基本礼仪微笑练习
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微笑礼仪
微笑是人际交往中最重要 也是最基本的礼仪。
家庭成员交往中的微笑
对爱人微笑 对长辈微笑 对孩子微笑
对爱人微笑
你很健康 你很愉快 你很爱他
爱人产生 幸福感
对长辈微笑
你的生活很快乐 你的工作很顺利 你依然那么爱他
长辈产生 幸福感
对孩子微笑
你在肯定他 你在鼓励他 你越来越爱他
孩子产生 幸福感
并询问能帮助顾客做什么
保持微笑
都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑
如何坚持能做到微笑服务？？
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部 就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉 也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部 肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉， 这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流， 这样你的微笑才会更传神、更亲切。
微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！
笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相
通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，
幻想自己将要经历的美事引发微笑
微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他 调整态度，或者使他感到愉悦。
微笑激发热情
微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”
所以，微笑可以激发你的服务热情，
表情仓库；充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、
回味。
E、每天早上起床，经常反复训练。
使你为客户提供周到的服务。
微Hale Waihona Puke Baidu可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态， 有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。 相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，
创造力就会被扼杀。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆”
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用 语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
强调微笑要与正确的身体语言相结合， 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练步骤：
基本功训练： A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的
微笑的十大理由
1． 微笑比紧锁双眉要好看 2． 令别人心情愉快 3． 令自己更自信 4． 令你看起来有更有魅力 5． 令别人减少忧虑 6． 表示友善 7． 留给别人良好的印象 8． 送给别人微笑，别人也自然报以微笑 9． 有助于结交新朋友 10．可能随时帮你展开一段终生的友谊
微笑是人际交往的桥，是感 情沟通的渠，是人际百科最精美 的序言。
一项研究表明，经常生 活在微笑环境中的孩子，往 往比一般的孩子长得高，智 力发展也快，而且心理相对 健康，知道关心人、体贴人， 进取心更强。
社会成员交往中的微笑
良好的第一印象来源 于人的仪表谈吐，但更重 要的是取决于他的面部表 情。
保持微笑的作用
表明心境良好 表明充满自信 表明真诚友善 表明乐业敬业
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法：
牙齿暴露法——笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上下八颗牙齿是中笑；
牙齿张开看到舌头是大笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神 笑”。
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法： 口型对照法——通过一些相似性的发音口型， 找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法：
习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。 时间久了，次数多了，就会改变心灵的
状态，发出自然的微笑。
这可能意味着你要做一个不想做的道歉， 要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，
或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢 复轻松
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑 如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
工作中的烦恼偷走了你的
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
人际关系偷走了你的微笑
微笑的流逝情景
情景3
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K， 你说倒不倒霉
生活的琐事偷走了你的微笑
怎么办？ 您今天微笑了吗？
保持微笑
安装过滤器
安装一个情绪过滤器
把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉
保持微笑
运用幽默
遇到烦恼的事情从反面设想， 幽他一默，往往可以化解你的情绪， 甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，
而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
保持微笑
直接面对
美国一家百货商店的人事经理曾经说过， 她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
什么是微笑
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。
连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微 笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾 客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼
微笑是人际交往中最重要 也是最基本的礼仪。
家庭成员交往中的微笑
对爱人微笑 对长辈微笑 对孩子微笑
对爱人微笑
你很健康 你很愉快 你很爱他
爱人产生 幸福感
对长辈微笑
你的生活很快乐 你的工作很顺利 你依然那么爱他
长辈产生 幸福感
对孩子微笑
你在肯定他 你在鼓励他 你越来越爱他
孩子产生 幸福感
并询问能帮助顾客做什么
保持微笑
都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑
如何坚持能做到微笑服务？？
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部 就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉 也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部 肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉， 这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流， 这样你的微笑才会更传神、更亲切。
微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！
笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相
通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，
幻想自己将要经历的美事引发微笑
微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他 调整态度，或者使他感到愉悦。
微笑激发热情
微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”
所以，微笑可以激发你的服务热情，
表情仓库；充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、
回味。
E、每天早上起床，经常反复训练。
使你为客户提供周到的服务。
微Hale Waihona Puke Baidu可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态， 有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。 相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，
创造力就会被扼杀。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆”
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用 语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
强调微笑要与正确的身体语言相结合， 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练步骤：
基本功训练： A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的
微笑的十大理由
1． 微笑比紧锁双眉要好看 2． 令别人心情愉快 3． 令自己更自信 4． 令你看起来有更有魅力 5． 令别人减少忧虑 6． 表示友善 7． 留给别人良好的印象 8． 送给别人微笑，别人也自然报以微笑 9． 有助于结交新朋友 10．可能随时帮你展开一段终生的友谊
微笑是人际交往的桥，是感 情沟通的渠，是人际百科最精美 的序言。
一项研究表明，经常生 活在微笑环境中的孩子，往 往比一般的孩子长得高，智 力发展也快，而且心理相对 健康，知道关心人、体贴人， 进取心更强。
社会成员交往中的微笑
良好的第一印象来源 于人的仪表谈吐，但更重 要的是取决于他的面部表 情。
保持微笑的作用
表明心境良好 表明充满自信 表明真诚友善 表明乐业敬业
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法：
牙齿暴露法——笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上下八颗牙齿是中笑；
牙齿张开看到舌头是大笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神 笑”。
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法： 口型对照法——通过一些相似性的发音口型， 找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法：
习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。 时间久了，次数多了，就会改变心灵的
状态，发出自然的微笑。
这可能意味着你要做一个不想做的道歉， 要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，
或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢 复轻松
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑 如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
工作中的烦恼偷走了你的
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
人际关系偷走了你的微笑
微笑的流逝情景
情景3
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K， 你说倒不倒霉
生活的琐事偷走了你的微笑
怎么办？ 您今天微笑了吗？
保持微笑
安装过滤器
安装一个情绪过滤器
把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉
保持微笑
运用幽默
遇到烦恼的事情从反面设想， 幽他一默，往往可以化解你的情绪， 甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，
而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
保持微笑
直接面对
美国一家百货商店的人事经理曾经说过， 她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
什么是微笑
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。
连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微 笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾 客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼