aks_1118_中国电信文化诊断汇报(新)
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中国电信企业文化诊断项目 阶段性成果汇报
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD
中国电信文化诊断项目工作小组 2002年11月8日
1
汇报内容
一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 四、需要领导决策的事项
2
一、企业文化诊断项目概述
领导
完成工作
禺分局、白
云分局）
✓访谈14名中
高层领导
10.14-10.18 上海、湖南访谈
10.21-10.25 云南、甘肃访谈
9.21-11.7 整理访谈记录
1周
1周
✓ 上海访谈25名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
✓ 云南访谈22名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
1
西藏
1
青海
1.8
重庆
2
海南
2.1
贵州
2.6
宁夏
3.1
云南
4.1
新疆
4.1
山西
4.3
湖南
4.6
甘肃
4.6
安徽
5
四川
5.1
江西
5.1
湖北
5.1
广西
5.1
上海
5.7
福建
7
江苏
8
浙江
8.2
广东
10.3
★问卷总计发放10，009份，问卷发放最多的是广东，共1，000份，
最少的是西藏，共100份；实际回收9，711份，回收率达到97.02%。
其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%。
9
3、项目安排—问卷调查（续2）
公司层级分布
集团公司, 4.1
省公司, 12.7
地市分公司, 83.2
管理层级分布
省级公司领导,
0.8
省级公司中层
干部, 5.3
集团公司中层 干部, 0.4
地市分公司领 导, 2.9
普通员工, 61.2
地市公司中层 干部, 29.3
4周
✓ 数据录入 ✓ 设计统计分析
模板 ✓ 对数据进行统
计分析，包括 单题分析、结 构汇总分析、 按7背景因素 做分类分析、 理念和行为验 证分析等
10.26-11.10
撰写统计分析报告
2周
根据数据 分析结果， 撰写统计分 析报告（初 稿）
8
3、项目安排—问卷调查（续1）
问卷发放比例及回收情况
总部
1、研究框架 2、工作方法 3、项目安排 4、阶段性成果
3
1、研究框架—研究思路
文化诊断
战略 （远景、目标）
现有的竞争力结构 （GREP分析)
战略目标实现
提升企业的竞争力 （GREP改进）
企业文化现状 （理念和行为）
认 定 和 改 良
建立基于竞争力 的企业文化
文化建设
4
1、研究框架—研究方法
维度
✓ 湖南访谈22名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
✓ 甘肃访谈15名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
3周
各地访谈 总结
对原始访 谈记录进行 整理，定稿， 编写访谈记 要
11
4、阶段性成果
全程访谈记录整理稿（7卷，约220万字） 企业文化调查问卷统计分析报告（初稿） 中国电信企业文化诊断报告（初稿）
12
汇报内容
一、企业文化诊断项目概述
二、企业文化诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 四、需要领导决策的事项
13
二、企业文化诊断与评价
1、企业文化研究方法论 2、企业文化的现状及冲突 3、文化的发展阶段及成因分析
14
1、企业文化研究方法论
什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一 个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业 行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。
7
3、项目安排—问卷调查
9.1-9.15
问卷设计
时 间
2周
✓根据企业文
化的基本研
完成工作
究思路和
GREP竞争
பைடு நூலகம்
力理论，设
计企业文化
诊断问卷
9.16-10.10
发放并回收问卷
4周
✓针对集团公 司及22个省 级电信公司 发放问卷 10009份
✓回收有效问 卷9711份
10.1-10.25
数据处理和统计分析
服务年限分布
20年以上, 29.6
2年以下, 3.4
2-5年, 13.3
10年以上, 31.8
6-10年, 21.9
10
3、项目安排—深度访谈
9.16-9.20.
广东访谈
9.23-9.27
集团公司访谈
时
1周
1周
间
✓召开五次座
✓集团公司
谈会（高层、 员工、大客
（含北京电 信）共访谈 28名中高层
户代表、番
6
3、项目安排
➢进度：(项目已完成前两个阶段)
第1阶段 调查/访谈 （9.2-10.25）
第2阶段
第3阶段
撰写报告初稿 讨论定稿
（10.26-11.7） （11.7-11.30）
➢人员： 和君创业： 彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师） 文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师） 米黎钟博士（高级咨询师） 刘志伟博士（高级咨询师） 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师 睿哲速记：速记员若干名、 数据录入员若干名
要素
G （治理结构） (Governance)
股权关系 动力机制 权力分配
R（资源） (Resource)
人力资源 资本资源 政府资源
品牌资源 客户资源 网络资源
维度
要素
企业家
E （企业家）
管理团队
(Entrepreneur) 后备队伍的培养
行业选择
P（产品与 服务）
(Product)
产品选择 定位选择
竞争方法选择
主要环节的能力与使用， 如生产/研发/销售能力等
5
2、工作方法
问卷调查
深度访谈
特别选取中国电信有代表性的 7个点进行访谈，包括集团公 司、北京、广东、上海、湖南、 云南和甘肃。其中共访谈126 名企业的中高层领导，召开15 次员工代表座谈会及大客户代 表座谈会，共整理访谈记录7 卷，约220万字。
文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一 个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是 有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。
文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一 套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架 主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的 企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企 业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四 个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。
文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向 （或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞 争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与 GREP竞争力改进要求有什么差距。
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD
中国电信文化诊断项目工作小组 2002年11月8日
1
汇报内容
一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 四、需要领导决策的事项
2
一、企业文化诊断项目概述
领导
完成工作
禺分局、白
云分局）
✓访谈14名中
高层领导
10.14-10.18 上海、湖南访谈
10.21-10.25 云南、甘肃访谈
9.21-11.7 整理访谈记录
1周
1周
✓ 上海访谈25名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
✓ 云南访谈22名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
1
西藏
1
青海
1.8
重庆
2
海南
2.1
贵州
2.6
宁夏
3.1
云南
4.1
新疆
4.1
山西
4.3
湖南
4.6
甘肃
4.6
安徽
5
四川
5.1
江西
5.1
湖北
5.1
广西
5.1
上海
5.7
福建
7
江苏
8
浙江
8.2
广东
10.3
★问卷总计发放10，009份，问卷发放最多的是广东，共1，000份，
最少的是西藏，共100份；实际回收9，711份，回收率达到97.02%。
其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%。
9
3、项目安排—问卷调查（续2）
公司层级分布
集团公司, 4.1
省公司, 12.7
地市分公司, 83.2
管理层级分布
省级公司领导,
0.8
省级公司中层
干部, 5.3
集团公司中层 干部, 0.4
地市分公司领 导, 2.9
普通员工, 61.2
地市公司中层 干部, 29.3
4周
✓ 数据录入 ✓ 设计统计分析
模板 ✓ 对数据进行统
计分析，包括 单题分析、结 构汇总分析、 按7背景因素 做分类分析、 理念和行为验 证分析等
10.26-11.10
撰写统计分析报告
2周
根据数据 分析结果， 撰写统计分 析报告（初 稿）
8
3、项目安排—问卷调查（续1）
问卷发放比例及回收情况
总部
1、研究框架 2、工作方法 3、项目安排 4、阶段性成果
3
1、研究框架—研究思路
文化诊断
战略 （远景、目标）
现有的竞争力结构 （GREP分析)
战略目标实现
提升企业的竞争力 （GREP改进）
企业文化现状 （理念和行为）
认 定 和 改 良
建立基于竞争力 的企业文化
文化建设
4
1、研究框架—研究方法
维度
✓ 湖南访谈22名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
✓ 甘肃访谈15名 中高层领导， 召开两次座谈 会（员工代表 和大客户代表）
3周
各地访谈 总结
对原始访 谈记录进行 整理，定稿， 编写访谈记 要
11
4、阶段性成果
全程访谈记录整理稿（7卷，约220万字） 企业文化调查问卷统计分析报告（初稿） 中国电信企业文化诊断报告（初稿）
12
汇报内容
一、企业文化诊断项目概述
二、企业文化诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 四、需要领导决策的事项
13
二、企业文化诊断与评价
1、企业文化研究方法论 2、企业文化的现状及冲突 3、文化的发展阶段及成因分析
14
1、企业文化研究方法论
什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一 个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业 行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。
7
3、项目安排—问卷调查
9.1-9.15
问卷设计
时 间
2周
✓根据企业文
化的基本研
完成工作
究思路和
GREP竞争
பைடு நூலகம்
力理论，设
计企业文化
诊断问卷
9.16-10.10
发放并回收问卷
4周
✓针对集团公 司及22个省 级电信公司 发放问卷 10009份
✓回收有效问 卷9711份
10.1-10.25
数据处理和统计分析
服务年限分布
20年以上, 29.6
2年以下, 3.4
2-5年, 13.3
10年以上, 31.8
6-10年, 21.9
10
3、项目安排—深度访谈
9.16-9.20.
广东访谈
9.23-9.27
集团公司访谈
时
1周
1周
间
✓召开五次座
✓集团公司
谈会（高层、 员工、大客
（含北京电 信）共访谈 28名中高层
户代表、番
6
3、项目安排
➢进度：(项目已完成前两个阶段)
第1阶段 调查/访谈 （9.2-10.25）
第2阶段
第3阶段
撰写报告初稿 讨论定稿
（10.26-11.7） （11.7-11.30）
➢人员： 和君创业： 彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师） 文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师） 米黎钟博士（高级咨询师） 刘志伟博士（高级咨询师） 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师 睿哲速记：速记员若干名、 数据录入员若干名
要素
G （治理结构） (Governance)
股权关系 动力机制 权力分配
R（资源） (Resource)
人力资源 资本资源 政府资源
品牌资源 客户资源 网络资源
维度
要素
企业家
E （企业家）
管理团队
(Entrepreneur) 后备队伍的培养
行业选择
P（产品与 服务）
(Product)
产品选择 定位选择
竞争方法选择
主要环节的能力与使用， 如生产/研发/销售能力等
5
2、工作方法
问卷调查
深度访谈
特别选取中国电信有代表性的 7个点进行访谈，包括集团公 司、北京、广东、上海、湖南、 云南和甘肃。其中共访谈126 名企业的中高层领导，召开15 次员工代表座谈会及大客户代 表座谈会，共整理访谈记录7 卷，约220万字。
文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一 个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是 有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。
文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一 套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架 主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的 企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企 业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四 个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。
文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向 （或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞 争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与 GREP竞争力改进要求有什么差距。