售后服务中心零配件维修派工单
维修派工单
维修派工单基本规定：1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。
2.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。
3.事故专员原则上不外出，顾客如有外出定损、抢修、拖车请求，事故专员需填写外出修理单，车间或零部件业务人员凭外出修理单安排人员。
接待流程：1. 事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。
并且留给客户自己的名片，以便客户联系。
2. 询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。
3. 拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。
（3）拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）。
4. 联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将验损表第一联交与保险公司。
事故专员再次确认验损表上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。
留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。
并通知客户来店签署事故车维修合同。
5. 维修：打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；（1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）。
（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。
（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况。
（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。
维修派工单
维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
售后派工单
客户要求完成日期： 客户描述需解决的问题： 服务详细内容：
内容摘要
张三股份有限公司
售后工作派工单
2020/9/5 16:43 联 系 人: 联系电话:
公司安排日期:
工作量
单价 自算业绩
业务员： 张三
9月5日
审核数量
单价
业绩
业绩合计：
收费：□ 免费 □ 另行签单
元 ， □ 收现款
本单不作签单结账依据
服务评价：□ 很满意 □ 满意
□ 不满意
意见反馈：
元。
业绩
自算业绩 确认业绩
技术主管签名：
客服签字：
开支情况: 1.车费(含摩的):
2.餐费:
3.住宿(其它):
日期：
9月5日
编号：
业绩
服务人员签字：
年 月日
回访记录
回访签字:
客户签字：
年月 日
业务员：
经理签名：
11256 项目名称： 张三股份有限公司 业务员：
售后服务维修单
□维修
□服务
客户名称 设备名称 设备型号 接修人 用户告知故障现象
□保修期内
□保修期 外
联系人/电话
保修时间
机题： 设备是否正常使用：是□ 否□ 如有遗留问题请说明原因及建议解决方案：
零配件名称
单位
更换零配件 清单
合计金额大写
数量
单价
金额 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00 ￥0.00
备注
客户填写：
非常感谢您对我们工作的支持和帮助，请你填写以下内容，以利于我们更好的为您提供服 务，谢谢！
1、设备故障是否解决：是□ 否□
2、维修人服务：很好□ 好□ 一般□ 较差□ 差□
您对此次服务整体满意度：非常满意 满意 较满意 一般 不满意 用户建议及意见：
服务热线
维修人签名
客户签名
维修服务单(派工单)
客户签名：
物品：□完好 □损坏 □丢失
其它意见：
回访记录
1-5分服务评价： 分 服务及时性评价：□及时 □不及时 是否收费：□是 □否 回访人：
临洮天润物业维修服务单派工单维修服务单派工单姓名房号联系电话受理人派工内容接单时间接单人开工时间完工时间工作内容责任人
维修服务单（派工单）
姓名
房号
联系电话
受理人
派工内容
接单时间
接单人
开工时间
完工时间
工作内容
元 □合计：￥ 元
客户意见
服务质量：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
客户签名：
物品：□完好 □损坏 □丢失
其它意见：
回访记录
1-5分服务评价： 分 服务及时性评价：□及时 □不及时 是否收费：□是 □否 回访人：
维修服务单（派工单）
姓名
房号
联系电话
受理人
派工内容
接单时间
接单人
开工时间
完工时间
工作内容
责任人：
收费情况
□材料费：￥ 元 □服务费：￥ 元 □合计：￥ 元
客户意见
维修派工单-版
报修单位
报修时间
报修内容
维修材料
未完成原因
完成时间
客户确认
维修人确认
客户满意度
非常满意满意一般不满意
维修派工单年 月 日
维修派工单-最新版(总2页)
维修派工单年 月 日
接报人
报修人
报修电话
报修单位
报修时间
报修内容
维修材料
未完成原因
完成时间
客户确认
维修人确认
客户满意度
非常满意满意一般不满意
维修派工单年 月 日
接报人
报修人
报修电话
报修单位
报修时间
报修内容
维修材料
未完成原因
完成时间
客户确认
维修人确认
客户满意度
非常满意满意一般不满意
一般质量售后委外派工单
风险应对
制定风险应对方案，包括预 防、控制、转移等措施
建立风险评估机制，定期评 估风险等级
加强员工培训，提高风险意 识和应对能力
建立风险信息共享机制，及 时传递风险信息，提高应对
效率
风险监控
委外派工单流 程：明确流程， 确保各个环节
的合规性
委外供应商管 理：选择合格 的供应商，确 保产品质量和
服务质量
定期对派工单进行评估和优 化，提高风险控制能力
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THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
06.
一般质量售后 委外派工单的 优化建议
单击添加章节标题内容
01
一般质量售后委外派工单的定义和 作用
02
定义
一般质量售后委 外派工单是指在 售后服务过程中， 由于技术或资源 限制，需要将部 分工作委托给外 部供应商或服务 商完成的一种工 作单据。
派工单是售后服 务过程中的重要 环节，用于记录 和跟踪售后工作 的进度和结果。
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一般质量售后委外派工单
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添加标题
02.
一般质量售后 委外派工单的 定义和作用
03.
一般质量售后 委外派工单的 流程
04.
一般质量售后 委外派工单的 管理
05.
一般质量售后 委外派工单的 风险控制
05
风险识别
质量问题：产品 存在质量问题， 可能导致客户投 诉或退货
技术问题：委外 维修技术水平不 足，可能导致维 修效果不佳
售后服务维修单
返工材料损失单
（材料失窃单）
NO：
时间
工程名称
存在问题
项目经理
安装队
返
工
/
返
修
内
容
责任部门主管：
材料损失详情：
仓管：
项目经理：
安装队：
备
注
注：本表一式三联，安装队一联；工程部一联，仓库一联
现场人工补工单
工程项目
施工部位
工程维修服务单NO：
年月日
报修人
电话
工程名称
地址
报
修
内
容
记录人：日期：
售
后
服
务
部跟进情源自况1、与（安装队）取得联系。
2、拟安排（时间）查看维修。
3、其他
跟进人：日期：
安
装
队
接
单
情
况
1、维修方案：
2、开工时间：完工时间
3、其他：
接单人：日期：
维
修
结
果
1、客户意见：
客户签名：日期：
2、售后服务部意见：
签字：日期：
施工时间
合同依据
工作内容及问题说明
公司项目部核实：
项目负责人：
工程部经理：
安装队：
安装队负责人：
注：本表一式二联，安装队一联；工程部一联