人力资源部战略地图
战略人效人力资源产品价值链 两份资料
到底什么是人效人效利润人力资源成本营收成本人的数量人的质量人均收入1.将人力资源作为一个经营单位（生意）来看，人效指标一定是衡量效率或效益的指标，表现一定是人力资源的投出产出。
2.企业的经营要素：土地、资本、企业家、劳动力。
人效关注的是人的产出，而不是企业所有要素的产出。
3.人效指标是超前指标，财务指标是滞后指标，人效指标可与预测后期的财务指标。
4.并不是人效指标一味的越高越好，关注人效指标的投入产出比，也要看收入层面的两个辅助指标：①组织层面：人工成本包增长率高于GDP/CPI或行业的增长率②个体层面：重点个体工资增长率高于收入或利润的增长率高人效提升步骤1人力资源战略地图从企业战略地图到人力资源战略地图找出关键指标2人效数字化组织级三张表部门级人效表HR职能人效表数字化呈现3提高人效的HR体系利润：战略绩效体系数量：组织管理体系质量：干部管理体系收入：全面分钱体系4大HR策略N中手段提升人效从企业战略到企业经营，从企业经营到人力资源，通过人力资源4大管理体系，有效的干预人效公式的分子和分母，聚焦人力资源的价值创造，形成支撑战略和经营，数字化呈现，并有系统的HR方法论的整个人力资源的人效管理体系！从企业战略地图到HR 人效地图财务角度赚多少钱运营角度如何赚钱股东期望差距规模：营业额效益：净利润和成本结构风险：现金流组织角度有没有能力赚钱•选择：定位和市场客户选择•获取：市场+销售+渠道•保持：品牌+服务•增长：营销战略营销管理：增加客户价值•机会识别•产品组合规划•产品设计/开发•上市和生命周期管理研发管理：产品领先客户满意度：客户价值主张价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌关系形象客户角度赚谁的钱客户凭什么让你赚钱市场/产品/客户结构 增量市场/产品/客户结构 存量•环境+安全+职业健康•法规风险•回款和库存风险•运营风险管理风险管理：持续经营•供应管理•生产管理•采购管理•风险管理运营管理：优异运作战略角度成为怎样的企业愿景使命价值观人才观组织角度有没有意愿赚钱决策分钱机制激励与考核机制人才管理机制信息化文化领导力组织人才团队企业赚钱的战略地图效率：人效和周转财务角度人力资源价值贡献HR 才报：损益表运营角度HR4大管理策略N 个有效手段人效最大化组织薪酬增长个体薪酬增长组织角度强化HR 专业职能•组织管控模式和结构优化•层幅精简，提高效率•定岗定编，明确数量•明确岗位和能力标准•人才盘点和人岗匹配•345工程，减人提效加工资数量管理：组织管理•组织目标绩效管理确保有效增长•个人目标绩效管理持续进步•死守人效底线责任到人•降本立项和提案改善利润管理：绩效管理人才队伍资产数量类别结构年龄学历工龄胜任度梯队空缺客户角度HR 才报：负债表HR 才报：流动表•结构布局，有效管控•战略定位，精准匹配•岗位评估，导向能力•成果分享，价值贡献•资本分钱，共创共赢•科学预算，控制成本收入管理：分钱管理•明确标准，合理选拔•快速培养，战训结合•考核激励，持续发•考核激励，优胜劣汰质量管理：干部管理战略角度HR 战略定位HR 定位HR 愿景HR 使命HR 价值观培养HR 一把手，成为企业战略和一把手伙伴领导力强化选：招聘职能强化用：绩效管理强化人才队伍流动招聘流失晋升降级淘汰轮岗/调动…………精准选人，提高招聘能力强化绩效管理，加强人才使用育：组织和人才发展职能强化组织和人才发展升级留：分钱激励强化强化激励体系，提高人员效率HR 人效地图……企业赚钱的战略地图财务角度赚多少钱运营角度如何赚钱股东期望差距规模：营业额效益：净利润和成本结构风险：现金流组织角度有没有能力赚钱•选择：定位和市场客户选择•获取：市场+销售+渠道•保持：品牌+服务•增长：营销战略营销管理：增加客户价值•机会识别•产品组合规划•产品设计/开发•上市和生命周期管理研发管理：产品领先客户满意度：客户价值主张价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品 / 服务特征关系形象客户角度赚谁的钱客户凭什么让你赚钱市场/产品/客户结构 增量市场/产品/客户结构 存量•环境+安全+职业健康•法规风险•回款和库存风险•运营风险管理风险管理：持续经营•供应管理•生产管理•采购管理•风险管理运营管理：优异运作战略角度成为怎样的企业愿景使命价值观人才观组织角度有没有意愿赚钱决策机制激励与考核机制人才进出机制信息化文化领导力组织人才团队财务角度人力资源价值贡献HR 才报：损益表运营角度HR4大管理策略N 个有效手段人效最大化组织薪酬增长个体薪酬增长组织角度强化HR 专业职能•组织管控模式和结构优化•层幅精简，提高效率•定岗定编，明确数量•明确岗位和能力标准•人才盘点和人岗匹配•345工程，减人提效加工资数量管理：组织管理•组织目标绩效管理确保有效增长•个人目标绩效管理持续进步•死守人效底线责任到人•降本立项和提案改善利润管理：绩效管理人才队伍资产数量类别结构年龄学历工龄胜任度梯队空缺客户角度HR 才报：负债表HR 才报：流动表•结构布局，有效管控•战略定位，精准匹配•岗位评估，导向能力•成果分享，价值贡献•资本分钱，共创共赢•科学预算，控制成本收入管理：分钱管理•明确标准，合理选拔•快速培养，战训结合•考核激励，持续发展•考核激励，优胜劣汰质量管理：干部管理战略角度HR 战略定位HR 定位HR 愿景HR 使命HR 价值观培养HR 一把手，成为企业战略和一把手伙伴领导力强化选：招聘职能强化用：绩效管理强化人才队伍流动招聘流失晋升降级淘汰轮岗/调动…………精准选人，提高招聘能力强化绩效管理，加强人才使用育：组织和人才发展职能强化组织和人才发展升级留：分钱激励强化强化激励体系，提高人员效率HR 人效地图……HR人效策略人效管理逻辑图HR人效公式公式l人效=营业利润/人力资源投入l利润=营收-成本l人力资源投入=人数*人均收入*人的质量个人绩效管理组织绩效管理全面分钱机制HR人效管理诊断企业SP&BP1222组织架构系统岗位与能力管理干部团队管理3345HR人效策略的内容目标模块NO.策略利润营收目标绩效管理体系1组织目标绩效管理确保有效增长2个人目标绩效管理持续进步3死守人效底线责任到人4降本立项和提案改善人的数量组织管理体系5组织管控模式和结构优化6层幅精简，提高效率7定岗定编，明确数量8明确职位体系和任职资格标准9人才盘点，人岗匹配10345工程，减人提效加工资人均收入全面分钱体系11结构布局，有效管控12战略定位，精准匹配13岗位评估，导向能力14成果分享，价值贡献15资本分钱，共创共赢16科学预算，控制成本人的质量干部（人才）管理体系17明确标准，合理选拔18快速培养，战训结合19考核激励，持续发展20考核激励，优胜劣汰人效数字化呈现的价值人力资源数据的应用和价值不仅仅在人力资源，更重要的能结合公司业务数据进行联动，最终驱动业务的绩效增长，支持公司的战略发展数据标准化统一口径、统一算法，共识标准，提升人力资源工作效率数据建模人力资源决策支持，深入呈现的数据进行分析，根据价值链或流程找到杠杆牵引点，事半功倍用数据说话业务决策决策沟通，用数据说话，体现真实性和客观性，提高决策的准确性数据驱动业务人力资源的工作，从被动到主动，驱动业务，并优化人力成本，提升人力成本效能人效数字化呈现人效数字化呈现体系ØHR才报：人效损益表ØHR才报：人才负债表ØHR才报：人才流动表Ø研发·销售·运营·职能人效损益表Ø研发·销售·运营·职能人才负债表Ø研发·销售·运营·职能人才流动表ØHR职能管理表HRILD Critical Leader Development Phase 2Project Team1目录Ø战略与BLM概述Ø战略制定Ø战略执行Ø人力资源解决方案•战略：有限资源下的取舍•战略：以竞争性定位为核心，对经营活动进行取舍，建立独特的适配(Fit)———迈克尔.波特•“重要的是做正确的事，而不仅仅是正确的做事”———彼得-德鲁克•概述•战略•执行•领导力•价值观•讨论•Business Leadership Model 是一个中高层用于战略制定与执行联接的工具与框架p 它从市场洞察、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力与价值观等各个方面帮助管理层在企业战略制定与执行的过程中进行系统的思考，务实的分析，有效的资源调配及执行跟踪领导力价值观创新焦点战略意图业务设计市场洞察人才关键任务依赖关系正式组织氛围与文化市场结果差距•业绩•机会BLM的原则•战略是不能被授权的-领导力贯彻战略制定与执行的全过程•差距为导向-集中力量解决关键业务问题•战略与执行紧密整合-重在结果•终年持续不断-组织学习是持续不断的过程领导力是根本领导力价值观创新焦点战略意图业务设计市场洞察人才关键任务依赖关系正式组织氛围与文化市场结果差距•业绩•机会•战略思维能力是高层管理者必备的一种能力•高层管理者的领导力培养是通过领导他们的高层团队进行战略问题和机会的洞察与设计以及项目的执行来实现•高层管理者对业务结构负责，因此高管层必须亲自领导战略设计与执行。
XX集团有限公司战略地图
投资控制部
％
内部
费用控制
综合管理部
1
因报建不到位影响决策或项目进度的次数
因报建信息不准确或不及时反馈影响决策的次数或报建不及时或手续不全影响项目进度的次数
杜绝因报建工作对决策和项目的影响
数据统计
越少越好
工业园指挥部领导和工程管理部
次
内部
加快工程建设进度
综合管理部
3
培训计划完成率
培训计划完成程度
越高越好
指挥部及下游部门
%
内部
加快工程建设进度
设备工艺部
7
设备安装质量
按合同或公司要求，对生产线设备安装质量进行内部或正式验收，评估其所达到的质量水平。
促进在工作过程中按质量要求严格撑握好生产线设备安装工作。
∑（实际质量标准/要求质量标准）＊权重细小质量问题、潜在质量问题个数
越高越好/越少越好
项目组、使用单位
综合管理部
％
内部
加快工程建设进度
工程管理部
2
工程项目验收没有通过而返工的预算外支出金额
验收没有通过而返工所发生费用
提高工程项目的质量
数据统计
越少越好
投资控制部
元
财务
降低成本
工程管理部
3
工程项目预算执行率
项目预算执行率
提高预算控制能力
项目实际决算金额/项目预算金额×100%
越低越好
投资控制部
％
内部
费用控制
次
顾客
加强分公司管理
投资控制部
3
工程量清单编制不及时影响招投标次数
工程量清单编制要及时
保证工程量清单编制及时
数据统计
人力资源平衡计分卡中的战略地图
一、战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。二、战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。三、战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。四、六步绘制企业战略地图 第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标； 第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定； 第三步，确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来； 第四步，确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程； 第五步，提升战略准备度（学习和成长层面），分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升，企业无形资产分为三类，人力资本、信息资本、组织资本； 第六步，形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。评论|赞同0 2011-11-23 17:16热心网友
画好人力资源战略地图
画好⼈⼒资源战略地图⼈⼒资源战略这个领域内，依然⽋缺公认且实⽤的⼯具，直接导致了HR与⽼板之间难以沟通。
这样的局⾯下，HR⼀把⼿常常陷⼊尴尬——明明⾃⼰是这个领域的操盘者，但⽼板们却喜欢越级指挥。
公平来说，这⾥可能存在两个问题：⼀⽅⾯是HR不懂业务战略，制定的⼈⼒资源战略难以推动经营；另⼀⽅⾯是⽼板不懂⼈⼒资源专业，他们忽视专业规律，“下跳棋”⼀样的指挥最后往往是企业的⼈⼒资源战略不了了之。
在这个时代，笔者怀疑⽼板和HR们从未相互了解，从未达成共识。
⼈⼒资源经营价值链的三个维度要跳出困境，必须理解⼈⼒资源专业为企业创造价值的逻辑——⼈⼒资源经营价值链（图1）。
这个⼯具精准地呈现了从⼈⼒资源职能到队伍、再到效能的价值创造全过程，体现了顶级⽼板们在⼈⼒资源专业上的思维⽅式。
⽽HR如果能够驾驭这⼀⼯具，必然可以与顶级⽼板同频共振，甚⾄帮助低段位⽼板迭代升级。
图1：⼈⼒资源经营价值链⼈⼒资源经营价值链分为三个维度。
第⼀个维度是⼈⼒资源效能。
典型的⼈⼒资源效能指标有劳动⽣产率、⼈⼯成本投产⽐，⼈均营收、⼈均⽑利等等。
为了真正实现“战略性⼈⼒资源经营”，我们应该将企业的复杂战略阐释为对于⼈⼒资源效能的直接要求，尤其要从宽⼝径⼈效⾥过滤出窄⼝径⼈效，这样才能找到真正推动经营的“⽀点”。
第⼆个维度是⼈⼒资源队伍。
⼈⼒资源效能是由⼈⼒资源队伍状态决定的。
衡量⼈⼒资源队伍的⽅式有传统的数量、质量、结构等，也有流动率、储备率、沉积率、敬业度等。
队伍是持续输出效能的保障，⼈的有机搭配构成了⼀种可以⾃动进化的协作系统。
因此，企业需要有清晰和长期的“建队思路”。
需要提醒的是，队伍状态是“组织+⼈才”的状态。
当前⼈⼒资源业界的⼀个典型误区是要么单独盘点组织，要么单独盘点⼈才。
前者得到的是⼀个⼲瘪的组织框架，⽽后者却忘了⼈⼒资源这个要素是不能朴素相加的。
相较之下，后者的误区尤其⼤。
举例来说，是不是把五个NBA超级明星放⼊⼀个篮球队，就⼀定能够夺得冠军？显然不是，还是要讲排兵布阵。
人力资源部六大模块最全面、最直观的思维导图，人事部门请收好。
人力资源部六大模块最全面、最直观的思维导图，人事部门请
收好。
人力资源的六大模块，详细内容非常之多，但等熟透理论之后之后，总结起来六个模块，只需六张图就能梳理起来每个模块的要点，搭起整个人力资源部的流程和框架！
1.人力资源规划
人力资源规划2.招聘与配置
招聘与配置3.培训与发展
培训与开发4.绩效管理
绩效管理5.薪酬管理
薪酬管理6.劳动关系管理
劳动关系管理
希望以上的总结能在实际工作中帮到大家尽快搭起人事部门的工
作流程和框架！。
人力资源部组织构架图
绩效专员
0
1
1
培训老师
0
1
1
文员
1
0
1
1
宿
舍
员工宿舍管理员
4
1
1
包含1名残疾人，宿舍转保安部管理后只设1个编制，现保安部还未接收。
员
工
餐
厅
员工餐厅主管
2
2
2
员工餐厅领班（厨师）
2
2
2
员工餐厅厨工
8
8
8
员工餐厅粗加工
3
3
3
合 计 Total
23
21
3
24
说明：1、人力资源部原定编制为21人，现增加4个编制，分别为经理助理1人，培训主管1人，文员1人，员工餐厅面点1人。因目前饭店培训较弱，需加大培训力度，故增加培训主管1人，因人力资源部各岗位工作较多，需增加1个文员岗位对各岗位工作进行协调和配合，故增加文员1人。
人力资源部组织构架图
一、构架图
二、编制图总计：24人
二、编制表
人力资源部2009年编制表
2009年人力资源部希望编制：24人 部门负责人：余顺贵
职位名称（中文）
职位名称（英文）
职位
代码
在职明细
09年
编制
拟增
编制
希望
编制
备注
办
公
室
经理
0
1
1
经理助理
1
0
1
1
培训主管
0
0
1
1
薪资福利专员
1
1
1
招聘专员
1
1
人力资源部战略地图及目标描述
完善员工职业 发展通道
I9
建立具有外部竞 争力和内部公平 性的薪酬体系
I5 I3
构建并完善适合安 瑞科特点的人资管 理模式
拓宽招聘渠道， 满足业务迅速扩 张的人才需要
I7
建立系统化的 培训体系，促 进能力提升
I8
强化领导 力培养与 提升
I10
完善核心人员的 战略绩效管理
学 习 与 成 长
人力资本
L1 L2
通过诊断和评价现有的人力资源状况，对安瑞科内部的人力资源状况进行系统性清查； 确定实现企业战略所需要的核心能力，编制组织发展对人力资源的需求清单，分析组织内外部人力资源供给的可能性，编制人力资 源规划； 制定人力资源规划的实施细则和控制体系，实施人力资源规划并对其进行跟踪控制； 采取纠偏措施和不断修正规划。
完善公开性的竞争机制，逐步实现“赛马而非相马”：在干部选拔任用上，公开选拔，竞聘上岗；为2-3年的大学生提供“快车道” 提升机制，帮助其在专业上、基础管理上提升；对于各类项目（如技术类项目），采用逐步实现以招标方式，公开选择。 建立客观的人才测评选拔机制：通过能力素质项目，逐步建立完善基于职位序列的人才测评体系，对管理人才、核心专业人才、经 营人才进行综合评荐，为未来业务拓展做好人才准备。 建立动态的流动、退出机制：有选拔，有退出。对各类人才实现公开考察，动态管理，有进有出，合理流动，创新关键岗位的人才 配置机制，以实现职适其能，人尽其才。
数量调节，人力资源的经济投入是提高劳动生产率的第一个基本途径。通过人力资源规划的制定，确保安瑞科在恰当的时间、恰当 的地方有合适的员工； 合理配置，根据安瑞科的战略目标和任务，按照量才录用、用人所长的原则，对员工进行合理配置和组合，做到事得其人、人尽其 才、才尽其用； 教育和培训，结合战略目标对培训进行全面地计划、建立培训激励机制、加强一线员工的培训、对培训项目进行评估；
人力资源战略地图
人力资源战略地图人力资源战略地图是一个非常重要的工具，它可以帮助企业了解自己的人力资源现状以及未来的人力资源需求，并制定相应的人力资源战略。
本文将介绍人力资源战略地图的定义、作用、制作步骤以及注意事项。
一、人力资源战略地图的定义人力资源战略地图是指通过制定和实施一系列人力资源管理措施，为企业的长远发展提供有力支持和保障的工具。
它具有综合性、系统性和动态性的特点。
通过制定人力资源战略地图，企业可以合理利用和培养人才，提高企业的竞争力和经济效益。
二、人力资源战略地图的作用1、了解人力资源现状通过制作人力资源战略地图，可以全面了解企业现有人力资源的情况，包括数量、构成、素质等方面的情况，有利于企业制定更加具有针对性的招聘计划和人才培养计划。
2、规划人力资源未来需求通过人力资源战略地图，企业可以预测未来的人力资源需求，制定相应的人才引进和培养计划，合理分配人力资源，提高企业的生产效率和经济效益。
3、制定人力资源管理措施人力资源战略地图还可以制定符合企业发展的人力资源管理措施，有利于提升企业员工的职业素养和管理水平，使企业更具竞争力。
三、人力资源战略地图的制作步骤1、确定企业发展战略人力资源战略地图的制作是建立在企业发展战略的基础上，因此，首先要确定企业的目标和战略，确立人力资源发展的方向和目标。
2、了解人力资源现状了解企业现有人力资源的情况，包括员工数量、构成、素质等方面的情况。
同时，还要对人力资源管理水平和人才培养计划进行评估。
3、预测未来需求根据企业发展战略和市场需求，预测未来的人力资源需求，明确所需人才的数量、方向和素质要求。
4、制定人力资源管理计划根据企业发展战略和未来需求，制定符合企业实际情况的人力资源管理计划，包括招聘、培训、晋升、薪酬等方面的措施。
5、执行和监控人力资源战略地图制定完成后，需要执行和监控，不断调整和完善，以确保战略地图的有效性和实施效果。
四、注意事项1、人力资源战略地图需要高层领导支持和推动，只有高层领导认可和落实，才能保证战略地图的实施效果。
战略地图、人力资源管理计分卡、数字仪表盘
战略地图、人力资源管理计分卡、数字仪表盘考点五战略性人力资源管理的三大工具这个是一个重要考点。
我们首先看，战略性人力资源管理的三大工具是哪三大工具？第一个就是战略地图。
名字来看，它是个地图，但这个地图上显示的不是山山水水，显示的是我们企业的战略。
第二个工具是人力资源管理计分卡，它是一个计分卡，这个卡是拿来干嘛的？是用来做人力资源管理工作的，它不是传统意义上打分的卡。
第三个是数字仪表盘，就像我们开车一样，开车驾驶位前面不是有很多仪表嘛。
我们先看第一大工具，叫战略地图。
名字上看，是一个地图。
就像小时候看战争片，地图一挂，还有那种沙盘的地图，哪个地方有山，哪个地方有水，部队应该怎么走，几点到哪里？一个指挥官往那儿一敲，就出来了。
那我们战略地图，你描述的不是战争，你描述的是企业战略。
所以，它是为了展现为确保公司战略得以成功实现而必须完成的各种关键活动及其相互之间的驱动关系。
什么意思呢？就是人家描述的是部队怎么打胜仗，你描述的是企业怎么实现战略。
怎么实现战略？一步一步问下来的。
图4-5看到西南航空公司的一个战略地图。
我们首先来看，你的战略目标是什么？我们的目标是市场份额提高6%，利润率保持4%的年增长。
那为了实现你的战略目标，我们干哪些活，活和活之间是什么样的一个驱动关系？好了，你要想市场份额提高，这是市场占有率的问题，利润的增加，那我认为你价格低点就行。
你的票价低了，坐飞机的人多，你的市场占有率就高了。
单价虽然有所降低，但是坐飞机的人多了，企业总体利润还是上涨的，年利润率也增长。
那怎么保证我的票价能低一点啊？我说用较少的飞机执行飞行任务就可以，简单说就是，让每个飞机尽可能的坐满人。
怎么让飞机少一点啊？好了，航班准点，就是让飞机在天上飞的时间长点，地下停留的时间短点。
那我2架飞机就能飞出三架飞机的效果。
同时，你在地上停留的时间短了，你的成本是不是也低了？那好了，我怎么保证我的数量能够准点，怎么保证我在地上的时间停留短点？我要求我的员工高承诺度，都是熟练工，都能达到岗位操作标准。
人力资源管理体系框架图
人力资源管理框架图企业人力资源定期诊断人力资源规划人力资源现状分析人力资源需求分析人力资源供给分析人力资源平衡方案劳动关系管理; 沟通渠道建设（意见反! 馈渠道、投诉渠道等）I ______________________ I ______________________i 定期的员工满意度、需; 求调查和分析人性化措施制定与实施员工突发事件处理与员工援助员：工!关；系；维；护；与：管：理;薪酬福利管理：薪酬调查、薪酬体系设计（3P模型，岗位、能力、绩效）、岗位评估、岗位定级、薪酬调整机制、员工福利体系建设人力资源配置：任职资格标准、配置计划、外部招聘、内部竞聘、干部聘任、岗位变动、离职管理、全口径人员管理等绩效管理：评价体系、绩效管理制度、绩效沟通制度、部门及员工绩效评价、结果应用、绩效分析______________人力资源培训与开发：入职培训、上岗培训、技能培训、公共管理培训、中高层管理培训体系建设等；培训资源建设：课程开发、教材开发、师资管理、考试中心建设、教学设备、试题库建设111111111素质模型：基本（通用）素质模型、一般能力素质模型、关键岗位胜任力素质模型、中高层管理人员素质模型素质测评：选拔行测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评职业生涯管理：员工职业生涯规划：职业发展通道建设、职业发展咨询与资源建设；后备人才管理：后备人才建设机制、后备人才选拔、培养与考核；关键人才管理：关键人才识别、关键人才培养、关键人才培训与保留措施制定。
企业文化管理：1.文化理念及企业价营哲学、企业使命、人才理念、共有价值观等）；2.文化体系建设；3.文化活动开展；4.企业文化传播（文化手册、对外宣传等）人力资源配置制度框架图人力资源配置框架图说明：1、人力资源部根据公司经营战略、组织机构管理制度、各部门岗位设置及定编标准，对各部门人员需求进行分析，制定公司年度人力资源规划及具体的配置计划。
2、根据年度人力资源配置计划制定具体年度招聘计划及招聘方案；根据部门因员工离职、合同到期等原因提出的临时增员需求，人力资源部需制定临时招聘计划。
人力资源 平衡计分卡与战略地图
3.我们从诸如员工知识和创新、客户关系和浓厚的文化氛围等无 形资产方面创造了重要价值。
4.我们现在（或过去曾经）有明确的战略，但却难以成功实施。
5.我们很少回顾我们的绩效指标，并且很少为新的和创新的指标 提出建议。
6.我们的高层管理团队把大量时间花费在讨论来自于计划和其他 运营问题方面的差异上。
MDS
（健康和生命科学）
通用媒体
（媒体）
国民城市银行
（金融）
西北互助基金
（基金）
盛世
（广告）
塔塔汽车塑料
（制造）
汤姆森财务
（金融）
索恩顿石油
（石油）
T. Rowe Price
（基金）
沃尔沃财务
（金融）
非营利组织
美国糖尿病协会 波士顿歌剧团 富尔顿学区系统 加利福尼亚大学，伯克利服务管理处 圣玛丽德卢斯诊所医疗系统
行动方案
16
平衡计分卡的五个要点
1.战略被转化为具有因果关系的四个层面 2.每个层面下的结构化模式 3.业绩衡量指标随战略动态变化 4.指标体系层层分解 5.指标体系之间的平衡关系
17
1.战略被转化为具有因果关系的四个层面
愿景与战略
财务层面
为了财务成功， 目标 指标 目标值 行动方案 我们对股东应 如何表现？
客户层面
为了达成愿景， 目标 指标 目标值 我们对客户应 如何表现？
行动方案
为了满足客户 和股东，哪些 流程必须表现 卓越？
内部流程层面
目标 指标 目标值
行动方案
学习与成长层面
为了达成愿景， 目标 指标 目标值 我们如何维持 变革与改进的 能力？
人力资源战略规划地图
9
劳动合同受控率
衡量指标/定义
评价周期 数据来源部门
实际人员在编数/配置计划人数*100% 转正员工主动流失总数/平均总人数*100% 关键员工流失总数/关键员工总数*100% 终端员工流失总数/终端员工总数*100%
实际培训场次/计划培训场次*100% 每月不少于 1 件有效提案
月 月 年 月 月/年 月
业务发展和管理流程等因素，使通道关键节点的等级定义和待遇标准相匹配，为员工提供健康成长的平 台，使员工明确个人发展方向； 通过建立基于岗位胜任模型的培训开发体系，不断提升员工的职业化能力和整体素质； 建立、健全员工关系管理体系、员工激励体系和具有竞争力的薪酬福利体系，通过这一系列的工作增强 员工的稳定性、归属感，提高员工工作积极性；
留人 薪酬与福利 员工关系与企业文化
3.1 SWOT分析表
优势（S）
1、公司发展前景良好； 2、薪资水平在同行企业具有竞争优势； 3、公司高层对人力资源的重视； 4、人力资源队伍相对稳定并具有一定的专业性；
机会（O） 1、品牌在社会上的影响力与实力上扬。 2、淘汰一批负利润店铺； 3、新组阁政府将会发起一系列刺激市场经济的行为； 4、行业表现力形成大浪淘沙，竞品表现不出色
人效上升 （人均产值提升）
员工总收入上升
单位薪酬产值提升
战略目标描述
此处主要指通过人力资源管理途径实现人力资本增值最大化，从而促使公司经营价值（财务稳健、公司 良性、可持续发展）的最大化；
本战略目标对 F1(人力资源价值最大化)和 F3（员工总收入上升）、F4（人力资本总投入降低）具有重要 支撑作用。 提高劳动生产率就是提高投入与产出的比率，要求以最少的投入争取最大的经济效益。需要从提高人力 资源的利用率来提高劳动生产率，推进全员价值递增。 合理配置，根据公司战略目标和实际任务，按照量才录用、用人所长的原则，对岗位和人员进行合理
中职教育-人力资源战略与规划(高教版)课件：第五章 人力资源战略地图.ppt
绩效体 系能够 识别和 筛选出 优秀者
能力培 养能够 构建持 续的组 织能力
组织分 工能够 发挥各 类人才 的专业
能力
公 司 人 力 资
源
战
略
准确系统的人 才信息系统
明确的、激励优秀 的价值与关系导向
标准化的能力、 职责要求
地 图
第几点 第三节 人力资源战略地图的实施
一、实施前的准备
1. 建立一套科学的管理信息系统 2. 实现组织内部资源的合理配置 3. 提高管理者及员工的职业素质和能力，强化他们对 于战略地图的理解 4. 确保考核主体的独立性 5. 充分发挥领导者的核心和导向作用 6. 完善已有的战略管理支持系统
第几点 第一节 平衡计分卡和战略地图
二、战略地图
（一）战略地图的内涵
由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在平衡计分 卡的基础上于2004年首次提出
战略地图运用图形的逻辑形式将企业的价值 传递和战略实现路径清晰地呈现在使用者面 前，并且能够运用一种更为系统、连贯和完 整的方式来考量企业所制定的战略。
图5-3 战略描述示意
内部运营层面
学习成长层面 员工素质和行为
主要指标
人力资源价值最大化（人力资本投资回报率=企业净利润/ 人工成本总额） 招聘及时率、核心人才胜任率、培训满意率、员工满意率 等 人力资源规划的执行率、人员招聘目标的完成率、人员招 聘的有效性、培训计划的完成率、人工成本的控制、绩效 管理的有效性 人力资源管理岗位的胜任度、直线经理的人力资源管理能 力提升、人力资源管理基础平台的有效性、E-HR的实施等
图5-6 企业人力资源战略环境分析的三大内容
第几点 第二节 人力资源战略地图的绘制
三、人力资源战略地图的绘制程序
人力资源运营战略地图
1、EHR各模块系统操作； 2、培训管理信息化及 在线学习平台管理
1、专业人员占比提升； 2、人员性别比例调整
人力资源运营战略地图（202X-202X年）
F1：提升人力成本
财
支出效率
务
方
1、优化薪酬结构，完善薪酬福利体系
面2Βιβλιοθήκη 提升人均收入F2：提升人均效 率
1、优化人员结构 2、提升员工技能
员工满意度：80%
部门满意度:82%
客 户
C1：建立员工满意的 薪酬福利体系
C2：建立员工满意的 C3：建立员工满意的 C4：建立员工满
P5：入职
P6：员工个人学习 成长
P7：部门战略与业务 支持
程
1、员工个人考核流程 1、定薪、调薪流程
1、员工福利改善流程 1、人员调动流程
1.新员工培养与指导流程 1、培训申请与审批流程 1、培训需求获取与分析流程
2、员工申诉流程 3、能上能下评价流程
2、工资核算流程 3、社保/公积金购买流程 2、个人福利申请流程
2、人员增补申请流程
2.转正考核流程
2、培训项目组织实施流程 2、培训计划与预算制定流程 3、内部课程开发与管理流程
学 习
L1：专业能力提 升
L2：业务部门业务 知识提升
L3：信息系统 建设
L4：人员结构 调整
与 成 长
1.人才测评技能 2.绩效与薪酬管理体系设计能力 3.培训项目设计/开发能力
以研发、营销、供应 链为核心的业务知识学习
2、有针对性的培训
3、合法性
3、培养后备人才
2、多手段的、高覆 盖的培训形式
2、招聘、绩效、薪酬 3、员工绩效面谈与辅导技巧 3、有针对性的激励 福利、课程开发与内部
人力资源部战略地图ppt课件
三、构建人力资源部战略地图
人力资源部战略主题阐释 客户层面：价值主张—领先的产品(员工胜任力）
客户价值主张有四种：第一种是总成本最低，第二种强调产品创新和领导， 第三种强调提供全面客户解决方案，第四种价值主张是系统锁定。
人力资源部的“客户价值主张”是基于人力资源管理工作的对象来确定的。 因为人力资源部的客户一是公司层面，二是公司员工层面，因此，除了关注CSI （公司层面），还应重点关注公司内部员工满意度（内部层面）。但HR属于管理 工作，其服务重点在于部门对人力资源管理工作产出的产品—人才的满意度， 则：人力资源部通过提供”具备岗位胜任力的员工“而达到”提供满意的客户体验“。
同时，目前实施的平衡计分卡只是针对单个部门日常的操作层面的考 核，对于公司整体而言，我们尚缺少与公司长远目标的紧密结合，没有 达到平衡计分卡设定的SBU（战略业务单位）作用。
2
背景介绍--之 为什么要做？
其次，公司现有的管理基础已经能让我们很清楚地知道今天要做什么， 这个月要做什么，可是，一旦我们缺少了对方向的敏感把握能力，我们要 怎么设定计划才能达成合达3到5年的愿景呢？也就是说，我们缺少一条可 以指引我们到达目标的路线图。
12
三、构建人力资源部战略地图
人力资源部战略主题阐释
流程层面：执行合格率(人力资源效率、人力资源运作能力)
人力资源部的内部流程控制，其实质就是人力资源效率和人力资源运用能力：
□人力资源规划 □招募与甄别 □培训开发 □绩效管理
□薪酬福利
□劳动关系管理
保障内部流程具有“战略优势和效率的关键”，在于“执行合格率”。
“最优秀4S店”目前只是个定性的描述，具 体在哪些方面‘最优秀’暂不能明确，但它必 须具备一个最基础的条件：最优秀的合达企业 文化，最优秀的合达员工。
从集团人事部的战略地图看平衡计分卡的应用
从集团人事部的战略地图看平衡计分卡的应用---------【集团人事部】集团目前已将平衡计分卡（BSC）的思路引入6S管理体系中，并正以东莞华润水泥厂为试点，试行利用计算机系统来实施平衡计分卡。
集团人事部也为深入应用平衡计分卡做了积极探讨，并在今年使用平衡计分卡方法进行部门内员工绩效考核。
在应用平衡计分卡的过程中，人事部经过多次集体讨论，绘出一张人事部“战略地图”，我们认为，绘制战略地图是应用平衡计分卡的一个重要环节。
平衡计分卡是将企业战略和员工具体工作相结合的一种结构化绩效管理工具，更是一种将战略转化成为行动，使战略在组织中传播，并改造企业管理过程的一种战略管理工具。
无论从哪个角度来看，平衡计分卡的两个关键点缺一不可，一个是与组织战略紧密结合，否则花了大力气还可能“走火入魔”；一个是要落实到员工的日常工作，否则可能就是纸上谈兵。
一、绘制战略地图和设计平衡计分卡战略地图作为将组织战略层层分解的工具，直观上反映了平衡计分卡四个维度的因果关系。
集团人事部配合集团整体战略和人才战略，分析集团人事部的核心竞争力，并以客户为导向进行定位，并以此为基础对平衡计分卡上的各维度进行分析，找出每个维度所需的条件和要求。
经过这样的思路梳理，将人事部的工作划分为有重点的几大块，还可以进行重要性和完备性的检讨和修正。
接下来再分解到每个员工身上就十分清晰和明确了。
这时再设计部门和员工的平衡计分卡（平衡计分卡上有“维度”、“目标”（Target）、“关键成功因素”(CSF)、“关键业绩指标”(KPI)、“指标值”、“行动计划”(Action Plan)等内容。
），就不会再有绞尽脑汁“填空”的感觉了，也从本质上控制了为了设计而设计，生搬硬套的作法。
二、进行员工绩效考核有了战略地图和平衡计分卡，组织战略已分解到部门和员工，那么如何考量这些分解的目标是否按计划完成？进行员工绩效考核。
这实际上是在完成管理过程中的反馈和控制这个环节，通过绩效考核，考查早前设定的目标被执行的情况，根据结果修正目标或员工的行为，使得管理过程成为一个封闭的闭环体系。
HR战略地图,还HRM一个本原
HR战略地图，还HRM一个本原HR战略地图，还HRM一个本原从人事管理过渡到人力资源管理，以为能够摆脱人力资源管理的尴尬地位，能够从二流部门前移到一流部门，孰不知，如果人力资源管理不能清楚界定本部门能够为企业带来什么价值，将终究避免不了被边缘化，直至被取消番号的命运。
一直以来，我们人力资源部门始终没有清晰地禅述这个部门的价值在哪儿？老板不清楚，只是感觉没有这个部门不行，至于为什么要花钱供养这个部门，老板心中是一笔糊涂帐，如果他清楚地知道这个部门并没有为他带来什么价值，终有一天，他会毫不犹豫地撤掉这个部门。
人力资源部门不知道，只是感觉有做不完的工作，老板吩咐的，其他部门交待的，员工期望的，都是他们的工作，他们自己也感觉要做许多工作，只是从来不知道为什么要做这些工作，做完这些工作，其成果从价值方面又如何衡量。
相关部门更不知道，只是感觉需要打杂了，如果找不了行政部门，就要人事部门，什么招聘、辞退、办个手续，搞个什么满意度调查，好象都是人力资源部门的事，在他们心里是从来看不上这个只拿钱，没有什么产出的部门。
员工对这个部门既爱又恨，很少会说这个部门一丝一毫的好。
这究竟是为了什么呢？是因为大家都不知道人力资源管理的本原是什么，他能够为企业带什么样的价值贡献。
事实上，真正的人力资源部门在实现公司股东长期价值过程中，主要成果有以下两条：提升人力资源的生产效率和实现HR增产战略。
HRM本原之一：提升人力资源的生产效率如何提升人力资源管理的生产效率呢？一般是通过以下两个途径，一是优化HR价值组合；二是优化HR转换成本。
所谓优化HR价值组合，就是通过薪酬安排，福利安排，健康与社会保险的安排，正确处理劳资关系和权益保障，对企业所能够给HR部门的各种价值进行最佳组合，以实现企业人力资源管理成本的最小化。
二是优化HR转换成本，就是通过有效的人力资源规划，进行相应的工作分析，现有人力资源的分析，提出未来人力资源需求；同时进行合适的HR配置，在合适的时候招聘到合适的任岗人员，通过素质模型建立、培训a和职业生涯设计来达到较好的人岗适配，人尽其才，才尽其用，同时还要通过绩效管理和竞聘上岗及合理的淘汰机制，淘汰不能胜任岗位的人，使企业的HR 转换成本最小化。
企业中长期和年度战略地图范例
（人力资源）部门内部“战略客户”（如其它部门/ 职能、子公司及员工等）是谁？如何度量客户成果？ 他们的价值主张是什么？
C1：人力资源满意度85分以上，任职资格达标率90% 以上
（人力资源）部门外部“战略客户”（如政府劳动监管部门等） 是谁？如何度量客户成果？他们的价值主张是什么？
C2：杜绝外部机构通报
XX职能部门战略地图（中长期）（以人力资源部为例）
本部门的职能战略使命是什么？（我们因为什么而存在？） 职能使命 打造高效的人力资源队伍，支持股东价值实现
本职能部门在战略规划期内所要实现的价值与目标（财务维度目标）是什么？
财务
F1：建立高效的 （人力资源）队
F：提高劳动生产 率，支持股东价值
F2：合理的人均 薪资成本控制
L2：确保HR（人力资 源）部门信息化协同
L3：提高HR（人力 资源）创新受激励
《职能部门内部运营关键战略 举措识别交叉矩阵分析表模板 》、《职能部门战略地图模板 》
《学习发展类目标开发模板》 、《职能部门战略地图模板》
客户
C1.1：薪
C1.2：工作 氛围
C2.1：劳 动法规
C2.2：职业健康
C1.3：职业 发展
C1.4：职业 健康
I1：（人力资源）管控流程如何满足内外部客户的价值主张要求？如何实现横向战略协同并满足股东价值实现？ I2：（人力资源）管控流程如何满足股东价值实现（财务维度目标）？如何实现纵向战略协同并满足股东价值实现？
方法与模板 《职能部门使命交叉矩阵分析 表模板》、《职能部门战略地 图模板》
《职能部门财务战略交叉矩阵 分析表模板》、《职能部门战 略地图模板》
《职能部门利益相关者价值主 张分析模板》、《职能部门战 略地图模板》
人力资源战略(企业为实现公司战略目标所做的决策)
具体内容
1,招聘.包括根据人力资源规划进行人力资源预测,确定人员需求,实施现场招聘,实施招聘测评,根据测评结 果进行人员配置,试用期内跟踪,招聘成本核算,招聘效果评估等
2,培训,包括根据人力资源规划进行制定培训管理办法,进行培训需求调查,确定培训需求,实施培训,进行培 训考核.培训成本核算,培训效果评估等
需求层次
1
生理需求
2
安全需求
3
归属需求
4
尊重需要
5
自我实现
首先在生理需求方面，体现在公司的人力资源战略上就是要建立合理的薪酬、福利待遇体系，使员工寝食无 忧，只有这样他才能够全身心的投入工作。沃尔玛的人力资源战略就非常重视员工生理需求的充分满足，并将此 种需求与企业利益挂钩，实现双赢。利润分享计划：每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工 都有资格分享公司当年利润。此项计划使员工的工作热情空前高涨。之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工 通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上 的“合伙”。沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持 在公司的既定目标之内，该店每个员工均可获得奖金，最多可达200美元。这一计划也大大降低了公司的损耗率， 节约了经营开支。
人们在满足了基本的生理需求后，就会产生新的需求———安全需求，主要包括安全、稳定、依赖、免收恐 吓、焦躁与混乱的折磨，对体制法律、秩序、界限的依赖等等。
那么具体体现在人力资源战略中，就是要为员工建立一个相对安全、稳定的工作大环境，这个大环境既包括 物质环境也包括精神环境，例如公司的各种安全防护措施要完善，工作环境要尽量保证员工的身体健康；制度的 建立与实施要考虑到员工的感受；保证一个相对稳定的员工队伍，频繁裁人的公司会让员工失去稳定感，从而会 诱发主动跳槽等等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、构建人力资源部战略地图
•人力资源部战略主题阐释
客户层面：价值主张—领先的产品(员工胜任力）
客户价值主张有四种：第一种是总成本最低，第二种强调产品创新和领导， 第三种强调提供全面客户解决方案，第四种价值主张是系统锁定。
人力资源部的“客户价值主张”是基于人力资源管理工作的对象来确定的。 因为人力资源部的客户一是公司层面，二是公司员工层面，因此，除了关注CSI （公司层面），还应重点关注公司内部员工满意度（内部层面）。但HR属于管理 工作，其服务重点在于部门对人力资源管理工作产出的产品—人才的满意度， 则：人力资源部通过提供”具备岗位胜任力的员工“而达到”提供满意的客户体验“。
战略目标： 具备满足2014年最优秀4S店人力资源管理 需要的能力 财务层面 客户层面 流程层面
招募与甄别
招聘及时性 招聘合格率
具备‚战略优势和效率‛的执行力
培训管理
岗位胜任能力模型建 立率 培训台帐完整率 培训计划完成率
绩效管理
BSC考核完成率 员工满意度调查 BSC改善率
薪酬福利管理
工资发放准确率 税费缴交准确率 薪酬调查
三、构建人力资源部战略地图
•3、人力资源部战略地图总体构建 战略目标： 具备满足2014年最优秀4S店人力资源管理需要的能力
财务层面：关键业务骨干保有率、优秀人才满足率 客户层面：价值主张—领先的产品(员工胜任力）
实现价值
客户价值主张
流程层面：执行合格率(人力资源效率、人力资源运作能力)
学习与成长层面：人力资本、信息资本、组织资本
三、构建人力资源部战略地图
•1、明确人力资源部战略目标
人力资源部的战略目标，必然是对合达战略目标的承续 和分解，而合达的战略目标，也必然是以实现合达企业愿景 的战略体系。因此，人力资源部要以‚如何保障合达企业愿 景实现‛为战略目标，来构建人力资源部的战略地图。
为便于清楚、准确传达人力资源部的战略目标，我们对 合达人力资源部战略目标作如下明确： 具备满足2014年最优秀4S店人力资源管理需要的能力
达到平衡计分卡设定的SBU（战略业务单位）作用。
2
背景介绍--之 为什么要做？
其次，公司现有的管理基础已经能让我们很清楚地知道今天要做什么，
这个月要做什么，可是，一旦我们缺少了对方向的敏感把握能力，我们要
怎么设定计划才能达成合达3到5年的愿景呢？也就是说，我们缺少一条可 以指引我们到达目标的路线图。
4
战略地图
•一、认识战略地图
公司战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信 息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和 建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值 带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
参考战略地图：A:标准战略地图 B:某公司战略地图
C:某公司整体战略地图与营销部战略地图
分享，更快成长！
联系：landly126@ QQ:309931568 @海云-CHO
三、构建人力资源部战略地图
•人力资源部战略主题阐释
学习与成长层面：人力资本、信息资本、组织资本
关注学习与成长，是因为要提升‚战略准备度‛，即：通过对企业人力资本 （知识、技能和体力等质量因素之和）、信息资本（通过信息收集、分析、提取 和转化等创造利益的能力）、组织资本（资源管理、沟通环境、企业文化等） 等来支持企业价值的实现。 人力资源部据此层面进行重新审视学习与成长指标。
三、构建人力资源部战略地图
战略目标： 具备满足2014年最优秀4S店人力资源管理 需要的能力 财务层面
优秀人才满足率 （吸引人才）
关键业务骨干保有率
(保留人才)
客户价值主张—领先的产品（人才满意度） 客户层面
CSI、SSI （公司层面） 员工胜任力 （内部层面）
流程层面
学习与成长 层面
三、构建人力资源部战略地图
三、构建人力资源部战略地图
•人力资源部战略主题阐释
流程层面：执行合格率(人力资源效率、人力资源运作能力)
人力资源部的内部流程控制，其实质就是人力资源效率和人力资源运用能力： □人力资源规划 □招募与甄别 □薪酬福利 □劳动关系管理 □培训开发 □绩效管理
保障内部流程具有‚战略优势和效率的关键‛，在于‚执行合格率‛。
劳动关系管理
劳动用工管理符合 合同有效备案率 员工档案完整率
分层次员工管理
绩效核算准确率
思想渗透力
人工成本分析
学习与成长 层面
销售类人才 技术类人才 综合管理人才
主管学习力 技能等级评价 DSA选拔 新人技能大赛
DMS、NC、CSS系统 办公管理系统
学习创新意识 主管综合素质 合达企业文化 沟通平台
战略地图
•二、公司战略地图与部门战略地图 从以上例图可看出，部门战略地图与公司战略地图的关 系实质就是对公司战略地图的分解，分别从财务层面、客户 层面、内部流程层面和学习与成长层面这四个相同维度进行 部门职能KPI分解的。 但合达目前尚无公司战略地图，那是因为公司战略地图 是依据各部门的战略地图合成的，所以，我们需要做的就是 ‚从本部门职能出发，将‘如何承接合达战略目标在本部门 的任务’进行明确，明确本部门战略目标，依据战略目标， 即而设定本部门的战略地图。‛
再有，我们常常有种体会，就是希望我们的员工在自已不在岗时，也
能把工作做得很好。这就需要我们有一个能指导员工自动自发地围绕部门 目标主动开展工作的指导体系，可是，要怎样才能健成这个体系呢？
3
背景介绍--之 为什么要做？
通过反思，我们认识到这是因为我们合达的中长期发展目标还没有形成一个体 系： 一个具有明确的、完整的战略目标的体系，一个能依托合达整体战略目标来分 解为各部门工作方向的战略方向。而战略地图就能构建这个体系。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、 学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略 因果关系图。 合达战略目标需要每个部门的战略地图来实现，故此，人力资源部想率先尝试 ‚以合达企业愿景为战略目标‛来构建人力资源部的战略地图。
三、构建人力资源部战略地图
2、人力资源部战略主题阐释
具备满足2014年最优秀4S店人力资源管理需要的能力
• ‚最优秀4S店‛目前只是个定性的描述，具体在哪些方面‘最优 秀’暂不能明确，但它必须具备一个最基础的条件：最优秀的合 达企业文化，最优秀的合达员工。 •也就是说，人力资源部的终极工作目标，就是为公司贡献‚最优 秀的人才和文化‛，因此，人力资源部的所有工作都应该围绕这 个目标运作。同时，这个基础就是合达人力资源部‚实现的价值 （财务指标）‛ ，按照平衡计分卡四个层面指标，我们就能找到 了合达人力资源部应该‚满足的方向，应具备的能力‛。
人力资源部 战略地图
大昌行集团海马汽车 宁显文
背景介绍--之 为什么要做？
人力资源部平衡计分卡考核已实施了整整一年，自今年10月份以来， 我常常有一个困惑：部门员工受每月考核内容的指引，已经非常清楚自 已的工作范围和工作标准，我们已经达到了 ‚能自动自发地，按时按质 地完成即定工作‛的‚常态水平‚。但按照‛追求完美、争创第一‚以 及‛最优秀的4S店NO.1“的要求来说，我们人力资源部的工作到底要做 到什么样的程度才叫‛完美‚？要怎样才算是‛最优秀‚？ 同时，目前实施的平衡计分卡只是针对单个部门日常的操作层面的考 核，对于公司整体而言，我们尚缺少与公司长远目标的紧密结合，没有
实施战略性的 流程 发展员工 能力
三、构建人力资源部战略地图
•人力资源部战略主题阐释
财务层面：关键业务骨干保有率、优秀人才满足率
人力资源部通过满足公司的需求而创造价值，人力资源部的终极目标就 是实现HR管理在公司的价值，而公司的需求正是‚最优秀的人才和企业文化‛。 基于此，我们就应着点从‚吸引和保留‛两个战略方向运作人力资源部。 即：优秀人才满足率（吸引，招募与甄选-培训与职业发展-薪酬福利）、 关键业务骨干保有率（保留，薪酬福利-绩效管理-员工关系-企业文化）。