护士长管理能力提升
护士长工作总结提升护理团队专业能力
护士长工作总结提升护理团队专业能力护士长是医院中负责管理和指导护理团队工作的重要角色。
在过去的一段时间里，我担任着护士长的职责，负责带领护理团队不断提升专业能力，为患者提供更优质的护理服务。
在这篇文章中，我将总结我在这个过程中所采取的措施以及取得的成果。
一、建立明确的目标为了提升护理团队的专业能力，我首先与团队成员一起确立了明确的目标。
我们针对不同科室和护理岗位的需求，确定了需要提升的方面，如护理技术、沟通能力、团队合作等。
这些目标的设立为我们后续的工作提供了方向和指导。
二、制定培训计划基于我们确定的目标，我制定了相应的培训计划。
通过对护理团队的需求调研和分析，我选择了一系列与目标紧密相关的培训课程，涵盖了护理技术的提升、沟通技巧的培训、团队建设等内容。
我还邀请了专业的培训师来进行培训，确保培训内容的专业性和有效性。
三、定期组织培训和学习交流为了确保培训的顺利进行和学习效果的落地，我定期组织培训和学习交流活动。
我们积极利用每周例会的时间，邀请内外部专家分享经验和知识，帮助护理团队成员了解最新的护理理论和实践，提升他们的专业水平。
同时，我鼓励团队成员相互学习、交流心得和经验，形成良好的学习氛围。
四、持续的督导和反馈为了确保培训成果能够实际应用到工作中，我进行了持续的督导和反馈。
我与团队成员一起制定了实际操作工作的具体指导和评估标准，并定期进行工作巡查和评估，及时发现问题并给予指导和帮助。
同时，我也定期与团队成员进行沟通和反馈，听取他们的意见和建议，为后续改进工作提供参考。
五、积极参与专业讲座和学术交流作为护士长，我认为不仅要关注团队成员的专业能力，还应关注整个行业的动态和发展。
因此，我积极参与各类专业讲座和学术交流活动，不断提升自己的专业素养和行业眼界。
这也为我提供了更多的资源和机会，为护理团队提供更专业和有效的指导。
总结起来，通过与团队成员一起制定明确的目标，制定培训计划，定期组织培训和学习交流，持续督导和反馈以及积极参与专业讲座和学术交流，我成功地提升了护理团队的专业能力。
护士长管理能力提升培训心得体会
护士长管理能力提升培训心得体会护士长管理能力提升培训心得体会（精选10篇）我们从一些事情上得到感悟后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
但是心得体会有什么要求呢？下面是小编收集整理的护士长管理能力提升培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
护士长管理能力提升培训心得体会篇1首先，通过这次学习，我认识到：1、护士长是护理工作的"排头兵",要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。
2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。
3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。
4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。
5、质量考核方面：护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。
6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。
7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。
建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。
从20xx年11月份被认命为护士长到现在1年多的时间里，历经产科一体化、医院搬迁及产科分科，我面临了巨大的挑战和压力，同时也成长了许多。
通过这一年多的工作实践，使我更深层次的认识到一个护士长的职责，作为一名护士长一定要加强自身学习，不断提高理论知识和技术水平，帅先接受新知识新技术，做专业技术的带头人；同时也应两手抓，业务和管理同并进，学会沟通的艺术性。
护士长管理能力提升培训心得体会(精选篇)
护士长管理能力提升培训心得体会（精选篇）护士长管理能力提升培训心得体会近年来，随着医疗事业的不断发展和改革，护理工作的重要性不言而喻。
作为医院护理团队的核心人员，护士长在协调、管理和指导护理工作中发挥着重要的作用。
为了提高护士长的管理能力，近期我参加了一场护士长管理能力提升培训，以下是我对此次培训的心得体会。
首先，这次培训通过理论知识的讲解和实际案例的分析，提供了丰富的管理经验和技巧。
在理论课程中，我们学习了护士长的管理职责、管理原则、团队建设等方面的知识。
同时，通过讲解实际案例，我们了解了不同管理方式的效果和应对策略。
这些理论知识和案例分析拓宽了我们对护士长管理工作的认识，也为我们提供了实践中的借鉴经验。
其次，培训中的小组讨论和角色扮演环节，让我们身临其境地体验到了护士长工作中的困难和挑战。
在小组讨论中，我们以小组为单位讨论了一些案例，探讨了不同的解决方案，并根据对方的建议，进行了相应的调整。
这些讨论激发了我们的思维，促使我们从不同的角度思考问题和解决问题。
而在角色扮演环节中，我们扮演了护士长和普通护士的角色，通过模拟实际工作情境，锻炼了我们的沟通和协调能力。
这些实践操作让我们更加深入地了解了护士长的工作，并提升了我们在实际工作中的能力。
再次，培训中的实践教学和导师指导，使我们的学习更加深入和实用。
在实践教学中，我们到了不同科室进行实地考察，观察了护理工作的实际操作和管理方式。
通过观摩和交流，我们不仅了解了不同科室的工作特点和管理问题，还从中汲取了经验和教训。
而在导师指导环节中，我们一对一地与经验丰富的导师交流和学习，了解了导师们在管理和协调工作中的思路和实践经验。
这些实践教学和导师指导使我们的学习更加深入和实用，有助于我们将所学知识应用到实际工作中。
最后，培训中的个人总结和回顾，使我们对所学知识进行了巩固和反思。
培训结束后，我们被要求完成一份个人总结和反思的报告，回顾培训过程中学到的知识和体会，并提出自己的改进措施。
如何做好护士长管理
如何做好护士长管理护士长在医院管理中扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备优秀的护理技能，还需要具备出色的管理能力。
如何做好护士长管理是每位护士长都需要思考和提升的问题。
下面就从团队建设、沟通协调、问题解决和情绪管理等方面，分享一些做好护士长管理的方法和技巧。
团队建设护士长应该注重团队建设，激发团队成员的工作热情和积极性。
首先要建立和谐的工作氛围，尊重每一位团队成员，鼓励团队成员之间的合作和协作。
其次要制定明确的工作目标和规划，让团队成员清晰明了地知道自己的责任和任务。
同时，及时进行团队成员的培训和学习交流，提升整个团队的专业水平和素养。
沟通协调良好的沟通是做好护士长管理的关键。
护士长需要与上级领导、同事和患者家属等各方进行有效的沟通，协调好各方的利益关系。
要善于倾听团队成员的意见和建议，尊重每个人的意见，共同商讨问题的解决办法。
同时，要及时将重要信息传达给团队成员，确保信息的畅通和透明。
问题解决在工作中，难免会出现各种各样的问题和困难。
护士长需要具备解决问题的能力和智慧。
首先要冷静应对问题，分析问题的原因，制定解决问题的措施和计划。
其次要善于团队合作，发挥团队的智慧和力量，共同解决问题，避免一人独挑大梁。
同时要及时总结问题的经验和教训，为今后的工作提供借鉴和参考。
情绪管理在医院工作中，护士长往往承受着巨大的工作压力和情绪压力。
如何有效管理好自己的情绪，保持良好的工作状态至关重要。
护士长要善于调节自己的情绪，保持乐观向上的心态，及时释放压力，避免情绪消极影响工作。
同时要学会与团队成员建立良好的情绪关系，相互支持和理解，共同度过工作中的困难时刻。
总结做好护士长管理是一项复杂而重要的工作。
护士长需要具备优秀的护理技能和管理能力，同时不断提升自己的综合素质和管理水平。
团队建设、沟通协调、问题解决和情绪管理是做好护士长管理的关键。
只有不断学习进步，不断改进和完善自己的管理方法和技巧，才能让整个团队更加和谐、高效地运转，为患者提供更好的医疗护理服务。
如何提升护士长管理能力
如何提升护士长管理能力护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。
因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。
如何提升护士长管理能力1 提升护士长的职业道德1.1 加强责任感维护医院的利益是工作责任心的一种表现。
同时也要维护护士的利益和患者的利益。
应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。
护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格，并对自己的成绩与不足有着正确的认识和评估;同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。
充分利用人性化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。
要知道人都是向上的、向善的，在顺应人的心理和行为规律的基础上进行管理，护士长要建立灵活开放的，具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性与柔性管理有机结合起来，尽量满足护士的合理要求，为护士创造一个支持性工作环境，提高工作投入力度。
1.2 树立人格修养和人格魅力领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。
一个好的形象就是一面旗帜，护士长自身的行为可以成为护士的范例。
因此，护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。
做事脚踏实地，切忌夸夸其谈。
有高超的业务水平，在危重病人抢救中起到主导、指挥的核心作用。
护士长应具有宽厚的人文情怀，良好的道德修养，海纳百川的气度，有慈厚之心，关心、尊重、理解护士。
护士长是管人的，但管人应先做人，所谓先理身后理人正是这一道理。
1.3 发扬务实的工作作风就是踏实肯干、吃苦敬业的工作作风，要重实质轻形式、重结果轻脸面，唯有真务实、办实事才能使执行力得到真正的提高。
浅谈提高护士长的管理能力
而专业职责就是本科室 的业务带头人 ， 救患者时各 种抢 救仪器 抢 的使用 ， 用后的保养 ， 如何 延长其使 用寿命 。危 重患 者抢救 时 的 现场指挥和参与 ， 科室新业务 、 新技 术 的开展 等等都 是护 士长 的 职 责。专业职责 即护 士长的专 业管理 。首先 应熟悉 医 院的各项
中外 医学研 究
２１ ０ ２年 １月 第 １ Ｏ卷
第 ３期
Ｃ Ｉ Ｅ Ｅ Ａ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ ＭＥ ＩＡ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ Ｄ Ｃ ＬＲ Ｓ 弗 努 ∥ ∥ 缮 善 謦 簦雾 季影 孥露 ∥ 多 鹫 蛰舞 － 碧 髫 谬 搿彰 熏
完成 。
医院领导 曾将本 院护士长带到上级 医院参观学 习， 观摩别人 是怎 么做 的 ， 学习别人是怎 么管 的， 并且 总结 笔者 怎么样才 能 当
好一个护 士长。
１１ 较强 的事业 心 护 士长必须有较强 的事业 心和责任感 。热 ． 爱护理专业 ， 具有献身事业的敬业精神 ， 树立正确 的人 生观 ， 干 要
一
行， 爱一行 ， 钻一行 。经 常和护 士们谈谈工作体会 ， 讲讲护理 工
作的重要性 ， 自身 良好 的职业 修养 影 响护士 ， 爱本 职 工作 。 以 热 做到吃苦在前 ， 享乐在后 ， 于律 己 ， 严 任劳任怨 ， 身先士卒 … 。 １２ 有较强的成本核算 能力 ． 一个 科室 的护士长 ， 既有一 般 她 职责 ， 也有 专业 职责 。一 般职责就 是一个科 室 的内 当家 ， 一个 精 明的管家婆 ， 对科 室里的人 、 、 财 物都要做 到心 中有 数 ， 水 、 如 电、
护 士长 的专业素养和政治素养 。在护理管理 中， 士长应保证 护 护 理工作 的整体性 、 规范性及有效性。护士长的职责就是带领 护士 为患者服务 ， 同时应该认真 学 习三基 理论 和临床护 理常规 ， 以及 《 医疗事故处理案例》 《 、 护士管理办法》 等有 关条例及 法规 ， 医 使 护士长 必须 勤奋好学 ， 拓进取 ， 益 开 精
护士长管理能力提升培训班培训班结业典礼美篇
护士长管理能力提升培训班培训班结业典礼美篇
一，护士长管理能力提升培训班结业典礼热烈开幕
护士长管理能力提升培训班结业典礼，欢天喜地又到了！今天，我们欢聚一堂，共同庆祝我们的结业典礼！
二，学员论文表现优异，赢得评委一致好评
培训班一开始，我们把握住机会，以认真踏实的态度，认真学习，发挥自己的优势，学习精进，学以致用，学术水平不断提高，努力完成最终的论文！经过评委老师的严格评审，所有学员的文章表现优异，都赢得了全体评委一致好评！
三，护士长管理能力提升培训班结业典礼激动人心
今日，在这里，谱写了“护士长管理能力提升培训班”的结业，看看我们凝聚出的力量，护士长职业能力的提升，以及女性护士民主管理能力的提升，都只是这次培训班的一部分，更只是我们未来社会护士长在护士领域的发展方向的一个模糊提示！这次结业典礼，激动人心，也充满了希望！
四，新生活新征程开启
今天，我们早已不再是当初的样子，拥有了强大的护士长管理能力，也拥有了崭新的起点！未来的日子，让我们用此高质量的护士长管理技术，守护病人的安全，在护理事业的新路上，辉煌发展！
五，感谢领导和老师的支持
在此，我们衷心感谢各位领导的大力支持，感谢老师们精心指导！我们也要感谢自己，用汗水播出了自己的智慧！
六，结业典礼圆满结束
今天，我们结束了一段护士长管理能力提升的班课，但更重要的是，我们也正式开始了自己新的护理生涯！前方无论是何种挑战与磨难，我们不要惧怕，是我们的护士长职业责任，也是我们的护士民主管理的使命！祝大家今后心想事成！
本文结束，结业典礼圆满结束！。
护士长必备的领导力与管理技能
护士长必备的领导力与管理技能在医疗领域，护士长是医院中不可或缺的关键角色。
作为团队的领导者，护士长不仅需要承担临床管理的责任，还需要具备良好的领导力和管理技能。
本文将介绍护士长必备的领导力与管理技能，并提供相关实践建议。
一、沟通与协作能力护士长作为团队的核心，需要具备出色的沟通与协作能力。
良好的沟通可以确保团队成员之间的有效交流，协作能力可以促进团队成员的合作和互助。
护士长应该掌握以下几点以提升沟通与协作能力：1. 倾听技巧：护士长应该积极倾听团队成员的意见与建议，并尊重他们的观点。
有效的倾听可以建立起护士长与团队成员之间的信任关系。
2. 清晰明了地传达信息：护士长在进行团队沟通时，应该提供清晰明了的信息，并避免使用过于专业化的术语。
确保信息的准确传达可以避免团队成员出现误解或混乱。
3. 激励团队成员：护士长应该激励团队成员提供他们最好的工作表现。
表扬团队成员的成就和奉献可以增强他们的工作动力和忠诚度。
二、决策与问题解决能力护士长在日常工作中需要迅速做出决策并解决问题，因此具备决策与问题解决能力是必不可少的。
以下是提升决策与问题解决能力的几点建议：1. 分析能力：护士长需要能够准确地分析问题，并快速找到解决方案。
通过了解问题背后的原因和影响因素，护士长可以做出更明智的决策。
2. 深思熟虑：护士长在做决策之前应该充分考虑各种可能的结果和后果。
同时，还需要权衡取舍，选择最符合整体利益的方案。
3. 团队参与：护士长可以通过鼓励团队成员的参与来促进问题解决。
团队成员的多元化观点可以为问题的解决提供新的思路和方向。
三、团队建设与激励能力护士长的角色不仅是管理者，还是团队的建设者和激励者。
以下是提升团队建设与激励能力的几点实践建议：1. 明确团队目标：护士长应该与团队成员共同设定明确的目标，并确保团队成员理解并投身于这些目标。
明确的目标可以增强团队的凝聚力和归属感。
2. 鼓励合作与互助：护士长应该鼓励团队成员之间的合作和互助。
护士长工作总结提升护理人员的自我管理能力
护士长工作总结提升护理人员的自我管理能力护士长工作总结：提升护理人员的自我管理能力作为一名护士长，我在过去的一段时间内对护理人员的工作进行了总结和评估。
通过分析不同的情况和问题，我发现，提升护理人员的自我管理能力对于提高工作效率和质量至关重要。
本文将从以下几个方面来介绍我在护士长工作中倡导并实施的举措，以期对其他护士长们提供一些有益的经验和启示。
一、明确目标并制定计划首先，为了提升护理人员的自我管理能力，护士长需要明确工作目标并制定相应的计划。
我每周都会和护理团队一起召开例会，共同讨论并确定本周的工作目标。
在讨论中，我鼓励护理人员提出自己的想法和建议，并与他们一起制定实现目标的具体计划。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是提高自我管理能力的关键。
为了加强与护理人员之间的沟通，我建立了多种沟通渠道，包括定期的一对一会议、电子邮件和在线讨论平台。
通过这些渠道，护理人员可以及时向我反馈工作情况和困惑，我也可以向他们传达重要的指导和信息。
有效的沟通促使护理人员更好地管理自己的工作，并及时解决问题。
三、提供培训与发展机会为了提高护理人员的自我管理能力，我致力于提供更多的培训与发展机会。
我会定期邀请专业人士来开展专题培训，帮助护理人员掌握新的技能和知识。
此外，我也鼓励护理人员参加外部培训和学术会议，以扩大他们的眼界和提升专业水平。
通过不断学习和成长，护理人员能够更好地应对工作挑战，提高自我管理能力。
四、鼓励团队合作与分享团队合作和分享经验对于提升自我管理能力至关重要。
我积极鼓励护理人员之间的合作与交流，组织团队建设活动和经验分享会。
在这些活动中，护理人员可以互相学习和借鉴，分享工作中的成功经验和挑战。
团队合作不仅可以促进护理人员的成长，还能提升整个团队的绩效和凝聚力。
五、重视工作与生活的平衡工作与生活的平衡对于提高护理人员的自我管理能力至关重要。
为了帮助护理人员更好地平衡工作与生活，我会定期组织员工活动和康复辅导。
护士长工作总结提升护理信息管理能力
护士长工作总结提升护理信息管理能力护士长工作总结——提升护理信息管理能力一、引言护士长作为医疗团队的核心管理者之一，在医疗服务中起着至关重要的作用。
护理信息管理是护士长工作中一个关键的领域，它对于提高护理工作的效率、质量和安全具有重要意义。
本文将总结我在护士长岗位上的个人工作经验，重点探讨如何提升护理信息管理能力，以便更好地服务于患者和提升医疗团队效能。
二、加强对信息管理系统的学习和应用作为护理信息管理的核心工具，信息管理系统的学习和应用对于护士长至关重要。
我在工作中加强了对信息管理系统的学习，通过参加培训和研讨会，了解了系统的功能和使用方法。
并且在实际工作中，积极应用信息管理系统，熟练掌握了系统的各项功能，并能高效运用于病房的管理和护理工作中。
三、优化信息传递流程信息传递是护理工作中至关重要的环节，良好的信息传递能够有效提升护理工作的质量和安全水平。
在我的工作中，我注重加强与护理团队之间的沟通，建立起良好的信息传递机制。
通过定期召开会议、开展交流活动和建立留言本等形式，确保信息的畅通传递，以提高工作效率。
四、加强团队合作作为护士长，促进团队合作是我的一项重要职责。
团队合作不仅仅是护理工作的需要，也是信息管理的基础。
我时刻注重团队建设，加强护士之间的交流和合作意识，提高团队协作能力。
只有团队紧密配合，信息管理才能更加顺畅地进行，为患者提供更好的护理服务。
五、持续改进和创新护理信息管理领域一直在不断发展和创新，作为护士长，不仅要学会应用现有的信息管理系统，还要不断学习新的知识和技术，进行持续改进和创新。
在我的工作中，我积极参与护理信息管理的研究和开发工作，并不断尝试新的方法和技术，以便提高信息管理的效果和效率。
六、结语护士长工作总结的核心是提升护理信息管理能力，本文从加强对信息管理系统的学习和应用、优化信息传递流程、加强团队合作和持续改进创新等几个方面进行了详细阐述。
通过不断提高自身的能力和水平，我相信将能够更好地服务于患者、提升医疗团队的效能，并不断提升自身的职业素质，更好地完成护士长的职责和使命。
护士长提升管理工作计划
一、背景随着我国医疗事业的快速发展，护理工作在医疗体系中的地位越来越重要。
作为护士长，肩负着带领团队提高护理质量、保障患者安全的重任。
为了更好地适应新时代护理工作的发展需求，提升自身管理能力，特制定本提升管理工作计划。
二、目标1. 提高自身综合素质，成为具备领导力、执行力、沟通协调能力的优秀护士长。
2. 优化护理团队，提高护理质量，确保患者安全。
3. 增强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
4. 推进护理学科建设，提升护理专业水平。
三、具体措施1. 加强学习，提升自身素质（1）深入学习党的路线方针政策，提高政治觉悟。
（2）学习护理管理、心理学、沟通技巧等相关知识，提升管理水平。
（3）关注国内外护理发展趋势，了解新技术、新理念，丰富护理知识体系。
2. 优化团队管理，提高护理质量（1）加强护士培训，提高护士专业技能和综合素质。
（2）落实责任制护理，确保患者得到全面、连续、优质的护理服务。
（3）加强护理质量管理，严格执行各项规章制度，降低护理不良事件发生率。
（4）开展护理质量评价，定期分析护理质量指标，持续改进护理工作。
3. 增强团队凝聚力，营造良好氛围（1）关心护士生活，解决实际困难，增强护士归属感。
（2）开展团队建设活动，增进护士之间的沟通与交流。
（3）树立先进典型，发挥榜样示范作用，激发护士工作积极性。
4. 推进护理学科建设，提升专业水平（1）鼓励护士参加学术交流，拓宽视野，提高专业素养。
（2）开展护理科研项目，促进护理学科发展。
（3）加强与其他医院的合作与交流，学习借鉴先进经验。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：学习提升阶段。
深入学习护理管理、心理学、沟通技巧等相关知识，提升自身综合素质。
2. 第二阶段（4-6个月）：实践提升阶段。
将所学知识应用于实际工作中，优化团队管理，提高护理质量。
3. 第三阶段（7-9个月）：总结反思阶段。
总结经验，查找不足，持续改进护理工作。
4. 第四阶段（10-12个月）：评估总结阶段。
护士长管理能力提升培训课程
护士长管理能力提升培训课程护士长的管理能力提升培训课程，听起来是不是有点“高大上”？其实呢，别看这名字一听就让人有点紧张，其实它背后藏着的不仅仅是理论，更是护士长们提升管理技能、增强团队凝聚力和提高工作效率的“秘笈”。
大家都知道，护士长是医院中不可或缺的角色，既要负责协调护士的工作，又得和医生、患者、家属打交道，忙得不亦乐乎。
所以，提升管理能力，对于护士长来说，绝对是提升自我，带领团队的关键。
想象一下，每天站在病房里，面对一群忙碌的护士，护士长如果能高效组织，轻松应对，不仅能让自己少吃点“火锅底料”，还可以让整个科室的氛围变得轻松愉快，大家团结一致，工作效率自然就上去了。
这种时候，护士长如果能够善于“把握大局”，站得高看得远，管理上的小问题也能迎刃而解。
比如说，如何合理分配工作，怎么调动大家的积极性，甚至是如何让整个团队在压力巨大的环境中，依然能保持动力，这些都是护士长们需要学习的“绝招”。
管理能力提升课程，很多人一开始都会想：我已经在这行干了这么久，是不是有些“老鸟”了？有没有必要再去参加这种培训？其实啊，这正是误区。
谁都知道，世界变化得快，管理理念也是时刻在更新的。
如果你不学习新的管理理念，往往就会被时代甩下。
这不，像护士长们日常工作中经常遇到的就是，病人多、科室人员不够，怎么办？怎么分配任务才不会让自己和团队都崩溃？这就是管理能力的一部分，学会合理分配、巧妙调度才能做到“事半功倍”。
再说了，护士长不光是管理任务和人，还是整个科室的“气氛担当”。
一科室如果气氛压抑、大家心情不佳，工作起来能不累吗？护士长要学会如何调节团队氛围，带动大家的积极性。
如果每天一进科室就看到一张张“铁面孔”，谁还愿意拼命工作？所以，护士长们还要学会人际沟通技巧，给团队带来更多正能量，才能让大家“心有猛虎，细嗅蔷薇”地投入工作。
可能有些人会觉得，管理这事儿很复杂，事情多，压力大，但其实不然。
管理能力提升的关键，并不是让护士长们事事都亲力亲为，而是要学会合理授权，放手让团队成员发挥自己的专长。
提升护士长能力培训计划
提升护士长能力培训计划一、培训目的护士长在医院中担当着重要的管理职责，需要具备较高的管理能力和领导能力。
因此，本次培训的目的是为了提升护士长的管理技能和领导能力，使其能够更好地发挥管理者的作用，有效地组织和管理团队，提高团队的工作效率和工作质量，推动医院护理工作的发展，提升护理质量和满足患者需求。
二、培训内容1. 管理技能培训：包括领导力、沟通能力、团队建设、人力资源管理、决策能力、危机处理能力、项目管理等。
2. 护士长专业知识培训：包括护理管理学、护理技术、护理信息化管理等。
3. 患者管理培训：包括患者需求分析、患者满意度管理、患者安全管理等。
4. 绩效管理培训：包括绩效考核指标确定、绩效考核流程设计、绩效考核结果分析等。
5. 护理团队建设培训：包括团队激励管理、团队合作意识培养、团队凝聚力培养等。
6. 护理质量管理培训：包括质量控制技术、质量管理体系建设、质量管理方法等。
三、培训方式1. 线下培训：由专业培训机构或专业讲师进行课堂教学。
2. 线上培训：邀请行业内专家进行网络直播培训。
3. 实践培训：安排护士长到其他医院进行实地考察学习，了解其他医院的管理经验和做法，并进行交流学习。
4. 个性化培训：根据护士长的现状和需求定制个性化的学习计划，进行一对一辅导。
四、培训计划1. 第一阶段：确定培训目标和内容时间：1个月内容：确定护士长的岗位要求和工作目标，了解其现有管理水平和存在的问题，确定培训内容和方式。
2. 第二阶段：组织线下课程培训时间：3个月内容：邀请专业培训机构或专业讲师进行线下课程培训，主要包括管理技能培训、护士长专业知识培训、患者管理培训等。
3. 第三阶段：开展线上培训和实践培训时间：2个月内容：邀请行业内专家进行网络直播培训，安排护士长到其他医院进行实地考察学习。
4. 第四阶段：实施个性化培训时间：1个月内容：根据护士长的现状和需求定制个性化的学习计划，进行一对一辅导，帮助护士长解决实际工作中的管理问题。
护士长的管理技巧
护士长的管理技巧在医疗行业中，护士长是扮演着非常重要的角色，他们不仅需要负责协调护理团队的工作，还需要管理医疗资源和处理突发情况。
因此，护士长必须具备一定的管理技巧，才能更好地履行自己的职责。
下面将介绍一些提高护士长管理技巧的方法。
首先，护士长应注重团队建设。
一个团结和谐的护理团队能更好地提高工作效率，提供更优质的护理服务。
护士长需要懂得如何培养团队凝聚力，激发团队成员的工作热情，建立相互信任和尊重的工作氛围。
只有团队成员之间相互支持、相互配合，才能更好地完成工作任务。
其次，护士长需要善于沟通。
良好的沟通是团队协作的基础，也是解决问题的关键。
护士长应该注重与团队成员之间的沟通，及时了解工作中的问题和困难，积极协调处理矛盾。
此外，护士长与上级领导、医生、患者和家属之间的沟通也非常重要，需要具备良好的表达能力和倾听能力，从而更好地协调工作。
再次，护士长需要具备组织协调能力。
医疗工作要求护士长合理安排工作任务，统筹资源，确保工作的有序进行。
护士长需要做到信息的及时传递和共享，协调好各个环节之间的关系，解决工作中的矛盾和问题，使整个工作流程更加顺畅高效。
此外，护士长还需要具备领导能力。
领导是一种艺术，需要护士长不断学习提升。
护士长要始终保持积极的工作态度，以身作则，做团队成员的模范。
同时，护士长要善于激励团队成员，发现并培养他们的潜力，引导他们不断进步，形成良好的工作氛围。
总的来说，护士长的管理技巧对于医疗工作的开展至关重要。
通过团队建设、有效沟通、组织协调和领导能力的提升，护士长可以更好地履行自己的职责，提高护理服务的质量，为患者提供更好的护理服务。
希望每一位护士长都能不断学习提升，成为优秀的医疗管理者。
浅析基层医院护士长管理能力缺陷和提升对策
浅析基层医院护士长管理能力缺陷和提升对策护士长作为护理团队的带头人，是基层护理管理的实践者和责任者，要求其负责建立和协调护理工作实践来确保医院战略的有效执行[1]，护士长管理水平的高低直接影响到临床护理质量，从而影响医院的发展和建设，本文就基层医院护士长管理能力主要存在的缺陷进行分析，提出改进对策，探讨科学的培养和提升护士长管理能力，保证护理管理质量。
【关健词】护士长管理能力缺陷提升对策护士长是护理管理的直接实践和责任人，其管理能力在医院管理质量体系中起着举足轻重的作用，而基层医院护士长管理能力存在多方面的缺陷，分析如下：1.主要存在的缺限1.1责任感不强：基层医院由于经费不足及“重医轻护”的思想，使护士长外出进修机会少、视野局限，加上自身学习积极性差、专业能力得不到提高，看不到职业发展的希望；对行业文件理解不透、执行力差，比如：优质护理模式-“以病人为中心”理念，未认真结合到实践中，抱着粗燥管理的心态，认为只要不出人命就算是完成职责，而忽略管理的质量要求。
1.2管理知识和运用能力欠缺：护士长均从临床有一定经验的护士骨干中选拔担任，尽管其专业技术能力能独挡一面，但未经过正规系统的管理培训，对现代管理知识不熟悉，只凭经验管家；或是经过岗前培训后，也不能很好的运用到工作中，比如：护理安全运用2.8管理模式中，未能及时关注危重病人护理文件书写。
1.3.管理缺乏创新能力：表现为墨守成规，“经验管家”仍占较大比例，基本原因是我院大部分护士长都是在旧的护理教育模式中成长，未接受专门的护理管理学习，其次是管理知识的更新没做到与时俱进，再者受我国传统文化“师道尊严”的影响，以及“权威性”的尊重服从，使得护士长在参加为数不多的管理培训班时，习惯全盘接受知识、机械地记忆和重复信息，死搬硬套，缺乏主动钻研、创新精神。
1.4评判性思维薄弱：尤其表现在副护士、年轻护士长，或是重大护理管理事例时，有着心理依赖习惯，认为有正护士长、科护士长或护理部把关，不愿多角度思考、主动改变；或对事例评判性思维的信心不足，虽有己见，却不敢表达或是不能完整、清晰表述。
3、护士长管理能力提升--许玉华
医疗护理工作
爱 、 艺术、科学
结合
护理活动集锦
提升护士长管理能力与护理人员 服务技能
新时期护士长应具备的能力
领导才能— 要有较强的自然影响力 协调和沟通才能— 联络者和代言者 管理才能— 计划和监督者 协调才能— 资源调配者和谈判者 改革与创新才能— 学科带头人
新时期护士长应具备素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患代言人 学科带头人
成功来源于行动！
• • • • • 播下一个行动，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种性格； 播下一种性格，你将收获一种命运； 建功立业的秘诀，就是：立即行动！ 把握当下，快乐的工作！快乐的生活！
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树立良好的团队形象
• 做到：敬业、乐业、勤业、精业 • 注意：仪表整洁、语言礼貌、态度和蔼、 举止文明
• 达到： 技术精益求精、服务热情周到
台湾成功大学医学院
• 创院校训：
• “ 在成为一个医生前，先成为一个成功的人” 这就是创院院长黄昆18年前的教诲 他们认为：医生不仅要将医学知识应用于临床， 更重要的是学习 如何关心、爱护病人。 他们必须铭记这样一个理念：病人需要的并 不都 是名医生，而是真正关心他们的好医生， 用爱心去关怀每一个病人才是最重要。
医疗纠纷发生的原因
• 外部原因：政府、社会、媒体 • 内部原因： • 部分服务理念欠缺：服务态度差、责任心不强部分护理人员素质
2024年护士长管理能力提升培训心得体会(19篇)
护士长管理能力提升培训心得体会（19篇）护士长管理能力提升培训心得体会（精选19篇）护士长管理能力提升培训心得体会篇1作为一名年轻的护理管理者来说，这样系统的学习管理知识时机较少，很多都是在年长的护士长指导下结合自己的想法在做事。
通过这次近20天的理论与临床实践的学习，让我对护士长的工作及护理管理有了新的认识，也让我对工作方法及工作的困惑找到了方向。
我的体会是作为护士长必须更新自己的管理理念才能使管理工作跨上新的台阶。
1、怎样成为一名合格并且优秀的护士长作为一名没有经过管理培训的年轻护士长来说，这个问题让我困惑，我也在工作中及与其他护士长的交流中寻找答案。
在培训班上，通过各位老师的讲解，让我了解到：一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如沟通协调者、质量控制者、资源调配者、信息传播者、教育者、领导者等等，而要成为一名优秀的护士长，还要有鲜明的个人品质，有孜孜不倦的学习能力和过硬的专业技能，才能解决本专业的疑难问题；运用沟通协调能力处理人际关系问题；发挥自已的人格魅力，增加团队的向心力和凝集力。
2、怎样运用评判性思维临床工作中常说：要运用评判性思维去发现问题，解决问题。
那什么是评判性思维？在没有听过老师的课之前，我对其意义也是模糊不清，一知半解。
课上，老师通过生动、丰富、贴近生活的案例，给我们诠释了什么是评判性思维及评判性思维的.运用，让我对其意义有了进一步的认识。
我们护理管理者对于护士的培养，让她们是做考生以“学会”为目的去寻找的现成答案，还是做学生以“会学”为手段去探索世界？答案肯定是后者。
评判性思维方式不是靠天性或成熟的程度决定的，是通过学习和训练而得到提高的，我们常常看到，不少护士，特别是有经历的护师，往往满足于自己在日常工作上已经形成的认识，这样往往就失去了进一步开展的可能。
所以护士长首先要提高自身评判性思维的能力，在工作中要敢于疑心，保持开放的头脑，影响、引导护士用质疑的态度进展工作。
新任护士长管理能力提升的方法
新任护士长管理能力提升的方法1、深入病区做实事脚踏实地，做好自己，这是新护士长的立身之本。
新护士长要全面了解本病区人员配备、护理实力、设备仪器、护理耗材的申领和管理，各班护理人力的配备，与科室之间的协调等。
2、培养科室凝聚力在工作中，了解科室成员的具体情况，善于发现大家的优点和长处，充分肯定个人的工作成绩。
多表扬，少批评。
对年轻护士的点滴进步给予及时鼓励和肯定，用自己积极乐观的工作热情感染属下，化解护理人员的不满和抱怨。
3、加强工作计划性病区管理事无巨细，护士长要保持头脑清醒，在繁杂之中理清头绪，分清轻重缓急，科学管理时间，制定工作计划，做到年有计划、月有安排、周有重点、日有落实，努力提高工作效率。
4、掌握病区管理重点护理安全管理是护理工作的重中之重。
新护士长一定要有强烈的安全意识，加强护理工作中的预见性，严格督导核心制度的落实。
善于引导属下参与护理安全管理，形成人人参与、重视护理质量安全的良好氛围。
经常组织学习安全管理知识，应急预案的演练，确保护理工作安全有序。
5、抓细节管理促安全护士长除了从大处着眼，还要从细节入手。
督导护理常规和制度的落实，对属下严格要求护理质量标准的实施。
细节决定成败。
做好精细化管理。
6、做好人际沟通协调新护士长除了与原护士长和护理部做好沟通交流外，还要与科室护士做好沟通交流、查阅科室各类登统计、现场查看护士的工作动态，有利于做到心中有数，有效安排各项工作。
7、打造学习型团队作为年轻护士长，除了自身不断强化学习，密切关注国内外护理发展新动态，系统学习护理管理知识，不断提高自己的专科水平和管理能力，还要重视建设学习型团队，带动科室护士共同进步。
组织科内护士积极参加医院内外组织的各类学习培训，并有计划地组织科室护士的岗内培训，调动大家的学习主观能动性，互学共进。
如何提高护理管理能力
如何提高护理管理能力众所周知，大多数病人在治疗结束后都需要进行相应的护理，这样才更有利于患者的早日康复，也能减少临床并发症或不良反应的发生，使得治疗效果能够更加明显。
不过很多医院中的护理管理水平并不高，这就会使得相关科室的整体发展受到一定程度上的影响。
在医院科室管理工作中，护士长是其中的组织者与指挥者，在医院管理工作中占据着非常重要的地位，要想将医院科室中的护理管理水平有效的提高，就应该将护士长的护理管理能力不断提高。
今天就一起来探讨提高护理管理能力的有效方法吧。
一、统一思想将工作价值感提升护理管理其实也就是一种行为过程，没有所谓的严格意义上的“宽”与“松”，而是要进行综合性的管理。
对于普通民众而言，护理管理就是要严格管理，这样才能够将护理效果有效的提升，但实际上护士要根据患者的实际情况采取不同的护理方式，这样护士长在进行护理管理时就应具体事情具体对待，并不一概而论。
在护理团队中，每个护士的专业素质与能力都有所不同，要想将整体的护理工作效率和质量有效的提高，就需要建立统一的护理目标，使得护理思想也能够统一，这样每个护士的工作价值感都会逐渐提升。
（一）建立良好的关系非常重要要想将护理管理能力有效的提高，护士长就应该与护理团队中的所有成员都建立起良好的关系，而各个成员之间也能彼此相互信任，这样的护理团队才会更具向心力与归属感，从而能够促进整个团队的发展与进步。
护士长作为团队负责人，应该对每个成员优势、不足以及对团队的认识以及可能的贡献等都有着一定的了解，并合理的进行护理任务分配，使得每个成员都能够在自己的岗位工作中将自身的优势充分的发挥出来。
（二）适时地开展例会是个好办法护士长在进行护理管理时，要想实现团队的思想统一，就可以定期的召开例会，例会内容可以是将医院中近期工作精神进行传递，使得每个护士成员都不能掉队，对优秀的事迹进行表扬，这样能够为其他成员树立良好的榜样，也能够将“YES、BUT”管理理念有效的落实，也就是在批评之前要先进行表扬，从而更容易被团队成员接受，每个成员都可以分享自己在护理工作中的心得与感悟，并且能够提出与护理工作相关的疑问或问题，然后一起探讨与交流。
如何体现护士长的管理能力和执行力
如何体现护士长的管理能力和执行力护士长作为医疗机构中的管理者，需要具备优秀的管理能力和执行力。
以下是体现护士长管理能力和执行力的一些方面：一、建立并维护良好的团队合作关系护士长应具备卓越的人际沟通和协调能力，能够与团队成员建立良好的沟通渠道，并能够有效地协调团队成员之间的工作关系。
护士长还应注重营造一个积极向上的团队氛围，促进成员之间的互信和合作，增强团队凝聚力，提高团队的绩效。
二、制定有效的工作计划和目标护士长应具备制定工作计划和目标的能力，能够根据医疗机构的需求和护理团队的实际情况，制定出科学合理的工作计划和目标，并明确任务分工和责任。
护士长还应及时跟进工作进展，确保任务按时完成，并能够根据情况适时进行调整。
三、能够合理分配和管理资源护士长需要具备合理分配和管理资源的能力，包括人力资源、物力资源和财力资源等。
护士长应根据实际需要，合理安排护理人员的岗位任务，确保各个科室和病区的护理工作有序进行。
护士长还应对医疗设备和药品等物质资源进行合理的配置和管理，确保资源的充分利用和优化。
四、促进护理质量的提升护士长应致力于提高护理质量，通过制定和实施护理质量管理制度，促进护理质量的持续改进。
护士长还应加强对护理过程的监督和指导，确保护理工作符合规范和标准，并能够及时解决护理质量存在的问题。
护士长还应着眼于患者的需求和满意度，关注患者的体验体质，不断提高服务水平和患者满意度。
五、制定并执行紧急情况处理方案护士长应具备应对突发紧急情况的能力，能够制定并执行紧急情况处理方案。
护士长需要通过培训和演练等方式，提高团队成员的突发事件应对能力，使他们能够在紧急情况下冷静、果断地采取措施，确保患者的安全和护理质量。
六、重视职业道德和职业责任护士长应成为团队成员的表率，注重自身的职业道德和职业责任的履行。
护士长应具备良好的职业态度和职业精神，时刻以患者的需求和利益为中心，保护患者的隐私和尊严。
护士长还应注重自身的专业知识和技能的学习和提高，保持对新知识和新技术的敏感性，不断提升自身的专业水平。
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护理管理能力提升
提 纲
• 强化护理人员服务理念 • 提升护士长管理能力与护理人员服务技能 • 打造执行力强的护理团队
强化护理服务理念
“以 人 为 本”
医院的质量
• 优质、高效、便捷、低廉、安全
新时期医院服务面临问题（一）
• 社会对医院服务需求越来越高：人员、 技术、服务。 • 时代进步带来人们对医学认识的不断提 高：高科技 • 医疗服务模式的改变：生物医学模式→ 生理、心理、社会医学模式转变。其结 果：服务范围扩大、服务要求提高。
医疗纠纷发生的原因
• 外部原因：政府、社会、媒体 • 内部原因： • 部分服务理念欠缺：服务态度差、责任心不强部分护理人员素质
较差:解释不耐心、治疗不精心、操作不细心、检诊不认真等.
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部分护理人员不重视知识更新：知识老化技术水平亟待提高 超越自己的能力行医：盲目追求经济效益 行业之间不团结：随便评价别人，贬低别人抬高自己. 管理不到位：制度健全、不落实 部分护理人员的法律意识亟待提高：我保护意识、团结协作
护患沟通的重要性
Essentiality of Communication Between Nurses and Patients
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷
影响护患沟通九个因素
沟通环境不良 患者角色转化障碍 信息沟通不良 信息认识差距 指导不明确
树立良好的团队形象
• 做到：敬业、乐业、勤业、精业 • 注意：仪表整洁、语言礼貌、态度和蔼、 举止文明
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• 创院校训：
• “ 在成为一个医生前，先成为一个成功的人” 这就是创院院长黄昆18年前的教诲 他们认为：医生不仅要将医学知识应用于临床， 更重要的是学习 如何关心、爱护病人。 他们必须铭记这样一个理念：病人需要的并 不都 是名医生，而是真正关心他们的好医生， 用爱心去关怀每一个病人才是最重要。医疗护理工作爱 、 艺术、科学结合
护理活动集锦
提升护士长管理能力与护理人员 服务技能
新时期护士长应具备的能力
领导才能— 要有较强的自然影响力 协调和沟通才能— 联络者和代言者 管理才能— 计划和监督者 协调才能— 资源调配者和谈判者 改革与创新才能— 学科带头人
新时期护士长应具备素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患代言人 学科带头人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人
主动巡视病房
主动相送出院病人
六一 句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
打造执行力强的护理团队
打造学习型的团队
• • • • • • • 团队文化 关爱生命—全面倡导护理人文关怀思想； 以人为本—强化对病人身心社灵的整体照顾； 以德施护—要求做到自省、自警、慎独； 依法从护—严守操作规程，强化问题为本； 科教兴护—科学循证，教书育人。 学习型组织（Learning Organization） 美国学者 彼得.圣吉（Peter M. Senge）定义为面临变遭剧烈的外 在环境，组织力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习， 不断自我组织再创造，以维持竞争力。五项要素：建立共 同愿景 团队学习 改变心智模式 自我超越 系统 思考。
提升护理人员服务技能
护理人员服务技能
• • • • 接待的技能：护士礼仪 交流沟通的技能 观察的技能 操作的技能
护患沟通基本知识Basic
Knowledge of Communication
沟通 Communication
人与人之间的信息传递与交流，即人与人 之间交流意见、观点、情感和情况的过程。
沟 通 形态
美国心理学家艾伯特· 梅格比安曾
口头信息的全部表 经提出一个公式
达
听 觉 声 音
55% 视觉—身体语言
38
% —
7% 语调
有效沟通 Effective
Communication
有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者 表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双 方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一 定的关系。
新世纪医院服务面临的问题（二）
• 新闻媒体对医院服务导向：近年来医疗纠纷日见增多。 医疗纠纷的发生，严重影响了医患关系，给医院造成 损失，给病人造成痛苦，严重的挫伤了医护人员的积 极性。 • 医疗纠纷的现状：非医疗事故 > 医疗事故 • 医疗事故的特点：处理难度大、索赔金额大 • 纠纷的处理以行政为主→→ 法律 • 媒体炒作、社会同情患者：医院权益受到侵犯或损害 事件屡屡发生 • 结果：围攻和打砸医院、扰乱医疗秩序、殴打和侮辱 医务人员、诽谤医院的声誉、医院被判处脱离国情或 超出承受能力的高额赔偿。
成功来源于行动！
• • • • • 播下一个行动，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种性格； 播下一种性格，你将收获一种命运； 建功立业的秘诀，就是：立即行动！ 把握当下，快乐的工作！快乐的生活！
• • • • • • • • • • • • • • •
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一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报 一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好 没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号 它使劳累者疲劳顿消
有效沟通的基本技巧 Basic Artifice of Effective Communication
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈
医院服务的特性
功 时 情 文 能 间 感 明 性 性 性 性 安 慎 舒 互 全 独 适 动 性 性 性 性
医院服务质量的管理结构
管理层 质量规范要求 ↑ ↓ 员工层 服务质量工作体现 ↑ ↓ 顾客层 服务质量的市场感觉
适应医疗改革、提高服务质量
• 医院的服务理念的重大突破：“以疾病为中心” →“以医生为中心” →“以病人为中心” “以人为中心” 转变服务观念：树立“以病人为中心，以质 量为核心”服务理念 • 树立良好的医院形象：医院的形象是医院在长 期的医疗服务过程中凝聚成的巨大财富；是社 会和病人对医院服务、人员素质技术水平就医 环境、公共关系的综合评价。既医院在社会的 整体形象，其主体是医务人员。 人是决定因素 ！
打造执行力强的护理团队
• • • • 培养理念 营造文化 建立规范 建立考评体系
执行力的“三要点”
1.执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。
2.执行是医院领导人首要的工作。
3.执行必须成为医院文化的核心成分。
执行力的关键：团队建设
如何与领导互动: 自动报告你的工作进度; 对领导的询问有问必答，而且清楚; 充实自己，努力学习，才能读懂领导的语言; 接受批评不犯二次过错; 不忙时主动帮助别人; 毫无怨言的接受任务; 对自己的业务，主动提出改善计划。
对悲伤者它有如太阳 要化解烦恼它是良药
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它既拿不来也偷不去 它不出租也买不到 只有作礼品它才有效 人人都需要微笑 而没有人 比一个忘记微笑的人 对它更为需要 它为失意者重燃希望的火苗 应该笑口常开 因为我们无论是奉献还是…… 最好的礼物都是微笑 如果匆忙中我忘记对你微笑 请原谅我 而善良淳厚的你 能否给我一个你的微笑? 永远微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份证就是 微笑
信息传递错误 未注重人文关怀 忽视患者知情权 语言使用不当
有效沟通十个锦囊
沟通的少与多
多一些善意 少一些抱怨 多说尊重的话 少说讽刺的话 多说关怀的话 少说拒绝的话 多说商量的话 少说命令的话 多说鼓励的话 少说批评的话
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人