酒店礼宾员岗位操作流程

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礼宾部日常工作流程

礼宾部日常工作流程

二、礼宾部规范问候用语:1、早上好女士/先生 Good morning madam/sir.2、下午好女士/先生 Good afternoon madam/sir.3、晚上好女士/先生 Good evening madam/sir.4、欢迎光临女士/先生 Welcome madam/sir.5、欢迎再次光临女士/先生Nice to see you again ,madam/sir.6、需要帮忙吗?女士/先生 May I help you, madam/sir?7、祝您一路顺风女士/先生 Have a nice trip madam/sir.8、祝您在我们酒店住得愉快女士/先生I hope you will have a good time in our hotel madam/sir.9、再见女士/先生Good-bye madam/sir三、礼宾部礼宾员工作程序目的:建立客人迎送程序,提供良好服务,维护酒店形象1、礼宾员的岗位位于大门的自动门外,通常情况下应面向外来车辆驶入的方向,随时留意抵离店客人。

2、礼宾员站立姿势端正,脸上始终带着微笑。

3、客人抵店时,礼宾员须立即上前为客人开车门,注意应先开车后门(后座有客人时)再开车前门。

开车门时,用左手打开车门,右手挡在车门上方(旅行车只须用左手开门即可),以避免人下车头碰在车门框上。

4、客人出车门时,礼宾员须向客人致欢迎词。

5、主动帮助客人卸下行李,并招呼礼宾员为客人搬运行李。

6、检查车内是否有遗漏行李后关闭车门,向客人指示总台方向。

7、客人离店时,礼宾员须招呼接客人车辆(或酒店的士)驶到大堂门口等候客人。

8、如果没有的士,礼宾员须向客人道歉,并及时与调度台联系。

(可主动帮客人联系私家车,并将询价报给客人)9、客人上车时,礼宾员须左手打开车门,右手挡在车门框上方,等候客人上车,并致欢迎词。

待客人进车坐好后,关上车门,挥手告别(如客人有行李,应主动帮助客人把行李装好)。

礼宾和迎宾工作流程

礼宾和迎宾工作流程

礼宾和迎宾工作流程迎宾员工作流程1﹑到岗后接受客人电话预定,礼貌的向客人说明预定须知,并做好预定记录;2﹑按规定时间参加班前会,做好自己责任区域内清洁工作;3﹑按规定到迎宾台指定位臵,保持良好的仪容仪表及站姿,微笑迎宾;4﹑客人到来时亲切问候,按客人姓氏职位称呼客人,不知道客人姓氏的情况下称呼:“先生/小姐”;5﹑询问客人是否预定,如有预定在确认后可直接带向预定台位,如无预定应询问客人人数后,带到合适的台位;6﹑带位时始终保持在客人前方;7﹑随时了解酒吧内的空台情况,做好接待客人的准备;8﹑每晚做好未到客人的确认及提醒订台须知的工作;9﹑做好客户订台确认和相关人员的签字工作;10﹑微笑送客,欢迎客人再次光临。

礼宾员工作流程一、对进店客人的行李服务1、迎候客人双手自然下垂或背于身后,两眼平视前方,双脚自然张开与肩同宽,抬头挺胸,表情自然而面带微笑;2、迎接客人(1)距离迎面来车10米处,迅速走到酒店大门正前方,身体面向左或向右侧,目光注意来车,右手上举成120度,手掌张开,五指并拢,左手上举成90度,引领司机靠左停车;(2)迅速上前为客人开启车门,左手拉开车门,将门拉至接近最大程度。

右手伸至车门顶,为客人护顶;(3)向客人问候,表示欢迎“早上(中午、晚上)好,欢迎光临石岛宾馆”;(4)客人出车门后,迅速检查车座上是否有遗留物品;(5)对步行进入饭店的客人要点头微笑致意;3、为客人卸运行李客人下车后应礼貌的征询客人是否有行李,客人有行李时应用手势招呼行李员,并协助行李员将行李搬上行李车,提醒行李员核对行李件数;4、站回原位,继续迎候客人二、为客人叫车(1)用手势提示送客人的车辆行至指定地点或引导出租车将车开到酒店大门前方,靠左停靠;(2)协助行李员将客人行李装上车,提醒行李员核对行李件数;(3)用标准手势打开车门请客人上车,客人坐稳后轻轻关上车门,示意客人扣上保险带,客人上车时应微笑点头示意并说:“您走好”;三、送客(1)示意司机准备完毕即出发;(2)站至车子右前方1米处,身体微向左侧,右手侧举呈90度,手掌张开,五指并拢,左手上举至胸口,引领司机开车;(3)再次向客人点头微笑,致意道别;(4)目送客人离开,然后站回原位;四、门童的迎送服务1、迎候站在距门把手一臂处的大门内侧,双手自然下垂或背于身后,两眼平视前方,双脚自然张开与肩同宽,抬头挺胸,表情自然面带微笑,表情自然大方;2、拉开大门客人进出大门约2米处时,拉开大门呈90度角,拉门时一手握住门把手,高度以手肘齐高,另一只手背于身后,身子往后退一步或两步,点头微笑,问候;3、关上大门客人离开大门约2米时,关上大门,动作要轻,身体向前迈一步,然后保持原位和姿势;五、散客抵店时的行李运送服务1、装运行李(1)发现客人带行李进饭店或乘车进店,行李员应迅速上前微笑问候;(2)帮助客人从车上卸下行李,检查行李是否破损,并请客人核对行李件数和状况;(3)按要求将行李装上行李车,贵重易碎物品由客人自己提拿;2、引客人到总台办理入住手续;(1)引导客人先行到总台办理入住登记手续,主动询问是否有预定,行李员提推行李车紧跟在客人后面,保持1米左右距离,保持随时服务状态;(2)客人办理入住登记手续时,以正确的姿势站在客人身后2米处的行李车右后方;(3)随时听从客人的吩咐和总台接待员的指示,等客人登记完毕后,应主动上前向客人或前台接待员取钥匙,记住客人的房号;3、护送客人进电梯走在客人右前面引导客人,距离1米左右,途中经过的服务设施或项目应主动向客人稍作介绍;4、引导客人入房(1)搭乘电梯时,先一只手按住电梯门,请客人先进电梯,随后进入电梯,靠控制盘旁边站立,侧面向电梯门;到达该楼层时,用手挡住电梯门,示意请客人先出电梯,然后继续引导客人;(2)到达门前再次报房号,然后敲房门两次并报“服务员”。

礼宾部早班工作流程

礼宾部早班工作流程

礼宾部早班工作流程咱礼宾部早班的每天一到岗,就得先把自己拾掇得精神抖擞的。

毕竟咱可是酒店的门面呢。

穿上那身帅气的制服,整理好帽子、领带或者丝巾啥的,可不能邋里邋遢的。

一、到岗后的准备工作。

1. 先到礼宾台看看,各种设备都得检查一遍。

像电话啊,得拿起来听听有没有声音,要是电话坏了,客人联系不上咱,那可就麻烦大了。

电脑也得打开瞅瞅,看看系统有没有啥问题,要是预订信息啥的调不出来,客人得多着急呀。

2. 然后就是那些小物件啦,比如行李牌、行李车的钥匙。

行李牌可不能少,这就像是行李的身份证,要是没了,行李都分不清谁是谁的啦。

行李车的钥匙要是找不到,那行李车都没法用,客人的行李咋运呢?3. 还有礼宾台周围的环境,得打扫得干干净净的。

咱不能让客人看到一个乱糟糟的礼宾台吧,那感觉就像到了一个邋遢的地方似的。

把桌子擦一擦,地上的杂物扫一扫,给客人一个清爽的第一印象。

二、迎接客人。

1. 站在门口的时候,眼睛可得放亮一点。

一看到客人来,脸上立马就得挂上灿烂的笑容。

那种笑容啊,要像阳光一样,能把客人的心都给融化了。

然后热情地打招呼,“您好,欢迎光临!”声音要响亮又亲切,可不能有气无力的,像没睡醒一样。

2. 如果客人有行李,那咱就得麻溜地迎上去帮忙拿。

可不能让客人自己提着重重的行李走进酒店呀。

拿行李的时候也要小心点,别把客人的东西给碰坏了,要是把客人心爱的小物件弄坏了,客人得多心疼呀。

3. 陪着客人走向礼宾台或者前台的时候,还可以跟客人唠唠嗑。

比如说问问客人路上累不累呀,是从哪里来的呀。

这时候就像是跟朋友聊天一样,让客人感觉很亲切。

要是客人是来旅游的,还可以给客人简单介绍介绍当地好玩的地方,客人肯定会觉得咱特别贴心。

三、行李处理。

1. 到了礼宾台,就把行李给好好地放好。

如果客人需要寄存行李,那就更要细心啦。

要给行李贴上行李牌,注明客人的房间号或者其他信息。

然后把行李放到专门的寄存处,放的时候也要摆放整齐,可不能随便一扔,那样等客人来取的时候,找起来都麻烦。

酒店礼宾部中控室操作流程

酒店礼宾部中控室操作流程

酒店礼宾部中控室操作流程1.准时接班,接班前清点物品,查看物品是否完好正常,监控画面是否运行正常,消防主机有无报警记录,查看岗位卫生,详细查看值班记录本是否有遗留事件处理,确认无误后在在接班记录本值班日处签名,如有问题,及时要求交班人交接清楚,完成后让在相互签字为接班完毕。

2.接班后在对物品进行清理,并把清点的物品及数量填写在值班记录本。

3. 8点10开始向各岗位报告接班情况,报告时语言清楚,提醒各岗位依次报告接班情况,物品情况,设施设备运行情况,岗位卫生情况,周边持序情况,遗留事件的问题向其他岗位报告清楚。

4. 执勤,随时关注监控画面的运行情况及监听消防主机运行状态,确保消防安全运行。

5. 保障通讯器材畅通,如(对讲机,值班电话,三方通话,内线电话,)等。

6. 按要求使用通讯器材,值班电话,来电时应在响3次内接听,接听时轻拿话筒,送话口离嘴不得超过3厘米,言语温和清脆礼貌,如(你好!COSMO监控中心,请问有什么可以帮你),来电的所有内容必须完整记录,未听清楚请求重复,保证记录清楚,通话程序应(1.了解清楚报事人地址,2.报事人姓名,3.事件,4.联系方式,等)。

通完话后应等待对方先挂电话。

7. 紧急事件及时通知相关部门及时处理,其他事件一律报给客服中心,夜班在记录本写清楚,交班时交接清楚,白班在客服中心上班后统一报给客服中心。

8. 值班期间严禁外来人员进入监控中心,如是办事人员必须经过直线领导同意方可进入,如有人员要看监控录像必须要本部门主管同意方可进行,观看期间必须有值班领班陪同。

9.除监控值班人员外监控不准任何人私自调看,如有违反将严肃处理。

10.如在监控画面发现可疑情况,应及时通知就近巡逻岗查看处理,巡逻岗查看后的情况要及时反映回监控中心。

如有紧急情况,应按紧急情况处理流程进行。

如是火灾情况,应按火警处理流程进行。

11.随时关注消防主机运行状况,发生火灾报警应及时消音查看报警原因,在主机复位处理,确认报警情况,如无法复位,应及时通知就近巡逻岗前往查看,巡逻岗必须在3分钟之内到达,查看情况反映至监控中心,如是火灾,按火灾处理流程进行,如是误抱,查明原因,主机复位。

礼宾员的工作流程

礼宾员的工作流程

礼宾员的工作流程一、客人到达前。

咱礼宾员得提前做好准备呢。

要把自己拾掇得干干净净、利利索索的,制服得笔挺,这可是咱的形象,就像酒店的招牌一样。

站在门口的时候,得精神饱满,眼睛睁得大大的,就像小雷达一样随时准备发现客人的到来。

而且得熟悉酒店周围的环境,周边有啥好玩的、好吃的,心里都得有数。

这样客人要是问起来,咱就能像个小百科全书一样,巴拉巴拉给他们讲个不停。

咱还得检查一下门口的设施,像旋转门是不是转得顺溜,地毯有没有铺平。

要是客人一进门就被地毯绊倒,那可就太糟糕啦。

门口的招牌啥的也得看看,有没有脏东西,要是招牌脏脏的,客人心里肯定会想这个酒店不咋讲究呢。

二、客人到达时。

当看到客人的车来啦,就赶紧迎上去。

脸上堆满笑容,这个笑容可不是那种假假的笑,得是那种真心欢迎客人来的笑,就像看到好久不见的朋友一样。

先给客人开车门,动作要轻柔又迅速。

然后很热情地说:“欢迎光临!”声音要响亮又亲切。

如果客人带了很多行李,那咱就得麻溜地把行李拿下来,还得小心别碰坏客人的东西。

要是碰到下雨天,那更得贴心啦。

撑着伞一路护送客人到门口,不能让客人淋到一滴雨。

就像小卫士一样,守护着客人。

有时候客人可能会有点小慌乱,在找东西啥的,咱就得在旁边耐心地等着,还可以安慰客人说:“别着急,慢慢来。

”三、客人在酒店期间。

客人要是在酒店里溜达,咱礼宾员要是碰到了,也要主动打个招呼,问问客人住得舒不舒服,有没有啥需要帮忙的。

如果客人要去酒店的某个地方,比如餐厅或者健身房,咱就可以给客人指个路,要是有时间的话,甚至可以带着客人去呢。

就像带朋友在自己家参观一样。

要是客人有信件或者包裹啥的,咱要及时准确地送到客人房间。

送的时候也得有礼貌,轻轻敲门,等客人开门了,笑着说:“这是您的信件哦。

”如果客人不在房间,也要按照规定妥善保管好,等客人回来再送过去。

四、客人离开时。

当客人要走啦,咱也不能懈怠。

先帮客人把行李搬到车上,要摆放整齐。

这时候也可以跟客人聊聊在酒店的感受,比如说:“您在我们这儿住得还开心不?”然后再次热情地说:“欢迎下次再来呀!”客人上车后,再帮客人关车门,目送客人的车离开,一直到看不见为止。

酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明

酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明

酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明1. 工作流程1.1 迎接客人- 当客人到达酒店时,礼宾员要立即出现在入口处,微笑并热情地欢迎客人。

- 根据客人需求,提供必要的帮助和指导,例如提供行李搬运服务、引导客人到前台办理入住手续等。

1.2 行李搬运- 当客人需要帮助搬运行李时,礼宾员要主动接手行李,并确保将其安全地送到客人的房间。

- 礼宾员需要对行李进行必要的标记和记录,以确保行李的安全和及时交付。

1.3 导引服务- 当客人需要前往不同的酒店区域或设施时,礼宾员要提供导引服务,确保客人能够准确、迅速地抵达目的地。

- 礼宾员要熟悉酒店的布局和各个区域的功能,以便为客人提供准确的导引和地点解释。

1.4 出行安排- 礼宾员要帮助客人安排出行,提供关于交通工具、路线和时间的建议。

- 礼宾员可能需要协调与当地出租车公司、旅游公司等的合作,以满足客人的各种出行需求。

1.5 入住手续办理- 在客人到达酒店时,礼宾员要引导客人到前台办理入住手续。

- 礼宾员需要确认客人的身份信息,并将其提供给前台员工进行核实和记录。

1.6 其他服务- 礼宾员还可能提供其他服务,如预订餐厅、购买门票、安排送机等。

- 礼宾员要根据客人需求和酒店政策提供相应的服务,并确保客人的满意度和体验。

2. 岗位职责2.1 客户服务- 礼宾员要热情、友好地与客人沟通,提供优质的服务体验。

- 礼宾员应主动了解客人需求,并积极协助解决客人的问题和困难。

2.2 团队合作- 礼宾员需要与酒店其他部门(如前台、客房服务等)紧密合作,以确保整个团队的协调运作。

- 礼宾员应与同事之间保持良好的沟通和协作,共同为客人提供满意的服务。

2.3 安全掌控- 礼宾员需要对酒店的安全和秩序负责,并定期巡视酒店各个区域,确保客人和酒店的安全。

- 礼宾员应及时报告任何异常情况,并与安全部门合作处理突发事件。

2.4 专业知识- 礼宾员需要熟悉酒店的各项设施、服务项目和政策,以便为客人提供准确的信息和建议。

星级酒店客务部各岗位工作流程

星级酒店客务部各岗位工作流程

星级酒店客务部各岗位工作流程一、前台接待员岗位工作流程1.首先,前台接待员需要在服务台迎接客人。

在客人抵达时,前台接待员要主动询问客人姓名并用热情的口气欢迎客人来到酒店。

2.其次,前台接待员需要为客人办理入住手续。

在此过程中,前台接待员必须核对客人预订信息,如房间类型、房价和入住时间。

如果客人有特别的要求(例如非吸烟房间),前台接待员必须满足客人的需求。

3.为了确保安全和保障客人利益,前台接待员要求客人签署注册卡,客人必须提供有效证件,如身份证或护照,以便记录警察局。

4.前台接待员需要给客人发放房间钥匙并向客人介绍酒店设施,比如游泳池、健身房和客房服务等。

5.在客人离开前台后,前台接待员可以录入客人的个人信息并为客人提供任何额外的服务,例如预订当地旅游活动或提供餐馆和娱乐场所的参考资料等。

二、客房服务员岗位工作流程1.客房服务员需要检查入住客人的房间以确保干净并准备好供客人入住。

2.客房服务员需要为客人准备浴室用品、如牙刷、毛巾和洗浴用品,并确保所有房间内设施齐全。

3.客房服务员需要打扫客房,并更换床单、枕头套和毛巾等用品。

服务员需要取走已使用的毛巾和其他用品并确保垃圾桶清洁。

4.客房服务员需要为客人准备当日房间服务的小吃和水果,并确保房间内留下有礼盒和瓶装水等食品。

5.最后,客房服务员需要检查房间设施是否齐全并确保房间干净整洁。

如果任何东西需要维修或更换,客房服务员需要及时报告维修人员或前台接待员。

三、预订服务员岗位工作流程1.预订服务员需要帮助客人查询空房情况,提供房间信息并进行订房。

2.客人需要提供入住日期、离店日期、人数和房间类型等信息以便最终确定订房费用。

3.预订服务员需要确认客人信息并视情况安排额外服务,如早餐或机场接送服务等。

4.预订服务员需要协助客人办理入住手续,并保持与客人的联系以便随时处理客人提出的问题或要求。

5.预订服务员需要记录所有预订完成的房间,并定期与客人确认入住日期和时间,以确保所有客人的入住信息正确无误。

礼宾工作流程

礼宾工作流程

礼宾部礼宾部(concierge)在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门,这个部门隶属前厅部,亦为房务部的一部分。

他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员,在礼宾部工作的都属于前线人员,而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。

中文名礼宾部外文名concierge来自酒店部门隶属前厅部礼宾部岗位职责标准礼宾部岗位工作任务礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作,他们的任务是会向前厅部经理直接报告,但多数礼宾部都是以独立模式运作的。

无论礼宾部的规模如何,它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色,行李员在客人到达的时候会出门迎接,为他们整顿行李以及解答一切疑问。

在客人离开的时候,会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。

在一间具规模的酒店,礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休,而在一般酒店,晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。

礼宾部会向客人提供一系列服务,而其他的部门可能无法提供。

虽然它不直接带来收入,但经过行李员的介绍,客人可以使用酒店中的其他设施,从而间接带来收入。

礼宾部基本信息礼宾部工作纪律1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮.工号牌要佩戴在左胸处。

2. 站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入衣袋中。

3. 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛。

4. 当班时不允许接听、拨打私人电话(特殊情况经主管批准除外)。

5. 上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6.非工作时间一律不准进入行李保管房。

存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。

7. 行李员未经许可不得走过收银处的通道。

回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。

8. 爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9. 坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。

酒店各岗位工作程序与要求概述

酒店各岗位工作程序与要求概述

酒店各岗位工作程序与要求概述酒店作为服务行业的重要组成部分,每个员工岗位都有其独特的职责和要求。

酒店的职业分为前厅部门、客房部门、餐饮部门、人力资源部门和营销部门。

每个岗位都有其一定的工作程序和要求,下面将对各岗位的工作程序和要求进行具体概述。

一、前厅部门1. 接待员接待员是酒店前台的核心岗位,一天中要接待大量的客人,其中主要的工作就是提供高标准的服务。

他们需要具备与顾客良好的沟通和协作能力,工作流程如下:- 顾客入住登记(录入护照、身份证等)- 纪录顾客的要求和需求- 提供有关酒店的详细信息以及周边环境等信息- 安排行李及其它打车等相关服务2. 预定员预订员是负责客房预订的工作,他们要具备周密的计划能力和耐心细致的个性。

工作流程如下:- 接听顾客的电话并处理客房预订- 管理特殊要求、订票、已有预定位置的预订和取消预订- 安排酒店内服务和餐饮的时间表3. 礼宾员礼宾员是负责提供高端礼宾服务的专职员工。

他们的职责包括:- 接待和欢迎贵宾和VIP客户- 为客人提供行李和车辆服务- 为客人制定旅游计划和指引二、餐饮部门1. 厨师在酒店中,厨师是餐饮部门中最重要的岗位之一,他们的工作流程如下:- 根据订单或客人的食物要求准备食物- 确保食物的新鲜和味道的一致性- 掌握和执行厨房做饭的流程以及注意事项2. 服务员和领班服务员是餐厅的接待和服务员,他们要提供高质量的服务以及协助餐厅领班的管理岗位。

在餐厅中,服务员需要执行下面的职能:- 接待和座位安排- 提供菜单等服务中涉及到的问题- 根据客人的要求提供最好的点餐建议三、客房部门1. 客房清洁员客房清洁员是负责进行客房清洁和整理的酒店员工。

他们的责任是保持客房的干净整洁,工作流程如下:- 换床单、毛巾、浴巾等- 对房间进行排污、清洁、消毒- 定期保养房间的设备和用品2. 保安保安是负责确保酒店内安全和客人安全的员工。

他们需要保持警觉和具备紧急处置能力。

工作流程如下:- 停车场管理- 监视监控设备状态并做好维护- 在紧急情况下提供第一时间的应急处理服务四、人力资源/营销部门1. 人力资源人力资源部门是负责管理酒店员工的部门,他们的工作主要涵盖招聘和聘用新员工,制定员工的工作制度以及规定奖励和惩罚措施。

酒店礼宾服务流程与规范

酒店礼宾服务流程与规范

审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
确认行李物品的件数
⑤等客人确认完行李的件数后,应迅速扫视车内,确信没有物品遗忘于车上,然
后轻轻关闭车门并示意司机将车开走
⑥若行李员难以迅速到位提供服务,应为客人拿行李并引客人进大厅,然后交待
给接待人员
(2)迎接参加宴会、会议的客人 当迎接因参加宴会、会议等而来酒店的客人时,应特别细心,需快速记住
来客姓名及所乘车辆的车牌,尤其要留意泊车及叫车事项,确保不出差错
的行李应请客人确认件数 (3)在客人完全进入车内之前,应持门等客人进入车内并确认客人的外套等衣
物是否溢在车体外。如有问题则提醒客人整理好,确认后关闭车门 (4)如果是外宾,应事先打听客人所去方向、目的地,然后告知司机,以免司
机不懂客人语言而出差错 (5)在送别客人时,要向后撤离车体两步,然后致注目礼
(2)如客人赶飞机、火车,应提醒客人提前出发,以免因意外而耽搁行程
2.联系出租车公司
(1)接下客人需要预订出租车的要求后,礼宾处联系较熟悉的出租车公司订车,
相关说明 编制人员 编制日期
问清价格并转告客人,征求其意见 (2)客人同意后,与出租车公司确定司机的姓名、工号及车牌号 3.通知客人、行李员 (1)礼宾处通知客人出租车到达时间并请其提前在大堂前门等候 (2)提前十五分钟联系行李员,告知行李员出租车公司正派出租车前来接送客
酒店,须记录下车牌号ຫໍສະໝຸດ 等(3)客人在登记时,应以正确的姿势站立在客人身后约 1.5 米处,替客人照看
行李并等候客人登记完毕
2.引领客人进房
(1)客人办理完入住手续后,行李员将房号记录在行李牌上,并从接待员手中
接过房卡,引领客人进房
(2)引领客人搭乘电梯:一只手按电梯键,门开后,先进入电梯,用手挡门,

酒店迎宾工作流程

酒店迎宾工作流程

酒店迎宾工作流程酒店迎宾工作是酒店服务中至关重要的一环,它直接关系到客人的第一印象和整体入住体验。

一个良好的迎宾工作流程可以提升酒店的形象和服务质量,为客人营造出舒适、愉快的入住体验。

下面将介绍一下酒店迎宾工作的具体流程。

1. 准备工作。

酒店迎宾员在工作之前需要做好一系列的准备工作。

首先要整理好自己的仪容仪表,穿着整洁得体,保持微笑和礼貌。

其次要熟悉酒店的各项服务设施和周边环境,能够为客人提供准确的信息和帮助。

同时要随时保持手机畅通,以便及时处理客人的需求和问题。

2. 迎接客人。

当客人到达酒店时,迎宾员要立即走上前去,微笑着向客人问好,并主动帮助客人提取行李。

在帮助客人提取行李的过程中,要注意礼貌待人,不要粗鲁懒散,要对客人的行李负责任,确保不会出现损坏或遗失的情况。

3. 询问客人需求。

在帮助客人完成入住手续的过程中,迎宾员要主动询问客人的需求,比如是否需要安排接送机服务、是否需要预订餐厅或旅游行程等。

并且要在客人入住期间随时关注客人的需求和变化,做到有求必应,让客人感受到贴心的服务。

4. 引导客人。

在客人完成入住手续后,迎宾员要亲自带领客人前往客房,并向客人介绍客房的设施和服务,确保客人能够快速、舒适地适应新的环境。

在引导客人的过程中,要注意细节,比如帮助客人调整空调温度、介绍客房内的应急设备等。

5. 道别服务。

客人入住期间,迎宾员要随时关注客人的需求和变化,主动为客人提供帮助和服务。

当客人离店时,迎宾员要及时走上前去,帮助客人提取行李,并且送别客人,祝愿客人一路顺风,期待客人的再次光临。

总之,酒店迎宾工作是酒店服务中至关重要的一环,它需要迎宾员有良好的仪容仪表和服务意识,能够主动为客人提供帮助和服务。

只有做好迎宾工作,才能赢得客人的好评和信任,提升酒店的服务质量和竞争力。

酒店礼宾员的工作流程

酒店礼宾员的工作流程

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酒店礼宾部门僮规章制度

酒店礼宾部门僮规章制度

酒店礼宾部门僮规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部门的工作,提升服务品质,维护酒店形象,特制订本规章制度。

第二章部门职责第二条礼宾部门是酒店的重要门面,主要职责包括接待、引导客人,协助客人解决问题,提供相关信息和服务,维护酒店的高品质服务形象。

第三章部门组织和人员岗位职责第三条酒店礼宾部门设有礼宾部经理、礼宾员等岗位,各岗位职责如下:1. 礼宾部经理:负责礼宾部门的日常管理工作,制定部门目标和计划,监督部门员工的工作情况。

2. 礼宾员:接待客人,提供相关信息和服务,协助客人解决问题,维护酒店形象。

第四章工作流程第四条礼宾部门的工作流程如下:1. 值班接班:礼宾员在交班时需向接班人员汇报工作情况,交接相关工作。

2. 接待客人:礼宾员需主动接待客人,询问客人需求,提供相关服务。

3. 引导客人:礼宾员需引导客人到达相应的地点,如客房、会议室等。

4. 协助客人解决问题:礼宾员需协助客人解决遇到的问题,如搬运行李、叫车等。

5. 提供相关信息和服务:礼宾员需提供客人需要的相关信息和服务,如地图、餐厅推荐等。

6. 维护酒店形象:礼宾员需维护酒店的高品质形象,保持礼貌、耐心,解决客人问题。

第五章工作服装和形象第五条礼宾员工作服装应整洁得体,符合酒店形象要求,穿着统一、干净,佩戴酒店提供的工作牌,保持仪表端庄。

第六章岗位培训第六条酒店应对礼宾员进行相关培训,提升其服务意识和技能,定期进行业务知识和礼仪培训,确保员工素质和服务水平。

第七章岗位考核第七条酒店应定期对礼宾员进行岗位考核,评估员工的工作表现和服务态度,对工作出色的员工给予奖励,对表现不佳的员工进行相应处罚。

第八章处罚措施第八条对违反本规章制度的礼宾员,酒店可根据情节轻重采取相应的处罚措施,包括警告、停职等。

第九章附则第九条本规章制度由酒店礼宾部门负责解释和执行,如有变更,需经酒店相关部门审核批准,并告知全体员工。

第十章生效日期第十条本规章制度自酒店颁布之日起生效。

酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明

酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明

酒店礼宾员工作流程及岗位职责说明工作流程
1. 进行接待:礼宾员首先要对到达酒店的客人进行热情的接待。

他们需要向客人问好,并引导他们到登记处进行入住手续。

2. 协助登记入住:礼宾员应协助客人完成入住登记表格,并为
每个客人提供房间钥匙、地图、房间服务电话等必要的信息。

3. 安排行李:礼宾员负责为客人安排行李的运送。

他们应及时
将客人的行李取到客房,并向客人展示房间设施和提供必要的帮助。

4. 提供信息:礼宾员需要熟悉酒店的各项设施和服务,以便为
客人提供所需的信息和建议,如餐厅、娱乐场所、当地旅游景点等。

5. 协助退房:客人退房时,礼宾员需要协助客人办理退房手续,并处理好客人的行李。

岗位职责
1. 提供优质服务:礼宾员的首要职责是提供高品质的服务。

他们需要以热情友好的态度对待客人,并帮助客人解决问题和满足需求。

2. 保持良好形象:礼宾员是酒店客人接触的第一人。

他们需要时刻保持整洁的仪容仪表,穿着整齐的制服,并用礼貌和专业的语言与客人交流。

3. 处理投诉和问题:礼宾员可能会遇到客人的投诉和问题。

他们需要耐心聆听客人的意见,并积极采取措施解决问题,以确保客人满意度。

4. 维护安全和秩序:礼宾员需要密切关注酒店大堂及周围的安全和秩序。

他们应及时报告任何异常情况,并采取必要的措施确保客人的安全。

5. 团队合作:礼宾员需要与其他部门的员工保持良好的团队合作关系,以便高效地完成工作。

他们应积极参与团队讨论和活动,并互相支持。

以上是酒店礼宾员的工作流程及岗位职责说明,希望能为您提供帮助。

迎宾员的工作流程

迎宾员的工作流程

迎宾员的工作流程迎宾员是酒店、商场、展览馆等场所的重要岗位之一,他们负责接待来访客人、引导客人、解答客人的问题、提供相关信息等工作。

迎宾员的工作流程通常包括以下几个环节:1. 接待来访客人当客人到达场所时,迎宾员是他们的第一位接触人员。

迎宾员需要友好地迎接客人,主动问候客人并询问客人的需求。

在接待客人的过程中,迎宾员需要保持微笑、礼貌,并且要注意细节,比如客人的行李、衣着等,以便提供更好的服务。

2. 引导客人在客人到达后,迎宾员需要根据客人的需求,为他们提供相应的引导和帮助。

比如,如果客人是来参加会议的,迎宾员需要引导他们到达会议室;如果客人是来参观展览的,迎宾员需要引导他们到达展览区域。

在引导客人的过程中,迎宾员需要清晰地向客人解释路线和注意事项,以确保客人能够顺利到达目的地。

3. 解答客人的问题客人在到达场所后,可能会有各种问题需要解答,比如询问场所的布局、设施的位置、活动的时间等。

迎宾员需要耐心倾听客人的问题,并且提供准确、及时的解答。

在解答问题的过程中,迎宾员需要保持礼貌,确保客人能够得到满意的答复。

4. 提供相关信息除了解答客人的问题外,迎宾员还需要主动提供相关的信息,比如场所的规定、活动的安排、特殊服务的提供等。

迎宾员需要根据客人的需求,提供合适的信息,以确保客人能够得到全面的帮助和指导。

5. 处理投诉和意见在工作中,迎宾员可能会遇到客人的投诉或意见。

迎宾员需要认真倾听客人的意见和建议,并且尽力解决客人的问题。

在处理投诉和意见的过程中,迎宾员需要保持冷静、耐心,确保客人能够得到满意的解决方案。

6. 维护场所秩序除了接待客人和提供服务外,迎宾员还需要维护场所的秩序。

比如,迎宾员需要确保场所的环境整洁、安全,并且协助管理人员维持场所的秩序。

在维护场所秩序的过程中,迎宾员需要密切关注客人的需求,及时提供帮助和指导。

综上所述,迎宾员的工作流程包括接待来访客人、引导客人、解答客人的问题、提供相关信息、处理投诉和意见、维护场所秩序等环节。

礼宾待客标准操作流程

礼宾待客标准操作流程

一、门童迎送服务标准:门童一定要确保在向客人提供服务时体现出我们专业方式程序:1.身体保持笔直的站立姿势,右手与左手交叉放在身前,保证右手放在左手上面,(面带微笑2.客人乘坐车辆到店时使用统一标准手势指引车辆停靠,要为客人开门护顶3.开车门前确保车辆停稳,防止发生危险。

确保车门边上没有客人物品。

为客人开车门时,左手要拉车门把手,同时右手放在车门边缘上方为客人护顶4.如遇到有宗教信仰的客人,要遵循客人意见不要护顶。

如果车辆底盘很高时,例如中巴车,大巴车等大型车辆,提醒客人要当心脚下,注意安全5.当客人抵达酒店时,门童要微笑问候客人(早上 / 中午/ 晚上好,先生 / 女士,欢迎光临湖州皇冠假日酒店)6.如客人乘坐出租车抵达时酒店时,迅速在出租车卡记录车号,将出租车卡交于客人并告知客人卡片的用途7.询问客人是否有行李,并和客人确认行李件数。

客人下车时要提醒客人携带好物品并帮助客人检查是否有遗忘物品8.引领客人进入大堂,并向客人询问是否有预定9.与行李生交接行李件数及信息,并向客人介绍行李生的名字,这是您的行李生XXX,会引领您到前台办理入住手续,同时与客人道别,祝客人入住愉快10.当客人外出时,要微笑问候客人。

主动询问客人是否需要帮助,或安排车辆11.当客人询问城市信息时,我们要详细告知客人。

例如:方向,乘车线路,场所营业时间或特色等12.如果不确定信息,要及时联系其他同事帮助13.当客人需要车辆出行时,要询问客人是否要预定车辆提示:1.如果正门口不忙,行李员应该为每位坐车到来的客人开车门并热情迎接2.如果门口繁忙并只有一位门童,其他行李员应该及时帮助确保门口交通疏通二、行李寄存标准:当客人需要存行李时我们应该让客人觉得我们会妥善的保管好他的行李程序:(1)短期行李寄存1.当客人需要存他们的行李,例如当天拿走的,我们应彬彬有礼的询问客人:“张先生,如果您不是马上离开,我可以帮您把行李先寄存在我们的后台区域内。

礼宾部岗位职责及工作程序

礼宾部岗位职责及工作程序

礼宾部岗位职责及工作程序礼宾部的地位和功能礼宾部是前台部的一个分部门,它直接负责代表酒店迎送每一位客人,为客人搬运行李及行李的寄存服务,此外,还负责客人车辆的安排,整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。

礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中,缺少这项工作,会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。

客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部,而离店时最后所接触的也是礼宾部,所以,礼宾部是酒店前台的门面,它的言行、举止都直接代表着酒店。

礼宾部的工作特点是:人员分散工作,服务范围大。

礼宾部的岗位职责及素质要求职位:礼宾司直接上司:前台副经理直接下级:副礼宾司素质要求:三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历流利的中英文口语纯熟的中英文书写熟悉当地交通情况了解酒店前台部运作了解酒店各部门的功能工作简历:直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作,从而达到客人和酒店的要求,提供高水准的服务。

确保日常工作顺利而有效率地进行。

编制员工更期表和安排他们的年假,培训所有的员工及定期评估他们的工作表现,确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。

岗位职责:督导下属的日常工作,确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助;监察客人行李的处理,存仓和记录的工作,确保其准确无误;确保所有邮递工作的正确;确保所有贵宾的车辆安排准确无误;迅速、礼貌地回答客人的提问,妥善处理客人有关礼宾部的投诉;协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系;管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督;检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况;编制员工的更期表,安排年假;10、培训属下员工及评估他们的工作表现;11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度;12、下传下达,下情上报;13、每天举行礼宾部例会,总结一天的工作及布置新的工作;14、每天参加前台部的碰头会;15、每月对本部门工作进行总结,并递交总结报告给予前台经理;16、上级所要求的其它工作;职位:副礼宾司直接上级:礼宾司直接下级:行李生、门僮素质要求:二年以上的酒店礼宾部工作经验,及一年以上的行李生的资历流利的中英文口语熟练的中英文书写了解前台部的运作熟悉酒店各部门的功能工作简介:直接执行礼宾司的指示,当礼宾司不在时,代替礼宾司的职责和职务,确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作,处理好团队行李,确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。

酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤

酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤

酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤礼宾员作为酒店前厅接待的岗位之一,他的职责是掌握当日进出酒店的客情,做好工作安排,尤其应注意名单中的VIP客人和团队、会议客人抵店离店情况,及时做好充分准备。

本文将和酒店人分享酒店前厅礼宾接待的11个完整步骤,希望可以给予酒店人一些参考意见。

1、主动向到店客人打招呼,表示欢迎。

2、将客人行李从车上搬下来,并且协助客人清点行李以及检查完好程度。

3、引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。

搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。

装运行李时,应注意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。

同时,应注意搬运行李时,不可以用力过猛,更不可用脚踢客人的行李。

引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。

4、在客人办理登记入住手续时,帮助客人看管行李,具体的操作流程是这样子的:将双手置于背后,站在总台一侧(客人侧后方,离总台约四米以外的地方)等候客人,眼睛注视着总台接待员。

5、在客人登记完成之后,主动从接待员手中接过房间钥匙,带领客人至房间。

同时,在领房途中主动热情地问候客人,并适时介绍饭店特色,新增设的服务项目,特别是推广的活动等。

6、乘电梯。

应先请客人进入电梯,以便按楼层按钮。

7、在到了房间门口之后,应敲门,确定房间内无反应再用钥匙开门。

8、开房后,打开总开关,确定客房状态,再让客人进入房间。

将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。

如再白天,应为客人打开窗帘,将钥匙交给客人。

若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意,则应立即向客人致歉,并快速与接到处联系,为客人迅速换房。

9、客人进入房间之后,向客人介绍客房内设施以及使用方法。

在介绍的时候注意方法,避免出现空洞的介绍,比如“这是电视机”,注意介绍客房内一切可用设施的位置以及方法,比如空调开关,冰箱位置、吧台使用方法等等。

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礼宾部岗位职责及操作规范
1.概念
礼宾部员工是第一个接触客人,也是最后一个接触客人的人,同时给客人留下第一印象也留下了最后印象。

礼宾员是酒店的“门面”,也是酒店形象的具体表现。

礼宾员形象的好坏,直接关系到酒店的形象和声誉,所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。

2.礼宾员的岗位职责及操作规范
2.1礼宾员的岗位职责:
2.1.1全力配合现场各岗位做好客户接待工作,展示企业形象。

替客户开车门、引领客户进入大堂、下雨天为客人打雨伞、协助客户提取行李并送达酒店别墅;
2.1.2以客户为关注焦点,全面配合各部门做好客户接待服务工作,时刻牢记服务标准和服务电话;为到访客户提供安全、私密、尊贵、快捷的服务。

2.1.3 上班期间通信工具必须调整在无声状态,接听私人电话语言要简练;不能超过2分钟;
2.1.4提前五分钟到岗,充分做好岗前准备工作;上下班必须检查当班物品是否齐全和正常使用,当班期间必须保持制服整齐、干净;做到精神饱满,仪态端正;
2.1.5热爱本职,服从分配,钻研业务,高效、规范、准确,工作期间不吃有异味的如:酒、葱、蒜、等食物;
2.1.6自觉维护公司的利益和声誉,不在客户面前谈论公司内部事务,不散布有损公司的言论,不做有损集体利益的事。

2.1.7关心集体、团结协作,互相尊重、爱护、帮助,以工作大局为重,齐心协力完成各项工作。

2.1.8礼宾员实行站立式服务,轮岗休息人员要在指定的位置休息,不得躺、卧在休息区域。

站立服务期间严格执行换休制度,如遇特殊情况换岗人员没到,不可擅自离岗,因及时向上级领导汇报。

2.1.9按时参加公司组织的各类培训、活动及考评。

2.1.10遵守公司规章制度,勤奋工作,努力提高业务水平,完成本职工作,有所创新。

2.2.迎接客人操作规范
坐车的客人到店时,礼宾员要把车辆引导到指定的停车位,并指挥车辆停放好,等汽车停稳后,礼宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车,应等客
人付完车费后再把门打开,然后热情地向客人致意、问候,对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重,开门时,根据乘客的位置,在下车时为客人护顶,防止客人碰伤头部。

2.2.1礼宾员开车门时要注意以下的操作规程:
2.2.1.1原则上先女后男,先外后内,先老后幼,即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;
2.2.1.2无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况,应先开司机后方坐位的客人;
2.2.1.3如果客人行动不便,例如病人、老人和小孩,迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。

2.2.1.4如果客人有行李,礼宾员应帮助客人把行李卸下,并提醒客人清点行并负责提取行李。

2.2.1.5下雨天,礼宾员应替客人提供打雨伞服务,客人随身携带的湿雨伞,也提醒客人放入伞缸内。

2.2.1.6开车门为客人护顶时应注意:信仰、佛教和伊斯兰教的客人不能为他们护顶。

礼宾员须根据自己的工作经验以及客人的衣着、言行举止、外貌等来判断客人是否适用护顶这一动作,如无法判断,则可把手抬起而不顶,但随时准备护顶。

2.2.2团体客人到店时,礼宾员应作好接车的准备工作,车辆停稳后,礼宾员应靠汽车门一侧站立维持秩序,迎接客人下车,对客人要微笑点头致意问好,对行动不便的客人要扶助他们下车,帮助客人提携行李。

客人下完毕后,示意司机把车开走并引导司机停好车并引导客人到接待处办理入住手续。

2.3.送别客人操作规程
2.3.1送别客户操作规程
2.3.1.1当客人结帐离店时,礼宾员要把车引导至便于客人上车而又不妨碍装行李的位置,等车停稳后拉开车门,请客人上车,护顶,等客人坐稳后再关车门,注意不要夹住客人的衣、裙等。

2.3.1.2如果离店客人有行李时,礼宾员把行李装上汽车的后舱,请客人核实无误后关上后车盖。

2.3.1.3在送别客人时,迎宾员要怀着感激的心情,店在汽车斜前方0.8-1米的位置,敬礼向客人告别以示礼貌,并说:“再见,欢迎您再次光临水印长廊酒店。


2.3.1.4送别团体客人时,礼宾员应店在车门一侧,一边点头致意,一边注意客人的上车过程,如发现有行动不便的客人,应扶助其上车。

客人上车后,
礼宾员问一问领队,人是否到齐,人已到齐后,则示意司机开车。

若是大客车,礼宾员站立在车的斜前方1-1.5米处,向客人敬礼或挥手道别,目送客人离店,以示酒店以对客人光临的感激,及欢迎客人再次光临的诚意。

2.4.客人行李服务操作规范
2.4.1散客行李服务操作规范
2.4.1.1客人抵店时,礼宾员在车停稳客人下车后卸下行李,并请客人清点过目,对易碎和贵重物品要特别小心提携,防止丢失和破损。

2.4.1.2礼宾员提携行李时,通常用手提携,尽量不用行李车;引领客人时礼宾员的步伐要与客人一致,用手示意客人前行,在适当的时候介绍酒店情况。

2.4.1.3引领客人到前台接待处,礼宾员放下行李,以正确姿势站立在离客人1.5米处,在后方等候客人的吩咐。

2.4.1.4待客人办理入住手续完毕后,礼宾员主动引领客人进入酒店房间。

2.4.1.5请客人乘坐迎宾车时,引领客人坐在中间位置,小件行李可放在副驾位置,大件行李需要绑好在最后的坐位上。

2.4.1.6迎宾车启动时提醒客人坐稳扶好。

车速每小时20公里内。

2.4.1.7为离店客人收取行李时要注意:
2.4.1.7.1接到收取行李通知时,要准时为客人收取行李,收取时,必须对准房号和行李,不可收错。

2.4.1.7.2要确认客人已结帐完毕后再为客人提取行李出大堂,以免客人逃帐,礼宾员要主动与酒店前台联系。

2.4.1.7.3提取行李出时,要与客人当面清点行李,并把行李装上车。

待客人上车后,挥手向客人告别,欢迎客人再次光临。

2.4.1.8 团体客人行李服务操作规范
2.4.1.8.1礼宾员必须在团体到达以前,把预计抵店的团体名称,人数等信息了解。

2.4.1.8.2团体行李到达时,礼宾员核对行李件数和检查行李是否有破损。

2.4.1.8.3礼宾员卸下行李,在每件行李上挂上行李标签,然后根据团体分房表及名单,认真核对客人姓名。

并在每张行李标签上写上客人房号,若某件行李上没有客人姓名,则应在行李标签上写上团名及入店时间,放入酒店前台保存好,尽快与团体负责人取得联系。

2.4.1.8.4把行李装上行李车,按房号,准确及时送到房间;
2.4.1.8.5团体行李离店时,礼宾员要确定团体离店时间,收取行李时间,件数,然后按规定时间到房间收取客人行李,做好登记工作。

2.4.1.8.6把行李装好装上车,再与负责人做好清点工作。

2.5.客户来访指引
2.5.1当接到有预约客户或其它人员来访通知时,礼宾岗应时刻注意前方车辆和对讲机是否正常状态,接到大门岗通知后,迅速跑步到指定车位做好车辆停放的指引工作,尽量让客户倒车入位。

2.5.2严格按照开车门时的操作规程开门,见到客户使用文明用语问好,(如:下午好,欢迎光临水印长廊)。

2.5.3主动询问客户是否有行李并负责提行李,指引客户至酒店前台办理入住手续。

2.5.4在岗位附近遇到有车辆停下或客户摇下车窗询问时,应立即跑步上前,在接近1米时立正敬举手礼,按公司规定用语回答客户询问;不明事项不可乱回答,应咨询相关部门后进行解答。

2.5.5当遇到公司外协单位车辆、人员进入小区找甲方办事时,需问清所找的具体部门及相关人员,确认后方可指引。

2.6岗位仪容仪表要求
2.6.1当班时间按规定着装,衬衣前后摆包进裤内,按规定扣好扣子,不能挽袖子、卷裤腿。

领子不能露出衬衣领外。

2.6.2爱护制服,保持制服干净、整洁、笔挺,上班前应检查制服是否有漏缝、破损、异味、污渍。

2.6.3制服口袋不可放多、重的物件。

上衣口袋不能插笔,不能把锁匙挂在腰间皮带上而有碍美观。

2.6.4必须穿着黑色皮鞋,要经常擦拭皮鞋,保持亮洁。

2.6.5男员工应穿深色或黑色袜子。

袜子不能太短以致袜口露出裤外。

2.6.6工牌应端正地佩戴在左前胸;不得佩戴饰物,仅限于佩戴结婚戒指及手表。

2.6.7当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。

2.6.8非工作时间内不得穿着公司制服或佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。

2.7其它要求
2.7.1临时任务无条件配合并积极完成工作。

2.7.2每班岗30分钟,站立式服务。

2.7.3离开岗位超过三分钟以上要进行汇报021或002。

2.7.4无特殊情况换班休息时以工作为主导。

2.7.5保持好宿舍内务卫生,礼宾员统一内务标准。

2.7.6服务意识强,工作无怨言不带有负面影响,积极主动,乐观开朗。

2.7.7仪容,穿戴,干净整洁,精神状态良好。

2.7.8行走时严格按照齐步、跑步走动作要领执行直走,直角转弯,遇有领导客户时敬礼。

2.7.9不私自使用载客观光车,注意行车安全,保持每小时20公里以下时速。

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