用心擦亮服务窗口真情为民服务

用心“擦亮服务窗口”真情为民服务

一、用我的热心换取住户的舒心；即：工作人员要态度好一点、微笑多一点、腿跑勤一点，以满腔热情、乐于助人的态度为他们服务，使住户心情舒畅、满意为止。在日常工作中，我们面带微笑的对待每一位居民，在居民来办理购电的过程中，我们热心的询问住户，您的水费卡识别了没有。有的居民子女常年不在家，偶尔回到父母身边，为父母来办理购电事务，由于不懂，自己没有按照规定来操作，我们热心的给他解释，还亲自和他回到父母家给他演示一遍，很好的给他办理完。还有的居民年龄大了，有时忘了水费卡识别，我们亲切的说您别急，我们帮你办好购电手续，让居民坐在桌椅上休息，我们自己亲自到他家去办水费识别卡，回来后再给他办理购电手续。

二、用我的诚心换取住户的放心；即：工作人员以住户的利益为重、从细节做起，把住户的事情当自己的事情来做，用诚心、守信的态度，真心为住户服务，使他们住在小区既安全又安心，做他们的贴心人。在日常工作中，我们遇到了居民家中天然气灶具打不着火，急得做不了饭，我们主动打电话和天然气公司联系，让住户耐心的在家中等待，实时的给住户打电话联系，通告事情的发展情况，主动给住户讲解

一些天然气的安全知识和注意事项。通过我们很好的帮助，给住户排忧解难。

三、用我的耐心换取住户的宽心；即；工作人员对待每位住户反映的问题或诉求认真听取，做好详细记录，及时到达现场，对于隐患及时维修不给住户留后患，不明的问题给予协调解决，使住户带着希望而来，带着满意而归。在日常工作中，我们认真听取居民的正常诉求，及时的做好记录，告知住户在家安心等待并及时留好居民的信息。同时组织好维修人员，带好预备工具及时赶到居民家中排除困难，最后住户填写意见，回来后及时填写记录并电话进行动态回访，及时掌握维修信息提高维修质量。

四、用我的责任心换取住户的信任心；即：工作人员以强烈的责任感和一丝不苟的工作作风，使小区住户像亲人一样。做完、做实、做好每一件事，无论干什么事，心理都装着责任，使小区住户相信我信任我。在日常工作中，我们积极准备和有关安全单位联系，请有关权威人士来对居民进行相关的安全知识讲座，通过大量的案发事实，从中总结经验并制定适合于干休所小区的安全管理进行知识普及和宣传。在小区我们还动员居民积极参加我们举行的实际消防安全演练，通过大家的积极互动，让居民真正掌握了一些安全知识和一些安全措施，为以后的突发事件而积极应对。

五、用我的艰辛换取小区的温馨；即：工作人员、保洁人员、维修人员、用自己辛勤的汗水，付出的劳动成果，使小区始终保持卫生清洁、住户和谐的温馨生活家园的指导思想，真情地为小区住户服务。在日常工作中，我们大家齐抓共管，统一思想，把小区的事当做自己的事，遇到问题大家共同出谋划策，以集体的利益为荣誉感，在小区绿化工作中，大家共同一起浇灌、拔草、修剪，使小区面貌生机盎然，洋溢着祥和的气氛。在保洁工作中，大家有组织的进行检查，对卫生死角、楼道的杂物以及凉台乱挂物体等，耐心的和居民沟通，进行合理的清理，居民发现问题及时的跟我们反应，我们及时的处理好。

通过我们真情的服务，使小区居民享受到了优质切实的服务质量，从思想上、意识上，真正的把我们当做了亲人，使我们增加了自信心，更加的认识到了我们存在的意义，在以后的工作中奠定了坚实的信念。我们通过组织提供好的学习机会，很好的和实际结合，掌握良好娴熟的技术技能，为将来能更好的服务于居民，提高服务质量创造良好的活力。