中国电信企业文化建设(doc 7)
浅谈电信公司企业文化建设
浅谈电信公司企业文化建设浅谈电信公司企业文化建设摘要：当前，电信公司企业文化建设存在着一定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、管理创新和人力资源开发创新。
关健词：电信公司企业文化；价值观；全面创新；质量创新；服务创新；管理创新企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。
这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工具，而是与企业的文化有密切的关系。
成功企业和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性。
随着电信市场的逐步放开和WTO的加入，电信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着日益激烈的竞争。
电信作为国民经济和社会发展的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示范区和幅射源。
这既是中国经济和社会发展的外在需要，更是企业生存和发展的内在需要。
一、中国电信企业文化发展历程与存在误区中国电信的“企业文化革命”经历了以下三个阶段：1、改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变。
中国电信的企业文化
中国电信的企业文化
首先，中国电信的企业文化注重以人为本。
中国电信将员工视为公司最宝贵的财富，并始终关注员工的福祉和发展。
公司重视提供良好的工作环境和福利待遇，为员工提供广阔的发展平台和培训机会。
此外，中国电信也注重员工的创新能力和团队精神的培养，鼓励员工互相学习和协作，提高整个团队的工作效率和创造力。
其次，中国电信的企业文化强调诚信和责任。
公司始终坚持诚信经营原则，秉持公正透明的价值观。
中国电信建立了一套严格的反腐败机制和内部控制制度，确保企业运作的合法性和廉洁性。
同时，中国电信还积极履行社会责任，通过多样化的公益活动，推动社会进步和可持续发展。
此外，中国电信的企业文化注重创新和开放。
公司鼓励员工勇于尝试新事物，提倡创新思维和实践。
中国电信积极引进和运用新技术，不断推动行业的发展和进步。
此外，中国电信也非常重视与合作伙伴和客户的沟通和交流，倾听他们的需求和意见，共同创造更大的价值。
最后，中国电信的企业文化强调团队精神和奉献精神。
公司鼓励员工形成团结协作的工作态度和精神，强调个人目标与公司目标的统一、中国电信也积极培养员工的奉献精神，鼓励员工为公司的发展做出贡献，并通过一系列的激励机制来激发员工的积极性和创造力。
总之，中国电信的企业文化以人为本，注重诚信和责任，强调创新和开放，倡导团队精神和奉献精神。
这些价值观和行为准则贯穿于整个公司的运营和发展，为中国电信持续稳定的发展提供了坚实的基础。
中国电信企业文化纲要(doc )
j第一篇中国电信企业文化纲要第一章企业使命共享与世界同步的信息文明第二章战略目标回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业业部业部业部业部业部业部第二篇公司规章第一章管理体系第 1 节机构组成副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托，经理分管或联系某方面的工作，执行专项任务，并可代表市公司参加内事、外事活动。
对分管、联系或受委托的工作承担责任，行使相应职权；涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项，应主动沟通和听取意见。
对工作中的重要情况和重大事件，要及时向总经理报告。
总经理因公出差(出访)期间，副总经理、总经理助理按照总经理市公司党委在企业中发挥政治核心作用，保证、监督党和国家方件的起草及各类公文的审核、管理工作，保证内部信息流转的时效性和保密性；5、负责公司发文（电）、对外文稿的审核，及公司文（电）的收发、呈批、传阅、打印、装订、发放、保管和归档立卷工作，并做好保密工作；6、负责档案资料的收集、编纂、利用、管理工作；7、负责信息收集管理工作，编撰《杭州电信实业信息》；8、负责公司会务工作，做好会议记录，并督促检查会议决定的贯彻执行情况；9、协助公司领导做好外事接待工作，协助相关部室组织企业各项大型活动；10、负责公司印鉴的使用和管理，审核开具公司介绍信和有关证《工会法》《劳动法》等知识的培训工作;22、组织开展劳动竞赛、合理化建议等工作，处理公司各部门工会反映的问题；23、做好离岗、退养、退休员工的管理工作；24、做好女工工作和计划生育工作；负责职工子女医疗劳保等事项的办理；25、开展献爱心活动，做好困难员工的慰问工作，做好拥军优属工作；26、组织员工疗休养，因地制宜地开展职工文体活动；27、管好、用好、收好工会经费、及时足额上解工会经费；28、完成公司领导临时交办的各项工作。
3.2 人力资源部职责（境）人员政审和管理工作；11、建立、改进公司的培训体系，负责编制公司的年度培训计划，对年度培训结果进行评估，并提出改进措施；12、根据公司发展规划和经营计划，组织、实施相应的培训；13、组织员工技能的鉴定，负责职称评审（定）工作；14、负责建立、实施、改进公司的薪酬福利体系；15、确定并执行国家有关职工保险等各种社会保障政策和规定；16、负责制定并完善公司的绩效考核制度，组织监督、检查考核情况；17、定期组织对各级管理人员和专业技术业务人员的考核、评议，向公司领导推荐优秀人才；18、设计沟通渠道，建立反馈系统，接受员工就公司人事、用工、26、负责组织党建工作会议、纪检监察工作会议，做好会议的材料准备和会务相关工作，并督促检查会议精神的贯彻落实情况；27、监督、检查各级领导班子贯彻民主集中制原则、实行集体领导、执行党的纪律、加强自身建设及按照党员“四化”和德才兼备原则选拔任用干部的情况，做好“后备干部库”的建立；28、负责党员发展的有关工作和党员年报统计，党费收缴、管理工作，办理党员组织关系的接转；29、组织开展团的工作，指导各级团组织按照上级团委部署和各自职责开展工作；30、负责全省有关纪检监察、退休干部的信访工作，处理好群众的来信来访；31、建立安全员管理网络，完善安全生产检查、考核制度；6、负责新业务的市场、技术、经济分析及可行性研究和论证，组织市场开拓、推广工作，参与新业务的引进、工程建设方案的审定；7、定期制定公司业务宣传计划并组织实施。
中国电信企业文化
积极向上的文化方向
在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极 响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。
混合多元的文化构成
悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化 呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分 消极的成分。
路漫漫其悠远
1.3 主要不足－企业文化本身
理念先进
客户导向 公司行为 流程文化 效益观念 整体利益
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
定义：
文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法 律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习 惯（英，泰勒）
行为滞后
本位主义 行政制度 职能文化 粗放经营 局部利益
路漫漫其悠远
理念先进
客户导向VS.本位主义
在观念上认同在竞 争激烈的市场环境 里，一切行动应以 客户为导向
客户导向 本位主义
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还保 留着本位主义，以自 我为主，用心服务不 能落到实处。
理念先进
公司行为VS.行政制度
在观念上认同 运营工作应当 企业化
公司行为 行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还 遵循大量的行政制 度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉 按流程分工做好本 职工作以实现企业 整体最优
路漫漫其悠远
中国电信企业文化
中国电信企业文化（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
共创价值创造价值是我们的天职。
只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。
要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。
中国电信企业文化
内部使用请勿外传中国电信企业文化宣贯培训参考教材（员工版）中国电信集团公司二OO四年九月目录序言第一章走进企业文化一、关于文化二、关于企业文化第二章建设与时俱进的新文化一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？四、为什么要建设优秀的企业文化？五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？六、《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？第三章使命与战略目标第一节认识企业使命第二节认识战略目标第四章核心价值观第一节核心价值观概述第二节中国电信的核心价值观第三节中国电信核心价值观的内在结构第五章服务理念第一节服务概述第二节我们的服务理念第三节落实服务理念，电信人行动起来！第六章企业行为准则第一节概述第二节解释第七章员工行为准则第一节概述第二节解释第八章企业文化建设从我做起第一节认识企业文化建设第二节文化建设贵在执行第三节企业文化建设从我做起序言企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的广泛关注。
近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。
为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。
集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。
2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。
在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。
《手册》以简洁的语言形式，概括了中国电信企业及员工遵循的企业使命、企业战略目标、核心价值观、行为准则，《手册》所展示的中国电信企业文化核心理念体系，是中国电信几年来改革发展经验的高度总结，是前瞻把中国电信企业建设成为世界级现代电信企业集团所需文化素养的高度概括。
中国电信企业文化
中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的；是中国电信公司特有的理念和文化共识。
企业文化是一个企业存在的精神支柱，是一个企业凝聚员工的核心力量，是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。
在中国电信公司，企业文化扮演着重要的角色，它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持；有助于公司内部沟通和有效管理；同时，也提供了强大的动力，推动公司走向成功。
一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。
其中，精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”，服务强调“向客户倾斜，服务至上，超越同行，引领行业”，创新重点是“勇于变革，创造价值，支持创新，引领未来”，共赢强调“团队协作，共创共享，资源整合，互利共赢”。
中国电信公司以此作为企业精神的核心，让员工始终保持进取精神，激励员工在工作中积极创新，助推公司实现持续健康发展。
二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心，“以市场需求为导向，以客户满意为准则”，不断推出符合市场的产品和服务，积极满足客户需求，加强客户关系维护和管理，提升市场竞争力。
同时，公司还注重人才培养和队伍建设，激发员工无限潜能，让员工内化企业文化，在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。
三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。
责任意味着公司对客户诚信承诺，对员工、股东、社会负有责任，同时还要肩负社会责任，推动普及信息化进程。
尊重则意味着尊重人才，尊重员工个人价值观，尊重客户和合作伙伴的利益。
奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献，将自己的资源为国家、为社会作出奉献。
拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分，每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能，为公司、为客户创造价值。
四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念，但其对于组织的影响却是深远的。
中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略，注重将传统文化与企业文化相结合，将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中，形成创新、开放、共享的良好环境和起点，为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。
【精品】中国电信企业文化共34页
【精品】中国电信企业 文化
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
中国电信企业文化
如何解决？
n 决宽带问题，只有“铜退光进”，但光靠运营商 是不够的。运营商是企业，不会做赔钱的买卖。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 在美国、日本、韩国，宽带建设都是作为国家战 略来推进的，政府给予了很多优惠政策。因此我 们国家的政府也应该站在发展国家宽带战略的高 度来考虑这个问题。我建议，第一，要开放固网 宽带业务，允许广电、中移动等其他运营商进入； 第二，允许民营资本和大型的互联网公司进入电 信行业。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
企业文化概况
n 中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 n 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 n 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商 务领航” “天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空
及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同 时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”责任，得到社会各界 的好评。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
解决问题一：客户导向
PPT文档演模板
目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。
中国电信企业文化
5
安徽电信有限公司
本讲讨论内容
一、概述 二、核心价值观的涵义和内在结构 三、安徽电信建立核心价值观的路径
6
6
安徽电信有限公司
本讲讨论内容
一、概述
二、核心价值观的涵义 三、安徽电信建立核心价值观的路径
1、核心价值观的定义 2、中国电信的核心价值观 3、中国电信确立核心价值观的意义 4、从企业使命、战略目标到核心价值观
25
25
安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续10）
服务创新
不断提高服务水平和服务质量，提高客户满意度。
技术创新
技术创新是中国电信在激烈的市场竞争中获取竞争 优势的重要途径，是“共享与世界同步的信息文明”和 “世界级现代电信企业集团”的内在和必然要求。
26
26
安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续11）
12
12
安徽电信有限公司
中国电信确立核心价值观的意义
此前中国电信并没有形成真正意义上的统一的 核心价值观：
各省公司所处的环境、所面临的主要问题、所需解 决的主要矛盾、领导风格等大相迥异 中国电信作为一个统一的整体进行公司化运作的历 史并不长
面临新的形势，中国电信应当而且必须有统一 的核心价值观：
全面创新的内涵（续1）
中国电信全面创新的主要内容：
各种机制
观念创新 体制创新
各种体制
机制创新
管理创新
经营服务
服务创新
技术创新 业务创新
19
治理结构
19
安徽电信有限公司
全面创新的内涵（续2）
观念创新
电信企业文化
通过六大能力的持续提升，逐步实现运营和管理重构。运营重构的核心是注入大数据应用、集约支撑 服务等要素，建设用户导向的一体化智能运营体系；管理重构旨在面向创新创业，推进一线经营自主化、 内部支撑平台化，打造高效、协同、自适应的生态组织。
转型背景(1)：企业自身发展需要
固网话音一枝独大，抗风险能力弱 » 话音收入占比高达70%，是收入主要来源 » 非话收入占比虽逐步上升，但对总收入的拉动作用 有限
固移替代加剧，竞争日趋白热化 » 移动对固网的替代逐步加剧，固网话务量和用户价 值快速流失 » 竞争对手通过单向收费、降低资费等手段，大打价 格战
绿色、智能、普惠、 可持续
来源：《第三次工业革命》
转型背景(4)：移动浪潮席卷整个世界
移动计算技术推动信息革命超超传统信息处理局限，引爆移动革命 移动革命将改变商业运作的方式，它将改变整个工业以及它们所推动的经济
» 消失的纸张、即时娱乐、智能钱包、无处不在的社交和商业、全球可达的医疗和教育……
2014
2015E
2018E
2020E
全球可施展的价值空间70万亿美元（GDP总量），制造、交通、金融、医疗等行业是重点 2020年，国内产业互联网可转换空间达8.8万亿元（ICT服务规模），2016-2018年CAGR15.5%
数据来源：MGI，OECD, Huawei MI, S&P, 2015。
革
光宽 云和大数据
互联网+
客户服务 人才队伍
企
全面加强党的建设
网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构
电信企业文化和理念
电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。
一、企业文化。
1. 客户至上。
就像你去餐馆吃饭，顾客就是上帝一样。
电信把客户当成超级VIP。
不管你是打电话问个套餐，还是网络出问题了，他们都得赶紧给你解决。
比如说，你半夜发现家里网断了，打电话给电信客服，他们也得客客气气地听你吐槽，然后尽快派人去查看是线路问题，还是啥别的毛病。
这就是把客户的事儿当成天大的事儿，客户满意了，才会一直用电信的服务，还会推荐给亲戚朋友呢。
2. 创新。
电信就像个爱搞新花样的小伙伴。
老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。
以前咱们只有打电话、发短信的功能，现在呢？电信搞出了超快的5G网络。
有了5G，就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。
看高清视频不卡顿，玩游戏超低延迟，这都是创新的成果。
而且他们还不断研究新的业务，像什么智能家庭套餐，让你家里的电器都能联网，用手机就能控制，就像魔法一样。
3. 合作共赢。
电信不是一个人在战斗哦。
它得和好多小伙伴合作。
比如说和手机厂商合作，手机厂商生产出支持电信网络的手机，这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。
电信还和内容提供商合作，像视频网站、游戏公司之类的。
这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。
大家一起赚钱，一起让用户享受更好的服务，这就是合作共赢的魅力。
4. 奉献。
电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。
你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅，不管是大太阳晒着，还是寒风呼呼吹着，只要线路有问题，他们就得上去捣鼓。
还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们，一天得接好多电话，可能会遇到各种脾气的用户，但他们还是得保持微笑（虽然你看不到，但是能从声音里感觉到），认真地为大家服务。
二、理念。
1. 网络质量为王。
电信觉得，网络就像他们的命根子。
要是网络不好，就像厨师做的菜不好吃一样，顾客肯定就跑了。
所以他们拼命地建基站，优化网络。
不管是在城市的高楼大厦里，还是在偏远的农村山区，都要让网络信号满满。
中国电信企业文化建设规划.
中国电信企业文化建设规划.目录一、现状评估2二、时间跨度3三、总体规划31、基本目标32、主要工作3四、指导思想5五、基本原则61、统筹兼顾，协调发展62、全面推进、重点突破73、脚踏实地，务求实效74、夯实基础平台，注重体系建设75、发挥上下两个积极性，依靠员工建设企业文化7六、具体安排71、20XX年：文化宣贯年72、20XX年：全面推进年83、20XX年：完善提升年10中国电信企业文化建设三年规划建设与世界级现代电信企业集团相适应的先进文化，是中国电信集团公司既定的战略举措。
为此，集团公司从20XX年下半年起，启动了企业文化建设项目。
经过二年的努力，集中反映了集团上下广大员工智慧、以企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、行为准则等为主要内容的中国电信电信的企业文化体系已基本建立。
以20XX年5月江苏无锡培训为起点，中国电信集团公司企业文化建设进入全面启动阶段。
为了廓清中国电信在今后三年（20XX年1月1日到20XX年12月31日）的企业文化建设思路、明确企业文化建设目标，为了更有效地统筹各方面的力量、协同推进集团公司的企业文化建设，以取得更佳效果，特制定本规划。
规划背景自2000年公司化，特别是20XX年中国电信集团公司挂牌成立以来，以核心价值观的提出和《中国电信企业文化手册（20XX年版）》（以下简称手册）的推出为标志，中国电信企业文化建设迈出了历史性的步伐。
在集团公司的大力倡导和统一部署下，各省公司百花齐放，取得了很大的成绩。
同时也应清醒地看到，与世界级现代电信企业集团所要求的企业文化相比，中国电信目前在企业文化建设上还存在一些不足，主要是：企业文化建设整体上还处在初级阶段，集团所提倡的核心理念和行为准则，还没有真正成为员工的自觉行动，更没有真正成为中国电信的主流理念和主流行为方式。
这就决定了，让文化落地、生根，使文化真正内化成企业的核心竞争力，是当前和在今后很长一段时间内中国电信企业文化建设的主要任务。
三大运营商企业文化
三大运营商企业文化一、中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，其企业文化以“思想与行动、人文关怀、诚信永久、奋发有为”为核心价值观，致力于提供卓越的服务和创新的产品。
中国移动的企业文化体现在以下几个方面：1.1 以顾客为中心中国移动始终将顾客需求置于首位，致力于为顾客提供高质量的通信服务和产品。
在企业文化中，中国移动强调顾客满意度和顾客体验，鼓励员工积极主动地为顾客提供解决方案和个性化的服务。
1.2 奋斗和创新中国移动鼓励员工积极主动地学习、进步和创新，推动企业持续发展。
在企业文化中，中国移动强调创新、追求卓越和勇于挑战的精神。
1.3 关心员工中国移动注重员工的培养、关心和发展。
在企业文化中，中国移动强调员工的学习、成长和幸福感，通过员工培训、福利和关怀活动，提升员工的工作满意度和忠诚度。
二、中国联通企业文化中国联通是中国的一家综合性电信运营商，其企业文化以“诚信、创新、合作、共享”为核心价值观，致力于为顾客提供稳定、可靠的通信服务。
中国联通的企业文化体现在以下几个方面：2.1 诚信和责任中国联通强调诚信和责任意识，要求员工树立正确的价值观和道德观，保持诚实守信的原则。
在企业文化中，中国联通强调良好的商业道德和企业公民责任。
2.2 创新和变革中国联通鼓励员工积极创新和变革，推动企业不断提升竞争力和创造力。
在企业文化中，中国联通强调创新思维、勇于拓展和开拓创新的领域。
2.3 合作与共享中国联通强调团队合作和共享，倡导员工之间的合作与协作，共同实现企业目标。
在企业文化中，中国联通强调建立和谐的工作环境和团队精神。
三、中国电信企业文化中国电信是中国最大的固定网通信运营商之一，其企业文化以“追求卓越、建设和谐、诚信共赢、绿色发展”为核心价值观，致力于成为全球领先的信息化服务提供商。
中国电信的企业文化体现在以下几个方面：3.1 追求卓越中国电信鼓励员工追求卓越，并致力于为顾客提供卓越的服务和产品。
中国电信企业文化概述
3
中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
20
解决四：市场主导
在目前的市场竞争格局中，各大电信运营商的 网络优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占 更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此， 企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发 育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场 营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。
21
问题五： “老大”心态
28
四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发 展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万 化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创 新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企 业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热 情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、 积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活 动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径 依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动 业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品 与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新， 为企业发展注入新的DNA。
推动中国电信企业文化建设
推动中国电信企业文化建设中国电信企业文化建设在当前信息时代的发展背景下显得尤为重要。
企业文化是一种集体的想法、信念、价值观、行为规范和氛围的总和，对于企业的长期发展和员工的凝聚力具有重要作用。
本文将探讨如何推动中国电信企业文化建设。
首先，要积极强化企业文化的重要性。
中国电信企业要通过内外部宣传，让全体员工认识到企业文化是企业发展的核心竞争力和长期生存的重要基石。
企业可以通过多种形式的宣传活动，如组织企业文化展览、开展员工培训、发放企业文化手册等，让员工深入了解企业文化的目标和价值观，增强他们的归属感和认同感。
其次，要加强以员工为核心的企业文化建设。
员工是企业发展的重要支撑力量，他们的积极性和创造力对企业文化建设具有重要影响。
中国电信企业要通过制定和实施员工激励制度、组织员工参与企业决策等方式，激发员工的工作热情和创造力，使他们成为企业文化建设的积极参与者和贡献者。
第三，要倡导和落实企业文化的核心价值观。
中国电信企业要提出一套符合企业发展需求和时代背景的核心价值观，并将其融入到企业各个层面的工作中。
这些核心价值观可以包括诚信、创新、共赢、责任等，企业要通过制定相关政策和规定、开展专题培训、组织文化建设活动等手段，确保员工在工作中始终遵守这些核心价值观，形成企业特色的文化氛围。
第四，要加强企业文化建设的内外支持。
中国电信企业应该与社会各界建立良好的合作关系，充分利用各方资源推动企业文化建设。
可以通过与高校合作，开展科研项目，促进创新发展；与媒体合作，展示企业文化成果，提高企业知名度；与社会组织合作，共同开展慈善和公益活动，提高企业社会责任感。
同时，企业还要关注员工的意见和反馈，不断完善企业文化建设，使企业文化适应时代发展的变化和员工的需求。
最后，要坚持长期稳定的企业文化建设。
企业文化建设是一个长期、渐进的过程，需要企业的持续投入和坚定信心。
中国电信企业要制定长远的规划和目标，建立科学的评估机制，定期检查和调整文化建设的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见
企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。
一、“企业文化”之理解
何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。
说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。
l、理念识别系统(MIS)。
这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。
包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统；
3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。
将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。
不解决这些认识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。
再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。
对于企业文化，我一直认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必须是从上而下的，而非自下而上的。
因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不可能筹划真正达到国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。
比如以前“北京电信”的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区别于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。
当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。
起码解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。
如何建设中国电信企业文化
中国电信企业文化应该由中国电信集团公司(下面简称“总司”)统一筹划部署，下发具有全面指导性的企业文化建设方案，这个方案自然也包括了三个主要方面，即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。
首先从理念系统说起。
这是建立中国电信企业文化的重中之重，这个系统的建立直接决定了中国电信企业文化成功与否。
这是统筹全国电信员工的核心价值的体现，是深入铭刻在每一个电信员工思想的信念，是中国电信的企业之魂。
对于这个问题，本人自觉才疏学浅，不敢在此妄言。
但这个系统起码要经得起历史的考验和时代的变迁。
其次是行为识别系统。
这才是大量的、具体的，甚至是极其繁琐的工作，但也是支撑中国电信企业文化大厦的基础，是实实在在的东西。
本人认为，由于中国电信是自上而下实行垂直管理，省一级电信公司基本是延袭“总司”的机构及其职能，对本省区内电信企业进行相类似的垂直管理，而地市分公司在机构及职能上很大程度也是类似延袭，所以从机构和职能来看，这是自上而下的一条线，这在很大程度上给中国电信规范各种职能和行为提供了直接的方便。
所以建立统一科学的行为规范系统是必要的，如《中国电信集团机构职能规范手册》、《岗位职能规范》、《中国电信企业员工行为规范手册》以及外勤、对外服务、员工培训等等规范文本。
这些“手册”从总经理职能，到普通员工的每天上班举手抬足，都有十分明确的界定。
有了这些规范，才能保证全国、全球的中国电信员工都是统一的、科学的行为。
如果“总司”能解决这些规范问题，对于整体提高中国电信集团的“行为素
质”将起到决定性的作用。
第三就是视觉识别系统。
这一系统已经具有一定基础，但仍欠完善和规范，还需要在广度和深度上拓展，现在中国电信的很多新业务都缺乏统一科学的形象识别体系，比如ISDN 业务、800业务等，不仅各地宣传召径不统一，而且缺乏通俗易懂的品牌策划。
所以要制订包括《中国电信企业形象识别系统手册》、《中国电信集团下属企业形象识别手册》、《中国电信集团产品品牌识别系统手册》等等规范文本都需要不厌其繁地落实.到此，中国电信集团企业文化建设才初具雏形。
在此指导基础上，各省区市结合本地域文化、民族风俗等具体情况，进行进一步细化和实际操作。
到了地市一级也必须有常规性的企业文化建设中心，有员工日常培训基地，有电信发展历程展厅等等，逐渐才能形威，既鲜明生动又统一和谐的中国电信企业文化氛围。
在企业文化建设中不能不提到一项重要的基础工作一一员工培训。
国际型的大企业绝不会让员工培训放任自流。
如果中国电信集团要把中国电信建设成为在全球具备竞争实力的信息产业“巨鳄”，那就必须对员工培训进行科学、系统地统一管理。
培训必须要解决基地问题。
从中、高级管理人员来说，北邮固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一样会作为员工培训与科研开发的“桥头堡”；况且北邮在人文方面深度和厚度上有所欠缺，这对于培养具有全球性决策人才的高素质要求来说是不够的。
其实选择清华大学经济管理学院也很适合；还有就是与国外著名学院联合，系统深入地培养具有国际化色彩的高级管理层也是可行的。
而更多的精力还是花费在建设本公司内部
的员工培训基地上。
在员工培训方面一定要舍得投入。
没有高素质的员工，绝对不会有高品质的企业。
我可以毫不夸张地说：基层员工培训质量的高低，决定了中国电信企业综合竟争力的高低。
中国电信发展到了现在这个阶段，上面的有关改善服务的政策每年都一再强调，但到了基层效果并不理想，其中一个主要原因就是因为员工素质跟不上中国电信发展的需要。
员工素质已经成为中国电信发展取得更大突破的“瓶颈”!解决在岗员工培训问题成为当务之急。
应该以省市为基本单位建立现代化的员工培训基地，因为各省市都可利用原有的设施(如邮电学校、培训中心等)加以完善即可。
全国统一使用教材，可参照国外先进通信企业的员工培训教材等(这需要人民邮电出版社多引进)以及电信院校教材。
在这里，各地市县的员工都可以接受到正规的、系统的有关改善和提高综合素质的培训。
各地市还可以充分利用远程教学等办法进行辅导教育。
解决了基层培训问题，中国电信才有可能不断提高企业整体竞争能力，才有可能实现中国电信提出在3-5年内建成一流的、具有国际竟争实力的公司的目标。
企业文化建设决不是一蹴可就之事，而是一个复杂的科学的系统工程，既是历史上的电信文化的积累和继承，又要有所创新，走出自己的特色。
就算从现在算起，距离中国电信与国际电信巨头的直接对话时间表只有三、五年，届时，经济全球化的压力肯定要比现在大十倍都不止。
是选择强大自我兼并别人，抑或是我为鱼肉任人宰割，中国电信只有这两条路可走。
在这几年时间内，中国电信一方面要踏踏实实解决以前用户和社会造成的误解，重新树立社会公众和国家对中国
电信的信心和支持；另一方面要尽快形成全新的具有中国特色的中国电信企业文化，以期在市场竞争中争取实现市场份额的最大化和合理化。