旅游行业旅行社系统产品介绍PPT课件
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旅行社产品开发讲义.ppt
目录
（四）时效原则 旅游者选择目的地时，很重要的一个心愿就是 要看到目的地最美的季节和最动人的景观。因 旅行社的流动资产主要由四个部分 此，旅行社在产品设计时，必须对该产品在何 构成，即货币资产、生息资产、债权 种阶段投放最为合适进行考虑。时效原则的另 资产和存货资产。 一个意义，体现在对社会信息和旅游资源信息 的即时采集和即刻推出上。要迅速把握商机、 果断决策，充分体现产品的主动性，这样才会 赢得良好的市场声誉。
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义 我们可以从两个角度对旅行社产品进行定
义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是 指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为 满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精 神需要而提供的所有有偿服务的总和；从 旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游 者花费了一定的费用、时间和精力所换取 的一项经历与体验。旅行社产品主要是服 务，有时也称为旅游服务产品。
三、旅行社产品设计的流程
（一）旅游市场调查
旅游市场调研十分重要。旅游市场调研常
用的调查方式有普查（对调查对象的每个 部分每个分子毫无遗漏的逐个调查）、典 型调查（选择一个或若干个具代表性的单 位做全面系统周密的调查）、个案调查 （对社会的某个个人，某个人群，或某个 事件，某个单位所做的调查）；常用的调 查方法有问卷法、文献法、访问法、观察 法等。在这里我们着重介绍问卷法。
目录
1．问卷调查的含义
问卷调查，就是根据调查目的，制定调查
问卷，由被调查者按调查问卷所提的问题 和给定选择答案进行回答的一种专项调查 形式。 问卷调查是一种常用的专项调查手段，是 国际通行的一种专项调查形式。
目录
2．问卷调查的类型
按照不同的分类标准，可将调查问卷分成不
《旅游产品讲解》课件
01
保持冷静
遇到突发状况时，保持冷静， 不慌不忙。
02
灵活调整讲解内容
根据突发状况，适时调整讲解 内容，使讲解更加流畅。
03
运用幽默感
用幽默化解尴尬，缓和气氛。
04
与听众建立良好的互动
通过与听众的互动，转移注意 力，化解突发状况带来的影响
。
03
旅游产品讲解案例分析
著名景点的讲解案例
01
总结词
02
对旅游行业充满热情，关注旅游动态， 不断提升自己的专业素养。
良好的形象和气质
优秀的讲解员应具备良好的形象和气质 ，给游客留下良好的第一印象。
良好的服务态度
以游客为中心，关注游客需求，提供热 情周到的服务。
不断学习和进步
不断学习和进步，提升自己的专业素养 和讲解能力，为游客提供更好的服务。
THANKS
02
旅游产品讲解技巧
如何吸引听众的注意力
开场白要吸引人
用有趣的故事、问题或引用开头，引发 听众的好奇心。
利用视觉辅助工具
使用图片、图表和视频，使讲解内容更 直观、生动。
使用生动的语言
运用比喻、描绘细节，使语言更具表现 力和感染力。
互动环节
设计提问、游戏等互动环节，提高听众 的参与度。
如何生动形象地描述旅游景点
旅游产品的分类
总结词
根据不同的分类标准，可以将旅游产品分为不同的类 型，如按产品形态可分为团体包价旅游、散客包价旅 游、自由人旅游等；按产品组合可分为单项旅游产品 、多项旅游产品和综合旅游产品等。
详细描述
根据产品形态的不同，可以将旅游产品分为团体包价旅 游和散客包价旅游。团体包价旅游是指旅行社将多个旅 游者组织在一起，按照固定的行程和价格提供住宿、交 通、游览、导游等服务。散客包价旅游则是指旅行社根 据旅游者的需求和预算，为其量身定制个性化的行程和 服务。此外，自由人旅游也是一种常见的旅游产品形态 ，它是指旅游者自行安排行程和住宿等事宜，自由选择 游览景点和活动项目。
旅行社产品设计与开发讲义课件PPT(共52页)
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
旅行社产品推荐市场营销PPT模板
20
06
旅游服务保障
保障您的旅游安全和舒适，提供全方位服务
保险服务
旅行意外险
为客人提供全面的保障，包括医疗费用、 残疾赔偿、身故赔偿等
紧急医疗救援险
提供紧急的医疗救援服务，确保客人身 体健康
全方位的保险服务
01 02
03
行李保险
为客人的行李提供保障，防止遗失或损 坏的情况发生
22
紧急救援服务
专业协助与帮助
4
产品概述
产游、主题旅游、定制游等多种旅游产品，满足不同客户需求。 我们的产品价格区间广泛，从XXX元到XXXX元不等，满足不同客户的预算需求。 我们的产品亮点包括：提供个性化定制服务、专业的旅游规划和行程安排、全方位的旅游服务保障等。
5
02
旅游目的地介绍
11
主题旅游
按兴趣定制
探险主题：提供更加刺激和挑战的旅游体验，例如白水漂流、 山地徒步等。 文化主题：旅游者可以通过参观博物馆、古迹、美术馆等文化 场所了解到更多的当地文化。 美食主题：安排品尝当地特色美食，让游客更好的了解当地的 饮食文化，并能够品尝到更地道的美食。
12
定制游
个性化定制
• 灵活性：客户可以选择自己喜欢的目的地、行程安 排、住宿方式、餐饮等，可以根据自己的需求和预 算来定制旅游服务。
欧洲古堡之旅
介绍欧洲的文化和历史，以及欧 洲古堡的建筑和装饰风格。
澳大利亚红岩探险
8
03
旅游产品分类
介绍旅行社产品分类，包括自由行、跟团游、主题旅游和定制 游。
自由行
自由自在的旅行方式
• 自由行的定义：自由行是指旅游者自行购买机票、酒店及其他服 务，安排自己的行程，享受自由自在的旅行方式。
06
旅游服务保障
保障您的旅游安全和舒适，提供全方位服务
保险服务
旅行意外险
为客人提供全面的保障，包括医疗费用、 残疾赔偿、身故赔偿等
紧急医疗救援险
提供紧急的医疗救援服务，确保客人身 体健康
全方位的保险服务
01 02
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行李保险
为客人的行李提供保障，防止遗失或损 坏的情况发生
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紧急救援服务
专业协助与帮助
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产品概述
产游、主题旅游、定制游等多种旅游产品，满足不同客户需求。 我们的产品价格区间广泛，从XXX元到XXXX元不等，满足不同客户的预算需求。 我们的产品亮点包括：提供个性化定制服务、专业的旅游规划和行程安排、全方位的旅游服务保障等。
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旅游目的地介绍
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主题旅游
按兴趣定制
探险主题：提供更加刺激和挑战的旅游体验，例如白水漂流、 山地徒步等。 文化主题：旅游者可以通过参观博物馆、古迹、美术馆等文化 场所了解到更多的当地文化。 美食主题：安排品尝当地特色美食，让游客更好的了解当地的 饮食文化，并能够品尝到更地道的美食。
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定制游
个性化定制
• 灵活性：客户可以选择自己喜欢的目的地、行程安 排、住宿方式、餐饮等，可以根据自己的需求和预 算来定制旅游服务。
欧洲古堡之旅
介绍欧洲的文化和历史，以及欧 洲古堡的建筑和装饰风格。
澳大利亚红岩探险
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03
旅游产品分类
介绍旅行社产品分类，包括自由行、跟团游、主题旅游和定制 游。
自由行
自由自在的旅行方式
• 自由行的定义：自由行是指旅游者自行购买机票、酒店及其他服 务，安排自己的行程，享受自由自在的旅行方式。
3第三章旅行社产品.ppt
二、旅游线路设计
• (一)旅游线路设计的原则
• 1．市场导向原则 • 2．经济效益原则 • 3．主题鲜明原则 • --根据市场需求变化状况设计旅游线路; • --根据旅游者或中间商的要求设计旅游线路; • --创造性地引导旅游消费。
• 4．布局合理原则
• --旅速游缓 • --择点适量 • --错落有致 • --渐入佳境。
方法。 • 能力目标 • ---培养对旅行社产品进行准确市场定位的能力； • ---培养旅行社产品开发（旅游线路设计）的能力。
第一节 旅行社产品市场定位
• 一、旅游市场细分
• 1.旅游市场细分的含义 • (1)不同的细分市场有不同
的消费特征 • (2)同一细分市场具有相同
的消费偏好(旅游市场细分 的基础)
3.旅行社目标市场选择策略
名称
适用情况
市场需求相似程度大
无
差
细分市场规模较小，没有经济效益
异
市
市场供不应求
场
对价格比较敏感的消费群
优势劣势
降低成本
当同行几个大公司进 入此大市场，往往小 规模的细分市场被忽 略，有商机！
名称
适用情况
市场需求有明显的差异
差
异
细分市场规模大，有经济效益
性
旅行社的实力强
• (一)旅行社新产品种类 • 1．改进型新产品 • 2．升级型新产品 • 3．创新型新产品
(二)旅行社产品创新策略
• 1.市场推动型策略
• ---市场推动型策略的基础是发现市场机会， 途径有：一是通过对特定旅游者的需求了解 发现市场机会，二是在解决问题的过程中找 到新的市场机会
• 2.资源推动型策略
• D5：游览纳西神山—玉龙雪山（大小索道自选自理）、甘海 子高原牧场白水河; 丽江至大理（巴士）至昆明（列车）宿： 火车
旅行社的产品销售(ppt 47页)
（三）网络促销战略的实施
1．确定网络促销对象
（1）旅游产品的最终消费者。 （2）旅游产品购买的决策者。 （3）旅游产品购买的影响者。
二、旅行社的网络促销策略
2．设计网络促销组合
旅行社对于处在成长期的旅游产品．应采 取以网络广告促销为主，以网络站点促销、销 售促进、关系营销为辅的网络促销组合，重点 宣传产品的新性能、新特点。
（4）忠诚度指标。
忠诚度 旅行社回 接头 待客 的旅数 游者 10总 0%
三、旅行社产品的品牌营销
2.旅行社品牌的管理策略
（1）培育品牌形象。 （2）提高顾客的参与程度。 （3）培养顾客的品牌忠诚。
三、旅行社产品的品牌营销
（五）旅行社品牌的延伸策略
1.品牌延伸的益处 （1）减少旅游者的心理抵触。 （2）增添品牌的活力。 （3）丰富品牌的内涵。
一、旅行社的销售渠道类型
（二）间接销售渠道 1.间接销售渠道的定义
间接销售渠道是指旅行社通过组团旅游中 间商将旅行社产品销售给旅游者的途径。
一、旅行社的销售渠道类型
2.间接销售渠道的特点
（1）间接销售渠道的优点。
①间接销售渠道具有比较广泛的影响面。 ②间接销售渠道在产品销售过程中具有较 强的针对性。 ③间接销售渠道的销售量一般比较大。
旅行社
营销活动 旅游需求
旅游中间商
旅游需求
旅游者
一、旅行社产品的促销组合策略
2．拉引式策略
拉引式策略是指旅行社以消费者为促销主 体，通过大量的广告宣传，来诱发游客的购买 欲望，使旅游市场产生对该产品的强烈需求， 从而推动旅游中间商向旅行社购买旅游产品的 促销策略。
营销活动
旅行社
旅游需求
旅游中间商
一、旅行社的销售渠道类型
1．确定网络促销对象
（1）旅游产品的最终消费者。 （2）旅游产品购买的决策者。 （3）旅游产品购买的影响者。
二、旅行社的网络促销策略
2．设计网络促销组合
旅行社对于处在成长期的旅游产品．应采 取以网络广告促销为主，以网络站点促销、销 售促进、关系营销为辅的网络促销组合，重点 宣传产品的新性能、新特点。
（4）忠诚度指标。
忠诚度 旅行社回 接头 待客 的旅数 游者 10总 0%
三、旅行社产品的品牌营销
2.旅行社品牌的管理策略
（1）培育品牌形象。 （2）提高顾客的参与程度。 （3）培养顾客的品牌忠诚。
三、旅行社产品的品牌营销
（五）旅行社品牌的延伸策略
1.品牌延伸的益处 （1）减少旅游者的心理抵触。 （2）增添品牌的活力。 （3）丰富品牌的内涵。
一、旅行社的销售渠道类型
（二）间接销售渠道 1.间接销售渠道的定义
间接销售渠道是指旅行社通过组团旅游中 间商将旅行社产品销售给旅游者的途径。
一、旅行社的销售渠道类型
2.间接销售渠道的特点
（1）间接销售渠道的优点。
①间接销售渠道具有比较广泛的影响面。 ②间接销售渠道在产品销售过程中具有较 强的针对性。 ③间接销售渠道的销售量一般比较大。
旅行社
营销活动 旅游需求
旅游中间商
旅游需求
旅游者
一、旅行社产品的促销组合策略
2．拉引式策略
拉引式策略是指旅行社以消费者为促销主 体，通过大量的广告宣传，来诱发游客的购买 欲望，使旅游市场产生对该产品的强烈需求， 从而推动旅游中间商向旅行社购买旅游产品的 促销策略。
营销活动
旅行社
旅游需求
旅游中间商
一、旅行社的销售渠道类型
旅行社的产品管理PPT课件
购买偏好等信息。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供 个性化的旅游线路推荐和定制 服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户的满意度和反馈意见，及时 处理问题。
客户关怀
在重要节日或客户生日时发送 祝福信息，提供优惠活动等关
怀措施，增强客户归属感。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌的核心价值和 特色，以满足目标客户
人才队伍建设
03
加强人才队伍建设，引进优秀人才，提高企业整体素质和创新
能力。
THANKS
感谢观看
在满足市场需求的同时，注 重环境保护和可持续发展， 实现经济效益和社会效益的 统一。
旅行社产品管理的现状与挑战
现状
产品同质化竞争
服务质量监管难度大
客户需求多样化
随着旅游业的发展和市场竞争 的加剧，旅行社产品管理面临 着诸多挑战。例如，产品同质 化严重、服务质量不稳定、缺 乏创新和差异化等。
由于旅行社产品的不可转移性 和不可储存性，使得旅游目的 地和旅游线路很容易被模仿。 这导致市场上大量旅行社产品 同质化，竞争激烈。
买服务。
线下渠道
与酒店、景区等合作伙伴建立合作 关系，通过代理、加盟等方式拓展 销售网络，提高覆盖面。
直销渠道
建立自己的销售团队，通过电话、 邮件、短信等方式直接与潜在客户 沟通，提供个性化服务。
促销策略制定
01
02
03
04
价格促销
制定具有竞争力的价格策略， 如折扣、满减、免费赠送等方
式吸引客户。
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提高旅行社产品管 理的效率和智能化水平。
线上线下融合
加强线上线下的融合，利用互联网和移动端提高 产品营销和服务水平。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供 个性化的旅游线路推荐和定制 服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户的满意度和反馈意见，及时 处理问题。
客户关怀
在重要节日或客户生日时发送 祝福信息，提供优惠活动等关
怀措施，增强客户归属感。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌的核心价值和 特色，以满足目标客户
人才队伍建设
03
加强人才队伍建设，引进优秀人才，提高企业整体素质和创新
能力。
THANKS
感谢观看
在满足市场需求的同时，注 重环境保护和可持续发展， 实现经济效益和社会效益的 统一。
旅行社产品管理的现状与挑战
现状
产品同质化竞争
服务质量监管难度大
客户需求多样化
随着旅游业的发展和市场竞争 的加剧，旅行社产品管理面临 着诸多挑战。例如，产品同质 化严重、服务质量不稳定、缺 乏创新和差异化等。
由于旅行社产品的不可转移性 和不可储存性，使得旅游目的 地和旅游线路很容易被模仿。 这导致市场上大量旅行社产品 同质化，竞争激烈。
买服务。
线下渠道
与酒店、景区等合作伙伴建立合作 关系，通过代理、加盟等方式拓展 销售网络，提高覆盖面。
直销渠道
建立自己的销售团队，通过电话、 邮件、短信等方式直接与潜在客户 沟通，提供个性化服务。
促销策略制定
01
02
03
04
价格促销
制定具有竞争力的价格策略， 如折扣、满减、免费赠送等方
式吸引客户。
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提高旅行社产品管 理的效率和智能化水平。
线上线下融合
加强线上线下的融合，利用互联网和移动端提高 产品营销和服务水平。
《旅行社的产品管理》PPT课件
• 文化的内核
• 为什么说旅行社产品的内核是文化？ • 如何实现旅行社产品的文化因素？
第二节 旅行社产品的形态
一、产品形态（以包价内容为基础的分类方法）
1、单项服务
2、包价旅游 5、小包价旅游
4、半包价旅游 6、零包价旅游
还有哪些分类方法？
第二节 旅行社产品的形态
二、产品开发在国内旅行社中的发展历程
3、确定价格
• 组团社与地接社之间的确定 4、市场营销
（1）对于跟风的旅行社来说，其实是不用进行过多的市场营销的。
（2）对于真正进行产品开发的旅行社来说，需要采用多种手段来促使旅游者接 受新产品。你们所在的旅行社都采用哪些手段来进行？他们选择的较多的方 式是哪一种?
（三）我国旅行社应当从西方国家借鉴的经 验主要有哪些？
无 差 异 营 销
差
集
异
中
营
营
销
销
选择细分市场
（二）中国旅行社产品开发过程
• 就国内旅游来讲，大体说来目前我国旅行社产品 设计与开发过程主要包括以下几个阶段：
1、选择目的地 （1）我国旅行社的产品设计与生产基本上采取两种
方法：一是所谓的“跟风”；二是自己设计和生 产。 • 就目前的情况来看，采用第一种方法的旅行社较 多，而采用第二种的较少，为什么？ （2）我国大多数旅行社在进行产品设计和生产时， 一般不会作大量的市场与旅游者需求调研。
新产品指的是相对未被满足的需求而言。凡是对产品整体概念中任何一部分的创 新和改革，而能很好满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
1、完全创新的产品。指本企业以前从未生产和销售过的新产品新开辟的旅 游线路、新开发的旅游景点、新建成的旅游饭店等，这些全新产品是不可能经 常出现的。因为投资和风险较大，开发周期较长。
• 为什么说旅行社产品的内核是文化？ • 如何实现旅行社产品的文化因素？
第二节 旅行社产品的形态
一、产品形态（以包价内容为基础的分类方法）
1、单项服务
2、包价旅游 5、小包价旅游
4、半包价旅游 6、零包价旅游
还有哪些分类方法？
第二节 旅行社产品的形态
二、产品开发在国内旅行社中的发展历程
3、确定价格
• 组团社与地接社之间的确定 4、市场营销
（1）对于跟风的旅行社来说，其实是不用进行过多的市场营销的。
（2）对于真正进行产品开发的旅行社来说，需要采用多种手段来促使旅游者接 受新产品。你们所在的旅行社都采用哪些手段来进行？他们选择的较多的方 式是哪一种?
（三）我国旅行社应当从西方国家借鉴的经 验主要有哪些？
无 差 异 营 销
差
集
异
中
营
营
销
销
选择细分市场
（二）中国旅行社产品开发过程
• 就国内旅游来讲，大体说来目前我国旅行社产品 设计与开发过程主要包括以下几个阶段：
1、选择目的地 （1）我国旅行社的产品设计与生产基本上采取两种
方法：一是所谓的“跟风”；二是自己设计和生 产。 • 就目前的情况来看，采用第一种方法的旅行社较 多，而采用第二种的较少，为什么？ （2）我国大多数旅行社在进行产品设计和生产时， 一般不会作大量的市场与旅游者需求调研。
新产品指的是相对未被满足的需求而言。凡是对产品整体概念中任何一部分的创 新和改革，而能很好满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
1、完全创新的产品。指本企业以前从未生产和销售过的新产品新开辟的旅 游线路、新开发的旅游景点、新建成的旅游饭店等，这些全新产品是不可能经 常出现的。因为投资和风险较大，开发周期较长。
旅行社产品设计课件(PPT 39页)
园赏春、古象山书院等景点
D2
黄龙溪景区——返 早餐后前住黄龙溪游览被誉为中国民间艺术火龙之乡、四川省首 早餐
回泸州
批历史文化名镇、四川省省级风景名胜区、成都市旅游重点镇的 中餐
黄龙溪古镇，看古镇老街，观古城门，看水码头。 午餐后可自由
活动，游览结束后返回泸州。
团队标准 1) 用车：空调旅游车 2) 住宿：双人标间或三人间 3) 用餐：一早三正，八菜一汤 十人一桌 4) 门票：行程内所列景点大门票，不含景点小门票 5) 保险：每人十万旅游意外险 6) 全程优秀导游服务（导游在不减少景点的情况下有权调换 游览顺序）
（三）旅行社线路产品的特点
特点
特点阐述
服务业 产品
共有特 点
旅行社 线路产 品自有
特点
生产和消费 的同一性、 不可存储性 不可转移 无形性 不可转移性 后效性
综合性
易受影响性
只有当游客身处旅游途中，旅行社产品才能生 产，同时也在消费，这也代表旅行社产品不可 存储；由于游客消费的场所是旅游目的地，这 些旅游资源、设施无法让游客带走，游客购买 的只是旅游资源的暂时使用权，因此，旅行社 产品又具有不可转移性；无形性是指游客在消 费产品之前，无法提前全面感知所购产品，只 有当游客消费时才能感知产品，这也造成了游 客对产品评价的后效性。
教学难点 旅行社产品的构成 旅行社产品设计的结构合理 原则、内容丰富原则
引入：什么是旅行社产品
• 一部电影，催热一条旅游线路。今年受 大热电影“泰囧”的影响，泰国成为最 受欢迎的国家，普吉岛线路也成为各大 旅行社的首要推销项目。火爆的《泰囧》 让更多的人知道了除天使之城曼谷外泰 国还有一个风光秀丽的清迈，这个素以 “美女和玫瑰”享誉天下的城市，也吸 引了很多人前来咨询。4月13日是泰国 的“春节”泼水节，趁着这股势头，三 四月份的泰国游异常火爆。特别是捆绑 泼水节的行程更是吸引了不少游客。目 前，国旅推出的：曼谷+芭提雅+普吉岛 8日6晚游（泰航直飞）的价格是3299， 比春节期间下降1000-2000元，参团者 仍在不断增加，超出了往年2倍多。
22页旅行社旅游产品完整展示手册课件
根据旅游产品的户外活动等特点，建议客户携带相应装备 客户可按需携带防晒霜、帽子、登山杖等物品 特定产品可能存在一些特殊物品要求，请客户提前了解
03
行程安排与活动介绍
出发前安排
01
集合时间和地点
出发前确定集合时间是为了确保旅行的顺利进行，避免 集体出发延误。
确定集合地点方便成员们准时到达，避免迷路或者迟到。 集合时间和地点会提前通知给所有参与旅行的成员。
文化活动和交流安排
04
为了使成员们更好地了解当地的文化和风俗，旅行社会安排相 关的文化活动。 文化活动可以包括参观当地的博物馆、传统工艺品的制作体验 等。 旅行社也会安排成员们之间的交流活动，促进团队的凝聚力和 友谊。
活动项目介绍
景点参观和解说
旅行团队将会参观多个景点，并有 专业的解说人员为成员们提供相关 的背景知识和讲解。 成员们将有机会亲身体验和了解每 个景点的特色和历史文化。 景点参观和解说可以帮助成员们更 全面地了解旅行地的风土人情和历 史背景。
客户需按时支付预订费 用以确认预订
若未按要求支付，预订 将被取消
预订须知和取消规 定
客户需阅读并遵守预订 须知和取消规定
取消预订需提前通知旅 行社，取消费用按规定
扣除 部分产品可能存在临时 取消或改期的情况，请
客户理解
报名所需材料
客户个人信息
客户需提供姓名、联系方式和身份证号码 部分产品需提供血型、紧急联系人等额外信
地方美食介绍
当地特色菜肴和美食文化的体验 品尝新鲜海鲜和独特的地方风味 品尝传统糕点和糖果制作的技艺
当地文化活动安排
参观当地博物馆和艺术展览 欣赏传统音乐和舞蹈表演 参与当地文化体验活动和工作坊
价格与费用
路线价格明细
03
行程安排与活动介绍
出发前安排
01
集合时间和地点
出发前确定集合时间是为了确保旅行的顺利进行，避免 集体出发延误。
确定集合地点方便成员们准时到达，避免迷路或者迟到。 集合时间和地点会提前通知给所有参与旅行的成员。
文化活动和交流安排
04
为了使成员们更好地了解当地的文化和风俗，旅行社会安排相 关的文化活动。 文化活动可以包括参观当地的博物馆、传统工艺品的制作体验 等。 旅行社也会安排成员们之间的交流活动，促进团队的凝聚力和 友谊。
活动项目介绍
景点参观和解说
旅行团队将会参观多个景点，并有 专业的解说人员为成员们提供相关 的背景知识和讲解。 成员们将有机会亲身体验和了解每 个景点的特色和历史文化。 景点参观和解说可以帮助成员们更 全面地了解旅行地的风土人情和历 史背景。
客户需按时支付预订费 用以确认预订
若未按要求支付，预订 将被取消
预订须知和取消规 定
客户需阅读并遵守预订 须知和取消规定
取消预订需提前通知旅 行社，取消费用按规定
扣除 部分产品可能存在临时 取消或改期的情况，请
客户理解
报名所需材料
客户个人信息
客户需提供姓名、联系方式和身份证号码 部分产品需提供血型、紧急联系人等额外信
地方美食介绍
当地特色菜肴和美食文化的体验 品尝新鲜海鲜和独特的地方风味 品尝传统糕点和糖果制作的技艺
当地文化活动安排
参观当地博物馆和艺术展览 欣赏传统音乐和舞蹈表演 参与当地文化体验活动和工作坊
价格与费用
路线价格明细
5-6产品及主题设计《旅行社产品设计》PPT课件
1、资源分析
类型 级别 性状
特色 位置 适游期
1、资源分析
温州
温州游客
2、市场分析
本地游客 外地游客
来源地 主要人群 喜好 消费档次 服务要求
山、海、城、 文化、经济
3、产品及主题设计
山水田园风光：以楠溪江山水田风光为主 要游览区
海城风光：以洞头、南麂岛、苍南渔寮等 海洋风光为主
文化观光：城市风光、名人文化、楠溪江 古村落、泰顺廊桥等为主
森林观光：以雁荡山、铜铃山等山地风光 为主
3、产品及主题设计
距离远近
一日游 两日游 三日游及以上
3、产品及主题设计
消费水平
经济游 品质游高档游
4、行程设计和要素配置
» 第一，目的地和景点选择 – 力求丰富多彩 – 自然和文化结合 – 冷点和热点合理搭配 – 动静、远近的合理搭配
4、行程设计和要素配置
» 第一，目的地和景点选择 » 问：
– 雁荡山如何做到观看好景观又价格便宜？ – 楠溪江景区范围大，景点多，怎么选择？
4、行程设计和要素配置
» 第二，交通 – 温州境内以汽车为主 – 南麂岛要乘坐游艇登岛
4、行程设计和要素配置
» 第三，娱乐 – 动感项目、刺激性项目不多 – 建议将楠溪江漂流作为包价项目 – 文成天鹅堡滑雪、洞头游艇 – 自由活动时间 – 选择娱乐配套好的酒店
4、行程设计和要素配置
» 第四，购物 – 温州海鲜产品 – 轻工产品 – 特色工艺品 – 五马街区等
5、特色等提炼
» 温州市场特质：纯玩团
» 资源特色：山水怡情、田园牧歌、民营经济的发 源地、海岛洞头、数学家摇篮
» 手法：比喻、夸张、写实、写意
类型 级别 性状
特色 位置 适游期
1、资源分析
温州
温州游客
2、市场分析
本地游客 外地游客
来源地 主要人群 喜好 消费档次 服务要求
山、海、城、 文化、经济
3、产品及主题设计
山水田园风光：以楠溪江山水田风光为主 要游览区
海城风光：以洞头、南麂岛、苍南渔寮等 海洋风光为主
文化观光：城市风光、名人文化、楠溪江 古村落、泰顺廊桥等为主
森林观光：以雁荡山、铜铃山等山地风光 为主
3、产品及主题设计
距离远近
一日游 两日游 三日游及以上
3、产品及主题设计
消费水平
经济游 品质游高档游
4、行程设计和要素配置
» 第一，目的地和景点选择 – 力求丰富多彩 – 自然和文化结合 – 冷点和热点合理搭配 – 动静、远近的合理搭配
4、行程设计和要素配置
» 第一，目的地和景点选择 » 问：
– 雁荡山如何做到观看好景观又价格便宜？ – 楠溪江景区范围大，景点多，怎么选择？
4、行程设计和要素配置
» 第二，交通 – 温州境内以汽车为主 – 南麂岛要乘坐游艇登岛
4、行程设计和要素配置
» 第三，娱乐 – 动感项目、刺激性项目不多 – 建议将楠溪江漂流作为包价项目 – 文成天鹅堡滑雪、洞头游艇 – 自由活动时间 – 选择娱乐配套好的酒店
4、行程设计和要素配置
» 第四，购物 – 温州海鲜产品 – 轻工产品 – 特色工艺品 – 五马街区等
5、特色等提炼
» 温州市场特质：纯玩团
» 资源特色：山水怡情、田园牧歌、民营经济的发 源地、海岛洞头、数学家摇篮
» 手法：比喻、夸张、写实、写意
《旅行社产品》课件
旅行社产品是一种综合性的服务产品 ，包括旅游线路设计、旅游行程安排 、导游服务、住宿餐饮、交通和旅游 保险等。
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
旅行社的产品开发课件
清华大学出版社
17
二、旅游新线路的设计(一)产品创意的提出与选择(二)旅游目的地的选择与确定(三)新旅游线路的设计与开发(四)旅游目的地地接社选择与确定
清华大学出版社
18
三、现有旅游线路的改造(一)四象限评价法
高 相对市场份额 低
清华大学出版社
高 市场增长率 低
19
三、现有旅游线路的改造1．明星类产品2．问号类产品3．金牛类产品4．金钱陷阱类产品
26
一、旅游市场的开发战略2.重点突破式战略的实施策略 (1)占领关键市场。(2)渗透周边市场。3.重点突破式战略的适用范围
27
一、旅游市场的开发战略(三)先易后难式战略1.先易后难式战略的定义先易后难式战略是指旅行社在市场开发过 程中，首先选择比较容易占领的周边市场，不 断积蓄力量和营销经验，然后积极向关键市场 进行渗透，最终实现占领关键市场的目的。
14
三、按照旅游市场划分的产品类型(三)国内旅游产品1. 短程旅游产品2. 中远程旅游产品
清华大学出版社
15
第二节 旅游线路的开发一、旅游市场需求的调研(一)调研的内容1．旅游者的消费趋势2．政治、法律环境3．宏观经济环境4．社会环境状况5．市场竞争状况
清华大学出版社
16
一、旅游市场需求的调研(二)调研的方法1．发放问卷2．员工座谈3．数据分析
旅行社经营管理
1
第二章 旅行社的产品开发
3 旅游市场的开发
1 旅行社产品的类型
2 清华大学出版社
第一节 旅行社产品的类型一、按照旅游组织方式划分的产品类型(一)团体包价旅游产品1.团体全包价旅游产品2.团体半包价旅游产品3.团体小包价旅游产品4.团体零包价旅游产品
பைடு நூலகம்11
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我们的现有产品及业务
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