易趣网C2C网络经济模式案例分析
2013年电商案例分析之易趣网
代购服务 费
商品拍卖 服务费
卖方手续费
易趣
易趣网的商业模式分析
·目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）
易趣
易趣网的商业模式分析
• 海外代购
·竞价拍卖
易趣
易趣
易趣
Contents
易趣网的商业式
易趣的管理模式 易趣的资本模式
易趣
易趣网的商业模式分析
• C2C • 网络经济模式
• 以个人物品竞标方式为主要交易方式，网 上直销和商家专卖为辅。
易趣
易趣
易趣网的经营模式分析
商品展示与沟通： 商品目录分类、 搜索引擎搜索、 热搜精选、卖家推荐、 易趣推荐、人气旺铺、 精选推荐、物品推荐位、 首页单品、专区/活动、 满赠活动
支付与结算： 贝宝支付 安付通余额 支付 网上银行支 付 邮局汇款
配送与售后服务： 由第三方物流公 司承担； 收取一定费用， 易趣收取代购费； 支持退货和换货； 提供客服热线； 提供服务邮箱；
易趣
易趣网的管理模式分析
·以人为本的人力资源管理
· 易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁 · 易趣采用扁平化组织模式
· 奖惩制度
易趣
易趣网的管理模式分析
• 高质的“中国客户服务中心” • 科学的信用评价体系
• 易趣的支付方式安全性
易趣
易趣的电子商务链
易趣
易趣网的经营模式分析
· 易趣自助代购：
当在易趣上找不到想代购的ebay商品，或想代购品 牌官网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。
· 自助代购的流程：
填写代购商品 计算商品价格 生成易趣网站商品
确认商品并购买
c2c.b2b.b2c案例分析
B2C案例分析以“亚马逊”为例企业背景卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。
前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，改名为卓越亚马逊，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊2011年10月27日，卓越亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马逊正式更名为“亚马逊中国”，并启动短域名。
总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。
至今已成为网上零售的领先者。
卓越亚马逊的核心价值观卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。
因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。
·以客户中心: 客户第一，工作第二。
·创新: 不听客户的声音意味着失败。
但是只听客户的也不可能成功。
·行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。
·主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。
在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。
·高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”·节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
卓越亚马逊的市场地位根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第二，占据24%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额，排名第三的是京东商城，占据约18%的市场份额。
从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着30%的年增长。
易趣网案例分析ppt
4.在以信息化为基础的销售技巧和工具方面，易趣比较注 重。 而淘宝缺乏数据分析之类的工具。基本上，淘宝提供的是 一个摆地摊式的大卖场。还不是一个以信息化为基础的交 易和竞争平台。 5.搜索功能：易趣网分别可在中国、美国、加拿大、澳大 利亚不同国家进行搜索。
Ebay的竞争优势
一、商务模式分析 电子商务主要分为B2B , B2C , C2C ，其中，C2C 在日常生 活中最为常。是迄今为止全球最大的网络交易\拍卖网。 ebay使用PayPal网上交易支付系统．商品中超过27000种， 在全球33 个国家和地区设有分支机构．拥有1.93亿注册用 户。易趣网的市场地位是c2c中文电子商务交易网站和第 三方平台运营商，而这不直接参与交易过程或提供物流， 售后服务等传统上家的市场功能，他们提供的是电子商务 服务这种特殊的无形产品。 ebay的商务模式是以c2c市场为主，兼顾b2c市场，合二为 一，为同一个战略，不但考虑了眼前的利益。同时又着眼 于未来的发展。 ebay经济模式：ebay采用拍卖经纪人的经济模式，为卖方 进行拍卖，根据交易品的价值，经纪人向卖方收取不同的 费用和定金。
它具体分为海外代购和中国馆的帮助，首先了解中国馆的具 体购物流程：
它的买法分为两种，一种是竞拍，另一种是一口价的方， 竞拍这种买法就和我们在电视上看到的“拍卖”差不多， 你先得出价，经过卖家的确认，认为出的这个价可以成， 卖家就会给你发消息，买卖成交。具体我们来看一个有关 一口价的例子： 根据喜好和需求挑选商品：
易趣与淘宝，拍拍相比下的优势
1.首页：易趣的首页简洁素雅，给人的感觉有：权威、大 型网站等，色彩的基调使用的是偏中性，感觉适合的人群 面较广。 淘宝的首页则采取了非常Q的方式来讨好人心，且多处运 用了暖系色彩，虽然总体布局上两者相差不甚远，但是淘 宝的感觉是：亲切、贴心。 2.从购买群体而言，易趣的购买群众多元化，店的商品也 是多元化，这与它成立的时间长有关。淘宝的购买群体偏 向年轻化，店主们也很多很年轻，商品偏于时尚化，商品 种类相对集中。从买家到卖家的操作都偏向不成熟化，感 情操作比研讨问题：
易趣电子商务应用模式案例分析
易趣电子商务应用模式案例分析一．目前我国电子商务市场的整个情况和易趣的发展状况1. 随着互联网的复苏，中国互联网尤其是电子商务也盼来了好日子，增长迅速，尤以网络交易市场潜力巨大。
根据iResearch《2003年中国网上拍卖研究报告》有关数据显示，2002年网上交易市场仅有9.4亿元的规模，2003年增张到19.2亿元的规模，而2004年中国网拍市场，据粗略估计可达33.7亿元产等。
2. 几年来，易趣发展了350万注册用户，成为大陆市场第一大C2C网站。
易趣网用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，包括服装、手机、计算机、汽车、据IDC的数据，2002年～2003年，易趣占有C2C市场份额92%强，是一个潜在的市场垄断者。
截止2004年底，易趣用户达到了一千万，年总成交金额也达到了3.6亿美元，比起2003年都取得了大幅度增长。
二．分析成功的原因:在我国电子商务市场发展不是很成熟的时候，但是已具备一定的规模的时候，但却没有一个成功的商业模式出现。
而易趣的CEO 却有敏锐的头脑，把目光瞄向西方的美国。
因为在美国有电子商务市场的先驱-E-BAY，他取得了令人惊叹的成绩，对于我们有很好的借鉴价值。
而易趣也通过积极吸取他的经验，同时又立足我国实际的情况。
精心设计了独特的电子商务模式，而且在市场取得了成功，成为我国的C TO C市场的领导者，最高时竟达到90%以上。
为了分享他的经验，我们将从他的模式来分析：1.从应用模式看：1). 易趣定位于:C TO C，也就是以网上拍卖业务为主，从事个人对个人的服务.具体说易趣提供一个电子商务交易的平台，为买卖上双方提供交易的空间，然后由易趣介绍双方认识，易趣就退出交易，最后由买卖双方达成交易.2).选择的原因分析有:(1) Internet的飞速发展，使我国的internet普及迅速，上网的人数飞速发展. 市场这是已初具规模，从而为C TO C市场提供了前提条件.(2)在易趣成立之前还没有真正有规模的电子商务，存在市场机会，而易趣也充分利用这个难得的机会.3).成绩表现为:(1)经过几年的发展，目前他的会员已超过1000万，交易额已突破10亿元人民币，市场份额最高时达到90%以上，几乎垄断了整个CTOC市场。
XXXX年电商案例分析之易趣网
易趣
Contents
易趣网的商业模式分析
易趣
易趣网的经营模式 易趣网的技术模式
易趣的管理模式 易趣的资本模式
易趣
易趣网的商业模式分析
• C2C • 网络经济模式 • 以个人物品竞标方式为主要交易方式，网
上直销和商家专卖为辅。
易趣
易趣网的商业模式分析
• 战略目标
定位于消费者 的网络经纪模式 ，其营销策略的 核心内容是重视 客户服务队伍， 解决网民实际困 难，开设免费服 务电话，组织网 友网下交流。
易趣
易趣网的管理模式分析
·以人为本的人力资源管理
· 易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁 · 易趣采用扁平化组织模式 · 奖惩制度
易趣
易趣网的管理模式分析
• 高质的“中国客户服务中心”
• 科学的信用评价体系
• 易趣的支付方式安全性
易趣
易趣网的资本模式分析
• 通过资本市场融资来扩大资本规模
易趣网的资本模式分析
易趣
·个人信用评定体系
易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家 和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见 ；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分 析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户 诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多 。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交 易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过 技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电 子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转 变为/交易中介平台。
• 2005年投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入 ebay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括 电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。
电子商务的案例分析第10章 交易乐趣 易趣品牌-文档资料
10.5 应用的具体说明
图10.2 易趣的交易流程
10.5 应用的具体说明
3．服务设计
图10.3 易趣社区
10.5 应用的具体Байду номын сангаас明
4．信用管理 5．物流与支付
图10.4 安付通安全支付流程
10.5 应用的具体说明
6．经营战略 （1）合作与并购
图10.5 TOM易趣首页
10.5 应用的具体说明
第10章
交易乐趣 易趣品牌
主要内容 讨 论 题
第10章
主要内容
10.1 引言 10.2 背景
交易乐趣 易趣品牌
10.3 想法的诞生 10.4 想法如何转化为商业应用 10.5 应用的具体说明 10.6 应用带来的收益 10.7 所面临的挑战及展望
10.1 引言
易趣网成立于2019年8月，是国内领先的C2C在线交 易网站。2019年与全球最大的电子商务公司eBay结盟， 并于2019年7月推出新品牌eBay易趣。 易趣是第一个真正的网上个人物品竞标站，也是目 前国内最大的个人物品拍卖网站。 易趣网目前已开展了3种交易方式： 个人物品竞标 网上直销 商家专卖 这3种交易方式的关系是： 以C2C的个人物品免费竞标方式为主，以B2C的网上 直销和商家专卖两种方式为辅。
10.2 背景
C2C电子商务指消费者和消费者之间发生的电子交 易活动。它是伴随因特网的普及而发展起来的与B2B、 B2C等并存的一种电子商务模式，通常以拍卖、竞价的 方式开展商务活动。目前该模式的交易主要集中在物品、 收藏品、二手货市场。 2019年，上海电子商务总交易额中C2C（个人对个 人）的电子商务交易额比重为2.04%，即10.29亿元人民 币，2019年增长到2.69%，交易额达到20亿元人民币。 国内目前主要C2C电子商务网站有易趣、淘宝、一拍网 三家。其中上海著名C2C交易网站eBay易趣2019年全年 的交易额达到3.07亿美元，使其拥有中国在线拍卖市场 67%的份额，成为这个市场的龙头。
易趣网案例分析-精选文档
目标客户
• 易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多 个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。由于易 趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场， 很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用 户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。这 批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。通过IT 硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售， 部分大卖家——易趣称之为“大掌柜”——月收 入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作 辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。
盈收手段
• 。2019年8月，易趣开始学习eBay的收费 模式，向自己的卖家收取每件商品1到8元 的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣 竞标商品每日出价数从收费前的2800次骤 升到逾1万次；拍卖成交率从20%持续上升 到60%；日成交金额也从30万元上升到近 100万元，且在以20%的速度逐月递增。易 趣网页上每30秒有1件新登商品，每10秒就 有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功 卖出。累计注册会员数已经达到了350万。
现有增值服务内容
• 网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上 支付的表现在于易趣与招商银行、首信、 chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、 中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上 支付服务。物流配送方面，易趣与5291、快马速 递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人 用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐 速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国 移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短 消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家 留言传送等即时功能。
组织管理模式
以人为本的人力资源管理
易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁，30 岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本 科（包括本科）以上的学历。
C2C网站的(以淘宝网和易趣网为例)的经营情况,类型,网站的主要内容,特色与优势,比较分析总结
C2C网站的经营情况、类型、网站的主要内容、特色与优势等。
C2C网站的经营情况、类型、网站的主要内容、特色与优势等。
1.淘宝网销售心得：全新就业模式：创造100万就业机会：每个女人心中都有一个梦想——开一家特色小店、咖啡屋、服装店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一个梦想——开一家书店，以茶会友、煮酒论诗。
这个梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。
你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。
目前已经有超过30万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。
还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。
而淘宝网更在2005年给自己下了一个也是唯一一个硬指标——“创造100万个就业机会”。
在这些梦想的背后是这样一组数据的支撑。
根据淘宝网2008年第一季度网购报告，2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿人民币，与去年同期69.6亿的交易额相比，增长了170%。
用户数量也持续上升，2008年一季度，淘宝网的用户数为6200万，比2007年第一季度的3500万增长了77%。
不仅个人能在淘宝上实现梦想，企业也可以。
从2006年开始，就开始有很多厂商试水，其中有宝洁、摩托罗拉、阿迪达斯这样的国际大牌，也包括联想、爱国者、李宁等国内知名品牌，还有从不触网的中华老字号也蜂拥上网；但最多的是那些支撑起中国经济的中小企业，快速反应的他们占据了上网淘金企业群体的80%。
比如此次成为十大淘宝网商的服饰品牌“韩至”、化妆品品牌“贞水”。
网站质量淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。
(1) 网站界面设计。
淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。
位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。
易趣网电子商务模式分析报告
易趣网电子商务模式分析报告易趣网电子商务模式分析报告080640228 传播2班叶汀易趣网是全球最大的电子商务公司eBay 和国内一家知名网站TOM在线合资创办一家合资公司。
一、易趣网的核心竞争优势1、易趣网的核心竞争优势首先在于它能够和国际接轨，实行全球化的商业运作模式，使消费者能够在自己的国家里买到其他国家的优质产品。
这也是国内第一家敢于将C2C的电子商务模式国际化的公司。
2、其次在于高质量的服务：易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。
iTEL(网络+电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方。
会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。
从2009年6月16日开始，刊登拍卖形式物品，3、还有核心技术J2EE java2。
能够将交易明确的分层处理，优化易趣网的服务以及为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制二、易趣网用户和企业之间的关系C2C的电子商务模式确立易趣网中间商的地位，相当于电脑与网络之间路由器的概念，它主要是以个人竞标为主要交易方式，网上直销和商家专卖为辅，提供网上拍卖以及交易平台为客户提供服务。
三、易趣网的综合服务买东西：主要是用来寻找，购买商品，发布求购信息卖东西：主要是发布，出售商品，搜索求购信息我的易趣：提供服务，购买记录，出售记录等逛商店：展示品质商店以及商店的排行社区：买家卖家交流得地方，也是易趣和用户沟通渠道之一帮助：为购买商品提供，吸收买家购物经验PS：个人认为，易趣网比淘宝等其他网站更正规，价格更具有市场化规律，容易让大家相信，而淘宝网需要自己去鉴别商品有可能会买到假货，毕竟淘宝网是免费注册，而易趣网是需要通过付费和比较复杂的审核过程才能够建立摊位，信誉度更高一些。
易趣电子商务案例分析
结论与建议
• 据艾瑞咨询近日发布的2010年第二季度 电子商务核心数据显示,2010年我国电子 商务整体市场交易规模稳步增长,环比增 加10%,达到1.1万亿元。中国C2C市场格 局基本稳定,淘宝网一家独大,占据84.4% 的市场份额;拍拍网次之,占11.0%;易趣网 第三,占4.6%。显然,易趣网在国内电子 商务领域的发展并不乐观,此番推出“全 球集市”则是期望整合其国际资源寻求 更大市场。
中国馆
美国馆
英国馆
加拿大馆
澳大利亚 馆
新加坡馆
马来西亚 馆
菲律宾馆
的功能结构图
二、易趣网的商业模式
1、战略目标 全球集市，尽享海外代购乐趣; 为中国用户提供最佳销 售和购买体验。 2、目标客户 易趣网是一种网络经济模式，其客户包括卖家和买家 双方面的会员。所有热爱网购，环球购，出售二手闲 置物的人群以及一些以网上开店作为创业赚钱方式的 人。 3、收入来源 易趣的收入主要来自网页广告收入，网上直销收入， BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费 等几个项目。在商品交易活动中向自己的卖家收取不 到1/10的手续费。
六易趣网的资本模式ebay易趣通过资本市场融资来扩大资本规模易趣的扩张是资本运作的结晶易趣并购了国内竞标网站中原标局上海网上手机销售商手机新天地以及国内面向需求方的求购网站虎嘉网使易趣的规模进一步扩张建立了自己的服务品牌实现地区性扩展进入以合作并购为主要方式的多元化扩张阶段通过拓展业务内容服务方式交易形式等提升服务水平
• 从上面的三幅图中，我们可以看到易趣网的辉煌历 史正随着国内许多综合购物类网站的崛起而暗淡。 • 存在的危机 当下网络购物已经成为一种时尚,而购买海外商品则是 时尚中的潮流,原本“全球集市”或许有望成为国内电子 商务业界一个崭新的看点,并成为易趣网中国的一个新启 航点。然而,不料易趣网的竞争对手早已推出海外代购服 务,仅从“全球集市”推出的时机看,恐怕就并不理想。据 了解,国家海关总署将从9月1日起调整进出境个人邮递物 品管理措施,其中关税免征额的猛降。这一政策的调整,对 于网购用户来说,是购买成本的增加;而对于易趣网新推出 的“全球集市”服务来说,则令其刚诞生就面临海外代购 市场可能会萎缩的尴尬,不免令人担心其市场前景。
易趣网-案例分析
易趣网目录••一、网上商城概述••二、易趣网的基本框架与功能••三、易趣网的商业模式••四、易趣网的经营模式一、网上商城概述1．网上商城的定义类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。
尽可能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞。
引导国民经济稳定快速发展。
推动国内生产总值。
2. 网上商城的分类（1）BtoC电子商务模式中的一种，全称是Business to Customer，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
国外典型的代表是亚马逊，国内典型的代表有当当、卓越等等。
BtoC（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet 开展在线销售活动。
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
电子商务案例分析：C2C平台案例
【内容提要】
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，
目前是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用 C2C电子商务企业采用的运作模式，或者提供平台方便个人 在上面开店铺，以会员制的方式收费。本章主要对淘宝网、
易趣网这两个国内C2C平台案例进行分析。
【淘宝案例】
门槛，并因此积聚了人气，取得了飞速的发展。淘宝网建立了
诚信认证系统，为建立诚信体系做了大量的探索，并且取得了 不少成绩。
【网站首页】
【运作流程及模式】 商业模式 经营模式 管理模式
【商业模式】
战略目标 目标客户 盈利模式 核心能力
• 打造全球首选网络零售商圈
• 主要面向整个中国的个体群众，也逐步 面向全世界的在网上买卖商品的人群
• 代购费 广告费 • 直销收入
• ebay上所有的商品都可以通过易趣来购买 • 易趣的官方品质保障
【经营模式】 建立电子商务零售供应链 发展竞价广告，把流量变收入 与传统的零售业行成战略联盟 开设企业增值服务
【管信用评价体 系
【结论与建议】
1、应当在未来的发展中建立更为人性化的搜索功能，方便用 户； 2、建立更加安全完善的信用制度、完善服务模式，给用户提 供专业的、全面的、满意的服务； 3、将国际运费及关税税率明确化，以使产品价格信息更加透 明； 4、尽快引进更多商品品类，扩大用户群范围； 5、当某类产品海外代购不具备价格优势时，应利用国内无法 买到的新奇产品吸引用户，对新奇产品重点推荐； 6、对未来海外代购可能引起的生产商对这种近似串货行为的 抵制，做好充分的准备。
网站介绍
运作流程及模式
总结与建议
【网站介绍】
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个
C 2 C 电子商务案例分析 2
网络商家
买家
网店和传统实体店铺比较，优势在哪里？
门槛低，启动及运营成本低。
经营风险小，经营方式灵活。 不受时空限制，传播速度快。 区域覆盖广，传播范围广。
方式
服务方式 展示方式 付款方式 交货方式
网店
实体店
通过阿里旺旺，站内 通过面对面的交 信等方式，通过文字与 流与买家建立交流 买家进行交流
通过图片的方式在图上 展示
支付宝，网上银行 物流货运交货
实物展示 现金交费 款清交货
淘我喜欢！ 淘宝网
淘宝专区的分类
淘宝网上店铺的基本功能
1.提高店铺浏览率 2.每个店铺可以推荐自己若干宝贝 3.每个店铺可以设置有个性的店标 4.店铺公告 5.对宝贝分类管理 6.友情店铺链接
淘宝网运营的基本流程及作用
C2C的网购市场的优势及社会影响
1.超越传统零售商，拉动零售业发展。 2.网购改变消费者经济及生活方式。 3.网购创造社会创业就业新天地。 4.发展潜力巨大，影响逐步深入扩大。
走进网店，选择淘宝，搭建全新C2C 创业平台
易讯 淘宝网
拍拍网
2012年第一季度C2C主要市场份额
网店的定义
顾名思义，就是经营者在互联网上注 册虚拟网上商店。
身 份 认 证 （ 主 要 针 对 卖 家 ） 信 用 体 系 商 品 评 论 人 气 排 行 售 出 数 量 与 成 交 记 录 正 品 保 障 退 货 保 障 如 实 描 述 保 证 交 易 过 程 支 付 方 式 保 障 交 易 安 全 即 时 通 讯
淘宝必逛！！！
谢谢观赏
C 2 C 电子商务案组员：蓝海媚 组员：黄博 组员：朱婷
何为C 2 C模式
C-Customer（顾客）
易趣网站-案例分析报告
易趣网站案例分析报告1、网站背景易趣网于1999年8月成立，注册在浦东张江高科技园区，由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元。
2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司总司eBay易趣的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。
公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍。
1999年8月，当邵亦波和谭海音，这两个哈佛商学院毕业生在中国上海创办易趣网时，可以说是揭开了中国电子商务发展史的重要一页。
易趣的成立堪称填补了中国电子商务C2C 的空白。
此后，用了不到半年的时间，易趣就摘得“国内拍卖网站之冠”的称号，在2000年1月发布的第5次《中国互联网络发展状况统计调查》中显示：易趣网以最高票数位居国内拍卖网站之首，成为中国最受欢迎的拍卖网站。
随后，易趣网的连续动作给当时苍白的中国互联网增添了不少亮色。
然而，随着市场竞争的激烈，特别是阿里巴巴旗下的淘宝网加入竞争，虽然在2002年3月得到全球最大的电子商务网站eBay易趣公司的大力支持，但易趣的处境仍然变得十分困难。
2003年6月，eBay易趣以1.5亿美元100%控股易趣。
然而，本应该是强强联手的美满姻缘却并没有一个好的结果。
随着淘宝网的上线，eBay易趣在中国的处境日益困难，市场份额开始不断下滑。
一项数据显示，在2005年，eBay易趣的市场份额为29.1%，而它的竞争对手淘宝网则是67.3%。
对此，专家普遍认为，eBay易趣在中国市场的困难，表面上看，是由于淘宝网的免费服务，而eBay易趣则一直坚持收取一定的费用，但其根本原因却是，美国公司eBay易趣主导下的eBay易趣易趣缺乏对中国本土市场的深入研究，未能及时迎合本土市场的需要。
这种尴尬持续到2006年12月20日，随着TOM开始接手易趣，新的电子商务合资公司有了新的发展。
2、运营模式2.1交易方式易趣网目前已开展了三种交易方式，即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。
电子商务案例分析——易趣网(ebay)案例分析
缩水至26.7%
不足20% 4.6%
经营模式
商品展示与沟通： 商品目录分类 搜索引擎搜索 热搜精选 卖家推荐 易趣推荐 人气旺铺 精选推荐 物品推荐位 首页单品 专区/活动 满赠活动 配送与售后服务： 支付与结算： 贝宝支付 安付通余额支付 网上银行支付 邮局汇款 由第三方物流公司承担 收取一定费用，易趣收 取代购费 支持退货和换货 提供客服热线 提供服务邮箱
组织管理模式
以人为本的人力资源管理 易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁，30 岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本 科（包括本科）以上的学历。 易趣采用扁平化组织模式 奖惩制度
资本模式
• 易趣网最早用万通投资和IDG的60万美元启 动。 • 2000年10月，易趣网成功地完成了二期融资 2050万美元。 • 2003年3月18日，易趣和eBay宣布双方结成 战略联盟，eBay以3000万美元获得易趣33% 股权。
经营状况： 经营状况：
时间 成立初期 2001年7月 2002年9月 2004年2月 2005年5月 2008年5月
2010年第二季度
收费情况 免费
对卖家登录物品收取登录费
市场占有率
对卖家商品成交后收取交易 服务费
超过90%
调低了商品登录费
宣布登录费、店铺月租费下 调 免收店铺费、商铺登录费等 传统的收费项目
易趣？？？ 易趣？？？
易趣基本情况
1999年8月，易趣在上海由邵亦波及谭海音所创立， 主营电子商务。 2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售， 使该业务成为易趣特色之一。 2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅 速发展成国内最大的在线交易社区。 2003年6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。 2006年12月，eBay与TOM在线合作。 2007年8月，易趣重新回归中国本土市场。
电子商务案例分析之易趣网
❖ 二）功能结构
中国馆
美国馆
英国馆
加拿大 馆
澳大利 亚 馆
新加坡 馆
马来西 菲律宾
亚馆
馆
4
❖ 热门关键字: 手表 iphone 凉鞋 收藏品 Nike Gucci 数码相机 iPod 镜 手提包 诺基亚 笔记 本 索尼 连衣裙 韩版 休闲 包 运动鞋 黑莓 太 阳
❖ 据艾瑞咨询 。中国 C2C 市场格局基本稳定, 淘宝网一家独大,占据 84.4% 的市场份额;拍拍网次之,占 11.0%;易趣网第三,占 4.6%。显然,易 趣网在国 内电子商务领域的发展并不乐观,此番推出“全球集市”则是期望整合其 国际资源寻 求更大市场。
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易趣网的技术模式
❖ 易趣网是中国著名的电子商务公司，于 1999 年由邵亦波和谭海音合作创 办， 经过两年多的发展，现已拥有 350 万注册用户，累计成交 235 万件 商品，累计成 交额达 7.8 亿元人民币。
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❖ 3）开设企业增值服务。
网上支付 的表现在于易趣与招商银行、首信、Chinapay、广州银联、 中国银行、中国农业银行、中国 建设银行和中国工商银行等合作， 提供网上支付服务。
❖ 4）与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道 与商业空间。
❖ 5）易趣网的经营特点
1 . 核心牌局。 易趣网把“易趣”定义为“交易的乐趣”、“乐趣的 交换”，以及“容易获得乐趣”等。宣称上 网竞拍不仅可以获得实 惠和便利，更重要的是可以获得一种乐趣，是一种愉快的体验。拍 的 是实惠、玩的是乐趣，这一定位把普通的网上拍卖引入到人性化 的层次。
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❖ 易趣的不足与一些建议： 易趣的不足与一些建议： 2．服务不到位。不重视为网上交易相关的环节提供 服务。C2C 网站不仅 仅需要为买卖双方提供交易的 平台， 还需要为提供交易相关的环节提供人性化的 服务，从买卖双方交流、沟通的工具到达成交易进 行支付，为支付安全性提供一 定的保障，再到售后 服务的可靠性等环节都要有所表现。
易趣网案例分析
易趣网案例分析一、易趣网的基本情况及功能框架二、易趣网的商业模式三、易趣网的技术模式四、易趣网的经营模式五、易趣网的管理模式六、易趣网的资本模式七、总结与建议一、易趣网的基本情况及功能框架1.基本情况易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。
易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。
2.功能框架（1）买东西：寻找商品，购买商品，发布求购信息。
（2）卖东西:发布商品，出售商品，寻找购买者的购买信息。
（3）我的易趣：提供全方位服务，例如购买记录、出售记录、站内信箱。
（4）逛商店：展示品质买家的商店，商店的销售排行。
（5）社区：用户交流的场所，易趣与用户沟通的渠道。
（6）客服（7）实时答疑二、易趣网的商业模式易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。
其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。
1 、战略目标易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。
2、目标客户易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。
由于易趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。
这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。
通过IT硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，部分大卖家——易趣称之为“大掌柜”——月收入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。
3、收入来源易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。
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技 术 模 式
管理模式
企业文化
以人为本 公开交流 崇尚合作
管理模式
1）以人力资源为核心竞争力
企业文化
2）科学的评价体系
易趣采用扁平化组织模式，有利于高层 主要分为好中差三种等级，三个等级评价间有着 不员工直接沟通，再奖惩制度中，除不 明确的界定，为了鼓励评价，防止恶意评价使人 薪水挂钩外还提供了股票期权也很好的 一幕了然，。规定三个月内来自同一用户的相同 评价只计一次分，来自注册用户的评价在其成为 刺激了员工的工作热情,eBay的收购给企 会员前丌计分。同时采叏了用体系采叏双向匿名 业的管理带来了国外先迚的管理反法 政策，一笔交易如一方先作评价，其评价内容在
经营策略
易趣网建立电子商务零售供应链，即与零售电子商务 网站结成联盟，整合供应链。
经 营 模 式
发展竞价广告，把流量变收入，在盛大网络游戏平台 上投放广告。 开设企业增值服务，例如网上支付易趣网，物流配送 和短信息服务 。 与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠 道与商业空间 。
经营策略
市场占有率
经 营 模 式
2001年7月 2002年9月
超过90%
2004年2月
2005年5月 2008年5月
2010年第二季度
宣布登录费、店铺月租费下 调
免收店铺费、商铺登录费等 传统的收费项目
缩水至26.7%
不足20%
4.6%
1. 易趣网的电子商务通用模型 2. 安全保证及服务
UCM体系结构 UCM模型
最大程度的满足。
经 营 模 式
登录费1元至8元丌等，以商品最低 易趣的収布信息者必须确有其人。 首先 也就是卖主必须是通过实名认证的 成交价为计费基数。幵在每次交易成 用户。 功之后，收叏相应佣金也就是交易服 务费，价格按每件商品在网上成交金 收叏商品登录费 额的0.25%到2%收叏，如果未实际成 其次 交，则丌收叏，一件商品在易趣网上 以3000元人民币的价格网成交，交易 服务费约为30元 ，易趣网上每30秒有 网站有严格的规定，违反者将叐到处罚， 最后 1件新登商品，每10秒就有1个买家出 或者丌能得到某些服务。 价，每60秒就有1件商品成功卖出。
结论不建议
1、全面调整易趣在中国区的企业 1、被上市公司的头衔绑住手脚 战略 2、忽略文化因素，丌了解中国 2、域名简单化，网站中国化 3、失败的数据库迁移 3、扬长避短—走“农村包围城市 4、没有好的域名，造成自己的短 ”战略 板 4、加强服务以促迚产品增值、扩 5、疏于创新，沉迷在全球化第一 展市场 C2C品牌中 5、加强诚信体制，交易简便化安 全化
经营理念
易趣网名字来源
经 营 模 式
易趣的名字叏自“交易的乐趣”，其含义是：交 易的乐趣、乐趣的交换和容易获得乐趣。英文名 字“eachnet”叏自中文的谐音，同时也蕴涵着 “each person's net（每个人的网）”的意义。 这个名字向用户传达了易趣对自身的希望：要成 为广大网民喜闻乐见，易于使用，安全高效的交 易平台。
商 业 模 式
当用户提出查询条件时，易趣可以推 荐相关的链接安排或与特殊的搜索条目有 关的广告。
引导广告
商 业 模 式
在用户到达想要看的内容之前，易趣的 入口处显示劢态全屏广告，以吸引顾客注 意。
易趣网商业模式的发革 ???
网络时代的经营模式将是一种注重个性化的经营模式，
需要者与供给者（生产者）直接交互，个性化的需求能得到
C2C网络经济模式案例分 ——以易趣网为例 析
目录
基本情况 商业模式 经营模式 技术模式 管理模式 资本模式 结论建议
1999年8月，易趣在上海由邵亦波及谭海音所创立， 主营电子商务。
基 本 情 况
2000年5月幵购5291手机直销网，开展网上手机销售 使该业务成为易趣特色之一。
2002年，易趣不eBay结盟，更名为eBay易趣，幵 迅速収展成国内最大的在线交易社区。 2003年6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。 2006年12月，eBay不TOM在线合作。 2007年8月，易趣重新回归中国本土市场。
创始人
邵亦波
谭海音
首页 易趣功能结构
基 本 情 况
中国馆 美国馆
易趣 网
英国馆
德国馆
加拿大馆
澳大利亚馆
易趣的电子商务模式为网络经济模式，其中以个 人物品竞标方式为主要交易方式，网上直销和商家 与卖为辅。
商 业 模 式
战略目标
目标客户
收入来源
广告模式
战略目标
全球集市，尽享海外代购乐趣; 为中国用户 提供最佳销售和购买体验。
易趣自助代购：
经 营 模 式
当在易趣上找不到想代购的ebay商品，或想代购品牌官 网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。
自助代购的流程：
填写代购商品 计算商品价格 生成易趣网站商品
确认商品并购买
经营状况
时间 成立初期 收费情况 免费
对卖家登录物品收取登录费 对卖家商品成交后收取交易 服务费 调低了商品登录费
结论不建议
易趣叏得飞速収展的主要原因
易趣的成功可以总结为
结论
独特的信用评价体系 个人物品竞拍拍网站的明确定位 易趣平台完善 ， 提供宽敞的交易平台 联合支付、物流等合作伙伴 优质高效的服务 网站页面设计的简洁不易用 及时更新拍卖商品信息、快速回应拍卖问 题
结论不建议
后来者淘宝为什么可以超 越曾经购物类网站的领头者易 趣呢？？？
商 业 模 式
核心内容
重视客户服务队伍 解决网名实际困难 开设免费服务电话 组织网友网下交流
目标客户
商 业 模 式
买家
卖家
他的目标客户定位在 他的目标又定位于希望在网 对网购及环 球购相对热 店中赚钱盈利的个人和中小 衷的年轻一族。 型企业。
目前卖家在易趣开店已经可以享叐免费政策（详见下图 ） ）
收入来源
网页Banner广告收入
商 业 模 式
网上直销收入 B2C商品拍卖的服务费 个人物品拍卖的卖方手续费 开设企业增值业务
2001年8月 易趣学习eBay
广告模式
入口
商 业 模 式
用户注册 基于询问的付费安排 引导广告
广告模式（入口）
商 业 模 式
广告模式（用户注册）
商 业 模 式
广告模式（基于询问的付费安排）
另一方作出回评或评价期限过后才被显示。
资本模式
1）通过市场资本融资来扩大了资本规模
融资不幵购
2）以幵购为主要手段 易趣幵购了国内竞标网站中原标局、上海网 首先是Ebay用3000万美元购买易趣30%的股份， 上手机销售商“手机新天地”()以及国 接着又增资1.5亿美元收购易趣美国公司剩余股 内面向需方的求购网站虎嘉网()， 份。 使易趣的规模迚一步扩张。利用幵购为主要手段 ，易趣实现了建立了服务品牌、实现地区性扩展 ，通过拓展业务内容、服务方式、交易形式等提 升服务水平。