链家新人成长手册

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给新学员的一封信
链家新员工：
你好！
欢迎你来到链家！在链家的大门口，相信对于年轻优秀的你来说，对未来充满诸多的憧憬和不确定。

那么，我还是希望你，在跨进链家大门时，对你今后的职业生涯仔细的思考。

链家是从事存量房屋的经纪服务，这个行业在国内的发展时间不是很长，以我这些年的从业经历，把对这个行业的一些认识和你交流，供参考。

这个行业有两个特点：一是工作强度比较大，会高于普通行业的30%-50%左右的工作时数，并且在相当长的时间里不会有根本性的改变；二是行业的社会地位不高，当然未来会比今天好很多。

这个行业还有另外两个特点：一是他给很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的职业履历的人提供大量的事业成就和丰厚财务回报的机会；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的相关性比较高。

对于你个人来说，与其说在选择链家，不如说首先是在选择一个行业，房地产经纪行业未来十年的市场规模将增长十倍以上，中国一年的存量房屋交易量将超过10亿平方米，这个行业的从业人员会超过200万。

未来十年，这将发展成为一个庞大的产业，这个产业里将汇聚越来越多的优秀的人才，这些人将创建一个新的产业，将建立一个新的交易规则，将会成就几个伟大的企业和一批乐观坚强拼搏进取的现代不动产经纪管理人员。

或许你，就是其中的一员。

链家的愿景是致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。

确定了这个愿景，意味着链家给自己的未来，选择了一条艰辛的道路。

我们自认为作为一个中国的企业，有使命去重新建立行业规则，去提升行业服务产品交付标准，让包括你在内的更多优秀人才能为从事这个行业而感到骄傲！
如果你对未来职业生涯有足够且成熟的思考，那么我代表链家欢迎你，加入我们，一起来成就一番伟大的事业！
董事长左晖
学员须知
亲爱的新员工，为了能让你更快适应新的工作环境，我们精心为你准备了这本手册。

它可以帮助您在工作中精准定位学习目标，并通过每日的工作安排、快速掌握房地产基础知识。

你的师傅和商圈经理是本手册学习的主要指导者，他（她）将负责对你的辅导及工作计划制定，当你工作中遇到任何疑问或困难，请寻求他的帮助！
温馨提示：
1)上班时间：09:30（节假日9:00），在门店参加晨会、跳晨舞。

2)学习由师傅或商圈经理带教。

3)请根据本手册要求进行内容学习，并认真填写手册。

4)手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习
项目。

5)手册每周有周考核，每月有月考核，请大家认真学习和复习，未通过手册考核者，按淘汰处理，
请大家认真对待。

最后，祝愿您在学习期内取得好成绩，祝愿你在链家工作顺利，事业成功！
司歌《我们都是链家人》歌词
这里是一个家，姓氏不同心脉相连
这里是一个家，有你有我风雨同行
这里是一个家，意气风发绽放笑脸
这里是一个家，携手并肩阔步向前
每一句承诺让客户心宽
每一句做到与信念相伴
我承诺，拼搏进取不惧困难
我做到，追求卓越不怕挑战
五湖四海，梦想扬帆，激情点燃
齐心协力，行业领先
恭祝链家，美好的明天
这里是一个家，姓氏不同心脉相连
这里是一个家，有你有我风雨同行
这里是一个家，意气风发绽放笑脸
这里是一个家，携手并肩阔步向前
每一句承诺让客户心宽
每一句做到与信念相伴
我承诺，拼搏进取不惧困难
我做到，追求卓越不怕挑战
五湖四海，梦想扬帆，激情点燃
齐心协力，行业领先
恭祝链家，美好的明天
我承诺，拼搏进取不惧困难
我做到，追求卓越不怕挑战
五湖四海，梦想扬帆，激情点燃
齐心协力，行业领先
恭祝链家，美好的明天
常用业务术语
1.新房/一手房：开发商出售商品房予消费者的房产
2.二手房：二手房是已经在房地产交易中心备过案、完成初始登记和总登记的、再次上市进行交易的房产。

它是相
对开发商手里的商品房而言，是房地产产权交易三级市场的俗称
3.房源：出租/售的房屋信息
4.客源：需要租/购房的客户信息
5.开盘/房源录入：开发出租/售房源
6.房龄：自房屋竣工验收合格交付使用之日起开始计算房屋的年限（包括新房、次新房、旧房）
7.五工：房增量、客增量、实勘量、钥匙量、带看量WI分：基础工作量完成指标
8.商圈：连锁店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围
9.主攻盘：是指区域划分的重点楼盘
10.诚意金/意向金：买方或承租方在我司签署代购或代租之后缴纳的意向定金，如三方协商达成一致此费用将自动转为
房屋定金
11.签三方：指买方、卖方和我司三方面谈且签订房屋买卖合同
12.空看：指实地勘察房屋，了解房屋卖点及缺陷后填写跟进
13.带看：带看就是经纪人带领意向客户实地看房的过程
14.实勘：指实地勘察房屋，绘制户型图及上传室内图片后填写跟进
15.报盘率：目标市场报盘率，链家业务范围内，市场总成交套数中，有在链家登记过的房源的比例
16.陪看率：被带看房源量中维护人陪看占比=被带看房源维护人陪看率/房源被带看总量
17.单边比：即该笔单子的签单分成人数量
个人单边比=签单分成人数；公司单边比=总的分成人数/总单量"
18.积分=当月营业部业绩X1%—基础分+月初积分+当月奖励积分—当月处罚积分
19.主要业务流程：开发（房源/客源）→实勘→匹配→带看→谈判→签约→过户/贷款→交割
新人成长手册填写说明
《新人成长手册》旨在培养A0序列战友岗位胜任能力。

设计思路：月学习目标、任务→周学习目标、任务→日学习目标、任务。

手册使用将由师傅带教指导，请根据本手册要求进行内容学习，并认真填写手册。

另，手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习项目。

手册每周有周考核，每月有月考核，请大家认真学习和复习，未通过手册考核者，按淘汰处理，请大家认真对待。

学习计划表
只为成功找方法，不为失败找借口
附表一
行动远比语言更能取信于人，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

备注：对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中。

楼盘摆位图绘制样本
挫折当存折，压力当动力
附表二（1）
你内心的渴望是你能力真正的限制
户型图的绘制标准注：请依据此图为标准进行户型图的绘制，窗户，门
人之所以能，是因为相信能
行动是治疗恐惧的良药
不要只低头拉磨，还要常抬头看天
附表三(3)
最有效的学习方式是“做”
自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利
简单的事情做好就不简单，平凡的事情做好就不平凡
你内心的渴望是你能力真正的限制
链家愿景
“行业的领导者”＿让不动产服务行业走进殿堂
链家使命
◆对社会：
—链家建立一个有远大抱负、操守自律、勇于创新、智慧管理的现代服务品牌。

◆对房地产交易客户：
—链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。

◆对房地产经纪行业：
—链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。

◆对房地产经纪人：
—链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实、正直、友善）来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。

链家核心价值观诠释
客户至上：专业用心，客户第一
【客户至上】：我们知道链家的存在对那些有房地产需求的客户来讲，意味着我们是值得信赖和依靠的。

诚实可信：诚实正直，信守承诺
【诚实可信】：我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但我们诚实，诚实让人信任。

团队作战：团结一心，协同作战
【团队作战】：我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此关照才能强大，唯有合作才能生存伟大的平台需要最优秀的伙伴共同建设。

拼搏进取：勇于挑战，持续拼搏
【拼搏进取】：我们不掌握任何稀缺资源，唯有比别人更加努力才能成功。

经纪人WI分考核和淘汰制度
一、经纪人WI分考核制度
1、WI分计分规则及WI分评定细则：
1）WI分计分规则：
特别说明：
a)客增，APP推荐每月累计分数不超过10分，超过10分按10分计；
b)M师傅陪看以陪同带看组数计算分数；
c)录入：房源录入后7日内核销不计入WI分，每月录入WI分计入周期为上月26日到本月25日；
d)录入记分：每月买卖/租赁录入WI分最高计20分，超过20分按20分计；
e)带看：一带二看指一组客户带看2套房屋。

2）WI分考核评定细则
当月入职时间在21号（含）之前的，经纪人以当月入职实际天数考核WI分。

当月入职时间在21号之后的、其它城市调入、二线转一线、同行合并、则当月WI分不参与评定，
举例：若某经纪人当月入职时间为11号，本月应出勤天数为（30-10）=20天，则当月考核WI分为=20/30*当月考核标准WI分；
3）备注：
a)名词解释：WI为Workload Index的缩写，为“工作量指标”；
b)该制度适用于大区租赁、买卖经纪人；
二、经纪人淘汰制度
1、淘汰标准
1)所有经纪人（含M职级）连续两个月累计WI分低于60分，则淘汰；
a)对于A1及以上经纪人，每月淘汰人数不超过该大区经纪人总数的0.5%。

经纪人分为租赁组和买卖组，实
际淘汰人数分别不超过各组总人数的0.5%，不足一人按一人算。

若人数超过此上限，则最终淘汰人选按近三个月累计业绩排名确定，若业绩相同则比近两个月WI分；
b)对于A0经纪人，从入职满三个月起进行，即首次淘汰看入职第二、三个月的累计WI分。

实际淘汰人数分别不超过租赁组和和买卖组总人数的2%，不足一人按一人算。

若人数超过此上限，则最终淘汰人选按近两个月累计业绩排名确定，若业绩相同则比近两个月WI分；
2、备注：
1)当月入职时间21号（含）之前，经纪人以当月入职实际天数考核WI分；21日后入职的，当月不计入考核。

举例：若某经纪人当月入职时间为11号，本月应出勤天数为（30-10）=20天，则当月考核WI分为=20/30*当月考核标准WI分；
2)员工在孕期长假、产假、工伤假期间，整月请假不考核。

若当月请假天数≥21天，则当月不考核；若请假天数＜21天，则按实际出勤天数考核；
梳理优质房源：
红黄线制度
5.2. 黄线
业绩管理制度。