宣城市人民政府办公室关于开展政府机构窗口服务突出问题排查整改
窗口服务存在的问题及整改措施2021(精选3篇)
窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇）基层窗口服务工作,是与广大人民群众的切身利益息息相关的,是履行职能,造福于民,解决民生民计问题的基本形式和有效途径.基层窗口服务工作,直接关系到政府的形象，下面是我为大家整理的窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇），欢迎大家阅读参考。
窗口服务存在的问题及整改措施1根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。
结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。
整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。
(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。
(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。
整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。
(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。
整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。
(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造"阳光诚信'服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
最新窗口服务改进提升专项行动整改报告
最新窗口服务改进提升专项行动整改报告一、背景介绍为了提高政府部门窗口服务质量和效率，满足人民群众对服务的需求，本市政府于xxxx年启动了最新窗口服务改进提升专项行动。
本专项行动主要包括了窗口服务流程的优化、工作人员素质的提升、信息化技术的应用等内容。
为了确保专项行动的顺利落实，本报告对相关改进措施进行了整改和评估。
二、改进措施整改情况1.窗口服务流程优化根据调查和分析结果，我们对窗口服务流程进行了整改。
在第一阶段改进措施中，我们对办事流程进行了梳理，并结合服务对象的需求，提出了一套更加高效的流程。
在第二阶段改进措施中，我们对每一个环节进行了具体的改进和优化。
目前，这些改进已经全面推行，并取得了明显的效果。
窗口服务的响应速度和效率都得到了提升，大大节约了办事时间，也减轻了工作人员的工作负担。
2.工作人员素质提升为了提高工作人员的服务水平和素质，我们组织了相关的培训和学习活动。
培训内容主要包括窗口服务技巧、沟通与协调能力、法律法规等知识。
通过培训，工作人员的服务态度和专业技能有了明显的提升。
在专项行动的实施期间，我们还定期进行绩效评估，对不符合要求的工作人员进行了整改和补习。
目前为止，工作人员的整体素质已经有了显著的提高，得到了广大群众的一致好评。
3.信息化技术应用为了提高窗口服务的效率和质量，我们加大了对信息化技术的应用力度。
通过引入智能化办公系统和电子化文件流转系统，极大地提高了窗口服务的工作效率。
现在，工作人员可以通过智能化系统快速获取相关信息，提供更加准确和及时的服务。
同时，电子化文件流转系统也大大减少了文件的丢失和出错概率，提高了工作效率。
目前，这些信息化技术已经在所有窗口服务中得到了广泛应用。
三、效果评估通过对改进措施的整改和实施，目前我们已经初步取得了一些成果。
首先，窗口服务流程的优化使得办事时间明显缩短，大大提高了服务效率。
其次，工作人员的服务素质和技能都得到了明显提高，服务态度更加亲切和专业。
窗口排查整改实施方案
窗口排查整改实施方案一、背景介绍。
近年来，窗口排查工作在我单位得到了充分重视，但是在实际工作中还存在一些不足之处，为了进一步提高窗口排查工作的效率和质量，制定了本整改实施方案。
二、整改目标。
1. 提高窗口排查工作的覆盖率和深度；2. 加强窗口排查工作的规范化和标准化；3. 提升窗口排查工作的整改效果和持续改进能力。
三、整改措施。
1. 完善排查制度。
建立健全窗口排查工作制度，明确排查的频次、内容、责任人等要求，确保排查工作有章可循，有条不紊。
2. 加强排查培训。
针对窗口排查工作人员，进行相关排查技能和知识的培训，提高其排查能力和水平，确保排查工作的专业化和标准化。
3. 强化排查工具。
配备必要的排查工具和设备，确保排查工作的准确性和全面性，提高排查工作的效率和质量。
4. 加大排查力度。
加大对窗口排查工作的投入，增加排查工作的频次和深度，确保排查工作的全面覆盖，及时发现和解决问题。
5. 建立整改机制。
建立问题排查和整改的闭环机制，对排查出的问题进行分类、分级、分责，明确整改时限和责任人，确保问题得到及时有效的解决。
四、实施步骤。
1. 制定整改计划。
根据整改目标和措施，制定窗口排查整改的具体计划，包括时间节点、责任人、具体措施等。
2. 排查工作落实。
根据排查制度和要求，组织窗口排查工作，确保排查工作的全面性和准确性。
3. 整改措施落实。
根据排查结果，制定整改方案，明确整改措施和时限，落实到位，确保问题得到有效解决。
4. 整改效果评估。
对整改后的窗口排查工作进行评估，检查整改效果，发现问题及时调整和改进。
五、整改效果。
经过窗口排查整改实施方案的落实，排查工作的覆盖率和深度得到了提升，排查工作的规范化和标准化水平明显提高，整改效果和持续改进能力也得到了加强。
六、总结。
窗口排查整改实施方案的制定和落实，对提高窗口排查工作的效率和质量起到了积极的推动作用，但是在实际工作中仍需要不断总结经验，进一步完善和提升窗口排查工作的水平，确保排查工作的持续改进和提高。
宣城市人民政府办公室关于开展市区市容秩序突出问题集中整治活动的通知
宣城市人民政府办公室关于开展市区市容秩序突出问题集中整治活动的通知文章属性•【制定机关】宣城市人民政府办公室•【公布日期】2018.10.31•【字号】宣政办秘〔2018〕200号•【施行日期】2018.10.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文宣城市人民政府办公室关于开展市区市容秩序突出问题集中整治活动的通知宣州区人民政府，市直有关单位：为进一步巩固文明创建成果，着力解决城市管理长期积存的薄弱环节、难点问题，持续优化城市形象，不断提升城市品位，经市政府同意，决定开展市区市容秩序突出问题集中整治活动。
现就有关事项通知如下：一、整治目标全面整治市区出店经营、占道经营、乱搭乱建、乱堆乱放、乱披乱挂等严重影响市容市貌的难点问题。
通过以点带面、点面结合，实现城市环境明显改善、城市面貌明显改观、城市形象明显提升。
二、组织领导成立市区市容秩序突出问题集中整治领导组（详见附件1），市政府分管市长任组长，联系副秘书长、市文明市建设办主任、市城管局局长任副组长，各相关单位、部门分管负责同志为成员。
领导组下设办公室，办公室设在市城管执法局，具体负责整治活动的牵头组织、协调推进等工作。
三、整治内容开展“街面序化”行动。
集中整治长期出店经营、占道经营、店外洗菜、乱泼乱倒、乱披乱挂、占道洗车维修等违法违规行为；开展“路面洁化”行动。
清理城市街道两侧积存的乱堆乱放废弃物，清理乱堆放的建筑（装潢）垃圾和破损、废弃的城市家俱；开展“立面净化”行动。
依法整治和规范市区内未经审批或设置不规范的落地式广告牌、店招、灯箱、道旗及各类指示标识等。
拆除不符合城市容貌标准的构筑物、附着物。
四、部门职责市文明市建设办：负责整治活动的协调、指导、检查、督促。
宣州区政府：负责督促各街道办事处、社区在整治前期开展入户宣传及在集中整治现场做好劝导和维护稳定工作。
市城管执法局：负责整治的牵头组织和协调推动等工作，构建长效管理机制。
宣城市人民政府办公室关于建立“窗口受理无否决权”机制的通知-
宣城市人民政府办公室关于建立“窗口受理无否决权”机制的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------宣城市人民政府办公室关于建立“窗口受理无否决权”机制的通知各县、市、区人民政府，市直有关单位：为全面对标对接沪苏浙，加快政府职能转变，切实提高政务服务质量与实效，经市政府同意，决定在市政务服务中心建立“窗口受理无否决权”机制。
现将有关事项通知如下：一、窗口工作人员在受理申请人提出的需求、诉求，特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请时，不能随意行使否决权，行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导的机制。
具体包括以下三种情形：（一）对不属于受理范围的情况：对申请人的需求、诉求，不说“不知道、不清楚”，应告知办理的方法和路径，给予具体指导。
（二）对不符合受理条件的情况：对申请人的申请不符合受理条件或申请材料不全时，不能直接拒绝，应向申请人一次性讲清楚补充内容和改进方法，主动提供办事指南、补件告知单等书面材料，积极采取提前服务、现场指导等主动性服务措施，属于容缺后补项目的采取容缺后补方式。
（三）对法律法规和规范性文件规定不明确、不具体，属于模糊地带、空白领域的情况：建立快速便捷的报批协调机制，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，应报本单位研究决定，快速答复，同时报市政务服务中心备案。
涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征询相关部门意见，必要时报本级政府研究决定。
二、建立办事咨询制度。
窗口利用现场、电话和网络等方式，建立申请人办事咨询制度，提供咨询服务功能，对申请人所办事项进行辅导、指引，提高申请人办事针对性和有效性；在申请人办事过程中遇到障碍时，第一时间了解情况，主动协调和提供帮助。
宣城市人民政府办公室关于做好2018年第四季度政府网站和信息公开栏目现场整改的通知-
宣城市人民政府办公室关于做好2018年第四季度政府网站和信息公开栏目现场整改的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 宣城市人民政府办公室关于做好2018年第四季度政府网站和信息公开栏目现场整改的通知各县、市、区人民政府，市直有关单位：安徽省人民政府办公厅2018年第四季度全省政府网站现场抽查会将于11月8日召开，为进一步查缺补漏，确保我市所有政府网站和信息公开网站全部合格，现将有关网站现场整改工作通知如下：一、责任分工市政务公开办负责对市政府政务公开网、各单位信息公开网普查审核，确保各栏目更新符合要求、无严重错别字。
市信息办负责对市政府网站（政务公开网除外）、各单位网站（信息公开网站除外）普查审核。
二、整改时间市直单位：11月6日上午8：10开始，时间一天。
县市区：11月7日上午9：00开始，时间一天。
三、整改单位市直单位：市食品药品局、市人社局、市教体局、市经信委、市投促局、市水务局、市人防办、市住建委、市城管执法局、市机关事务管理局、市公共资源交易中心、市商务局、市国土局、市规划局、市统计局、市政务服务中心、市开发区管委会、市旅发委、市发改委、市财政局、市住房公积金中心、市民委、市民政局、市司法局、市法制办、市公安局、市文广新局、市安监局、市科技局、市交通局、市林业局、市地震局、市卫计委、市环保局、市农委、市工商质监局、市供销社、市档案局、市审计局、市粮食局、市金融办。
县市区：宣州区、郎溪县、广德县、宁国市、泾县、绩溪县、旌德县。
四、整改地点市直单位：市政府第四会议室（市政府大楼四楼）县市区：市政府第三会议室（市政府大楼四楼）五、工作要求请各单位抓紧整改，确保不留空白栏目、各栏目更新符合国办普查要求。
窗口服务存在的问题和整改方法
窗口服务存在的问题和整改方法在进行深入探讨窗口服务存在的问题和整改方法之前，让我们先了解一下什么是窗口服务。
窗口服务是指政府或企事业单位提供给公民和企业的各项行政服务，如办理唯一识别信息、营业执照等。
这些服务在公民和企业的日常生活中起着重要的作用，但是不可避免地存在一些问题和不足之处。
接下来，我将从多个方面对窗口服务的问题展开讨论，并提供一些整改方法。
一、服务效率低下1. 窗口服务等待时间过长。
很多人在办理业务时需要排队等候很长时间，导致浪费大量的时间和精力。
2. 窗口服务办理流程繁琐。
很多服务需要提交大量的材料和填写复杂的表格，使得办理过程变得繁琐和耗时。
针对这些问题，可以借鉴其他国家的经验，采取以下整改方法：1. 引入自助服务设备。
可以在窗口服务场所设置自助终端，让公民和企业可以通过自助设备办理简单的业务，减少排队等候的时间。
2. 优化服务流程。
可以通过简化办理流程、减少需提交的材料和表格等方式，提高办理效率。
二、服务质量不高1. 窗口工作人员素质参差不齐。
有些工作人员业务水平较低，服务态度不好，给公民和企业办理业务带来了很多不便。
2. 窗口服务缺乏个性化。
很多窗口服务对于不同的公民和企业并没有根据他们的需求进行个性化的服务，无法满足特定需求。
针对这些问题，可以考虑以下整改方法：1. 提高窗口工作人员的培训和素质。
加强培训，提高工作人员的业务水平和服务意识，使他们能够更好地为公民和企业提供服务。
2. 引入科技手段，实现个性化服务。
可以借助信息技术手段，建立数据库并进行信息共享，以便根据公民和企业的需求提供个性化的服务。
三、信息不透明1. 窗口服务的流程和规定不清晰。
很多公民和企业在办理窗口服务时对流程和规定了解不足，导致产生误解和不必要的麻烦。
2. 窗口服务的政策和收费标准不透明。
有些窗口服务的政策和费用标准没有明确公布，使得公民和企业很难获取准确的信息。
针对这些问题，可以考虑以下整改方法：1. 提供明确的流程和规定。
宣城市人民政府办公室关于印发宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案的通知
宣城市人民政府办公室关于印发宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案的通知文章属性•【制定机关】宣城市人民政府•【公布日期】2012.02.21•【字号】宣政办[2012]8号•【施行日期】2012.02.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工商管理综合规定正文宣城市人民政府办公室关于印发宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案的通知（宣政办〔2012〕8号）各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
二○一二年二月二十一日宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案为贯彻落实《国务院关于清理整顿各类交易场所切实防范金融风险的决定》（国发〔2011〕38号）和《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省集中清理整顿各类交易场所工作方案的通知》（皖政办〔2012〕1号）精神，切实做好我市各类交易场所清理整顿工作，防范金融风险，规范金融秩序，维护社会稳定，结合我市实际，制定本工作方案。
一、指导思想和总体目标（一）指导思想。
深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，认真贯彻实施《证券法》等相关法律法规，以防范金融风险、规范市场秩序、维护社会稳定为目标，落实交易场所经营者的主体责任，健全各级政府对本地区清理整顿工作负总责、有关部门按照分工各负其责的工作体系，坚持清理整顿与促进行业规范发展相结合、集中清理整顿与长效机制建设相结合、交易场所自律与政府监管相结合，统筹兼顾，突出重点，依法清理整顿，促进各类交易场所规范发展，保障广大投资者的合法权益。
（二）总体目标。
用半年左右的时间集中开展清理整顿，使各类交易场所的监管责任进一步落实，违法违规的各类证券期货交易活动得到全面清理，各类交易场所规范经营制度进一步健全，行业自律显著加强，人民群众和投资者的合法权益得到保障。
二、排查范围和清理整顿对象（一）排查范围。
所有在我市注册的由省及以下政府批准或省、市有关部门批准的各类权益和中远期交易场所，未经批准自行开展各类权益和商品中远期交易的交易场所，包括从事股权、产权、艺术品、金融资产、碳排放权等交易和稀贵金属、农副产品、医药产品等大宗商品中远期交易等各种类型的交易场所，以及外地上述交易场所在我市设置的分支机构，均属本次清理整顿的排查范围。
窗口单位自查自纠及整改措施
窗口单位自查自纠及整改措施窗口单位作为与群众直接接触、提供服务的重要部门，其工作质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。
为了进一步提高服务水平，优化工作流程，提升工作效能，本窗口单位积极开展了自查自纠工作，并制定了相应的整改措施。
一、自查自纠工作的开展情况（一）服务态度方面在服务态度方面，我们发现部分工作人员存在服务不够热情、耐心不足的问题。
有时对群众的咨询回答不够详尽，语气不够温和，导致群众产生不满情绪。
（二）工作效率方面工作效率方面存在一些不足之处。
部分业务办理流程繁琐，环节较多，导致办理时间较长。
同时，个别工作人员业务不够熟练，操作不够熟练，影响了整体工作效率。
（三）业务能力方面部分工作人员对相关政策法规的掌握不够全面、深入，在处理复杂业务时存在一定的困难。
此外，对新业务的学习和适应能力有待提高。
（四）工作纪律方面在工作纪律方面，存在个别工作人员迟到早退、擅自离岗的现象。
工作期间，也有少数人员出现玩手机、聊天等与工作无关的行为。
（五）设施设备方面窗口的硬件设施设备存在老化、损坏的情况，如电脑运行速度慢、打印机故障等，影响了工作的正常开展。
二、整改措施（一）加强服务意识培训定期组织服务意识培训活动，通过案例分析、角色扮演等方式，让工作人员深刻认识到服务态度的重要性，培养热情、耐心、细致的服务精神。
（二）优化工作流程对现有业务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高工作效率。
同时，加强与其他部门的沟通协调，实现信息共享，避免群众来回奔波。
（三）加强业务培训制定系统的业务培训计划，定期组织工作人员学习相关政策法规和业务知识，邀请专家进行讲座和指导，提高工作人员的业务水平和解决问题的能力。
（四）严格工作纪律加强日常管理，严格执行考勤制度和工作纪律，对违反纪律的行为进行严肃处理。
同时，建立监督机制，通过群众投诉、内部监督等方式，及时发现和纠正问题。
（五）完善设施设备定期对窗口的硬件设施设备进行检查和维护，及时更换老化、损坏的设备，确保工作的正常进行。
窗口纪律整改情况报告
一、背景为进一步加强我单位窗口纪律，提高服务质量，根据上级部门关于窗口纪律整改工作的要求，我单位于近期开展了窗口纪律专项整治行动。
现将整改情况报告如下：二、整改措施1.加强组织领导，成立整改工作领导小组。
为确保整改工作顺利进行，我单位成立了以单位主要负责人为组长，相关部门负责人为成员的整改工作领导小组，负责统筹协调整改工作。
2.开展全面自查自纠。
针对窗口纪律方面存在的问题，我单位各部门认真开展了自查自纠工作，对存在的问题进行了梳理和分析，明确了整改目标和措施。
3.加强教育培训。
组织窗口工作人员参加业务知识、服务礼仪、职业道德等方面的培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。
4.完善规章制度。
结合实际工作，修订和完善了《窗口工作人员行为规范》、《服务流程》等规章制度，确保窗口工作有章可循。
5.强化监督检查。
设立举报箱和投诉电话，畅通群众监督渠道，对群众反映的问题及时进行调查处理。
同时，加强内部监督，定期对窗口工作人员进行考核，确保整改措施落到实处。
三、整改成效1.窗口工作人员的服务意识明显提高。
通过教育培训和考核，窗口工作人员的服务态度、服务质量得到了明显改善，群众满意度不断提升。
2.窗口纪律得到有效加强。
整改期间，未发现窗口工作人员存在迟到、早退、脱岗、玩手机、闲聊等违纪行为，窗口纪律得到了有效加强。
3.服务效率得到提高。
通过优化服务流程，简化办事手续，缩短办事时间，窗口工作效率得到了明显提高。
4.群众满意度显著提升。
整改以来，我单位窗口服务得到了群众的一致好评，群众满意度显著提升。
四、下一步工作计划1.持续加强教育培训。
定期组织窗口工作人员参加业务知识、服务礼仪、职业道德等方面的培训，不断提高工作人员的综合素质。
2.不断完善规章制度。
结合实际工作，对现有规章制度进行修订和完善，确保窗口工作有章可循。
3.强化监督检查。
继续畅通群众监督渠道，加强内部监督，对违纪行为进行严肃处理，确保整改成果巩固。
4.深化服务改革。
政务服务窗口单位整治方案
政务服务窗口单位整治方案早上九点，阳光透过窗户洒在办公室的角落，我泡了杯热茶，准备开始这场关于政务服务窗口单位整治的方案写作。
这个任务对我来说并不陌生，毕竟十年的方案写作经验不是吹的。
咱们就直奔主题，一点一点梳理整治方案。
一、整治背景与目标咱们先来说说整治背景。
近年来，我国政务服务窗口单位在服务质量和效率上有了显著提升，但仍然存在一些问题，如服务态度差、办事效率低、流程不透明等。
这些问题严重影响了政府形象和群众满意度。
因此，我们的目标是通过对政务服务窗口单位进行整治，实现服务质量、效率、形象的全面提升。
二、整治内容1.服务态度整治服务态度，要从窗口工作人员的选拔和培训入手。
我们要挑选具备良好服务意识的员工，加强对他们的业务培训，确保他们能够以耐心、细致的态度对待每一位办事群众。
2.办事效率提高办事效率，关键在于优化业务流程和提升信息化水平。
我们要对现有业务流程进行梳理，删减不必要的环节，缩短办理时间。
同时，加快政务服务信息化建设，实现数据共享，让群众少跑腿、数据多跑路。
3.服务流程透明（1）梳理办事指南，明确告知群众所需材料、办理流程、办理时间等；（2）设立自助查询终端，方便群众随时了解办事进度；（3）加强窗口单位工作人员的业务培训，确保他们能够准确解答群众疑问。
4.硬件设施改善（1）优化窗口布局，确保办事群众能够轻松找到办理业务的位置；（2）增加自助设备，如自助填表机、自助打印机等，提高办事效率；三、整治措施1.强化组织领导成立政务服务窗口单位整治工作领导小组，由主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，确保整治工作有序推进。
2.制定实施方案结合实际情况，制定具体的整治实施方案，明确任务分工、时间节点、责任主体等。
3.加强培训与考核组织窗口单位工作人员进行业务培训，提高服务水平。
同时，建立健全考核机制，对工作人员的服务质量进行定期评估。
4.强化监督检查加强对政务服务窗口单位的监督检查，及时发现和解决问题。
关于政务服务大厅窗口工作问题整改报告
关于政务服务大厅窗口工作问题整改报告政务服务大厅窗口工作问题整改报告尊敬的领导：根据最新调研和客户反馈，我司政务服务大厅窗口工作存在一些问题，经过对问题的整理和分析，我们特向您提交一份整改报告：一、问题概述：1. 窗口工作人员工作效率较低，办事速度慢，客户等待时间过长；2. 工作人员服务态度不够亲切和耐心，造成客户对公共服务的不满意；3. 窗口工作环境整洁度不高，给客户带来不良的第一印象；4. 工作人员工作流程不规范，处理文件的操作不规范。
二、整改措施：1. 提高窗口工作人员的培训和学习意识。
加强对窗口工作人员的技能培训，提高他们的办事效率和业务水平。
同时，加强工作流程的培训和学习，确保文件处理能够规范化。
2. 加强窗口工作人员的服务意识。
要求窗口工作人员要文明礼貌、亲切待客，耐心解答客户问题，提高客户满意度。
3. 改善窗口工作环境。
加强大厅内的卫生保洁工作，保持工作环境的整洁和舒适，为客户提供良好的待客环境。
4. 完善窗口工作流程。
制定详细的工作标准和操作流程，规范窗口工作人员在办理业务时的操作，提高工作效率和服务质量。
三、整改目标：1. 确保客户在政务服务大厅窗口办事的平均等待时间控制在10分钟以内；2. 提高客户的满意度至少达到85%；3. 改善大厅内的环境卫生，使其达到卫生标准；4. 窗口工作人员处理文件的操作规范化率达到90%以上。
四、整改计划：1. 制定并发布工作人员培训课程计划，安排窗口工作人员参加规定培训；2. 开展窗口服务意识的培训和教育活动，提高工作人员的服务质量；3. 加强大厅环境的卫生保洁工作，定期进行清洁和消毒；4. 制定并实施窗口工作操作规范化标准，加强人员管理和监督。
五、整改效果评估：1. 根据客户反馈和日常督导、抽查，及时调整完善整改措施；2. 定期组织客户满意度调查，评估整改效果；3. 经常性监测窗口工作人员的办理速度和文书处理操作规范度。
以上是针对政务服务大厅窗口工作问题的整改报告，请您批示。
政务窗口服务质量专项整治行动方案
政务窗口服务质量专项整治行动方案一、背景和目标政务窗口是政府与市民之间沟通的桥梁，直接关系到群众满意度和政府形象的提升。
然而，在一些地方，政务窗口存在着服务质量不高、办事效率低下等问题，需要进行专项整治。
本次专项整治的目标是提升政务窗口的服务质量，提高办事效率，提升政府服务水平，增强市民的满意度和获得感。
二、整治内容和措施1.加强政务窗口的人员培训。
组织专业人员对政务窗口工作人员进行培训，学习相关法律法规，提高办事能力和服务意识。
2.设立投诉举报机制。
建立政务窗口服务质量监督和投诉举报机制，鼓励市民对不满意的服务进行投诉，及时处理反馈，并对投诉举报情况进行定期汇总和分析。
3.优化办事流程。
对政务窗口的办事流程进行优化，简化繁琐流程，提高办事效率。
推行一窗受理，尽量减少市民办事的等待时间。
4.提供科技支持。
引入互联网和信息化技术，提供在线预约、网上办事等便民措施，提高服务效率和便利性。
5.加强监督管理。
建立政务窗口的考核机制，对窗口工作人员进行绩效评估，激励优秀人员，对不合格人员给予相应的处罚。
6.增加窗口服务宣传。
加大对政务窗口服务宣传的力度，提高市民对政务窗口的了解和信任度。
开展宣传推广活动，提倡窗口工作人员亲切、热情、细致的服务态度。
三、实施计划和保障措施1.制定具体的工作计划和时间表。
明确整治行动的重点和工作目标，并制定具体的工作计划和时间表，分阶段、分任务落实整治措施。
2.加强组织协调。
建立整治行动的统筹领导小组，由相关部门和机构的负责人组成，统筹协调整治行动的各项工作。
3.加大经费投入。
政府部门要加大对整治行动的经费投入，切实保障行动的顺利进行。
将有限的财力合理分配，确保措施的实施。
4.加强督查考核。
定期对整治行动的工作进展进行督查考核，发现问题及时解决，确保整治行动达到预期效果。
5.加强社会参与。
鼓励社会各界的积极参与，提供意见和建议，共同监督政务窗口的服务质量，共同营造良好的服务环境。
关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案外包单位专项整治
关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案外包单位专项整治清晨的阳光透过窗户洒在办公室的角落，我泡了杯热茶，打开电脑，开始梳理这个困扰我们已久的窗口单位服务缺位问题。
这个问题就像一团乱麻，需要我们耐心地一层层解开。
一、问题背景窗口单位是政府部门面向社会公众提供服务的最前沿，其服务质量直接关系到政府形象和民众满意度。
然而，近年来，一些窗口单位服务缺位现象时有发生，严重影响了政府部门的形象和民众的获得感。
为了解决这个问题，我们决定对外包单位进行专项整治。
二、整治目标1.提升窗口单位服务质量，让民众感受到实实在在的便利。
2.强化外包单位管理，确保服务标准化、规范化。
3.建立长效机制，从根本上解决窗口单位服务缺位问题。
三、整治措施2.强化外包单位培训。
定期对外包单位员工进行业务培训，提高其服务意识和业务水平。
3.建立服务质量评价体系。
对外包单位的服务质量进行量化评价，定期发布评价结果，激励外包单位提升服务质量。
4.完善服务流程。
优化窗口单位服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
5.加大监督力度。
对窗口单位服务情况进行常态化监督，发现问题及时整改。
6.建立激励机制。
对表现优秀的外包单位给予奖励，激发其提升服务质量的积极性。
7.强化责任追究。
对服务不力的外包单位，依法依规追究责任，确保服务质量。
四、实施步骤1.调查摸底。
对窗口单位服务缺位问题进行深入调查，摸清底数，明确整治任务。
2.制定方案。
结合实际情况，制定具体可行的整治方案。
3.实施整治。
按照方案要求，对外包单位进行专项整治。
4.督促整改。
对整治过程中发现的问题，督促外包单位及时整改。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立专项整治工作领导小组，明确责任分工，确保整治工作顺利进行。
2.落实工作经费。
确保整治工作所需经费到位，保障整治工作的顺利开展。
随着方案的逐步完善，我心中的焦虑也逐渐消散。
我知道，这个方案的实施将带来一场深刻的变革，让窗口单位的服务更加优质、高效，让民众感受到政府的温暖和关怀。
窗口服务工作专项整治工作方案
窗口服务工作专项整治工作方案一、背景与目的近年来，随着我国社会经济的快速发展，窗口服务工作在政府、企事业单位和公共服务领域的作用日益凸显。
然而，在一些窗口服务单位，仍存在服务态度差、工作效率低、服务流程不规范等问题，严重影响了窗口服务的整体质量和形象。
为进一步提高窗口服务工作的水平，提升人民群众的满意度，特制定本方案。
二、整治范围与内容1.整治范围本方案适用于全市各级政府、企事业单位和公共服务领域的窗口服务单位。
2.整治内容（1）服务态度方面：重点整治窗口工作人员态度冷漠、推诿扯皮、对待群众诉求置若罔闻等问题。
（2）工作效率方面：重点整治窗口服务单位工作效率低下，办事流程繁琐，群众反复跑腿等问题。
（3）服务流程方面：重点整治窗口服务流程不规范，办事指南不明确，服务设施不完善等问题。
三、整治措施1.建立健全窗口服务管理制度（1）制定窗口服务规范，明确服务内容、服务流程、服务时限等要求。
（2）加强窗口工作人员培训，提高服务意识和服务水平。
（3）建立窗口服务评价体系，对窗口服务进行实时监控和评价。
2.优化窗口服务流程（1）简化办事程序，减少办事环节，提高工作效率。
（2）实行“一站式”服务，让群众一次性办理完毕相关业务。
（3）推广“互联网+政务服务”，实现线上线下相结合，方便群众办事。
3.改进窗口服务设施（1）完善窗口服务设施，如增设自助服务设备、提供休息区等。
（2）加强窗口服务环境整治，保持环境卫生，营造良好服务氛围。
4.强化窗口服务监督（1）设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。
（2）建立窗口服务监督机制，对窗口服务进行定期检查和暗访。
（3）对存在问题的窗口服务单位进行通报批评，情节严重的依法依规处理。
四、实施步骤1.调查研究阶段（1个月）组织调研组，对全市窗口服务单位进行摸底调查，了解存在的问题，为整治工作提供依据。
2.制定方案阶段（1个月）根据调查研究结果，制定具体的整治方案，明确责任分工和时间节点。
某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考服务窗口自查整改方案
某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考服务窗口自查整改方案一、自查整改目标1.提升窗口单位服务效率，缩短办事时限。
2.改进服务态度，提高群众满意度。
3.规范服务流程，确保服务质量。
二、自查整改内容1.服务态度：是否存在不耐烦、推诿扯皮、故意刁难等现象。
2.服务效率：是否存在办事流程繁琐、审批时限过长等问题。
3.服务质量：是否存在服务不规范、办理结果不准确等情况。
4.服务设施：是否满足群众需求，如排队等候区、休息区、指引牌等。
三、自查整改措施1.开展窗口单位工作人员培训：针对服务态度、服务流程、业务知识等方面进行培训，提高工作人员综合素质。
2.优化办事流程：梳理各窗口单位办事流程，简化审批手续，缩短办事时限。
3.实施服务质量评价：建立服务质量评价体系，定期对窗口单位进行评价，对存在问题及时整改。
4.增加服务设施：根据群众需求，增设休息区、指引牌等设施，提高窗口单位服务水平。
5.强化监督考核：对窗口单位进行定期考核，对发现问题进行通报，对整改不到位的进行问责。
四、自查整改时间安排1.自查阶段：即日起至×月×日，各窗口单位对照自查整改内容，进行全面自查。
2.整改阶段：×月×日至×月×日，针对自查发现的问题，制定整改措施，限时完成整改。
3.考核验收阶段：×月×日至×月×日，对整改情况进行考核验收，确保整改措施落实到位。
五、自查整改组织实施1.成立专项整治工作领导小组，负责组织、协调、指导自查整改工作。
2.各窗口单位成立自查整改工作小组，负责本单位的自查整改工作。
3.建立定期汇报制度，各窗口单位定期向专项整治工作领导小组汇报自查整改工作进展情况。
4.加强宣传引导，充分利用网络、报纸、电视等媒体，广泛宣传自查整改工作，提高群众知晓率。
六、自查整改工作要求1.提高认识，高度重视自查整改工作，切实加强组织领导。
2.突出问题导向，对照自查整改内容，深入查找问题，切实加以整改。
宣城市人民政府办公室关于进一步做好政府网站普查检查整改阶段工作的通知
宣城市人民政府办公室关于进一步做好政府网站普查检查整改阶段工作的通知文章属性•【制定机关】宣城市人民政府办公室•【公布日期】2015.07.27•【字号】宣政办秘〔2015〕174号•【施行日期】2015.07.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宣城市人民政府办公室关于进一步做好政府网站普查检查整改阶段工作的通知各县、(市、区)人民政府，市政府有关部门：为全面贯彻《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》（国办发〔2015〕[2015]15号）精神，根据《安徽省人民政府办公厅关于进一步做好政府网站普查检查整改阶段工作的通知》要求（皖政办秘〔2015〕[2015]100号）要求，现就我市开展政府网站普查检查整改阶段事项通知如下：一、切实做好政府网站检查整改工作各县（市、区）政府、市政府有关部门要严格按照《全国政府网站普查评分表》，认真做好对本县（市、区）门户网站、本部门政府网站的自查整改工作，要认真对照国办普查标准，精心编制政府网站栏目目录，明确栏目维护责任人，定期维护检查，重点针对单项否决指标，反复开展全网检查，对信息内容有保障的栏目，及时更新信息内容；对信息内容确实无法保障的栏目，及时归并或撤销。
市政府有关部门要做好本单位及下属机构网站整合工作，除业务网站外，原则上1家单位只保留1个对外政府门户网站。
对普查中发现存在问题的网站，督促其整改，整改不到位、问题严重的，坚决予以关停。
对于现阶段没有技术力量，暂无法保障的政府网站可先申请关停，下一步将统一纳入全市政府网站集群建设。
市政府办将抽调人员集中办公，进行全面检查，同时通过第三方技术手段对网站严重错别字、内外部错链接、附件可用性等指标进行监测，并下发整改通知书，对于整改不力的网站将予以通报。
二、抓紧完成基层政府网站的关闭整合工作按照《安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政府网站信息内容建设的实施意见》（皖政办〔2015〕[2015]12号）要求，“县级政府各部门、乡镇（街道办事处）不再单独建设政府网站，可利用上级政府网站技术平台开设子站、栏目、频道等，主要提供信息内容，编辑集成、技术安全、运维保障等由上级政府网站承担。
窗口部门整改措施
窗口部门整改措施窗口部门是服务大众、展示形象的重要阵地，其服务质量直接关系到公众对政府和公共服务的满意度。
为了进一步提升窗口部门的服务水平，提高办事效率，优化服务环境，需要从多个方面入手，采取切实有效的整改措施。
一、优化服务流程优化服务流程是窗口部门整改的基础工作。
要通过合理规划业务流程，简化办事环节，减少不必要的程序和手续，缩短办理时间。
同时，要推行“一站式”服务，整合服务资源，实现跨部门、跨领域的业务协同，让群众办事更加方便快捷。
此外，还需建立健全首问负责制和限时办结制，确保服务质量和效率。
二、加强员工培训员工是窗口部门服务的主体，其素质和能力直接影响服务质量。
因此，要加强员工培训，提高员工的服务意识和业务技能。
通过定期举办培训班、邀请专家授课、组织经验交流等方式，不断提升员工的综合素质，培养一支业务精通、服务热情、群众满意的服务队伍。
三、完善硬件设施窗口部门的硬件设施是提供优质服务的基础保障。
要加大对窗口部门硬件设施的投入力度，提升服务场所的舒适度和便利性。
例如，完善服务窗口的布局，优化办事环境的装饰，提供必要的便民设施等。
同时，要注重设施的日常维护和更新，确保设施的正常运行和使用。
四、建立健全制度制度是保障服务质量和效率的重要支撑。
要建立健全窗口部门的服务制度，明确工作职责、服务标准、考核办法等，使服务工作有章可循、有据可查。
同时，要加强对制度执行情况的监督检查，确保制度的有效实施。
五、强化监督考核监督考核是推动窗口部门整改工作的重要手段。
要建立健全监督考核机制，通过定期考核、群众评议、社会监督等方式，对窗口部门的服务质量进行全面评价。
对于考核结果优秀的窗口部门和个人，要给予表彰和奖励；对于考核不合格的窗口部门和个人，要采取相应的整改措施，并追究相关责任。
六、拓展线上服务随着信息化的发展，线上服务已成为窗口部门服务的重要补充。
要充分利用现代科技手段，拓展线上服务平台，提供在线咨询、网上预约、自助办理等多样化的服务方式。
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宣城市人民政府办公室关于开展政府机构窗口服务突出问题排查整改进一步提高服务质量的通知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】宣政办明电[2018]22号
【发布部门】宣城市政府
【发布日期】2018.05.04
【实施日期】2018.05.04
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
宣城市人民政府办公室关于开展政府机构窗口服务突出问题排查整改进一步提高服务质
量的通知
（宣政办明电〔2018〕22号）
各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：
为进一步加强窗口能力建设，提升窗口服务水平，根据省政府办公厅有关开展政府机构窗口服务突出问题排查整改工作要求，经市政府同意，现就在全市范围内开展政府机构窗口服务突出问题排查整改有关事项通知如下：
一、排查整改范围
各县（市、区）政府、市直各部门设立的为企业和群众办事提供服务的窗口，包括各级政务服务中心、基层为民服务中心，部门单独设立的办事大厅、服务窗口等。
网上办
事服务大厅一并开展相应问题的排查整改。
二、排查整改内容
坚持问题导向，重点排查整改以下6个方面的问题：
（一）群众不清楚也不容易搞清楚办事要求方面。
重点排查：1．办事指南不明晰，各类公开的办事指南只提供办事环节名称，没有清晰描述具体要求，不提供相关办事表格下载、示范文本，使用类似“根据有关法律法规规定应提交的其他材料”模糊表述等；2．网上办事入口不好找，安徽政务服务网各级分厅与本级政府门户网站、本部门网站“两张皮”，办事指南不是同源发布，甚至同一事项内容不同、名称不一、标准各异等情况，网上办事不好找、企业和群众不愿用等问题；3．咨询电话经常占线或无人应答；4．一次性告知不到位，窗口人员业务不熟悉、服务意识不强，答复不清楚、不详细，“说半句留半句”，让企业和群众办事来回跑等问题。
（二）办事证明材料过多过滥方面。
重点排查：1．办事要求出具的证明材料过多过滥，甚至存在“奇葩证明”“重复证明”“循环证明”等问题，导致群众办一件事要跑很多部门；2．人口。