创先争优提升窗口服务简报

增强意识、改进作风、创新方式、提高效率

松山区农村信用合作联社为民服务创先争优

创先争优活动开展以来，松山联社采取增强服务意识、改进服务作风、提高服务效率、创新服务方式四项措施，全面推进为民服务创先争优活动，做到了效能更高、服务更优、品牌更亮、形象更好。

增强服务意识使服务更优。8月中旬开办赤峰市松山区农村信用合作联社文明规范服务培训班，围绕增强服务意识，提升服务水平，优化服务环境，锻造一流服务团队等内容组织477名职工参加培训。通过培训，树立了全体员工正确的服务观念，清醒地认识了服务工作的意义；增强了广大员工对联社的归属感和责任心，有做好本职工作的主观愿望和创新精神。同时，各营业网点员工对树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制等服务知识有了新的认识和掌握，助推了业务技能的提高和服务质量的提升。

改进服务作风。一是开展专项治理。推行晨会制度，以开展“庸、懒、散”专项治理为突破口，通过每天的晨会，对发现的问题进行通报处理，推进服务作风改进，提高服务水平。二是主动服务群众。开展“2011年银行业公众教育服务”活动，组成15人的小组，采用定点宣传的方式，深入到振兴街道振兴社区开展教育活动；结合“3.15”维权，开展打假活动，向群众讲解假

币辨别方法，普及国家法律法规，号召群众反对假币，拒绝使用假币，自觉维护自己和他人的合法权益，增强群众识假防假的能力，受到群众的肯定与好评。三是主动承担社会责任。落实社会扶贫工作，深入帮扶单位积极调研，2008-2010三年时间里，我联社为松山区大夫营子乡崔家营子村共投入8.2万元扶贫资金，帮助崔家营子村的农民打机电井、购买配套设备、增建果园灌溉管道等，使该村村民生产、生活逐步得到改善，也进一步提升了松山区农村信用合作联社的良好社会形象。

提高服务效率。通过培训员工各项业务技能，规范和熟悉业务操作流程，提升办事效率，缩短业务办理时间；增加基础设施建设力度，设立大夫营子信用社ATM机，填补偏远地区无ATM 机空白，实现客户分流，缓解柜台压力，提升金融服务水平，使群众享受到快捷、方便、时尚的自助银行服务和现代金融生活；积极打造农牧民工银行卡特色服务，大力推进与自治区财政厅合作开发财政补贴农牧民资金的终身专用卡即“惠农卡”的业务发展，使农户的粮食直补、综合直补、退耕还林补贴等款项资金一站式入卡，减少中间环节，确保资金及时足额到账，并可在ATM 机上随时支取使用，方便群众做到“省时、省力、省心”。

创新服务方式。创新农村小额贷款模式，方便农牧民借款。在贷款抵押物品方面，拓宽抵押物品种类，原有房产和地产作为抵押的基础上，增加林权证、大棚证、土地经营权等作为抵押品；在贷款的时限方面，提供更快捷的服务，规定一般的农户贷款在

一个星期内办结，为农牧民群众提供及时金融服务，促进农牧业发展。新的小额贷款模式为当地设施农业健康发展注入了活力，农民庄有延说:“以前贷款还得找公务员，担保人也不好找，后来政府分银行协商给大棚贷款，今年给贷款16万，我建起了4个暖棚，这几个大棚我全部种的香瓜，一个棚今年约能收入2万多，我的生活水平也上来了”。据统计，几年来，松山联社共发放设施农业贷款、下岗再就业贷款、助学贷款等降息让利1380万元，缴纳税金904万元，体现了联社自身的社会价值，充分发挥了地方金融企业的社会责任。