银行柜员业务实训重点
银行临柜业务的实训内容
银行临柜业务的实训内容
银行临柜业务实训内容通常包括以下方面：
1. 客户服务技能：包括与客户沟通和交流的技巧、礼仪和态度培养等，使学员能够熟练处理客户的咨询、投诉和需求，并提供满意的解决方案。
2. 业务知识培训：学员需要掌握银行产品和服务的基本知识，包括存款业务、贷款业务、结算业务、外汇业务、票据业务等，以及相关法律法规和流程。
3. 办理业务的操作技能：学员需要学习使用银行系统、软件和设备，了解操作流程和操作规范，包括开户、存取款、挂失、查账、办理贷款等业务的具体步骤。
4. 模拟业务操作：通过模拟场景和实际案例的演练，让学员在真实的工作环境中操作和处理不同类型的业务，提高他们的应变能力和处理问题的能力。
5. 风险防控培训：学员需要学习银行风险防控的基本知识和技巧，包括对假币、伪造支票和信用卡欺诈等风险的辨别和预防，以及客户信息保密和反洗钱等方面的要求。
6. 团队合作和协作能力培养：学员需要通过团队合作和协作的实践活动，提高他们的团队合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
7. 业绩评估和反馈：对学员的实习过程进行考核和评估，从中得出经验教训，并进行及时的反馈和指导，帮助他们不断提高自己的业务水平。
vbse实训报告总结银行柜员
VBSE实训报告总结银行柜员一、引言本次VBSE实训旨在让我们更好地了解和掌握银行柜员的工作内容和职责，通过模拟真实的银行柜员工作环境，提高我们的职业素养和综合能力。
在实训过程中，我们通过实际操作和模拟演练，深入了解了银行柜员的工作流程和操作规范，为今后的职业发展打下了坚实的基础。
二、实训内容1.银行柜员基本操作规范在实训过程中，我们学习了银行柜员的基本操作规范，包括接待客户、办理业务、核对凭证、登记账簿等。
通过实际操作，我们掌握了银行柜员的基本技能和操作流程，了解了银行柜员的工作职责和要求。
2.银行柜员服务礼仪服务礼仪是银行柜员工作中非常重要的一部分。
在实训过程中，我们学习了银行柜员的服务礼仪，包括接待客户时的礼貌用语、服务态度、仪表仪态等。
通过实际演练，我们掌握了银行柜员的服务礼仪规范，提高了自己的职业素养。
3.银行柜员风险防范在银行柜员工作中，风险防范是非常重要的一部分。
在实训过程中，我们学习了银行柜员的风险防范措施，包括核对凭证、核对密码、核对签名等。
通过实际操作，我们了解了银行柜员的风险防范要求和流程，提高了自己的风险防范意识。
三、实训效果通过本次VBSE实训，我们深入了解了银行柜员的工作内容和职责，掌握了银行柜员的基本技能和操作流程，提高了自己的职业素养和综合能力。
同时，我们也发现了自己在工作中存在的不足之处，如业务不熟练、服务态度不够好等。
在今后的工作中，我们将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为银行的发展做出更大的贡献。
四、结论与建议1.结论本次VBSE实训让我们更好地了解了银行柜员的工作内容和职责，提高了我们的职业素养和综合能力。
通过实际操作和模拟演练，我们掌握了银行柜员的基本技能和操作流程，了解了银行柜员的工作职责和要求。
同时，我们也发现了自己在工作中存在的不足之处，需要继续努力提高自己的业务水平和综合素质。
2.建议为了进一步提高自己的业务水平和综合素质，我们建议在今后的工作中加强以下几个方面：一是加强业务学习，提高自己的业务水平；二是加强服务礼仪的学习和实践，提高自己的服务水平；三是加强风险防范意识的培养和实践，提高自己的风险防范能力；四是加强团队协作和沟通能力的培养和实践，提高自己的团队协作和沟通能力。
银行柜面业务与实训
6、柜员不得擅自取消或中断业务交易中正在打印的凭证，对柜面记账后产生的凭证、回单或文本要按不同用途及时分发和妥善保管。 7、对于需要其他营业机构共同完成的交易，经办行在完成本行记账业务后应及时通知相关行所进行后续处理。 8、账务处理实行审核授权制度 9、账务处理应建立检查监督及定期报告制度。
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2、印、押、证管理规定〔P3〕 严格执行“印、押、证三分管〞的规定 会计业务印章分为重要业务印章和一般业务印章。 重要业务印章包括：汇票专用章、会计业务专用章等〔详见P3〕 一般业务印章包括：现金讫章〔现金收讫章、现金付讫章〕、转讫章
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3、印鉴卡管理规定〔P3〕 〔1〕印鉴卡正副本必须分别由综合员和柜员、保管〔可以有多个副本〕； 〔2〕开销户时必须做好印鉴卡登记工作； 〔3〕大额支付必须执行柜员、综合员“双人验印〞制度，柜员和综合员不得交叉使用印鉴卡；
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活动2 培养柜员的法律意识 一、基础知识 1、加强法律意识培养的意义 “依法治行〞是各家银行工作的最基本要求 2、加强法律知识的学习，遵守行规行纪 遵守业务类规章制度：如储蓄业务〔个人业务〕、对公业务、出纳、信用卡等业务操作制度。 遵守管理类规章制度：如员工行为守则、柜台服务守则等规章制度
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〔4〕隔日错账的处理规定 必须填制错账冲正传票，经会计主管审批后由柜员在业务系统选择冲补账交易进行处理，柜员必须输入冲账内容和错账日期。 ① 本年度发现错账，以同方向红字冲正； ② 跨年度发现错账，以反方向蓝字冲正。
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例1：9月11日，储户李小东要求从自己的活期储蓄存款账户提取800元，银行误在李晓东的活期储蓄账户记账。9月15日，银行发现过失并立即更正，请问银行在9月15日应如何进行会计核算？ 借：活期储蓄存款——李晓东 800〔红字〕 借：活期储蓄存款——李小东 800〔蓝字〕
商业银行柜面业务实训步骤
商业银行柜面业务实训步骤
商业银行柜面业务实训步骤主要包括以下几个方面：
1.了解业务知识：首先，你需要学习并掌握商业银行柜面业务的相关知识，包括各类存取款业务、各种结算业务、理财产品等。
2.熟悉操作流程：熟悉柜面操作流程是非常重要的，包括办理存取款业务的手续、贵重物品保管、各种证件核验、账户查询等。
3.识别及核对证件：学习并掌握各类证件的识别及核对方法，包括身份证、护照、驾驶证等，确保客户信息的真实性与安全性。
4.办理存取款业务：学习并掌握各类存取款业务操作流程，如存款、取款、资金划转等。
5.了解结算业务：学习并掌握商业银行的各类结算业务，如支票兑现、转账、销户等。
6.学习理财产品知识：理财产品是商业银行的一项重要服务，了解并掌握各类理财产品的特点、风险与收益，以便能够提供给客户相关的咨询与建议。
7.提高服务意识：商业银行柜面客户服务是非常重要的，提高服务意识，善于沟通，能够主动帮助客户解决问题，提供优质的服务体验。
请注意，以上步骤仅为一般性指导，实际的实训步骤可能因不同银行实施差异而有所不同。
在进行具体实训前，还需结合所在银行的具体要求和培训计划来进行实际操作。
银行柜台模拟实训报告(3篇)
第1篇一、实训背景随着金融行业的快速发展，银行业务日益多样化，对银行工作人员的要求也越来越高。
为了提高学生的专业技能和实际操作能力，我校特组织了一次银行柜台模拟实训活动。
本次实训旨在通过模拟真实银行柜台的各项业务操作，让学生熟悉银行柜台工作流程，掌握各项业务操作规范，提高学生的职业素养。
二、实训目的1. 熟悉银行柜台业务流程，了解各类银行业务操作规范。
2. 培养学生严谨的工作态度和良好的服务意识。
3. 提高学生实际操作能力，为将来从事银行业务打下坚实基础。
4. 增强学生团队合作意识，提高沟通协调能力。
三、实训内容本次实训主要分为以下几个部分：1. 银行柜台业务基础知识- 银行组织架构及职能- 银行柜台业务种类及操作流程- 银行柜员岗位职责及要求2. 现金业务操作- 开户、销户、挂失、解挂等操作- 存款、取款、转账等操作- 现金清点、核对、封装等操作3. 非现金业务操作- 网上银行、手机银行等电子银行业务操作- 信用卡、借记卡等银行卡业务操作- 代理业务、理财业务等操作4. 风险管理- 银行柜员风险管理意识- 银行柜员操作风险防范措施- 银行柜员职业操守5. 客户服务- 客户接待礼仪- 客户投诉处理- 客户关系维护四、实训过程1. 实训准备- 教师讲解实训内容，明确实训要求。
- 学生分组，每组由一名组长负责协调。
- 准备实训所需材料，如模拟客户、业务单据、操作设备等。
2. 实训实施- 学生按照分组进行模拟操作，教师巡回指导。
- 学生在操作过程中遇到问题，及时向教师请教。
- 教师对学生的操作进行点评，指出优点和不足。
3. 实训总结- 学生分组进行实训心得交流。
- 教师对本次实训进行总结，对学生的表现进行评价。
五、实训成果1. 学生对银行柜台业务有了更深入的了解，掌握了各项操作技能。
2. 学生的工作态度和服务意识得到了提升，培养了良好的职业素养。
3. 学生在实训过程中学会了团队合作，提高了沟通协调能力。
商业银行综合柜面业务实训报告
商业银行综合柜面业务实训报告一、综合柜面业务概述综合柜面是商业银行的重要业务部门之一，也是银行与客户之间重要的接触点。
其主要职能是为客户提供各种金融产品和服务，包括存款、贷款、汇款、理财等。
综合柜面员工需要具备宽广的金融知识、优秀的沟通能力和服务意识，以满足客户的各种需求。
二、实训内容本次实训主要涉及三个方面，分别为开户、存款和理财。
1、开户在本次实训中，我们模拟了一位新客户前来开立银行账户的情景。
首先，我们需要核实客户的身份证明，包括身份证、户口簿等。
然后，填写开户申请表，包括个人基本信息、联系方式、职业等。
在填写申请表过程中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保其真实性和准确性。
最后，我们需要为客户开立相应的银行账户，并发放相应的银行卡。
2、存款在存款业务方面，我们模拟了客户前来办理现金存款的情景。
首先，我们需要核实客户的身份证明，并填写存款凭证。
在填写存款凭证过程中，我们需要认真核对客户的姓名、账户号码等信息，以确保存款能够正确入账。
然后，我们需要核实客户所存现金的面额和数量，并进行清点。
最后，我们需要将客户存款的现金存入对应的银行账户中，并将存款凭证交给客户留存。
3、理财在理财业务方面，我们模拟了客户前来办理理财产品购买的情景。
首先，我们需要根据客户的风险偏好和资金规模，为其推荐合适的理财产品。
然后，我们需要向客户详细介绍理财产品的基本情况、风险收益特点等。
在客户确认购买意愿后，我们需要填写理财购买申请表，并将客户的资金转入相应的理财产品中。
最后，我们需要为客户提供理财产品的购买明细和相关风险提示，并告知客户理财产品的赎回流程和注意事项。
三、实训感悟通过本次实训，我深刻认识到综合柜面业务的重要性和复杂性。
在实际工作中，综合柜面员工需要高度重视客户的需求、权益和风险，同时具备广泛的金融知识和熟练的服务技能。
在开户、存款和理财业务中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保业务的准确性和安全性。
银行实训业务报告
一、实训目的随着金融行业的快速发展，银行业务的复杂性和专业性日益增强。
为了提高我们的实践能力和专业素养，我们通过银行实训，旨在深入理解银行业务的基本操作流程，掌握各类金融产品的知识，提升客户服务技能，为将来从事金融行业打下坚实的基础。
二、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 银行业务基础知识：学习银行的组织结构、职能、业务流程、风险管理等基础知识。
2. 个人银行业务：熟悉个人存款、贷款、结算、信用卡、理财产品等业务操作。
3. 公司银行业务：了解公司贷款、国际贸易结算、信用证、保函等业务操作。
4. 金融市场业务：学习货币市场、资本市场、外汇市场等金融市场的业务操作。
5. 客户服务技能：提升沟通能力、客户关系管理、投诉处理等客户服务技能。
三、实训过程1. 理论学习：通过课堂讲授、案例分析等方式，学习银行业务基础知识。
2. 模拟操作：利用模拟软件，进行个人银行业务、公司银行业务、金融市场业务的模拟操作。
3. 客户服务实践：在银行网点进行客户服务实践，提升客户服务技能。
四、实训成果1. 理论知识掌握：通过本次实训，我们对银行业务基础知识有了深入的理解，为实际工作打下了坚实的基础。
2. 业务操作能力提升：通过模拟操作和客户服务实践，我们掌握了各类金融产品的操作流程，提升了业务操作能力。
3. 客户服务技能提升：通过客户服务实践，我们提升了沟通能力、客户关系管理、投诉处理等客户服务技能。
五、实训心得1. 理论与实践相结合：通过本次实训，我们深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
在实际操作中，我们能够将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率。
2. 团队协作精神：在实训过程中，我们学会了与团队成员密切配合，共同完成工作任务，提升了团队协作能力。
3. 客户服务意识：通过客户服务实践，我们更加重视客户需求，努力提升服务质量，为客户提供优质、高效的金融服务。
六、总结本次银行实训使我们受益匪浅，不仅提高了我们的专业素养，还培养了我们的实践能力和团队协作精神。
商业银行柜台业务实训总结
商业银行柜台业务实训总结一、实训背景本次实训是商业银行柜台业务实训，旨在提高学生的金融知识和操作能力，为将来的职业生涯打下基础。
二、实训内容1. 了解银行基本知识在实训前，老师向我们介绍了银行的基本知识，包括银行的定义、分类、职能等。
通过这些知识的学习，我们对银行有了更深入的了解。
2. 学习开户流程在实训中，我们学习了开户流程。
首先是填写开户申请表格，然后进行身份验证和信息核对。
最后是签署相关文件和领取银行卡。
通过这个过程，我们掌握了如何开立一个银行账户。
3. 学习存款业务存款是银行最常见的业务之一。
在实训中，我们学习了存款业务的基本流程和注意事项。
包括填写存款单、验证身份和金额等。
4. 学习取款业务取款也是常见的银行业务之一。
在实训中，我们学习了取款业务的基本流程和注意事项。
包括填写取款单、验证身份和金额等。
5. 学习理财业务理财是银行的一项重要业务。
在实训中，我们学习了理财产品的种类、收益率和风险等。
通过这个过程，我们了解了如何选择适合自己的理财产品。
6. 学习贷款业务贷款是银行的一项核心业务之一。
在实训中，我们学习了贷款的种类、利率和还款方式等。
通过这个过程，我们了解了如何申请和管理贷款。
三、实训感悟1. 掌握金融知识通过实训，我掌握了银行基本知识和各种业务流程。
这些知识将对我未来的职业生涯产生积极影响。
2. 提高操作能力在实训中，我不仅掌握了理论知识，还进行了实际操作。
这提高了我的操作能力和自信心。
3. 加强团队合作在实训中，我们需要与同学合作完成任务。
这加强了我们之间的沟通和协作能力。
4. 意识到金融风险在学习理财和贷款业务时，我意识到金融风险是不可避免的。
因此，我将更加谨慎地选择理财产品和管理贷款。
四、实训收获通过这次实训，我不仅掌握了金融知识和操作能力，还意识到了金融风险的存在。
这些知识和经验将对我未来的职业生涯产生积极影响。
商业银行综合柜员中间及其他业务实训
第一节 商业银行的中间业务概述
〔二〕结算方式 结算方式主要包括同城结算方式和异地
结算方式。 1．汇款业务，是由付款人委托银行将款项汇
给外地某收款人的一种结算业务。汇款结 算分为电汇、信汇和票汇三种形式。
一、 代理 费业务 〔一〕代收 费业务〔现金〕 代收 费业务〔现金〕业务流程
客户提供电话号码
查询客户应缴话费金额
客户确认电话费金额
依据凭证清点客户缴纳现金
依据凭证清点客户缴纳现金 确认现金无误后放入款箱 将相关内容录入系统 打印代收发票 请客户确认代收发票
收回待发发票，加盖现讫章、名章 资料分类整理
对各自的现金流量进行交换，一般分为利率互换 和货币互换。 〔四〕 期权
期权，是指期权的买方支付给卖方一笔权利 金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期 日当天，以执行价格与期权卖方进行约定数量的 特定标的的交易。按交易标的分，期权可分为股 票指数期权、外汇期权、利率期权、期货期权、 债券期权等。
第一节 商业银行的中间业务概述
第一节 商业银行的中间业务概述
〔四〕 现金管理业务 现金管理业务，指商业银行协助企业，
科学合理地管理现金账户头寸及活期存款 余额，以到达提高资金流动性和使用效益 的目的。
第一节 商业银行的中间业务概述
九、其他类中间业务 其他类中间业务包括保管箱业务以及其
他不能归入以上八类的业务。
第二节 代理收费业务
代理商业银行业务，指商业银行之间相互代 理的业务，例如为委托行办理支票托收等业务。
第一节 商业银行的中间业务概述
〔四〕 代收代付业务 代收代付业务，是商业银行利用自身的
银行柜台实训（五篇）
银行柜台实训（五篇）第一篇：银行柜台实训银行大堂经理工作职能一、银行大堂经理的职能：1、营业前的准备工作（1）检查银行柜台及填单台签字笔能否正常使用，单据是否齐全。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否能正常运行，电话线路是否畅通。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏，消防设备是否按规定摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中的工作需要（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。
从客户进门起，大堂经理主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。
大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。
对于等待区客户，大堂经理应主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关资料，对感兴趣的客户进行进一步深入讲解。
（4）回答客户业务资讯时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。
在交谈过程中，认真观察客户的行为举止。
仔细聆听并记录客户的需求和意见，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。
及时将自己或柜台发现的潜在客户推荐给个人客户经理，并说明客户需求。
由客户经理与客服单独沟通，促使之成为我行的贵宾服务。
对暂时不接受我行贵宾服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等要认真记录，及时通知客户经理，做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。
工商银行柜员实训报告
本次工商银行柜员实训旨在通过模拟真实工作环境，使学生掌握银行柜员的基本业务流程和操作技能，提高学生的金融业务素养，增强实际操作能力。
通过实训，学生能够了解银行柜员的工作职责，熟悉各项业务操作，为将来从事金融行业打下坚实基础。
二、实训环境本次实训地点为某市工商银行支行，实训时间为两周。
实训期间，学生被分配到不同柜台进行实际操作，体验不同岗位的工作。
三、实训内容1. 银行柜员基本职责（1）接待客户，了解客户需求，提供相应的金融服务。
（2）办理各类银行业务，如存款、取款、转账、汇款等。
（3）协助客户办理各类信用卡业务。
（4）保管现金、票据、印章等。
（5）严格执行银行规章制度，确保资金安全。
2. 银行柜员业务操作（1）现金业务：包括现金存取、现金整点、现金清点、现金兑换等。
（2）转账业务：包括跨行转账、同城转账、账户间转账等。
（3）汇款业务：包括国内汇款、国际汇款等。
（4）信用卡业务：包括信用卡申请、信用卡激活、信用卡还款等。
（5）其他业务：包括代理缴费、网上银行开户、手机银行开户等。
3. 银行柜员风险控制（1）识别假币、假存单、假汇票等。
（2）防范内部风险，如内部人员违规操作、职务侵占等。
（3）防范外部风险，如网络攻击、电信诈骗等。
1. 实训初期，学生通过学习柜员操作手册，了解各项业务操作流程和注意事项。
2. 实训中期，学生在指导下进行实际操作，包括现金业务、转账业务、汇款业务等。
3. 实训后期，学生独立完成各项业务操作，提高自身业务水平。
五、实训结果1. 学生掌握了银行柜员的基本业务流程和操作技能。
2. 学生熟悉了各项业务操作规范，提高了实际操作能力。
3. 学生了解了银行柜员的工作职责，增强了金融业务素养。
4. 学生认识到风险控制的重要性，提高了风险防范意识。
六、实训总结1. 本次实训使学生将所学理论知识与实际操作相结合，提高了学生的综合素质。
2. 通过实训，学生了解了银行柜员的工作环境，为将来从事金融行业打下了坚实基础。
商业银行综合柜台业务实训报告
商业银行综合柜台业务实训报告一、实训目的本次实训旨在帮助学生熟悉商业银行综合柜台业务，了解银行柜台的各项操作流程和服务内容，提高学生的综合柜台业务能力和服务水平。
二、实训内容1.柜台开户业务2.存款与取款业务在实际操作中，我们学习了存款和取款业务的操作流程。
包括接待客户、核对身份、办理存取款手续等。
同时，我们还了解了不同种类的存款产品和取款方式，例如定期存款、活期存款、ATM取款、柜台取款等。
3.转账与汇款业务我们还学习了转账和汇款业务的操作流程。
包括接待客户、核对身份、核实转账信息等。
同时，我们还了解了国内转账和国际汇款的操作步骤和注意事项，如填写转账申请单、理解费用和汇率等。
4.理财与贷款业务除了基本的业务，我们还学习了理财和贷款业务的操作流程。
包括了解各种投资理财产品和贷款产品，帮助客户进行风险评估和资金规划，提供相应的金融服务和建议。
三、实训结果通过实训，我们学会了商业银行综合柜台业务的基本操作流程和技巧，提高了自己的服务能力和沟通能力。
同时，我们还了解了银行柜台业务的重要性和责任，明白了客户满意度和信任的重要性。
四、实训收获1.学习了商业银行综合柜台业务的基本知识和操作流程，了解了金融领域的相关知识和业务法规。
2.培养了自己的责任心和执行力，在实训中注重细节和规范操作，提高了工作效率和准确性。
3.提高了自己的与客户沟通的能力和服务态度，学会了如何与不同类型的客户进行有效沟通和解决问题。
4.增强了自己的风险意识和客户保护意识，学会了如何为客户提供合适的金融产品和服务。
五、实训建议在实训中，我们遇到了一些问题和困惑。
希望商业银行能够提供更多实战机会，将理论知识和实际操作结合起来，让我们更好地理解业务和技术操作。
同时，建议商业银行加强对实习生的培训和指导，为我们提供更多的学习资源和机会，帮助我们提高综合柜台业务能力和服务水平。
六、总结通过本次实训，我们对商业银行综合柜台业务有了更深入的了解和体验。
商业银行柜台业务实训总结
商业银行柜台业务实训总结一、引言商业银行柜台业务实训是银行业务人员入职前接受的一种培训形式，旨在让新员工熟悉银行柜台操作流程、了解各类常见业务，提高他们的服务意识和操作能力。
本文将从实习的目的、实习的内容、实习中所遇到的问题及解决办法以及实习的收获等方面，对商业银行柜台业务实训进行深入探讨和总结。
二、实习的目的实习的目的是让新员工在模拟真实场景中实践操作，通过实际操作来掌握银行柜台业务流程和规范，提高服务意识和技能。
三、实习的内容实习的内容主要包括以下几个方面： 1. 理解银行的组织架构、岗位职责和业务流程； 2. 学习银行的各类常见业务，如存款业务、取款业务、贷款业务、外汇业务等； 3. 掌握操作柜台系统的技能，包括开户、查询、办理业务等； 4. 学习与客户的沟通和服务技巧，如礼貌用语、姿态仪态、语言表达等。
四、实习中的问题及解决办法在实习过程中，我遇到了一些问题，但通过与导师和同事的交流和努力，得以解决。
4.1 操作系统不熟悉刚开始实习时，我对柜台操作系统不够熟悉，不清楚各个功能的使用方法。
解决办法： 1. 听取导师的讲解和示范，结合操作手册进行学习； 2. 多进行操作练习，熟悉各项功能的使用方法； 3. 向经验丰富的同事请教，借鉴他们的经验和技巧。
4.2 与客户沟通问题在实习过程中，我发现自己在与客户沟通和服务方面存在一些问题，比如表达不清楚、无法回答客户提问等。
解决办法： 1. 学习相关的银行业务知识，提高自己的业务素质和专业水平； 2. 多与客户进行交流和沟通，积累经验，提高沟通技巧； 3. 主动向同事请教，学习他们优秀的沟通和服务方法。
五、实习的收获通过商业银行柜台业务实习，我不仅熟悉了银行柜台业务流程和规范，掌握了操作柜台系统的技能，还提高了与客户沟通和服务的能力。
我感受到了银行业务工作的快节奏和挑战性，也了解到了客户的需求和期望。
此外，实习还让我更加认识到团队合作的重要性，同时也培养了我解决问题的能力。
银行柜面业务与实训教案
银行柜面业务与实训教案第一章：银行柜面业务概述1.1 教学目标了解银行柜面业务的基本概念和范围。
掌握银行柜面业务的主要流程和操作。
1.2 教学内容银行柜面业务的定义和作用。
银行柜面业务的范围和分类。
银行柜面业务的主要流程和操作。
1.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务的基本概念和流程。
通过案例分析，让学生了解银行柜面业务的具体操作。
1.4 教学评估通过课堂提问，检查学生对银行柜面业务的理解程度。
通过案例分析，评估学生对银行柜面业务的操作能力。
第二章：银行柜面业务操作流程2.1 教学目标掌握银行柜面业务的基本操作流程。
熟悉各类银行柜面业务的操作步骤。
2.2 教学内容银行柜面业务操作流程的基本步骤。
各类银行柜面业务的操作流程和注意事项。
2.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务操作流程的基本步骤。
通过模拟实训，让学生熟悉各类银行柜面业务的操作流程。
2.4 教学评估通过模拟实训，评估学生对银行柜面业务操作流程的掌握程度。
通过课后作业，检查学生对各类银行柜面业务操作流程的理解。
第三章：银行柜面业务常用工具与设备3.1 教学目标了解银行柜面业务常用的工具与设备。
掌握银行柜面业务设备的使用方法。
3.2 教学内容银行柜面业务常用的工具与设备。
银行柜面业务设备的使用方法和操作技巧。
3.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务常用的工具与设备。
通过实操演示，让学生熟悉银行柜面业务设备的使用方法。
3.4 教学评估通过实操演示，评估学生对银行柜面业务设备使用方法的掌握程度。
通过课后作业，检查学生对银行柜面业务设备使用技巧的理解。
第四章：银行柜面业务风险管理与防范4.1 教学目标了解银行柜面业务风险的种类和来源。
掌握银行柜面业务风险的管理和防范措施。
4.2 教学内容银行柜面业务风险的种类和来源。
银行柜面业务风险的管理和防范措施。
4.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务风险的种类和来源。
通过案例分析，让学生了解银行柜面业务风险的管理和防范措施。
银行柜面业务与实训教案
银行柜面业务与实训教案第一章：银行柜面业务概述1.1 银行柜面的定义与作用1.2 银行柜面业务的分类1.3 银行柜面业务的重要性1.4 银行柜面业务的发展趋势第二章：银行柜面业务基本操作2.1 柜面业务操作流程2.2 柜面业务操作规范2.3 柜面业务操作技巧2.4 柜面业务操作注意事项第三章：银行柜面常见业务处理3.1 储蓄业务处理3.2 贷款业务处理3.3 信用卡业务处理3.4 结算业务处理3.5 外汇业务处理第四章：银行柜面特殊业务处理4.1 挂失业务处理4.2 止付业务处理4.3 解冻业务处理4.4 账户激活与销户4.5 柜面业务应急预案第五章：银行柜面业务实训5.1 实训目的与意义5.2 实训内容与要求5.3 实训步骤与方法5.4 实训评价与反馈5.5 实训注意事项第六章：银行柜面业务法律法规与风险防范6.1 银行柜面业务相关法律法规6.2 银行柜面业务违规行为与处罚6.3 银行柜面业务风险类型与识别6.4 银行柜面业务风险防范措施6.5 案例分析与启示第七章：银行柜面业务礼仪与沟通技巧7.1 银行柜面业务礼仪规范7.2 银行柜面业务沟通技巧7.3 客户服务心理分析7.4 应对客户投诉与纠纷的处理7.5 案例分析与实践第八章：银行柜面业务信息技术应用8.1 银行柜面业务信息系统概述8.2 银行柜面业务信息系统操作8.3 银行柜面业务信息系统安全管理8.4 银行柜面业务信息化发展趋势8.5 实践操作与演练第九章：银行柜面业务综合素质提升9.1 银行柜面业务人员职业素养9.2 银行柜面业务人员专业知识9.3 银行柜面业务人员技能培训9.4 银行柜面业务人员团队协作9.5 案例分析与讨论第十章：银行柜面业务实训总结与反馈10.1 实训成果评价10.2 实训收获与反思10.3 实训不足与改进措施10.5 实训反馈与建议重点和难点解析一、银行柜面业务概述难点解析：理解银行柜面业务在不同类型银行中的具体应用及其对银行业务发展的影响。
银行柜员实训内容
银行柜员实训内容银行柜员实训内容银行柜员是银行的重要职位之一，他们直接面对客户，处理现金业务，为客户提供贷款和支付咨询等服务。
因此，训练有素的柜员能够提高客户满意度，增加业务量。
银行柜员实训通常分为基础技能训练和专业技能训练两个部分。
基础技能训练包括计算机技能、语言沟通、服务礼仪等技能。
柜员需要能够使用各种计算机软件，包括银行系统、电子银行、手机银行和绿色通道等。
柜员还需要提高语言表达和沟通的能力，学会倾听和引导客户，提供高效和友好的服务。
服务礼仪也是柜员基础技能的重要部分。
柜员需要了解业务流程，为客户提供礼貌和热情的服务，遵守处理现金、身份证等重要信息的规定，保障客户的资金安全和隐私。
专业技能训练主要包括知识训练和实操训练。
知识训练包括法律法规、财经知识、产品知识等方面。
柜员需要掌握银行的相关法律法规，如《反洗钱法》、《反恐怖主义法》等。
此外，银行业务涵盖股票、基金等投资品种，柜员需要了解基本的财经知识。
产品知识是柜员的核心。
银行有各种存款、贷款和信用卡产品，每个产品都有不同的特点和优势，柜员需要清楚地知道并正确地向客户介绍。
实操训练的目的是让柜员在实际操作中熟练掌握柜台交易流程。
柜员需要学习如何处理客户的现金存取、现金转账、汇率兑换等业务，同时需要了解如何使用ATM自助设备、维护存款箱等。
柜员还需要具备一定的风险防范意识和处理能力。
例如，客户可能会出现假币、假证等情况，柜员需要及时发现和解决问题。
总的来说，银行柜员实训内容包括基础技能训练和专业技能训练两个方面。
柜员需要掌握计算机技能、语言沟通和服务礼仪等基础技能，同时还需要了解相关法律法规和产品知识，掌握柜台操作流程，具备风险防范和处理能力。
只有通过充分的实训，才能培养出一批素质高、服务好的银行柜员，为客户提供更好的服务。
银行柜面业务与实训教案
银行柜面业务与实训教案一、教案简介本教案旨在通过理论讲解与实践操作相结合的方式，使学生了解并掌握银行柜面业务的基本知识、操作流程和业务规范。
通过本章的学习，学生将能够熟悉银行柜面业务的基本概念，理解银行柜面业务的重要性，并掌握银行柜面业务的基本操作技能。
二、教学目标1. 知识目标：使学生了解银行柜面业务的基本概念、分类和操作流程。
2. 技能目标：使学生能够熟练掌握银行柜面业务的基本操作技能。
3. 素质目标：培养学生的敬业精神、团队协作能力和客户服务意识。
三、教学内容1. 银行柜面业务概述1.1 柜面业务的定义1.2 柜面业务的特点1.3 柜面业务的分类2. 银行柜面业务操作流程2.1 开户业务2.2 存款业务2.3 取款业务2.4 转账业务2.5 贷款业务3. 银行柜面业务规范3.1 业务凭证3.2 业务签名3.3 账务处理3.4 风险防范四、教学方法1. 讲授法：讲解银行柜面业务的基本概念、分类和操作流程。
2. 演示法：演示银行柜面业务的基本操作。
3. 实践法：学生分组进行柜面业务操作练习。
五、教学资源1. 教材：银行柜面业务教材。
2. 教具：电脑、投影仪、教学视频等。
3. 实践资源：模拟银行柜面操作平台。
六、教学安排1. 课时：共计40课时，其中理论讲解20课时，实践操作20课时。
2. 教学计划：第1-10课时：学习银行柜面业务概述及分类第11-20课时：学习银行柜面业务操作流程第21-30课时：学习银行柜面业务规范第31-40课时：实践操作与演练七、教学评价1. 平时成绩：学生课堂表现、作业完成情况，占比30%。
2. 实践操作考核：学生柜面业务操作熟练度，占比40%。
3. 期末考试：柜面业务知识、业务规范等理论考核，占比30%。
八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握柜面业务知识。
2. 加强学生的职业道德教育，培养敬业精神和客户服务意识。
3. 关注学生的个体差异，因材施教，提高教学效果。
银行柜员岗位实训报告
一、前言为了更好地了解银行柜员岗位的工作内容、工作流程和业务知识，提高自己的实际操作能力，我于2023年7月至9月在XX银行进行了一个月的柜员岗位实训。
通过这次实训，我对银行柜员工作有了更深入的了解，以下是我对实训过程的总结和感悟。
二、实训内容1. 业务知识学习在实训期间，我主要学习了以下业务知识：（1）储蓄业务：包括活期存款、定期存款、零存整取、整存零取等业务的办理流程和注意事项。
（2）转账业务：包括同城转账、异地转账、跨行转账等业务的办理流程和注意事项。
（3）结算业务：包括支票、汇票、委托收款等结算业务的办理流程和注意事项。
（4）信用卡业务：包括信用卡申请、激活、还款、挂失等业务的办理流程和注意事项。
（5）贷款业务：包括个人贷款、企业贷款等业务的办理流程和注意事项。
2. 实际操作在实训期间，我跟随柜员前辈学习了以下实际操作：（1）办理各种存款、取款、转账、结算等业务。
（2）审核客户提供的证件、凭证等，确保业务办理的准确性。
（3）熟练使用银行柜面业务系统，提高业务办理效率。
（4）处理客户咨询和投诉，提高服务质量。
三、实训感悟1. 业务知识的重要性通过实训，我深刻认识到业务知识对于银行柜员的重要性。
只有掌握了扎实的业务知识，才能为客户提供准确、高效的服务。
在实际操作中，我发现很多业务问题都是由于业务知识不熟悉而导致的。
2. 严谨的工作态度银行柜员的工作涉及客户的资金安全，因此必须严谨对待每一笔业务。
在实训过程中，我严格遵守银行规章制度，认真核对客户提供的证件、凭证，确保业务办理的准确性。
3. 团队协作精神银行柜员工作需要与其他部门、同事进行沟通协作。
在实训过程中，我学会了与同事互相配合、互相支持，共同为客户提供优质服务。
4. 沟通技巧在实训过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提高客户满意度。
四、实训收获1. 提高了业务操作能力通过实训，我熟练掌握了银行柜面业务操作流程，提高了业务办理效率。
银行柜面实训内容
实训内容内容一、重要单证、印章管理规范联系目标：掌握柜员领用重要单证的业务规定，能按照业务规程正确进行重要单证领用业务的操作。
流程：重要单证领用业务操作流程：柜员申请——凭证出库——柜员清点——凭证入库柜员申请：营业网点领用重要空白凭证时，需填写重要单证出/库单，填写所要领用的凭证名称、数量，加盖本人私章并经主管签章同意后，向凭证管理员申请领用。
凭证出库：凭证管理员审核营业网点柜员填制的重要单证出/库单后，登记重要空白凭证登记簿，办理凭证出库。
使用“凭证出库”交易完成凭证出库。
记账完毕后，打印交易流水。
柜员清点。
营业网点柜员领用重要空白凭证时，需逐份清点凭证。
每开启一捆（本）重要单证时，必须逐本（份）进行清点，不能只点大数，房子印刷重号、跳号、漏号。
凭证入库。
营业网点柜员使用“柜员领入凭证”交易完成凭证入库。
记账登记完毕，打印交易流水，填制表外收入凭证，出入库单作表外收入凭证的附件，并登记柜员重要空白凭证登记簿。
内容二、个人存款业务处理目标：熟悉柜员签到前的各项准备工作以及签到的操作流程，养成良好习惯。
操作流程安全检查——清洁环境——主管开机——柜员刷卡签到安全检查：1、双人同时进入营业场所，并立刻撤除自动报警装置。
2、检查报警铃等安全防卫器是否正常、完好。
3、检查二道门锁是否完好4、检查录像监控设备是否可以正常使用清洁环境：包括营业柜台内外的卫生、A TM及各种计算机等。
主管开机：按每日办理业务开始前，先要由网点业务进行主管开机，柜员才能进行签到操作。
柜员刷卡签到：包括柜员号、钱箱号、操作密码。
内容三、活期储蓄存款业务操作流程目标：掌握活期存款现金开户业务的操作流程与操作方法，能按照业务规程正确进行活期储蓄存款开户操作。
流程：业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后续处理业务受理：柜员仔细聆听客户的开户要求。
若客户要求开立个人活期储蓄存款结算账户，应先让客户填写开立个人结算账户申请书和储蓄存款凭条，然后接受客户的有效身份证件和现金。
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模块二基本业务知识准备关于银行知识，在以前都学过银行会计、信贷、储蓄、出纳、经济法规，珠算、点钞、小键盘输入、汉字录入等等，这些知识在实务操作中必须融会贯通、灵活运用。
此外，我们还必须掌握以下一些基本业务知识。
【实训目标】了解综合柜员制、综合应用系统的基本知识。
【基本知识】一、综合柜员制的含义（1）银行营业机构的劳动组织形式可采用柜员制和复核制，二者区别在于：交易处理交易复核责任柜员制柜员柜员自我复核、自我约束、自我控制、自担风险复核制柜员复核员明确职责、相互制约、共担风险（2）银行营业机构劳动组织形式经历了从复核制到柜员制，再到综合柜员制的发展。
目前我国大多数银行都开始实现综合柜员制。
（3）综合柜员制，是指在面向客户、面向交易的思想指导下，在具备严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，由柜员独立完成各项业务操作并承担相应责任的劳动组织形式。
同时通过限制操作人员的操作权限、主管人员严格进行授权的方式实施业务控制。
（4）在实行综合柜员制的营业机构，其柜员岗位设置如下：柜台柜员普通柜员临柜柜员交换柜员联行柜员非临柜柜员管库柜员柜员记账柜员督察柜员主管兼柜员主管系统柜员其中，普通柜员是指具体办理会计核算业务的人员，负责对权限范围内业务的操作和会计资料的初审；主管兼柜员是指对业务经办处理的各类业务进行复核或在规定业务范围内和额度内授权的人员；主管是指对超过业务主办权限的重要业务进行授权处理的管理人员。
主要包括网点负责人、总会计、各级会计结算部门负责人，以及有权部门聘任的，行使业务主管职责的管理人员。
各类业务应由普通柜员（业务经办）、主管兼柜员（业务主办）、主管（业务主管）逐级办理，这种事权划分是一种内部控制方法。
你知道综合柜员制的“综合”体现在哪吗？我知道，它体现在客户在一个柜员窗口能办理所有柜面业务，而不是指一名柜员能操作所有柜面交易。
相关知识工商银行业务核算操作权限的规定： 业务种类 具体分类 普通柜员柜员兼主管 主管 现金 存款 业务 大型网点 10万元以下业务经办额度以上授权 自行确定 中型网点 8万元以下业务经办额度以上授权 自行确定 小型网点 5万元以下 业务经办额度以上授权 自行确定现金取款业务 大中小 型网点 5万元以下 5万元（含）至50万元的授权超过50万元的授权 转账 业务大型网点30万元以下 30万元（含）至200万元的授权 200万元（含）以上的授权中型网点20万元以下 20万元（含）至150万元的授权 小型网点 10万元以下 10万元（含）至100万元的授权【基本知识】二、综合应用系统简介1、含义：实行综合柜员制，必须是在应用综合应用系统的营业网点。
所谓综合应用系统，是一个以覆盖一定区域的计算机网络为载体，将该区域内的营业和管理机构联为一体，集业务处理、经营管理、分析决策于一体的全功能、综合性业务处理系统。
其设计思想是综合网点、综合柜员、综合业务、综合管理、综合控制。
2、构成：各银行使用的综合应用系统的构成不完全相同，但基本机理都是在综合网点、综合柜员、综合业务、综合管理、综合控制的设计思想下，尽量简化操作，提高操作效率。
本书配合配套的系统软件，将综合应用系统分成核心控制、核心应用、基本应用和其它应用四个大模块，其中，基本应用模块又分为临柜、交换、联行、督察、管库、记账几个子系统。
本书主要介绍该模块。
小常识各子系统、各模块的关系：核心控制核心应用临柜综合应用系统 联行基本应用督察管库非临柜记账交换其它应用【基本知识】三、综合应用系统会计处理一般银行表内和表外业务会计核算均采用借贷记账法，会计核算遵循有账有据、当时记账、事权划分、当日结账、内外对账、事后监督的原则，会计核算质量须达到账账、账款、账据、账实、账表、账折、内外账务七相符。
1、记账方法：银行的表内表外业务会计核算均采用借贷记账法，因此，系统对于各类会计业务进行核算采用“一记双讫”和“单边”交易两种记账方式时，一个交易都必须同时记载借方、贷方账务，只不过在采用“单边”交易时，先处理一个借方或贷方账务，然后再处理另一个“单边”交易或由计算机进行批量补充，以确保账务的借贷平衡。
2、记账规则：计算机记账时数据输入必须严格按操作权限，由有权人办理。
通常，现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款，抵现业务先记付款账后收款；转账业务先借后贷，先记账后签回单；代收他行票据，收妥入账。
柜员记账必须打印记账信息。
3、账务管理：银行的会计科目包括表内科目和表外科目，系统通过应用号对不同性质的账户进行分类，加以区别，每个账户都有自己的账号及对应的科目号，但科目号是隐含在系统的账户信息中。
你知道银行系统账户的账号是如何构成的吗？我知道，它一般由地区号、网点号、应用号、顺序号、校验号构成。
相关知识计算机记账的一般操作方法：初始建账数据录入生成流水账结账输出会计信息键盘录入通讯录入磁盘录入日结月结年度结转[练一练] 采用“一记双讫”和“单边”交易两种记账例题。
岗位实训练习（我的职业交响曲）季诚，男，19岁，北京市人，财经中专毕业。
即将进入一家综合大型商业银行做一名柜员。
（银行就是银行，瞧人家那大厅。
第一天进银行，可别让人看蹩了！这么早来培训，有什么要说的？！唉，可惜今天烟瘾不能解了。
领导来了。
）大家好：我是这家银行人事部门负责人，首先欢迎大家即将加入我们的行列，成为一名受人尊敬的“白领绅士”或“白领丽人”。
下面我们开始进行有关上岗前的培训。
我把大家步入工作岗位比作人生职业乐章的话，现在我讲的就是这第一部分：序曲，先提几个问题，请大家思考：问题一：要成为一名好的银行业务员，我们应该在那些方面做好准备？提示：1、角色意识、服务意识2、专业技能3、服务技能问题二：关于银行专业知识，在学校都学过哪些？问题三：有了基本的服务意识和专业技能，是不是就可以说自己是一个合格的银行职员了？还差什么？小结：好的银行员工要做到以下几个必须：1、仔细学习行内行为规范，对照认真执行；2、尽快适应角色转变，改掉不良习惯；3、学习成熟面对问题，客观处理问题，正确解决问题；4、他山之石可以攻玉，取人所长，补己之短。
第二篇业务篇从思想上、知识技能上作好准备后，我们就将在不同的岗位上开始自己的银行柜员生涯。
本篇将从普通柜员的不同岗位对我们进行训练。
模块一临柜岗位训练临柜柜员是负责办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作的柜员。
作为临柜柜员，一天的工作流程为：签到 ---- 出库 ---- 日间操作 ---- 日终平账---- 签退。
通过本模块的学习与训练，我们要掌握临柜柜员的基本业务操作。
模块1 签到作为一名临柜柜员，每天办理日常业务前必须进行柜员签到，即进行注册，才能进入综合应用系统进行业务操作。
主管开机刷卡登陆签到界面输入密码登陆业务界面[实训目标] 1. 熟练掌握签到的操作程序；2. 学会操作密码的设置和修改。
[操作要点] 一、主管开机柜员签到是在柜员终端进行，在签到前必须由三级以上主管进行主机开机。
[问一问] 为什么要由主管开机？我知道，是为实现综合应用系统的安全性，对柜员进行操作权限认定。
[操作要点] 二、临柜柜员刷卡柜员签到柜员号：键盘密码：请选择：（g）--- 确认（n）--- 重输（q）--- 退出小常识银行安全性操作的发展：输入密码---刷卡、输入密码----手纹辨识。
相关知识权限卡管理规定：权限卡是指业务人员在办理业务时所必须持有的，表明、控制其业务处理权限范围的磁卡。
权限卡是实现会计业务处理“事权划分、事中控制”的重要手段之一。
权限卡实行严格管理，具体规定如下：1、已签发正在使用的权限卡由持卡人自行随身携带或入柜（屉）保管，自负其责，严禁随意摆放或转交他人使用。
2、业务人员调动工作时，如仍从事全功能银行系统上机操作工作，且调动范围在其权限卡签发行的管辖范围内，则由权限卡签发行的人事部门对其权限卡内容进行调整；如调动范围在其权限卡签发行的管辖范围外，则应交回权限卡，在新的工作单位领取新的权限卡。
3、因人员变动、临时离岗、学习休假、岗位变动等原因引起的暂时离岗3天以上情况，要于变动当日（最迟2日内）在《业务人员信息调整申请表》中填明原因，经业务主管批准，权限卡改为待启用状态，双人签封后，统一入库保管。
4、已签发启用的权限卡以及权限卡信息变动均需在《柜员登记簿》上登记。
5、丢失后又找回的权限卡视同作废的权限卡处理。
6、因保管、使用不当或其他原因作废的权限卡应于下一个工作日前在《柜员登记簿》上登记，注明原因，并逐级上缴至二级分行或直属分行会计结算部门统一保管。
[操作要点] 三、临柜柜员输入柜员号、操作密码1、柜员号：柜员号是柜员在一个中心范围内的唯一标识，也是柜员进入综合应用系统的唯一合法身份，通常为4位字符（字母或数字），由系统运行中心按营业机构编码分配。
经管辖行批准后，九级主管对所属柜员号可进行增加、减少、修改。
2、操作密码：每个业务人员首次使用权限卡时或权限卡处于待启用状态时，由会计结算部门负责人在计算机上为其启用权限卡，设定初始密码。
操作密码的设置可使用数字或英文字母进行组织，但不得使用初始密码或简单的重复数字、顺序数字，并要严格保密，防止泄露，且每月至少要更换一次操作密码。
输入密码、柜员号后，签到完成，进入柜台交易画面。
（插入柜台交易画面）软件19页2、若修改密码，需通过输入交易代码，进入“修改密码”界面。
（插入“修改密码”界面）软件82页直接在“新密码”栏两次输入新的密码，否则回车即可。
[案例分析2-1-1] 密码泄露的风险。
案例：2003年3月2日，某银行一分理处业务自查发现了辖内一储蓄所杨某诈骗、盗用银行资金383.72万元的特大案件。
这起案件是分理处在检查内部往来业务时，发现该所与分理处辖内往来科目余额差额较大，立即采取紧急措施，组织人员反复核查账务，查找原因。
3月3日，监控嫌疑人该办事处工作人员杨某，在大量事实面前，经政策攻心，被迫交代了侵占银行资金的部分犯罪事实。
经查，杨某从2002年9月至2003年2月，利用工作之机盗用别的柜员操作密码，私自填制出库票，偷盖该所印章并签他人名字，先后出库提取现金和转账23笔，383.72万元。
经公安机关和专案组共同努力，查清了383.72万元去向。
杨某被逮捕，其他6个有关责任人分别给予了行政处分和经济处罚。
分析：（1）有章不循，对账走过场，检查流用形式。
行所往来科目按规定每月必须对账，但该所3个月没有对账。
杨某开始私自填写出库单，盗用储蓄所印章，光1月就出库11笔，如果坚持当日对账，就可能及早发现案情。
（2）责任心不强，防范意识差。
杨某一案涉及几个不同岗位的操作权限，有的岗位人员也曾对汤某出示的票据表示过怀疑，但由于相信有操作密码设置，他人无法冒用，因而就不再过问。