商务沟通第3阶段测试题

江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共15分）1. 秘密性是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。

2．与口头沟通相比书面沟通的特征：比口头沟通更为准确、更令人信服、电子方式更为经济有效。

3. 英国人要求你吃饭，带礼物是不必要的；日本人请你去家吃饭，不带礼物是失礼的。

4. 东方强调集体价值观；西方强调个人价值观。

东方强调权威而西方主张平等。

5. 中国、日本、韩国等属于“强交际环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。

6. 安全性是所有网络消费者所关心的第一要素。

网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。

7. 现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是 e-mail 。

8. Google 是全球最大的搜索门户网站。

9. 许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是时间和精力。

令人惊奇的是，电视会议将使生产效率大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。

10. 电视会议参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。

二、判断题（每题1分，共10分）1．日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。

×2．日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。

此外，日本人不相信“健谈者”。

正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。

√3．美国人的特点是四处交友。

正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。

√4．俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。

说明：书面沟通最经济。

×5．您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。

这是消极的表达法。

√6．你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。

×7．法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。

×8．日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。

他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。

√9．在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。

×10．对于印度人会邀请你任何时间到他家做客；对于欧洲人几乎每次见面都握手。

√三、单项选择题（每题2分，共20分）1．如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。

说明商务写作（ C ）Ａ．突出自己的利益Ｂ．中立态度Ｃ．突出对方的利益Ｄ．利他主义2．（ A ）是所有网络消费者所关心的第一要素。

Ａ．安全性(security) Ｂ．私密性(privacy)Ｃ．可信度(credibility) Ｄ．可接触性(accessibility) 3．Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appreciated by others, he would say—when asked—that what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one’s merits. 这表明：（ A ）Ａ．谦虚Ｂ．集体主义Ｃ．个人主义Ｄ．自夸4．With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents —more easily without going to the post office.说明了（ A ）Ａ．现代技术大大加快了通讯效率Ｂ．e-mail很普及Ｃ．e-mail很方便Ｄ．现代技术大大加快了通讯准确性5．口头沟通特征：（ B ）Ａ．不容易污染Ｂ．经济有效Ｃ．更为准确Ｄ．更令人信服6．商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ A ）。

Ａ．通知与说服Ｂ．展示个人才华Ｃ．体现对方利益Ｄ．增进对方对你和你的组织的好感7．你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。

（ D ）Ａ．情感的呼吁Ｂ．双重呼吁Ｃ．道德的呼吁Ｄ．理智的呼吁8．假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素Ａ制作的润手霜。

可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素Ａ——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。

”（ D ）Ａ．引起注意Ｂ．激发欲望Ｃ．推动行动Ｄ．引起消费者的兴趣9．在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。

这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（ A ）Ａ.“个人主义”与“集体主义”Ｂ.“口若悬河”与“缄默不言”Ｃ.“隐私权”与“公开化”Ｄ.强交际环境文化与弱交际环境文化10．俗话说“百闻不如一见”“眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。

说明（ C ）Ａ．口头沟通更令人信服Ｂ．书面沟通更经济Ｃ．书面沟通更令人信服Ｄ．口头沟通更经济四、多项选择题（每题2分，共20分）1．谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（ ACDE ）：Ａ．每个人都在意谈判的结果Ｂ．谈判是利益的分配Ｃ．在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。

Ｄ．由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。

Ｅ．我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。

2．技术促进信息收发效率体现在：（ BCE ）Ａ．企业的现代化程度Ｂ．决策更为迅速Ｃ．能有效达到预期效果Ｄ．沟通更加复杂Ｅ．能远距离举行会议/大会3．听的类型可分为以下几种，分别是（ABDE ）Ａ．随意型听Ｂ．评判型听Ｃ．规范型听Ｄ．积极型听Ｅ．倾情型听4．克服文化障碍主要是（ BCE ）Ａ．偏见Ｂ．避免种族中心主义Ｃ．培养宽容心Ｄ．跨文化沟通时注意自我信仰Ｅ．避免模式化5．在线购物的有利之处（ ABCDE ）Ａ．选择多多Ｂ．方便——商店始终开着门Ｃ．购物中心的扩展Ｄ．网上购物Ｅ．最佳选择前的“预经验”6．电子商务消费者关心以下几方面的问题：（ ACDE ）Ａ．迅捷性Ｂ．安全性Ｃ．私密性Ｄ．可接触性Ｅ．可信度7．写电子邮件(electronic mail)注意的事项（ BCD ）Ａ．注意体现自己的利益Ｂ．注意您的信息的构成Ｃ．发高度机密的信息时应特别小心Ｄ．电子邮件沟通时的恰当方式Ｅ．讲效率8．书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（ ABDE ）Ａ．沟通信息容易记录，并能得到永久保存Ｂ．由于保存性强，且不易“污染”Ｃ．最经济Ｄ．书面沟通可以特别关注问题的细节Ｅ．比口头表达采用更为精确的用词9．在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。

下面的（ ABCDE ）问题有助于这一工作。

Ａ．主要的读者Ｂ．倾听者是谁？Ｃ．我和他在私下里与工作上的关系如何？Ｄ．他对这一问题了解多少？Ｅ．信息的反馈情况如何？肯定的，否定的，中间的10．在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（ ABCDE ）Ａ．在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来Ｂ．在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头Ｃ．用圆圈圈住每一个独立的想法Ｄ．记录下所有内容，不要删减想法Ｅ．如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织五、问答题（35分）１、对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。

（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么(what concerns consumers most for net shopping) (15分）２、请简述ＡＩＤＡ模式的内涵，利用ＡＩＤＡ模式分析下面的销售信。

（20分）亲爱的公司经理：非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。

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