物业管理考核评分标准
物业管理项目考核评分指标体系标准
物业管理项目考核评分指标体系标准物业管理项目考核评分指标体系标准为了提高物业管理项目的质量和效率，制定一套科学合理的考核评分指标体系是必要的。
下面是一份物业管理项目考核评分指标体系标准，供参考。
一、管理岗位1. 安全管理- 出现安全事故次数- 安全管理规定执行情况- 安全设施检查情况及维护保养情况2. 环境管理- 环境整治情况- 环境卫生状况- 垃圾清运情况3. 资产管理- 财务管理的规范度- 资产维护情况- 资产盘点和清查情况4. 管理流程- 工作流程的规范度- 工作流程的执行情况- 岗位职责清晰度情况5. 客户服务- 客户投诉率- 客户满意度- 客户服务响应时间二、技术岗位1. 设备保养维修- 设备保养的规范度- 设备的运行状况- 设备所需维修次数2. 工程维修- 工程维修质量- 工程维修时间- 工程维修所需费用3. 系统运维- 系统运行情况- 系统故障处理时间- 系统运行效率4. 安全管理- 设备安全管理- 系统安全管理- 信息安全管理5. 工作流程- 工作流程效率- 工作流程准确度- 工作流程规范度三、服务岗位1. 客户服务- 客户服务的热情度- 服务质量的准确度- 客户服务的响应时间2. 现场管理- 现场交通管理- 现场环境管理- 现场安全管理3. 办公管理- 办公环境管理- 办公流程管理- 办公设施的维护保养4. 活动组织- 活动的组织效率- 活动的质量- 活动的客户满意度5. 项目管理- 项目的执行效率- 项目的执行质量- 项目的客户满意度以上是一份考核评分指标体系标准，但实际场景中，考核评分指标需要根据不同的物业项目情况而定，最终的目的是为了保持物业项目的高品质高效率运转。
上文中我们已经了解了一份物业管理项目考核评分指标体系标准，那么这个体系是如何应用的呢？考核评分指标体系不仅仅是为了检测和评价物业管理人员的工作，更为重要的是帮助物业管理部门达成目标，提升管理水平。
下面我们来详细介绍一下如何应用考核评分指标体系。
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业服务考核办法及评分细则(表格模板).docx
公共楼梯、走廊通道每天清扫一 次，楼梯扶手每天擦拭一次，楼 梯间玻璃每一个半月擦洗一次。
3
每发现一处不符
合扣1分。
5
公共楼梯、走廊通道上无乱堆放
杂物，小区内无乱张贴。
2
每发现一处不符
合扣1分。
6
小区内无乱倒污水、乱抛堆放垃 圾杂物、排放有毒有害物质现象。
2
每发现一处不符
合扣1分。
五、园林绿
化管理(1
物业服务考核办法及评分细则
检查
项目
序号
检查内容
约定
研
考评
得分
褥分细则
一、管理运
作(14)
1
管理处办公设施设备较先进完
备；运用现代化管理手段进行科 学管理：管理处主任有物业管理 员上岗证和管理处主任上岗证。
3
每发现一项不符
合扣1分
2
物业管理公司与业主委员会签有
《物业管理服务合同》。
1
符合1分，不符
合。分
四、环境卫
生管理(1
6)
1
生活垃圾和装潢垃圾实行袋装
化，统一堆放到指定地点。
2
符合2分，基本
符合1分，不符
合。分
2
小区内垃圾房、垃圾桶、果皮箱 每天清洗一次，外表清洁、无污 渍，无满溢，无异味。
4
每发现一处不符
合扣0.5分。
3
小区道路和公共场所12小时保
洁，基本不见积土、不见杂物。
3
每发现一处不符
合扣1分。
3
有物业管理服务年度计划和实施 方案。
1
符合1分，不符
合。分
4
物业管理企业内部建有考核奖惩 机制，工作人员佩有明显标志， 具有明确的岗位分工。
物业考核标准表格
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
物业管理项目考核评分标准
物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。
1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。
评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。
具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。
（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。
（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。
（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。
2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。
评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。
（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。
（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。
3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。
评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。
（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。
（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。
4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。
评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。
（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。
物业管理方案评分标准
物业管理方案评分标准1. 物业管理公司背景：评分标准：（1-10分）- 公司规模：公司是否有足够的人力资源和财力支持进行物业管理- 公司经验：公司是否有丰富的物业管理经验和成功案例- 公司声誉：公司是否受到业主和业界的认可和好评2. 服务内容：评分标准：（1-10分）- 基础服务：如保洁、维修、安全等服务- 额外服务：如社区活动组织、设施维护等增值服务- 服务质量：是否符合业主需求，是否有响应及时、解决问题迅速等特点3. 费用及收费标准：评分标准：（1-10分）- 收费标准：是否合理、透明，是否与市场价格相符- 附加费用：是否有额外收费项目，是否符合市场行情- 付款方式：是否灵活方便，是否有多种付款方式可选4. 业主满意度：评分标准：（1-10分）- 调查评分：业主对管理公司的满意度评分- 业主反馈：是否及时回应业主的建议和投诉- 服务质量评估：是否提供定期的服务质量评估报告5. 安全管理：评分标准：（1-10分）- 物业安全：是否建立有效的物业安全管理系统- 应急处置：是否有完善的突发事件处理预案- 设备维护：是否定期检查和维护社区设备和设施6. 社区宣传与沟通：评分标准：（1-10分）- 社区活动：是否积极组织社区活动、促进邻里关系- 沟通渠道：是否提供多种沟通渠道，方便业主反馈意见- 宣传推广：是否定期发布社区动态、提高社区知名度以上是可能的物业管理方案评分标准，实际评分标准可能因地区、业主需求等因素而有所不同。
在评分过程中，需要综合考虑以上各方面因素，权衡利弊，以确保选择最适合的物业管理公司提供优质的管理服务。
同时也要定期对物业管理公司的评分进行跟踪和更新，以确保物业管理公司持续提供高质量的管理服务。
物业管理项目考核评分指标体系标准
物业管理项目考核评分指标体系标准物业管理项目考核评分指标体系标准是用于对物业管理项目进行全面评估和考核的指导性文件。
以下是一个示范的物业管理项目考核评分指标体系标准范例：一、基本管理能力和服务水平评分指标：1.1 物业管理机构是否具备必要的资质和人员配备；1.2 是否建立和完善了物业管理制度和规程；1.3 平时维修、保洁等基础设施设备维修维护情况；1.4 是否及时处理业主提出的报修请求和投诉问题；1.5 物业管理服务态度和沟通反馈能力；二、安全管理评分指标：2.1 是否建立了完善的安全管理制度和应急预案；2.2 物业安全设备和监控设备是否齐全并运行正常；2.3 是否进行了安全检查和隐患排查，并及时处理；2.4 是否做好了消防设施的维修和消防演练；三、经济管理评分指标：3.1 是否合理制定了物业费用的收费标准和管理规定；3.2 物业费用征收和使用情况的透明度和合法性；3.3 物业财务管理是否规范，账目是否清晰；3.4 是否保障楼宇设施设备正常运行和规划维修；四、环境管理评分指标：4.1 绿化带和公共区域的清洁和维护；4.2 垃圾分类和垃圾投放设施的设置和使用；4.3 环境整治和美化情况；4.4 是否建立了绿色环保管理机制，如水电节约和资源回收等；五、社区活动评分指标：5.1 是否定期组织居民活动和业主委员会会议；5.2 是否提供了便利的社区设施和活动场所；5.3 社区活动组织能力和宣传效果；5.4 社区管理是否得到居民的满意度认可；六、投诉处理评分指标：6.1 投诉处理流程是否合理和规范；6.2 投诉处理时效和回访情况；6.3 是否对投诉问题进行了整改和解决；6.4 投诉问题的发生和处理情况统计及改进；以上指标仅供参考，具体的评分指标体系标准应根据物业管理项目的实际情况进行调整和制定，以便更好地反映物业管理项目的特点和实际需求。
同时，该体系标准要求考核者具备专业知识和实践经验，并能进行客观、公正和全面的评估。
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
居民小区物业服务质量考核评分标准
未定期检查的扣2分，委托方（社区）同意后未及时维修一次扣1分
9
定期巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，及时落实维修责任。
3
发现1处损坏未处置的扣0.3分
（二）房屋及共用设施设备管理
10
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，在业主装修前，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关执法部门。
（三）公共
秩序
维护
18
对违反法律法规及小区管理规约的未按规定时间装修、违规饲养家禽家畜、室外遛狗不牵绳等行为及时劝阻并上报综合行政执法部门。
3
发现1处不符合扣0.5分
（四）绿化养护管理
19
定期实施绿化修剪、浇灌、除草等养护管理。
4
基本符合得2分，不符合不得分
20
绿地无踩踏、占用等现象。及时发现绿地裸露、绿化死株，及时处理。
13
按规定履行安全管理责任，确保电梯正常运行，使用标志齐备，安全保护装置有效；监督维保作业，配合做好现场安全工作；日常巡查电梯使用，引导和监督乘用人正确使用电梯，及时劝阻非正常使用行为
3
不符合不得分
14
小区道路平整，井盖无缺损、无丢失。
5
发现1处不符合且未处置的扣0.5分
15
道路、楼道、大堂等公共照明设备完好。
4
发现一处不符合扣0.5分
21
绿化定期喷洒药物，预防病虫害。
2
不符合不得分
（五）保洁服务
22
规范配置垃圾分类收集容器，分类标志标识清晰准确。生活垃圾每天分类收运1次及以上。
物业考核标准管理办法.docx
未按要求扣0. 5分/人
4
加强自身建设,积极组织开展 各类物业服务培训
3
加强自身文化建设的加1分： 开展培训活动的加2分.
未加强自身文化建设的扣1分;未开展培训活动的扣2分。
保洁服务
20
评分标准
得分
1
公共场所每天彻底清扫•次， 大厅，走廊、楼梯等公共场所 无纸屑、烟头等丢弃物,目视 清洁。
4
未按要求扣0. 5分/处
7
69分以卜.（含69分）
不支付
2,物业服务标准季度绩效考核评分表。
序 号
考核要求
分值
评分标准
得分
—
基本内容
12
1
物业服务人员严格按照合同 岗位设定数量及要求。
3
未按要求扣0. 5分/人
2
物业管理专业人历取得职业 资格证书、专业操作人员持证 上岗，统一着装。
3
未按要求扣0. 5分/人
3
各岗位工作人员桎定达6个月 以上
2
设施设备运行、巡直、维修、 保养等记录齐全，确保系统安 全。
4
记录齐全加2分:有缺漏扣0.5分/处，不齐全扣2分。
系统安全、消防等设备运 行人员需持证上悔,技术熟 练。
3
未按要求扣0. 5分/次
4
有专人对电梯保养进行监督、 登记，对电梯运行进行检查， 发生电梯困人或其它重大事 件时，物业管理人员须立即到 现场应急处理。
4
未按要求扣0. 5分/处
4
指定办公室每天清扫一次，每 月大扫除一次。做到无灰生， 无污渍.
4
未按要求扣0. 5分/处
考核总分
2
每天清洁、擦拭电梯门,地毯 及时清洗，电梯口处垃圾桶及 时清理。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。
不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。
符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。
每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。
急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。
物业管理考核评分细则(范本)
考核内容及
分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮
的，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
（20分）
I、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，
每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1
分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次
扣1分。
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
4
5、场地有明显积水和废弃物堆放的，每发现一次扣
1分。
5
投诉（15分）
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现
一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，
每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，
造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、
重点班次保障无针对性方案的每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力
范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消
防管理
（40分）
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核要求及考核细则表
一处不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
一盏路灯不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
发 生 一 处 阻 塞 未 及 时 疏 通 扣 0.1 分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣 0.1 分。 一 项 设 施 出 故 障 未 及 时 修 扣 0.2 分。 一次未达到要求扣 0.2 分。
未按要求消杀扣 0.1 分。
业主员工投诉一次扣 0.1 分。 一次未落实扣 0.1 分。
绿化 （一）室外绿化管理
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
无违反规划乱搭乱建，无 2 发现一处乱搭建现象扣 1 分，擅自
擅自改变房屋用途。
改变房屋用途扣 1 分。
Hale Waihona Puke 评分房屋外观完好整洁；外墙 2 瓷片无脱落，无裂缝；玻 璃幕墙清洁明亮，无破损， 无明显污渍；无乱张贴和 乱悬挂现象。 房屋 房屋公用场所内墙无破损， 2 管理 涂料无脱落，无明显污渍， 10 分 无蜘蛛网等。 房屋本体公用设计整洁， 2 公用楼梯、天台、通道等 处无堆放杂物。 房顶和天台隔热层无破损 1 雨水排水管通畅，无阻塞 外溢现象。 各楼层天花板无破损，无 1 摘水印。 （一）给排水泵设施
发现一处公用设施损坏扣 0.1 分，一 处堆放杂物扣 0.1 分。 一处有破损扣 0.1 分。一处有雨水排 水管不通扣 0.2 分。 发现一处有破损扣 0.1 分。
查记录，每月不少于一次，未达到扣 0.1 分。
现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分。
排水泵定期检查无堵塞， 2
排污井定期清理，保证污
水排放通畅。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。
本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。
一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。
2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。
3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。
4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。
5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。
二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。
2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。
3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。
5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。
三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。
2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。
2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。
3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。
五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。
住宅小区物业管理综合考核标准
住宅小区物业管理综合考核标准
住宅小区物业管理综合考核标准可以从以下几个方面进行评估：
1. 公共设施和环境质量维护：物业管理者需要确保公共设施的正常运行和维护，如电梯、管道、电路等，以及公共区域的清洁、整洁和卫生状况的维护。
该项考核可以通过设立巡检制度，定期检查设施的运行情况和环境质量的整体情况来评估。
2. 安全管理：物业管理者需要制定并执行有效的安全管理措施，包括但不限于消防安全、外来人员管理等。
3. 卫生清洁：公共卫生间应定时保洁，保持内部无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
小区内的垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
4. 绿化养护：植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。
树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。
绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。
5. 楼宇管理：小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
楼宇内部也需保持整洁。
6. 社区文化活动：组织健康有益的社区文化活动，促进社区和谐发展。
7. 服务质量：物业服务人员应具备良好的服务态度和职业素养，能够及时解决业主的问题和投诉。
以上标准仅供参考，具体标准可能会因地区和物业类型的不同而有所差异。
小区物业管理考核评分细则
小区物业管理考核评分细则一、小区环境卫生管理1.小区内部环境整洁度评分：-垃圾箱、公共区域、道路、绿化带等的清洁程度；-有无乱丢乱放的垃圾、杂物；-无畜禽等臭气或异味；-坏墙、坏路面、坏垃圾箱等的处理及维修。
2.小区外部环境整洁度评分：-周边街道、人行道、公园等的清洁程度；-无乱丢乱放的垃圾、杂物；-坏路面、坏墙等的处理及维修；-路灯、标志牌等的亮度和完好程度。
3.小区绿化景观评分：-绿化带、花坛植物的绿化率；-花草树木的健康状况；-是否定期进行修剪和除草；-是否设置废弃物分类容器。
二、小区安全管理1.安全设施评分：-消防设施的完好程度和可用性；-电梯、楼道的安全设施是否齐全；-门禁系统、闭路监控设备是否正常工作。
2.小区防盗措施评分：-是否加装安全门、电子锁等设施；-是否进行安全巡逻和夜间监控。
3.危险物品及紧急情况处理评分：-是否设立警示标志牌；-对于危险物品的存放和处理；-对于突发事件的处理及时性和专业性。
三、小区居民服务管理1.小区物业服务评分：-物业工作人员的态度和礼貌程度；-是否及时回应居民的投诉和建议；-是否定期与居民开展沟通、座谈会等活动。
2.小区设施维修评分：-物业是否及时维修小区内部设施；-小区电梯、水电等设施的正常使用。
3.小区停车管理评分：-车位使用的规范性和公平性；-车辆安全、有序停放；-停车场设施的维护和管理。
四、小区秩序维护1.室内秩序评分：-公共楼道、道路、单元门厅等的清洁及有无杂物；-公共设施的破坏和刻字状况；-是否有居民乱丢垃圾或在公共区域随地吐痰等不文明行为。
2.室外秩序评分：-是否有违法乱纪行为，如乱贴广告、乱扔垃圾等；-是否存在闲散人员、流浪犬等问题。
五、小区物业费使用及公示1.物业费公示评分：-物业费公示是否透明、公正；-是否及时公示物业费的使用情况。
2.物业费使用评分：-是否按照合同约定的范围和用途使用；-是否合理使用或节约物业费。
以上评分细则可根据实际情况进行具体调整，对于每一项评分内容可以分高、中、低不同得分细则，从而评价小区物业管理的综合水平。
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。
对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。
2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。
对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。
3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。
对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。
4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。
物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。
对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。
例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。
评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。
物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。
同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
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考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
综合管理
25分
有统一的管理措施和手段，包括质量管理、位置管理、售后服务管理，每项无管理的，发现一次扣1分
不得破坏原有建筑风格及破坏主要景观，否则发现一次扣1分
管理机构健全、职责明确，抽检管理职责掌握不足50%的扣5分，掌握率50%以上的，扣1-4分，全部掌握的不扣分
日产日清，不留陈垃圾，发现应清理未清理的，一处扣1分
道路、地面要求跟踪清扫，未及时清扫垃圾污垢的发现一次扣1分
垃圾箱（桶）外观整洁，发现一处不合格扣1分
垃圾箱数量充足，布局合理，发现一处明显不足扣1分
卫生间有异味或地面、池面有异味或有秽物，视情节扣1-3分
玻璃面应无灰尘、无手印，发现一次不合格的扣1分
各项规章制度应健全，缺一项扣2分
各项规章制度贯彻得力，检查到位，按日检、周检、月检、季检、年检、特殊时期的检查（如重大接待日、国家法定节假日等）来执行，有每一项检查的台帐记录，并且严格按照业主的台帐要求详细记录，少记、不记的扣1-5分
应准时上下班，按规定时间交接班，服从业主加班要求，没有做好此项工作，视情节轻重扣1-5分
秩序
维护
20分
外来人员及车辆进出有记录，发现未按规定操作一次扣1分
有专业秩序维护管理队伍，次扣1分
进出大厦车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行，影响一次扣1分
非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁，不符合发现一次扣1分
有明确的质量目标，有鲜明的质量方针与口号，为全员工所熟悉，抽查员工，掌握率不足50%的扣5分，掌握率50%以上的扣1-4分，全部掌握的不扣分
员工统一服饰，佩戴工牌，举止文明，热情大方。无统一服饰的扣5分，不佩戴工牌扣2分，服务态度差扣3分
对工作人员进行全面培训，无培训制度的扣2分，无实施记录的扣2分
发生突发事件按程序处理，未按规定执行一次扣2分
发生责任治安事故一次扣5分
会务
接待
20分
掌握会议室、接待室所有设施性能和技术要求，不足一次扣1分
制度职责明确，程序清晰，不明确或不清晰的，扣1分
保证在会议前30分钟完成所有准备工作，事后及时清理，不到位的发现一次视情况扣1-3分
工作人员掌握基本的社交礼仪，待人接物准确、热情、周到，被投诉或出现差错的，发现一次扣2分
物业公司的管理、和服务人员遵守物业公司的规定，服从业主管理部门的管理，对不服从管理的，视情节轻重扣1-5分
对培训效果进行抽查，视实际情况扣1-2分
物业管理考核评分标准
物业管理
工作质量考核细则
考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
保洁
20分
无乱堆、乱放现象，发现一处扣1分
无污水、污物，发现一处污水、污物明显的，扣1分
建筑物墙面整洁，发现一处明显污痕的扣1分
所有门见灰就擦、见印就擦、见脏就擦、见污垢就擦，未擦或经指出不擦的，看卫生程度扣分，轻度扣1分，中度扣2分，重度扣3分。
其他位置均应干净、无严重积灰，无垃圾，发现一处不合格扣1分
考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
维修
养护
15分
业主报修事项应及时完成，完成不到位的每次扣1分
设备应按有关规定进行维护，维护不到位发现一次扣1分
所有墙、地面、楼地面、门窗、安装工程等凡招标人固定资产范围内的，如有破损或使用不便，应当在24小时内报业主备案，逾期不处理发现一次扣2分