商务礼仪之电话形象

3、举止和态度
怎样打电 话才心情 舒畅呢？
a、要使用文明用语
b、要相互尊重对方 c、要注意通话时音量和语调 d、要认真通话不得三心二意
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
4、通话内容
打电话都 说些什么 呢？
a、自我介绍
b、内容简明扼要
二、电话礼仪 接、打电话时应注意的问题
1、电话铃响何时接
2、通话的长度
商务礼仪之电话形象
全省营销培训师培训班
2010年10月18日
目 录
一 二
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商务礼仪 电话形象
什么叫做电话形象
电话形象所涉及的4点内容 接打电话时所注意的几点问题
2
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一、商务礼仪的定义
商务 礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准 则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相 互尊重。用简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活 动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
2、空间的选择 、 不 在 办 公 室 打 私 人 电 话 a b 、 不 在 公 共 场 所 打 商 务 电 话 c 、 不 在 拜 访 客 户 时 接 打 电 话 d 、 接 待 来 访 者 应 接 听 座 机 来 电
什么地方不 适合接打电 话呢？
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
3、代接电话时应注意的问题 4、遇到拨错的电话应该怎么办
二、电话礼仪 接、打电话时应注意的问题
5、怎样暗示对方终止谈话 6、打电话时谁先挂 7、不要随意借用别人的手机 8、不要随意发送无聊短信
接打电话 应注意什 么呢？
祝： 考试顺利！ 健康快乐！
来自百度文库
我们使用电话时 给交往对象留下 的印象
二、电话礼仪
电话形象所涉及的4点内容
1、时间的选择 2、空间的选择
3、举止和态度
4、通话的内容
二、电话礼仪 电话形象所涉及的4点内容
1、时间的选择
什么时间 打电话合 适呢？
a、选择别人效率高的时间
b、不选择别人休息的时间 c、不选择别人就餐的时间 d、不选择节假日的时间
商务礼仪主要包含以下几个大部分：商务人员 的公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形 象礼仪。 本课重点向大家介绍语言礼仪中的电话礼仪。
二、电话礼仪
什么是电话形象？
电话形象所涉及的4点内容
接、打电话时应注意的问题
二、电话礼仪 什么是电话形象？
电话形象是 指在正式的商务 活动中，我们使 用的电话以及使 用电话时具体的 态度和表现，给 交往对象留下的 印象。甚至是在 场者对我们的印 象。