激励与管理
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1）较强的创新精神和知识创新能力 2）乐于学习和更新知识 3）追求成就感和自我实现 4）独立自主性强 5）流动意愿强
8.3.2 激励的原则
1）建立激励性组织的基本原则
（1）制度化与人性化相结合 （2）长期激励计划与短期激励措施相结合 （3）相对稳定与适度竞争相结合 （4）满足需要与引导需要相结合 （5）领导推动与全员参与相结合 （6）阶段性与持续性相结合
2）员工激励的基本原则
（1） 目标结合原则 （2） 物质激励与精神激励相结合的原则 （3） 引导性原则 （4） 合理性原则 （5） 明确性原则 （6） 时效性原则 （7） 正激励与负激励相结合的原则
8.3.3 激励的方法
• 激励的手段主要有物质激励、精神激励和危机激励等。
1） 物质激励
• 物质激励就是企业对员工的良好工作表现和工作绩效所给予的金钱 嘉奖或实物报酬。具体地说,物质激励是企业为了使员工从物质利益 上关心超额完成工作计划，提高工作效率，改进工作质量,节约人、 财、物力等,按照事先规定的奖励制度进行考核,支付薪酬的一种激励 形式。
（1）对于不同的人，金钱的重要性百度文库同。
（2）在大多数工商业和其他企事业中,金钱实际上是用来为保持一个 组织机构配备足够人员的手段,而并不作为主要的激励因素,这可 能是十分正确的。
（3）金钱作为一种激励因素,往往十分注意确保企业各类管理层的管 理人员在相应的级别上得到相同的或大体相同的薪酬,这样做的 好处是大家可参照职位相当的人的收入来评价自己的薪酬。
• 现代的社会是一个快速发展的社会,有发展就会有竞争,只有在竞争中才 可以进步。在实施物质激励和精神激励的同时,危机激励自然不应忽视。
• 从心理学上讲每个人在一定的条件和环境下会产生恐惧心理、危机意识。 同时这种心理、意识在一定条件下可以促使向相反的方向发展,产生意想 不到的效果。应用到激励理论中,是可以通过社会环境的竞争和企业内部 的竞争来增加企业员工的危机感,达到使企业更快发展,为企业带来更大的 利润。
2）精神激励
• 精神激励是十分重要的激励手段,它通过满足员工的社交、自尊、自我发展 和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性。其激励强度大,维 持时间长。
（1）目标激励 • 利用一定目标对动机的刺激作用,去激励人的积极性、主动性、创造性 的方法。
（2）示范激励 • 指通过先进人物与典型事件来影响和改变个体或群体的观念和行为的 一种激励方法。
8.1 激励概述
8.1.1 激励的内涵
• 激励在管理心理学中的含义主要是指激发人的动机,使人有一股内在的动力, 朝向所期望的目标前进的心理活动过程。
8.1.2 激励的性质
• 激励就是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足员 工个体的某些需要为条件。激励的过程直接涉及到员工创造性和积极性，使他 们始终保持高昂的工作热情的关键所在。
（1）生存需要是指人全部的生理需要和物质需要，也是最基本的需要。
（2）相互关系的需要是指在工作环境中对人与人的相互关系和交往的需要。
（3）成长的需要是指人要求得到提高和发展的内在欲望，表现在人不仅 要求充分发挥个人潜能,有所作为和成就,而且还有开发新能力的需要。
4）麦克利兰的成就需要理论
• 20世纪50年代初,美国心理学家戴维·麦克利兰(David Mcdelland)从另一 角度提出了他的工作激励理论——成就需要理论。他认为,在人的生存需 要得到基本满足的前提下,最主要的需要有三种:即权力需要、合群需要和 成就需要。
第8章 激励与管理
【学习目标】
激励是人力资源管理的重要内容，本章要求掌握激励的基本原理，内容型 激励理论和过程型激励理论；了解激励的方法和技巧。
➢ 知识点
激励的基本原理；激励原则；激励性质。
➢ 技能点
激励员工的方法；激励员工的技巧。
【导入案例】有效的激励
本章纲目
➢ 8.1 激励概述 ➢ 8.2 激励理论及运用 ➢ 8.3 激励方法与技巧
1）弗鲁姆的期望理论
2）洛克的目标理论
• 目标设置理论认为，目标是行为的最直接的动机，设置合适的目标会使人 产生希望达到该目标的成就需要，因而对人有强烈的激励作用。
3）斯金纳的强化理论
• 斯金纳所倡导的强化理论是以强化原则为基础的关于理解和修正人的行为 的一种学说。
8.3 激励方法与技巧
8.3.1 旅游企业员工的特点
（1）权力需要 • 指影响和控制别人的一种欲望或驱力。
（2）合群需要 • 指人们寻求他人的接纳和友谊的需要。
（3）成就需要 • 指一个人追求卓越、争取成功的内驱力。
8.2.2 过程型激励理论
• 过程型激励理论着重研究的是从个体动机产生到采取具体行为的心理过程。 这类理论试图通过弄清人们对付出努力、取得绩效和奖酬价值的认识，以达 到激励的目的。这种理论主要包括费鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯 金纳的强化理论等。
（3）参与激励 • 是发掘员工的潜能，鼓励员工对企业成功作更多的努力而涉及的一种 参与过程。
（4）情感激励
• 情感激励就是管理者加强与员工的感情沟通，尊重员工、关心员工，与 员工之间建立平等和亲切的感情，让员工体会到管理者的关心、企业的温 暖，从而激发出员工的主人翁责任感和爱企如家精神。
3）危机激励
1）马斯洛的需要层次理论
• 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求 和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
2) 赫茨伯格的双因素理论
• 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、 保健因素理论”。
3) 奥德弗的ERG理论
• 奥德弗认为，人们共存在三种核心的需要，即生存（existence）的需 要、相互关系（relatedness）的需要和成长（growth）的需要，因而这 一理论被称为ERG理论。
8.1.3 激励的作用
1）发掘人的潜能 2）提高工作效率与业绩 3）提高人力资源的质量
8.1.4 员工激励的过程
8.2 激励理论及运用
8.2.1 内容型激励理论
• 内容型激励理论研究的重点是工作动机的构成因素。由于该理论的内容 大都围绕着如何满足需要进行，故又称为需要理论。它主要包括马斯洛 的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，奥德佛的生存、关系、成长 理论（ERG理论），麦克利兰的权力、合群、成就理论等。
8.3.2 激励的原则
1）建立激励性组织的基本原则
（1）制度化与人性化相结合 （2）长期激励计划与短期激励措施相结合 （3）相对稳定与适度竞争相结合 （4）满足需要与引导需要相结合 （5）领导推动与全员参与相结合 （6）阶段性与持续性相结合
2）员工激励的基本原则
（1） 目标结合原则 （2） 物质激励与精神激励相结合的原则 （3） 引导性原则 （4） 合理性原则 （5） 明确性原则 （6） 时效性原则 （7） 正激励与负激励相结合的原则
8.3.3 激励的方法
• 激励的手段主要有物质激励、精神激励和危机激励等。
1） 物质激励
• 物质激励就是企业对员工的良好工作表现和工作绩效所给予的金钱 嘉奖或实物报酬。具体地说,物质激励是企业为了使员工从物质利益 上关心超额完成工作计划，提高工作效率，改进工作质量,节约人、 财、物力等,按照事先规定的奖励制度进行考核,支付薪酬的一种激励 形式。
（1）对于不同的人，金钱的重要性百度文库同。
（2）在大多数工商业和其他企事业中,金钱实际上是用来为保持一个 组织机构配备足够人员的手段,而并不作为主要的激励因素,这可 能是十分正确的。
（3）金钱作为一种激励因素,往往十分注意确保企业各类管理层的管 理人员在相应的级别上得到相同的或大体相同的薪酬,这样做的 好处是大家可参照职位相当的人的收入来评价自己的薪酬。
• 现代的社会是一个快速发展的社会,有发展就会有竞争,只有在竞争中才 可以进步。在实施物质激励和精神激励的同时,危机激励自然不应忽视。
• 从心理学上讲每个人在一定的条件和环境下会产生恐惧心理、危机意识。 同时这种心理、意识在一定条件下可以促使向相反的方向发展,产生意想 不到的效果。应用到激励理论中,是可以通过社会环境的竞争和企业内部 的竞争来增加企业员工的危机感,达到使企业更快发展,为企业带来更大的 利润。
2）精神激励
• 精神激励是十分重要的激励手段,它通过满足员工的社交、自尊、自我发展 和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性。其激励强度大,维 持时间长。
（1）目标激励 • 利用一定目标对动机的刺激作用,去激励人的积极性、主动性、创造性 的方法。
（2）示范激励 • 指通过先进人物与典型事件来影响和改变个体或群体的观念和行为的 一种激励方法。
8.1 激励概述
8.1.1 激励的内涵
• 激励在管理心理学中的含义主要是指激发人的动机,使人有一股内在的动力, 朝向所期望的目标前进的心理活动过程。
8.1.2 激励的性质
• 激励就是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足员 工个体的某些需要为条件。激励的过程直接涉及到员工创造性和积极性，使他 们始终保持高昂的工作热情的关键所在。
（1）生存需要是指人全部的生理需要和物质需要，也是最基本的需要。
（2）相互关系的需要是指在工作环境中对人与人的相互关系和交往的需要。
（3）成长的需要是指人要求得到提高和发展的内在欲望，表现在人不仅 要求充分发挥个人潜能,有所作为和成就,而且还有开发新能力的需要。
4）麦克利兰的成就需要理论
• 20世纪50年代初,美国心理学家戴维·麦克利兰(David Mcdelland)从另一 角度提出了他的工作激励理论——成就需要理论。他认为,在人的生存需 要得到基本满足的前提下,最主要的需要有三种:即权力需要、合群需要和 成就需要。
第8章 激励与管理
【学习目标】
激励是人力资源管理的重要内容，本章要求掌握激励的基本原理，内容型 激励理论和过程型激励理论；了解激励的方法和技巧。
➢ 知识点
激励的基本原理；激励原则；激励性质。
➢ 技能点
激励员工的方法；激励员工的技巧。
【导入案例】有效的激励
本章纲目
➢ 8.1 激励概述 ➢ 8.2 激励理论及运用 ➢ 8.3 激励方法与技巧
1）弗鲁姆的期望理论
2）洛克的目标理论
• 目标设置理论认为，目标是行为的最直接的动机，设置合适的目标会使人 产生希望达到该目标的成就需要，因而对人有强烈的激励作用。
3）斯金纳的强化理论
• 斯金纳所倡导的强化理论是以强化原则为基础的关于理解和修正人的行为 的一种学说。
8.3 激励方法与技巧
8.3.1 旅游企业员工的特点
（1）权力需要 • 指影响和控制别人的一种欲望或驱力。
（2）合群需要 • 指人们寻求他人的接纳和友谊的需要。
（3）成就需要 • 指一个人追求卓越、争取成功的内驱力。
8.2.2 过程型激励理论
• 过程型激励理论着重研究的是从个体动机产生到采取具体行为的心理过程。 这类理论试图通过弄清人们对付出努力、取得绩效和奖酬价值的认识，以达 到激励的目的。这种理论主要包括费鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯 金纳的强化理论等。
（3）参与激励 • 是发掘员工的潜能，鼓励员工对企业成功作更多的努力而涉及的一种 参与过程。
（4）情感激励
• 情感激励就是管理者加强与员工的感情沟通，尊重员工、关心员工，与 员工之间建立平等和亲切的感情，让员工体会到管理者的关心、企业的温 暖，从而激发出员工的主人翁责任感和爱企如家精神。
3）危机激励
1）马斯洛的需要层次理论
• 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求 和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
2) 赫茨伯格的双因素理论
• 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、 保健因素理论”。
3) 奥德弗的ERG理论
• 奥德弗认为，人们共存在三种核心的需要，即生存（existence）的需 要、相互关系（relatedness）的需要和成长（growth）的需要，因而这 一理论被称为ERG理论。
8.1.3 激励的作用
1）发掘人的潜能 2）提高工作效率与业绩 3）提高人力资源的质量
8.1.4 员工激励的过程
8.2 激励理论及运用
8.2.1 内容型激励理论
• 内容型激励理论研究的重点是工作动机的构成因素。由于该理论的内容 大都围绕着如何满足需要进行，故又称为需要理论。它主要包括马斯洛 的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，奥德佛的生存、关系、成长 理论（ERG理论），麦克利兰的权力、合群、成就理论等。