优质服务常用文明语言规范
医院优质服务常用文明语言规范
一、挂号室用语
病员来挂号时，挂号室人员应面带笑容，主动热情。
《用语规范》
“同志（对老人要称老大爷，大妈），您好，你感觉哪不好？看哪科？您有门诊病历吗？”（如答没有）：“您叫什么名字？在什么单位工作？”门诊病历本填写完毕后，应说“这是您的新病历本，以后看病都带上它。”“请您交X元”。“请到XX科候诊室等候，请走好。”
二、急诊室用语
对急诊病员，应积极主动接待，态度要认真沉着亲切。
1、对清醒病员，一般性疾病。
《用语规范》
“您哪里不舒服？”“请把体温计夹在腋下，给您查体温。”“请您将一侧衣袖脱下来，给您测一测血压。”“请您躺在床上，双腿屈膝。”“请您稍候，我去请医生给您检查。”“请您不要紧张，您很快会好的。”
2、对外伤的病员，应关心体贴，沉着冷静，从速处理。
《用语规范》
“请您别紧张，我来检查一下伤口，医生马上来给您处理（包扎），请您放心。”
3、对需留室观察的病员，应态度诚恳，起身带路。
《用语规范》
“请您随我来（遇危重病员要搀扶），这是观察室，请您住X床（介绍观察室有关事项），您有什么事请及时与我们联系。”
4、遇到未挂号而先到诊室来的病员时，应和蔼的告诉他：“请您先去挂个急诊号，并买个病历本（对病员或陪伴者）。”
三、一般门诊用语
对就诊病员，应面带笑容，态度端庄有礼。
1、对普通候诊者
《用语规范》
“同志，您看哪科？”“请您把挂号单和病历本放在桌上，坐在候诊椅上等我按顺序叫您的名字。”
2、对发热或病情严重的病员，应态度亲切、关心，主动解释问题。
《用语规范》
“您发热吗？请坐，我给您测体温，请您把衣扣解开把体温计夹好。一会儿我来取，（如发烧时）您发烧我提前给您看，跟我来。”
“（对患儿家属）您的孩子发烧吧？我给他测体温。请您把孩子胳臂扶好，不要动，别把体温计弄掉。（测后）请您抱孩子进来看。
3、维持候诊室秩序，应态度沉着，严肃认真、语气温和礼貌。
《用语规范》
“请各位同志坐着等候，按顺序就诊，就诊时请您注意保持室内卫生，不要吸烟和随地吐痰，防止疾病传染。”
4、病员找各种检查报告时，应态度热情，主动询问，协助查找。
《用语规范》
“您找什么结果？您做过什么检查？请您把门诊病历本给我看，我帮您找。”
5、病员出诊室需去其它科室检查时，应主动关心，劝慰。
《用语规范》
“请您走好，检查完后，请您再回来。全面检查一下，对您是有好处的。”
6、当就诊病员挂错号时，“您的病应当看XX科，请您到挂号室换成XX科号，然后到XX科看病。”
文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板
文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。 （二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。 在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
【VIP专享】优质服务规范与处罚细则
全员优质服务规范与处罚细则 目录 第1章医德医风暨医疗服务总规范 第2章全程优质服务规范 第3章门诊导医、诊疗、协调服务人员优质服务规范 第4章窗口岗位优质服务规范 第5章门诊治疗、检查岗位优质服务规范 第6章临床医疗优质服务规范 第7章护理岗位优质服务规范 第8章外联部门优质服务规范 第9章行政及其附属科室优质服务规范 第10章后勤人员优质服务规范 第一章医德医风暨医疗服务总规范 1、卫生部公布的医疗机构和人员“八不准” （1）医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法； （2）医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取
消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库； （3）医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及亲友的“红包”、物品和宴请； （4）医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或 人员一各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益； （5）医务人员不准通过介绍病人到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成； （6）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外， 自立、分解项目收费或提高标准加收费用； （7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中 标药品必须按合同采购，合理使用； （8）医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准 文号的自制药品与制剂。 凡违反上述规定的，视情节轻重，给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘，直至解聘。执业医师由县级以 上卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》第三十七条的 有关规定，视情节轻重，给予警告、责令暂停执业活动，直至吊销 其执业证书。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。医疗 机构或科室违反规定设立开单提成的，免除其主要负责人职务，并 依照有关规定，给予医疗机构相应的行政处罚。 2、医务人员基本行为规范
文明优质服务活动方案
文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 文明优质服务活动方案文1 为切实提高教育教学，提高宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校围开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大
教师。 活动时间：20XX年4月至20XX年12月 三、活动容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，
中国语言文化论文
我喜欢的李清照 茫茫人海，千年一瞥，难以忘怀的是你的回眸。“和羞走，倚门回首，却把青梅嗅”，如一个特定的镜头，定格在我记忆深处。 少女的你，无拘无束，踏遍济南的山山水水，山山水水滋养了你的个性，如水之清澈。身为苏轼弟子的你父亲，捧你如掌上明珠，随着你性子，依着你愿望。当你串遍济南的大街小巷之后，你才在母亲责怪的眼光里，坐下来，读书，弹琴，挥毫。无忧无虑的日子啊，造就了你无忧无虑的生活。才情被点发，诗意被诱引。十六岁那年，秀笔一抖，《如梦令》破口而出：常记溪亭日暮，沉醉不知归路，兴尽晚回舟，误入藕花深处，争渡争渡，惊起一滩鸥鹭。艳羡得济南城的达官公子注目，望歪了头。 翻开中国古代文学史，总有一阵阵香醇酒的气息扑鼻而来。有阮籍不与世事的酣饮，有陶渊明安贫乐道的畅饮，有李白淋漓尽致的豪饮,酒似乎与作家结下不解之缘，但我们不难看出与酒结下不解之缘的多是男性作家。酒代表着阳刚，男性借着它的化学催化作用，可以开怀畅饮以致酩酊大醉，借以消愁。在封建社会男性的饮酒在一定程度上是大丈夫气概的体现。而对于女性，虽然古籍中没有禁止女性饮酒的记载，但女性像男性般开怀畅饮岂是封建礼教所能容忍？然而宋代的一名女词人李清照打破了这一传统的束缚，她一如众多男性作家，借着酒这一媒介，创作了许多与酒有关的词作。这些词作折射出了她强烈的女性意识。李清照的女性意识，是异于男性的思维模式，把自己作为与男性平等的主体存在去审视客观现实，是自我意识的自然流露和表现。相对于古典文学作家群体的男性化及中国正统文化对女性的排斥，出现了男性作家为女性作代言人的现象。使词有了“男子作闺音”的传统，他们拟女儿腔，作女儿态，试图写出女儿真实的精神状态。但由于思维模式和视角的不同，在这些用男性话语所表现出来的女子闺怨作品中，总让人感到有男性影子的存在。然而李清照的作品中，犹其是与酒有关的词作中所反映出的女性自我意识，超越了男性作家。也就是说李清照以自己独特的女性视角抒发自己对生活、情感、时政等的切身体验。凭借女性特有的敏感与才华表达自己对生活的热爱，对爱情的大胆坦露，对魏晋风流的追求及对国家命运的关注。 在宋代众多的女作家中，李清照仿佛是一颗璀璨耀眼的明珠，吸引着历代
小额贷款公司文明优质服务规范
ⅩⅩ农村小额贷款有限公司 文明优质服务规范 现就本公司工作（营业）环境、劳动纪律、服务礼仪、服务承诺、服务监督等制定本规范。本规范适用于本公司全体人员。 一、工作（营业）环境 1.内外环境。营业厅堂内环境布置美观、和谐、大方。门窗、柜台、地面及客户区内的各种服务设施保持洁净明亮。厅堂与柜台均无杂物摆放，无随意张贴。工作区域内桌椅、橱柜、电脑等办公物品摆放整齐，办公用品、文件资料摆放有序。办公及公共场所不得堆放私人物品（含私人衣物）。营业厅门前环境随时整理，确保整洁。 2.服务设施。营业厅堂内的时钟日历、柜台业务标识牌准确完好。供客户使用的各种单据、合同、书写工具、填写范例整齐规范。向客户介绍业务和金融知识的宣传品及其他服务设施摆放合理有序，并定期检查、及时更换，确保完好准确。 二、服务礼仪 1.仪容仪表。仪容仪表应以干净、整洁、素雅、大方为标准，讲究个人卫生。上班时间员工必须统一着装，并挂（配）公司统一制作的工号牌。（着装及仪容要求附后） 2.行为举止。行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。接待客户、办理业务、语言表达、接听电话等均须规范。（具体要求附后） 三、柜员服务 1.注意倾听客户提出的要求和问题，明确了解客户所办业务的需求。须用简洁明确、通俗易懂的语言回答客户提出的问题，避免使用对方不懂的专业术语。
2.严格按照业务流程和操作规定办理业务，做到准确、快捷、高效。 3.对待客户一视同仁。主动介绍业务品种与服务方式，提醒客户注意事项，按照客户的意愿完成交易。同时注意收集客户差异需求的相关信息，开展服务营销。 四、劳动纪律 1.自觉遵守劳动纪律，不得迟到、早退、擅离职守，离开岗位必须履行请假手续。 2.尊重上级，服从领导；热爱集体、团结互助，不计较个人得失；积极发扬团队精神，努力营造团结向上的和谐氛围。 3.上班时间不得玩电脑游戏、炒股、听音乐、看小说、串岗、吃零食、聊天，也不得阅看与本职工作无关的报刊。非工作原因不得上外网。不得因私长时间占用工作电话或因私长时间会客。 五、服务承诺 客户永远是第一位的 六、服务监督 1.公布投诉监督电话，设立客户意见簿或意见箱。 2.认真受理客户来自不同途径的意见和投诉，对书面意见要登记留传，并有文字处理结果与反馈。
《中国语言与文化》推荐书目
《中国语言与文化》课程推荐书目（不断更新中） 陈松岑，1989，《礼貌语言》。北京：商务印书馆。 陈望道，2001，《修辞学发凡》（第3版）。上海：上海教育出版社。 程裕祯，2003，《中国文化要略》。北京：外语教学与研究出版社。 丁往道，2006，《中国文化掠影》（英汉对照）。北京：外语教学与研究出版社。冯友兰，《中国哲学简史》（涂又光译）。北京：北京大学出版社。 胡曙中，1993，《英汉修辞比较研究》。上海：上海外语教育出版社。 黄伯荣、廖序东，2002，《现代汉语》（增订三版）。北京：高等教育出版社。李国南，1999，《英汉修辞格对比研究》。福州：福建人民出版社。 李国南，2001，《辞格与词汇》。上海：上海外语教育出版社。 梁漱溟，1999，《东西文化及其哲学》。北京：商务印书馆。 林语堂，1994，《中国人》（郝志东、沈益洪译）。上海：学林出版社。 林语堂，2009，《吾国与吾民》。北京：外语教学与研究出版社。 罗常培，1989，《语言与文化》。北京：语文出版社。 吕叔湘，1982，《中国文法要略》。北京：商务印书馆。 吕叔湘，1999，《现代汉语八百词》（增订本）。北京：商务印书馆。 明恩溥，2007，《中国人的气质》（刘文飞、刘晓畅译）。上海：上海三联书店。彭增安，1998，《语用??修辞?文化》。上海：学林出版社。 王宏印，2009，《中国文化典籍英译》。北京：外语教学与研究出版社。 王力，1977，《诗词格律》。北京：中华书局。 王力，1981，《中国语言学史》。太原：山西人民出版社。 王力，1999，《古代汉语》（校订重排本）（全四册）。北京：中华书局。 杨敏、王克奇、王恒展（主编），2006，《中国文化通览》。北京：高等教育出版社。 叶朗、朱良志，2008，《中国文化读本》（中文版+英文版）。北京：外语教学与研究出版社。 游汝杰，2003，《中国文化语言学引论》。上海：上海辞书出版社。
说普通话、写规范字、做文明人主题班会
“推广普通话，共筑中国梦”主题班会 策划人：黄蓉 活动目标：通过此次主题班会，提高对普通话的认识，自觉在校园使用普通话交流，推广普通话的使用，同时加深学生对“中国梦”的认识, 共同铸就中国梦。活动地点：罗针田小学三（1）班教室 活动对象：三（1）班全体学生 活动时间：2013年9月12日 活动过程： 一、普通话知识知多少？学生抢答。 1.普通话中的“普通”二字什么意思？ “普通”二字是“普遍通行”、“共通”的意思。 2.什么叫做普通话？ 它是以北京语音为标准音，以北方方言为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。 3.国家规定的普通话宣传周的时间是？ 1998年起，每年9月份第三周为推广普通话宣传周。 4.新时期推广普通话的方针？ 主持人总结：新时期推广普通话的方针是“大力推行、积极普及、逐步提高”。普通话是我国通用的语言，它是从现代汉语中发展而来的标准语言，是以北京语言为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。 普通话它吸收、融合其他方言的合理成分，我们不能简单地把普通话理解为
汉语或等同于汉语。由于我国是个多民族、多方言的国家，大力推广普通话有利 于维护祖国的统一，增强中华民族的凝聚力。我们作为中华民族的一员、作为新世纪的中学生，有必要学好普通话。 二、1.自由讨论：我们为什么要讲普通话？分小组讨论，讨论后发言。 主持人总结：我国是一个多民族国家。全国56个民族，都有自己的语言和方言。在日常生活中，如果没有一个统一的语言，大家都讲自己的地方话，谁也听不懂谁的话，那么就无法进行沟通和交流；对外交往也是一样，如果你只讲自己的民族方言，不但外国人听不懂，就是翻译人员，也无法进行翻译。因此必须大力推广普通话。只有推广普通话，才能消除各地区、各民族之间的语言障碍，促进各地区和民族之间的沟通和交流；只有推广普通话，我们才能更好的和外国人交往，不但能和外国人做生意，还能学到国外的许多先进技术。只有这样，才能更好的发展我们的国家，使我们的人民，都能早日过上幸福美满的小康生活。讲不好普通话很容易闹笑话，请看一下这些笑话。 2.讲述故事《乡村面馆》 主持人：有请崔玉卿同学为我们带来故事《乡村面馆》 有这么一个故事，叫《乡村面馆》，说的是在一个偏僻的乡村，有一个游人 因为肚子很饿，就走进一家面馆，说：“有什么好吃的， 快烧一碗，我吃了要赶路。”可这家小馆由于特殊原因今天不营业, 所以回答“咪……”意思是“没有”。而这个游客听成了“面”，他想“面也行”，就点点头坐在哪儿等，过了好一会儿，不见有动静，就火了：“面条，快，怕我不付钱吗？”店里人说“洞咪，洞咪……”意思是“没有”，那游客说“冬瓜面也行，为什么不给我烧？”“咪就咪，吵啊咪呀！”意思是“没有就没有，争吵也没有”，游客说“还有炒面，为什么不早说。” 主持人：听完这段故事后，我们都被故事中的人物因语言不通而逗得开怀大笑，同时也让我们若有所思，推广普通话是迫在眉睫的主持人总结：我们要大力推广普通话，促进语言文字规范化。
文明优质服务主题实践活动方案word版本
关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。 4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。 六、活动方法
汉语是中国五千年文化的传承是中国语言文化的精炼
汉语是中国五千年文化的传承是中国语言文化的精炼...是中国文人几经推敲凝结出来的...而法语您只要记住它的时态【如果您是初学者...】如果您是老学者您会觉得法语还是蛮简单的... 汉语的精深和他在中国人心中的地位是任何其他语言也不可比拟的...您可以试着用其他语言翻译“欲穷千里目，更上一层楼。”这个句子...您所得到的结果都不能完整的表达出他的意思..所以相对与可以成熟使用此种语言的人来说还是汉语更为难些.. 汉语的语法结构是主语+谓语+宾语；而日语的语法结构主语+宾语+谓语；主语和宾语的位置相对比较自由，而谓语一定要位于句尾另外日语助词用法很复杂。还有复杂的敬语系统，主要通过句末的谓语形态变化来表现。现代汉语无敬语系统，只有一些敬词。 如，在学习～ておく的时候要结合以前的语法，不要一句话お客さんが来るので、扫除しておく、变成お客さんがくるので、扫除しておいて就不知道后面的～ておいて是什么了，其实就是～てください和～ておく结合的形式，此外，像如一句日本语を勉强し続けていこうと思う也要看出是：～を动词、～し続ける、～ていく、～ようと思う这几个小语法组合形成的，能够看出这种语法组合方式，那么一些稍复杂的组合语法你就可以看出来了。不过也需要你零碎语法的积累才可以。另外，日语的语法带有很强烈的感情色彩，一般很多语法在句中翻译不出意思来，这就需要学习者很好的去体会，去运用，这样才能学好日语的语法，使自己灵活运用 英语和汉语的五大区别 一、英语重结构，汉语重语义 二、英语多长句，汉语多短句 三、英语多从句，汉语多分句 四、主语，宾语等名词成分“英语多代词，汉语多名词” 五、英语多被动，汉语多主动
《规范语言文字,传承中华文明》主题班会活动方案
《规范语言文字，传承中华文明》主题班会活动 方案 设计理念： 国家语委强调，维护语言文字的纯洁、健康，不但是一个国家文明程度的标志，也是关于国家主权和民族尊严的大问题。当前，社会语言应用空前活跃，语言文字作为交际工具的作用尤为突出。在这种情况下，国家颁布了《中华人民共和国国家通用语言文字法》。为了认真贯彻国家、省、市、区有关部门关于加强语言文字规范化工作精神，进一步在校园内做好推广普通话，推行规范字的工作，切实发挥“学校是纯洁祖国语言文字的坚强阵地”的作用，净化校园语言文字环境，使全体师生能自觉讲普通话，写规范字，做文明人，促进学生综合素质的提高，提升学校的办学品位，特举办此次班会。 设计思路： 1、更新观念，积极引导。把活动权交给学生，充分发挥学生的自觉性、能动性、积极性。 2、活动形式多样，采用了说理式、交流式、文艺式、竞赛式等等。 3、让学生在活动中体验主题，体现知、情、意、行，自我感化。使学生在乐中展现素质，在乐中接受教育，在乐中树立目标。 教学目的： [认知目标] 1、明确“推广普通话，推行规范字”的重要性。 2、积极主动的坚持讲普通话，写规范字。 [能力目标] 1、培养学生调查、分析、交流的能力。提高学生素质。 2、希望学生能互相督促、互相鼓励养成讲普通话，写规范字的习惯。对不讲普通话，不写规范字的现象勇于指正。 [情感、态度、价值观]
1、让学生学会交流与合作，并形成参与、合作与分享的意识。 2、通过活动，引起学生的现实关注。让学生感悟语言文字美。使我校的语言环境变得越来越美好。 教学重难点： 提高对普通话的认识，自觉在校园使用普通话交流，推广普通话的使用，增强对祖国语言的热爱。 教学对象： 三（5）班学生 活动准备： 1、让学生上网搜集关于普通话方面的资料。 2、在自己的生活社区里寻找不规范的字。 活动过程： 一、创设情景，导入课题 主持人A：有一种声音穿过春天，比百灵鸟的歌声更动人；有一种声音越过夏夜，比百花绽放的弦音更迷人，她就是世界上最美的语言——普通话。字正腔圆，掷地有声。 主持人B：有一种文字从远古走来，把自已演变得多彩多姿；有一种文字形美如画，彰显出自己正直而高尚的品格，她就是世界上最美的文字——汉字。方方正正，错落有致。 主持人A：今天，我们将进行一次班会，主题为：规范语言文字，传承中华文明。希望通过这次主题班会，我们能做到少一些方言，多一些普通话；少一些错别字，多一些规范字。 主持人B：我国是多民族,多语言,多方言的人口大国,语言不通,方言隔阂阻碍着社会交际,现代化的经济,政治,文化等各项事业也难以顺利进行.因此推广普及全国通用的普通话,是建设社会主义现代化强国的一项基础性工程.如果你想与人交流,你应该说普通话;如果你走出龙门,你要说普通话;如果你想做国际人,你必须学会说普通话! 主持人A、B:所以推广普通话，写好规范字势在必行。 二、快乐学习，明确意义
公司优质服务规范细则
公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
营业网点文明优质服务规范提升项目方案
营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案： 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点， 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员： 组长： 副组长： 成员： 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。 四、项目实施步骤 （一）项目准备工作 人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。 各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 （二）项目时间安排 4月上旬：前期调研。召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。
4月17日—19日：专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日：机关现场辅导。对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始：启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人（主任、副主任） （1）召开员工动员会，细化本单位当月考核指标（具体到日、周）报人力资源部。 （2）即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 （3）全程参与配合项目，每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 （1）要每2小时对每个柜员进行服务检测，每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 （2）全程参与配合项目，承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导，按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表，做好服务工作，服从辅导组管理。 六、工作要求 （一）各单位要做好宣传动员工作，辅导点评等都安排在下班时间或休息时间，要克服各种困难，重视、珍惜学习的机会，辅导点评期间不得缺席、请假。 （二）如辅导时间是休息日，各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加，不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比，意向选择*********，理由如下：（一）网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 （二）实施阶段具体明确。分六个阶段实施，分别是服务现状诊断阶段；统一理念、制定标准阶段；机关现场督导与修正阶段；标杆网点服务导入阶段；标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。
中国语言文化
?世界四大文化系统 ? ?中国文化系统（也叫做儒家文化系统，涵盖了中国、日本、朝鲜、韩国、越南等东亚和东南亚国家） ?印度文化系统（也叫印度佛教文化系统，涵盖了印度等南亚地区） ?阿拉伯文化系统（也叫伊斯兰教文化系统，涵盖了阿拉伯半岛、中近东、北非等地区） ?西方文化系统（也叫希腊罗马文化系统或基督教文化系统，涵盖了欧洲、美洲和大洋洲等地区）。 一、“文化”的界说 “文化”，是中国语言系统中古已有之的词汇。 “文”的本义，指各色交错的纹理，即花纹。 “文”若干层引申义 1）包括语言文字内的各种象征符号，具体化为文物典籍、礼乐制度。 （2）由伦理之说导出彩画、装饰、人为修养之义，与“质”、“实”对称。 （3）美、善、德行 “化”的本意为改易、生成、造化 “文”与“化”并联使用，较早见于战国末期《易.贲卦.彖传》： （刚柔交错），天文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。◆西汉以后，“文”与“化”合成一词 在西方，“文化”的意义 ?拉丁文中的Cultra，英语中的Culture，原意为耕种、栽培、居住，体现人类改造自然（物质生产活动）的意义。 后来进一步引申为人类改造自我（精神活动）的意义，包括人的技能的练习，性情、品德的陶冶、教养。蕴含有通过人的努力摆脱蒙昧和纯自然状态。 二、广义文化和狭义文化 广义文化，着眼于人类与一般动物、人类社会与自然界的本质区别，着眼于人类卓立于自然的独特方式，其涵盖面非常广泛，被称为“大文化”。广义上讲，文化是人类精神生活与物质生活的总和。 1、理解文化涵义的第一个层次： 常识理解的文化 ?学文化（文字） ?文化补习班 ?文化宫、文化俱乐部 ?文化局、文化部 2、理解文化涵义的第二个层次： 知识所理解的文化 ?中国功夫、太极拳 ?京剧（中国歌剧） ?针灸推拿（中医） ?新石器文化
43《规范使用通用语言文字,弘扬中华优秀传统文化》主题班会
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 43《规范使用通用语言文字,弘扬中华优秀传统文 化》主题班会 规范使用通用语言文字，弘扬中华优秀传统文化主题班队四（3）班 1/ 55
内容概要? 1、普通话定义、特点、推广意义 ? 2、怎样推广普通话 ? 3、关于普通话等级考试
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 定义：普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语 3/ 55
这个定义实质上从语音、词汇、语法三个方面提出了普通话的标准1、以北京语音为标准音”，指的是以北京话的语音系统为标准，并不是把北京话一切读法全部照搬，普通话并不等于北京话 2、就词汇标准来看，普通话“以北方话为基础方言”，指的是以广大北方话地区普遍通行的说法为准，同时也要从其他方言吸取所需要的词语 3、普通话的语法标准是“以典范的现代白话文著作为语法规范”，这个标准包括四个方面意思：“典范”就是排除不典范的现代白话文著作作为语法规范；“白话文”就是排除文言文；“现代白话文”就是排除五四以前的早期白话文；“著作”就是指普通话的书面形式，它建立在口语基础上，但又不等于一般的口语，而是经过加工、提炼的语言。
公司优质服务管理及考核办法
崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
文明优质服务活动方案
郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神，落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间：2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。
组长：马春广 副组长：杨文甫、宋娟 成员：校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改
规范语言文字主题班会
规范语言文字主题班会 一、班会主题： 弘扬祖国文化，规范语言文字。 二、班会目的： 大力宣传语言文字的规范化，标准化，不断促进祖国语言文字的健康发展。通过主题班会，同学们提高认识，扩大宣传途径，促进社会语言文字的规范使用。 在看一些大型晚会时，主持人也会说错字的读音，把“给(ji)予”读成“(geiyu)”的错误。那时真想让他们下台从一年级重新念书，还教育我们说好普通话，自己连普通话都不会说，不管怎样，每个人都写过错字，读错过字的发音，还是先从自己做起吧。 在包罗万象的社会文化领域中，有着极其丰富的语言文字教育资源，我们在教育教学的实践中力求开发和活用这样的资源，创造性地开展综合性活动，拓展学习领域，突破学习时空，让学生走出校园、走向生活，多方面提高学生的语言文字应用能力。 三、班会过程： 1、主持人开场白。 学生谈谈规范语言文字使用的重要性和必要性。 2、学生表演项目。 甲：从身边的事做起，从小事做起，从举手投足的细微之处做起。我们的队员们在文明习惯方面取得了很大进步。你们想听他们的故事吗?(队员一从座位上跑上讲台：让我先来介绍我们小队的一些学生吧! 以自己的嗓音，动作与语言，模仿身边的老师或同学，由多人表演，全班学生以抢答的方式，说出被模仿着的姓名，答对者所在的大组可以获得相应的积分。 2 (1) A：B，你作为纪律委员，不知道你注意没有，本学期从《爱我XX山，文明礼仪伴行》活动开展以来，我们班的同学明显文明多了! 此次被聘用人员为法制办非在编人员，工资待遇参照事业单位人员管理，统一参加五项社会保险、住房公积金。 3、学生朗诵一段文字，让全班学生纠错，同样采取抢答的方式，答对者所在的大组可以获得相应的积分。
保安员优质服务标准
保安员优质服务标准 一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二．爱江山保安服务礼节标准， 机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物。 三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点 四．基本服务用语 1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 3.请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
开展文明优质服务主题活动
养习教育一如何杜绝学生乱扔纸屑 乱丢垃圾的现象 亲爱的同学们： 学校是我们求知的殿堂，我们在这里共同学习和生活，优美的环境，能让我们如沐阳光，享受欢乐；优美的环境，让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的环境，能让我们知书达礼，更加文明；优美的环境，能让我们学习进步，道德高尚，讲究卫生，保护环境是人类最起码的文明，是提高素质、加强修养、获取知识最起码的保证。然而，在这美丽的校园中也有不和谐的音符，也有不文明的举止。有些同学讲究卫生的意识淡薄，不注重自身的素质修养。有的同学一到校或在课间就购买零食，吃完后食品袋、剩饭菜、奶盒等丢弃在校园里、楼梯及走廊上、教室内随手到处乱扔：有的同学把用过的废纸、试卷、卫生纸等也是随手一扔；这样就把我们本来美丽洁净而又充满和谐氛围的校园，把我们每天都生活期中的教室变成了到处垃圾遍地的垃圾场。更有甚者，有的同学把这些恶习带到了校门外、大街上、公交车上、超市等公共场所，严重地损害了我们学校的形象。 因此，卫生问题已经成为制约我校精神文明建设、学生管理、礼仪教育的瓶颈。为此，学校决定本学期在本校开“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动。学校教导
处、少先队向全体同学发出如下倡议： 一、全面树立讲究卫生、保护环境意识，做到“爱校如家”，从我做起，从身边做起，从现在做起，与不良的卫生习惯诀别，敢于同不良的卫生行为做斗争，做保护校园环境卫生的“绿色卫士”。 二、拒绝零食。经常吃零食不利于健康，不利于同学们培养正确的消费观念，同时影响学校环境卫生。倡导健康的饮食习惯有利于同学们的健康成长。 三、务必做到将食品袋、包装袋、废纸、饮料瓶、剩饭菜、奶盒等废弃物哪怕多走几步放进垃圾箱或教室内的垃圾桶，不乱丢乱弃垃圾，及时提醒身边乱丢垃圾的同学。 四、随时随地随手捡起地面上的垃圾，保持校园清洁。捡起一片垃圾，留下一方洁净。 五、认真做好各自的值日工作，按时高质量的完成值日任务。做好每天的卫生保持工作。 六、按照学校的整体安排，配合学校开展好这次“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动，真正还同学们一个美丽整洁、温馨和谐的校园。 同学们，“文明装我心中，美好留在校园。”讲究卫生，保持环境，爱我校园并非难事，只要我们多一份爱心，只需举手之劳。美丽的校园需要我们珍惜和爱护，优美的环境，使我们学习快乐和进步。作为学校的一员，我们有责任和义
请讲普通话写好规范字主题班会教案
《推广普通话，请写规范字》主题班会教案 一、教学目标： 1．认识到说好普通话的重要性。 2．引导学生养成说普通话的习惯。 三、教学过程： （一）引言 国家语委强调，维护语言文字的纯洁、健康，不但是一个国家文明程度的标志，也是关于国家主权和民族尊严的大问题。当前，社会语言应用空前活跃，语言文字作为交际工具的作用尤为突出。在这种情况下，国家颁布了《中华人民共和国国家通用语言文字法》。为了认真贯彻国家、省、市、区有关部门关于加强语言文字规范化工作精神，进一步在校园内做好推广普通话，推行规范字的工作，切实发挥“学校是纯洁祖国语言文字的坚强阵地”的作用，净化校园语言文字环境，使全体师生能自觉讲普通话，写规范字，做文明人，促进学生综合素质的提高，提升学校的办学品位，特举办此次班会。 （二）自由发言：学生讲述生活中关于不规范的语言文字的例子或笑话 广西某高校新来一位口音很重的校长。一天，他走进办公室严肃地对秘书说：“我要杀一个人！”话音刚落，旁边一宁夏籍的女助手被吓得花容失色。弄了半天，原来校长“杀”（sha）“查”（cha）不分，其实是想说“我要查一个人”。 （三）以小组为单位绕口令比赛 白石塔 白石白又滑， 搬来白石搭白塔。 白石塔，
白石塔， 白石搭石塔， 白塔白石搭。 搭好白石塔， 白塔白又滑 四和十 四和十，十和四， 十四和四十，四十和十四 说好四和十得靠舌头和牙齿 谁说四十是“细席”， 他的舌头没用力； 谁说十四是“适时”， 他的舌头没伸直。 认真学，常练习， 十四、四十、四十四。 语言美是文明礼貌的一个重要标志。作为新世纪的初中生，我们不仅要说好普通话，还要能够正确使用礼貌用语，比如，“请”“谢谢”“对不起”等。 （四）现场书写比赛15分钟 （五）倡议书： 1. 我们要认真学习、贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，增强语言文字规范化的法律意识、公民意识。 2.积极学习、使用普通话。要把说普通话和维护祖国语言的纯洁与健康、同爱国结合起来，把推广普通话提高到爱国主义的高度，使学普通话、说普通