驾驶员的交通特性

第一节 交通心理学概述
一、心理学基本概念
1 心理过程
1)认识过程 • 人的认识过程是最基本的心理过程，也是在认识客观世界的活动中表
现出来的各种心理现象，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象过程。 通常，人们在用眼看、耳听、鼻闻、舌舔、手触时，便产生了感觉和 知觉。 2)情绪过程 • 情绪过程是人在从事某种活动时或面对客观事物所持有的心态。 情绪 分为积极的和消极的两类。 3)意志过程 • 意志过程，是人对客观事物不仅认识、体验，还要自觉地确定目的， 并采取一定的行动进行处理和改造。
人、公安交通管理部门和消防部门的配合，确认 保险事故所造成的损失，包括对事故机动车辆及 第三者财产的损失进行核定，逐项核实损失项目， 即定损。
• 在招标定修，确定维修厂家时，应掌握以下原则： • （1）定损价格是否合理。 • （2）修理厂条件是否能保证事故车辆的修复质量。
第四节 理赔工作的主要流程
大量的人力、物力、财力。
第二节 理赔工作的服务模式和基本原则
• 二、理赔工作的基本原则 • （一）树立为保户服务的指导思想，坚持实事求
是原则。
• （二）重合同，守信用，依法办事。 • （三）坚决贯彻“八字”理赔原则 • （1）主动 • （2）迅速 • （3）准确 • （4）合理
第三节 理赔工作人员应具备的条件
• 四、索赔处理。 • 要求被保险人尽快收集必要的索赔单证，10日内
向保险公司申请索赔。在索赔时，根据事故的性 质要求被保险人提交以下有关的单证：
• （1）保险单复印件，盗抢案件提供保险单正本。 • （2）出险通知书； • （3）损失清单； • （4）保险公司估价单； • （5）行驶证复印件，盗抢案件需提供行驶证及副
第一节 交通心理学概述
一、心理学基本概念 2 个性差异 • 个性差异包括个性心理特征和个性倾向性. 1)个性心理特征 • 个性心理特征包括兴趣、能力和性格。每个人都具有不同的个性心理
特征。 人的兴趣不同，能力有高低，性格也有差异。 2)个性倾向性 • 个性倾向性是指人对现实的态度，是进行活动的基本动力。 它主要包
响到保险公司的信誉，关系到被保险人的 切身利益，对机动车辆保险业务的开展甚 至其他产险业务的拓展都起着举足轻重的 影响作用，同时也决定了保险公司自身的 经济效益。
第一节 理赔的特点、意义和作用
• 三、理赔工作的作用 • 理赔工作是加强车险防灾减损的重要内容
和依据。机动车辆理赔工作的主要作用表 现在以下几个方面：
• 一、出险受理 • 包括受理报案，查抄底单，登记立案等。 • 保险公司接到被保险人的报案后，要立即查抄底
单，登记立案。
• 二、现场查勘 • 包括现场调查和施救保护。 • 保险公司理赔人员在登记立案后，要立即赴现场
进行查勘，并进行必要的继续施救工作，以减少 损失。
第四节 理赔工作的主要流程
• 三、损失确认 • 在现场查勘中，保险公司理赔人员要取得被保险
第一节 交通心理学概述 第二节 驾驶员的交通特性 第三节 驾驶员的注意 第四节 驾驶员的反应特性 第五节 汽车的制动过程与驾驶员的反应时间 第六节 生物节律与交通安全
2020/3/6
第一节 交通心理学概述
一、心理学基本概念 • 心理学是研究人类行为的科学。人类行为是指人在环境中所完整进行
的活动。为了正确地理解人类行为，人们就要正确地了解引起和制约 行为的各种条件，并系统地分析这些条件和行为的因果关系。 • 人类的行为是基于特定的欲望，是为了实现特定的目标，并选择各种 各样的手段去实现这个目标而活动的。 因此，心理学又是一门研究人 的心理现象(也称为心理活动)及其规律的科学。 心理现象一般分为心 理过程和个性心理差异两个方面。 1 心理过程 • 心理过程包括认识过程、情绪过程和意志过程。
损。这种方式用得比较少。
第二节 理赔工作的服务模式和基本Baidu Nhomakorabea则
• （三）保险公估。即由专业的保险公估公
司接受保险当事人的委托，负责汽车的损 失检验和理算工作，这是国际上通行的做 法。这种做法的好处是：
• (1)可以减少理赔纠纷。 • (2)完善了保险市场结构。 • (3)可以促进保险公司优化内部结构，节省
括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等成分。
第一节 理赔的特点、意义和作用
• 一、理赔的特点 • （一）被保险人的公众性 • （二）损失率高且损失幅度较小 • （三）标的流动性大 • （四）受制于修理厂的程度较大 • （五）道德风险普遍
第一节 理赔的特点、意义和作用
• 二、理赔工作的意义 • 机动车辆保险理赔工作质量好坏，直接影
• （一）经济补偿 • （二）加强防灾、减少损失 • （三）吸取经验教训、掌握事故规律
第二节 理赔工作的服务模式和基本原则
• 一、理赔工作的服务模式 • （一）自主理赔 • 即由保险公司的理赔部门负责事故的检验
和损失理算。这种模式的弊端主要表现在：
• (1)资金投入大、工作效率低、经济效益差。 • (2)理赔业务透明度差，有失公正。 • （二）物价评估 • 即公安交通管理部门委托物价部门强制定
• 二、精熟条款，实事求是处理赔案 • 三、熟悉掌握有关专业知识
第四节 理赔工作的主要流程
发现险情
│
│
↓
↓
积
保
极
护
施
现
救
场
│ ↓ 报案
│ │
↓ 政府机构
↓ 保险公司
↓ 取得事故证明
↓ 现场查勘
↓
修复报价 ↓ 核实
灾后恢复
↓ 提交索赔单证
│ ↓ 核实 获得赔偿 ↓ 涉及第三方责任 协助追偿
第四节 理赔工作的主要流程
卡原件；
第四节 理赔工作的主要流程
• （6）驾驶证复印件； • （7）修车发票； • （8）必要的、合理的施救费发票； • （9）事故证明，由保险公司确认的事故，也可由
事故单位自行证明；
• （10）事故责任认定书； • （11）事故调解书； • （12）第三者身份证复印件； • （13）伤者诊断证明； • （14）残疾鉴定报告； • （15）出院小结；
• 一、廉洁奉公、秉公办事、认真负责 • （1）热爱机动车辆理赔工作，且有从事机动车辆
技术工作的实践经验，有一定的工作能力；
• （2）热爱保险事业，关心和维护保险公司声誉，
为人正派，实事求是，坚持真理；
• （3）自觉服从领导，遵纪守法，团结同志，要有
任劳任怨的奉献精神，严格按照理赔人员工作守 则行事。