罗宾斯管理学原理与实践第7版中文第1章

图表1—7 大小企业中管理者角色的重要程度
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为什么要学管理？
• 改善组织的管理方式可使 我们所有的人获益
• 管理好的公司即使在经济 环境充满挑战的时代，也 能够想到继续成长壮大的 办法
• 毕业后，大多数学生成了 管理者或被管理者
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管理专业的学生能从其他课程中学 到什么？
• 人类学 • 研究社会学科，帮助
• 营利性与非营利性
– 以不同的目标衡量管理绩效
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管理者的工作具有普遍性吗？(续)
• 组织规模
– 小企业强调作为发言人 的管理角色
• 国家界限
– 这些概念最适合讲英语 的国家，而用于环境不 同的国家时，就需要对 进行修正。
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图表1-6 不同组织层级管理的管理活动
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• 没有客户，多数组织都将不复存在 • 我们正发现，员工的态度和行为在客户满
意度方面起着非常重要的作用 • 管理者必须创造客户反应型组织，即员工
是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户 的需要能够快速反应
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为什么对管理者工作来说创新很重要？
• “再也没有比不创新 更具风险了”
• 创新不只是对高技术 公司重要，而是所有 类型的组织所必须的。
Chapter
管理者与管wk.baidu.com理
学习目标：
• 识别谁是管理者以及他们在哪里工作 • 定义什么是管理 • 描述管理者的工作 • 解释为什么学习管理非常重要 • 描述重新塑造和重新定义管理的要素
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谁是管理者？他们在哪里工作？
• 组织
– 将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定 的目标。
• 组织的共性
• 一般管理理论
– 重点放在构造良好管理因素上 – 韦伯（见右图）认为官僚科层制是
组织结构理想的和合理的形式 – 法约尔把管理分为五种职能并提出
了14条管理原则
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行为学派
• 早期的管理作家包括
– 罗伯特·欧文，关注恶劣的工作条件 – 雨果·闵斯特伯格，工业心理学的创始人 – 玛丽·帕克·福莱特认识到应当从个人和群体行为
• 社会学
– 研究人与人之间的关系
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是什么要素重新塑造和重新定义了 管理？
• 欢迎来到管理新世界。在当今的世界中， 管理者必须应对 天天都要和变化着的工作 职场，，以及打交道。
– 不断变化的工作场所 – 道德与信任问题 – 全球经济不确定性 – 日新月异的技术
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为什么对管理者工作来说客户很重 要？
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四项管理职能
• 计划
– 确定组织目标以及实现该目标的方法
• 组织
– 对组织结构进行安排和设计以实现组织目标
• 领导
– 指挥他人的工作活动
• 控制
– 监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏
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图表1-4 管理的四项职能
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管理者的角色是什么?
明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担 当的10种角色来描述他们的工作。
– 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地 把事情做好的过程
• 效果
– 是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮 助组织达到既定目标
• 效率
– 关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设 备
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图表1-3
效率与效果
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管理者做什么？
根据法国工业经济学家 亨利·法约尔提出的管 理职能观点，管理者 要执行某些活动或者 职能
• 人际关系
– 代表人物、领导者和联络人
• 信息转换角色
– 信息监督人、信息传达人和发言人。
• 决策角色
– 企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者
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图表1—5
明茨伯格的管理者角色
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管理者应具备怎样的技能？
明茨伯格以及其他人描述了四项关键的管理技能
• 概念技能
– 用来分析复杂的形势
的角度，来考察组织
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霍桑研究
• 这项研究是在西方电气公司 的工厂中实施的。这些研究：
– 为个人和群体行为的研究提 供了新的见解
– 结论是群体压力对个体生产 率有显著的影响
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定量分析学派
• 定量分析学派
– 利用定量技术改进决策 – 从第二次世界大战中对军事问题的数学和统计
方法求解的基础上发展起来的
我们了解人类及其活 动。 • 经济学 • 让我们更好地理解变 化中的经济以及全球 环境中的竞争
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管理专业的学生能从其他课程中学到什么？
• 哲学
– 探究事物的性质，特别 是价值观与伦理道德
• 政治学
– 研究在一定政治环境之 下的个体行为和群体行 为
• 心理学
– 研究 衡量、解释、有 时会改变人类行为的科 学
• 人际关系技能
– 用来沟通、激励、指导和委派任务。
• 技术技能
– 基于工作领域内所要具备的专业知识
• 政治技能
– 用来建立权力基础和社会关系
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管理者的工作具有普遍性吗？
至此，我们把管理当作了一种普遍性活动进行了 探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的 不同。
• 组织中的层级
– 高层管理者所做的计划工作比主管更多
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历史单元
管理实践的历史溯源
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早期的管理
• 管理实践已经有很长 的历史
• 专人负责计划、组织、 领导、控制活动等有 组织的管理已经存在 数千年之久。
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古典学派
• 科学管理
– 弗雷德里克·W·泰勒把科学 管理描述为运用科学方法 确定从事某项工作的最佳 方法
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其他古典学派
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图表1-2
组织的层级
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管理者在组织中的称谓是什么？
• 高层管理者
– 负责制定与组织发展方向有关的决策 – 总裁、副总裁、首席执行官
• 中层管理者
– 管理另外一些管理者
– 例如，地区经理、部门经理
• 基层管理者
– 负责指导非管理类员工
– 例如，主管、团队领导
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什么是管理？
• 管理
– 特定的目的 – 在一起工作的人员 – 考虑周全的系统化结构
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图表1-1
组织的三个共性
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管理者与非管理类员工的区别何在？
• 非管理类员工
– 直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监 督他人工作的那些员工
– 例如，助理、团队成员
• 管理者
– 在一个组织中直接督导他人工作的那些人
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• W·爱德华兹·戴明和约瑟夫·M·杜兰的理念成 为全面质量管理（TQM）的基础
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现代的管理学派
• 侧重于管理者对组织内部的关注
– 切斯特·巴纳德在其1938年出版的《经理人员的 职能》中写道，组织以协作系统的方式运作
– 弗雷德·菲德勒最先推广权变学派（有时称为情 境学派），该学派认为，由于组织、员工、所 处的情境不同，组织也需要不同的管理方式。