项目应急事件处理办法

项目应急事件处理办法

目的

处理好各类应急、突发、危机事件，降低影响，维护各方合法利益。

范围

适用于本公司开发项目引发的各种紧急事件的处置。

职责

1、行政人事部负责应急事件处置的统一管理，项目部组织实施处置措施。

2、相关部门配合公司的应急处理措施。

工作程序

1、应急事件分类

——第一类政府有关部门到公司或项目现场，下达整改通知书。

——第二类新闻媒体对公司或项目进行了负面报道。

——第三类客户集体投诉、上访。

——第四类发生重、特大质量、安全事故。

2、第一类应急事件的处理

（1）项目经理是事件处理的责任人。项目经理要了解具体情况，进行记录，做出合理的解释和具体的安排，部署纠正和预防措施，并及时进行跟踪验证。（2）接到整改通知书或处罚书后，项目经理要及时将情况上报公司和其他相关部门，共同协调解决。

（3）经过初步协调后，仍然不能够顺利解决的，项目部应及时将情况反馈给行政人事部，交公司协调处理。

3、第二类应急事件的处理

（1）当发生新闻媒体对公司或项目进行了负面报道后，行政人事部应在第一时间通知总经理。同时，马上召集有关人员研究对策。

（2）无论报道是否属实，公司应在形成统一意见后，行政人事部应迅速到报道的媒体单位做出说明。

（3）当报道与事实不符时，行政人事部应向新闻单位的分管领导解释事实真相，要求媒体予以消除影响，并给予宣传配合。公司应充分利用报道机会，澄清事实真相。

（4）当报道与事实基本相符时，行政人事部应向新闻单位的分管领导和政府有关部门讲明事情原因，表示希望得到谅解和彻底改正，希望媒体就改正过程和结果做跟踪报道，以表明公司知错就改、认真负责的态度。

（5）除了采取以上措施外，公司应真正在公司内部进行彻底整改，并追究责任部门负责人、直接责任人、分管领导的责任。

4、第三类应急事件的处理

（1）客户集体投诉、上访或退房将不可避免时，销售部经理应代表公司对客户做出解释或让步以降低影响，防止扩散。同时，及时向行政人事部汇报情况。（2）公司应迅速组织相关部门和人员，制定应对措施，并在最短时间开始实施。（3）涉及法律事宜的，行政人事部及时安排律师提前介入。

（4）事件结束后，公司要认真总结，对有关人员做出处罚、辞退等处理。

5、第四类应急事件的处理

（1）当发生重、特大质量或安全事故后，直接责任人应立即报告项目经理和总经理，同时采取应对措施。

（2）总经理根据事件大小和性质，决定是否上报集团公司有关部门。同时马上采取一切措施，消除影响，严肃纪律，将事故损失降低到最低程度

（3）行政人事部要积极准备接受新闻单位的采访。

（4）公司以最快速度进行整改，以取得新闻单位和政府有关部门的谅解，将社会影响降到最低。

（5）经公司总经理办公会研究后，对有关责任人进行处罚、辞退或追究法律责任。