宾馆前台主管工作总结
酒店前台主管工作总结7篇
酒店前台主管工作总结7篇篇1==========引言--在过去的一年中，作为酒店前台主管，我带领我的团队经历了许多挑战和机遇。
通过共同努力，我们不仅提升了酒店的服务质量，还为客户提供了更加优质的入住体验。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地规划未来的发展方向。
工作内容概述------1. 前台接待与服务我们共有XX名前台接待员，负责日常的客户接待、入住登记、行李寄存以及客房预订等工作。
通过定期的培训，我们的团队成员不仅熟悉了酒店的服务流程，还学会了如何提供个性化的服务以满足不同客户的需求。
2. 客户关系管理我们建立了完善的客户关系管理系统，通过客户信息登记、入住偏好记录以及后续的跟踪服务，确保每位客户都能享受到定制化的服务。
此外，我们还定期收集客户反馈，以便及时调整和优化服务流程。
3. 团队建设与培训我高度重视团队建设与培训工作。
通过定期的团队会议、团队活动和专业技能培训，我们不仅增强了团队的凝聚力，还提升了团队成员的专业素养。
4. 财务管理我们制定了严格的财务管理制度，确保每笔收入和支出都经过严格的审核和登记。
同时，我们还定期进行财务审计，以确保酒店的财务状况良好。
工作亮点与成果-------1. 提升服务质量通过持续的培训和服务流程优化，我们的前台接待服务质量得到了显著提升。
客户满意度调查显示，我们的服务满意度连续三个月保持在XX%以上。
2. 个性化服务我们团队成员学会了根据客户需求提供个性化服务。
例如，对于生日入住的客户，我们会提前安排生日惊喜；对于需要入住的客户，我们会提供更加灵活的入住时间安排。
这些个性化服务不仅提升了客户满意度，还增强了酒店的美誉度。
3. 客户关系维护通过定期的客户跟踪服务和节日祝福，我们成功维护了与老客户的关系，并吸引了更多新客户入住。
目前，我们的客户回头率保持在XX%以上。
4. 团队建设成果我们的团队成员之间建立了深厚的友谊和信任，团队凝聚力显著增强。
酒店前台主管年终工作总结及计划(优质13篇)
酒店前台主管年终工作总结及计划（优质13篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、公文写作、党团资料、总结报告、演讲致辞、合同协议、条据书信、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, official document writing, party and youth information, summary reports, speeches, contract agreements, documentary letters, experiences, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前台主管年终工作总结及计划（优质13篇）月工作总结可以帮助我们总结和梳理工作中的经验和教训，以便在以后的工作中避免重复犯错，提高工作质量。
酒店前台主管工作总结12篇
酒店前台主管工作总结12篇酒店前台主管工作总结1总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。
半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。
既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的`本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点。
培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。
工作才能更顺利的进行。
仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足工作有成绩，也存在不足。
主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
（一）、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识（二）、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。
我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
（三）、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！酒店前台主管工作总结2不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。
2024年酒店前台主管上半年工作总结精选（四篇）
2024年酒店前台主管上半年工作总结精选在推动酒店前厅内部发展及完善制度的过程中，本前厅主管现将____年上半年的工作总结如下：一、科学决策，团结协作1. 本年度初，酒店总经理班子依据中心要求，制定了全年工作计划，并提出了“三创目标”及“三方优势”的总体工作思路。
2. 在服务创优方面，酒店通过引进品牌管理，强化员工培训，加强现场督导和质量检查，逐步提升了前台待客部门的服务水平。
____月份，在市旅游局组织的年度饭店评比中，我店仅扣____分，获得了较高分值，并在本地区同行业中的表现位居前列。
在大型活动接待服务中，各部门也收到了活动组委的表扬信，对酒店员工热情周到的服务给予了高度评价。
3. 在安全创稳定方面，酒店制定了“大型活动安保方案”等安全预案，实现了日常防火、防盗等“六防”措施，半年内几乎未发生安全事故。
二、与时俱进，提升发展，展现酒店新面貌酒店总经理班子以身作则，组织党员干部及全体员工学习，结合酒店实际，与时俱进，提升素质，转变观念。
在市场竞争中，酒店整体在下半年度呈现出积极的变化。
干部员工精神面貌积极向上，通过组织培训交流，拓宽视野，学习进取，团结协作，在完成各项任务中实现自我价值，感受工作乐趣。
部门经理之间的沟通协作加强，酒店安检和质量检查的参与度提高，大型活动中，领导榜样作用显著，员工加班加点，任劳任怨，为酒店形象增添了光彩。
三、品牌管理，前厅主抓八大工作在“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店组织了多次专题会议和培训课程，进行了预检，促进了管理工作的规范化。
结合年初的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要开展了以下八大工作：1. 优化销售团队，提高效益。
销售部上半年人员调整，通过减少人员数量，增强竞争上岗意识和促销责任感，提升了销售业绩。
2. 拓宽销售渠道，增加收入。
在原有销售渠道基础上，增加了会展、团队、同行、会员卡等新渠道，设立了专人负责，科学分解指标，激发了员工的工作积极性和促销主动性。
2024年酒店前台主管工作总结（3篇）
2024年酒店前台主管工作总结随着时光的流转，____即将画上句点。
回顾这一年，我经历了充实的工作与学习，感受到了快乐与成长。
在此辞旧迎新之际，我选择回首过往，展望未来。
过去一年，在公司方向的引领和部门领导的悉心指导下，以及同事们的友好协作中，我在工作与学习上均取得了显著进步。
作为酒店的重要部分，前台是公司形象展示的窗口，是服务顾客的起点，也是留给顾客的第一印象，因此其重要性不言而喻。
前台的每一步服务，都是公司形象的具体体现，是成功服务的一半，因此我深知必须全力以赴，做好本职工作。
我会始终保持微笑，精神焕发。
以最佳的形象迎接每一位客人，让他们一踏入酒店就能感受到我们的诚挚与热情，努力提升服务质量。
在接听电话、记录信息时，我会严谨认真，并始终以良好的服务态度，热情地接待每一位顾客，耐心解答他们提出的每一个问题，并做到笑脸相迎、细致周到、温馨提醒。
我会关注每位宾客的习惯和喜好。
对熟客准确称呼，让宾客感受到尊重；对外地客详细介绍当地信息，为他们提供便利。
在办理入住手续时，我会主动关心客人需求，并收集他们的生活习惯和个人喜好，以更好地满足他们的需求。
在客房查房等待期间，确保客人舒适等待。
第三，我重视礼节礼貌。
与客人交流时，我会保持恰当的眼神接触，面对客人批评时保持微笑，即使客人犯错，也以礼让对。
我将以礼貌用语接待每一位客人，及时解决问题，注重细节，追求完美。
第四，我坚持以大局为重，不计较个人得失。
无论是工作时间还是休息时间，我都会积极服从公司分配的任务，为公司的发展贡献自己的力量。
我会积极参与公司组织的活动，加强同事之间的团结和部门间的沟通。
第五，我深知各部门间沟通与配合的重要性。
从前台到客房再到后勤，每个部门都是整体链条中不可或缺的一环。
在未来的工作中，我将以更加积极的态度与各部门协作，提高工作效率，共同创造更大价值。
感谢经理给予的工作机会，感谢公司提供的成长平台。
我为自己能从事前台工作感到骄傲，热爱自己的岗位，希望在未来的日子里能更加成熟与冷静。
酒店前台主管年终工作总结5篇
酒店前台主管年终工作总结5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台主管个人工作总结6篇
酒店前台主管个人工作总结6篇第1篇示例：酒店前台主管个人工作总结作为酒店前台主管，我在过去的一段时间内积累了丰富的工作经验，并且取得了一定的成绩。
在这段时间里，我对前台工作进行了全面的总结和反思，不断提升自己的工作能力，更好地适应酒店行业的需求。
在此，我将结合自己的工作经历和体会，对我的工作进行总结和反思，并对未来的工作提出一些期望。
作为酒店前台主管，我深知自己所处的工作环境和职责。
前台是酒店的门面，也是酒店与客人沟通的桥梁，因此我始终把客户服务放在首位。
我自觉以服务为中心，不断提升服务能力，加强客户沟通和交流，不仅能够为客人提供周到的服务，也能够有效的解决客人的问题。
在工作中，我始终坚持以服务为导向，始终以客户满意度作为评判工作的标准，努力做到让每一位客人在前台有宾至如归的感觉。
作为酒店前台主管，我在工作中注重团队协作，善于与同事合作，不断提升团队的整体效能。
在工作中，我始终遵守公司的制度和规章制度，严格要求员工，对团队进行管理和指导，倡导合理分工，充分发挥员工的特长，形成了一个高效的团队。
我也擅长对团队成员进行激励和激励，使员工能够充满活力地工作，并能够培养出一支更加高效的团队。
我也善于发现员工的问题和需求，积极的与员工进行沟通和交流，解决员工的问题，提升员工的工作积极性。
作为酒店前台主管，我一直注重自我管理和自我提升。
我不断学习行业知识和管理技能，提升自己的综合素质。
在工作之余，我坚持不懈地学习相关的管理知识和服务技巧，提高自己的工作能力。
我也积极参加酒店行业的培训和交流活动，了解外界动态，为公司的发展提供更加专业的建议。
我也注重个人的形象和修养，通过各种方式不断提升自己的综合素质，成为一名更加优秀的员工。
对未来的工作，我将继续努力提升自己的专业素养，不断深化自己的服务意识和管理能力，更好地适应酒店行业的需求。
我将更加注重团队建设和团队管理，加强员工的培训和教育，培养更多高素质的员工，打造更加高效的团队。
酒店前台主管工作总结5篇
酒店前台主管工作总结5篇第1篇示例：酒店前台主管工作总结作为酒店前台主管，我在过去的工作中积累了丰富的经验，并且不断努力提升自己的管理能力和服务水平。
在这个职位上，我需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，同时还要能够处理各种突发事件和客户投诉。
在与客人和员工的日常交流中，我也学会了如何细心倾听，主动解决问题，并且保持耐心和微笑。
作为前台主管，我要保证在任何时候都要对客户提供高效、热情、礼貌的服务。
我和我的团队时刻确保前台工作人员都要规范着装、精神饱满，积极主动的迎接客人，并及时解答客人的各种问题。
我也时刻强调员工们要向客户微笑、问候，尽量为客人提供便利和舒适的环境。
在此过程中，我也经常参与前台业务的操作，了解实际情况，及时发现问题，及时进行整改。
作为前台主管，我要管理好酒店前台的日常工作，包括预订管理、入住退房管理等。
我时刻跟进客房预定情况，合理分配房间资源，避免出现满房或者过剩房间的情况。
我也要及时更新客户信息，以便更好地为客人提供个性化的服务。
在入住和退房环节，我要确保客人信息的准确性，以及及时处理客人提出的各种要求。
管理好前台的工作状况还需要处理好各种异常情况，比如客人信用卡异常、预定出现错误等。
作为前台主管，我还要负责培训并管理前台工作人员。
我要定期组织培训课程，包括礼仪培训、服务技能培训、投诉处理培训等，以提高员工的服务意识和服务水平。
我要关心员工的工作状态，关注员工的工作负担和情绪变化，协调员工间的关系，保持员工团队的和谐氛围。
与此我还要对员工进行绩效考核，及时发现员工的问题并给予指导和帮助，激励员工提高工作业绩。
作为前台主管，我要及时总结工作经验，不断提升自己和团队的能力。
我要关注酒店前台的行业动态和客户需求的变化，时刻调整工作策略，提高服务质量。
我要不断改进前台的工作流程，优化工作流程，提高工作效率。
我也要认真对待客人的反馈意见，及时对工作中出现的问题进行整改与改进。
我还要积极参与酒店的相关活动，扩大自己的人脉圈子，为酒店的发展做出更大的贡献。
关于酒店前台主管个人工作总结(11篇)
关于酒店前台主管个人工作总结（11篇）关于酒店前台主管个人工作总结（精选11篇）关于酒店前台主管个人工作总结篇1转眼间，20__一整年都过去了。
我自20__年_月来到了_公司，并负责保洁员工的管理工作。
在20__年里，我也和大家一样在努力和辛劳中渡过了这一整年。
尽管作为主管，但除了对人员的管理以及各种大小事务之外，该做的事情还是要继续做。
所以，比起打击努力的体力劳动，我这也轻松不了多少。
但也真因为如此，我在工作中的努力才能得到领导的认可，得到保洁部各位同时的认可，最终，才能组建这样一支优秀超群的保洁队伍。
如今，反思这一年来的情况，我收获不少的，也反思不少。
工作的总是偶遇进步，但也常常会伴随着对错误的反思。
为此，我对自己一年来的工作情况做如下总结：一、认真处理日常工作，配合其他部门的工作清扫在一年来，我们您能严格、严谨的这多好每天的日常工作，通过对团队的要求和培训，在工作中充分的要求了员工的责任感，并对工作认真积极，及时的处理好自己负责区域的卫生。
此外，每次再有节日活动或是其他项目之后，都会留下不少的问题，这些，作为保洁主管我也一直在积极的关注，并通过仔细的分配和检查，确保工作能顺利。
二、加强团队精神建设，提高团队凝聚力在这个团队中，我作为保洁主管，深刻的了解所谓的保洁，并非是的某一个地方打扫干净了就可以的。
我么追求的是整体的效果，是无论领导和客户走到哪里，哪里都是最干净的一片区域！但是，这仅仅靠个人是没法做到的，为此，才有了我们保洁的团队。
作为主管人员，在平时的时间里，我注重大家的工作和生活，在空闲中多去找队员聊天，谈心。
通过每天的晨会来进行队伍的反思和总结。
这不仅的让我们的工作一步步的得以加强和进步，各位同事也能更加的爱护我们这个集体，团结一心，在工作中积极贡献的自己的力量。
三、工作的不足最多主管，其实我也有很多不足的时候，尤其是我在工作上的马虎，这已经不止一次让我犯下了错误！尽管在之后都有认真的反省过，但却没能做到彻底根除。
酒店前台主管年终工作总结 5篇.
酒店前台主管年终工作总结 5篇【篇一】酒店前台主管年终工作总结一、工作概述：过去一年，我作为酒店前台主管，负责协调和管理前台的日常运作。
我与团队紧密合作，积极应对各种挑战，确保酒店前台部门高效运营，为客人提供优质的服务和愉快的入住体验。
二、工作内容和成果：1.入住管理和客户服务：我负责管理入住流程，确保入住顺利进行。
同时，我关注客人的需求和反馈，提供个性化的服务，解决客人的问题和需求。
通过与团队紧密合作，我们提高了客人满意度，获得了很多好评。
2.行政管理和协调工作：我负责协调前台人员的安排和调度，确保前台工作的顺利进行。
我与其他部门的管理人员密切合作，解决问题和促进沟通，以保持整个酒店的运作协调一致。
3.培训与团队建设：我重视员工培训和团队建设，定期组织培训课程和团队活动，提高员工的服务技能和团队合作能力。
我们的团队合作更加紧密，工作效率和质量得到了显著提升。
4.客户关系管理和投诉处理：作为前台主管，我积极处理客人的投诉和问题，确保客人满意度的提升。
与客人保持良好的沟通，并及时解决问题，建立了良好的客户关系。
三、存在的问题和挑战：1.市场竞争与升级：酒店行业竞争激烈，需要不断提升前台服务水平，创新服务方式，以吸引更多客人并提高客源。
2.员工培训和团队合作：酒店前台部门需要和谐的团队合作，需要加强员工培训和沟通，提高团队的凝聚力和合作效率。
四、下一步工作计划：为进一步提升酒店前台部门的工作水平和服务质量，我制定了以下下一步工作计划：1.增加自助服务和数字化化：优化入住流程，引入自助服务设施，并推动数字化化操作，提高前台服务的便捷性和效率。
2.加强员工培训和团队建设：通过培训和团队活动，提高员工的专业素养和服务意识，建立更紧密团结的前台团队，提供更优质的服务。
3.数据管理和客户关系维护：加强客户数据管理，通过客户关系管理系统，与客人保持持续互动，提供个性化的服务，并定期回访客户，提高客户忠诚度。
4.不断改进工作流程和服务质量：持续关注客人需求和反馈，改进工作流程，提高服务质量，确保客人入住体验的不断提升。
前台主管的工作总结8篇
前台主管的工作总结8篇要想今后的工作可以顺利的实施，一定要书写工作总结，工作总结是一件具有汇总性的书面文体，你知道该怎么写吗，下面是本店铺为您分享的前台主管的工作总结8篇，感谢您的参阅。
前台主管的工作总结篇1时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。
现将一年来的工作情况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。
在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。
严格维护公司所制定的规章制度。
三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。
根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。
在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。
保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。
四、存在的不足1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；2、处理紧急事务时，不够沉着冷静；3、待人接物时，态度不够热情。
五、在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。
这也要求我不断的去学习，去提升。
争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！六、20XX年工作计划1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。
2、继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。
3、严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。
4、做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。
5、承办上级领导临时交办的其它事项。
过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
酒店前台主管总结工作总结7篇
酒店前台主管总结工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台主管个人工作总结8篇
酒店前台主管个人工作总结8篇篇1在过去的一年中，作为一名酒店前台主管，我在酒店领导和同事的关心与支持下，凭借着专业知识和踏实的工作态度，完成了各项工作任务。
现将有关工作情况总结如下：一、工作概述在过去的一年里，我主要负责酒店前台的日常管理和服务工作。
通过合理分工，协调各岗位人员的工作，确保前台工作的高效运转。
同时，我积极与酒店其他部门沟通协调，共同解决工作中遇到的问题，提升酒店整体服务水平。
二、主要工作成绩1. 提升服务水平：通过培训和引导，前台员工的服务意识和业务能力得到显著提升。
在处理客户问题时，员工能够做到耐心细致，为客户提供优质的服务体验。
2. 优化工作流程：针对前台工作流程中存在的问题，我积极进行改进和优化。
通过简化手续、明确职责分工，提高了前台工作效率，减少了客户等待时间。
3. 加强团队协作：我注重与酒店其他部门的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力和合作意识。
4. 实施节能措施：在领导的指导下，我积极推动酒店实施节能措施。
通过控制用电用水量、合理采购办公用品等方式，为酒店节约了大量成本。
三、存在的主要问题1. 人员素质参差不齐：前台员工在业务水平和综合素质方面存在差异，部分员工的服务意识和责任心有待加强。
2. 培训机制不完善：目前酒店的培训机制尚不完善，缺乏系统的培训计划和专业的培训师资力量。
导致员工在业务能力和服务水平方面难以得到持续提升。
3. 沟通协调不畅：在与其他部门沟通协调过程中，由于缺乏有效的沟通渠道和机制，导致信息传递不畅、工作效率低下。
4. 缺乏创新意识和能力：目前酒店的前台工作主要集中在日常事务处理上，缺乏创新意识和能力。
难以为客户提供更加个性化和优质的服务体验。
四、改进措施与建议针对以上存在的问题，我提出以下改进措施和建议：1. 加强人员管理：通过对前台员工进行定期考核和评估，了解员工的工作表现和存在的问题。
针对问题进行培训和指导，提高员工的专业素质和服务水平。
酒店前台主管上半年工作总结范本(6篇)
酒店前台主管上半年工作总结范本在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。
这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。
也有信心有能力把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。
况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。
同事也很好相处;让我感受很温馨。
也能够安心的工作。
我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。
工作上还有很多欠缺。
在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。
争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。
因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强学习。
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
酒店前台主管个人工作总结酒店前台主管个人工作总结范文(9篇)
酒店前台主管个人工作总结酒店前台主管个人工作总结范文(9篇)酒店前台主管个人工作总结酒店前台主管个人工作总结范文篇一1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监视，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。
4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。
5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。
各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了《自助餐效劳整体实操方案》，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。
9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常治理及效劳供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，削减了顾客的投诉几率。
1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。
酒店前台主管个人工作总结6篇
酒店前台主管个人工作总结6篇篇1在过去的一年中，作为一名酒店前台主管，我在酒店领导的指导下，在各部门同事的共同努力下，完成了酒店前台的各项日常工作。
在此，我对自己的工作进行一次全面的总结，以期望在未来的工作中能够更好地发挥自己的优势，弥补自己的不足。
一、工作概况在过去的一年中，我主要负责酒店前台的日常管理工作，包括前台人员的培训、调度、排班等。
同时，我还负责与酒店其他部门的协调沟通工作，以确保前台工作能够顺利进行。
在酒店领导的指导下，我积极推动前台工作的创新和改进，取得了一定的成效。
二、工作亮点1. 人员管理方面，我注重员工的培训和调度，合理安排班次和人员配置，确保前台工作的顺利进行。
同时，我还注重员工的激励和考核，通过合理的奖惩制度，激发员工的工作积极性和创造力。
2. 协调沟通方面，我积极与其他部门进行沟通和协调，建立了良好的合作关系，为酒店的整体运营提供了有力支持。
在处理问题时，我注重换位思考，以理解和包容的态度解决问题，赢得了其他部门的尊重和信任。
3. 工作创新方面，我注重学习和借鉴先进的管理经验和方法，结合酒店的实际情况进行改进和创新。
例如，我引入了智能化前台管理系统，提高了前台工作的效率和准确性。
同时，我还注重员工的创新意识和能力培养，鼓励员工提出新思路和新方法。
三、工作不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如，我在处理问题时有时过于注重细节而忽略了整体把握；在与员工沟通时有时缺乏耐心和细心；在制定计划时有时缺乏前瞻性和系统性。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进。
四、未来计划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质。
具体来说，我将从以下几个方面入手：一是加强学习和培训提高自己的业务水平和管理能力；二是注重细节把握整体情况提高工作效率；三是加强与员工的沟通和协调提高团队凝聚力；四是不断创新和改进提高酒店的服务质量和客户满意度。
同时我也将积极配合酒店领导的安排做好各项工作确保酒店能够顺利运营并取得更好的成绩。
酒店前台主管个人工作总结范文(13篇)
酒店前台主管个人工作总结范文（13篇）酒店前台主管个人工作总结 1转眼间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：一、工作表现和收获：1、工作表现：a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。
每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
c、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。
并积极向领导、同事请教、学习；d、大家能在同一公司上班并非易事。
在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作；2、工作收获：a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；二、工作中存在的不足：1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。
相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2.外宾的接待和服务不够热情大方；作为办公室文员，做好接待工作是我的职责。
因为我没有足够的这方面的经验，所以不能做好每一次的接待。
在以后的接待工作中，努力做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的'确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。
酒店前厅主管工作总结（5篇）
酒店前厅主管工作总结一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年____月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡____元/张，钥匙袋____元/个，每天团队房都____间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
宾馆前台主管工作总结（5篇）
宾馆前台主管工作总结一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。
就这一年的工作情况，我简单的总结一下。
一、日常的工作刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎么去处理的。
并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。
这一年来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。
接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫快递员上门取件。
早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保工作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足够，能够及时的供应。
二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。
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宾馆前台主管工作总结篇一：酒店前台领班年终总结转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将XX年度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的职责是:1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
篇二：酒店前台年度工作总结个人年度工作总结--前厅部秦海涛过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的XX年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是XX年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。
回想起来XX年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
XX在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。
对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。
当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。
交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。
三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。
因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多络供应商进行合作，进行推广活动。
这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。
XX年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。
令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。
五，以大局为重，不计较个人得失。
还记得14年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。
休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。
节假期间，也是正常上班。
还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。
六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。
平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。
XX年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。
下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。
XX，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。
希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。
西溪宾馆前台接待：秦海涛 XX/01/06篇三：前台主管年度工作总结篇一：精选4s店前台主管工作年终总结精选4s店前台主管工作年终总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。
是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。
累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。
当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。
事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励! 九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
篇二：前台主管年终总结前台主管年终总结> 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标，二是齐心蓄积三方优势等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。