王丽-职业素质核心能力第五讲-情绪管理
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职业素质核心能力
第五讲 自我管理能力之情绪管理
【故事】坏脾气的男孩
你生气的时候说的话就像这些
钉子一样留下疤痕，不管你说
了多少次对不起，那个伤口将 永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情绪决 堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久 之，别人就会视我们为难以相处之人， 甚至不再与我们往来。
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 2、情绪的影响 情绪无好坏之分，但造成的后果有好坏之分
1.提高免疫能力 2.积极的情绪带 来理智的思维和 行动。 积 极 消 极 1.导致异常 恐怖后果 2.背离社会 规范 3.特殊情况 下引发积极 影响
情绪
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 3、职场当中情绪的重要性 案例：好情绪诞生了诺贝尔奖 苍蝇打败了世界冠军
三、识别他人情绪
• 认识他人情绪 • 人际关系处理
Baidu Nhomakorabea
（一）识别他人情绪
• 你所需要的尊重、理解、安慰、同情、帮
助、激励、关怀、赞美等，别人同样需要。
（二）人际关系处理
• 人生有三成：不成、小成、大成 • 人类每个个体的力量也都是有限的，不管
伟人还是平常百姓。人要想用有限的能力， 创造惊世伟业，必须善用众人的智慧和力 量。
一、情绪的认知
A
二、自我情绪管理
B
三、识别他人情绪
C
一、情绪的认知
（一）含义： 情绪是由内外刺激引起的主观的激动状态。 内 外 刺 激 认 知 评 估 情 绪 反 应 内在体验
外在表现
一、情绪的认知
• 情绪的表现
《小戴礼记》记载的“七情”指喜、怒、忧、思、 悲、恐、惊 现代人类最基本的情绪形式：快乐、愤怒、悲哀、 恐惧 • 在四种基本情绪下派生出：嫉妒、羞耻、悔恨、 喜欢、同情等
现代社会管理好你的情绪有多重要？
二、自我情绪管理 （一）关于情商 • 情绪商数（Emotional Quotient,简称EQ）， 代表的是一个人的情绪智力能力。简单地说， 情绪商数是一个人自我情绪管理以及管理他 人情绪的能力指数。
(一）关于情商
情商包括五方面能力:
• 识别自我情绪的能力 • 控制自我情绪的能力 • 情绪自我激励的能力 • 认识他人情绪能力 • 人际关系管理能力
冷静三思
回到目标中来
治标
改变思维，调整心态
转移注意力 适度宣泄
长期坚持，形成习惯
治本
自我安慰/暗示
（二）自我情绪管理训练 2、处置方法
情绪的控制方法技巧 • 换个角度看问题 • 转移注意力 • 退一步海阔天空 • 学会能屈能伸 • 从另一个角度看坏事 • 适当的释放情绪 • 用语言调节 • 用环境来调节
一、情绪的认知
案例：委屈的女孩
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 在具体事件的影响下，一段时间内各种 情绪体验在强度、持续性、紧张度三方面 表现着不同程度对人的影响。
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 1、情绪存在的状态 1）心境： 使人的一切其他体验和活动都染 上情绪色彩。 特点：持续、微弱、平静的情绪状态 2）激情：短暂的、强烈的、爆发式情绪状态 特点：冲动性、爆发性、时间短，却伴有行 为表现，有积极和消极之分。 3）应激：出乎意料的在紧急或危险的情境下 做出的适应性反应。 一种是呆若木鸡，另一种是头脑清醒、急中 生智。
二、自我情绪管理
高情商哪里来？
气属有 和大才 ，才而 斯。性 为有缓 大智， 智而定
。
修炼而来… …
二、自我情绪管理
（二）自我情绪管理训练 1、识别自我情绪
情绪记录表（识别自我情绪）
情绪 类型 持续 时间 地点 涉及谁 发生 过程 原因 影响 其他
（二）自我情绪管理训练 2、处置方法
治标与治本的主要方法
情绪的好转带来理智的思维和行动
德国著名的化学家奥斯特 瓦尔德由于牙病疼痛难忍， 情绪很坏时，将一位不知 名的青年寄来的稿件随手 扔进纸篓；情绪好时，捡 起稿件发现其科学价值并 向科学杂志推荐，轰动学 术界，该作者最后获得诺 贝尔奖。
【故事】好心情诞生了诺贝尔奖
情绪的失控导致异常恐怖的后果 1965年9月7日，界台球冠军争夺赛在 纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥 领先，只要再得几分就能稳拿冠军。 但因苍蝇飞舞打扰，竟致情绪恶劣、 方寸大乱、连连失利、最终输球。更 遗憾的是，第二天人们发现了路易斯 的尸体，他投河自杀了。
【故事】苍蝇打败了世界冠军 本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控 而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊。
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 3、职场当中情绪的重要性 结论：善为士者，不武；善战者，不怒。 真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗 的人不用气势汹汹。强者让思维控制情绪， 弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜 怒不形于色的人。
营造和谐人际关系的技巧
遵循集体原则
学会尊重 学会倾听 学会感恩 换角色思考 帮助他人 学会委婉拒绝 真诚赞美
乐观保持微笑
不能越级
保持适当距离
• 小结
情绪
情商
• 作业
根据所学谈谈情绪管理对人际关系建立的影响。
第五讲 自我管理能力之情绪管理
【故事】坏脾气的男孩
你生气的时候说的话就像这些
钉子一样留下疤痕，不管你说
了多少次对不起，那个伤口将 永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情绪决 堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久 之，别人就会视我们为难以相处之人， 甚至不再与我们往来。
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 2、情绪的影响 情绪无好坏之分，但造成的后果有好坏之分
1.提高免疫能力 2.积极的情绪带 来理智的思维和 行动。 积 极 消 极 1.导致异常 恐怖后果 2.背离社会 规范 3.特殊情况 下引发积极 影响
情绪
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 3、职场当中情绪的重要性 案例：好情绪诞生了诺贝尔奖 苍蝇打败了世界冠军
三、识别他人情绪
• 认识他人情绪 • 人际关系处理
Baidu Nhomakorabea
（一）识别他人情绪
• 你所需要的尊重、理解、安慰、同情、帮
助、激励、关怀、赞美等，别人同样需要。
（二）人际关系处理
• 人生有三成：不成、小成、大成 • 人类每个个体的力量也都是有限的，不管
伟人还是平常百姓。人要想用有限的能力， 创造惊世伟业，必须善用众人的智慧和力 量。
一、情绪的认知
A
二、自我情绪管理
B
三、识别他人情绪
C
一、情绪的认知
（一）含义： 情绪是由内外刺激引起的主观的激动状态。 内 外 刺 激 认 知 评 估 情 绪 反 应 内在体验
外在表现
一、情绪的认知
• 情绪的表现
《小戴礼记》记载的“七情”指喜、怒、忧、思、 悲、恐、惊 现代人类最基本的情绪形式：快乐、愤怒、悲哀、 恐惧 • 在四种基本情绪下派生出：嫉妒、羞耻、悔恨、 喜欢、同情等
现代社会管理好你的情绪有多重要？
二、自我情绪管理 （一）关于情商 • 情绪商数（Emotional Quotient,简称EQ）， 代表的是一个人的情绪智力能力。简单地说， 情绪商数是一个人自我情绪管理以及管理他 人情绪的能力指数。
(一）关于情商
情商包括五方面能力:
• 识别自我情绪的能力 • 控制自我情绪的能力 • 情绪自我激励的能力 • 认识他人情绪能力 • 人际关系管理能力
冷静三思
回到目标中来
治标
改变思维，调整心态
转移注意力 适度宣泄
长期坚持，形成习惯
治本
自我安慰/暗示
（二）自我情绪管理训练 2、处置方法
情绪的控制方法技巧 • 换个角度看问题 • 转移注意力 • 退一步海阔天空 • 学会能屈能伸 • 从另一个角度看坏事 • 适当的释放情绪 • 用语言调节 • 用环境来调节
一、情绪的认知
案例：委屈的女孩
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 在具体事件的影响下，一段时间内各种 情绪体验在强度、持续性、紧张度三方面 表现着不同程度对人的影响。
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 1、情绪存在的状态 1）心境： 使人的一切其他体验和活动都染 上情绪色彩。 特点：持续、微弱、平静的情绪状态 2）激情：短暂的、强烈的、爆发式情绪状态 特点：冲动性、爆发性、时间短，却伴有行 为表现，有积极和消极之分。 3）应激：出乎意料的在紧急或危险的情境下 做出的适应性反应。 一种是呆若木鸡，另一种是头脑清醒、急中 生智。
二、自我情绪管理
高情商哪里来？
气属有 和大才 ，才而 斯。性 为有缓 大智， 智而定
。
修炼而来… …
二、自我情绪管理
（二）自我情绪管理训练 1、识别自我情绪
情绪记录表（识别自我情绪）
情绪 类型 持续 时间 地点 涉及谁 发生 过程 原因 影响 其他
（二）自我情绪管理训练 2、处置方法
治标与治本的主要方法
情绪的好转带来理智的思维和行动
德国著名的化学家奥斯特 瓦尔德由于牙病疼痛难忍， 情绪很坏时，将一位不知 名的青年寄来的稿件随手 扔进纸篓；情绪好时，捡 起稿件发现其科学价值并 向科学杂志推荐，轰动学 术界，该作者最后获得诺 贝尔奖。
【故事】好心情诞生了诺贝尔奖
情绪的失控导致异常恐怖的后果 1965年9月7日，界台球冠军争夺赛在 纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥 领先，只要再得几分就能稳拿冠军。 但因苍蝇飞舞打扰，竟致情绪恶劣、 方寸大乱、连连失利、最终输球。更 遗憾的是，第二天人们发现了路易斯 的尸体，他投河自杀了。
【故事】苍蝇打败了世界冠军 本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控 而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊。
一、情绪的认知
（二）情绪对人的影响 3、职场当中情绪的重要性 结论：善为士者，不武；善战者，不怒。 真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗 的人不用气势汹汹。强者让思维控制情绪， 弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜 怒不形于色的人。
营造和谐人际关系的技巧
遵循集体原则
学会尊重 学会倾听 学会感恩 换角色思考 帮助他人 学会委婉拒绝 真诚赞美
乐观保持微笑
不能越级
保持适当距离
• 小结
情绪
情商
• 作业
根据所学谈谈情绪管理对人际关系建立的影响。