大学生人际交往与情商培养
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
很多人之所以痛苦，就是yes说得太快，而no 说得太慢。
适度运用幽默
八、宿舍人际关系处理
“同居”时光，你是宿舍公敌吗？
宿舍“公敌”
• 症状1：你的就是我的
古语有云：不问便取是为偷。更何况，没有人喜欢 自己的私有物品时常“不翼而飞”。所以即便是同 宿舍关系很好的哥们姐妹，该有的礼貌和尊重也一 点都不能少。
• 动态上指交往双方在信息、思想和情感上的交流 过程。
• 静态上指人与人之间通过动态的相互作用形成的 情感联系。
（1）沟通对象是人，且必须涉及两人以上；
（2）沟通必须要有一定的信息： 在与人交往的过程中，传递思想、信息
（3）沟通必须借助于一定的媒介，如：口头 语言、肢体语言、（面部）表情语言
（4）信息只有被接受和理解了，沟通过程 才算完整。
适当地让步（穷寇莫追，给人台阶下）； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 保持风度，有器量； 不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。
批评的艺术： 先表扬后批评：良药不再苦口；
批评别人之前先做自我检讨：消除对立 情绪；
点到为止，给人台阶。
• 拒绝的艺术： 补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
二、影响人际关系的因素
表层因素
——空间距离 ——交往效率 ——仪表风度
深层因素
——个性品质 ——特点相似 ——特点互补
三、人际交往中的心理效应
1. 首因效应
• 重视开始接触到的信息（包括容貌、语言、神态 等），至于后面的信息就显的不是那么重要了。
• 如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式 （G.Egan艾根）
• 大学生最厌恶的个性品质前十位是: • 古怪 敌意 饶舌 自私 不友好 • 狭隘 粗鲁 自负 贪婪 不真诚
2、遵循三A原则（accept(接受）,agree （赞同）,admire（赞赏））
3、尽可能满足他人自尊的需要 4、密切与他人的人际关系（给对方“特 殊对待”，适度自我暴露）
5、请对方帮小忙 6、注意交谈艺术（商讨式交谈、说服式 交谈、静听式交谈、闲谈式交谈）
7、树立恰当的自我意识
• 化解矛盾、避免冲突的交往技巧：
• 争辩的艺术： 避免无谓的争辩，“没有人能在争辩中获胜”； 争辩只是手段，不是目的，说服对方才是重要的； 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，自己耐心地倾听； 回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；
也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表 达自己的意思）；
四、大学生人际交往发展的过程
1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、稳定交流阶段
五、人际关系的不同状态图解
六、大学生人际交往的特点
（1）喜欢与人交往、渴求友谊。 （2）重视与异性的交往。 （3）交往具有社会性。 （4）强化了交际的平等、民主观念。 （5）交往过程注重效率。 （6）交往目的具有价值意识。
• S（squarely）: 表示坐姿或站姿要面对别人 • O (open): 表示姿势要自然开放 • L (lean): 表示身体要微微前倾 • E (eye-contact): 表示目光接触 • R (relax): 表示放松
2.近因效应
• 与首因效应相反，指随着人际的交往深入， 最近的信息对认知的影响较大，所留下的 印象也相对深刻，主要出现在熟人之间。
第一讲 大学生人际交往 与情商培养
心理咨询中心
天堂和地狱的区别
一群人围坐在一个锅子旁边，每人拿一把 汤勺，可勺柄太长，盛起汤怎么也送不到 嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的美味饿 肚子。
同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得 津津有味。原来他们是在用长长的汤勺 相互喂着吃。
沙赫特（Schachter，1959）的实验
• 症状2：越“夜”越精神
雷打不动的“卧谈会”就像是开启大学“夜生活” 的提前彩排，煲电话粥、打游戏、看美剧……晚上的 大学宿舍永远是一派灯火辉煌的热闹景象，这可苦 了习惯早睡早起健康作息的乖宝宝们。
宿舍“公敌”
• 症状3：邋遢鬼与洁癖精
• 例如：
– “天上九头鸟，地下湖北佬。” – “南方人都很精明，北方人都很憨厚。”
5. 投射效应
• 投射效应是指在交往的过程中，我们总是 假使他人和自己有相同的倾向，即把自己 的特性投射到他人身上，从而形成对他人 的印象。有时候，我们对他人的猜测，无 形中透露的正是自己。
• 例如： • “以小人之心，度君子之腹”
请同学们思考
• 天堂和地狱的事故、马斯洛的需要层次理 论、沙赫特的实验均说明了什么？
• 一个人的成功，只有百分之十五是由 于他的专业技术，而百分之八十五则要靠 人际关系和他的做人处世能力。
誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师)
——卡耐基 (被
一、什么是人际交往？
• 人际交往也称人际关系或人际沟通，是人 与人之间心理上的关系，表现为人与人的 心理距离。
路遥知马力
3. 光环效应
• 又称晕轮效应，是指在交往的过程中， 我们往往会从对方的某个优点而泛化到其 他有关的方面，由不全面的信息而形成完 整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起 更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。
4. 刻板印象
• 刻板印象是社会上对于某一类事物或人 物的一种比较固定、概括而笼统的看法。 刻板效应有利于总体评价，但对个体wenku.baidu.com价 会产生偏差。
七、人际交往技巧
让人喜欢的技巧： 1、修炼自己良好的个性 积极自信 传递正能量
受欢迎还是被讨厌？
• 大学生最喜爱的个性品质前十位是:
• 大学生最厌恶的个性品质前十位是:
受欢迎还是被讨厌？
• 大学生最喜爱的个性品质前十位是: • 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 • 可信 聪慧 体贴 可依赖 有头脑
实验过程如下： 他请人到一间没有窗户但有空调的房间去住，
每小时付给15美元的酬金。房内除了一桌、一椅、 一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下的小 洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。他把5个 自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界隔绝 的小房。 实验结果：
1个被试仅呆了25分钟就要求出来，放弃了实验。 有3个被试待了2天。1个被试待了8天，其感受是： 再待1分钟就会发疯。
适度运用幽默
八、宿舍人际关系处理
“同居”时光，你是宿舍公敌吗？
宿舍“公敌”
• 症状1：你的就是我的
古语有云：不问便取是为偷。更何况，没有人喜欢 自己的私有物品时常“不翼而飞”。所以即便是同 宿舍关系很好的哥们姐妹，该有的礼貌和尊重也一 点都不能少。
• 动态上指交往双方在信息、思想和情感上的交流 过程。
• 静态上指人与人之间通过动态的相互作用形成的 情感联系。
（1）沟通对象是人，且必须涉及两人以上；
（2）沟通必须要有一定的信息： 在与人交往的过程中，传递思想、信息
（3）沟通必须借助于一定的媒介，如：口头 语言、肢体语言、（面部）表情语言
（4）信息只有被接受和理解了，沟通过程 才算完整。
适当地让步（穷寇莫追，给人台阶下）； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 保持风度，有器量； 不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。
批评的艺术： 先表扬后批评：良药不再苦口；
批评别人之前先做自我检讨：消除对立 情绪；
点到为止，给人台阶。
• 拒绝的艺术： 补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
二、影响人际关系的因素
表层因素
——空间距离 ——交往效率 ——仪表风度
深层因素
——个性品质 ——特点相似 ——特点互补
三、人际交往中的心理效应
1. 首因效应
• 重视开始接触到的信息（包括容貌、语言、神态 等），至于后面的信息就显的不是那么重要了。
• 如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式 （G.Egan艾根）
• 大学生最厌恶的个性品质前十位是: • 古怪 敌意 饶舌 自私 不友好 • 狭隘 粗鲁 自负 贪婪 不真诚
2、遵循三A原则（accept(接受）,agree （赞同）,admire（赞赏））
3、尽可能满足他人自尊的需要 4、密切与他人的人际关系（给对方“特 殊对待”，适度自我暴露）
5、请对方帮小忙 6、注意交谈艺术（商讨式交谈、说服式 交谈、静听式交谈、闲谈式交谈）
7、树立恰当的自我意识
• 化解矛盾、避免冲突的交往技巧：
• 争辩的艺术： 避免无谓的争辩，“没有人能在争辩中获胜”； 争辩只是手段，不是目的，说服对方才是重要的； 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，自己耐心地倾听； 回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；
也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表 达自己的意思）；
四、大学生人际交往发展的过程
1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、稳定交流阶段
五、人际关系的不同状态图解
六、大学生人际交往的特点
（1）喜欢与人交往、渴求友谊。 （2）重视与异性的交往。 （3）交往具有社会性。 （4）强化了交际的平等、民主观念。 （5）交往过程注重效率。 （6）交往目的具有价值意识。
• S（squarely）: 表示坐姿或站姿要面对别人 • O (open): 表示姿势要自然开放 • L (lean): 表示身体要微微前倾 • E (eye-contact): 表示目光接触 • R (relax): 表示放松
2.近因效应
• 与首因效应相反，指随着人际的交往深入， 最近的信息对认知的影响较大，所留下的 印象也相对深刻，主要出现在熟人之间。
第一讲 大学生人际交往 与情商培养
心理咨询中心
天堂和地狱的区别
一群人围坐在一个锅子旁边，每人拿一把 汤勺，可勺柄太长，盛起汤怎么也送不到 嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的美味饿 肚子。
同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得 津津有味。原来他们是在用长长的汤勺 相互喂着吃。
沙赫特（Schachter，1959）的实验
• 症状2：越“夜”越精神
雷打不动的“卧谈会”就像是开启大学“夜生活” 的提前彩排，煲电话粥、打游戏、看美剧……晚上的 大学宿舍永远是一派灯火辉煌的热闹景象，这可苦 了习惯早睡早起健康作息的乖宝宝们。
宿舍“公敌”
• 症状3：邋遢鬼与洁癖精
• 例如：
– “天上九头鸟，地下湖北佬。” – “南方人都很精明，北方人都很憨厚。”
5. 投射效应
• 投射效应是指在交往的过程中，我们总是 假使他人和自己有相同的倾向，即把自己 的特性投射到他人身上，从而形成对他人 的印象。有时候，我们对他人的猜测，无 形中透露的正是自己。
• 例如： • “以小人之心，度君子之腹”
请同学们思考
• 天堂和地狱的事故、马斯洛的需要层次理 论、沙赫特的实验均说明了什么？
• 一个人的成功，只有百分之十五是由 于他的专业技术，而百分之八十五则要靠 人际关系和他的做人处世能力。
誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师)
——卡耐基 (被
一、什么是人际交往？
• 人际交往也称人际关系或人际沟通，是人 与人之间心理上的关系，表现为人与人的 心理距离。
路遥知马力
3. 光环效应
• 又称晕轮效应，是指在交往的过程中， 我们往往会从对方的某个优点而泛化到其 他有关的方面，由不全面的信息而形成完 整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起 更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。
4. 刻板印象
• 刻板印象是社会上对于某一类事物或人 物的一种比较固定、概括而笼统的看法。 刻板效应有利于总体评价，但对个体wenku.baidu.com价 会产生偏差。
七、人际交往技巧
让人喜欢的技巧： 1、修炼自己良好的个性 积极自信 传递正能量
受欢迎还是被讨厌？
• 大学生最喜爱的个性品质前十位是:
• 大学生最厌恶的个性品质前十位是:
受欢迎还是被讨厌？
• 大学生最喜爱的个性品质前十位是: • 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 • 可信 聪慧 体贴 可依赖 有头脑
实验过程如下： 他请人到一间没有窗户但有空调的房间去住，
每小时付给15美元的酬金。房内除了一桌、一椅、 一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下的小 洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。他把5个 自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界隔绝 的小房。 实验结果：
1个被试仅呆了25分钟就要求出来，放弃了实验。 有3个被试待了2天。1个被试待了8天，其感受是： 再待1分钟就会发疯。