学雷锋志愿服务活动记录

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编号：28活动时间2018年6月18日

活动主题善行传美德，平安旅途行

活动情况6月18日下午，恰逢端午节客流返程高峰期。当天气温高、客流量大，一位女乘客在排队上车时突然脸色苍白，呼吸急促，并伴有恶心、呕吐、大量出汗等症状。我站工作人员发现后，立即把她扶到办公室休息，为女乘客进行刮痧按摩，同时工作人员立即询问其家人联系方式，并呼叫120。经过一系列及时有效的现场应急处理，女乘客逐渐恢复意识，当救护车到达时，大家齐心协力将该旅客送上救护车。临走前她向我们的工作人员表示感谢。工作人员会心一笑：“没什么，这是我们应该做的。”

活动小

由于车站工作人员的及时帮助，该女士终于转危为安！如果说一次优质服务是偶然，那么一次次的坚持，就是我们优质服务的良好展现。车站这样的好人好事每天都在上演，虽说看来都是些举手之劳的小事，但在旅客眼里却充分体现了车站工作人员爱岗敬业和助人为乐的精神。做身边平凡而有价值的小事，帮助那些需要帮助的人，是我们的工作宗旨，得到旅客的认可是我们努力工作的最好回报。我们将用真诚的服务让旅客的回家之路更温暖、更顺畅！平安旅途，因为有我们，所以更平安。

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编号：29

活动小结

浏阳汽车站的全体站务员秉承着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，对待旅客主动帮助、热心解难，而且还专门制订了“重点旅客服务”、“志愿帮扶”、“阳光爱心救助”、“挂失寻物”等工作流程，保障让旅客走得更舒心、更贴心、更放心。同时也提醒广大旅客朋友们，出门在外乘车时一定要保管好自己的随身物品。

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编号：30

活动时间2018年7月5日活动主题细心服务搀扶老人上车

活动情况

“映山红”特色服务班想旅客之所想，急旅客之所急，长期以来获旅客高度赞扬。7月5日，浏阳汽车站迎来一位行动不便的老人，“映山红”特色服务班王亚见状主动上前搀扶，帮其提行李。帮其购买车票，在车站的过程中始终在身旁陪伴，与其耐心沟通交谈，直至上车。王亚全程无微不致的贴心服务，始终微笑，在场旅客纷纷为这位她竖起大拇指，更为车站饱含亲情与温情的暖心服务点赞。

活动小结

“映山红”特色服务班涌现出一批新时代的青年员工，积极、奋进、朝气蓬勃，全心全意为旅客服务，努力打造旅客满意车站。

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编号：31

活动主题本能之举感动他人

活动情况

浏阳汽车站来了一位特殊乘客，只见他年纪不大，手拿一根木棍向候车室徐徐走来，志愿者罗纯赶忙上前询问。交谈中罗纯知旅客是要去长沙，担心他上错车，罗纯亲自将旅客送上车并叮嘱他注意事项。

活动小结

赠人玫瑰，手留余香，志愿者本能的举动，既令人倍觉温馨，亦令人为之感动。

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活动主题盲人旅客的眼睛

活动情况

2018年7月26

日，浏阳汽车站服

务员李婕妤正在候

车室流动服务，一

位步履小心的旅客

引起他的注意。李

婕妤主动上前询

问:“您好，我是车

站的工作人员，请

问您是要买票吗?

只有您自己

吗?”听到

是工作人员，该名

旅客脸上紧张的表

情舒缓了很多，赶

快把自己的需求向

李婕妤说明。原来，

这位旅客是位盲

人，姓王，本来想乘坐班车前往株洲，可由于看不见，正为如何乘坐而发愁。了解到这里，李婕妤将车票买好后牵着盲人旅客的拐杖，放慢脚步，让旅客跟得上。最后将他送上车并嘱咐司乘人员对其多加照顾。

活动小

盲人旅客出行，往往因为“看不到”而困难重重，浏阳汽车站的工作人员用细致贴心的服务，充当了旅客的眼睛。

结

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活动时间2018年8月1日活动主题关爱老年人

活动情况8月1日上午，浏阳汽车站候车室内，一位行动缓慢、停停走走的老人家引起志愿者罗纯的注意。于是她急忙上前，经询问得知，该旅客准备回沙市。“请跟我来！”。罗纯主动做起了老人家的“拐杖”，为他代买车票并护送上车。发车前，细心的罗纯为该旅客送上杯温水解渴，并再三叮嘱司乘人员一路上多照顾，将其平安送到家。