第一章 电子商务概述

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那么电子商务下我们需要怎么做呢？
还以买书为例。 登陆卓越网 在图书中搜索《电子商务概论》→查找满意 的书籍→查看详细信息→购买
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（二）狭义电子商务与广义电子商务比较
狭义 （EC）电子商务 电子技术 商务活动 WEB技术 交易
广义（EB）电子商务 WEB+其它IT技术 交易+其它与企业经营有关 的活动
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（三）对电子商务的理解
1、电子商务的前提是商务信息化 2、电子商务的核心是人 3、电子工具必然是现代化的
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实例3：网上书店业务
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生活中的电子商务
实例4：网上保险、股票业务
http://www.pingan.com/

保险和股票与普通的消费者关系越来越密 切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问 中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上 投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公 司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平 安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己 家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营 业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业 务。
1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经 贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的 “金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程； 中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务。 1999年3月，国内一批B2C网站正式开通，网上购物进 入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发 展时期。政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工 程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务 开始启动。 2000年6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起 了国内外电子商务发展的桥梁。
4、对象的变化是重要的
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五、电子商务的特点及功能
1、交易虚拟化 2、交易成本低 3、交易效率高 4、交易透明化
电子商务的功能
• 1．广告宣传 • 2．咨询洽谈
• 3．网上订购
• 4．网上支付
• 5．物流服务
• 6. 意见征询
• 7. 业务管理
电子商务要成为一个完整的过程。网 上支付是重要的环节。客户和商家之间 对于已付了款的客户应将其订购的 可采用信用卡帐号进行支付。在网上直 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户 货物尽快地传递到他们的手中。而有些 接采用电子支付手段将可省略交易中很 的浏览，在Internet 上发播各类商业信 货物在本地，有些货物在异地，电子商 电子商务能十分方便地采用网页上 多人员的开销。网上支付将需要更为可 电子商务可借助非实时的电子邮件(E息。客户可借助网上的检索工具 的"选择"、"填空"等格式文件来收集用 务系统将能在网络中进行物流的调配。 靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、 mail)整个交易的管理将涉及到人、财、物多 ，新闻组（News Group）和实时 （Search）迅速地找到所需商品信息， 户对销售服务的反馈意见。这样使企业 而最适合在网上直接传递的货物是信息 电子商务可借助Web中的邮件交互 窃听、冒用等非法行为。 的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、 个方面，企业和企业、企业和客户及企 而商家可利用网上主页(Home Page)和电 的市场运营能形成一个封闭的回路。客 产品。如软件、电子读物、信息服务等。 传送实现网上的订购。网上的订购通常 洽谈交易事务，如有进一步的需求，还 业内部等各方面的协调和管理。因此， 子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣 户的反馈意见不仅能提高售后服务的水 它能直接从电子仓库中将货物发到用户 都是在产品介绍的页面上提供十分友好 可用网上的白板会议 (Whiteboard 交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 传。与以往的各类广告相比，网上的广 平，更使企业获得改进产品、发现市场 端。 的订购提示信息和订购交互格式框。当 Conference) 来交流即时的图形信息。 告成本最为低廉，而给顾客的信息量却 的商业机会。 电子商务的发展，将会提供一个良 客户填完订购单后，通常系统会回复确 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽 最为丰富。 好的交易管理的网络环境及多种多样的 认信息单来保证订购信息的收悉。订购 谈的限制、提供多种方便的异地交谈形 应用服务系统。这样，能保障电子商务 信息也可采用加密的方式使客户和商家 式。 获得更广泛的应用。 的商业信息不会泄漏。
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实例4：中国平安的网上业务
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生活中的电子商务
这些都属于电子商务
从以上4个实例中可以看出，他们都是通 过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了 时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。 电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并 不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至 已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
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本章内容
1 电子商务的产生与发展
2 传统商务与电子商务
3 电子商务的类型 4 电子商务的组成与交易过程 5 电子商务中的影响
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第一节 电子商务的产生与发展
一、电子商务的产生
二、电子商务的发展
三、中国电子商务的发展
四、中国电子商务的发展阶段
http://www.cs-air.com

需要到外地出差或节假日旅游如果要 搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在 不必亲自到要航空售票处购票，可以访 问中国南方航空股份有限公司网站，按 提示填表预定自己所要搭乘的航班，选 择现金支付或用招商银行“一卡通”进 行网上支付。乘客凭有效证件和取票代 号在机场取票登机。
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实例2：网上购物
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生活中的电子商务
实例3：当当网的购书业务
http://www.dangdang.com

全国各地的读者可以到当当网选购图 书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然 后点击购物篮下订单，选择包装方式、 送货方式和付款方式，读者就可以在一 周内收到自己喜欢的图书。
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五、电子商务发展原因分析
原因1：信息技术的进步 原因2：商务的发展
原因1：信息技术的进步
• 现代化的电子商务是在传统商务的基础上 随着信息技术的发展而产生和发展起来的。
现代 信息 技术
电子商务 商务
原因2：商务的发展
• 供不应求→供求平衡→供大于求
供给 需求
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（一）传统商务活动中的信息流
顾 客 销售 部门 设计 部门 生产 部门 采购 部门 供应 商
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传统信息流的缺陷
1、业务信息逐级转递，时间长。 2、信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 3、信息收集传输成本高 。
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讨论：电子商务VS传统商务
• 通过刚才买书的例子，大家已经隐隐约约 感受到了电子商务和传统商务还是有一定 的区别的。 • 那么下面我们就买书的例子讨论一下网上 购书有哪些好处、哪些缺点。 • 你更推崇哪种方式呢？
• 在电子商务环境下，商务实务的运作过程 虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合 同的签定与执行、支付过程等环节，但是 交易具体使用的运作方法是完全不同的。
适应电子商务和经济全球化，必须重 新调整企业结构 商务半径突然放大，要转而采用全球性 的思维方式
• 文化的革命
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三、商务活动中的信息流
1、物流 2、资金流 3、信息流
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结论：信息流在一个更高的层次上对 其余各流进行监控，如生产什么，在什 么时间生产，生产多少，在哪里生产， 谁生产，在哪里收款等等。 信息流的质量与效率，决定了企业 整个业务活动的质量与效率。
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修改送货地址、方式等，最 后确认订单
我们来总结一下，我们是怎么完 成这次网上购买的？
• • • • • 第一步：上网查找书籍 第二步：选择书籍，放入购物车 第三步：进入结算中心，登录或注册 第四步：进行订单的修改和确认 第五步：等待发货付款（如网上支付，需 要进行网上银行支付，然后等待发货）
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第二节 传统商务与电子商务
商务活动的运作过程 商务活动中的信息流 电子商务的概念 电子商务的特性
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一、传统商务与电子商务的运作过程
（一）传统商务运作过程 交易前的准备 支付与清算 合同与执行 贸易磋商
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电子商务概论
第一 章
电子商务概述
主讲人：杨力
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本章教学基本要求
（1）理解电子商务的基本概念。 （2）了解电子商务的发展。 （3）掌握传统商务与电子商务的差别。 （4）掌握电子商务系统的基本结构、电子商务 的概念模型。
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生活中的电子商务
实例1：南方航空公司的网上机票业务
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四、电子商务的概念
（一）有关电子商务的几个术语 1、 ET （Electronic Trade）电子贸易
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2、 EDI （Electronic Data Interchange）
按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI。
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二、电子商务的发展阶段
（一）从时间发展来看电子商务
1
20世纪60年代—80年 代。部分大企业的计 算机系统开始通过专 用增值网联在一起 ， EDI进行信息交换
2
90年代到上世纪末。 1991年美国政府把互 联网向社会公众开放； 1995年全球
3
2000年 至 今。 2000年 初网络股价暴跌，网络 经济的泡沫开始破灭， 电子商务的主体转为传 统企业，即鼠标+水泥
五、电子商务发展原因分析
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一、电子商务的产生
电子商务是随着信息技术的逐渐发展而产生的
1839年电报
电话
传真
无线网
互联网
计算机
手工书面资料的准备和传 递
文字处理软件和电子表格软件的出现，为标准 格式商务单证的电子数据交换提供了有力工具 磁带、软盘
专用增值通信网络 公共的Internet
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二、传统企业面临的变革
（一）技术的变革 （二）流程的变革 （三）结构的变革 （四）文化的变革
传统企业面临的变革
• 技术的变革 • 流程的变革 • 结构的革命
互联网为最流行可靠的电子商务媒介，传 统企业投身其中必须全面采用互联网技术
企业必须提高效率去应对更广阔的市场 和客户
1996-1997
1997-1998
1999以后 政府法规
肯定
机会与挑战
政策指导
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四、电子商务在中国的发展
Internet 接入 服务提供商
中国公用计 算机互联网 （ChinaNet） 中国联通 互联网 （UNINet）
中国国际 金贸网 （CIETNet）
中国金桥 信息网 （ChinaGBNet）
萌芽阶段
快速发展阶段
理智发展阶段
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（二）电子商务从本质内容来看
第一阶段： 以ICP（网络内容服务商）为 主流的时代 第二阶段： 为BtoC的技术经济时代
第三阶段： 为BtoB的整合经济时代
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三、中国电子商务的发展阶段
认识阶段 广泛关注 阶段 应用阶段
企业经营的最终结果表现为
企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决 策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均” 产 品，以降低成本。这就是大规模生产的弊病。
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寻找新方法
1、MIS。企业内部管理信息系统 2、EDI。电子数据交换
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这些方法的不足之处
Internet
中国网通 公用互联网 （CNCNet）
中国移动 互联网
电子商务在中国的发展历程
1990年，EDI电子商务应用出现。 1993年，金关、金卡、金税“三金工程”为电子商务 的发展打下了基础。 1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。 1996年2月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实现 了外贸业务联网查询与管理。 1997年，中国商品订货系统（OGOS）、中国商品交 易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项 目相继推出，拉开中国电子商务的序幕。国务院电子 信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据 交换技术委员会。
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实例1：网上机票业务
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生活中的电子商务
实例2：京东网上商城的网上购物 现在工作繁忙的你可以足不出户购买 商品，通过访问京东网上商城，申请注 册会员身份，然后将选购商品放入购物 车，再到收银台选择现金支付或银行卡 进行结算，记住自己的订单号备查。商 场24小时内进行送货，节省了消费者宝 贵的时间。
1、没有解决消费者与企业之间的信息传输问题
2、技术资金要求高，只限于大企业间开展，小 企业被排除在外
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（二）电子商务活动中的信息流
企业内部 信息系统
原材料供应商
顾客 服务提供商 分销商
零售商
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结论
电子商务是通过改变企业业务活动中的 信息流程来改变企业业务流程，提高企业 竞争力的。
（二）电子商务的运作过程 交易前的准备 贸易的磋商 合同的签订与执行 资金的支付
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提出问题？？？
传统商务是如何完成交易的？
大家都有过传统的购物体验，如我们都会 到超市或自由市场购买日用品，去书店购 买书籍，你能否以购买书籍为例，具体描 述一下你的购物过程？
3、EC（Electronic Commerce） EDI在Internet上的推广使用。也就是说EC 是利用Internet进行的商务活动。
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4、EB （Electronic Business）
利用Internet进行各种经营管理活动。
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