消费者行为学 本科 山大20年考试复习题库及部分答案
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
消费者行为学 本科 山大20年考试复习题库及部分答案
-、多选题（54分）1.消费者信息处理过程包括（ABC）A.接受B、理解C、暴露D.传递学生回答：x2、精神分析说的代表人物有（ABCD）A.弗洛伊德B、弗洛姆C、阿德勒D、荣格学生回答：x3、影响消费者问题确认的因素是什么？（ABCD）A、缺货B、相关产品的购买C、营销因素D、购物环境学生回答：x4、态度的形成和变化-般要经历以下哪几个阶段？（）A、顺从B、认同C、内化.D、同化学生回答：x5、人格结构由（BCD）组成A.无我B、自我C、本我D.超我学生回答：x6、根据发生的强度、速度、持续时间，可以将情绪、情感分类为（BD）A.愤怒B、心境C、热情D、激情学生答安。
，，。
7、消费者判断的趋近方法有（）A.规范性的趋近方法B、代表性的趋近方法C、可用性的趋近方法D、描述性的趋近方法学生回答：x8、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（ABCD）A.产品因素B、促销因素C、竞争品牌的影响D、消费者特征学生回答：x9.知觉有哪些特性？A.知觉的选择性B、知觉的理解性C、知觉的整体性D.知觉的恒常性。
学生回答：x10、商店选址中应考虑哪些因素？ABCDA.地区经济B、区域规划C、文化环境D、消费时尚学生回答：x11、在消费行为中，从众的影响因素包括（ABCD）A.情景因素B、地位因素C、群体凝聚力D、群体规模学生回答：x12、下列哪些属于文化的测定方法？（）A.投射法B、现场观察法C、内容分析法D、价值量表法学生回答：x13、下列哪些属于自我导向价值观？（ABC）A.物质与非物质主义B、工作与休闲C、欲望与节制D.成就与身份学生回答：x14、动机的特征有哪些（ABC）A.动机的原发性B、动机的复杂性C、动机的不可观察性D、动机的可导性学生回答：x15、影响消费者学习强度的因素有（）A.被学习事物的重要性B、强化的水平或程度C、刺激的重复水平D.产品或商标的表象学生回答：x16、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）A.情境因素B、卷入度C、购买动机D.知识学生回答：x17、影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些？（ABCD）A.消费者的资源B、购买动机C、知觉D.学习与记忆学生回答：x18、注意可分为（）A.有意注意B、下意识C、无意注意D.无意识学生回答：x二、简答题（40分）19、商品命名的原则是什么？学生回答：20、促销沟通的目标结构是什么？学生回答：21、古典条件反射和操作条件反射的区别是什么？学生回答：22.商品定价的心理策略有哪些？学生回答：三论述题（30分）23.消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？学生回答：①高度参与层次，营销人员应当通过广告大力宣传产品的属性和利益以影响消费者的信念②低度参与层次，营销人员应该重视商场中的店面广告与展示，或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以引起消费者的注意。
山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学2
山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学2一、单选题1.一切复杂心理活动的基础是A.感觉B.知觉C.想象D.思维2.消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（)特性。
A.复杂性B.多样性C.社会性D.独立性3.下列说法中，错误的是（）。
A.生产消费和生活消费都是理性消费。
B.生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C.生产消费是从生活消费中派生出来的。
4.（）状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。
A.儿童自我B.成人自我C.父母自我D.老年人自我5.单元论观点认为态度是由（）要素构成A.认知B.情感C.意向D.价值6.关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A.消费者在消费行为中不会发生风险。
B.企业应保证消费者没有风险。
C.消费者在消费行为中都有可能发生风险。
7.消费者受群体规范影响的主要心理原因是A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理8.（）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要）相联系的体验。
A.情绪B.情感C.注意9.记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。
其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料长时间地保持在脑海中”的过程是（）A.识记B.回忆C.认知D.保持10.消费流行衰退阶段的特征之一是（）A.消费时尚通过消费者群体认同B.消费流行的各种特征充分表现C.消费流行的典型特征不甚明显D.人们的消费兴趣转移11.下列不属于强化作用的是（）A.正强化作用B.惩罚作用C.负强化作用D.二次性强化作用12.对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。
那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）A.更高的流动性B.购物谨慎性较高C.中等收入平的单身D.较高的威望13.POP广告能够激发消费者的A.现实需要B.潜在需要C.一般动机D.主导动机14.潜在动机的测定方法不包括（）A.观察法B.问询法C.投射法D.问卷法15.在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素A.产品的必需程度B.群体的安全感C.个体对群体的忠诚度D.个体在购买中自信程度二、多选题1.动机的作用有哪些（）A.激励作用B.决定行为的方向C.决定购买行为D.维持与强化作用2.消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者（）A.为什么要买、买什么、由谁来买？B.何时何地购买？C.购买者的心理倾向如何？D.以何种方式购买？3.消费者的购买决策过程（）A.认识问题B.搜集信息C.方案评价D.购买行为4.影响消费者购买行为的主要因素有（）。
最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案(Ⅱ)
最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案（Ⅱ）本资料适合成人本科课程结业考试备考。
一、单选题1.（2分）代与代之间的影响;其英文简称为（）。
A.IGIB.IDIC.IMCD.ICI答案A2.（2分）消费者既想去旅游;又想买手机;这属于（）。
A.趋避冲突B.双避冲突C.双趋冲突D.单一冲突答案C3.（2分）用于自我概念和产品形象测量的是（）。
A.七级量表B.李克特量表C.马赫塔量表D.五级量表答案C4.（2分）在改变消费者态度的劝说模型中;传达者、沟通、情境属于（）。
A.结果B.目标靶C.作用过程D.外部刺激答案D5.（2分）需要的产生过程;是基于心理学（）的解释。
A.均衡论B.诡辩论C.认知相符论D.诱因论答案A6.（2分）研究范围狭窄、限于理论层面、没有具体运用到营销实践;描述的是消费者行为学的（）。
A.萌芽时期B.应用时期C.发展时期D.变革时期答案A7.（2分）吉尔波特将决定社会层面的因素分为（）。
A.四类B.两类C.三类D.五类答案C8.（2分）如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素;我们称之为（）。
A.社会因素B.流行因素C.情境因素D.文化因素答案C9.（2分）一元论认为态度由（）要素构成。
A.意向B.情感C.知觉D.认知10.（2分）（）是指居住在一起;由拥有血缘、婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。
A.家庭B.社会群体C.住户D.参照群体答案A11.（2分）（）将决定社会层面的因素分为：经济变量、社会互动变量和政治变量。
A.马斯洛B.恩格尔C.恩格斯D.吉尔波特答案D12.（2分）从记忆中提取信息;属于搜集资料阶段的（）。
A.偶发搜集B.精细搜集C.外部搜集D.内部搜集答案D13.（2分）消费者行为学的（）出现了大量关于消费者行为的研究;如动机研究。
A.变革时期B.应用时期C.萌芽时期D.发展时期答案B14.（2分）专家效应属于（）概念在营销中的运用。
A.社会角色B.隶属群体D.参照群体答案D15.（2分）（）认为学习是对刺激的可观察的反应。
《消费者行为学》复习题及答案
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
山东大学网络教育期末考试试题及答案消费者行为学 A_3
山东大学继续（网络）教育一、单选题1.需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.斯密2.情绪和情感有两极性和（）两种特性。
A.集中性B.感染性C.扩散性D.边缘性3.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）A.强调消费行为的主观性和象征性B.强调消费者行为的理性C.其价值在于可以改变或维持消费者行为D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为4.（）是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。
A.学习B.情绪C.欲望D.意志5.消费心理学的研究对象是（）A.消费B.购买行为C.买卖行为D.消费心理6.消费是人们为满足（）而而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
A.需要B.要求C.欲望D.生理需要7.人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映是（）A.感觉B.直觉C.知觉D.意识8.“首位效果”属于消费者记忆机制的哪部分（）A.复述B.编码C.储存D.提取9.POP广告能够激发消费者的A.现实需要B.潜在需要C.一般动机D.主导动机10.根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是（）阶层的主体。
A.上下层B.中上层C.中下层D.下上层二、多选题1.在消费行为中，从众的影响因素包括（）A.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规模2.消费者的动机冲突包括A.双驱冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.无冲突3.商店选址中应考虑哪些因素？A.地区经济B.区域规划C.文化环境D.消费时尚4.根据发生的强度、速度、持续时间，可以将情绪、情感分类为（）A.愤怒B.心境C.热情D.激情5.动机的特征有哪些（）A.动机的原发性B.动机的复杂性C.动机的不可观察性D.动机的可导性6.消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者（）三、判断题1.某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。
消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套学习资料
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。
3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。
4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。
（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。
（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。
A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（）。
A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）要什么，我有什么。
”（二）注意潜在需求。
开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。
（三）认真细分市场。
例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。
（四）引导未来消费。
使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。
（五）不断开发市场。
企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。
创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。
1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
《消费者行为学》试题及答案
一、名词解释1.扩展型决策: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉, 也未建立起相应的产品与品牌评价标准, 更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时, 消费者所面临的决策。
2.意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息, 从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。
3、品牌忠诚: 消费者对某一品牌形成偏好, 试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色: 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购置动机, 其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1. 展示一定的社会地位；多维性〔社会阶层由多个因素决定〕；层级性〔由低到高形成一个地位连续体〕；对行为的限定性；同质性；动态性。
2. 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3. 购置动机、购置能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4. 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5. 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1. 参考答案要点:〔1〕采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应, 采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法, 刺激消费者联想, 激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
〔2〕提出可行建议并予以说明既可得总分值。
2. 参考答案要点:〔1〕气质是个性消费心理特征的一个组成局部, 该调查能够反映消费者的局部个性心理特征。
〔2分〕〔2〕气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动, 热情直爽, 不够灵活。
精力旺盛, 动作迅猛, 性情暴躁, 脾气倔强, 容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高, 思维言语动作敏捷, 心境变化快但强度不大, 稳定性差。
活泼好动, 富于生气, 灵活性强。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
《消费者行为学》复习题库
《消费者行为学》复习题库单选题1、消费⼼理学研究⼼先应当遵循的原则是（d ）A客观性原则 B全⼼性原则 C实⼼性原则 D理论联系实际原则2、消费⼼理学的研究对象主要是（b ）A⼼产消费 B⼼活消费 C社会消费 D⼼化消费3、⼼类消费主要的本质属性是（ a）A社会属性 B物质属性 C⼼然属性 D精神属性4、作为消费⼼理学研究的侧重点之⼼，同⼼消费群体内消费⼼理现象的共同性、不同消费群体之间消费⼼理现象的差异性属于（ c）A消费⼼理现象B消费⼼为中的⼼理现象C消费⼼理活动的⼼般规律D购买过程中的⼼理活动5、影响消费者购买⼼为的内在因素是（ b）A社会环境 B个性⼼理 C消费者群体 D消费态势6、通过对消费者在购买活动中的语⼼、表情、动作等进⼼分析，从⼼了解⼼配其购买⼼为的⼼理，这种研究⼼法是（ a）A观察法 B访谈法 C测量法 D统计法7、按照调查者和访谈对象的接触⼼式划分，消费⼼理学的访谈法是（b）A结构访谈和⼼结构访谈B个⼼访问和⼼组座谈C⼼般访谈和深⼼访谈D经常访谈和偶尔访谈8、在运⼼访谈法时，调查者要先介绍⼼⼼的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。
这都是为了（d ）A:⼼简意赅 B:明确访谈⼼标 C:讲究访谈⼼式 D:争取受访者的信任9、在现实⼼活中，尽管不同的消费者各⼼有其特定的思维⼼式，其⼼为⼼式也千差万别，但思维、⼼为⼼式的基础都是（a ）A.⼼理活动B.情感过程C.个性⼼理D.个性倾向性10、感觉是由感觉器官的刺激作⼼引起的（b）A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映11、对刺激强度及其变化的感觉能⼼叫（ a）。
A.感受⼼B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12、消费者能够觉察到的两个同类商品的最⼼差别量是（d）A.绝对感受性B.差别感受性C.绝对感觉阈限D.差别感觉阈限13、消费者看到的商品、商品的包装、商标以及⼼告等，称为（d ）A应激 B 刺激强度 C.内部刺激 D.外部刺激14、知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之⼼是（a ）A.负荷功能B.知识功能C.⼼理功能D.⼼理功能15、在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（d ）A.服务内容B.服务⼼式C.刺激强度D.个⼼经验16、消费者意志的⼼制性是指(c)A能充分认识到⼼⼼⼼动的正确性以及⼼动的社会效果B能够根据所⼼临的情况，迅速地做出分析与决策，执⼼决策的品质C善于控制⼼⼼的情感，并且能够有意识地调节与⼼配⼼⼼思想与⼼⼼的品质D善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质17、消费者善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种意志特性属于（ d）A.⼼觉性B.果断性C.⼼制性D.坚韧性18、消费者经常表现出来的某种⼼理倾向和⼼理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性的（a ）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性19、消费者个性中最为稳定的因素是（ c）A．能⼼ B．性格 C．⼼质 D．思维20、消费活动中表现为活泼好动，动作敏捷、迅速、灵活性强，喜欢与⼼交往，兴趣⼼泛但不持久的消费者⼼质类型属于（a）A.多⼼质B.黏液质C.抑郁质D.胆汁质21、反映消费者活动效率的⼼理因素是（b ）A:性格 B:能⼼ C:⼼质 D:兴趣22、某消费者根据需要和以往的购买经验，经过慎重考虑和认真⼼较才采取购买⼼动，其性格类型为（ b）A.习惯型B.理智型C.情感型D.挑剔型23、某消费者利⼼⼼⼼较丰富的商品知识和购买经验采取购买⼼动，对他⼼意⼼持较敏感的戒⼼，其性格类型属于（ b）A.节俭型B.挑剔型C.情感型D.习惯型24、消费者⼼期消费某⼼种商品或某⼼种品牌，其消费兴趣为（ b）A．⼼泛型 B．固定型 C．冲动型 D．随意型25、消费者若在街头购买过假货，从⼼在购买价⼼商品或⼼品时愿意去⼼型商场，这表明通过学习可以（b ）A.获取信息B.积累经验C.引发联想D.促进思维26、由⼼烟想起打⼼机，由饮料想到解渴，这种⼼的本能反应造成的学习作⼼是（ c）A.积累经验B.获取信息C.促发联想D.促进思维27、荷兰的⼼利浦公司从家电到家具等⼼律采⼼“⼼利浦”为商品命名，其原理是利⼼了经典条件反射中的（d ）A.刺激的辨别B.刺激的消退C.刺激的适应D.刺激的泛化28、经典性条件反射理论的主要论点包括（bcd）A.⼼为学习B.刺激泛化C.刺激辨别D.效应消退E.认知学习29、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激多次同时出现时，会发⼼（c ）A.⼼条件反射B.操作性条件反射C.经典性条件反射D.⼼具性条件反射30、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激同时出现，经过⼼段时期的反复，本不能引起反应的刺激产⼼了与前者相似的反应，这是以下哪个理论揭示的内容？（a）A:经典性条件反射理论 B:⼼具性条件反射理论 C:认知学习理论D:需求层次理论31、操作性条件反射理论的创始⼼是（b ）A.加涅B.斯⼼纳C.巴甫洛夫D.布鲁纳32、商场每天随机在某⼼时间段内进⼼某⼼商品的免费供应活动。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 试题：a) 请解释消费者行为学的定义。
b) 列举并解释影响消费者行为的四个因素。
c) 什么是认知失调？提供一个例子并解释。
d) 解释用户生命周期价值的概念，并说明为什么这对企业至关重要。
e) 简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。
2. 答案：a) 消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。
它关注个人、群体和组织在购买和使用商品和服务时所采取的行动。
b) 影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
- 个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。
这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。
- 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。
这些因素会影响消费者的购买决策，例如，消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。
- 文化因素：文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。
不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。
- 心理因素：心理因素包括认知和情感等方面。
消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价，从而影响购买决策。
c) 认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。
例如，一个人购买了一部昂贵的手机，但后来发现同样功能的手机价格更便宜，这种矛盾会导致他感到后悔和不满。
认知失调激发消费者采取行动，以减轻不一致带来的不舒适感。
d) 用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。
这个概念对企业至关重要，因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值，并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。
通过理解不同阶段的消费者行为和需求，企业可以定制个性化的营销策略，从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。
e) 消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式：- 需求识别：消费者意识到自己有一种需求或问题，需要通过购买某种产品或服务来满足。
消费者行为学答案(A )
四、简答题（共3题,每题10分,共30分）
1.消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2.学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。
3.消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机。
一、单选题：（共20题，每题2分，共40分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
C
B
A
D
A
C
D
C
B
D
B
A
B
B
A
D
ACBຫໍສະໝຸດ B二、判断题（共10题，每题1分， 共10分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
×
×
√
√
×
√
√
×
√
×
三、名词解释（共10题，每题 2分， 共20分）
1.当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策
消费行为学复习题答案
消费行为学复习题答案一、名词解释1.气质: 指个体心理活动的典型的、稳定的特征，是与生俱来的心理特点，决定着心理活动的速度、强度和指向性。
2.性格: 在现代心理学中，性格指个人对现实的稳定态度以及与此相适应的习惯化的行为方式。
如公而忘私，勤劳，勇敢与自私，懒惰，懦弱。
3.需要: 指客观刺激物通过人体感官作用于人的大脑而引起的某种缺乏状态或未受满足的主观感受状况。
4.动机:指引起和维持个体行为并使之朝向一定目标和方向进行的内在动力。
5.消费者态度：指消费者在购买和使用过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向。
6.消费者群体：指由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。
7.从众行为：指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识7.从众行为：指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。
8.消费流行：指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。
9.社会阶层：由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。
10.逆反心理：就是作用于个体的同类刺激超过了其所能接受的程度而产生的一种相反的心理体验；是个体有意脱离习惯的思维轨道而进行反向思维的心理倾向。
11.自我概念：指个人对自己的能力，气质和性格等个性特征的感知、态度及自我评价。
12.消费习俗：指一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。
13.注意：指在消费活动中，消费者把感知力，记忆力，思考力等集中在某个特定的消费对象上的心理活动现象。
14.感觉阈限：指能引起某种感觉的持续了一定时间的刺激量。
二、简答1、消费者心理活动过程的认识过程答：消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工和储存，从而形上一页下一页。
消费者行为学复习题(含答案)
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。
A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉的（B）现象。
A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
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-、多选题（54分）
1.消费者信息处理过程包括（ABC）
A.接受B、理解C、暴露D.传递
学生回答：x
2、精神分析说的代表人物有（ABCD）
A.弗洛伊德
B、弗洛姆
C、阿德勒
D、荣格
学生回答：x
3、影响消费者问题确认的因素是什么？（ABCD）
A、缺货
B、相关产品的购买
C、营销因素
D、购物环境
学生回答：x
4、态度的形成和变化-般要经历以下哪几个阶段？（）
A、顺从
B、认同
C、内化.
D、同化
学生回答：x
5、人格结构由（BCD）组成
A.无我B、自我C、本我D.超我
学生回答：x
6、根据发生的强度、速度、持续时间，可以将情绪、情感分类为（BD）
A.愤怒B、心境C、热情D、激情
学生答安。
，，。
7、消费者判断的趋近方法有（）
A.规范性的趋近方法B、代表性的趋近方法C、可用性的趋近方法D、描述性的趋近方法
学生回答：x
8、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（ABCD）
A.产品因素B、促销因素
C、竞争品牌的影响。