护理质量管理课件

质量策划 质量控制 质量保证 质量改进
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（三）质量体系quality system
为实施质量管理所构建的组织结构、 实施程序和所需资源的总和。
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（四）质量策划quality planning 确定质量目标和要求以及采用质量
体系要素并规定必要运行过程和相关资 源的活动。
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原因分析 1、健康教育落实不到位 2、病人更换卧位后未及时调整引流管固 定位置，造成引流管牵拉、扭曲等。 3、带胃管病人要求晨间做口腔护理时更 换胶带，个别护士忘带胶带了或看胶带 干净就不换了。
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改进措施： 1、修订管道护理质量标准并组织学习。 2、修订管道护理质量评价指标并组织学 习。 3、质控小组每周查，护士长对每个带管 道病人跟踪查，发现问题及时分析原因， 提出改进措施。
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4、进行全面质量管理 对影响质量的各要素、过程进行全面 的质量控制。
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5、持续改进护理质量 不断的改进工作方法，追求卓越。
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二、护理质量管理基本原则 1、病人为中心 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法
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5、系统方法 6、基于事实决策 7、持续改进
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满意性质量阶段：全面质量管理（TQM) 全面、全员、全程
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卓越质量阶段：推行六个西格玛 （6Sigma）管理。顾客对质量的感知远 远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量 意味着没有缺陷。
衡量依据：体现顾客价值，追求顾客满 意和顾客忠诚；降低资源成本，减少差 错和缺陷；降低和抵御风险。
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魅力质量：产品或服务的特性远远超 出顾客的期望（快速、物美、价廉、 方便（服务）。
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（二）质量管理 quality management
组织为使产品质量能满足不断更 新的质量要求达到顾客满意而开展的 策划、组织、实施、控制、检查、审 核及改进等有关活动的总和。
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质量管理形式
2、重要性 管理依据 工作指南
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3、常用的护理质量标准 （1）护理技术操作质量标准（基础 护理技术操作和专科护理技术操作） 准备、过程、终末
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（2）临床护理质量标准 （3）护理病历书写质量标准 （4）护理管理质量标准
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（四）护理质量标准化管理 制订、执行、标准化建设
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二、质量观演变 质量观：人们对质量的认识和看法。 人们对质量的认知是一个发展变化的过程。
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质量观的演变历程
经久耐用 售后服务 实物质量
物美价廉 寿命周期服务 经验质量
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（一）符合性质量阶段：符合规定标 符合标准＝产品合格
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适用性质量阶段：从使用的角度定义产品质量， 认为质量就是产品的“适用性”，它的衡量依 据是适合顾客的需要。
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四四、、护护理理质质量量管管理理方方法法
(一)PDCA循环的定义 (二)PDCA循环的步骤 (三)PDCA循环的特点
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(一)PDCA循环的定义
是全面质量管理保证体系运转的基本 方式，由计划—实施—检查—处理四 个阶段组成的科学程序，包括了质量 保证系统活动必须经历的四个环节八 个步骤，并不断循环运转。也称戴明 循环。
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第二节 护理质量管理 Nursing Quality Management
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一、护理质量管理的基本任务 护理质量管理是指按照护理质量形成
的过程和规律，对构成护理质量的各要素 进行计划、组织、协调和控制，以保证护 理服务达到规定的标准，满足和超越服务 对象需要的活动过程。
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三、护理质量管理标准 （一）标准的相关概念 （二）标准的分类和级别
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（三）护理质量标准 nursing quality standard 1、定义：依据护理工作内容、特点、 流程、管理要求、护理人员及服务对 象特点、需求而制订的护理人员应遵 守的准则、规定、程序和方法。
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（五）质量控制quality control 为达到质量要求所采取的贯穿于整
个活动过程中的操作技术和监视活动。
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（6）质量保证： 为了向服务对象提供足够的信任，
表明组织能够满足质量要求，而在质 量体系中实施并根据需要进行证实信 任度的全部有计划和有系统的活动。
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（七）持续质量改进 增强满足要求的能力的循环活动。
护理质量管理基本任务： 1、建立质量管理体系： 明确规定每一个护理人员在护理工 作中的具体任务、职责和权限。
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2、进行质量教育 加强对护理人员的质量教育，提高 全体护士的质量意识，使护理人员 认识到自己在提高质量中的责任。
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3、制定护理质量标准 护理质量标准是管理的基础，是规范 护士行为的依据。
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（一）质量概念 quality
质量？ 物体中所含物质的量（物理学）。
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产品或服务的优劣程度（管理学）。
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反映实体满足明确和隐含需要 的能力的特性总和（ISO）。
质量
规定质量
要求质量
魅力质量
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规定质量：产品或服务达到预定标准
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要求质量：产品或服务的特性满足顾客要求
第十章 护理质量管理
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教学目标
掌握： 1、质量、质量管理的概念 2、护理质量管理方法 3、护理质量管理的概念 4、护理质量管理的基本原则
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熟悉： 1、护理质量标准 2、质量管理过程 3、护理重量缺陷管理
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第一节 质量管理概述
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一、质量管理相关概念
在不同的历史阶段，质量概念有不同 的内涵，人类对质量的认识是随着生 产力的发展而演化的。
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三、质量管理过程 （一）质量策划 （二）质量控制 （三）质量保证 （四）质量改进与持续改进
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源自文库
护理质量持续改进案例分析
管道护理 随机抽查带管（尿管、胃管、各种引流 管）病人28人，带管39条。
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结果： 1、病人及家属对置管的注意事项了解 不全面6例。 2、胃管固定胶带未能坚持每天（或污 染）及时更换2例。 3、管道固定不妥3例。