软考高项培训整理笔记

前言1.上午考试分5部分：项目、技术、法规、集成、英语（5道题），项目35分，30分；下午是案例和论文，全是项目管理。

2.14项内容：基础、立项、整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、需求、合同和配置管理。

3.考某某与某某的区别：一定要从两者的“相同点、不同点、关联”三方面讲。

一、基础知识1.知识点1.1项目：（1）特点：产出结果是产品或服务、一次性的，核心区别是独特性。

（2）项目的分类：重点在项目组合、项目群，特别是论文中，这两块很重要。

（3）项目和运作的区别1.2项目管理（1）目标及约束（2）理念1.3干系人和组织结构：（1）干系人的分类及职责（2）项目经理的角色和职责（3）组织结构1.4项目管理流程：（1）阶段特点（2）生命周期**2.项目管理概述目标：多、快、好、省、广。

3.项目（1）分类：子项目、项目、项目群、项目组合。

A、项目群：将多个相关项目整合在一起。

运作：把多个相关的活动整合在一起。

B、项目组合：把项目和运作整合在一起，提供资金支持。

（2）项目与运作的区别：区别关联项目一次性的知识积累运作周而复始（3）项目成功因素：（尽量少做事，最小化范围）A、人的因素：意识、培训；B、技术方法的因素；C、流程的因素：有序。

取非就是失败的因素。

一个团队，合适的方法加正确的流程。

4.项目管理（1）TQCS（时间、质量、成本、目标）：多、快、好、省。

（2）目标：要满足SMART原则。

（3）约束：进度、范围和成本。

（4）5个技能：管理、技术、法规、沟通、识别环境。

5.干系人和组织结构（1）干系人的分类和职责A、分类：14类干系人，包括高层、核心团队（管理团队、实施团队）、外围团队、项目经理、发起人、投资人、PMO、CCB、职能部门、客户、用户、供应商、OA人员、配置管理员。

B、PMO职责：排项目优先级（资源池、关键路径）、资源调配、流程建立和完善。

C、变更控制委员会CCB：C1、由项目经理、高层、客户、主席（主持人）等组成。

C2、职责：批准和否决变更请求的。

C3、CCB不做事。

（2）项目经理的角色和职责A、计划：谁负责谁计划。

B、领导才能：把握方向，调配资源；如果项目经理不具备领导才能的话，找到提高领导才能的途径。

C、整合：分过程整合和资源整合。

D、沟通：80%-90%的时间在做沟通；55%非语言信息，38%是表情和语气，7%表达真正内容。

避免处位不当，角色职责不明确。

E、阳光心态。

（3）项目组织结构6.项目管理流程（1）概念：A、过程：是段。

B、里程碑：是点。

C、阶段：将具有逻辑关系的活动组织在一起。

D、生命周期：描述项目从开始到结束所经历的各个阶段。

（2）ISO有18个标准过程，5个大的过程：A、启动：定项目章程。

B、计划：明确目标、制定计划、评审打基线。

C、执行：产生可交付物。

3定（定：时间、成本、要求）D、监控：绩效信息（变更请求、绩效报告）E、收尾：了结本阶段所有工作、交付、PAL。

（3）项目阶段：概念、开发、实施、收尾。

（4）阶段特点：A、一个阶段至少要有一个里程碑（要有交付物）。

B、阶段要有评审。

C、有顺序。

D、快速跟进。

（5）生命周期分类：产品生命周期≥项目生命周期二、立项管理1.知识点流程识别、可行性分析方法、财务分析。

2.流程识别（1）甲方（建设方）流程：可行性分析。

A、分为：机会分析、初步分析（4个结果：项目上马、项目下马、专题研究、可行性研究）、详细分析。

B、内容：经济可行性、技术可行性、环境可行性和人员可行性。

（2）乙方（承建方）流程：A、项目识别；B、项目的论证；C、项目的投标。

3.可行性方法（1）定性和定量两类。

（2）收益和支出分析。

（3）不确定性（敏感性分析）、盈亏平衡分析、决策树分析。

4.财务分析模型（1）概念：A、EMV：期望货币价值。

B、ROI：投资回报率，也叫投资收益率，=利润/成本。

C、NPV：净现值（累计净现金流量现值），NPV越大，利润越高。

（2）投资回收期：项目投产后的投资净收益的回收时间。

分静态投资回收期和动态投资回收期。

静态投资回收期不考虑折现。

（正年份-1+负数/正数）PV=FV/(1+r)n（FV终值，PV现值，r利率，n年限）三、整体管理1.知识点（1）章程：作用、内容、注意事项。

（2）项目管理计划：内容、注意事项。

（3）变更：来源、流程、配置管理。

（4）移交：合同收尾、行政收尾。

2.章程（1）作用：A、宣布项目成立。

B、明确项目用途和项目目标。

C、给项目经理授权。

5拍：拍脑袋、拍手、拍胸、拍大腿、拍屁股。

PMIS：项目管理信息系统。

（2）步骤：A、自身能力评价。

B、技术可行性（写论文时要抛出问题）。

C、制定章程。

D、启动大会。

（3）内容：A、目标；B、项目经理和组织结构；C、团队；D、确定流程；E、假设条件；F、约束因素。

（4）注意事项：A、干系人的签字；B、高层来发布（比项目经理职位高）；C、假设条件和约束因素后面以风险出现；D、无规格说明；E、无资源。

（5）怎样召开一个高效的项目启动大会？A、会前：做好充分准备，列出会议议程，并邮件通知与会人员；B、会上：高层介绍项目背景、总体规划和对本项目的期待；项目团队根据高层的期望表达决心；C、会后：总结记录，完善章程，并让相关干系人签字。

3.项目管理计划（1）内容：明确目标，定方案；定计划。

（2）步骤：1）、明确目标，定方案；A、进行多方案决策（如何进行多方案决策：A1.制定多个方案；A2.确定评价标准；A3.召开决策会；A4.选定方案；A5.风险分析）。

B、确定人员能力和计划方针。

2）、定计划；A、步骤：A1.明确需求，确定生命周期。

A2.进行任务拆分。

A3.估算，形成进度计划和测试计划。

B、注意事项：B1.一定要有计划。

B2.计划没有富余量。

B3.只有分计划，没有总体计划。

B4.计划里面要明确验收标准。

3）、评审，打基线（基线：为完成特定功能的一组文档）。

A、监控内容：了解现状、偏差分析、变更走流程。

（监控：计划线和执行线作比较）B、监控步骤：B1.确定监控方式；B2.确定收集信息；B3.QQA；B4.计划的更新。

C、监控注意事项：C1.没有监控。

C2.监控不力。

C3.监控时主观臆断。

4.变更***（1）来源：内部、外部和强制变更。

（2）工具：流程、配置管理、沟通模型。

（3）流程：A、提出变更申请；B、评价变更：超越客户需求，追求完美品质的需求都是不必要的变更。

（项目经理通知CCB，召开评审会议，如果涉及合同变更，得找合同仲裁）C、实施变更：作者确认文档；QA确认；再通知干系人。

（配置变更和需求变更是常见的两种变更）（4）配置管理A、定义：（配置库不单是DB）B、配置库的组成C、配置管理任务（或内容）*：C1.制定配置管理计划。

C2.配置项的识别与标识（标识是唯一的）。

版本状态：草稿：0..YZ；修订：X.YZ(0-1,99)；发布：X.Y(1-9,0-9)？配置项：文档和代码。

C3.配置审计：包括功能审计和物理审计。

C4.配置项的变更。

C5.配置状态报告。

C6.基线及统计报告：打阶段基线和变更基线。

5.项目收尾（1）步骤：A、制定收尾流程；B、合同收尾：甲方通知乙方；产品验收；甲方行政收尾。

C、行政收尾：文档归档，公司内部项目核实；开结项会；解散人员。

（2）合同收尾和行政收尾的区别四、范围管理1.知识点2.范围规划（1）两次含义：确定范围；管理范围。

（2）先有项目管理计划，然后进整体管理中，出项目管理计划。

3.范围定义（1）5个输出物：边界、验收标准、规格说明、预算、风险。

（2）V=F/C（V价值，F功能，C成本）。

4.WBS***（1）展现形式：A、层状：结构性强、可读性强，不易修改；适合报告和小项目。

B、竖状：可缩进，可包含多任务；适合团队大项目。

（2）作用（3）分解步骤A、识别可交付物；B、确定分解方式；分解方式（考点）：B1.根据任务分；B2.根据客交付成果分；B3.根据子项目分。

C、细分成工作包；D、核实分解；E、分解WBS编码；作用：与会计科目对应；方便汇总。

F、形成范围基线。

WBS、WBS词汇表、项目范围说明书。

（4）注意事项5.范围确认（1）范围核实：对本阶段有效工作进行评审。

（2）范围确认：对本阶段工作于别的阶段的比较。

6.范围控制（1）特殊工具：也就是补充规则。

（考点）范围确定要更新，要变更的内容就是补充规则。

（2）怎样确定范围不蔓延？（怎样防止范围蔓延？）A、确认合理的范围基线；B、实时了解现状；C、进行偏差分析；D、对发生的重大偏差，按整体管理流程实施变更。

五、进度管理1.知识点（1）活动定义：滚动计划、3个输出物。

（2）活动排序：排序的4种方法。

（3）活动资源估算：资源日历。

（4）活动时间估算：工期和工作量的区别、获得工作量的方法。

（5）制定进度计划表：A、形式和特点；B、获取工期的3种方法（关键路径法、关键链路径法、PERT）。

C、优化方法：进度、资源、成本。

（6）进度控制：工具（偏差分析、比较、甘特图、香蕉曲线）。

2.活动定义（1）滚动式计划：根据目标，近期来细化，远期下一阶段再来细化。

（2）3个输出物：活动清单、活动属性、里程碑清单。

活动清单：活动的列表。

活动属性：活动的详细信息。

3.活动排序（1）依赖关系：强制性依赖关系（硬依赖关系）、选择性依赖关系（软依赖关系）、外部依赖关系。

考试以强制性依赖和外部依赖为主，外部依赖为重。

（2）4种方法：A、PDM：单代号网络图、前导图。

特点：A1.活动在圆圈里；A2.有4种关系：SF、SS、FF、FS（S：Star；F：Finish），最常用的是“完成后开始FS”。

B、ADM：箭线图、箭头图、双代号网络图。

说明：B1.有虚活动（没有资源和时间的活动）的，一定是ADM；B2.一个节点后有多个节点，只一个画实线，其余画虚线。

C、CDM：条件格式图，通常采用GERT表现。

特点：C1.有条件分支和回路；C2.网络节点，都只有一个起始节点和一个结束节点。

D、网络计划模板：为提高效率，把常规的活动放在一起。

4.活动资源估算（1）确认资源和确认资源种类。

（2）项目日历通常决定资源日历。

5.活动时间估算***（1）工期和工作量的区别：工期就是开始日期和结束日期的范围。

工作量就是工期内花费的时间。

（2）估算方法：单值估算、多值估算、后备分析。

说明：第2个特殊工具。

（3）单值：分两类。

A、有历史数据：参数、类比、外推。

A1.参数：精准度取决于模型。

A2.类比：比较客观，不考虑历史。

A3.外推：分前推、后推、旁推（根据别的历史估算现在）。

B、无历史数据：专家判断、Delphi（评标委员会就是典型的Delphi）、自底向上（特点是比较精确）。

（4）多值估算***：3点估算，加权平均法得出平均值。