企业管理的基本条件

• 1914年以活動裝配線製造二十三萬多部T款車；1916 年產量增加到五十八萬多部，每輛價格僅剩360美元
• 福特在1914年承諾將日薪提高到5美元，以三班制運 轉取代原來的9小時兩班制；接受條件的工人犧牲個 人以喚起家庭的物質條件
19
福特T款車帶動的生產與消費革命(2/2)
• 對工人而言，從此他在工作時必須固定一處，工作之 餘他和家人卻可以駕著新的T款車四處遨遊
21
杜蘭開創通用汽車
• 1910年杜蘭預見汽車工業會成為主要的工業 • 經由併購小型、成功的汽車製造商開創了大
型的通用汽車公司 • 幾年後開始逐一併購零配件廠商─為了確保
零組件廠商的競爭力，各廠須把50%的產品 賣給其他汽車製造商，以保持成本和品質的 競爭力。 • 杜蘭的觀念根植於：管理就是命令和控制 (當時的成功，後來的失敗因素)
• 1920年代初期皮爾杜邦率先重組其家族企業，隨後幾 年史隆重新設計通用汽車公司逐漸形成，建立指揮控 制型組織─其特色為一方面強調實施地方分權，另一 方面成立總公司服務幕僚群、集中人事管理、統籌編 列預算及控制財務，並嚴格劃分政策責任與作業責任
• 現在觀念的第三個時期，從指揮控制型組織或部門及 事業單位組織結構，逐漸轉變為由知識專業人員組成 的資訊導向組織
• 1750年到1900年之150年間，資本主義和科技征服了 全球
6
文明社會的發展
民眾可以各盡所能，並且享有奮鬥的果實
組成社會的基本元素
制 度
•正式規則─政府司法、法令規章
環 境
•非正式規則─發展出各種風俗習慣
人
互動(1+1>2)
人
•基本特質是「自利」
•資料來源：諾斯(Duglass C. North)的「制度、制度變遷與經濟成就」 •為什麼有些社會邁向繁榮之路，有些社會卻停滯不前、甚至步向衰退？
土地、勞力、資本 (生產要素)
(有效率之生產)
外在限制條件： 法令、規範、模式…
企業
內在限制條件： 使命、價值觀、準則…
•工業革命前時期 •工業革命 •生產技術革命 •資訊革命─知識經濟時代
4
早期英國工業革命引發的經濟變化
工業革命
公地圈作私有
經濟活動發展
農業機械化
勞工需求增加
規模經濟出現
釋出人力
加速經濟與工業發展
30
麥格瑞格的X與Y理論
• 麥格瑞格研究工作的控制與組織 • 1960年的「企業的人性面」提出「X理論」假
設一般人天生不喜歡工作，必須加以勸誘才會 工作 • 之後又提出「Y理論」假定人們對工作沒有天 生的惡感，工作與遊戲休息一樣自然，而且當 人們用心投入一件事時，絕對有自我控制與自 我導引的能力
31
•這個領域的所有人通常在下意識裏將這些基本 假設奉為圭臬
•社會的宇宙裏沒有「自然律」，它不斷變化 •「一個正確組織形態」的假設站不住腳
10
工藝與技術之分野
• 1700年以前英國擁有手藝者必須發誓保密；一般人 認定除非親自拜師學藝，無法接觸到任何一門手藝
• 法國的狄德羅(Denis Diderot)和達蘭貝爾(Jean d’Alembert)在1751年到1772年間編纂的「百科全書」 ─基本理論是，物質世界的工具、流程和產品的有效 成果，都是透過系統化分析以及有系統、有目的應 用知識而得到的
• 他們把經驗轉變為知識，把師徒相承轉變成教科書， 把祕訣轉變為方法論，把實作轉變為應用知識，這 些就是啟動「工業革命」的重要特性
• 現代史中，像英國、美國和德國等早期的經濟強國， 都是透過性技術的領導地位脫穎而出
11
銀行理論的創立
• 創業史上影響力最大的創新，是100年前把法 國社會哲學家聖西門所提倡的設立銀行理論， 轉變為實際行動的構想
7
新教發展與資本主義
【韋伯在「新教倫理與資本主義精神」認為資本主義是建立在新教的基礎】
傳播的革命
1450年古騰堡發明活版印刷 →聖經得以印刷形式大量散播 →看懂聖經的渴望使識字率大幅提昇
宗教與倫理的革命
1517年馬丁路德提出95條改革 →結合宗教信仰與倫理規範 →融合大眾信仰與實用主義的宗教 →信徒必須尊行行為準則 →對日常生活的要求甚於精神層面
• 反科技創新的財務管理態度成為致命的弱點─全錄扼 殺阿爾圖電腦的決策反映出當時由財務考量主導的企 業文化
• 79年末期，全錄發現日本的影印機的售價竟然比全錄 影印機的造價還要低，而且的品質也比較好
• 起初美國製造商把一切歸咎於國外低廉的工資、強勢 的美元和不平等的貿易待遇；後來才逐漸醒悟由於沈 迷在數字的迷陣中，逐漸看不清管理的核心價值
29
馬斯諾的人性管理
• 馬斯諾針對工作與心理健康的關係寫了「馬斯 諾人性管理經典」(Maslow on Management) ， 就需求層級事項作初步的探討
• 馬斯諾認為當最基本的生理需求滿足後，人們 便轉而關心安全的問題，然後是愛的需求（包 括他人的關心與接納），以及別人認可的尊敬、 讚賞與不受外力干預的工作自由等，最高的等 級是自我實現，以及發覺並實現內在的需求
4. 彼得杜拉克觀點
32
管理者定義之轉變
• 二次大戰期間，一般人對管理者的定義是 「負責部屬工作的人」
• 1950年代初期，管理者的定義已經改變成 「負責員工績效的人」
機械操作取代， • 泰勒認為至少要給工人高出平均30%的酬勞，才能讓他能甘心
壓抑平常的工作節奏 • 第一次世界大戰結束時，泰勒主義已經席捲整個歐洲
18
福特T款車帶動的生產與消費革命(1/2)
• 1909年T款旅行車售價是950美元，以裝配工人在定點 組合，一年製造十三萬輛
• 1913年福特公司在高地公園發電機廠裝設第一條移動 性裝配線，將過去組成一個發電機的15分鐘縮短兩分 鐘，隨後以輸送帶後縮短為5分鐘；但線上工人流動 率在1913年為380％，同年底更高達900％
企業管理的基本要件 (與環境和社會議題之關
聯性)
1
內容大綱
1. 生產力、經濟與人文觀念的變化 2. 企業管理的源起 3. 企業管理之理論 4. 彼得杜拉克觀點 5. 資訊時代的知識管理 6. 環境議題的融入 7. 何去何從？ 8. 參考與建議讀本
2
1.生產力、經来自百度文库與人文觀念的變化
3
企業的基本條件
公地無法私人放牧
5
西方社會的重大變革
• 十三世紀時，歐洲社會出現了轉型，中產階級與實用 主義興起
• 1455年古騰堡發明活字印刷，到1517年馬丁路德宗教 改革，正是文藝復興的全盛時期
• 1776年美國獨立戰爭爆發，瓦特發明蒸汽機，亞當史 密斯出版「國富論」；現代大學1809年出現於伯林、 而猶太人開始得到解放、王族開始式微；1776到1815 年這四十年之間，塑造出歐洲新文明。
• 這個自由是虛幻的，他們必須在固定時間到達工廠， 用固定的速度裝配
• 福特的高薪水政策使得勞工階級擁有了消費主義的最 大要素：經濟學家所謂的「可支配收入」，消費社會 於是誕生
• 福特是解放者，是個有遠見的人。他預見的汽車可以 成為大眾商品，而不止是富人的專利
20
現代企業組織的觀念與結構
• 1895至1905年之間德意志銀行的創辦人西門子，將管 理階層首次與所有權分離，管理遂成為一項專門的職 業與工作
文化與知識的革命
8
解構─印刷產業為例
(1450年前) 文字傳播靠修道僧侶抄寫 •全歐洲上萬名高級僧侶
古騰堡發明印刷術與活字版
(1500年) 印刷使知識與觀念傳播廣泛/快速 •工匠取代僧侶
社會變遷 宗教革命
市場改變 出版業興起
文藝復興
創作成為最終穫利者
9
社會科學的典範
•社會科學對事實有自成一套的基本假設而構成 了這門學科的典範(paradigms)
組織內所有資源
15
管理的定義
16
科學管理的先行條件
• 「到達一個程度之後，薪資對工作態度的影響 幾乎是零」
• 過去貢獻技術就有權獲得相對的報酬；而技術 是寶貴的，必須多年的養成
• 僱主可以剝奪工作，但不能夠奪走技術 • 雇主卻想如何找到某種方法取代技術？ • ─也許欠缺的只是科學的應用
17
泰勒的科學管理
• 1920年時西爾斯的四位創始人在營業初期的想法： 農人的購買力也可以和有錢人一樣；所以他們問： 「如何才能讓農夫變成零售事業的顧客？」。答 案很簡單：「他們要確定自己以較低價格購買的 商品，和都市居民所購買的商品具有相同品質」
13
2. 企業管理的源起
14
企業管理的績效
【外部的】 成果與績效
管 理 任 務
應」：只要給他們尊重和愛，淡淡的燈光下女工也能夠發揮高 效率 • 霍桑實驗長期來被譽為動機研究的重要里程碑，但是對於生產 線上的管理者幾乎沒有說服力
26
人性化色彩的觀點
•從霍桑研究的時代到今天，工業界一直努力克服的最 大的挑戰，就是提升人力資源的素質，並且最終達到 提升生產力的目的
•由於每天面對的都是單調的工作，工人很容易陷入懷 有敵意的幻想中，累積成對社會的怨恨，可以透過工 業研究找出並解決影響生產力的不理性因素，讓工人 在耽於幻想和專心工作之間找到平衡
• 1829年法國的杜賓首創兩個新觀念：視工人為人力機器，將科 學研究運用於工作1903年泰勒在「工廠管理」首度介紹他的研 究方法
• 泰勒認為管理工人之道就是比工人更瞭解製造流程 • 他研究出最有效率的工作方式，並利用簡單的測量方法更能夠
讓沒有技術的工人輕易上手 • 可以將個細部的時間加總起來，以制定論件的酬勞 • 將工作簡化後重新組合的活動生產線上造就出製造業的革命 • 科學管理徹底改變職場的風貌，身懷技術的工程師被標準化的
22
3. 企業管理之理論
23
放諸四海皆準的組織原則
•組織應當透明化 •一定要有人全權做最後決定，同時權力與責任
應該相當 •每個人應該只有一個老闆（古羅馬律法裏面有
它的智慧─有三個主人的奴隸即成為自由人） •組織越扁平越好(每次接力傳話，都是噪音加
倍，內容減半)
24
巴納德的理念基礎
•巴納德特別強調領導的心理和行為層面─管理的權威 其實來自於說服他人的能力，而不是單靠發號施令
25
霍桑實驗
• 霍桑工廠占地兩百英畝員工約三萬人，為西方電氣的母公司美 國電報電話公司製造電話設備
• 實驗從1924年到1927年，哈佛商學院教授梅由(Elton Mayo)參 與實驗
• 梅由認為當一個人被當作人看待時，什麼潛能都能夠發揮出來； 需要的是被重視、被需要、團結一體的感覺
• 霍桑實驗是對泰勒主義的反撲，提醒大眾：人不是機器 • 經過八年與一百五十萬美元的經費，總結一句名詞「霍桑效
•梅育最早的實驗，讓工人每隔幾小時休息一下，証明 了這種短暫的休息將某些部門的生產力提升了30%
•我們的社會是一個不斷適應的社會，但是儘管在科技 和商業上進步神速，卻忽略了社會技能，尤其是合作 的技巧
27
麥納瑪拉的數字管理理念
•二次大戰和戰後的十年間，麥納瑪拉大力推動複雜的計 量技巧和財務控制
•亨利福特二世在1945年引進麥納瑪拉率領的「聰明小 子」，進行福特公司數十年來第一次的稽核作業，首度 了解公司花了多少錢、賺了多少錢，還能預估未來的成 本和盈收
• 聖西門從賽伊先前提倡的實業家觀念得到靈感， 以資本可能扮演的創造性角色為基礎，開始發 展出一套哲學系統
• 今天未開發國家所設立的每一家以「開發銀行」 為名的銀行，仍然是100年前動產銀行的翻版
12
百貨業的創立
• 17世紀中葉，三井家族在東京創辦全世界第一家 百貨公司；所依據的創業構想是：批發商應該在 經濟領域中扮演委託人，而非中間人的角色─公 司應該維持商品的固定價格，因此它不再是工匠、 製造商的經紀人，而是根據自己要求的規格向工 匠、製造商的訂作標準化商品的委託人
•麥納瑪拉重新定位審計人員的工作，他們變成為企業作 量化分析的人員，包括預測未來並預先規劃
•1960年麥納瑪擔任國防部長，把系統分析方法帶進五角 大廈
•麥納瑪拉將同一套財務分析方法引進其他企業，將所有 活動轉換為一致的成本與利潤考量，忽略了企業文化
28
財務數字管理的盲點─全錄的故事
• 60年代末期全錄公司出現了從影印機發明以來最偉大 的科技創新－早在蘋果電腦和IBM還未能生產出個人 電腦之前，就已經開發出名叫阿爾圖(Alto)的個人電 腦
•管理者的挑戰是如何在個別員工的需求與組織的目標 之間取得平衡
•組織的創造潛能其實藏身於非正式的網路之中，而不 是正式的階級裡
•企業管理最核心的挑戰在於，如何平衡組織的技術面 和人性面
•在組織中，人是個複雜的要素，因此應著重於「人類 行為的心理因素」，並且從行為的角度來管理複雜的 人類行為以及因應人的種種限制