理赔话术

安全提醒
提醒客户定损时需提 被保险人身份证原件，行驶证原件，驾驶证原件，保单，（双 供的材料 方：警察证明，协议书，三者交强险保单） 结束语 请问对于此次出险您还有什么不明白的地方吗？请您尽快来我司 办理定损维修，再见！
保险理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ接听电话规范话术
流程 接听电话 话术 您好，北京北方程远北京现代4S店保险部，请问有什么可以帮到您？
请问您车发生什么事故了？请问您是发生单方事故（碰撞固定的 物体）还是双方事故（碰撞可移动物体）？请问您报了交警了 吗？请问交警判的是谁的责任？（本车责任需报自己保险公司， 对方责任需对方保险公司定损，对方赔付）请问您碰撞的物体需 要赔付吗？您方便自行拿手机拍摄现场吗？（方便定损理赔，避 免再次前往现场；拍摄要求：受损车辆与物体接触部位，车辆带 与客户核实出险情况 车号，远景及近景）（固定物体需赔付，车辆不能行使，有人员 受伤，双方责任不明确，三者车外地车、军车、交强险非本市投 保、证件不合格，必须报交警）；双方事故可自行填写自行协议 书，约对方车同时来我司办理定损理赔；您车是否是停放期间被 不明物体碰撞？（此情况可能有30%免赔，玻璃（有玻璃险）、划 痕除外,先不要报保险公司，尽快把车辆开到我司，我司会有专业 人员帮您处理，尽量减少您的损失） 请问您的车是否在主干道上？是否还可以行使？会不会阻塞交 通？如无行使：请您本人及车上人员转移到路边安全地带等候交 警及救援，（本车责任需救援的，报案时告知保险公司，为免费 救援；对方责任需救援的，可联系合作救援公司“一路平安”电 话62938888,出车费100元，10元/公里，待车辆维修完毕后要求对 方支付）注意自身安全；如可正常行使：如果您与发生事故的对 方对本次事故的责任没有异议，为了保障您的人身安全及避免被 交警处罚，请您与对方先将车辆移至路边，