非典的政府公关

“非典”危机具有突发性 “非典”危机具有危害性 “非典”危机具有连续性 “非典”危机具有复杂性和聚焦性

其次，政府运用危机公关的原则处理、解决危机
立即反应原则 控制损失原则 深入现场，积极主动原则 规范传播媒体管理原则。 沟通协调，信息反馈原则。 组织力量，有效行动的原则。 人道主义，人文关怀原则。

从危机公关角度来看此次危机处理的五点不足
有关职能部门没能及时通报疫情，延误 了时机。 疫情发生后，反应不够迅速 信息沟通不够通畅 发挥媒体作用也有欠缺 危机管理意识较差，防范机制不够

危机公关是中国危机处理 中的全新课题，我们必须 吸长补短，进一步研讨， 并在今后实践中改进完善。
从《非典》危机看危机公关
背景
2002年11月，突如其来的“非典” 疫病降临中国大地，广州，香港， 北京，台湾……几乎所有中国省 份都出现了病例或疑似患者， 在 人民群众的健康受到损害生命安 全ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到威胁时,我们政府在危机公 关方面付出了极大的努力.
案例分析 首先，政府对“非典”危机的基本特点的分析：