接待领导的礼仪

合集下载

接待领导的礼仪其中学问真的很大!

接待领导的礼仪其中学问真的很大!

接待领导的礼仪其中学问真的很⼤! 接待是⼀门艺术。

这⾥所指的“接待”,仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导,⾮⼴义的接待。

下⾯店铺就为⼤家整理了关于接待领导的礼仪,希望能够帮到你哦! 接待领导的礼仪 ⼀、接站 上级领导要来视察⼯作,我们就该去“接站”,也称“接⼈”。

接站过程,我们需要做好以下三点: 第⼀,提前抵达车站(或飞机场、或渡⼝)。

这是最基本的⼀项要求,任何上级领导都讨厌不准时接站的下属,⾸先从第⼀印象就对你评价很差,如果后续接待过程中再有差错,那么你的⼯作能⼒和业绩就将全部被上级给否定了! ⼀般来说,如果上级领导乘坐⽕车、汽车抵达,那么我们最好提前15分钟时间抵达车站,这样可以合理安排我们的出发时间,避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间;同时,抵达车站后,也可以熟悉周围环境,调整⾃我情绪和思路,便于接上领导后,有效沟通。

有些员⼯喜欢“踩点”抵达车站,理由是⽕车、汽车经常晚点抵达,即使我们准时抵达车站,也是属于“提前到达”,但是这样存在较⼤风险——因为偶尔⽕车、汽车也会提前抵达车站,这个时候你让上级领导在车站⼲等着,估计上级领导的内⼼是“⽕冒三丈”的! 另外,不管上级领导是乘坐哪种交通⼯具抵达,⼀定要了解到上级领导准时出发的时间,⽐如上级领导登上飞机的时间,或者是上⽕车的时间,或者是开车出发的时间,等等。

因为很多时候由于天⽓因素,或者是意外事件影响,上级领导的出发时间可能会有变动,这个⽅⾯就需要我们提前了解到,否则你会发现,⾃⼰提前抵达了5-6个⼩时,⼲等着! 第⼆,什么⼈去接站。

如果是公司⾼层前来,那么作为驻外机构的第⼀负责⼈原则上必须亲⾃过去接站,除⾮你真赶不回来,那么也必须安排下⾯最核⼼的员⼯采⽤最隆重的⽅式去接待,绝对不能掉以轻⼼。

如果是⾃⼰的直接上级前来,那么同样需要驻外机构第⼀负责⼈亲⾃前去迎接。

如果是平级的上级领导过来视察⼯作,尤其是那些私交很好的平级的上级领导,只要抽得开⾝,驻外机构第⼀负责⼈也应前去迎接;如果在会见客户,或者是处理⼀些重要事情,那么驻外机构第⼀负责⼈应该提前和对⽅说清楚,委派⾃⼰下属或者专职司机过去接站。

关于接待领导礼仪常识

关于接待领导礼仪常识

关于接待领导礼仪常识
以下是一些接待领导礼仪的常识:
1. 接待前提前了解领导的身份、职务、爱好等信息,准备好合适的礼物或礼品。

2. 在领导到来前,要提前进行场地的布置、卫生的打扫,确保环境整洁美观。

3. 接待时要穿着干净得体的服装,避免穿得过于华丽引起不必要的注意。

4. 接待时要注意礼貌用语和仪表,热情有礼地接待领导。

5. 站姿要端庄,手势要得当,以示尊重。

6. 应帮助领导安排座位、提供饮食水果等服务,但切忌过分热情或唯唯诺诺。

7. 在餐桌上,应忌讳与领导抢食、抢言,注意礼仪规矩,不违反基本规定。

8. 宴席尽量不要饮酒,以免影响接待效果。

9. 领导离开时,应起身送到门口,表示对领导的尊敬与感谢。

10. 接待结束后应及时向上级汇报,总结接待活动,在相应场合上反映接待效果。

接待高层领导礼仪话术

接待高层领导礼仪话术

接待高层领导礼仪话术高层领导是企业中最重要的角色之一,他们对于企业的发展和决策起到至关重要的作用。

因此,接待高层领导时,不仅需要展示出专业的礼仪水平,还需要通过恰当的话术展示出自己的细致与关注。

首先,在接待高层领导时,我们需要注意自己的仪表和外貌。

无论工作场合还是社交场合,仪表都是给人留下第一印象的重要因素。

所以,在接待高层领导时,我们要打扮得得体、整洁,并且注意个人卫生和仪容仪表。

对于女性来说,要注意化妆的适度,不要过于浓妆艳抹;对于男性来说,要保持脸部清爽,服装整齐干净。

其次,我们可以使用以下的礼仪话术来展示我们的细致与关注:1. 欢迎词"欢迎领导大驾光临,我们非常荣幸能够为您提供最好的接待服务。

请随意点餐,我会为您安排最舒适的座位。

"2. 餐厅安排"领导,请您随我走,这是为您预备好的专属包间。

我们的厨师是厨艺精湛、经验丰富的,我向您推荐一些我们最受欢迎的菜式,您可以根据个人口味选择。

如果有任何特殊需求,请随时告诉我,我们会尽力满足您的要求。

"3. 撤茶问意"领导,茶已经为您冲泡好了,请品尝一下滋味。

我们的茶是来自高山上的顶级名茶,保证品质和口感。

请问您对茶的滋味如何?如果您还有其他饮品的需求,请告诉我,我将立即为您准备。

"4. 用餐礼仪"领导,我们的菜式已经上桌了,请慢用。

菜品的顺序是按照一般的用餐规矩来安排的,如果您有任何特殊需求或限制,请随时告诉我,我们将尽力配合。

同时,请将注意力集中在餐桌上,避免干扰他人,并请您尽量不要手机和餐刀叉并用,以避免意外发生。

"5. 结束寒暄"领导,用餐结束后,如果您有其他的工作安排或需要,我随时待命。

同时,如果您对我们的服务有任何建议或意见,也请不吝赐教。

对于这次接待,我非常感谢您的光临,我相信我们的团队会一如既往地为您提供最优质的服务。

"在接待高层领导时,我们需要展示出专业的礼仪素质和细致入微的服务,通过恰当的话术展示我们对于高层领导的重视和关注。

企业接待领导的基本流程及礼仪

企业接待领导的基本流程及礼仪

企业接待领导的基本流程及礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!企业接待领导基本流程。

1. 提前准备。

了解领导的行程安排,包括抵达时间、离开时间、住宿信息等。

关于职场接待礼仪5篇

关于职场接待礼仪5篇

关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。

你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪,希望大家能够喜欢。

关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒,同时自己的杯子低于别人。

自己的酒杯低于别人的酒杯,这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的,简单说,就是表示尊敬。

敬酒礼仪常识敬酒的顺序,如果和领导或长辈喝酒,就先从领导或长辈开始,一个一个来,一般朋友就比较随意,如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。

2、将究先后顺序,等领导、长辈相互喝完,你才可敬酒。

领导或长辈在场的时候是要特别讲究的,就想上一个菜,一般要等领导或长辈先吃,然后小辈们才开始吃的原则,在敬酒也是一样的。

敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒,他们相互喝完了,接下来才是晚辈们孝敬的时候,所以这个时候才是你开始敬酒的时候,不要一开始就给领导或长辈敬酒,一上来就给领导下马威:先干为敬,领导请随意这是不可取的。

3、领导、长辈的特权,你不能有:领导长辈可以一人敬多人,你不可以。

领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的,也之所以成为我们的领导和长辈,也因此会有一些特权,敬酒礼仪常识最基本的一个要记住:就是他们可以一个人你们所有人,可以一对多。

而你晚辈们就不行了,你就只能一个敬一个了。

敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。

所有不要自作聪慧,我敬大家一杯,听起来很好,其实不可取的。

4、察言观色,多帮忙给添酒,适时敬酒。

酒桌上要眼观四象,耳听八方,是非常重要的,时候把我领导或长辈的饮酒需求,如果你要想把领导或长辈配好的话。

敬酒礼仪常识察言观色很重要,简单的,及时为他们添加酒,特别是杯子空的时候,然后添酒的顺序也要讲究,先领导。

另外,除了标准的敬酒流程之后,敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒,不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面,那你就完蛋了。

接待领导的基本流程及礼仪

接待领导的基本流程及礼仪

接待领导的基本流程及礼仪一、接待领导基本流程及礼仪1. 前期准备:准备会议地点,接待行程安排,及会议材料等;2. 礼节仪状:接待领导,会见者应穿着正式服装,守时诚实,礼貌专业;3.正式接待:有特殊情况时,应安排专业的司仪引领接待工作,远远可以看到时,一边叫“欢迎!”;4.会见礼仪:当领导走近时,站立礼节,表达热烈欢迎,并说明自己的身份及职位,并执行其他接待仪式;5.应礼勤问:为此会议安排,欢迎介绍领导的个人简历及参加的活动情况;6.技术支持:在领导和其他嘉宾会议期间,提供必要的技术支持服务;7.千万细心:引荐会议地点并安排座位,并关注及时到达情况及代表要素;8. 离别安排:等领导会议结束后,安排司仪引路前往会议室,助领导上车离开,并道别致谢。

一、接待领导基本流程及礼仪1. 前期准备:a. 准备会议地点,以便各领导抵达和会议的顺利领衔;b. 接待行程安排,了解各领导的具体行程及接待安排;c. 准备会议材料,包括:会议资料,会议记录,对话纪要等;2. 礼节仪状:a. 接待领导,会见者应始终遵守有关礼仪规定,穿着正式服装,守时诚实,举止文明,礼貌专业;b. 礼貌礼遇,以表达尊重,尊重客人,以及建立友好交往氛围;3. 正式接待:a. 对车队出行,可安排专业的司仪引领仪仗队,远远可以看到时,一边叫“欢迎!”;b. 对大礼堂会议,可安排工作人员接待,在台前招呼嘉宾,重要来宾到达时,全体起立,欢迎嘉宾;4. 会见礼仪:a. 当领导走近时,欢迎客人,站立礼节,平视会见,表达热烈欢迎,并说明自己的身份及职位,对其展示尊重;b. 遵守礼节仪式,关心领导的情况,提供必要的安全、卫生和礼仪服务;5. 应礼勤问:a. 为此会议安排,欢迎介绍领导的个人简历及参加的活动情况;b. 应礼勤问,与客人交换意见,及熟悉会议总结情况;6. 技术支持:a. 维护会议期间的秩序,保证会场的安静;b. 记录会议过程,提供必要的技术支持服务;7. 千万细心:a. 引荐会议地点并安排座位,准备纪念品等;b. 关注来宾及时到达情况及代表要素;c. 及时及贴心服务,准备水果饮料,温度调节,保证客人的舒适;8. 离别安排:a. 等领导会议结束后,应安排司仪引领前往机场、车站等会议途径;b. 助领导上车离开,提供必要的礼宾服务;c. 并道别致谢,表达对客人的尊重和祝福。

关于接待领导礼仪常识

关于接待领导礼仪常识

关于接待领导礼仪常识接待领导礼仪常识是任何一位工作人员都必须具备的基本素养和职业素质。

在日常工作中,有时会涉及到和领导联系,接待领导参观等需要注意的事项,因此学习并掌握接待领导的礼仪常识非常重要。

本文将从以下几个方面介绍关于接待领导礼仪的常识。

一、接待领导礼仪的基本原则1、尊重领导首先,尊重领导是基本的礼仪之一。

在接待过程中,我们要善于表达对领导的敬意和尊重,如提前准备,提前到场,主动打招呼等,体现出我们对领导的重视。

2、保持礼貌无论是言语还是行为,都要维持礼貌,不在领导面前发表负面的言论,不打搅领导工作,尽量做到细微处都体现出尊重和关注,做到举止文雅。

3、细节处处注意细节性的问题是在接待领导时需要注意的另一个方面,包括领导的从进门到离开期间的时间安排,生日的提醒,送礼物的细节考量等,都需要我们细心和周到。

二、接待领导礼仪注意事项1、准备好材料在领导到来之前,需要提前准备好一些必要的材料,这样不仅可以节省领导时间,也可以让领导感到我们的专业性。

2、提前安排好会议室为了不浪费领导的时间,会议室需要在领导到达前进行前期准备,确保会议室的位置、规格及硬件设备的齐全与完善。

3、提前提醒接待领导到来前,我们需要及时提醒领导行程安排,避免时间不匹配导致的不必要的等待和麻烦。

如果没有确认领导的具体时间,可以随时通过邮件和电话了解领导的行程信息。

4、着装规范接待领导的人员需要注重自己的仪表形象,以专业、整洁、得体的仪表形象接待领导。

而且需要对领导的形象、身份、职务等进行了解,避免做出扣分的失礼。

5、礼物选择的讲究在接待领导过程中,礼物的选择是必不可少的一项,礼物的选择需要总体考虑,您需要根据领导的职业、年龄、性别、身份等进行选择,在礼品上花费一点心思,以表达对领导的重视。

6、餐饮待客的礼仪在餐饮接待环节中,需要注重用餐方式,正确使用餐具,避免过多的聊天,寒暄和谈论。

需要将重心放在待领导这个任务上,这样才能让领导优雅的享用一顿美食。

领导接待礼仪注意事项

领导接待礼仪注意事项

领导接待礼仪注意事项领导接待是一种重要的社交礼仪,不仅关系到个人形象的展示,更直接影响到工作或生活的进展。

以下是领导接待礼仪的一些注意事项,希望对大家有所帮助。

首先,在领导接待过程中,我们要做好各种准备工作。

准备工作包括了解领导的背景、工作内容和与之相关的事项等,以便在接待过程中能有更多的共同话题和深入的沟通。

同时,我们还要做好场地和物品的准备工作,确保能给领导一个舒适的环境。

其次,在领导接待过程中,我们要注重仪态和谈吐。

在穿着方面,要选择得体、整洁,符合场合和职务的服装。

在谈吐方面,要注重用语规范、表达清晰,态度谦和,举止得体,以展示出自己的专业素养和亲和力。

再次,领导接待过程中,我们要掌握好交流技巧。

首先,要学会倾听,耐心听取领导的观点和意见,不插嘴、打断或争辩。

其次,要学会表达,清晰明了地表达自己的观点和意见,适时提出建议,但要避免过于唐突或冲动。

最后,要学会沟通,通过互动交流,促进双方间的理解与合作,避免误会和矛盾的发生。

此外,在领导接待过程中,我们还要注意礼仪细节。

例如,在接待时要先行带领领导入座,留给领导最好的位置;在用餐时要熟悉餐桌礼仪,遵守就座次序,懂得用餐礼仪和礼貌用餐的方式;在送行时要有合适的送别礼品,表达对领导的感谢和祝福。

最后,领导接待过程中,我们还要树立一种服务的理念。

服务理念包括用心服务、主动服务、细致服务和贴心服务等。

这意味着我们要从领导的角度出发,力争为领导创造一个舒适、愉快的接待环境,让领导感受到被重视和尊敬。

总之,领导接待礼仪是一门独特的艺术,需要我们在实践中不断摸索和提高。

通过认真准备、注意仪态和谈吐、掌握交流技巧、注重礼仪细节和树立服务理念,我们可以在领导接待中展现出良好的形象和素质,为个人和单位赢得更多的机遇和合作机会。

办公室接待礼仪

办公室接待礼仪

办公室接待礼仪办公室接待礼仪文字像精灵,只要你用好它,它就会产生让你意想不到的效果。

所以无论我们说话还是作文,都要运用好文字。

只要你能准确灵活的用好它,它就会让你的语言焕发出活力和光彩。

下面,小编为大家分享办公室接待礼仪,希望对大家有所帮助!办公室接待礼仪篇11、当面接待扎仪上级来访,接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。

领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。

下级来访,接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复;来访结束时,要起身相送。

2、电话接待的基本要求(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。

对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

3、引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、在引导客人去领导办公室的路途中。

工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人;在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。

进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

办公室接待礼仪篇2打招呼当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意,做自我介绍。

和领导吃饭接待礼仪

和领导吃饭接待礼仪

和领导吃饭接待礼仪工作中我们免不了跟领导接触,有时候还必须要跟领导吃饭,或者陪领导跟顾客吃饭,或者请领导吃饭,那么跟领导吃饭要注意什么?下面分享了一篇和领导吃饭接待〔礼仪〕,快来看看吧。

和领导吃饭接待礼仪上级和年长者优先如果没有客户在场,作为年轻职员,要体现出照顾上级和年长同事(特别是女士)的风格,包括部门经理、老板和其他年长同事。

当然,如果有客户,就要照顾客户的必须求。

如果有"外人'在场,一定要表现出对上级的尊重,千万不要像在单位一样随意开玩笑。

进入酒店随员和上司一样尽地主之谊,以目光和手势示意客户,请他走在前面,同时可以配合语言提示:"****,您先请!'。

就座基本原则是,面对大门的位子为主位,就是****坐,客户要坐在主人右手的第一个位子,随员要坐在主人左手的位子。

随员要等上司和客户先落座后再坐下,至于是否必须要给客户拉椅子,则不一定,因为随员如果是年轻女性,客户反而会很不自在。

不可放任自己和领导出去吃饭时一定要注意仪态,不可太放任自己,有些人在吃饭时喝了酒,对领导做出不雅的行为,以为这样能令领导刮目相看,其实这样不但令各位同事对她反感,不想与她为伍,也会令领导对她有厌恶之感。

点菜"客随主便',客人一般不了解当地酒店的特色,往往不点菜,那么,上司就有可能示意随员点菜。

此时,随员要同时照顾上司和客户的喜好,也可以请服务生介绍本店特色,但切不可耽误时间太久,过分讲究点菜反而让客户觉得你做事拖泥带水。

点菜后,可以请示"我点了菜,不知道是否合二位的口味',"要不要再来点其它的什么'等等。

如果事前能与酒店打过联系,早已拟定了菜单,那就很周到了。

擦手巾擦手巾就是用来擦手的,千万不要学一些男士的样子又擦脸又擦嘴。

酒水大权留给领导和领导出去吃饭,如果领导将菜单给你点菜时,可以随便点几个菜,但要注意,把酒水的大权交给领导,问领导要什么酒水,这样一来可以向领导说明自己不是从头到尾都自作主张,二来也可以让领导对这个饭局打好预算。

学校接待领导的基本流程及礼仪

学校接待领导的基本流程及礼仪

学校接待领导的基本流程及礼仪一、接待工作原则1.周到热情。

对上级部门、兄弟单位的人员来访,属于接待工作范围的,都要周到安排,热情接待。

2.对口对等。

根据来访目的和要求,一般安排校内相应的单位、部门和人员参与接待。

3.分工协作。

根据办公室工作分工,各司其职。

根据需要协调有关部门落实接待工作。

4.合理节俭。

合理安排接待日程,合理使用接待经费。

必要的不能省略,能节约的不要铺张。

二、接待工作安排1.来访信息记录并报告。

接到来访的来函、来电,应做好记录,及时报送办公室分管领导。

2.确定接待部门或单位。

属于其它部门或单位接待范围的,及时转相应部门或院系处理,并将有关信息通知来访者。

属于办公室接待范围的,及时报送办公室主任。

对与学校无多大联系又没有实质内容的来访,应婉言谢绝。

3.制定接待方案。

作好来访单位有关信息及学校相关资料的搜集备用工作,制订接待方案报办公室主任审定。

需要安排校领导接待的,应将接待方案报有关校领导审定。

接待方案确定后,应该及时反馈来访单位。

4.落实接待工作。

根据接待方案,协调相关职能部门,确定参与接待人员,落实好接待的各个环节(包括接送、住宿、就餐、用车、票务、会场、参观、安全保卫、宣传报道等)。

5.做好接待工作的档案保存,至少每一季度汇总一次接待工作信息。

三、具体接待环节1.接送。

上级部门来宾一般安排接、送站。

兄弟单位除副校级以上来宾外,若无特殊要求,一般不安排接送、站。

2.住宿。

主动询问并根据来宾要求安排,一般安排在校内。

3.就餐。

招待来宾一般按照标准安排工作餐。

需要宴请的,应坚持“特色、精致、简省、热情”的原则,一般安排在校内,并严格控制陪餐人数。

4.会见。

根据对口对等原则,安排相应校领导和部门负责人参加会见、座谈。

提前做好会议室布置与服务安排。

必要时,安排做好会议记录。

5.参观。

根据工作需要和来宾要求安排相应的参观,安排好参观行程,通知相关人员做好接待和情况介绍工作。

6.用车。

除安排接、送来宾用车外,根据接待需要提供在沪期间的工作用车。

学校接待领导的基本流程及礼仪

学校接待领导的基本流程及礼仪

学校接待领导的基本流程及礼仪1.接待领导前,要提前了解领导的身份和职务。

Before receiving the leader, you need to know theleader's identity and position in advance.2.在接待领导时,要站起来迎接。

When receiving the leader, stand up to greet.3.双手交叉放在胸前,微微鞠躬致意。

Cross your hands in front of your chest and bow slightly to show respect.4.可以用简短的问候语,如“欢迎领导光临”。

You can use a brief greeting, such as "Welcome, leader."5.在交谈时要谦虚有礼,尊重领导的发言权。

Be humble and polite when talking, and respect the leader's right to speak.6.不可以打断领导讲话,或者与领导争执。

Do not interrupt the leader's speech or argue with the leader.7.领导发话时要认真倾听,表现出对领导的尊重。

Listen carefully when the leader speaks, showing respect for the leader.8.如果领导有特殊要求,要积极配合完成。

If the leader has special requirements, actively cooperate to complete them.9.可以主动为领导倒水,递上文件等。

Can actively pour water for the leader, hand over documents, etc.10.要确保领导的安全和方便,如帮助开门、安排座位等。

接待高级领导礼仪流程

接待高级领导礼仪流程

接待高级领导礼仪流程接待高级领导那可是件大事儿,可得把方方面面都安排得妥妥当当。

就好像咱家里来了最尊贵的客人,得拿出十二分的热情和细心来。

首先,得把环境拾掇得干干净净、整整齐齐。

这就跟咱自己出门得打扮得精神点儿一个道理呀!不能有一点儿灰尘,不能有一点儿杂乱,要让领导一进来就感觉舒服、敞亮。

然后呢,接待人员可得精神饱满,笑容满面。

就像那向日葵迎着太阳似的,充满了朝气和热情。

说话要礼貌得体,声音要洪亮清晰,可不能含含糊糊的,让领导听不清咱说啥。

这就好比唱歌,得把调儿唱准了,声音放出来,那才好听呢!迎接领导的时候,那姿势得标准,就像军人站岗一样挺拔。

眼神要专注,不能东张西望的,让领导感觉到咱的尊重和重视。

这就跟咱看自己最喜欢的东西似的,得全神贯注。

安排座位也有讲究,得让领导坐得舒服、自在。

可不能随便找个地儿就给安排了,那多不讲究呀!这就像给客人安排床铺一样,得找个最舒服的位置。

准备的资料呀,一定要齐全、准确。

不能有一点儿错误,就像咱写作业不能有错别字一样。

而且摆放得要有条理,让领导能一下子就找到需要的东西。

这就跟咱整理书包似的,得整整齐齐的。

在领导参观或者视察的时候,讲解可得到位。

不能像背书似的,得生动有趣,让领导听得津津有味。

这就好比讲故事,得有情节,有起伏,才能吸引人呀!还有啊,服务得周到细致。

领导渴了,赶紧递上一杯水;领导热了,马上把空调温度调合适。

这就跟照顾咱自己的家人一样,得贴心。

哎呀,总之接待高级领导可不能马虎,每个细节都得注意到。

这可关系到咱的形象和工作成果呀!咱得让领导看到咱的认真、负责和专业,让领导对咱竖起大拇指!这样,咱们的工作才算是做到位了,不是吗?大家说是不是这个理儿呀!。

接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢

接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢

接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢(一)胸有成竹,熟知程序;搜集信息,充分准备。

在接到接待来访任务时,要做好周密的准备工作,除了掌握对方来访的目的外,还要做好两方面的准备:一方面要对来访人员信息了如指掌,提前了解每个来访人员的基本信息,越详细越好,即尽可能地搜集来访人员的详细信息,如果不能提前掌握,就要在接待过程中通过言语交流对该类信息进行了解搜集;另一方面要对接待工作的流程做到心中有数,对于接待过程中要经历的每个环节都要熟悉,每个场合都要了解。

例如来访人员要下榻的饭店、宾馆,需要参观的厂房或生产流水线的地点,座谈会安排的会议室布局等,去每个地点的时间顺序都要做到心中有数。

(二)安排布置,滴水不漏;制定方案,安排落实。

在确定来客的目的和流程后,根据掌握的人员信息,就要着手安排接待工作,主要是针对来访流程做好具体安排。

(1)根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆,根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。

一般在初次见面送没有什么价值的小纪念品。

交往中送礼能提升对方的好感。

工作完成之后送礼,会让客人印象更深,是加深友谊期待合作延续的方法。

一般要亲自交给别人,如果礼物过大,可以请其他人帮助递交,但是自己也要积极参与进来,并向对方说明一下。

如果人多要注意先长辈后晚辈,先女士后男士,先上司后下级。

礼品比较新颖的话有必要说明具体用途、用法,好让对方对你送的礼物更加了解,介绍礼品寓意的时候也要多讲几句吉祥话。

(5)宴会祝酒礼仪。

敬酒也就是祝酒礼仪,是指在正式宴会上,由男主人向来宾提议,提出某个事由而饮酒。

在饮酒时,通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。

祝酒词内容越短越好。

敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。

如果致正式祝酒词,就应在特定的时间进行,不能因此影响来宾的用餐。

祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。

也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯,需要有人率先提议,可以是主人、主宾,也可以是在场的人。

接待领导吃饭的礼仪

接待领导吃饭的礼仪

接待领导吃饭的礼仪去接待领导的时候就要和领导一同共餐,那么你们知道接待领导吃饭的礼仪吗?下面是店铺为大家准备的接待领导吃饭的礼仪,希望可以帮助大家!接待领导吃饭的礼仪座次总的来讲,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。

若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。

若为八仙桌,如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。

如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。

如果为大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位,亲疏分坐。

如果你是主人,你应该提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座。

如果你是被邀请者,那么就应该听从东道主安排入座。

一般来说,如果你的老板出席的话,你应该将老板引至主座,请客户最高级别的坐在主座左侧位置。

除非这次招待对象的领导级别非常高。

点菜如果时间允许,你应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。

当然,作为公务宴请,你会担心预算的问题,因此,要控制预算,你最重要的是要多做饭前功课,选择合适档次的请客地点是比较重要的,这样客人也能大大领会你的预算。

况且一般来说,如果是你来买单,客人也不太好意思点菜,都会让你来作主。

如果你的老板也在酒席上,千万不要因为尊重他,或是认为他应酬经验丰富,酒席吃得多,而让他/她来点菜,除非是他/她主动要求。

否则,他会觉得不够体面。

如果你是赴宴者,你应该知道,你不该在点菜时太过主动,而是要让主人来点菜。

如果对方盛情要求,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。

记得征询一下桌上人的意见,特别是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”让大家感觉被照顾到了。

点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合几位的口味”,“要不要再来点其它的什么”等等。

点菜时,一定要心中有数。

点菜时,可根据以下三个规则:一是看人员组成,一般来说,人均一菜是比较通用的规则。

接待领导用餐礼仪常识详解

接待领导用餐礼仪常识详解

接待领导用餐礼仪常识详解用餐礼仪是社交场合中非常重要的一环,尤其是在接待领导的场合,更需要我们掌握一些必要的用餐礼仪知识。

以下是对接待领导用餐礼仪常识的详细解析,希望能为您提供参考和指导。

一、就座礼仪在接待领导用餐时,就座礼仪是首要的,其规范和风格直接影响整个用餐过程的进行。

以下是几点就座礼仪的要点:1.1 主位礼让作为主人,您应当将位次让于领导,即使领导主动邀请坐主位,您也要适当地推辞并坐在离领导较远的位置。

这是对领导的尊重和礼貌表达。

1.2 站起迎接当领导进入用餐场合时,您应该站起来迎接并向领导致以问候。

在领导坐下之前,您同样不能坐下,要保持站立姿势。

1.3 餐巾的使用当领导落座后,您应当在领导之前将餐巾放置在大腿上,这样可以展现出您对用餐仪式的崇尚和尊重。

用餐前和用餐结束时,您要将餐巾放在椅子靠背上。

二、餐桌礼仪在接待领导用餐时,餐桌礼仪是至关重要的,它能让领导感受到您的细致和周到。

以下是餐桌礼仪的一些细节要点:2.1 折叠餐巾将餐巾展开,然后对折成长方形,再次对折成正方形,将折叠好的餐巾放在膝上,不要露出它的任何一角。

2.2 使用餐具在用餐过程中,一定要正确使用餐具。

根据餐厅的提供,您可能会遇到多种餐具,要根据自己用餐的需要适当选择。

并且,要掌握正确的使用方式,例如刀叉的使用顺序等。

2.3 用餐姿势正确的用餐姿势是体现礼仪的重要一环。

您应该坐直身体,用餐时身体不要过度靠近桌子,同时也不要摆出过于放松的姿态。

用餐时要小口吃,避免嘴里有噪音,如果需要说话,要将嘴里的食物咀嚼完之后再开口。

三、服务礼仪在接待领导用餐过程中,服务礼仪是提供良好用餐体验的关键要素。

以下是几点服务礼仪的要点:3.1 服务员的尊重当服务员上菜时,您应该保持微笑并表示感谢,礼貌地接受服务员的服务。

在服务员给您倒酒时,要向服务员示意自己已满,不需要再加酒。

3.2 领导的需求在用餐过程中,您应该密切留意领导的需求并及时提供帮助。

接待领导礼仪常识

接待领导礼仪常识

接待领导礼仪常识【篇一:接待礼仪常识】接待工作礼仪常识一、仪容仪表礼仪1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。

坚持洗脸,保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。

保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味。

2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座。

就餐时,男士应为女士拉开椅子。

入座时避免发出大的响声。

3、离座时向周围人示意,再起身。

注意尊卑先后次序,尊者先离座。

起身动作缓慢,避免发出大的响声。

左侧离座,站好再走。

4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

二、着装礼仪1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西服或中山装,女士着职业装。

出席正式宴会时,女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。

2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举。

穿单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开。

3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳。

喜庆场合,领带可为红色或紫红色系列,领带打好后其下端在皮带口附近。

不必使用领带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂。

三、介绍礼仪1、自我介绍。

先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。

2、介绍的顺序。

(1)在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。

(2)在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

(3)介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较高一方有无此种意图。

(4)尊者居后。

首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方。

若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行。

四、握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

1、握手的顺序:在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

接待高层领导礼仪话术

接待高层领导礼仪话术

接待高层领导礼仪话术接待高层领导时,合适的礼仪和话术是非常重要的。

通过适当的礼仪和恰当的话术,可以展现出你的专业素养和对高层领导的尊重。

下面是一些相关参考内容:1. 初次见面在初次见面时,应该保持自信和微笑,展现出自己的专业素养。

适当的问候和称呼也是非常重要的,如“尊敬的领导,您好。

”避免使用俗气或亲密的称呼。

2. 打招呼和握手打招呼和握手是表示尊重的方式之一。

迎接时,首先要向高层领导主动伸出自己的手,并轻轻握住对方的手。

握手时的力度要适中,不要过于用力或过于温和。

同时,要和领导保持眼神接触,并向领导表达真诚的问候。

3. 主动提供帮助在接待高层领导时,要主动提供帮助,并尽力解答对方的问题。

如有需要,可以提供饮品、文件等服务,以展示对高层领导的关心和周到的服务。

4. 尽量避免私人话题在交谈中,要尽量避免谈论私人话题,如家庭、个人情况等。

可以聊一些与工作相关的话题,如公司的发展、市场趋势等。

保持话题的正式和专业,以展示对工作的认真和专注。

5. 注意听取意见在交流中,要给领导足够的时间表达观点和意见。

要认真倾听,并表达对领导意见的尊重和接受。

如果有疑问,可以适当提问,但要注意提问的方式,以避免给领导造成困扰或不适。

6. 有礼貌地道别在结束会面时,要有礼貌地道别,并表示对领导的感谢。

可以说一句“非常感谢您的光临和宝贵意见,期待再次与您见面。

”并向对方告别时注意保持微笑和礼貌。

7. 后续跟进在会面结束后,可以通过邮件或电话等方式与领导保持联系,并提供后续的支持和反馈。

同时,要注意处理潜在问题或需要领导关注的事项。

总而言之,接待高层领导的礼仪和话术需要表现出专业素养、尊重和关心。

通过恰当的问候、握手和提供帮助等举动,可以展示对领导的重视和关注。

在交流中要注意听取领导的意见,并给予足够的尊重和接纳。

在结束时,要有礼貌地道别并表达对领导的感谢。

通过后续的跟进,展示出对领导意见的重视和认真对待。

关于接待领导礼仪常识

关于接待领导礼仪常识

关于接待领导礼仪常识关于接待领导礼仪常识篇1接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。

下面是小编为大家搜集的实用的接待礼仪小常识。

一、迎接礼仪迎来送往,是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节,是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。

尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最主要工作。

给对方留下好的第一印象,就为下一步深刻接触打下了基本。

迎接客人要有周到的布署,应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。

客人看到有仁攀来迎接,心坎一定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促01,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后,应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍,如果著名片,可送予对方。

注意送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交流名片时,双手递上,身材可微微前倾,说一句请多关照。

你想得到对方名片时,可以用恳求的口气说:如果您便利的话,能否留张名片给我?2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的打算、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。

接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢

接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢

接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

接待工作更是如此,一般来讲,针对上级部门来访,作为下级,接待礼仪要做到:高度重视、统筹安排、体现尊重。

下面店铺就为大家整理了关于接待上级领导的礼仪,希望能够帮到你哦!接待上级领导的礼仪(一)胸有成竹,熟知程序;搜集信息,充分准备。

在接到接待来访任务时,要做好周密的准备工作,除了掌握对方来访的目的外,还要做好两方面的准备:一方面要对来访人员信息了如指掌,提前了解每个来访人员的基本信息,越详细越好,即尽可能地搜集来访人员的详细信息,如果不能提前掌握,就要在接待过程中通过言语交流对该类信息进行了解搜集;另一方面要对接待工作的流程做到心中有数,对于接待过程中要经历的每个环节都要熟悉,每个场合都要了解。

例如来访人员要下榻的饭店、宾馆,需要参观的厂房或生产流水线的地点,座谈会安排的会议室布局等,去每个地点的时间顺序都要做到心中有数。

(二)安排布置,滴水不漏;制定方案,安排落实。

在确定来客的目的和流程后,根据掌握的人员信息,就要着手安排接待工作,主要是针对来访流程做好具体安排。

(1)根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆,根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。

(2)根据提前收集的人员信息,安排与来客身份、职务相当的人员进行接待,按照尊重原则,一般要求与对方级别对等或者稍微高一级的人员现场招待为最好。

若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(3)根据来客的访问目的提前将安排流程制定好,并在第一时间告知来客,包括下榻的宾馆、招待所,就餐地点,时间安排,要主动介绍住所的设施、环境情况,将活动的计划、安排交予客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

如果客人对活动流程有自己的意见,可以根据客人需要进行调整。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

接待领导的礼仪接待领导的礼仪接待主要分为以下五大块:接站上级领导要来视察工作,我们就该去“接站”,也称“接人”。

接站过程,我们需要做好以下三点:第一,提前抵达车站(或飞机场、或渡口)。

这是最基本的一项要求,任何上级领导都讨厌不准时接站的下属,首先从第一印象就对你评价很差,如果后续接待过程中再有差错,那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了!一般来说,如果上级领导乘坐火车、汽车抵达,那么我们最好提前15分钟时间抵达车站,这样可以合理安排我们的出发时间,避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间;同时,抵达车站后,也可以熟悉周围环境,调整自我情绪和思路,便于接上领导后,有效沟通。

有些员工喜欢“踩点”抵达车站,理由是火车、汽车经常晚点抵达,即使我们准时抵达车站,也是属于“提前到达”,但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站,这个时候你让上级领导在车站干等着,估计上级领导的内心是“火冒三丈”的!另外,不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达,一定要了解到上级领导准时出发的时间,比如上级领导登上飞机的时间,或者是上火车的时间,或者是开车出发的时间,等等。

因为很多时候由于天气因素,或者是意外事件影响,上级领导的出发时间可能会有变动,这个方面就需要我们提前了解到,否则你会发现,自己提前抵达了5-6个小时,干等着!第二,什么人去接站。

如果是公司高层前来,那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站,除非你真赶不回来,那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待,绝对不能掉以轻心。

如果是自己的直接上级前来,那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。

如果是平级的上级领导过来视察工作,尤其是那些私交很好的平级的上级领导,只要抽得开身,驻外机构第一负责人也应前去迎接;如果在会见客户,或者是处理一些重要事情,那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚,委派自己下属或者专职司机过去接站。

如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作,那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接,而是安排下属或者司机去接待即可。

第三,派几辆车去接站,去多少人,什么档次。

驻外机构的车辆数量一般较少,在接站时同样需要考虑派什么车去,去多少人,什么档次。

比如说,公司重要领导过来视察工作,对方一行有3人,那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名,公司重要领导坐在副驾驶座上,驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排;如果对方一行有4人,那么就需要安排两辆小车接站了,除非驻外机构有多排座的商务车;如果是公司一般领导过来视察工作,而且一次性来个5-6人,那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站,而是直接安排两个车子接站即可,甚至就是一个面包车接站。

总之,根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。

吃饭上级领导过来视察工作,总少不了要吃一顿饭的。

吃饭的讲究比较多,笔者认为,必须注意以下四点:第一,熟悉路况。

专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方,不能带着上级领导在周围绕圈子,或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车,甚至跑错了吃饭地点,这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。

本来,我们想通过吃饭,来拉近与上级领导的关系,结果因为不熟悉路况,导致上级领导不舒服,这样就是典型的得不偿失了。

第二,选择好合适的餐馆。

不同档次的领导,我们需要安排不同档次的餐厅馆。

最佳办法是上级领导主动提出,想吃什么味道的菜;可惜的是,绝大部分时候,我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜;上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。

更多的时候,上级领导会说“随便吃一点,家常便饭就够了”,问题是这些话,你最好别相信!再怎么说,肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭,这是少不了的。

通常情况下,公司重要领导视察,我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆,如果能加上一些当地的特色菜肴,那是更好的!同时,我们需要注意,这个整体菜价,不能太高,但是也不能向路边小吃一样便宜,否则上级领导还是觉得心理不好受的!总之,我们要好好把握这个“度”!第三,选择合适的'吃饭的时间。

南方大部分地方吃饭时间很长,餐馆只要有生意,就可以24小时营业;但是,在北方吃饭,那就需要特别控制住时间了。

北方很多省份城市,到了晚上8点半以后,基本上就不接待进店的新客人了,因为要打烊了!更不用说那些地级市城市了,更是如此。

所以,在上级领导抵达时,一定要抽空和上级领导说好,吃饭的时间大概在几点,免得到时候都没有饭吃了!第四,陪同人员选择好。

上级领导视察工作,一般都是和公司内部员工聚餐,不欢迎经销商或代理商混杂进来(单独拜访商业单位例外)。

笔者一位朋友,也是销售领域的老前辈,曾说过这么一句戏语:“上级领导出差,出差出差就是出来放松的!”所以,上级领导出来时,一般都不乐意会见商业单位,因为一旦有商业单位参与,那么吃饭时就不敢过于放肆,很多公司“秘闻”也不敢说了,气氛显然差多了;而且还要喝酒,这是少不了的!所以,在安排欢迎上级领导的聚餐上,一定全部安排公司内部员工,驻外机构的一些骨干成员,加上容易活跃氛围的部分员工,这就足够了!吃饭,图的就是一个氛围,这点我们必须切记!住宿住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!很多人员都自认为住宿安排很轻松,而且自己做得很好;但是,从笔者这么多年来的营销工作经历来说,笔者认为,绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。

以下是住宿接待方面的注意事项:第一,提前预订房间,并且提前实地了解房间状态。

很多人以为,提前预订了房间,就安排完了“住宿”,事实上这是自欺欺人,住宿接待没有这么简单。

我们预订了房间后,必须提前实地了解房间状态,比如,房间是否朝南、通透;房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净;卫生间、洗浴间是否卫生、清新;房间是否有异味,被褥毛巾是否破旧脏乱;水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好;房间是否隔音,周围是否在装修,或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。

同时,我们还要提前了解酒店的入住手续如何办理,是否可以用我们自己的身份证来进行办理,或者提前将房卡拿到手上;另外酒店是否提供早餐,大概什么时候提供,餐厅在几楼;酒店近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。

第二,选择什么样的酒店很重要。

比如说,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆,那么这个重要领导觉得我们给足了他面子,他内心虚荣心会得到极大满足,对我们的印象也会大大改观。

反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。

笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!另外,有个更需要引起重视的细节:对于重要领导,我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系(或矛盾)的其他领导曾经入住的宾馆!比如,A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。

A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!”第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。

如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务酒店,标准间,两人一间。

这种安排是最简单的。

如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干,那么我们应该将重要领导安排在某个豪华商务间或豪华单人间,随同人员则安排在不同楼层的普通房间(当然,如果随同人员的档次也是比较重要,那么安排的房间档次也需要相应提高,不能太寒碜)。

原则上,重要领导和随同人员不安排在同一楼层;如果实在没有办法,那么重要领导和随同人员的房间也必须有较远的距离,不能挨在一块,保证重要领导的隐私权。

如果公司派遣过来的巡视人员中,有两个明显的领导,那么更大一级的领导安排在更高的楼层、更好的房间。

如果公司派遣过来的巡视人员中,有两个平级的领导,那么最佳的方式是将这两个领导安排在同一楼层,同等规格的房间里,而且这两个领导的房间还不挨在一起。

但是,在很多时候,两个平级的领导,在同一楼层中没有相同规格的两个房间,或者是两个相同规格的房间挨在一起,这个时候就需要我们认真考虑,谨慎决定,将某个相对重要的领导安排在更合适的房间,另外一个领导安排在不同的楼层,这里就要求我们必须讲究技巧。

第四,重要领导房间物品准备齐全。

一般来说,上级领导视察工作,基本上就是1-3天时间,为了更好的给领导留下好印象,我们还必须在更多细节处显示功底。

对待重要领导,我们应该在领导入住前,提前拿到房门钥匙,安排人员提前购买好鲜花、时令水果(果篮)、矿泉水、方便面、面包等,并将这些物品都整齐放在领导房间里。

要求:时令水果一天更换一次!这些细节,对于接待工作的成败,有至关重要的作用!看、游“看”,指“看市场”;“游”,指“游玩风景名胜区”。

这是接待工作的第四块,同样很重要。

这方面,笔者只是简单谈两个注意细节:第一,看市场方面。

在获悉上级领导来之前,一定要好好整理一下自己的思路,如何更好的向上级领导汇报工作。

汇报工作主要体现两点,一是工作中取得的成绩和优点;二是工作中面临的困难和冀望上级给予的支持,以及自己的发展规划。

围绕着这个汇报思路,相应的在看市场过程中,寻找一些相关的证据和支撑点,更好的说服上级领导。

当然,笔者始终认为:销售业绩做起来了,什么缺陷都不叫缺陷了!业绩永远是我们销售人员的命根子!第二,游玩方面,放开手脚。

尤其是对那些重要领导,我们都可以抓住时机,主动提出请领导“顺便参观”一下某某地方,语气要把握好一些,不能过于虚伪了。

对于那些一般人员,也可以安排一些就近的、价格比较便宜的旅游景区,安排相关人员陪同他们一道过去。

送站送站是接待的最后一个环节,也是比较重要的一个环节,体现我们接待工作的“有始有终”、“完美结幕”。

送站时,我们需要做好以下三个细节:第一,安排车辆送站。

严禁让上级领导自行乘坐离开,即便这个上级领导是总部很低级别的人员,总之在巡查过程中,他是代表着“上级”或“总部领导”的。

我们绝对不能丢了这个面子。

一些很重要的领导,驻外机构负责人还需要亲自去送站。

第二,根据情况,适当赠送一些特产及小礼物等。

对于公司高层,原则上是不允许赠送礼品的,除非某个领导特别喜欢当地的某种特产,比如说A领导开车过来视察工作,发现当地一种名酒很不错,临走时带着一两件,这是合情合理的。

对于一般领导,赠送一些当地特产,花钱不多,略表心意,这就足够了。

相关文档
最新文档