管理沟通案例：湖北荆州患者追打医生续————患者母亲从病房跳楼
护理人际沟通案例分析
护理人际沟通案例分析人际沟通在护理工作中起着至关重要的作用。
良好的人际沟通能够帮助护士更好地与患者建立起亲近的关系，增强患者对护理工作的信任感，从而提高护理工作的效果。
然而，在实际的护理工作中，人际沟通也会面临各种挑战和问题。
在本文中，我们将通过具体的案例来分析护理人际沟通中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。
案例一，患者家属情绪失控。
某医院的护士在进行护理工作时，遇到了一位患者家属情绪失控的情况。
患者家属因为患者病情恶化而情绪激动，对护士进行了不礼貌的言语攻击，甚至有些情况下还出现了肢体冲突。
护士在面对这种情况时，感到十分无助和焦虑，不知道如何处理。
针对这种情况，护士首先需要保持冷静，不要和患者家属发生冲突。
其次，护士可以尝试倾听患者家属的诉求和情绪，让他们有机会宣泄情绪。
在倾听的过程中，护士可以适当表达理解和同情之情，让患者家属感受到护士的关心和关爱。
最后，护士可以寻求医院其他相关部门的帮助，比如心理医生或社工人员，共同协助解决患者家属的情绪问题。
案例二，患者沟通能力差。
在护理工作中，护士经常会遇到一些患者沟通能力较差的情况。
比如，有些患者因为语言障碍或认知障碍，无法清晰表达自己的需求和感受，这给护士的工作带来了一定的困难。
针对这种情况，护士可以采取一些有效的沟通策略。
首先，护士可以尝试用简单明了的语言和肢体语言与患者进行沟通，避免使用复杂的词汇和句式。
其次，护士可以耐心倾听患者的发言，尽量理解患者的意图和需求。
在沟通的过程中，护士还可以适当运用示意图、图片等辅助工具，帮助患者更好地理解和表达。
最后，护士还可以与患者的家属或其他医护人员进行沟通，共同协助解决患者沟通能力差的问题。
通过以上两个案例的分析，我们可以看到在护理工作中，人际沟通所面临的问题是多种多样的。
但是，只要护士能够保持冷静、倾听、理解和耐心，采取合适的沟通策略，就能够有效地解决这些问题，提高护理工作的效果。
因此，护士在日常工作中应该不断加强自身的沟通能力，不断学习和提高，以更好地为患者提供优质的护理服务。
医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]
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第一篇：医患沟通案例点评(一)[模版]窗体顶端医患沟通案例点评（一）岳鹏一、课前活动（一）结论由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知【我的笔记】（二）观察启示切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好【我的笔记】二、沟通的基本知识“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”【我的笔记】（一）沟通的关键词1、沟通的作用只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助【我的笔记】2、无效沟通举例“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”【我的笔记】3、沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。
4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。
【我的笔记】（二）沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
【我的笔记】2、传言、谣言的原因（1）传言、谣言= 好奇心+情况不明的程度（2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴（3）传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通【我的笔记】3、一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标才叫沟通。
（1）例：“护士长，6床病人……”。
沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。
（2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
【我的笔记】4、沟通的基本步骤——六步事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施【我的笔记】5、沟通的三个方式（1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形（2）肢体语言：动作、表情、眼神（3）其它：距离、持物【我的笔记】与国内显著不同的是，美国医生工作量70%是健康史调查、交流，30%才是检查、治疗。
医患沟通案例分析
一、事件经过
患者李先生，45岁，因持续胸痛前往某三甲医院就诊。接诊医生王医生在询问病史和进行初步检查后，初步判断为心绞痛，建议李先生住院治疗。然而，住院期间，李先生的病情并未缓解，反而加重。经过进一步检查，王医生确诊李先生患有急性心肌梗死，需要立即进行手术治疗。
4.建立投诉反馈机制：医院设立投诉反馈部门，及时了解患者意见，调解医患矛盾，提升服务质量。
5.强化医德医风建设：医生应树立正确医德医风，关爱患者，耐心解答疑问，减少医患矛盾。
四、总结
本案例中，医患沟通不足导致患者和家属对医生不信任，引发医患矛盾。通过分析原因，我们提出整改措施，以期提升医患沟通质量，构建和谐医患关系。在实际工作中，医生和医院应总结经验，改进服务，为患者提供优质医疗服务。同时，患者和家属也应理解医生压力，积极配合治疗，共同促进医患和谐。
手术前，李先生及其家属对王医生的诊断和治疗方案表示质疑。他们认为王医生初次就诊时未能准确判断病情，导致病情恶化。李先生家属情绪激动，与王医生发生多次争执，甚至提出投诉。
二、原因分析
1.医患沟通不足：王医生在接诊过程中，虽然询问了病史，但未能在短时间内与患者建立良好沟通，未充分了解患者的担忧和需求。诊断过程中，王医生也未对患者进行详细解释，导致患者对病情和治疗方案产生误解。
2.信息不对称：患者和家属对医疗知识了解有限，对病情和治疗方案有疑虑。而医生在短时间内难以提供详细信息，导致患者和家属对医生不信任。
3.医生工作压力：王医生作为一线医生，日常工作繁重，面对众多患者，可能在沟通上有所疏忽。
4.医患关系紧张：近年来，医患关系紧张，部分患者和家属对医生持有质疑态度，组织医生参与医患沟通培训，提高沟通技巧，更好地了解患者需求，解答疑问。
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例
由于医患沟通不当引起的纠纷的案例目录一、医患沟通不当引起的纠纷概述 (3)1.1 定义与背景 (4)1.2 纠纷的常见类型 (5)1.3 纠纷的影响与后果 (6)二、典型案例分析 (8)2.1 案例一 (9)2.1.1 病情说明不充分 (10)2.1.2 治疗方案未详细解释 (11)2.1.3 后续跟进缺失 (13)2.2 案例二 (13)2.2.1 专业术语使用不当 (15)2.2.2 方言或英语沟通障碍 (16)2.2.3 沟通态度问题 (17)2.3 案例三 (18)2.3.1 医生态度冷漠 (19)2.3.2 患者及家属情绪失控 (20)2.3.3 第三方调解失效 (21)三、医患沟通不当的原因分析 (22)3.1 医生方面的原因 (24)3.2 患者及家属方面的原因 (25)3.2.1 期望值过高 (26)3.2.2 医学知识匮乏 (27)3.2.3 情绪焦虑与恐惧 (27)3.3 制度与环境因素 (28)3.3.1 医疗资源分配不均 (30)3.3.2 医患信任基础薄弱 (31)3.3.3 法律法规不健全 (32)四、改善医患沟通的策略与建议 (33)4.1 提升医生沟通能力 (34)4.1.1 加强沟通技巧培训 (35)4.1.2 鼓励医生主动倾听 (36)4.1.3 建立有效的患者反馈机制 (36)4.2 增强患者及家属参与度 (37)4.2.1 普及医学知识 (38)4.2.2 提供情绪支持 (39)4.2.3 鼓励患者表达需求与疑虑 (40)4.3 优化医疗环境与制度 (41)4.3.1 合理分配医疗资源 (42)4.3.2 加强医患信任建设 (43)4.3.3 完善相关法律法规 (44)五、总结与展望 (45)5.1 总结当前医患沟通问题的核心要点 (46)5.2 展望未来医患沟通改善的方向与可能性 (47)一、医患沟通不当引起的纠纷概述随着我国医疗事业的快速发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
管理沟通案例分析(杨瑞困惑)材料及答案
管理沟通案例分析 (杨瑞困惑)材料及答案V:1.0 精选管理方案杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己非但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
特别是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的暂时上级，而这主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，惟独技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近向来扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业特别是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小导致员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
医患沟通案例分析（合集5篇）
医患沟通案例分析（合集5篇）第一篇：医患沟通案例分析医患沟通案例分析摘要：目的：根据医患沟通实例，结合医学沟通学所学知识，找出医患沟通系统评价证据，对案例进一步分析评价，为建设医学和社会的和谐发展提供一个契机。
方法：通过医患沟通实例进行分析，找出原因，分析结果，并提出解决方案。
结果：在本案例中，不管是医者还是患者，在询问问题和回答问题方面，都存在一定的问题，所以才产生了这个局面，导致医患沟通困难。
结论：要杜绝此类案例，追踪根源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，做到愿意并善于与患者进行沟通，提高医疗就诊满意度。
关键词：医患沟通案例分析以病人为中心医者与患者前言近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷频发。
当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。
为了医者和患者能更好的进行沟通，现根据此案例进一步分析评价，掌握一定的沟通技巧，愿意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。
简述案例患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。
1.2患者就诊心理患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。
因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。
1.3沟通过程和成效面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。
李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。
符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。
医患纠纷的著名案例
医患纠纷的著名案例
医患纠纷是指医生和患者之间因医疗过程中产生的矛盾和纠纷。
由于医疗行业的特殊性，医患纠纷往往引起社会广泛的关注和讨论。
下面是几个著名的医患纠纷案例。
第一个案例是陈丽霞事件。
陈丽霞是一名湖南张家界的普通青年，2013年被诊断为乳腺癌晚期。
根据医生的建议，她接受
了腹腔镜手术，然而手术失败，陈丽霞的乳腺癌扩散得更快。
她选择了向医院提起诉讼，并引起了广泛关注。
该案件引发了对医生技术水平和医疗机构的质量管理的讨论。
第二个案例是李天一事件。
李天一是四川成都一名大学生，2013年因心脏病住院治疗，但因医院的错误用药，导致他被
误诊为精神病，关押在精神病院长达19个月。
这个事件引发
了广泛的媒体关注，也引发了对医患关系和医疗制度的讨论。
第三个案例是孙文清事件。
孙文清是山东济南一名25岁的女子，因为心脏病去医院就诊时被误诊为食道痉挛，并于2010
年去世。
她的家属事后发现误诊是由于医生没有进行心电图检查所致，并决定起诉医生和医院。
这个案例引发了对医院的管理和医生的专业素养的质疑。
以上案例都引发了社会的广泛讨论，涉及医生的专业能力、医疗机构的管理质量、患者的权益保护等问题。
这些案例的发生，也为医患双方的沟通和信任提出了新的要求。
在现代医疗环境中，医生和患者之间的合作和信任是解决医患纠纷的关键。
通过加强医患沟通，建立透明的医疗制度，设立独立的仲裁机构
等措施，可以减少医患纠纷的发生，保护患者的权益，提高医疗质量。
医患沟通案例及小故事
医患沟通案例及小故事医患沟通是医学中极为重要的一环，良好的医患沟通能够增进医患关系，提高治疗效果，减少医疗纠纷。
下面我们通过一些医患沟通案例和小故事来探讨医患沟通的重要性和技巧。
案例一，患者情绪失控。
小王是一名急诊科医生，有一天，一位患者因为等待时间过长情绪失控，大声责怪医生和护士。
小王冷静地听完患者的抱怨，然后耐心解释医院急诊繁忙的原因，向患者道歉并表示会尽快安排治疗。
最终，患者的情绪逐渐平复，成功接受了治疗。
这个案例告诉我们，面对患者的情绪失控，医生需要保持冷静，倾听患者的抱怨，理解患者的心情，并用耐心和真诚的态度化解患者的情绪，这样才能有效地进行沟通。
案例二，患者不配合治疗。
小李是一名护士，有一位患者因为害怕手术而不配合治疗。
小李耐心地和患者进行沟通，了解患者的担忧和恐惧，并向患者简单易懂地解释手术的必要性和安全性。
最终，患者放下心理障碍，配合治疗并顺利康复。
这个案例告诉我们，医护人员需要倾听患者的心声，了解患者的担忧和恐惧，用简单易懂的语言进行沟通，帮助患者克服心理障碍，增强治疗的信心。
小故事一，医生的倾听。
有一位患者因为患有顽固性头痛多次就医未见好转，情绪低落。
一位医生在诊室里认真倾听患者的描述，发现患者的头痛伴随着其他症状，怀疑是其他疾病所致。
最终，经过进一步检查确诊为颅内肿瘤，及时进行手术治疗，患者康复。
这个小故事告诉我们，医生需要倾听患者的描述，仔细分析病情，及时发现问题并进行治疗，这样才能提高治疗效果。
小故事二，患者的信任。
一位患者在手术前非常紧张，但手术医生的耐心和细致的解释，让患者感到放心。
手术过程中，医生不断和患者进行沟通，让患者感到被尊重和关心。
手术成功后，患者对医生充满信任，并康复良好。
这个小故事告诉我们，医生需要在手术前对患者进行耐心的解释和安抚，手术过程中与患者进行沟通，让患者感到被尊重和关心，这样才能增进医患关系，提高治疗效果。
通过以上案例和小故事，我们可以看到，良好的医患沟通对于医疗工作的重要性。
医疗纠纷医患沟通案例分析
中国医患关系现状
医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；医生形象被丑化，变 成了“白狼”“魔鬼”；医患之间互不信任，相互防备。
医生害怕病人挑刺找茬 病人则更害怕医生不负责任 医患关系紧张，最直接的后果的确需要患者付出更大的代 价。但患者在受到伤害的同时，不可避免地也让“医”这 方受到了伤害。而且这种伤害已经表现得越来越明显。社 会对医务人员不信任日益增加，甚至出现丑化医务人员和 患者打骂医务工作者的现象。而且医患双方的伤害程度应 该是成正比的，患者受到的伤害越深，医务工作者受到的 伤害也就越深。
吴启蒙医疗纠纷
产妇吴启蒙，26岁，2015年1月12日11时30分因孕7+月，第 1胎，阴道流液半天入院，孕32+4W，G3P0，胎膜早破。B超 提示晚孕，羊水少。嘱完善相关检查，注意胎心及产程进 展情况，必要时手术终止妊娠。
16 时 35 分发现产妇羊水Ⅲ度，与孕妇及家属沟通，充分告 知手术、早产儿窒息、死亡等风险、准备行手术产。 19 时 40 分左右行腰麻下子宫下段剖宫产术。术中见子宫下段形 成一般，未见明显羊水，胎儿复合先露，以产钳助娩一男 婴，外观未见明显畸形，
设备
胎心监护仪使用
制度执行不到 位
人
责任意识差 医疗知识欠缺
为
什 么
医护人员
安全隐患意识差 预防胎儿窒息制度不 健全
病人
无自我评估
胎
医生护士少
病人监护责 任不明确
儿 窒
夜班期间
制度
息
环境
徐巧月医疗纠纷案例
患者徐巧月，女，48岁，3月23日因“月经淋漓不尽一月、 检查发现盆腔包块 12 天”收治妇科。 25 日，患者在全麻下 行腹腔镜探查术。术中探查子宫及双附件正常大小，子宫 左后方侧盆壁见直径5cm包块，考虑系腹膜外肿块，请普外 科医生台上会诊； 剪开包块表面腹膜，剪开肿块表面包膜， 试图分离包块及周围组织，但因包块表面血供丰富，出血 迅速，止血困难；原出血部位止血后，试图分离其他部位 肿块包膜，但稍触及肿块表面即出血迅速，只活检黄豆大 小组织送检快速病理；病理回报提示良性病变，考虑出血 多，手术无法完成，与家属沟通后为安全起见，终止手术。 患者安返术后加强监护。
医生与护士之间的矛盾案例
医生与护士之间的矛盾案例医生与护士之间的矛盾案例：1. 分工不明：医生与护士在工作中，由于分工不明导致冲突。
医生可能认为护士只是执行医嘱的工具，而护士可能觉得自己承担了太多的责任。
2. 沟通不畅：医生与护士之间由于沟通不畅而产生矛盾。
医生可能没有清晰地传达给护士所需的信息，而护士可能没有及时向医生反馈患者的情况。
3. 权力斗争：医生与护士之间的权力斗争也成为导致矛盾的原因。
医生可能因为自身地位高于护士而产生优越感，而护士可能觉得自己在医疗团队中的地位被忽视。
4. 患者安全问题：医生与护士在关于患者安全问题上存在矛盾。
医生可能因为忙碌而无法全面关注患者的状况，而护士可能因为医生的指示不准确而导致患者的状况恶化。
5. 工作压力：医生与护士在工作压力方面存在矛盾。
医生可能因为工作忙碌而产生情绪不稳定，而护士可能因为长时间的工作而感到疲惫和不满。
6. 职权争夺：医生与护士之间在职权方面存在矛盾。
医生可能因为护士在工作中的决策而感到不满，而护士可能因为医生的指示不合理而产生抵触情绪。
7. 薪资待遇：医生与护士在薪资待遇方面存在矛盾。
医生可能因为自身的地位和职称而获得更高的薪资，而护士可能觉得自己的付出没有得到应有的回报。
8. 工作环境：医生与护士在工作环境方面存在矛盾。
医生可能因为护士的工作态度不满意而产生冲突，而护士可能因为医生的要求过高而感到压力。
9. 职业发展：医生与护士在职业发展方面存在矛盾。
医生可能因为护士在工作中的表现不满意而影响其职业发展，而护士可能觉得自己的才能得不到充分发挥。
10. 个人观念不合：医生与护士在个人观念上存在矛盾。
医生可能因为护士的行为与自己的价值观不符而产生不满，而护士可能因为医生的决策与自己的理念不一致而产生矛盾。
以上是医生与护士之间的矛盾案例，这些矛盾的产生多是因为工作分工、沟通、权力、患者安全、工作压力、职权、薪资待遇、工作环境、职业发展和个人观念等方面的问题。
为了解决这些矛盾，医生与护士需要加强沟通、加强团队合作、互相尊重和理解，共同为患者的健康服务。
护士沟通技巧与案例分析
当前医患关系紧张的原因
1、思想观念滞后于经济和社会发展：认病，不认人 2、国民整体人文素质教育不足：红包，药品回扣 3、媒体的渲染和不专业、不负责任的随意报道 4、有关法规和制度不完善：没有公平、公正、公开 5、新形势下产生了‘医闹’这一产物 6、医患双方缺乏有效沟通：不善沟通—就容易产生对立····
然而 她绝对没有想到 在人潮汹涌的大 街上女儿却紧紧 地拽着她的衣角
呜呜地哭个不 停
原来 是女儿的鞋带开了 她蹲下身帮女儿系 鞋带 系好鞋带无意中抬 起头
她惊奇的发现
……
我什么 也看不到
没有彩灯 没有圣诞礼物 除了一双双粗大的 和来来往往的双腿 什么也看不见
母亲震惊了
母亲立即抱起女儿 女儿笑了母亲流泪 了 第一次从女儿的角 度眺望世界她感到 非常震惊 从此这位母亲牢记 要站在孩子的立 场上看待问题
护患沟通形式
非语言沟通 语言沟通
一、沟通
沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发送 给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
非 语 言 沟 通
面部表情
如今的医疗护理服务好坏，是以人文关怀为核心内容的 医疗护理服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满 意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行 对比后而得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值， 除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理 的费用和高效的管理等因素外，护患之间的沟通在一定程度 上也起着决定性的作用。
启示：只有认真聆听患者讲话，才能发现对方的需要、获得信息，使对方 有被尊重的感觉，获得患者信任，也是激励对方一种简单有效的方法。触摸 安抚患者是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻 轻的抚摸来代替。抚摸可使内心不安的人平静下来。对听力或视力不佳者， 抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。用温和的目光注视患者，运用眼 神传递信息，表达情感的体态语言。眼睛的神色变化倾诉着一个人微妙的心
护患沟通及差错事故案例
护患沟通及差错事故案例随着人们物质文化生活水平的提高与法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。
随着医学技术的飞速进展，我院现代化设施的具备，如何提高现代化医院服务水平已显得随着人们物质文化生活水平的提高与法律意识的增强，“义务本位”向“权利本位”转化，医疗纠纷大幅度上升。
随着医学技术的飞速进展，我院现代化设施的具备，如何提高现代化医院服务水平已显得日益重要，我院在去年开展的转变观念、树天使形象等活动的基础上，全面推行了“护患沟通制”。
建立了组织机构，成立了“护患沟通”领导小组:分管院长任组长，护理部正副主任任副组长，各科室护士长为成员。
分工及职责:由分管院长领导，护理部主抓并检查督导;各科护士长具体组织实施，模拟示范与督促检查并作好记录。
同时就沟通内容、沟通技巧、基本方法、沟通记录要求等进行了多次培训，规范了服务流程。
开展“护患沟通制”半年来已初具成效，医疗纠纷呈下降趋势，病人满意度上升，病人眼中的护士形象也大为改观，下面笔者将谈一点粗浅认识。
1 沟通前的准备大家都明白，沟通需要准备，准备的越充足，沟通就越好，越快捷。
因此沟通前要做如下准备。
1.1 意识、观念要改变要真正懂得医学模式的转变，变“以医为尊”为“以患为尊”，现在是病人至上，变“要我做”为“我要做”，同时还应认识到沟通贯穿在病人从入院到出院各个护理环节中，与病人的每次接触都会是一次沟通，包含无声语言。
我们的言行、表情，关于病人与家属来说相当于一种敏感的“刺激原”，任何一个微小“刺激”，他们都会做出“反应”，因此说我们既可“致”病，也可“治”病。
1.2 形象准备护士的个人形象在一定程度上代表着医院的整体形象，也代表着护理队伍的群体形象;着装得体，仪表端庄，举止文明，并随时注意身边的礼仪。
学会操纵自己的情绪，时刻以积极的情绪去感染病人，使人感到诚信、尊重、同情、耐心、放心。
特别要注意表情互动，绝不能别人悲痛欲绝，你却兴高采烈。
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇良好的沟通氛围、畅通的沟通渠道，改善管理沟通下情上达中的地位障碍。
下面店铺整理了有效沟通技巧案例，供你阅读参考。
有效沟通技巧案例01某个代表，姑且简称张君吧。
刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。
可想而知，主人对他的冷淡态度。
也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。
张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。
”主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
代表很奇怪，说这样并不好看。
主任说：是避邪的。
说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。
代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。
原来，这里头还有一段故事。
主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。
于是在家。
可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。
因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。
谁能想得到?!原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。
听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。
——本身主任确实挺值得同情的。
后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。
公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。
最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。
但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了N翻。
护患冲突真实案例
护患冲突真实案例
医患关系一直是社会关注的焦点，而护士作为医院中的重要角色，也常常面临
着医患冲突的挑战。
下面就让我们来看一看一位护士在工作中遇到的真实护患冲突案例。
某天，护士小张在医院病房值班时，遇到了一位患者家属的不满情绪。
这位患
者家属对医生的治疗方案表示怀疑，并认为护士工作不尽责。
在与患者家属沟通中，小张耐心倾听了患者家属的诉求，并向其解释了医生的治疗方案和护士的工作情况。
然而，患者家属仍然情绪激动，言辞激烈，甚至对小张进行了人身攻击。
面对这种情况，小张没有被患者家属的情绪所影响，她保持着冷静和理智，继
续向患者家属解释医疗知识和工作流程。
同时，她积极寻求医生的帮助，让医生与患者家属进行沟通，最终化解了这次护患冲突。
这个案例告诉我们，护士在面对护患冲突时，需要保持冷静和理智，不被患者
家属的情绪所左右。
同时，护士需要具备扎实的医疗知识和沟通能力，能够用专业的语言和态度向患者家属解释医疗知识和治疗方案，化解矛盾，维护医患关系的稳定。
除此之外，护士还需要学会与医生和其他医护人员进行有效的协作，共同化解
护患冲突。
在这个案例中，小张能够及时寻求医生的帮助，让医生与患者家属进行沟通，起到了事半功倍的效果。
总的来说，护患冲突是医院工作中常见的挑战，护士需要具备良好的心理素质、专业知识和沟通能力，才能够有效地化解冲突，维护医患关系的稳定。
希望这个真实案例能够给正在从事护理工作的同行们一些启发和帮助。
医患关系 案例分析题
医患关系案例分析题杭州出台文件构建平安医院长效机制对医闹伤医事件说NO近段时间，我市多家医院先后出现了医闹及伤医事件，这对医患双方都是一种伤害。
面对频繁出现的医患纠纷，我们应该如何来化解这一顽症, 【事件一】伤医事件:护士被打致鼻骨骨折3月7日晚，患儿王某某在市一医院输液室输液，起初输液过程很顺利。
但两岁的王某某生性好动，触碰到了注射器，导致盐水滴不出来。
当班护士胡莹立即给他调整。
在调整的过程中，患儿始终不配合并自行将留置针拔出，随即注射部位出现渗血。
父亲王某见状，在不了解实情的情况下，忽然将手中的饮料瓶砸向胡莹。
饮料瓶内的饮料很满，加之王某砸出的力道很大，胡莹瞬时被砸中面部鲜血直流。
经过浙江省中医院急诊处理，胡莹鼻骨X光片检查显示鼻骨骨折，头颅CT显示鼻骨粉碎性骨折，鼻中隔软骨骨折，颅内有少许可疑出血点。
目前，胡莹在省中医院住院治疗，适时进行手术。
由于脸部受创较重，整形科的相关专家可能还要进行会诊。
王某因涉嫌故意伤害罪，已被上城警方刑事拘留。
【事件二】医闹事件:未能救活病人医生被打骂今年2月的一天上午，在我市一家医院当医生的王军(化名)像往常一样去科室上班。
到了办公室不久，一群人找到他的办公室，其中一名中年妇女看到王军后就破口大骂。
原来，前一天那名中年妇女的一名家人因病被送到医院抢救，当时王军是值班医生。
由于病人病情严重，最后未能救活。
尽管王军和同事已尽力抢救了，但死者家属并不认可王军的说法，一定说是医生没有及时抢救，才导致病人死亡，家属要求王军和医院一同承担50万的赔偿责任。
据目击此事的同事介绍，面对中年妇女的辱骂，王军始终没有还口，只是劝说对方别太激动。
但中年妇女并不解气，还拿起手中的包打了王军几下，王军觉得很冤枉，心里十分委屈。
【观点】各医疗机构将强化医患双方沟通协商市卫生局有关专家分析，“伤医”现象愈演愈烈的背后首先是群众对医学知识，特别是医学局限性等了解不到位。
因为从多起医患纠纷来看，患者及家属对疾病及并发症、医学局限性等不了解是导致医患纠纷的一个重要原因。
医患沟通——如何与预后不好的病人沟通
医患沟通的案例分析你作为一名医生，如何与预后不好的病人（家属）进行医患沟通？1.保证有益的氛围:学会营造氛围，在住院病房或手术大楼里专门设置医患沟通的谈话室，谈话室里面很温馨，有柔软的沙发，让病人很舒适地坐在那里。
在这个私密的环境下，免除干扰（电话铃声，手机响），让所有人就座，给患者／家属倒水或沏茶。
在会谈中，医生应热情地欢迎所有的人，先做自我介绍，目光亲和，称呼得体并询问每个人的名字以及同患者的关系。
2.提供前兆：用“很遗憾，结果不像我们期待的那样乐观……”“我们在之前就有谈到过可能会有这样的情况，我也很不希望得知这样的结果……”发生这样的表达方式来引出话题。
3.做出明确的诊断并解释病情：会面的中间阶段，医生给出诊断，需要运用解释问题的三个阶段模型——解释前、解释中、解释后。
（1）“解释前”是指医生向患者提供信息前的准备阶段，重点探知病人的出发点。
医生需要了解给出诊断前患者家属或患者知道什么（出发点），以及一旦给出诊断病人又会知道哪些。
不同文化水平的病人对疾病的了解程度不同，解释及教育要根据家属或患者需要知道的内容而灵活掌握。
（2）“解释中”代表医患双方沟通中临床医生向患者提供大部分信息，是一个解释问题和教育患者的过程，需要结合患者的文化水平及可接受程度进行适当阐述。
告知病情时应留有余地，让病人有一个逐步接受现实的机会，当患者或家属因逃避情绪对诊断存在质疑时难以接受时，可寻求团队支持，如和其他科的医生详细讨论过。
可根据患者的反映将病人情况分多次告知，注意让患者有一个接受的过程；在告知病情的同时，应尽可能给病人以希望。
（3）“解释后”指的是为了核实理解程度，双方进行交谈。
4.表示同情和建立伙伴关系：告知过程中，应让病人有充分宣泄情绪的机会，并及时给予心理治疗。
医生需要用到移情表达对患者和其家人的同情及悲伤，可默不作声，用拍肩抚摸手臂等方式安慰患者，安静地等他们充分理解消息。
医生还可以表达出作为坏消息转达者，个人的难处（悲伤）：“对我来说告诉你这个消息很难——我希望是相反的消息……”，来表达对患者的理解。
十年医患案例纠纷例子
中国当下的医患关系，在历史上即使不是最坏的，也是很差的阶段，而近期出现的恶性事件只是冰山一角。
医患矛盾的根本解决，需要在法律框架内理性维权;同时从根本上破除以药养医的积弊，重建医患之间的良好互信据卫生部统计，2006年全国“医闹”事件共发生10248件，2009年上升为16448件，2010年则升至17243件。
2012年3月23日下午16时30分左右，哈尔滨市医科大学附属第一医院住院部5楼，一名患者李某某动刀行凶，将一名医生捅死，并造成3人受伤，被砍医生王浩抢救无效死亡。
结果：一死三伤2011年9月15日，同仁医院耳鼻喉科主任徐文9月15日被患者著名书法家王宝洺砍成重伤，血案引发业界震动。
血案导火索乃是王宝洺认为徐文为其进行的喉癌手术不成功。
二人之间的医患纠纷已经拖了3年，竟迟迟不能开庭审理。
2011年1月31日上午10：30分左右，新华医院心胸外科发生了一起极为恶劣的严重伤害无辜医务人员的事件：约20名患者家属冲进心胸外科病区，刺伤10名医护人员，其中6位医生伤情严重住院治疗。
2010年7月23日，产妇林女士在深圳凤凰医院顺产下男婴后，后来发现肛门被缝。
丈夫陈生认为这可能是助产士的报复，原因在于手术前没有给红包，而助产士却称是免费为其做了痔疮手术。
助产士张某将陈生及两媒体告上法庭，以名誉侵权之名，索精神损害赔偿金10万元。
陈生也由原告变成被告，由受伤者成为肇事者。
2011年1月31日上午10：30分左右，新华医院心胸外科发生了一起极为恶劣的严重伤害无辜医务人员的事件：约20名患者家属冲进心胸外科病区，刺伤10名医护人员，其中6位医生伤情严重住院治疗。
2010年12月31日下午，即墨患者董某因严重哮喘从即墨中医院转至青岛市立医院东部分院急诊抢救。
患者家属董某对院方治疗措施不满，对医生刘某进行殴打。
2011年1月1日，患者董某家属自行将患者带离医院，患者回家后死亡。
2011年1月4日，患者家属董某一行30余人以“乞灵”为名再次到市立医院滋事，举起“还我亲爹，还我公道”的白布横幅，并在医院烧纸，董某等4人被警方抓获。
理性断案睿智谋远:患者坠楼案例的剖析
理性断案睿智谋远：患者坠楼案例的剖析蔡志明【摘要】@@ 医疗行业是高技术、高风险、面对大众、惠及民生的高端服务业,在日复一日的医疗活动中,难免发生各类医疗纠纷.近年来,医疗纠纷日渐增多,这不仅干扰了医院的正常工作秩序,而且挫伤了医务人员的积极性,某些案例也给患方造成精神创伤或经济损失.【期刊名称】《中国医院》【年(卷),期】2011(015)010【总页数】1页(P76-76)【作者】蔡志明【作者单位】深圳市第二人民医院,518035,深圳市笋岗西路3002号【正文语种】中文医疗行业是高技术、高风险、面对大众、惠及民生的高端服务业，在日复一日的医疗活动中,难免发生各类医疗纠纷。
近年来，医疗纠纷日渐增多，这不仅干扰了医院的正常工作秩序，而且挫伤了医务人员的积极性，某些案例也给患方造成精神创伤或经济损失。
“患者坠楼引发诉讼”这一案例发人深思，现以该案例为例，就如何防范和处理类似医疗纠纷，提出以下粗浅看法和建议。
1 核实事实医疗纠纷出现后，由于理解问题的侧重点及专业知识不同，医患双方通常是各执一词，难以客观真实地区分医疗责任。
因此，要本着实事求是、公平公正的原则, 以事实为依据，认真、仔细核实事情经过，乃至每个细节，这是解决医疗纠纷的基础。
如果医方确实有过失，要敢于承担责任，并对患者做出适当的道歉甚至赔偿；如果对方有误解，要耐心解析，澄清问题，求同存异，化解矛盾。
这一过程，医务人员最需要的是真诚和耐心，同时也需要智慧,不能马虎应付，粗暴了事，甚至瞒天过海，以技压人。
患方也应摆事实、讲道理，不能得理不饶人，更不能蛮不讲理，甚至骂人打人。
2 加强监护对情绪、行为可能难以自控的患者，医院均应有较为严密的保护措施及应急预案。
要认真履行应尽的安全保护及告知义务，如加强对门窗、阳台、天台等危险区域的监控，加强对易燃、易爆、刀具、绳索等危险品的管理，减少不必要的意外损害。
同时，对可能出现医疗隐患应及时通报，找出薄弱环节，限期整改，制定防范措施。
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湖北荆州患者追打医生续：患者母亲从病房跳楼母亲从医院的10楼跳下时，吴光禹还在凌晨的睡梦中。
骚乱从楼下传来时，他发疯地跳下病床，冲向门外走廊的尽头，他看到了母亲留在地面的一双胶鞋。
打开的窗户之下，是围聚的大量蚂蚱般的人。
噩耗来得令人猝不及防。
这是5月22日，一个悲剧的清晨。
悲剧的主角，是月初曾轰动全国的“患者追打医生”事件中打人者的母亲司永珍。
5月5日凌晨，荆州患者吴光禹跳下手术台追打医生，此事被媒体聚焦追踪，此前，恰逢卫生部、公安部通告将联手打击“医闹”，外界认为他“撞到了枪口”。
随后，打人者及家属在电视上道歉，吴被公安机关在医院内监视居住，等待日后可能被追究的刑事责任，与此同时，家属还将面对一份被损坏的医疗设施及物品赔偿清单。
“母亲是被逼死的”事后家属们这样认为，但在受访的荆州市委宣传部官员看来，“这仅仅是猜测，没有依据”。
两起事件的发生，前后仅隔半个多月。
形成强烈反差的是，在后一起跳楼事件发生后，曾对前一起医患事件报道的媒体均保持了沉默。
她从医院10楼坠下司永珍是从儿子病房所在的10楼跳下去的。
走廊的尽头是一间开水房，向外的一扇窗户依然洞开着。
从事后公安人员勘察现场，标注在窗台和窗棂的几条红线推断，跳楼者是先爬上一米高的窗台，再推开半米之上的一扇活动窗户，然后纵身跃下的。
“早上还没起床，就被对面的哭喊声惊醒了。
”住在吴光禹对面病房的男子黄柏成，较早听说跳楼一事。
还在凌晨5点左右，荆州市第一人民医院住院部的宁静就被突然打破。
“她那天穿了软底的鞋，走路也没声音。
”司文是吴光禹的妻子，当晚在病房陪护丈夫，她回忆说，凌晨时分，婆婆从外面曾悄然来到病房，当时她和丈夫都还在睡梦中。
凌晨5点多，司文和丈夫突然被床头的电话铃声惊醒，这时两人才发现，婆婆的手机放在了床头的桌上，另外还放了一些钱。
电话是吴光禹的爸爸吴俊打来的，“你妈出去半天没回来，是不是在你们那里？”吴俊在电话中急切地问。
据事后吴俊向南都记者回忆，当天凌晨，妻子司永珍4点多就起床了，说是“去解手”，出门前还特意换了儿媳妇司文给她买的衣服。
这时司文和丈夫都有了不祥的预感。
楼下的嘈杂和议论声已经隐约传到楼上，司文循着门外的人声跑出去，在医院10楼走廊的尽头，她一眼就看到地面上的那双软底胶鞋，正是婆婆的。
司文冲到楼下时，围聚的人群已被警戒线拉开，45岁的司永珍静静地伏在水泥地上，一摊血迹向外散开。
“一声巨大的闷响和惨叫。
”10多米外一家餐饮店的师傅回忆，当日凌晨约5时，他正准备开门营业，突然听到了对面的巨响，其间伴随女子的一声尖厉喊叫。
“有人在医院跳楼！”很快对面的医院内炸开了锅，围观的人越来越多，赶来的家属哭声一片。
次日，一段名为“荆州一医跳楼事件”的视频被现场拍摄者传到网站，画面中，吴光禹跪倒在母亲身旁，沉默不语，始终不肯起身。
“没有任何征兆。
”事后，司永珍的丈夫吴俊回忆事发前，妻子没有留下任何遗言，甚至找不到任何表示或暗示将要离去的迹象。
唯一反常的就是，事发当天妻子起得过早，“平时她是6点多才起床，上班。
”司永珍和吴俊都是荆州市下岗职工，两年前吴俊开摩的载客时遇上车祸，一条腿至今残疾。
司永珍下岗后做了环卫工，在马路上清扫大街。
婆婆的猝然死亡，也让儿媳妇司文感到难以理解。
“我老公（打医生）的事情发生后，全家人的压力都很大，我担心过丈夫出事，担心过丈夫的奶奶出事，但从来没想过婆婆会走极端！在我们全家人中，婆婆是最开朗，也是最坚强的一个人。
我老公出事以后，不管在医院还是在家，不管面对谁，她始终是用笑脸示人。
”司永珍出事前一天，“我们一家四个人还在医院食堂吃饭，在外面逛了下，回到医院还说说笑笑。
”司文回忆。
但家属们认为，司永珍“是被逼死的”，自从儿子打医生事件发生后，“她的内心一直承受着来自外界的巨大压力。
”被广泛报道的追打医生事件突如其来的一场医患闹剧，发生在本月5日的凌晨。
此前一天，25岁的吴光禹参加妹妹的婚礼，中午喝了白酒，晚上又出去喝了啤酒，酒后与人发生了争执，被人砍伤。
次日凌晨3时许，背部、左肩有多处刀伤的吴光禹被紧急送进荆州市第一人民医院，院方初步诊断为，“全身多处刀刺伤，同时伴有急性酒精中毒可能”。
司文闻讯赶到后，第一时间要求医院为丈夫注射镇定剂以压制其暴躁的脾气。
“送到医院时（丈夫）情绪极其不稳定，注射镇定剂没准能压制住他的脾气。
”但据司文回忆，医院并未注射镇定剂。
3时30分，经过医生紧急处理之后，满身酒气、醉酒状态的吴光禹被送进4楼的手术室作进一步治疗。
据此前报道，麻醉医生李荷纯和护士多次询问吴光禹的姓名、受伤部位，未被理睬。
随后，李荷纯为观察吴光禹神志，轻拍其肩膀请他配合医护人员推搬至手术台进行手术。
不料，吴光禹突然起身，出手打了李荷纯一个耳光。
据医院监控录像显示，李荷纯多次劝导无果，吴光禹继续追打，还砸烂手术室外走廊隔离密封玻璃，导致手术室层流系统瘫痪，造成该楼层15间手术室无法进行手术。
情绪平复后，医院重新安排了医生对吴光禹进行了手术。
事后，不少看过手术室监控录像的人，对吴光禹接受治疗期间到底对医生说了什么表示疑惑不解，“为什么发生打人事件之前，吴光禹会指责医生对其…讲狠‟？”而据司文透露，吴光禹事后完全记不清自己打过人，和打人的细节，纯属醉后无意识行为。
据院方公布的“医生被打”事件细节称，系患者饮酒过量所致。
5日4时许，市一医院即向荆州市沙市区警方报案。
辖区的胜利街派出所随即派出4名警察赶到现场，对刚刚完成手术还处在深度麻醉状态的吴光禹采取病房监护措施。
当日清晨6时许，吴光禹的病房外，就出现了荆州当地媒体的记者。
当晚，荆州一家电视媒体对此事作了近三分钟的报道。
一石激起千层浪。
6日，中央电视台的晚间新闻里，吴光禹的母亲司永珍和妻子司文面向全国观众，在被打医生面前诚挚道歉。
“我们是真心道歉的，在央视记者采访时，我曾当面向院长下跪，但这个镜头后来没有播。
”司文说。
而事件远未就此平息。
吴光禹追打医生的行为，被公安机关确定为醉酒后“寻衅滋事”，电视台的报道称，出院后的吴将会受到“刑事责任追究”。
5月7日，公安机关对吴光禹下达了《监视居住决定书》，其中这样写道：犯罪嫌疑人吴光禹，因其身受外伤，在治疗期间不宜羁押，决定在医院对其监视居住……其间，一拨拨的记者陆续赶来，而舆论几乎一边倒地站在了指责患者的立场。
5月8日，荆州当地一家媒体对“患者打医生”一事做了约2500字的跟踪报道。
在题为“荆州一醉汉大闹手术室追打医生”的标题下，该报道分别以“院方发布：患者醉酒后寻衅滋事”、“家属道歉：不该对救命恩人动手”、“警方说法：打人者将被监视居住”、“舆论压力与沟通障碍清醒后的吴光禹，才发现自己喝醉酒闯了大祸，“极度懊悔，乃至绝望。
”妻子司文说，丈夫完全记不清自己打过人。
她不敢让丈夫看当时全国各种媒体的报道，“怕再度让丈夫情绪不稳。
”她说，事发后连续的媒体曝光，让医院几乎所有人都认识了他们一家，街坊邻居也都知道了这件事。
舆论的压力也让吴俊感觉到了老伴司永珍的内心变化。
他回忆，自从电视台报道此事，老伴在全国人民面前“抛头露面”后，作为孩子的母亲，她一直承受着来自外界的巨大压力。
在儿子闯祸后，“她有一个以前关系很好的同事，家人结婚办酒席，请她去参加婚礼，她觉得没脸去，拒绝了。
”吴俊说。
在丈夫看来，司永珍心里的“疙瘩”还有儿子出院后将要面临的处罚。
“开始她以为，道歉了赔偿了大不了就是半个月到30天的治安拘留，后来有人向她解释，作为刑事案件，它的处罚肯定不比想象中的轻，是要判刑和坐牢的。
”这成为司永珍的一块心病。
吴俊介绍，吴光禹是夫妻俩唯一的儿子，平时儿子跟母亲感情最好。
为了求得医院谅解，减轻对儿子的处罚，司永珍和司文曾多次试图找医院调解，为此还专门写好了道歉信，“我们确实做错了，愿意主动承担，就算赔多少钱都行，哪怕卖掉才装修好的新房也行。
”“但医院始终不愿意出面谈，找院长也见不到人。
”司文说，第一次与院方正面交涉，还得益于中央电视台的记者，“中央电视台的记者来采访，打电话给他们，他们才肯见我们家属的。
”当天，当着全国电视观众的面，司永珍和司文郑重道歉。
“此后再找医院，他们反复…踢皮球‟，院方推到公安，说此事归警方管，我们去派出所，警方又告诉我们，怎么处罚，医院才能最终决定。
”压在司永珍和家属头上的另一座“大山”，还有一份在他们看来属于“天价”的赔偿清单。
吴光禹醉打医生的当天，还损坏了手术室的一些设施和物品，砸烂了走廊的隔离密封玻璃，家属们被告知，需要对这些损坏物品进行赔偿。
“赔偿的金额一直没定下来，在老伴出事之前，我们得到的说法很多，有说一个手术床30多万，加上别的医疗器械，估计要陪40多万。
”吴俊回忆说，老伴司永珍生前曾反复念叨这件事，这也是压在她心头的一块大石头。
而吴俊介绍，老伴做清洁工一个月工资以前是650元，今年才涨到700元。
而他身有残疾，儿子也还没找到工作，上面还养着体弱多病的老母亲。
“出事之前，她一直以为要赔医院三四十万，这是我们全家承受不了的。
”据家属们介绍，在司永珍跳楼之前，家属始终没能问到具体的赔偿数额，“我们得到的答复是，还要经过物价部门核准。
”而在司永珍身亡后次日，家属就拿到了一份关于医疗器械赔偿的《鉴定结论通知书》，其赔偿数额与之前传闻的相去甚远。
据透露，这份最终的赔偿清单金额为1.9万余元，没有物价部门核准之类的表述和盖章，落款单位为沙市公安分局。
家属说，通知书送达时间为5月23日，但落款和签字时间为22日，司永珍跳楼坠亡的当天。
有家属认为，鉴定结论下达的时间巧合，及赔偿金额与之前传出的差异巨大，“不排除是为了规避责任。
”舆论压力与沟通障碍清醒后的吴光禹，才发现自己喝醉酒闯了大祸，“极度懊悔，乃至绝望。
”妻子司文说，丈夫完全记不清自己打过人。
她不敢让丈夫看当时全国各种媒体的报道，“怕再度让丈夫情绪不稳。
”她说，事发后连续的媒体曝光，让医院几乎所有人都认识了他们一家，街坊邻居也都知道了这件事。
舆论的压力也让吴俊感觉到了老伴司永珍的内心变化。
他回忆，自从电视台报道此事，老伴在全国人民面前"抛头露面"后，作为孩子的母亲，她一直承受着来自外界的巨大压力。
在儿子闯祸后，“她有一个以前关系很好的同事，家人结婚办酒席，请她去参加婚礼，她觉得没脸去，拒绝了。
”吴俊说。
在丈夫看来，司永珍心里的“疙瘩”还有儿子出院后将要面临的处罚。
“开始她以为，道歉了赔偿了大不了就是半个月到30天的治安拘留，后来有人向她解释，作为刑事案件，它的处罚肯定不比想象中的轻，是要判刑和坐牢的。
”这成为司永珍的一块心病。
吴俊介绍，吴光禹是夫妻俩唯一的儿子，平时儿子跟母亲感情最好。
为了求得医院谅解，减轻对儿子的处罚，司永珍和司文曾多次试图找医院调解，为此还专门写好了道歉信，"我们确实做错了，愿意主动承担，就算赔多少钱都行，哪怕卖掉才装修好的新房也行。