客户报备制度1

武汉源华客户报备制度

一、制定报备制度的目的

为保证销售员工积极性，提高员工跟踪意向客户能力，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成，减少员工利益分歧，发扬员工相互协作精神，加强团结合作制定本制度。

二、报备实用范围

本报备适用于销售部全体员工。

三、有效报备。

有效报备必须满足以下条件方能判定为有效报备，报备1项有不完备为无效报备。

1、报备电话和成交客户发票电话一致（购车人和配偶，父母，

直系兄弟姐妹中任意一个符合可认定有效）。

2、报备客户姓名一致（购车人和配偶中任意一个符合可认定

有效）。

3、报备A卡、B卡资料保证真实、及时有效。B卡有经理或

指定人员签字。

4、B卡有对方员工签字和时间。

5、B卡客户跟踪及时有效，客户分级H级联系频率为1天/

次，客户分级A级联系频率为3天/次，客户分级B级联系频

率为7天/次，客户分级C级联系频率为15天/次，客户是否及

时跟踪以是否有跟踪记录和经理或指定人员签字为依据。跟踪

不及时和无经理签字为无效报备。

6、客户跟踪正常成交保护期（以提车时间为第一日计算第三

日早10：30）内判定为有效报备。

7、江城网点、中环网点、武昌网点、光谷网点，4S店网点以

及源华公司所有二级网点报备同时享受正常客户成交保护期。

如报备有效以首次接待报备的员工为主，辅助交车的各网点员

工可提成50元或100元，各网点每天在17:30将客户报备及电

话发给市场部文员和邓勇各一份，以供参考。

8、车辆成交后发生有报备争议的提出报备争议方为第一当事

人，第一当事人做为考核第一人，考核第一人报备有不完备的

业绩归交车人（有一项不），第一考核人报备有效的，业绩归

第一当事人，业绩与交车人无关，交车人提成50元或100元。

9、如员工当天报备正常跟踪，其他员工辅助交车的属友情帮

忙，鼓励互相帮忙合作，和谐团队，共同进步。

四、报备的管理和考核

1、员工不准翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的一经发现立刻除名。

2、员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备一经发现立刻除名。

3、当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。

4、报备是分司财产、私自将本公司报备泄露给其他公司的，无论

是否有效报备一经发现，一次给于500元罚款。私自将本公司报

备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。

5、报备发生争议的协调时间为业务成交用户离开后，任何在客户离开前发生争执的报备判定为无效，造成影响的给于200元罚款。情况特别恶劣的直接除名。

6、填写虚假报备者一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次发现除名

武汉源华