杭州本部快乐增员方案

杭州本部“快乐增员”项目推广方案

为了实现杭州本部人力突破性发展，为2008年业务发展打下坚实的基础，特制定实施杭州本部“快乐增员”方案。

一、实施对象：

1.杭本正常出勤的外勤人员；

2.同业公司引进的架构人员；

二、实施时间：2007年11月23日------2007年12月20日

三、项目分工：（顾问：张立华总策划：姜俊仁总督导：周建书总）

1.项目小组成员：

组长：陈刚付组长：蔡猛组员如下：

2.项目推广：

根据团队人数和实力，六个服务部分三个组对抗比赛（清泰街服务部VS临安服务部、富阳服务部VS余杭服务部、天目山服务部VS临平服务部），按照本项目运作步骤和流程决出冠亚军！分别受予锦旗一面；对抗如下4项指标：

●面试表递交数量●参加面试人员数量

●参加培训班人员数量●办理上岗人员数量

四、操作流程

1.项目启动：

（1）前期沟通

与各服务部不同层级人员充分沟通，认真分析目前团队人力状况、团队增员形势和多家同业公司竞争态势：真正明白“快乐增员”项目的重大意义，确保人人谈透，绝不留死角；

◎团队人力状况:杭本第三季度人力217人，10月清虚75人后团队为142人；

各服务部有不同程度的“瘦身”；其中，富阳、天目山两个服务部清虚后只有

5、6人；团队人力急需增加！

◎团队增员形势：杭本10月共办两期“星火”班，结训18人，当月上岗16人；增员进程相当缓慢，团队亟需一种增员氛围以提升士气；

◎同业竞争态势：杭本各服务部不同程度的受到同业公司的骚扰和威胁，部分服务部人员处于动摇状态，团队士气和氛围受到一定的影响；

◎快乐增员法可以使人力在短时间内突破性增长，创造出积极向上的氛围，可以使团队人员稳定性增强。

◎沟通流程：

*第一步：全体内勤人员培训过关（陈刚对服务部经理+组训、蔡猛经理对驻勤、营销部谈透彻）；确保思想统一、步调一致、观念到位、技能到位；*第二步：各服务部经理对外勤主管人员沟通谈透彻；突出晋升和基本法利益；*第三步：各服务部经理对外勤非主管人员沟通谈透彻；突出晋升和增员利益；*第四步：杭本营销部对主管和非主管人员沟通谈透彻；突出组织发展的利益；（2）职场布置：

主题标语：快乐增员●夯实腾飞基础相约成功●创造生命神话

在各服务部职场内张贴海报、标语等《参考“杭本快乐增员法职场布置汇总”》营造快乐增员氛围，将各项追踪表格上墙，六个服务部分三个组对抗(各服务部内再细分对抗小组)

每个职场内挂倒计时牌：

*激发意愿:以小时为单位倒计时，每个工作日实际的拜访时间为6个小时;

*清晰目标:每天每个员工都重复自己的增员目标；

（3）培训启动

*内勤人员培训

●流程培训：组织杭本所有内勤人员学习快乐增员的操作流程，明确目标，确保整个方案运作顺畅高效。

●话术培训：对电话约访人员、面试人员进行培训，统一标准话术，包括面试话术、拒绝话术、回访话术等；

●通关：所有内勤参与人员进行话术通关；

●接待小组：负责场地安排、资料准备、面试人员的接待、工作餐及其他物品的准备工作。工作人员：孔佩佩、卢献勇、喻丽芳、程跃丽、钱亚平、童亚菁；

●面试小组：按照星火计划面试标准进行面试。工作人员：蔡猛（负责人）、周洁（现场指挥）分六个面试组，由一个服务部经理加一个组训为一个面试组；

●相关表格：设计专用表格，包括面试表、追踪表等（具体见附件）

*按照实施对象成立增员“战斗营”，进行为期两天的封闭式培训，主要以意愿启动、流程培训、话术通关、技能训练为主。依先内勤后外勤、先主管后业务员的顺序人人通关；

*培训结束后，在结训仪式上启动“快乐增员”，要求所有的学员确定目标，签署责任状。

（4）增员周专题早会

“战斗营”培训结束后，各服务部在职场内张贴学员签署的责任状。每天早会不断围绕技能训练、心得分享、增员答疑等大力炒作增员氛围；确保人人都行动起来;

早会操作固定流程（整个早会控制在45分钟之内）

*快乐手语舞蹈：突出营造热烈氛围、内容激情热烈

*增员战报宣布:表扬领先小组和个人，鞭策落后小组；营造热烈的对抗氛围；

*成功分享：选择心态好，近期增员表现突出，分享的内容要提前沟通保证分享者所说的一定是公司想要的；

*增员专题：围绕增员技能训练、增员答疑和人生励志等

*呼喊口号：全体起立高喊职场内张贴的口号

2.运作流程：

（1）名单收集要求：

*每人收集名单数量最少10个，不设上限

*名单数量以递交面试表格为准

*推荐人必须与应试者面谈，符合选材标准

(2)电话约访:

*服务部内勤人员对增员名单进行电话约访（话术附后）

*成功约访的标准是对方同意参加面试;

*参加面试前要以电话再次约访确认;

（3）面试体检：杭本营销部成立六个面试小组，面试官要求着职业装佩带工作证、礼仪人员要求着职业装并披挂绶带佩带工作证、引导人员要求着职业装佩带工作证；

职场入口出悬挂

职场内悬挂

在面试职场内（天目山）不能有涉及到增员利益方面的张贴，及关于增员方面的口号和海报等

面试流程的细节安排

（1）、签到区:

●出示面试表(附件三)

●领取复试表(附件四)

:

●填写复试表

●等候依次叫号

签到后由工作人员引导进入职场,

主管陪同安抚安心耐心等候;

（3）、复试区:

●一对一、或者多对一面试

面试官应选择职场内正规装修较好的封闭场所，着标准职业装，在桌子上摆放面试官的桌牌，和新人面队面而坐，面试官旁设立交费处人管负责，通过面试的新人交费。根据参加面试的新人的数量，确定面试时间的长短，控制在2-5分钟，对顺利通过面试的人，面试结束的时候颁发培训通知书，并在旁边人管处交费。面试通知书用质量较好的彩色A4打印纸打印，最好选择浅黄或者粉红（附件五），对面试不合格的人员友善告之对方等候公司通知。

面试话术：