交通服务窗口微笑服务标准
在城市轨道交通客运服务中对服务人员的行为举止要求
在城市轨道交通客运服务中对服务人员的行为举止要求客运服务人员的行为举止体现了员工个人的文化素养和工作状态，用符合自身角色的标准仪态进行服务，更能被乘客接受，具体要求如下：（1）微笑要领。
客运服务人员应面带笑意，正视对方，适度、适时，充分表达真诚友善。
微笑是内心的外在表现，是为用户服务的灵魂，会使人感到亲切和被尊重。
（2）站姿要领。
站立时，应头端、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，双肩自然下垂置于身体两侧。
（3）引导乘客时，禁止斜肩、含胸、挺腹，身体乱抖动，随意扶、倚、靠，双手抱胸、叉腰等。
（4）坐姿要领。
坐下时，上身应自然挺直，头部端正，双肩平衡放松，目视前方或面对交谈对象。
一般不可深靠座位背部。
（5）禁止工作时用手托腮或趴在工作台上，抖腿，翘二郎腿，上身大幅度后仰；左顾右盼，摇头晃脑，身体抖动。
（6）手势要领。
指示方向时要手心向上，右手大拇指自然弯曲，其余的四指并拢伸直，然后指向对方行进的方向。
（7）在手持物品时要做到平稳、自然，手部要干净。
（8）在递送物品时要用右手或双手，主动上前递到对方手中；要便于对方接拿，注意物品的尖、刃面向内；接取物品时，应目视对方，用双手或右手接拿，必要时，要主动走近对方。
（9）禁止使用失敬于人的手势，如手心向下，对人指指点点；禁止使用单指手势；禁止使用不稳重的手势，如在大庭广众之下，双手乱动、乱摸、乱举，咬指甲，折衣角，抓耳挠腮等；禁止使用不卫生的手势，如在他人面前挠头皮、掏耳朵、剔牙、抠鼻孔；禁止使用易于被误解的手势，如伸出右臂，右手掌心向外，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直，这一手势在英、美等国家表示OK，在日本表示钱，在拉美国家则表示下流。
（10）表情要求自然大方、真诚稳重、热情专注、微笑祥和。
在与乘客交谈时，应注视对方双眉正中位置，注视时间不宜过长。
（11）禁止用生硬、夸张、虚假的表情。
忌斜视、久视、上下打量、左顾右盼。
一般情况下，客运服务人员既不能不注视他人，也不宜注视对方的头顶、大腿、脚和手臂。
高速公路收费微笑服务
高速公路收费微笑服务摘要:本文认为开展高速公路收费微笑服务是高速公路生存进展的需要,它能使收费人员及早捕捉到服务工作的切入口,为收费工作带来便利,提高工作效率,从而带来良好的经济效益和社会效益。
关键词:开展;高速公路;收费;微笑服务引言:高速公路收费人员的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心上,他(她)们服务的优劣直截了当决定着司乘人员对他(她)们的感观和态度,也直截了当决定着社会对他(她)们的信任、明白得和确信的程度。
要想获得司乘人员的好评,获得广泛的知名度和赞誉,在同行业中挤身前列,在竞争大潮中勇立潮头,那么为司乘人员提供微笑服务则成为必定。
一、高速公路收费微笑服务的必要性1、微笑服务是高速公路生存进展的需要。
高速公路行业谋求进展的第一要义是服务,是尽最大努力为宽敞司乘人员、为人民群众、为社会提供优质文明的服务。
高速公路只能以服务求效益、以服务求生存、以服务求进展。
文明优质的服务是高速公路行业科学进展的新的生命线。
收费一线作为展现高速公路良好风貌和服务质量最重要的平台,专门是随着社会的不断进步,司乘人员出于对自我权益的爱护、被别人尊重的需要,在行业竞争日趋猛烈的情形下,表达良好、规范、和谐、温馨的微笑服务便越来越被人们重视。
微笑服务是高速公路行业进展的必定要求,是高速公路行业迎接竞争和赢得竞争的法宝。
2、微笑服务能带来良好的第一印象。
开展微笑服务,收费人员良好的外表、言谈、举止等会使司乘人员产生如沐春风的感受,留下美好的第一印象。
第一印象虽是短时,甚至瞬时形成,但它不仅阻碍着司乘人员的心理活动,而且阻碍着发卡收费工作能否顺利进行。
一旦过往的司乘人员对收费服务人员产生了不良的第一印象,要改变它是比较艰巨的,往往要付出比先前多出几倍甚至更多的精力。
因此在为司乘人员服务时,微笑迎客是相当必要的。
3、微笑服务能提高收费工作效率。
微笑对司乘人员的情绪有着主动诱导的作用,使司乘人员在整个交往中感到轻松和愉快。
高速公路收费人员职业道德与文明服务规范
高速公路收费人员职业道德与文明服务规范根据公司的规章制度及微笑服务标准，对收费人员职业道德与文明服务规范进行了进一步的汇总总结，如下：1. 目的及适应范围1.1为全面提高收费人员职业道德与文明服务水平，更好地向驾乘人员提供优质、快速、文明的收费服务，将高速公路收费站建成交通行业的精神文明窗口，打造“济菏高速”服务品牌，制定本规范。
1.2本规范适用于公司所属各管理处。
2. 职业道德规范2.1爱岗敬业、尽职尽责具有较高的思想道德水平和高度的敬业精神，热爱收费工作，认真履行本职岗位应尽的责任和义务，忠于职守，钻研业务，踏实做好本职工作。
2.2遵章守纪、廉洁自律严格执行高速公路法律法规和收费政策，自觉遵守各项规章制度，照章收费，应收不漏、应免不收，严于律己，秉公办事，公私分明，不徇私情，不以工作之便谋取个人和小团体利益。
2.3文明服务、奉献社会严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速收费，着装整洁、举止端正，讲究服务艺术、端正服务态度，全心全意为顾客服务、以优质服务奉献社会。
2.4团结协作、争先创优具有路网全局意识，坚持一切从团结协作的原则出发处理不同岗位之间，路网内不同收费站之间关系，互相帮助，互谅互让。
牢固树立顾全大局、好学上进、开拓进取、争创一流的精神。
3. 文明服务规范3.1文明服务标准3.1.1 环境文明。
站区环境整洁优美，各类标牌齐全，信号指示、照明设备完备。
收费站区无滞留车辆、行人、商业摊点。
3.1.2 仪表文明。
按规定统一着装上岗，挂牌服务，着装整洁，仪表大方。
男不准留盖耳长发、剃光头、蓄胡须；女长发不准披肩，需将长发束起。
3.1.3 语言文明。
使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到自然、规范、标准，无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。
说话和气，“请”字当头。
3.1.4 举止文明。
举止端庄，微笑服务，文明值勤，礼貌待人，使用规范指挥疏导手势。
讲究方式，稳妥理事，不谩骂、殴打驾乘人员。
3.1.5 依法收费。
高速公路收费人员职业道德与文明服务规范
高速公路收费人员职业道德与文明服务规范根据公司的规章制度及微笑服务标准，对收费人员职业道德与文明服务规范进行了进一步的汇总总结，如下：1. 目的及适应范围1.1为全面提高收费人员职业道德与文明服务水平，更好地向驾乘人员提供优质、快速、文明的收费服务，将高速公路收费站建成交通行业的精神文明窗口，打造“济菏高速”服务品牌，制定本规范。
1.2本规范适用于公司所属各管理处。
2. 职业道德规范2.1爱岗敬业、尽职尽责具有较高的思想道德水平和高度的敬业精神，热爱收费工作，认真履行本职岗位应尽的责任和义务，忠于职守，钻研业务，踏实做好本职工作。
2.2遵章守纪、廉洁自律严格执行高速公路法律法规和收费政策，自觉遵守各项规章制度，照章收费，应收不漏、应免不收，严于律己，秉公办事，公私分明，不徇私情，不以工作之便谋取个人和小团体利益。
2.3文明服务、奉献社会严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速收费，着装整洁、举止端正，讲究服务艺术、端正服务态度，全心全意为顾客服务、以优质服务奉献社会。
2.4团结协作、争先创优具有路网全局意识，坚持一切从团结协作的原则出发处理不同岗位之间，路网内不同收费站之间关系，互相帮助，互谅互让。
牢固树立顾全大局、好学上进、开拓进取、争创一流的精神。
3. 文明服务规范3.1文明服务标准3.1.1 环境文明。
站区环境整洁优美，各类标牌齐全，信号指示、照明设备完备。
收费站区无滞留车辆、行人、商业摊点。
3.1.2 仪表文明。
按规定统一着装上岗，挂牌服务，着装整洁，仪表大方。
男不准留盖耳长发、剃光头、蓄胡须；女长发不准披肩，需将长发束起。
3.1.3 语言文明。
使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到自然、规范、标准，无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。
说话和气，“请”字当头。
3.1.4 举止文明。
举止端庄，微笑服务，文明值勤，礼貌待人，使用规范指挥疏导手势。
讲究方式，稳妥理事，不谩骂、殴打驾乘人员。
3.1.5 依法收费。
服务窗口规章制度(6篇)
服务窗口规章制度综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
服务窗口规章制度（2）以下是一些常见的服务窗口规章制度：1. 上班时间：规定服务窗口的上班时间，包括每天的开始和结束时间，以及午休时间和其他休息时间。
2. 着装要求：规定服务窗口工作人员的着装要求，包括统一穿戴工作服、整洁干净、不准穿着拖鞋等。
3. 工作纪律：规定服务窗口工作人员的纪律要求，包括准时上班、不迟到早退、不擅离职守等。
4. 服务礼仪：规定服务窗口工作人员在与客户接触时的礼仪要求，包括微笑、主动问候、有礼貌待客等。
5. 服务态度：规定服务窗口工作人员对待客户的态度要求，包括耐心、热情、细致等。
6. 信息咨询：规定服务窗口工作人员在接待客户时应提供准确、及时、详细的信息咨询服务。
7. 问题解决：规定服务窗口工作人员在处理客户问题时应积极主动、及时解决，并为客户提供满意的解决方案。
窗口服务行业的标准化工作心得5篇
窗口服务行业的标准化工作心得5篇窗口服务行业的标准化工作心得精选篇1窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢？一、少些脾气，多点微笑。
窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。
窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的`老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多点沟通。
窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。
少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩；当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。
公交文明服务工作要求
公交文明服务工作要求一、服务宗旨公交文明服务工作的宗旨是贯彻落实国家公共交通政策，遵循公交行业规章制度，提升公交服务质量，营造文明和谐的乘车环境，满足广大乘客对高质量、高效率、高安全、高舒适的出行需求。
二、服务态度1.乘务员应以微笑、热情、礼貌的服务态度对待每一位乘客，主动为乘客提供出行咨询和帮助。
2.在面对乘客提出的问题或建议时，乘务员应积极倾听，耐心解答，关心乘客需求，努力为乘客创造良好的乘车体验。
三、服务准则1.乘务员应严格遵守相关公交服务操作规程和安全管理制度，保证车辆的正常运行和乘客的安全。
2.确保公交车厢内整洁有序，严禁在车厢内吸烟、乱扔垃圾等影响乘车环境的行为。
3.乘务员应在乘车途中主动引导乘客有序排队上下车，禁止推搡和挤占车门等不文明行为。
4.遵守车辆运行时刻表，保证车辆按时发车、到站。
四、服务质量1.乘务员要做到言行举止文明规范，服饰整洁、仪表端庄，积极标准地为乘客提供上下车服务、换乘指引等帮助。
2.在特殊情况下，乘务员要做到快速反应、周密协调，确保乘客出行安全、顺利。
五、服务技能1.乘务员要具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下熟练操作救生安全设备，保障乘客安全。
2.公交乘务员要掌握基本的客车驾驶技能，确保车辆稳定运行，乘客乘车舒适。
六、奖惩制度1.对依规定履行公交文明服务职责的乘务员，进行表彰奖励，激励乘务员认真履行职责，提升服务质量。
2.对违反公交文明服务工作要求的行为，将依据规章制度进行严格的批评教育，直至追究法律责任。
以上是关于公交文明服务工作要求的一些基本内容。
公交文明服务工作的落实需要公交公司、乘务员以及乘客共同努力，共同营造一个和谐有序的公共交通环境。
希望各方能认真遵守这些要求，共同致力于提升公交服务质量，让公交出行变得更加便捷和舒适。
车管所窗口服务规范
车管所窗口服务工作规范第一条着装标准（一）民警着装标准1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。
2、佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。
3、民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
（二）工作人员着装标准1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
2、工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分，不得佩戴任何首饰。
第二条举止标准（一）站姿优美。
站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交叉下垂。
（二）坐姿端庄。
落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿”；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。
（三）走姿精神。
行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走，做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。
（四）微笑服务。
面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。
（五）起身迎送。
主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。
认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。
（六）接待遇上级领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划一，面带微笑。
第三条服务用语民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普通话和送一句温馨话语，严禁推诿。
（一）值日警官文明用语1、您好！请坐。
2、请问您有什么事？3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上XX 表到填表处填写。
（二）接听电话文明用语1、您好！车管所，请问有什么事；2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答复您。
业务窗口服务规范制度
业务窗口服务规范制度为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。
一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务.二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。
三、实行限时服务.对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结.四、实行延时服务。
对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。
五、服务告知制。
对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证,将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。
六、实行首问负责制。
对办事群众提出交通管理业务问题,第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。
不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。
七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡,挂牌上岗，公开所有办事程序,制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。
八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题,听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。
对群众的投诉和意见,做到件件有答复.九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。
二○○八年四月一日业务大厅（窗口）管理制度一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后,应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。
二、大厅(窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。
三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待.四、大厅（窗口)工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈.五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。
六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。
七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。
八、凡是业务大厅(窗口)工作人员必须遵守以上条款。
收费站：打造微笑服务品牌 传递高速公路真情
收费站：打造微笑服务品牌传递高速公路真情作为交通系统重要窗口单位，XX收费站始终坚持服务人民、奉献社会宗旨，不断在提高服务水平上下功夫，以打造微笑服务品牌、传递高速公路真情为主题，创优服务环境，创新服务内容，用真情和爱心铸就响当当的服务品牌“八颗牙式高速微笑”，成为交通行业优质服务的典范。
一、以深入开展“微笑环”活动为契机，完善服务标准XX站以深入开展“微笑环”（“环”即XX市环城高速公路沿线各收费站）服务竞赛活动为契机，从完善微笑服务标准及建立科学合理的绩效考核机制入手，为打造微笑服务品牌打下坚实基础。
为更好地践行“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，实现“微笑献社会，文明创一流”的目标，XX站坚持以顾客为关注焦点，不断探索满足车流量持续增长和顾客需求的征费服务标准。
年，XX站根据《XX处征费工作服务标准》，并结合收费站的实际，制定了独具特色的《XX站收费工作服务标准》，该标准涵盖微笑服务等诸多方面内容，对微笑作出定量规定，要求收费员微笑时做到“伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿”，微笑要“真诚、甜美、亲切，表情自然”等。
与此相配套，制定实行文明用语、收费人员形象、收费站站容站貌、礼仪、业务处理、畅通服务、便民服务等八个服务标准。
为使收费员准确掌握《服务标准》，XX站还经常组织收费员工学习《征费工作服务标准画册》和声像俱全的服务标准VCD示范片，开展全方位的培训，同时建立科学合理的绩效考核机制，制订了《微笑服务奖励方案》，对服务质量好的班组和个人进行奖励，充分调动起收费人员的工作积极性，追求“最佳微笑奖”成为收费员的工作目标，良好的激励机制有效地促进了微笑服务活动的开展，。
随着“微笑环”活动的开展和该标准的实施，以XX收费站为重点的环城线成为一道亮丽的风景线、一阵文明新风、一张真诚笑脸，成为我区高速公路服务的品牌，产生了显著的社会效果。
二、狠抓队伍日常管理，着力提高微笑服务水平自1998年12月成立以来，XX收费站一直将提高文明服务水平作为一项重要工作来抓，XX收费站作为出入首府的门户和“窗口”，直接服务于博览会。
微笑服务
58、微笑服务每一天!
59、微笑暖人心，真情待客户。
60、细微显真情，平凡塑仁心。
61、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
62、爱心相连，服务永远!
63、说到不如做到，要做就做最好。
64、微笑挂在脸上，服务记在心里。
65、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。
89、细微显真情，平凡塑仁心。
90、在笑容中温暖融化病人的疼痛。
91、微笑面对，永远成功。
92、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
93、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。
94、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
95、你的健康，我的追求。
96、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
97、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
98、说到不如做到，要做就做最好。
99、不怕顾客杂，只怕不调查。
100、微笑令别人减少忧虑。
101、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
102、微笑暖人心，真情待客户。
103、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
104、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。
105、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
14、微笑问好，喜迎客到。
15、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
16、不怕顾客杂，只怕不调查。
17、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
18、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。摘自:短美文
19、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
6、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
《乘客服务标准》
d) 客服中心应备有点水器等物品，客流大的客 服中心使用点币机； e) 交接班时，接班客服中心服务员须做好售票 、兑零准备工作后，交班客服中心服务员才可 以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售 票、兑零工作。
2.6.2 客服中心服务岗服务技巧 a) 排队超过5人，应站立服务，提高兑零， 售票速度； b) 排队超过8人，并维持3分钟以上，请示客 运值班员加人实施双人售票和兑零； c) 在出售及分析车票时尽可能使用功能键， 使操作准确而快捷； d) 在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币；
步骤 1
程序 收
内
容
收取乘客购票的票款。
2
唱
讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如 未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。 正确、迅速地操作： 1.检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客重新更换钞 票 2.在半自动售票机上选择相应功能键，处理钞票
3
操作
4
找零
清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起 礼貌地交给乘客。
团（党）徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂 于左肩上，参加集团公司或分公司组织的重大 活动时需带工作帽，带工作帽时要端庄大方， 不得歪戴； d) 女员工不留怪异发型、不染不自然的发色， 留长发（头发过肩）的女员工身着工作制 服时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内； 男员工头发要修剪整齐，禁止剃光头，不准留 长发和烫发，不能留怪异发型和染不自然的发 色，前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发 不得超过1.5厘米，不准留胡须；
并拢，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上； 坐着时要正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖 腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相， 坐有坐姿”； d) 行走时，要抬头、挺胸、两眼平视前方、 面带微笑、双臂自然下垂，协调摆动于身体的 两侧，跨步均匀，禁止行走时互相挽臂、牵手、 勾肩搭背、嬉戏打闹；下蹲拾物时先走至物品 侧面，下蹲，从侧面拾起物体，不可从正面捡 拾物体，
城市轨道交通服务礼仪
第一章服务礼仪概述 (1)1、1、定义 (1)1、2基本理念 (1)1、 2、1服务原则 (1)1、2、2服务理念 (2)1、3服务规范 (2)第二章城市轨道交通服务礼仪 (3)2、1仪表 (3)2、1、1原则 (3)2、1、2意义 (3)2、1、3规范 (3)2、1、4注意事项 (4)2、2仪态 (4)2、2、1原则 (4)2、2、2服务人员礼仪修养 (4)2、3常用的礼节 (4)2、3、1握手 (4)2、3、2鞠躬 (5)2、3、3引路 (6)2、3、4语言 (6)2、3、5表情 (6)2、3、6态度 (7)2、4总结 (7)第一章服务礼仪概述1、1、定义服务礼仪:就是各服务行业人员必备的素质与基本条件。
出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态与语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
1、2基本理念1.2、1服务原则尊重的原则孔子说:“礼者,敬人也”,这就是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则,就就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这就是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中,首要的原则就就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象的谅解。
真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则,就就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。
与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具与伪装,在具体操作礼仪规范时口就是心非,言行不一,则就是有悖礼仪的基本宗旨的。
宽容的原则宽容的原则的基本含义,就是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。
要多体谅她人,多理解她人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。
这实际上也就是尊重对方的一个主要表现。
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交通服务窗口微笑服务标准
一、微笑服务标准
1、接待服务对象要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情,诚恳服务。
2、接待来人时要坚持做到行注目礼，目光友善，自然亲切；眼睛正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉。
二、文明用语标准
1、接待服务对象主动使用文明礼貌用语，必须要说普通话，提倡说“请、您好、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
2、与服务对象谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可以发表个人看法，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方。
3、接听电话要迅速及时（电话铃响3次以内即要接听），使用礼貌用语；通话中要态度谦和诚恳，声调平和；通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。
收到电话之约，要主动回话。
4、落实“首问责任制”，对服务对象反映的问题和要求，坚持“马上就办”、“特事特办”、“一口清”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的事情，耐心做好解释说服工作。
三、人员形象标准
1、办公时间内坐姿要端正，不将腿脚搭在桌椅上，不在办公桌、茶几上坐卧；站立时挺胸收腹，精神饱满，不得将双手插入裤袋、衣袖，不要身靠墙壁、柱子等；上班时间不得在办公室躺卧。
3、工作时间窗口人员须着制服；参加大型集会、重大活动、重要会议时，一律着制服。
严禁着制服进入饭店和娱乐场所。
4、从事公务时，着装要干净、整洁、严肃，要勤洗勤换，不能有明显的油渍、污迹、开裂，不能着奇装异服。
5、不在公共场所或者其它禁止吸烟的场所吸烟，不影响他人健康，保持空气清新。
交通行政执法微笑服务标准
一、微笑服务标准
1、面对服务对象行举手礼，面带微笑，表情和蔼，目光友善。
2、声音清晰，语速适中，语句流畅，语气不卑不亢。
二、文明用语标准
1、执法过程始终坚持使用文明用语，要求用语完整、规范，声音适度、语速适中，使用普通话；
2、节假日需使用相应的节日情景问候语。
三、人员形象标准
1、面容整洁、大方、舒适，头发梳理整齐，不染发、不蓄胡须。
女性执法人员着制服时应化淡妆。
手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能佩戴戒指。
除工作需要和眼疾外，不得佩戴有色或深色眼镜片。
2、必须按规定着制服上岗，保持干净整洁，熨烫平整，不得有污损。
3、必须按季节着装，着制服时应统一穿深色袜子和黑色皮鞋，保持鞋面清洁，不得穿拖鞋、休闲鞋、露趾凉鞋或打赤脚。
四、执法十条禁令
1、严禁在“宁静生产日”期间到开发区和工业园区对企业车辆执法检查；
2、严禁无证执法、越权执法、违规扣留车船和证件；
3、严禁乱设卡、乱收费、乱罚款；
4、严禁以任何形式下达罚款指标，或将罚款数额与考核、评比、奖励相挂钩；
5、严禁慢作为、不作为、乱作为；
6、严禁利用职务之便吃、拿、卡、要、报；
7、严禁采取追车等危险方式查堵车辆；
8、严禁利用职务之便参与职权范围内的经营活动；
9、严禁在工作日午间饮酒或酒后上岗执法；
10、严禁着制式服装到餐饮、休闲及其他娱乐性场所消费。
客运汽车站微笑服务标准
一、微笑服务标准
1、接待服务对象要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情,诚恳服务。
2、接待来人时要坚持做到行注目礼，目光友善，自然亲切；眼睛正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉。
二、文明用语标准
1、服务过程坚持使用文明用语、文明用语亲切、流利，使用普通话；服务过程要声音响亮、吐字清晰、语速适中；
2、站务人员在服务过程中不得使用否定、厌烦、命令、挖苦、质问、推拖（托）等用语。
3、售票窗口人员唱收唱付，找零放在票的上面；
4、节假日要使用节日问候语：春节好！五一节快乐！中秋节快乐！国庆节快乐！等等。
三、人员形象标准
1、站务人员仪表端庄、精神饱满。
在岗服务应举止文雅、站坐有形、规范有礼；
2、站务人员应按规定统一着装，服装款式、标志符合客运服务行业要求；
3、站务人员上岗时应佩带岗位臂章、工号牌等标志，并做到衣帽整洁、修饰得体。
农村客运班车微笑服务标准
一、微笑服务标准
1、司乘人员面对服务对象做到微笑迎送，表情自然；
2、尊重乘客，态度和蔼，目光友善。
二、文明用语标准
1、服务过程使用文明用语，提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，
口齿清楚；
2、对旅客统一称呼为“各位旅客”，个别接触时应分别恰当称呼，如：“您”、“同志”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”等；统一使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语；
3、到站前应提前预报站名及换乘其它线路车辆的地点和名称，起步后应预报下一站的名称，并提醒旅客下车携带好自己的物品；
4、节假日要使用节日问候语。
三、人员形象标准
1、司乘人员上岗须着统一的工作服，佩戴服务证；
2、司乘人员仪表仪容整洁、大方，精神饱满、注意力集中；
3、工作时精力集中,驾车时不接听手机、吸烟，不与他人闲谈，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。
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县内临时客运小汽车微笑服务标准
一、微笑服务标准
1、面对乘客要做到微笑迎送，微笑应真诚、面部表情自然；
2、服务旅客做到态度热情，目光友善，自然亲切。
二、文明用语标准
1服务过程坚持使用文明用语，讲好三句话：您好；请问到哪儿；再见；要声音响亮、吐字清晰、语速适中；
2、文明用语亲切、流利，提倡使用普通话；
3、节假日要使用节日问候语。
三、人员形象标准
1、着装规范，仪表仪容整洁、大方；
2、形体端庄，精神饱满、注意力集中；
3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食。