邯郸市自来水公司智慧水务初设

邯郸市自来水公司智慧水务初设陈丽艳 李保山　李华（河北省邯郸市自来水公司，河北邯郸 056002）摘要：水作为生命之源，对人们的生活质量起着至关重要的作用，提高水质标准与保障供水安全就显得尤为重要，因此，“智慧水务”建设便成为当今供水企业工作的重要目标。

然而，关于智慧水务的建设目前还处于摸索阶段，如何实现智慧水务，有许多问题需要研究与探索。

关键词：智慧水务；发展现状；信息化建设前言如今，信息技术正在与城市基础设施相融合、与城市的管理运行系统相融合、与市民的生活和企业的运行相融合，创造出原来难以想象的城市和生活新形态。

水务信息化作为城市智能化管理的重要组成部分，是体现城市管理信息化水平的标志之一，也是保民生的技术支撑手段。

为了有力支撑“智慧邯郸”的发展，抢抓邯郸市信息化建设重大战略机遇，邯郸自来水公司积极深入推进“智慧水务”建设，利用智慧水务保障居民用水安全，从根源上解决居民对城市用水和水污染等问题的诉求。

努力以智慧水务建设为引领，有力促进企业快速健康发展。

1.智慧水务定义智慧水务是通过信息传感设备采集供水信息，将信息可视化，及时进行分析处理，并做出相应的辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理整个水务系统的生产和管理，从各个方面提供智能化的服务支撑，从而构建全方位的职能水务管理系统。

2.公司信息化发展现状邯郸市自来水公司的自动化和信息化建设起步早，经过多年信息系统建设取得了很大的成绩，相继建成了管网GIS系统、生产调度管理系统、SCADA系统、营业收费管理系统、OA系统、财务管理系统等功能实用的信息系统，促进了公司业务运营和管理水平的提高，为公司业务发展提供了有力支撑。

供水管网GIS系统主要工作涉及各类输配水管线及附属供水设施的现场定位、关联结构确定、属性信息标识等。

GIS系统对城市供水管网信息进行存储、分析、管理以及应用，为管网改造、爆管抢修等工作提供了科学的数据，从而在供水安全上发挥着高效快捷的作用。

2018年7月29日，邯郸市一大型商场门口地下500毫米城市供水主管线发生爆管，导致大面积积水，公司抢修人员结合城市管网地理信息系统，迅速定位，并及时全部关闭了与爆管相关的供水闸门，为迅速制定抢修方案提供了科学依据。

生产调度管理系统是企业生产管理的中心环节。

可以实时掌握各个水厂的生产运行状况，对水源地、水厂能耗分析、配水管网实施在线监测，以及实现水压、水量从原水到管网末端水的全线监控等等，为科学调度提供准确的决策依据。

2016年的特大暴雨，调度人员利用调度系统实现了水压、水量从原水到管网末端水的实时全线监控，为科学调度提供准确的决策依据，及时的水源切换，最终保障了全市市民的正常用水。

营业收费系统的建设不仅提高了水费回收率，同时还降低了公司运营成本；供水热线服务系统可实现六路电话同时交互进出，受理能力成倍增加，服务效率显著提高；考勤管理系统是通过人脸识别技术实现考勤记录的一种方式，以此来加强绩效考核管理。

3.智慧水务建设的必要性在城市信息化应用水平不断提升的今天，智慧城市建设应运而生。

在“智慧城市”的大背景下，推进“智慧水务”建设，既是“智慧城市”建设的重要内容，也是促进供水企业新一轮发展的必然要求，有利于提升企业精细化管理和服务水平，更好地满足政府、百姓的需求，从而为公司实现更大的社会效益和经济效益。

邯郸市自来水公司信息化经过若干年的建设虽已初具规模，取得了一些成绩，但同时也存在诸多问题，一是没有一个统一的供水信息监测管理部门，各系统相对独立，信息无法互通，资源得不到充分地共享和沟通，数据利用率不高。

二是各系统的建设缺乏相应标准，信息化组织、人才、管理制度与基础体系有待执行和完善等。

三是现有的供水信息化建设和利用主要集中在信息采集和信息服务方面，对深层的东西未能彻底挖掘利用，难以从整体上全面掌握公司运营状况和对其进行深入分析。

因此，需要建立一个支撑整个供水管理的智慧水务平台，打破信息孤岛，实现公司水务信息共享、流程完善、管理规范、安全生产、科学调度、成本控制的战略目标，全面提升生产运行能力、风险控制能力。

从而全面支撑公司各业务领域的发展以及战略目标的实现，让信息化建设真正成为邯郸自来水运营管理的基础手段和企业核心竞争力的重要组成部分。

4.公司智慧水务建设4.1 智慧水务建设方向智慧水务建设面临着单一的数字化、信息系统建设向综合性的智能运营、辅助决策、统筹规划的转型难题。

为了解决此类问题，未来智慧水务的发展方向将集中在健全基础设施、提高公众信息服务水平、整合相关资源、智慧水务顶层规划和建设数据仓库等方面。

要真正实现智慧水务，一是明确智慧水务发展目标、任务及相关保障措施，统筹安排建设任务，系统、有序地推进智慧水务建设。

现阶段要推动不同职能部门间信息共享和交换平台建设，使各部门供水信息实现互联互通，形成“水联网”，充分发挥各种资源的作用和效能。

二是要以充分发挥智慧水务大数据分析的技术优势，强化监测数据和信息分析论证，为业务管理、应急管理、调配决策及公共服务提供全面、科学、可靠、便捷的信息化支撑和保障。

三是开拓创新，深化智慧水务管理体制改革。

建立专门的运行维护机构，建立完善的运行维护管理制度，构建各部门协调联动机制，加强运行维护人员培训。

4.2 智慧水务初步设计邯郸市自来水公司通过分析供水行业发展状况，借鉴其他供水企业的先进经验，结合自身实际，并按照“全面规划、分步实施、资源共享、务求实效”的原则，构建了邯郸市自来水公司智慧水务架构。

设计了“一个中心，三个平台，五大体系”的企业运营管理体系结构和适合本地区的实用和可靠图1　邯郸自来水公司智慧水务总体架构设计图的智慧水务信息系统规划，以保证供水企业的生产、销售、服务、管理各个环节得到有效融合。

确保安全供水、水质达标、提高服务质量、规范管理流程、实现网上办公和智能化辅助决策支持；科学、优化运行成本。

通过工作效率的提升和制水成本的有效控制，创造企业的最大经济效益和社会效益；为“智慧城市”提供相关的供水信息；建设和树立以人为本、服务于民的供水企业崭新形象。

使水务企业的智慧水平整体得到跨越提升。

（1）一个中心：大数据中心大数据中心汇聚公司的生产、营销、管网、客服、管理管控等各个主题领域内的数据，通过对数据资源的治理和管理，构建“互联网+水”生态，并充分利用大数据分析技术，开发数据价值，服务于企业内部的生产、运营、客服、管控、决策等各个环节，为公司各个部门提供计算、存储和信息资源服务, 实现软硬件集中部署、统建共用、信息共享。

也将成为智慧城市的一个重要组成部分, 为城市公共安全、城市公共服务等的提升贡献价值。

（2）三个平台：智慧运营平台、智慧客服平台、智慧管控平台智慧运营平台：通过持续建设智慧生产信息化管理体系、智慧生产信息化管理体系建设、建立网络化的生产运行数据上报机制，以及建立实现对下属单位的远程运行监管，满足邯郸自来水针对生产管理数字化和现代化的迫切需要，为公司生产运行控制、安全生产保障、生产优化调度、生产计划制定、生产成本分析等运营管理业务决策提供基础、可靠、有力的数据依据。

智慧客服平台：智慧客户服务平台可以总结提升为涵盖各种服务方式和渠道的大平台、围绕客户服务专题的大数据中心以及所有的客户服务请求转化为工单，处理客户服务请求，梳理优化客户服务流程的大协作。

智慧管控平台：建立邯郸自来水统一的内外网门户，以资源整合和信息共享为基础，采用主流的技术路线和成熟产品，实现现有系统与资源的集成，将企业里的信息资源从各部门相互独立、资源重复、沟通不畅的状况转变为一个面向员工和决策者的整合系统，供给公司内部和外部信息服务。

（3）五大体系：应用体系、技术体系、标准体系、安全体系、治理体系应用体系：“智慧水务”应用体系将构建一体化生产经营和管控平台，实现生产数字化、管理系统化、决策科学化以及服务规范化。

技术体系：结合生产、营销、服务和管理等方面业务特性的基础上，以信息网络和容灾备份中心建设为核心内容，构建智能化、集中化、虚拟化的基础设施体系，为公司提供稳定、高效的基础服务。

标准体系：邯郸自来水智慧水务标准体系由总体标准、业务体系标准、应用体系标准、技术体系标准、数据资源标准、安全体系标准、信息集成标准、治理体系标准、评价体系标准9大部分组成。

安全体系：遵循“统一规划、预防为主、集中管理、分层保护、明确责任”原则，建立适应信息安全工作要求的安全管理组织体系，参照信息安全管理标准体系（ISO17799）相关技术要求，确立物理与环境安全、通信和运行管理、访问控制、业务连续性管理、系统开发与维护5个部分组成的信息安全技术体系。

治理体系：结合企业IT管理的发展趋势与最佳实践，引入新理念、采用新手段，提高企业IT 应用的绩效。

邯郸自来水智慧水务建设在总体架构的基础上，从应用体系、基础设施、数据管理、信息安全和IT管理五个方面加强建设，在智慧水务建设规划的基础上，将智慧水务建设内容分解成相应项目，同时制定项目实施进度计划。

通过系统整合，实现基于GIS平台的实时监测、科学调度、查询统计、报表管理等，共享SCADA系统中的水质、水量、水压等数据，建立统一开放、面向对象服务智慧水务平台，使各业务系统协同运行，保证基础数据畅通无阻、业务流程无障碍流转，有效提升业务系统的运行效率、打破企业信息孤岛。

平台能够实现公司智慧管网管理、客户服务等核心业务的集中管控，有效提升公司的核心竞争力与管控能力，深度剖析、挖掘各业务系统海量数据中具有价值的信息，为领导决策提供科学依据，为邯郸自来水公司打造“智慧水务”铺就通途，从而使邯郸自来水信息化总体水平保持国内同行业领先。

5.智慧水务实施与展望公司智慧水务的实施将采取以“统一规划”、“统一标准、“统一部署、“统一平台”、“统一管理”的“五统一”原则，按照重点先行、分步推进，确定项目实施时间计划，强调管理工作程序化、管理业务标准化、数据资料完整化等基础工作, 最终保障信息化有效实施。

并不断培养企业的IT支持能力，使信息管理中心和业务部门的人员深入掌握相关的技术与应用技能，便于应用系统运行期间的技术支持。

从而使公司的智慧水务稳步实施。

建成后的“智慧水务”将成为企业和百姓的“贴身管家”，从行业发展到细节服务，其包含的内容无所不至。

对供水企业来说，它可以实现对整个水循环每个细节的监测,通过调度平台运营状况可视化，实现供水调度的供需平衡和节能降耗，多部门协同作业，提升企业执行效率。

提升企业在突发事件下的应急、联动、处理的决策和执行能力，帮助企业实现最佳的管理状态。

智慧水务对百姓来说，可以享受更全面方便快捷的供水服务。

市民可以在手机终端上，快速查询用水情况、历史账单、水费余额、水费充值、用水故障申办、水表安装申请、发票打印申请以及向供水公司提出意见和建议等等。