公共关系与商务礼仪14PPT课件
合集下载
商务礼仪ppt课件
得体的形象。
商务礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会议进行中和 会议结束后的礼仪规范，如会 议通知、座位安排、发言顺序
等。
商务谈判
在商务谈判中，应遵循谈判礼 仪，如谈判前的准备、谈判过 程中的表达和沟通技巧等。
商务宴请
商务宴请是商务活动中常见的 形式之一，需要注意宴请的规 格、座次安排、敬酒礼仪等。
注意隐私保护
在使用社交媒体时，注意保护个人隐私和公 司机密，避免泄露敏感信息。
06
跨文化商务礼仪
不同国家商务礼仪差异
时间观念
不同国家对于时间的重视程度和 观念存在差异，如德国和瑞士非 常守时，而拉丁美洲和中东地区
则较为灵活。
见面礼仪
不同国家见面时的问候方式、称 谓、身体语言等礼仪习惯各不相 同，如日本鞠躬、欧美握手等。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具，不要将 筷子插在饭里或指着别人。
点菜技巧
适量点菜，避免浪费；尊重客人饮食 习惯，点一些地方特色菜。
敬酒礼仪
主人先向客人敬酒，客人回敬；敬酒 时酒杯应低于对方，表示尊重。
西餐礼仪
餐桌座位
餐具使用
女士优先入座，男士为女士拉开椅子；按 照西餐座位安排就座。
正确使用刀叉，左手持叉，右手持刀；不 要将刀叉放在桌上或挥舞。
点菜技巧
敬酒礼仪
了解西餐菜品顺序，从开胃菜、汤、主菜 到甜点；根据个人口味和需求点菜。
西餐中一般不劝酒，如有需要，可举起酒 杯向对方致意。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循西餐上菜顺序，从冷盘、汤、热菜到甜点、水果；不要一次性取太多食物。
排队取餐
遵守秩序，排队取餐；不要插队或拥挤。
用餐方式
自助餐可自由交流，但仍需注意咀嚼时不说话，嘴里有食物时不喝水。
商务礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会议进行中和 会议结束后的礼仪规范，如会 议通知、座位安排、发言顺序
等。
商务谈判
在商务谈判中，应遵循谈判礼 仪，如谈判前的准备、谈判过 程中的表达和沟通技巧等。
商务宴请
商务宴请是商务活动中常见的 形式之一，需要注意宴请的规 格、座次安排、敬酒礼仪等。
注意隐私保护
在使用社交媒体时，注意保护个人隐私和公 司机密，避免泄露敏感信息。
06
跨文化商务礼仪
不同国家商务礼仪差异
时间观念
不同国家对于时间的重视程度和 观念存在差异，如德国和瑞士非 常守时，而拉丁美洲和中东地区
则较为灵活。
见面礼仪
不同国家见面时的问候方式、称 谓、身体语言等礼仪习惯各不相 同，如日本鞠躬、欧美握手等。
餐具使用
正确使用筷子、勺子等餐具，不要将 筷子插在饭里或指着别人。
点菜技巧
适量点菜，避免浪费；尊重客人饮食 习惯，点一些地方特色菜。
敬酒礼仪
主人先向客人敬酒，客人回敬；敬酒 时酒杯应低于对方，表示尊重。
西餐礼仪
餐桌座位
餐具使用
女士优先入座，男士为女士拉开椅子；按 照西餐座位安排就座。
正确使用刀叉，左手持叉，右手持刀；不 要将刀叉放在桌上或挥舞。
点菜技巧
敬酒礼仪
了解西餐菜品顺序，从开胃菜、汤、主菜 到甜点；根据个人口味和需求点菜。
西餐中一般不劝酒，如有需要，可举起酒 杯向对方致意。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循西餐上菜顺序，从冷盘、汤、热菜到甜点、水果；不要一次性取太多食物。
排队取餐
遵守秩序，排队取餐；不要插队或拥挤。
用餐方式
自助餐可自由交流，但仍需注意咀嚼时不说话，嘴里有食物时不喝水。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系礼仪课件课件(PPT59页)
A、是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
第四章商务交往礼仪《商务礼仪》PPT课件
LOGO
三 馈赠
礼品的选择
选择价格合适的礼品 选贵的不如选对的 售后服务 “心意”与“新意”并重
LOGO
三 馈赠
礼品的种类
鲜花 食品 礼金 实用品
LOGO
三 馈赠
接受礼品的礼仪
双手捧接 表示感谢 当面拆封 让对方感受到你的愉快 不问价格 回礼或写感谢信
LOGO
LOGO
一 接待
接待中的礼仪要求
热情接待 善于倾听 尽可能地不接电话 尊重与沟通 难题的处理
LOGO
二 拜访
拜访中的礼仪要求
如期而至 注意物品搁放 听从安排 衣冠整洁 注意特殊气候 关掉手机 不要抽烟 携带名片 适时告辞 过后感谢
LOGO
三 馈赠
馈赠礼品的原则
轻重原则 效用原则 时机原则 禁忌原则
LOGO
第四章商务交往礼 仪
一 接待
接待的原则
LOGO
注意身份对等 讲氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列 其他排列方式
一 接待
接待的准备
挑选接待人员 了解客人基本情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客安排
LOGO
一 接待
接待的程序
食宿安排 迎接客人 安顿宾客 协调日程 组织活动 安排返程
商务礼仪与公共关系课件
第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
文明礼貌三要素之一
接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
名片礼仪
文明礼貌三要素之三
热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到”
商务交往中沟通技巧的三个要点
第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例
私人问题五不问：
第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不一是知名度；二是美誉度
商务礼仪高端的要求是“有 所为”，一般的要求是“有所不 为”。
商务礼仪的适用范围 （从理论的层面上讲）
一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪
人际交往常规距离：
1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一
有“礼”走遍天下
——商务礼仪与公共关系
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
商务礼仪：人在商 务交往中的艺术 ？
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养
第二、方便交往应酬
第三、维护企业形象
商务礼仪的基本理念之一：
注意二点： 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相
女士化妆注意的问题：
基本要求：淡妆上岗 注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。
文明礼貌三要素之一
接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
文明礼貌三要素之二
文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
名片礼仪
文明礼貌三要素之三
热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到”
商务交往中沟通技巧的三个要点
第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例
私人问题五不问：
第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不一是知名度；二是美誉度
商务礼仪高端的要求是“有 所为”，一般的要求是“有所不 为”。
商务礼仪的适用范围 （从理论的层面上讲）
一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪
人际交往常规距离：
1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一
有“礼”走遍天下
——商务礼仪与公共关系
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
商务礼仪：人在商 务交往中的艺术 ？
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人素养
第二、方便交往应酬
第三、维护企业形象
商务礼仪的基本理念之一：
注意二点： 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相
女士化妆注意的问题：
基本要求：淡妆上岗 注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。
第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)
➢ 向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方； ➢ 双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
完整版商务礼仪.ppt
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
优选
51
电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打
优选
38
坐姿
优选
39
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
优选
40
优选
41
行礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
优选
42
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
优选
43
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
优选
44
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
优选
45
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
优选
35
商务谈话礼仪
三、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
优选
36
站姿
优选
37
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
优选
51
电话礼仪：拨打电话礼仪
拨打前
- 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打
优选
38
坐姿
优选
39
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
优选
40
优选
41
行礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
优选
42
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
优选
43
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
优选
44
电话礼仪：接听电话流程
接电话 开头语
热情应答 需要转接电话 请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
优选
45
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释
优选
35
商务谈话礼仪
三、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
优选
36
站姿
优选
37
商务礼仪PPT课件
多的方向。 • 女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
③ 袜子：皮肤色
④ 内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色 彩和图案不能透出外衣。
① 工作用品：名片、书写笔、记事 本等。
② 形象用品：口气清新剂、镜子、
梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、
发夹、餐巾纸，搽鞋用品。
15
饰品体现品位
• 符合身份原则 • 以少为佳原则 • 同质同色原则 • 和谐搭配原则
16
香水代言性格
42
握手礼仪
• 谁先伸手？ • 握手力度？ • 握手禁忌？
43
自我介绍礼仪
• 镇定自信 • 介绍内容清晰完整 • 令人印象深刻
44
为他人介绍礼仪
• 加入双方相关资料 • 体现优雅的介绍动作 • 掌握介绍顺序
45
名片交换礼仪
• 如何递送名片？ • 如何双方同时递送应先
收下谁的？ • 收到名片应放在哪里？
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
32
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的 开关按键来实现功能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按
PCBA
键
开关 键
传统机械按键设计要点： 1.合理的选择按键的类型， 尽量选择平头类的按键，以 防按键下陷。 2.开关按键和塑胶按键设计 间隙建议留0.05~0.1mm， 以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计 算累积公差，以防按键手感
③ 袜子：皮肤色
④ 内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色 彩和图案不能透出外衣。
① 工作用品：名片、书写笔、记事 本等。
② 形象用品：口气清新剂、镜子、
梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、
发夹、餐巾纸，搽鞋用品。
15
饰品体现品位
• 符合身份原则 • 以少为佳原则 • 同质同色原则 • 和谐搭配原则
16
香水代言性格
42
握手礼仪
• 谁先伸手？ • 握手力度？ • 握手禁忌？
43
自我介绍礼仪
• 镇定自信 • 介绍内容清晰完整 • 令人印象深刻
44
为他人介绍礼仪
• 加入双方相关资料 • 体现优雅的介绍动作 • 掌握介绍顺序
45
名片交换礼仪
• 如何递送名片？ • 如何双方同时递送应先
收下谁的？ • 收到名片应放在哪里？
1. 语速：不易过快，应该让听话 的人每个字偶能听的清楚。
2. 语调：不宜过高，来自丹田的 气声更有魅力。
3. 语气：温和，如春风细雨。 4. 音量：交谈时音量应适中，只
要交谈对象能听清楚就行；演 讲时候声音要洪亮，让每位与 会者都听的清楚。
公共关系与商务礼仪14精品PPT课件
任务一 树立组织形象意识
一、组织形象的概念、分类及构成要素 （一）组织形象的含义 1、组织形象必须是相对稳定的形象 2、组织形象是整体性的 3、组织形象是表现为公众舆论，但并不等于公众舆论
影响公众——公众评判——产生公众舆论
自身行为、政策——公众态度
好 坏——自我反省
任务一 树立组织形象意识
(二)组织形象的分类
（基础）
1、按照组织形象形成的过程可分成ห้องสมุดไป่ตู้织内部形象和组织外部形象
2、按照组织形象的现实性可分成实际形象和自我期望形象
3、按照组织形象的内容可分成整体形象和特殊形象 4、按照组织形象的真实程度可分成真实形象和虚假形象 5、按照组织形象的可见性可分成有形形象和无形形象
Q、S、C＋V”
38
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
模块五 预防与处理公共关系危机
模块五 预防与处理公共关系危机
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
一、公共危机的含义及特征
1、突发性； 2、叵测性； 3、危害性； 4、普遍性
模块五 预防与处理公共关系危机
二、公共关系危机发生的原因
（一）组织行为不当引起的原因
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
精神 即“质量、
周到的服务、 清洁的环境、 为顾客提供更 有价值的食 品”。
任务一 树立组织形象意识
(三)组织形象的构成要素 1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3、组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象
《公共关系礼仪》课件
尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感 受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得 体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升 职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于 改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和 团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以 增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高 销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒 体、公众的关系处理，以提升形象、传播信 息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和 尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、 礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉 及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现 公众利益和组织目标的一致。
1
尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
公共关系与礼仪PPT课件
第一节 公共关系的源与流 第二节 公共关系礼仪 第三节 礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
6
第二章 个人外观礼仪
章节介绍
第一节 个人外观礼仪的基本内容
第二节 正确认识自己
第三节 仪容
第四节 仪表
第五节 仪态
：上一章
29.12.2020
下一章：
7
第三章 见面礼仪
章节介绍 第一节 握手礼 第二节 介绍礼仪 第三节 求职就业礼仪
第三章：见面礼仪
第四章：语言礼仪
第五章：拜会礼仪
第六章：不同场合礼仪
下页：
29.12.2020
4
目录
第七章：正式场合的礼仪 第八章：典礼仪式 第九章：宴请礼仪 第十章：文体活动礼仪 第十一章：媒介使用礼仪 第十二章：跨文化交流礼仪 结束
29.12.2020
5
第一章 公共关系与礼仪概述
29.12.2020
下一章：
10
第六章 不同场合礼仪
章节介绍 第一节 不同场合礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
11
第七章 正式场合的礼仪
章节介绍
第一节 正式场合的内容 第二节 正式场合的位序
：上一章
第八章 典礼仪式
章节介绍 第一节 公关仪式 第二节 人生仪式 第三节 政治仪式
制
作
公共关系与
者 ：
礼仪 关 Gong gong gu小an xi yu Li yi
燕
周 海 燕
29.12.2020
29.12.2020
1
目录：
公共关系礼仪教程
教材简介
29.12.2020
【课件】公共关系礼仪共14页
况
6.内容评估、分析和
结论
7.存在的问题及建议
公共关系礼仪
/sundae_me ng
三、公共关系评估报告的撰写
（一）撰写原则 （二）内容 （三）格式 （四）应注意的问题
1.封面 2.评估成员 3.目录 4.前言 5.正文 6.附件 7.后记 8.评估时间
公共关系礼仪
公共关系礼仪
/sundae_me ng
第一章 公关工作程序
第一节 第二节 第三节 第四节
公共关系调查 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估
公共关系礼仪
/sundae_me ng
【案例1】
• 案例：摩托罗拉倾听西部的回声 • 思考：公共关系评估的作用？
【实训设计】
• 1.选择一家店铺，分别从外观、服务人员 的工作质量、服务项目设置、宣传等方面 进行调查，针对该店公共关系工作写出评 估报告。
• 2.找一篇有关企业的新闻报道，并对该报 道做一次全面的新闻舆论分析，形成分析 报告。
公共关系礼仪
/sundae_me ng
公共关系礼仪
/sundae_me ng
一、公共关系评估的程序
（一）明确评估的目的 （二）确定评估的主持者 1.自我评估 2.组织评估 3.专家评估 （三）选择评估的标准 （四）确定搜集评估资料的方法和途径 （五）开展评估 （六）评估结果和汇报 （七）评估结果的利用
谢谢你的阅读
知识就是财富 丰富你的人生
1.针对性 2.完整性 3.及时性 4.客观性 5.独立性
公共关系礼仪
/sundae_me ng
三、公共关系评估报告的撰写
（一）撰写原则
1.评估的目的及依据
（二）内容
2.评估的范围
公共关系商务交往礼仪(标准版)ppt资料
三、礼仪的作用
1、可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、 风度、魅力；
2、体现着一个人对他人、对社会的认知水平 、尊重程度；
3、是一个人学识、修养、价值的外在表现。
四、学习礼仪的必要性
1、提高个人素质，完善自我形象 教养体现于细节，细节展现个人素质
2、有利于交往应酬 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整
例2：职业妇女怎样着裙装
①黑色皮裙不能穿 ②正式高级场合不光腿 ③不光脚丫 ④不穿铁钉鞋 ⑤不穿破洞袜 ⑥不准鞋袜不配套 ⑦不准出现“三节腿”
例3:正式场合的形象设计
高端人士：
男人看表，女人看包
中端人士：
男人看腰，女人看头
我们要传递这样一个理念：
在商务交往中，自尊自爱是出发点，没有自尊自爱 就不能赢得交往对象对你尊重。我们一定要注意言谈 举止，穿着打扮！
1、礼貌：指人与人之间在接触交往中，表示相互敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和
文如明3：程先度生。和夫人的关系问专题业水准—同质同色
2、礼节：指在交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝愿，慰问等方面的惯用形式。 （二）不能用的称呼：“四不用” （1）符合身份，以少为佳
如1：小车的座位哪个为上座 （一）了解人：了解交往对象，不了解人谈何尊重人。
3、三大禁忌：商标、袜子、领带 教养体现于细节，细节展现个人素质
（3）上级主管部门先挂 一、讲交往规矩的必要性 如2：餐桌上的礼节
第三节 交往的规矩与形式规范
第一节 公共关系礼仪的涵义和实质
一、礼仪的涵义
——是人们在长期的社会交往实践中，为了 表示相互尊重而形成的约定成俗的行为规范 和程序。
是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼 节、仪表、仪式。
公共关系实务与礼仪全套完整课件
顾
媒
客
介
关
关
系
系
组
组
政
社
竞
府
区
争
关
关
者
系
系
关
组
组
系
第 二 节
组 织 内 部 公 共 关 系 机 构 设 置
（二）按公关部的内在结构来分类
工作区域型
公共关系部
国内公共关系事务部
东
西
华
华
华
西
北
北
北
东
南
南
地
地
地
地
地
地
区
区
区
区
区
区
事
事
事
事
事
事
务
务
务
务
科
务
科
科
科
科
务
科
国际公共关系事务部
亚
欧
美
洲
洲
洲
地
地
地
区
区
三、公共关系的手段——传播
传播(Communication)是指人类 社会中信息的传递、接收、交流和分 享。公共关系传播是组织通过报纸、 杂志、广播、电视、网络等大众传播 媒介，辅之以人际传播的手段，向其 内部及外部公众传递有关组织各方面 信息的过程。公共关系传播具以下三 个特征：
以组织目标为主导 双向传播 中介传播
第一，组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责 组织的新闻发布、形象传播工作；
第二，监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理 咨询建议；
第三，制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众 活动，并对其进行评估；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(二)组织形象的分类
（基础）
1、按照组织形象形成的过程可分成组织内部形象和组织外部形象
2、按照组织形象的现实性可分成实际形象和自我期望形象
3、按照组织形象的内容可分成整体形象和特殊形象 4、按照组织形象的真实程度可分成真实形象和虚假形象 5、按照组织形象的可见性可分成有形形象和无形形象
Q、S、C＋V”
模块五 预防与处理公共关系危机
模块五 预防与处理公共关系危机
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
一、公共危机的含义及特征
1、突发性； 2、叵测性； 3、危害性； 4、普遍性
模块五 预防与处理公共关系危机
二、公共关系危机发生的原因
（一）组织行为不当引起的原因
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
模块六 塑造社会组织形象
“绿色公关”是指企业以生态与经济可持续发 展观念影响公关，选择具有“绿色”特征的媒 体开展传播活动，以绿色为特色塑造企业形象， 赢得公众的信任与支持，给企业带来更多便利 和竞争优势的一系列公关活动。“绿色公关” 直接造“势”、间接造“市”，在培育消费者 和潜在消费者的绿色消费意识，促进绿色产品 的销售方面起着传统营销公关活动不可替代的 作用。绿色公关对绿色营销的作用可从企业内 部绿色公关、企业外部绿色公关以及完善企业 绿色沟通网络等方面体现出来。绿色公关是树 立企业及产品绿色形象的重要传播途径。它能 帮助企业更直接、更广泛地将绿色信息传到广 告无法达到的细分市场，给企业带来竞争优势。
任务一 树立组织形象意识
一、组织形象的概念、分类及构成要素 （一）组织形象的含义 1、组织形象必须是相对稳定的形象 2、组织形象是整体性的 3、组织形象是表现为公众舆论，但并不等于公众舆论
影响公众——公众评判——产生公众舆论
自身行为、政策——公众态度
好 坏——自我反省
任务一 树立组织形象意识
精神 即“质量、
周到的服务、 清洁的环境、 为顾客提供更 有价值的食 品”。
任务一 素 1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3、组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
一、危机处理的原则
1、预防原则 2、诚实原则 3、应急原则 4、强控原则 5、一抓到底原则
任务三 处理公共关系危机
二、公共关系危机的处理程序 （一）迅速组建处理事件的专门机构 （二）对事件进行全面调查 （三）迅速隔离危机 （四）采取危机处理对策 （五）总结检查，公布于众
属于内部事故：告知真相—— 安抚 属于外部事故：统一口径——采取措施 面对受害者：听取意见——承担责任 对新闻界：争取主动
（二）突发事件引起的危机 （三）失实报道引起的危机 （四）国家体制和政策因素引发的危机
任务二 预防公共关系危机
一、公共关系危机的过程 1、潜伏期 2、爆发期 3、处理期 4、恢复期
任务二 预防公共关系危机
1、树立危机意识 2、组建灵敏的预警预测系统 3、完善企业的危机管理系统 4、模拟训练准备
任务三 处理公共关系危机
（基础）
1、按照组织形象形成的过程可分成组织内部形象和组织外部形象
2、按照组织形象的现实性可分成实际形象和自我期望形象
3、按照组织形象的内容可分成整体形象和特殊形象 4、按照组织形象的真实程度可分成真实形象和虚假形象 5、按照组织形象的可见性可分成有形形象和无形形象
Q、S、C＋V”
模块五 预防与处理公共关系危机
模块五 预防与处理公共关系危机
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
一、公共危机的含义及特征
1、突发性； 2、叵测性； 3、危害性； 4、普遍性
模块五 预防与处理公共关系危机
二、公共关系危机发生的原因
（一）组织行为不当引起的原因
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
模块六 塑造社会组织形象
“绿色公关”是指企业以生态与经济可持续发 展观念影响公关，选择具有“绿色”特征的媒 体开展传播活动，以绿色为特色塑造企业形象， 赢得公众的信任与支持，给企业带来更多便利 和竞争优势的一系列公关活动。“绿色公关” 直接造“势”、间接造“市”，在培育消费者 和潜在消费者的绿色消费意识，促进绿色产品 的销售方面起着传统营销公关活动不可替代的 作用。绿色公关对绿色营销的作用可从企业内 部绿色公关、企业外部绿色公关以及完善企业 绿色沟通网络等方面体现出来。绿色公关是树 立企业及产品绿色形象的重要传播途径。它能 帮助企业更直接、更广泛地将绿色信息传到广 告无法达到的细分市场，给企业带来竞争优势。
任务一 树立组织形象意识
一、组织形象的概念、分类及构成要素 （一）组织形象的含义 1、组织形象必须是相对稳定的形象 2、组织形象是整体性的 3、组织形象是表现为公众舆论，但并不等于公众舆论
影响公众——公众评判——产生公众舆论
自身行为、政策——公众态度
好 坏——自我反省
任务一 树立组织形象意识
精神 即“质量、
周到的服务、 清洁的环境、 为顾客提供更 有价值的食 品”。
任务一 素 1、组织的产品形象 2、组织的管理形象 3、组织的人员形象 4、组织的环境形象 5、组织的文化形象
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
一、危机处理的原则
1、预防原则 2、诚实原则 3、应急原则 4、强控原则 5、一抓到底原则
任务三 处理公共关系危机
二、公共关系危机的处理程序 （一）迅速组建处理事件的专门机构 （二）对事件进行全面调查 （三）迅速隔离危机 （四）采取危机处理对策 （五）总结检查，公布于众
属于内部事故：告知真相—— 安抚 属于外部事故：统一口径——采取措施 面对受害者：听取意见——承担责任 对新闻界：争取主动
（二）突发事件引起的危机 （三）失实报道引起的危机 （四）国家体制和政策因素引发的危机
任务二 预防公共关系危机
一、公共关系危机的过程 1、潜伏期 2、爆发期 3、处理期 4、恢复期
任务二 预防公共关系危机
1、树立危机意识 2、组建灵敏的预警预测系统 3、完善企业的危机管理系统 4、模拟训练准备
任务三 处理公共关系危机