第二课遵从职业礼仪
遵从职业礼仪教案
遵从职业礼仪教案在现代社会中，职业礼仪已经成为了一个不可忽视的问题。
随着社会经济的发展，职场上的人际交往越来越多，正确的职业礼仪不仅能够提高个人在职场中的形象，还能有效提高企业竞争力。
然而，即使在今天，许多人还是忽视了职业礼仪的重要性，这种非正式甚至不礼貌的行为态度通常是因为他们没有接受系统的培训，或者是从未意识到人际交往中职业礼仪的重要性。
在这篇文章中，我们将探讨如何遵从职业礼仪教案。
一、学习职业礼仪教案的重要性职业礼仪教案简单的定义是在职业背景下的社交规范。
它不仅是指在办公室里穿着得体和表现得好，也包括对待客户的礼仪、参加商务会议的礼节和在社交场合表现出来的仪态。
职业礼仪教案是采纳社交礼仪可以增强您的信誉、提高专业形象的行业标准。
学习职业礼仪教案的好处是显而易见的。
它有助于优化人际关系、建立信任、提高信誉和增强您在职场中的领导力。
二、如何遵从职业礼仪教案1.温和的声音和适当的眼神接触通过正式、适当的声音表述您在商务会议中的意见，有助于传达一个专业的影响力。
如果您在交谈中口吃、结巴或声音太小，可能会降低他人对您的信任和信心。
同样的，保持适当的眼神接触是成功职业生涯和高效的交际的重要组成部分。
这表明您正在与对方进行真正的互动和关注，尽可能不要低头。
2.不要迟到一个常见的职业礼仪问题是迟到。
尽管都有些不可避免的情况，但还是必须努力尽量遵循计划。
如果您不能按时参加会议，必须提前通知会议发起人。
如果您未能在预定时间到达，请随时提供给它的原因。
建立您的形象来表现您的态度，这是一项非常重要的文化行为。
3.保持微笑和抱怨的最小化当您在商务交流中与人们交流时，保持友好的表情和微笑是一种重要的礼仪行为，它可以传达出您的职业信任感和尊严感。
而抱怨和抱怨是不尊重他人和自身的特征声音行为。
如果您有任何问题，正确的方法是取得意见领袖的意见并尝试寻找成熟的解决方案。
4.注意穿着选择适度的服装可以反映出您的社交态度和个人形象。
遵从职业礼仪
第三届全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀教案评选参评教案课题：遵从职业礼仪授课教师：钟艳华工作单位：广西壮族自治区柳江县职业中等专业学校一、教学课题遵从职业礼仪二、教案背景1.课程名称：职业道德与法律2.使用教材：职业道德与法律（广西专供）人民教育出版社 2009年7月第1版3.授课类型：新授课4.授课时间：1课时5.授课对象：农村中职服装设计与工艺专业一年级学生6.课前准备：（1）多媒体课件（2）号码贴纸2张（3）4开任务书4张、签字笔4支.（4）可连接到Internet的多媒体平台。
三、教材分析1. 教材所处的地位和作用：《遵从职业礼仪》是《职业道德与法律》中的第一单元第二课第一框，本节课重在让学生掌握求职、职场礼仪的基本规范，把握自己的人生，既是前几个节课内容的延伸与提升，也是对后几节课内容的铺垫，为学生后续学习奠定了思想和行为的基础。
2.教学目标：知识目标：（1）利用网络资源和教材，了解什么是职业礼仪，理解职业礼仪蕴含的道德意义；（2）通过搜索、阅读资料、观看网络视频，掌握求职、职场礼仪基本规范的要点。
能力目标：（1）让学生在提高认识的基础上，逐步养成遵从职业礼仪的习惯；（2）会利用百度搜索解决学习中遇到的问题。
情感态度价值观目标：（1）体会职业礼仪对职业的助推作用。
（2）提高遵从职业礼仪的自觉性。
3.教学重点、难点和关键点重点：掌握求职礼仪的基本规范。
难点：掌握职场礼仪的基本规范。
关键点：引导同学们从原有的知识经验中，生长新的知识经验。
四、教学方法：1.角色扮演法：面试礼仪练习。
2.案例分析法：分析杜拉拉升职原因，讲解职业形象的构成，体会职业礼仪对职业的助推作用。
3.活动探究、组间分享法：（1）教学现场随机分组，以小组为单位探究各自的任务所涵括的问题。
（2）以小组代表上台发言的形式，分享各小组的探究成果。
五、教学过程：六、教学反思1.纵观整个探究活动，不是走过场，学生在学习过程中不再是“旁观者”，而是深入问题情境并承担一定角色任务的“当局者”，有了学习的责任意识。
(1份A4)1.2.1(1)遵从职业礼仪
§1.2 展示职业风采 (1)遵从职业礼仪（1）年级：高一科目：职业道德与法律课型：新课主备人：张志伟时间：__________ 教学目标1. 了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，理解职业礼仪蕴含的道德意义，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范。
2. 让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。
教学重难点1. “践行职业礼仪”2. 职业礼仪蕴含的道德含义，自觉践行职业礼仪教学方法：案例教学法、视频教学法、讨论法教学用具：多媒体、课本教学过程：教师提问：为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？学生活动：学生议论、发言。
教师点拨：这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。
可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。
在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。
所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。
我们这节课的内容就是第二课“展示职业风采”的第一框“遵从职业礼仪”。
二、【教学过程】（用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南山院士）他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。
活动一：职业礼仪有讲究学生活动：学生阅读教材，了解职业礼仪的含义。
教师点拨：职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。
在理解这个概念时要注意把握两点：第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同；第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。
遵从职业礼仪
第二课《展示职业风采》第一框《遵从职业礼仪》说课稿各位领导，大家好，我是xx。
今天我说课的内容是…我将从说教材，说学情等以下几个方面对本课进行说明。
一、教材分析：《遵从职业礼仪》选自第一单元《习礼仪、讲文明》中的第二课《展示职业风采》，本节课在第一课中对提升自己的人格魅力、个人礼仪、营造和谐人际关系的学习的基础上，进一步深入学习职业礼仪的相关知识，要求学生自觉规范职业礼仪，感受职业礼仪之美，获得涵养内在品德的动力，引导学生在职业生涯中做讲文明有礼仪的人。
二、学情分析：在各级各类受教育对象中，中职学生是一个特殊的群体，他们在初中的学习过程中大多饱受挫折、失败，文化基础差，对枯燥的理论性的知识没有兴趣，因此，在学习过程中要激发学生的兴趣，提升学生的能动性，以一种深入浅出喜闻乐见的形式让学生自主参与课堂就显得非常重要。
另外，学生对于礼仪方面的理论知识缺失，对于个人礼仪、交往礼仪践行不够。
一切学问由问题产生，有问题才能诱发思考，才能诱发探究，才能诱发创造，为有效学习提供了契机。
三、教法学法分析：教法：案例分析法、情景唤起法、游戏体验法、讨论分享法•教师：组织、引导、合作•激、导、探、放学法：体验式学习方法、自学阅读法、合作探究法•学生：是主体•玩中学、学中玩、合作交流中学、学后交流合作教学设计中问题的设置、方法的运用都为学生的自主学习、合作学习、探究学习创造了条件，学生更多的是在学到知识的同时，获得了学习的方法，形成了分析问题和解决问题的能力，提高了遵守职业礼仪规范的自觉性。
知、情、意、信、行的统一,从而达到学以致用的目的。
四、教学目标：认知目标：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
能力目标：提高遵守职业礼仪规范的自觉性，提高运用理论指导行为的能力，提高职场竞争力。
情感态度观念：感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，以遵守职业礼仪为荣。
教学重点、难点：重点：职业礼仪的基本要求。
说课 遵从职业礼仪
不合格
各位大评委，三 位求职者你会录 用谁呢？为什么？
求职面试的礼仪要求： 求职面试的礼仪要求：
仪容仪表：整洁得体，美观大方； ☆仪容仪表：整洁得体，美观大方； 遵守要求，尊重考官，礼貌应答； ☆遵守要求，尊重考官，礼貌应答； 姿优雅，真诚微笑，用心聆听， ☆坐（站）姿优雅，真诚微笑，用心聆听，诚信回答
职业礼仪的要求： 四对，一为，一尊，一行” 职业礼仪的要求：“四对，一为，一尊，一行” 对人真诚，对人平等；对人敬重，对人宽容； 对人真诚，对人平等；对人敬重，对人宽容； 为人自律 尊重习俗 行为适度
强化认识：学生课前搜集的成功人 士遵守职业礼仪的事例，请几位学 生介绍其事例，其他同学倾听并感 受职业道德之美，感悟职业礼仪中 蕴含的道德意义。
①了解职业礼仪、求职礼仪的基本要求 基于以上知识技能目标，任务驱动，让学生 感受职业礼仪之美，提高遵守职业礼仪的自 ②理解职业礼仪蕴含的道德意义 在一定的情境中体验职业礼仪的要求，以及 觉性，以遵守职业礼仪为荣。 ③养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业 求职礼仪的要求，通过合作探究解决问题， 礼仪规范，展示职业风采 促进相关知识和技能的内化。
四、布置作业 课外拓展
课堂作业：两个选择题《学习指导》P3第8题和P4第8题。 课外拓展：出一期以“职业礼仪”为题的黑板报。
六、说教学反思
实例引入新课
优点
创设问题情境 小组合作
缺点
现实中践行， 现实中践行，较难 评价实效
引出问题 应聘中要注意什么礼仪吗？ 利用问题情境，激发学生积极性。
二、深入探究 获得新知 “我是大评委活动”
（一）求职礼仪——最好的介绍信
两名志愿者扮演面试官，三名志 愿者扮演求职者，其余的同学都 为大评委。 面试要求：1.一分钟自我介绍； 2.回答面试官三个问题。
第2课遵从职业礼仪
职业形象
仪容（简单的修饰）
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异。 符合常 规审美 妆 成 有 却 无
妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好看。
化妆 原则
化妆要避人
在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。
职业形象
仪表（得体的着装）
拉、两臂在身体两侧自然摆动。
职业形象
得体的蹲：不走光
仪态（优雅的仪态）
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生
间姿势”）。
职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（优雅的仪态）
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果
你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没
有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。
“我有点儿急事， 面试还没开始呢！ 请等我10分钟”
“我不在期间， 你们的表现就是 面试，······”
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课堂练习
一、单项选择
1.“一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。” 这句话用于求职过程，它告诫我们（ A ） A.求职应聘过程中，要重视求职礼仪 B.技能突出就可以求职成功 C.求职应聘过程中要做到大方和开朗 D.求职应聘时有错即改
职业形象
端正的站：站如松
仪态（优雅的仪态）
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放
在小腹部，左手在下，右手在上；男士
两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。
职业形象
稳重的坐：坐如钟
仪态（优雅的仪态）
遵从职业礼仪
遵从职业礼仪教学目标：认知：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
情感态度观念：感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性，以遵守职业礼仪为荣。
运用：养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。
教学重点、难点：重点：职业礼仪的基本要求。
难点：职业礼仪蕴含的道德意义，自觉践行职业礼仪。
教学方法：案例探究法、讨论法、小组合作法、情境教学法等。
课时安排：1课时。
教学资源：人教版《职业道德与法律》P17～24；《教师教学用书》P21～29相关内容；《学习指导》P11～16相关内容；PPT课件；人教网本课程的有关资料、图片。
板书设计：授课过程师：用PPT展示原一平的照片和他的“忠告──注重自身修养，做一个优秀职业人”。
同学们，你们认识这个人吗？生：知道，是日本的“推销之神”原一平。
（部分学生回答）师：你知道他的故事吗？你愿意和大家讲一讲他的故事吗？生：讲述原一平的故事。
师：用PPT出示《世界上最伟大推销员》一书的封面，设问：从原一平身上我们领悟到了什么？生1：一个人不要为自己先天的缺陷而自卑，只要加强修养，讲究个人礼仪和交往礼仪，别人一样会认可你、尊重你。
生2：一个人要塑造自己的良好形象，就要讲究个人礼仪和交往礼仪，这样不仅能得到别人的尊重和肯定，也能让我们取得职场成功。
生3：我们在生活中要注意个人礼仪和交往礼仪，在工作中也要像原一平那样讲究职业礼仪，这样有助于我们取得事业上的成功。
师：同学们回答得非常好，对前面所学的个人礼仪和交往礼仪掌握得不错，我们在生活中要讲究个人礼仪和交往礼仪，塑造自己良好的形象。
在工作中要遵从职业礼仪，展示自己的职业风采。
大家看一看第18页的链接，感受职业礼仪之美。
生：齐读第18页的链接。
师：（板书）遵从职业礼仪师：在我们身边，有许多职场达人，他们用自己美好的礼仪风范，良好的职业素养，树立了成功的职业形象。
请各小组展示一下你们搜集的职场达人的职业风采。
职业道德与法律第2课课件
员工的良好形象是企业形象的最好代言。 良好的个人形象是打造企业形象，提升企业竞争力的重要方 面。如果每个员工都能做到衣着得体，谈吐高雅，知书达礼， 都能礼貌，热情，宽容，诚心为人解难，那么，企业就会赢得 服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖。
不文明的行为
礼貌用语
向人询问 请人协助 请人解答 求人办事 麻烦别人 得人帮助 说“请问” 说“费心” 说“请教” 说“拜托” 说“打扰 说“谢谢” 祝人健康 向人祝贺 老人年龄 言行不妥 慰问他人 说“保重” 说“恭喜” 说“高寿” “对不起” 说“辛苦”
【案例分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友 相聚一段时间告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼 泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望 已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家 “擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。 那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕 上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在 意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉 我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风 俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。
教育部近日就《幼儿园工作规程(修订稿)》(征求意见稿)向 社会公开征求意见，其中对教师整体素质提出：要尊重和 爱护幼儿，提高文化和专业素养，为人师表。幼儿园教师 禁止披长发、穿高跟鞋、美甲、戴耳环甚至穿黑丝袜。
•
《中小学教师职业道德规范》第五条的“为人师表”中 有明文规定：衣着得体、语言规范、举止文明。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】
3.职场礼仪—职业成功的助力
职场礼仪
是指各行各业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应 遵守的自尊与敬人的行为规范。
遵从职业礼仪PPT课件
为什么客人全被这位请客的 主人秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
原国务院副总理吴 仪，三度位列美国《福 布斯》杂志“世界百强 女性风云榜”三甲、素 有中国政坛“铁娘子” 之称 ，长期从事对外经 贸领域工作，丰富的国 际谈判经验与魅力天成 的个性，使其拥有众多 海内外拥趸，特别是入 世谈判中的唇枪舌剑、 “非典”期间的临危受
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
钟南山，中国工 程院院士，广州医学 院第一附属医院广州 呼吸疾病研究所所长。 2003年，作为中国抗 击“非典”的领军人 物，始终战斗在最前 线救死扶伤。他是一 位可亲、可敬、可爱、 可信的医学专家。
二、求职礼仪 ——最好的介绍信 活动：面试表演
课后作业： 自制求职面试礼仪自我检视清单。
三、职场礼仪 ——职业成功的助力
学生活动：数数班里喜欢的人。
观看视频（或小品表演）： 小殷和小冷的得与失
评点小殷的“得” 小冷的“失”
小殷
小冷
得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
职业形象
简单的修饰 得体的着装
遵从职业礼仪
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐， 便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不 悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走 的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了， 席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你 不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是 在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
优雅的仪态
写在最后
职业道德与法律第2课PPT课件
第二课 展示自己的职业风采
【创境激趣】 镜头 二
一位商场优秀服务员，在实践中总结 接 待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有 问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢 声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。 禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐 心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的 斗气语。
敬业与实干是职场最大的礼仪。
海底捞的服务有毒
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.求职礼仪—最好的介绍信
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考 察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都 不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有 人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。 原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是 事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接 待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接 待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中 始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员 可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也 一定非常好，职业礼仪的基本要求
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜， 行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业 服装，做到整洁、美观、协调。服务时多说“请”、 “您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、 “欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切 的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间 的距离。
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪有讲究
所谓职业礼仪，是职业人在职场这个特定的范围内所 要遵守的礼仪规范。
由于各行各业的工作性质不同，服务对象不同，职业 人交往的对象，目的和场合不同，使得职业礼仪涉及 范围非常广泛，呈现出鲜明的职业特色。
遵从职业礼仪教学设计—选自《职业道德与法律》.doc
遵从职业礼仪教学设计—选自《职业道德与法律》.doc第一篇：遵从职业礼仪教学设计—选自《职业道德与法律》.doc 《遵从职业礼仪》信息化教学设计——选自《职业道德与法律》第一单元第二课本教学设计将从教学背景分析、教学目标与重点难点、教法和学法、教学过程和教学反思五个方面予以说明：一、教学背景分析（一）教材分析本节课选自中等职业教育国家规划教材《职业道德与法律》第一单元“习礼仪，讲文明”第二课第一框题，授课题目为遵从职业礼仪，授课时长为1课时。
礼仪是敬人之道，掌握好礼仪知识，对于学生践行道德、遵守法律起着基础性作用。
它是学习《职业道德与法律》的入口，职业礼仪作为礼仪的重要内容与学生未来的工作相关，实用性强，其行业及成功人士对礼仪的重视程度足以见得学习之重要。
面对未来职业竞争的需要，职业礼仪可以起到助推器的作用。
（二）学情分析本课教学对象是电子商务专业2012级1班学生。
学习的优势在于：学生的学习基础较好，个别学生有打工、开网店的经历，掌握礼仪知识的认可度高，效果好；班风正，学生的团结协作精神强，开展小组合作学习的过程会顺畅；学生的热情高，表现欲强，拍摄“体验剧”的主体条件具备。
面临的学习问题是：由于内容熟悉，而不够重视；由于知识浅显，而提不起欲望，由于学习时间短，而容易走过场。
基于以上分析，我制定了知识、能力和情感三位一体教学目标。
二、教学目标与重点难点（一）教学目标Z知识目标：掌握求职礼仪、职场礼仪的一般规范。
Z能力目标：能够在特定的职场环境中应用职业礼仪。
Z态度情感价值观目标：学会观察、体验职业交往中遵从礼仪的行为，做一个爱己敬人的现代人。
（二）教学重点及难点Z教学重点：求职礼仪、职场礼仪的一般规范。
Z教学难点：1、呈现求职礼仪和职场礼仪的艺术。
2、体会职业礼仪与道德的关系。
三、教学方法及教学环境（一）教学方法以任务驱动式教法组织教学，布置的任务有三个：一是登录数字化教学平台上传“职业之美”片段、补充“职场工作礼仪”至成果与展示板块；二是登录数字化教学平台普及礼仪知识；三是“求职组”和“工作组”各自整理学习素材，自拍“体验剧”。
职业道德第二课
办公室礼仪
完成自己的本职工作，不干涉别人的职责范围。 称呼同事或上司应该使用正式的称呼，不可呼小名和外号。 工作时间，不随便打私人电话，不把熟人带到办公区。有人 来访尽可能带入会客室，不要干扰大家工作。 要注意办公桌的卫生，桌面上物品摆放干净整齐，不用的东 西尽快处理掉。 说话做事尽量压低音量，保持办公室安静。 不要过问他人的薪酬情况或私人问题。 同事外出，有客人要代为接待，有电话也要帮助留言。 未经许可，不可随意动用他人桌上的用品。
第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城县 抢险。他们三人一组，负责43号铁 塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已 超过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定地冲了上去。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
电梯间礼仪
伴随来访客人、上司乘坐电梯时，来 到电梯厅门前先按电梯按钮；电梯到 达门打开时，用手按住电梯侧门，请 客人、上司先进；进入电梯后，按下 客人、上司要去的楼层按钮，然后关 闭电梯；如电梯运行中有其他人员进 入，可主动询问要去几楼，帮忙按下 楼层按钮；电梯内侧身面对客人、上 司；到达目的楼层，一手按住开门按 钮，另一手做出请出的动作并礼貌地 说：“您先请！”
第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
(1份A4)1.2.1(2、3)遵从职业礼仪
§1.2 展示职业风采 (2)遵从职业礼仪（2、3）年级：高一科目：职业道德与法律课型：新课主备人：张志伟时间：__________ 教学目标1. 体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性2. 让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。
教学重难点1. “践行职业礼仪”2. 职场礼仪，职业成功的助力教学方法：案例教学法、视频教学法、讨论法教学用具：多媒体、课本教学过程：一、【导入】活动一：求职礼仪学生活动：求职表演。
活动准备（1）分组，每组推选一名组长负责组织策划。
派一位代表出场表演面试过程，代表的着装、应携带的道具，及出场时如何表现，由小组成员讨论决定。
（2）教师可以根据班级学生所学专业的特点，假设招聘的职位。
课前公布招聘的职位和条件。
活动步骤（1）求职者依次展示从进门到就坐的礼仪。
（2）求职者与考官（可以由教师扮演）的交流。
考官可以根据情况通过与求职者握手、让求职者出示其准备的资料、为求职者倒水、夸奖求职者漂亮或帅气、故意将桌子上的东西弄掉在地上、递名片、让求职者作自我介绍等活动，来观察求职者的礼仪规范。
（3）面试结束，求职者离开。
（4）台下观看的同学以小组为单位将表演者有失礼仪的地方记录下来。
（5）每组代表表演完毕，各组组长代表本组点评其他组求职者的表现。
（6）教师点评、总结。
活动结束后，教师可以要求学生课后自制一份求职面试礼仪自我检视清单，包括面试前、面试过程中和面试结束时的礼仪清单。
除了教材提供的注意事项外，学生可以根据自己的观察和体会加以补充。
教师归纳：面试是求职应聘的“临门一脚”，也是我们找到理想工作的“敲砖石”，可以说，我们在学校积累的实力就要通过这几分钟的面试展现出来。
俗话说：“好马还要配好鞍。
”如果我们在学校打下了扎实的专业基础，练就了过硬的专业技能，我们就可以称得上是匹“好马”，如果我们又学会了规范的职业礼仪，那我们就内外兼具，在求职场上就会如虎添翼，胜人一筹。
遵从职业礼仪教学课件
〔第二课展示职业风采〕遵照职业礼仪教课目的认识什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在平时生活中自觉进行养成训练。
教课准备1．拍摄制作好视频资料。
2．依据班级的人数分红若干组，选举组长一名。
3．各组选举代表模拟表演求职面试，准备面试时的着装、道具。
教课时数课时。
教课方案导入】笑话有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。
”闻此教师发问：为何客人全被这位请客的主人气走了呢？言，有人便不悦而走。
他见有人走了，便又自语道：“不应走的却走了。
”闻此言，余放学生活动：学生谈论、发言。
坐着的也纷繁走了，席间只剩下了一个人。
那个人好意开导他：“你不应这样发言。
”于教师点拨：这个人因为在交际场合语言失礼，气走了全部的客人。
可见，礼仪细节关系到一个人的是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。
”话音刚落，最后一个人也转身走了。
为人办事，关系到可否和四周人形成和睦的人际关系。
任职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你可否获得一份理想的职业，关系到你的事业可否获得成功。
所以，认识并掌握必定的职业礼仪，是为了适应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的急迫需要，它有助于提高从业人员的职业形象，促进从业人员娴熟运用人际交往的技巧，显现交流艺术，有益于完美从业人员的综合素质，加强工作能力，增进职业竞争能力。
我们这节课的内容就是第二课“显现职业风采”的第一框“遵照职业礼仪”。
【教课过程】（用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南山院士等。
）他们美好的礼仪风采，显现了优秀的交流能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，博得尊敬；令他们任职业活动中建立了美好的职业形象，获取了成功的从业感觉和快乐的生活体验，在各自的行业领域内成为鹤立鸡群的佼佼者。
活动一：职业礼仪有讲究学生活动：学生阅读教材，认识职业礼仪的含义。
第二课 遵从职业礼仪
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐， 便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不 悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走 的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了， 席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你 不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是 在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
二、求职礼仪 ——最好的介绍信
课后作业： 自制求职面试礼仪自我检视清单。
三、职场礼仪 ——职业成功的助力
学生活动：数数班里喜欢的人。 请同学们写出自己喜欢的本班同学的名字。 写完之后数一下有多少人，占整个班级人数的百 分比。 你觉得班里谁最受欢迎？为什么他（她） 会受大家喜欢？对照之后找找自己的差距，写 在小纸条上。
案例二 银行的一个服务窗口正在接受“创Байду номын сангаас建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员 却意外地要求他双手侧平举，这一举， 暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅 观，被作扣分处理。
同学们认为上述两个案例中的家 长和银行的检查人员是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？
评点小殷的“得” 小冷的“失”
小殷 小冷
得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
简单的修饰
职 业 形 象
得体的着装
优雅的仪态
有人对全球13个国家约700名商务人士 作问卷调查，发现排在前五位的“最不礼 貌的工作习惯”依次为： 同事见面不问好 不为客户端茶倒水 在办公室大声喧哗 随口许愿 工作期间用手机接听私人电话 此外未经允许使用他人办公用品、窥探 同事私生活等也是人们厌恶的无礼行为
我们身处职场，要想与领导、 同事建立良好的、真诚的合作关 系，要想赢得他人的喜爱和信任， 要想自如地、妥善地应对职业交 往，就必须主动地了解并自觉地 遵守职场基本礼仪。
职业道德与法律第2课
第二课
展示自己的职业风采
（二）职业礼仪的道德意义 讨论：
1.商人选择下订单的公司的标准是什么？ 2.请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 3.商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的 整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了 什么道理？
第二课
展示自己的职业风采
（二）职业礼仪的道德意义
1.职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。
谢谢！
中等职业教育德育课程国家规划新教材
职业道德与法律
第一单元
习礼仪，讲文明
第二课
展示自己的职业风采
第三课
道德是人生发展社会和谐的重要条件
一、职业礼仪塑形象
（）职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责 诚实守信
优质服务
仪容端庄
语言文明
第二课
展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
（二）职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家 公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选 择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回 答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了 差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接 待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时 到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说： “通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质 一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”
2.职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体
现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 3.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是职 业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的 重要途径。
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的东西没拿走？”此后，冰箱变成 了公司的废物，谁也
懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些
外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，
冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也
没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲
自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使
用不足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，
▪ 尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。 ▪ 行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。
求职礼仪——最好的介绍信
▪ 镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头 发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上 的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐 下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清 晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。
职业道德与法律
第二课展示职业风采
成长故事：冰箱坏了
▪
一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名
公司职员大专叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看
自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位
员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾
来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到
一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了，是谁放
甲，不涂指甲油 ▪ 不佩戴夸张的装饰物 ▪ 穿合脚的皮鞋，而且
要擦拭干净。
面试过程
先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定 眼睛平视，面带微笑 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、
咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉 手势适度，不宜过多
第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的 外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善 良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献 的精神，是人的内在品格的外在表现，也就 是我们通常说的内在美与外在美的统一。
案例一
一所名气很大的幼儿园老师上门家访， 结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来， 幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚 家长就向园长打电话，“我们一定要转园！” 孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不 通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要 求退园，一问原因才知道，家长的理由： “是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露 脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这 样的老师！”
遵从职业礼仪
▪ 职业礼仪有讲究 ▪ 求职礼仪————最好的介绍信 ▪ 职场礼仪————职业成功的助力
▪ 一、遵从职业礼仪
▪ （一）职业礼仪有讲究 P17页
▪ 1、从教材中找到护士小赵遵守 职业礼仪之处。
▪ 2、联系患者的赞誉，说明遵守 职业礼仪的意义
▪ 1、体现小赵职业礼仪之处的是：对患者真 诚，总是笑眯眯的，像自家人一样；对患 者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去讦水 和泪水；关心、尊重、平等对待每一位患 者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光 一定要到；形体姿态优雅，动作稳健、轻 快，不随意、不懒散，走路的样子很好看。
案例二
银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗 口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现 得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平 举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很 不雅观，被作扣分处理。
同学们认为上述两个案例中的家 长和银行的检查人员是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？
▪ 1、求职成败的关键在于面试，面试时最好 的介绍信是态度 素养和实力。
▪ 2、求职面试的要求：仪容仪表整洁得体、 美观大方；遵守要求，尊重考官，礼貌应 答；坐姿优雅，真诚微笑，用心聆听，诚 信回答。
▪ 3、美好的第一印象是平时用礼仪描绘的
求职面试礼仪自我检视清单
面试前
▪ 头发干净自然，颜色和发型不可太另类 ▪ 服饰大方整洁合身， ▪ 以套服为宜,修剪指
什么是职业礼仪
▪ 是职业人在职场这个特定范围内要遵守的 礼仪规范。
▪ 生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更 和谐；职场中
讲礼仪，能展 示我们的职业 形象，有助 于职业成功。
2、特征：
职业特色 内在之德的外在体现
善
高
良
尚
的
的
人
人性格规源自奉范献的
的
人
精
伦
神
职业礼仪的社会作用
第一，职业礼仪呈现出职业特色， 不同行业的礼仪规范各不相同。
职业礼仪之美
▪ 对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、 表里如一。
▪ 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同 样的礼遇。
▪ 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方 的人格。
▪ 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以 待人。
▪ 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪 行事。
才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正
常工作，为大家服务了。
互动故事
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不 清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼， 张口就说：“这鞋好百呢！”（话外音含 有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾
客大为不悦，本来想买也不买了。
职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、 尽职尽责、诚实守信、优质服务、 仪容端庄、语言文明。
▪ 一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件 鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。 结果，在面试的第一关她就被淘汰了。
▪ 二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员， 进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落 在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却 过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余 的人都被告知可以走了。
▪ 2、能赢得服务对象的赞誉，给他们带来温 馨、信心和力量；能展示职业形象，有助 于职业成功；能体现善良的人性、高尚的 人格和奉献精神。
▪ 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值 得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间 的人；相反很容易遭到职场淘汰。提高个人 修养、强化职业礼仪，是中专生立足于社会 并求得发展的重要条件。从思想认识上看， 只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职 业礼仪的学习。