浅析UCD思想及如何量化用户体验

浅析UCD思想及如何量化用户体验

版本：v1.01

1UCD产生之背景

UCD（User-Centered Design以用户为中心的设计）起源与上世纪八十年代后期，在九十年代后期传入我国。

近年来，随着中国经济的发展和市场全球化，用户体验正为越来越多的人所认识，市场竞争的重点正在从技术转向用户体验，消费者对用户体验的要求越来越高，厂商对可用性的关注也与日俱增。作为可用性工程的核心方法论，以用户为中心的设计方法(UCD)在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面有所动作。可用性与用户体验研究正在国内迅速崛起，并逐渐形成一个新兴行业。

2UCD在国内外发展状况

2.1UCD思想应用在国外

UCD设计思想是在国外产生的，目前已经有了一套比较完整的理论体系，其早已应用于软件开发的实践活动中。早在1999 年，国际标准组织就将易用性和人的需求为核心的UCD 确立为一种工业标准：ISO 13407。UCD思想应用于实践最著名的是伊利诺伊理工大学的设计学院(ID)，UCD的许多基本方法和工具都诞生于此。

2.2UCD思想应用在国内

目前，UCD思想虽然处于理论的导入期，但是实践已经开始。国内对开发中引入UCD思想出现了几种不同的观点：（1）认为UCD是一种新的独立的设计理念，要求综合考虑用户需求和开发技术，要求把用户需求放在首位，有自己独立的开发体系。（2）认为UCD“是对已有开发策略的补充, 而非替代”。（3）UCD有害，限制了开发者的思维，不利于创新。

关于三种观点哪种更为贴切，我们可以先不正面分析。从侧面来了解一个概念！我们为什么要做这个产品？

3我们为什么要做这个产品？

02年前后。UI（用户界面）○1的概念在国内互联网圈子里悄悄地流行开来。随着对UI

○3、概念设计、用户体验（User Experience）○2……而在对这些的方法论、思潮的学习和引用中，“概念越来越多，疑问也越来越多”。大家渐渐发现，我们走上了“弯路”，过多过早地陷入到问题的细节。解决这些问题的根源应该从头开始，应该都汇集到一个问题上：我们为什么要做这个产品？

现在我们知道，产品的根本，并不在于功能如何强大、内容如何丰富、界面如何炫目。事实上，一个不太好用的产品，只要能帮助用户解决需求，也不失为成功；而一个既能解决问题又好用的产品，基本上都可以算是优秀了。因而，在进行细节设计之前，解答“我们为什么要做这个产品”，才是解决产品问题的根本。

要掌握这个根本，首先要了解“用户需求”，解答“产品能为用户做什么”；其次是设计“用户怎么用”，使用“人”的逻辑而非“机器”的逻辑；最后才是努力使之“好用”，给使用者良好的“操作感受”。这就是“以用户为中心设计”（UCD, User Centered Design）的思想。

由此，回到之前的问题，可以认为第一种观点是比较准确的。UCD思想指导开发的核心是以用户为中心，通过一系列的以客户为中心活动完成软件的设计开发，其有一套完善的解

决开发中问题的方案，所以可以作为独立的开发方法使用。其以用户为中心的要求是为了使软件产品具有实用性。这样做不是将开发者限制起来，而是要使开发者的创新建立在用户可用的基础之上，使创新得到大家的认可，所以其是一种推动创新的思想。

4UCD软件开发的基本流程

UCD方法开发过程，是一个反复螺旋式上升逐渐满足用户要求的过程，是一个在每一阶段注重创新性思维的过程。

进行UCD开发的首要任务是组建UCD开发小组，开发小组成员要求要精通各自领域。开发小组成员不仅要有开发人员还要有最终用户一起组成。UCD小组成员的组成可根据具体的项目来确定。

组成开发小组之后就进入了开发环节：

1. 背景研究。本阶段应该确定所关注用户群的背景，了解其进行开发的目的和开发产品所用于具体的环境；

2. 深度研究。更加深入的对用户进行了解，采取深度面试、问答、用户角色与场景了解，最后达到确定用户目标的目的，同时确定开发时可用的可用性目标。

3. 概念定义。根据以上了解条件建立概念模型，再次明确使用场景。之后建立用户可以测试的简易原型，专家或用户对原型进行可用性测试，最后由测试者对原型作出评价。然后对原型改进，直至满意。

4. 界面设计。根据满意的简易原型建立产品结构示意图，确定初步程序流程，建立具体的产品框架，建立与用户沟通的交互原型。在以上工作基础上，进行卡片分类排序——就是把关键流程用卡片形式定义下来，然后不断组织，了解和挖掘最佳的排序模式。

5. 程序实现。根据以上的调研和反复的以用户为中心的改进，将系统进行编程实现。

6. 执行测试。用户对建立初步系统进行可用性测试，组织专家进行专家评估和易用性评估，并在这些工作的基础上进一步改进产品系统。

7. 发布。在专家与用户测试都通过后就可以进入到产品的发布阶段，在此阶段应该注意市场对产品的反馈，以便积累经验，对产品进一步改进。

最后是产品的维护阶段。在此阶段，开发者要主动和用户沟通，找出存在的问题并及时的进行修改。这一阶段是非常重要的，决定软件客户满意度的关键往往在这一阶段。

5量化用户体验

以上阐述了UCD的思想及应用其思想开发软件的基本过程。在我们了解了其基本概念后，可能会想到，我们该如何运用这一思想来解决现有的项目。既然它是一个思想，那么我们就要它作为项目或是产品开发的指导思想，也就是以UCD为思想，可用性是指标，用户体验为目标的开发理念。

1、UCD是思想：

UCD为核心思想，通过有效的方法和手段保证对用户的使用感受有正确的预估；认识用户的真实期望和目的；在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。通过UCD方法和业务特点的有机结合，真正做到以用户为中心。

2、用户体验是目标：

以用户接受、听得懂、喜爱的方式和用户互动。“未来的产品，必须取悦用户的心，而不是大脑。”