旅行社内部管理制度
旅行社内部员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高员工素质，规范员工行为，确保旅行社业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、销售、财务、客服等岗位。
第二章岗位职责第三条各岗位员工应明确自身职责，遵守岗位规范，确保业务顺利开展。
第四条导游岗位职责：1. 负责带领游客游览景点，讲解景点历史、文化、风俗等；2. 确保游客人身安全，负责游客在行程中的食宿安排；3. 及时解决游客在行程中遇到的问题，确保游客满意度。
第五条销售岗位职责：1. 负责旅行社产品的推广和销售；2. 跟进客户需求，为客户提供个性化服务；3. 维护客户关系，提高客户满意度。
第六条财务岗位职责：1. 负责旅行社的财务核算、预算、报销等工作；2. 严格执行财务制度，确保财务安全；3. 定期向领导汇报财务状况。
第七条客服岗位职责：1. 负责解答游客咨询，提供优质服务；2. 处理游客投诉，确保游客满意度；3. 及时向相关部门反馈游客需求。
第三章考勤与休假第八条旅行社实行每周五天工作制，每日工作时间为8小时。
第九条员工应遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
第十一条员工享受国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
第四章奖惩制度第十二条旅行社对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十三条奖励分为物质奖励和精神奖励，具体标准由公司制定。
第十四条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体标准由公司制定。
第五章培训与发展第十五条旅行社定期组织员工培训，提高员工业务水平。
第十六条员工有义务参加公司组织的培训，提升自身能力。
第十七条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工积极进取。
第六章附则第十八条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由旅行社另行规定。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社公司的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和员工权益。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，严格按照岗位职责开展工作。
第五条员工应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，积极为公司创造价值。
第六条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作期间，应保持工作场所整洁，不得随意离开工作岗位。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗或拒绝工作。
第四章奖惩制度第十一条员工在工作中表现突出，为公司创造良好业绩的，公司将给予表彰和奖励。
第十二条员工违反本制度规定，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十三条员工违反国家法律法规、公司规章制度，造成严重后果的，公司将依法予以处理。
第五章考勤制度第十四条员工应遵守公司考勤制度，如实填写考勤记录。
第十五条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十六条员工病假、事假、产假等，应按照国家相关规定执行。
第十七条员工考勤情况作为绩效评定的依据之一。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假。
第十九条员工休假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
第二十条员工休假期间，如遇公司紧急工作，需及时返回工作岗位。
第七章职业培训与发展第二十一条公司为员工提供各类职业培训，提高员工业务水平。
第二十二条员工可根据自身需求，申请参加公司组织的培训。
第二十三条公司鼓励员工通过自学、进修等方式提升自身素质。
第八章附则第二十四条本制度由旅行社公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
旅行社团队管理制度范本
一、总则为加强旅行社团队管理，提高团队整体素质和执行力，确保公司业务有序开展，特制定本制度。
二、团队组织架构1. 旅行社团队由总经理、部门经理、业务员、导游、财务人员等组成。
2. 团队内部实行分级管理，各部门经理对总经理负责，业务员、导游、财务人员对部门经理负责。
三、团队管理制度1. 工作时间及考勤（1）员工应遵守国家法定工作时间，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工应按照公司规定打卡上班，不得代打卡。
（3）员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
2. 工作纪律（1）员工应保持良好的工作态度，积极完成工作任务。
（2）员工应遵守公司各项规章制度，不得违反国家法律法规。
（3）员工在工作中应团结协作，互相尊重，共同提高。
3. 业务规范（1）业务员应熟悉业务知识，为客户提供优质服务。
（2）导游应具备一定的专业素养，确保游客行程安全、愉快。
（3）财务人员应严格按照财务制度执行，确保公司财务安全。
4. 培训与考核（1）公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）公司对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
5. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、影响公司形象和利益的员工进行处罚。
四、团队协作1. 团队成员应相互支持，共同解决工作中遇到的问题。
2. 部门之间应加强沟通与协作，确保公司业务顺利进行。
3. 公司鼓励员工提出合理化建议，共同提高团队执行力。
五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度如有修改，经公司领导批准后予以实施。
旅行社内部管理制度
旅行社内部管理制度1. 概述旅行社是一个提供旅游服务的企业，为了规范旅行社的运营和提供优质的服务，制定内部管理制度是必要的。
本文将介绍旅行社内部管理制度的相关内容，包括组织架构、职责和权利、工作流程、考核机制等方面。
2. 组织架构2.1 领导层旅行社的领导层由总经理和各部门负责人组成。
他们负责制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行指导和监督。
2.2 部门设置旅行社通常包括市场部、销售部、产品部、客服部、财务部和人力资源部等部门。
每个部门都有明确的职责和工作范围，协同合作，完成旅游服务的生命周期。
3. 职责和权利3.1 总经理总经理是旅行社的最高行政负责人，他负责整个旅行社的经营管理。
他有权制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行监督和指导。
3.2 部门负责人各个部门负责人负责管理和指导各自部门的运作。
他们有权安排部门内部的工作任务和人员配备，并对部门的工作结果负责。
3.3 员工旅行社的员工承担各种具体的工作任务，包括市场推广、销售、产品策划、客户服务、财务管理和人力资源等。
他们应按照旅行社的规定和要求完成工作，实现旅行社的发展目标。
4. 工作流程4.1 市场推广流程市场部负责旅行社的市场推广工作，包括制定市场策略、开展市场调研、设计推广方案等。
市场推广流程主要包括目标市场分析、竞争对手研究、市场定位、推广活动策划和执行等环节。
4.2 销售流程销售部负责旅行产品的销售工作，包括客户接待、需求分析、方案设计、签约等。
销售流程主要包括客户咨询、产品介绍、方案报价、谈判和签约等环节。
4.3 产品策划流程产品部负责旅行产品的策划和设计，包括行程安排、线路选择、酒店和交通安排等。
产品策划流程主要包括行程规划、资源调配、费用预算、产品宣传和上线等环节。
4.4 客户服务流程客服部负责旅行服务的售后管理工作，包括客户投诉处理、团队管理、满意度调查等。
客户服务流程主要包括客户接待、行程安排、售后跟进和客户反馈等环节。
旅行社管理制度
旅行社管理制度旅行社作为旅游行业的重要组成部分，对于提供服务质量、确保旅客权益以及维护行业形象具有重要的作用。
为了规范旅行社的运作，建立良好的管理制度显得尤为重要。
本文将从旅行社的组织架构、管理流程、服务规范以及监督机制等方面分析旅行社管理制度的内容。
一、组织架构1. 总经理办公室：总经理办公室负责旅行社的总体规划和决策，监督各部门的运作情况，对外代表旅行社进行沟通和协调。
2. 销售部门：销售部门负责旅行线路的销售，与客户进行沟通和洽谈，制定销售策略和市场推广计划，提升旅行社的知名度和销售业绩。
3. 行程策划部门：行程策划部门负责制定旅游线路的详细行程，安排各项服务资源，确保旅客旅途的安全和舒适。
4. 客户服务部门：客户服务部门负责接待旅客，解答旅游相关问题，处理客户投诉，确保旅客的合法权益得到保障。
5. 财务部门：财务部门负责旅行社的财务管理，包括财务审核、报账、成本控制等工作，确保旅行社运营的财务合规性。
二、管理流程1. 产品开发：旅行社通过市场调研和客户需求分析，开发具有市场竞争力的旅游产品，包括线路、住宿、交通等方面的安排。
2. 销售与合同签署：销售部门与客户进行沟通，提供相应的旅游产品和价格方案，并与客户签署旅游合同，明确双方权益和责任。
3. 行程策划与安排：行程策划部门根据客户需求和旅游线路，制定详细的行程安排，包括景点参观、用餐、住宿等方面的安排。
4. 服务执行：旅行社根据行程安排，配备专业的导游和司机团队，确保旅客在旅途中享受到优质的服务，同时做好安全管理工作。
5. 售后服务：客户服务部门负责行程结束后的售后服务，包括回访、问题解答、客户满意度调查等，以提升客户体验和口碑。
三、服务规范1. 旅游产品信息公示：旅行社应当对旅游产品的价格、线路、行程以及包含或不包含的服务进行充分的公示，确保客户选择时具备明确的信息。
2. 保障客户权益：旅行社应当确保客户享有合理的退改政策，在旅行中遇到问题时，积极协助解决并赔偿相关损失。
旅行社管理制度
旅行社管理制度一、引言旅行社是指经国家旅游主管部门批准，以营利为目的，代表旅游者组织旅游活动的企事业单位。
在市场经济环境下，旅游业发展迅猛，旅行社的经营规模逐渐扩大，管理制度也越来越重要，必须规范旅行社的经营行为，保障旅游者的合法权益。
本文旨在研究旅行社管理制度，以期为旅行社管理者提出一些实用的建议。
二、管理制度1.组织架构旅行社组织架构应明确，具有清晰的管理层次和职责分工。
建立健全的管理机构，包括总经理、办公室、财务部、市场部、计调部、客服部等。
总经理担任旅行社的最高管理者，负责对旅行社的工作进行总控和总体设计；办公室主要负责日常工作的协调和执行，同时还应对外联系，确保公司的形象和声誉；财务部主要负责公司资金的监管和管理；市场部负责销售和推广旅行社的各种旅游产品；计调部负责旅行线路的设计规划和实施；客服部负责旅游客户的服务和投诉处理。
2.规章制度旅行社应制定和完善各项制度，如规章制度、操作规程、管理制度等。
规章制度主要是指旅行社内部管理规则，包括员工的规范行为、组织机构和工作流程等。
操作规程主要是指旅游产品的执行标准，对于旅游产品的设计、实施、维护等都有详细的要求。
管理制度主要是针对旅游行业相关法律法规和管理规定，确保旅行社经营符合法律法规要求，提供合法、安全、优质的旅游服务。
3.财务管理旅行社必须建立健全的财务管理制度，确保资金的合法性和合理性。
包括预算管理、清算制度、收支管理等。
财务部门要制定预算和预测报表，根据预算和预测报表进行收入和支出的计划和安排。
实际开支与预算差额的原因要进行核对和分析。
清算制度要求旅行社建立与旅游行业发展相适应的会计核算制度，确保财务账目的真实性和准确性。
收支管理要规定旅行社的资金收付及其他经济活动的管理，及时、完整地记录费用和收入，确保旅行社的经营活动的合法合规。
4.市场营销旅行社的市场营销必须建立在市场需求的满足基础上，旅游产品质量是市场营销的关键。
市场部门应该制定市场营销计划、销售策略及相关文案、内容等。
2024年旅行社员工管理制度4篇
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第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候,并自报公司。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
12.尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。
旅行社内部安全管理制度
一、总则为保障旅行社员工和游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全组织机构及职责1. 旅行社成立安全工作领导小组，由总经理担任组长，分管安全的副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 安全工作领导小组负责制定、实施和监督旅行社安全管理制度，组织开展安全教育培训，协调解决安全问题。
3. 各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全无事故。
三、安全管理制度1. 交通安全管理（1）旅行社使用的车辆必须符合国家规定，具备合法营运手续。
（2）驾驶员必须持有有效驾驶证，熟悉线路，遵守交通规则。
（3）车辆必须配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等。
（4）游客上车前，导游员应向游客讲解乘车安全知识，确保游客正确使用安全带。
2. 住宿安全管理（1）旅行社选择的住宿场所必须具备合法经营手续，符合消防安全要求。
（2）游客入住酒店后，导游员应向游客讲解酒店安全设施及使用方法。
（3）游客贵重物品应妥善保管，尽量存放于酒店保险柜。
3. 导游带团安全管理（1）导游员应具备相应的导游资格证，熟悉旅游线路，掌握安全知识。
（2）导游员在带团过程中，应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）导游员应掌握急救知识，能在紧急情况下进行初步处置。
4. 旅游景区安全管理（1）旅行社应选择安全系数高的旅游景区，确保游客游览安全。
（2）导游员应向游客讲解景区安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（3）游客在景区游览过程中，应听从导游员安排，遵守景区规定。
5. 饮食安全管理（1）旅行社应选择具备合法经营手续的餐厅，确保食品安全。
（2）导游员应向游客讲解餐饮安全知识，提醒游客注意饮食卫生。
6. 应急预案管理（1）旅行社应制定应急预案，明确应急组织、职责、措施等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、安全教育与培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
旅行社员工管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社员工管理，提高员工素质，确保旅行社业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、业务人员、导游人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
第二章培训与考核第四条旅行社应定期对员工进行业务技能、服务意识、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。
第五条建立健全员工考核制度，包括定期考核和绩效考核，考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第六条员工考核内容包括工作态度、工作业绩、业务水平、团队协作等方面。
第三章工作纪律与职责第七条员工应严格遵守国家法律法规、旅行社规章制度及职业道德规范。
第八条员工应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第九条员工应认真履行岗位职责，确保各项工作任务按时完成。
第十条员工在工作中应积极主动，团结协作，共同提高旅行社的整体服务水平。
第十一条员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业机密。
第四章薪酬与福利第十二条旅行社实行按劳分配、多劳多得的原则，制定合理的薪酬制度。
第十三条员工薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、补贴等。
第十四条旅行社为员工提供法定福利待遇，包括社会保险、住房公积金等。
第五章奖惩与离职第十五条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十六条员工如有严重违纪行为，旅行社有权解除劳动合同。
第十七条员工离职应提前向部门负责人提出书面申请，并办理相关手续。
第六章附则第十八条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条旅行社可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
旅行社日常管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理，提高工作效率，保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的全体员工，包括导游、计调、财务、市场、办公室等部门。
第三条旅行社的日常管理工作应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 严谨、细致、高效；3. 服务至上，客户满意。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立总经理办公室，负责全社的日常管理工作。
第五条总经理办公室下设以下部门：1. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、考核和管理工作；2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订和调整工作；3. 财务部：负责旅行社的财务核算、成本控制和资金管理；4. 市场部：负责旅行社的市场推广、客户开发和业务拓展；5. 办公室：负责旅行社的日常行政、后勤保障和档案管理。
第六条各部门负责人对本部门的日常工作负责，应按照职责分工，协调配合，确保旅行社的各项工作顺利开展。
第三章导游管理第七条导游人员应具备以下条件：1. 具备国家导游资格证书；2. 热爱旅游事业，具有良好的职业道德和服务意识；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
第八条导游人员应遵守以下规定：1. 严格按照旅游行程安排，确保旅游者的合法权益；2. 严格遵守国家法律法规和旅行社规章制度；3. 爱护旅游者的人身和财产安全，确保旅游安全；4. 不得擅自改变旅游行程，不得向旅游者索要小费；5. 不得泄露旅游者的个人信息。
第四章计调管理第九条计调人员应具备以下条件：1. 具备较强的业务能力和市场分析能力；2. 熟悉旅游线路、价格和产品；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。
第十条计调人员应遵守以下规定：1. 严格按照旅游行程安排，确保旅游者的合法权益；2. 严格遵守国家法律法规和旅行社规章制度；3. 不得擅自改变旅游行程，不得向旅游者索要小费；4. 不得泄露旅游者的个人信息。
第五章财务管理第十一条财务人员应具备以下条件：1. 具备财务会计专业资格；2. 熟悉国家财务会计制度；3. 具备良好的职业道德和保密意识。
旅行社内部管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。
第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。
第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。
第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。
第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。
第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。
第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。
第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。
第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。
第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。
第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。
第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。
旅行社内部安全管理制度
一、总则为了加强旅行社内部安全管理，保障游客、员工的生命财产安全，预防事故发生，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立旅行社安全领导小组，负责旅行社安全工作的组织、协调和监督。
2. 安全领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
3. 各部门、各岗位明确安全责任人，负责本部门、本岗位的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
（2）游客在乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。
（3）游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 饮食安全（1）确保游客用餐场所的卫生条件符合国家标准。
（2）导游应提醒游客注意饮食卫生，避免食用不洁食品。
4. 游览安全（1）导游应提前了解景点安全情况，告知游客注意事项。
（2）游览过程中，导游应随时关注游客动态，确保游客安全。
5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时注意商品质量，避免购买假冒伪劣商品。
（2）购物过程中，导游应密切关注游客，防止游客走失。
6. 应急处理（1）发生突发事件时，导游应立即组织游客撤离现场，确保游客安全。
（2）导游应及时向旅行社报告情况，请求支援。
四、安全教育培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 导游应掌握必要的急救知识和技能，以便在紧急情况下为游客提供帮助。
五、监督检查1. 旅行社安全领导小组定期对各部门、各岗位的安全工作进行监督检查。
旅行社的员工管理制度
一、总则为规范旅行社内部管理，提高员工工作效率，保障旅行社业务顺利开展，特制定本制度。
本制度适用于旅行社全体员工。
二、组织架构1. 旅行社设总经理一名，负责全面工作；设副总经理一名，协助总经理工作；设各部门经理，负责各部门的具体工作。
2. 各部门设立相应的岗位，明确岗位职责和工作要求。
三、员工招聘与录用1. 旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔优秀人才。
2. 新员工入职前，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
3. 新员工试用期为三个月，试用期满经考核合格者，转为正式员工。
四、员工培训与发展1. 旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工业务素质和服务水平。
2. 员工可根据自身需求，参加各类专业培训，提高个人综合素质。
3. 旅行社为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
五、考勤与休假1. 员工应严格遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
3. 员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
六、薪酬与福利1. 旅行社实行按劳分配、多劳多得的原则，制定合理的薪酬体系。
2. 员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、加班费等。
3. 旅行社为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
七、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2. 员工应尊重客户，热情服务，维护公司形象。
3. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
4. 员工应团结协作，共同完成公司任务。
八、奖惩制度1. 旅行社设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
2. 奖励形式包括：奖金、晋升、培训等；处罚形式包括：警告、罚款、降职、解聘等。
九、附则1. 本制度由旅行社人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 旅行社可根据实际情况对制度进行修订。
旅行社内部管理制度(14篇)
旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。
三。
薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附:公司其他人员的业务提成按各自级别。
公司其他人员按正常导游补贴。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。
财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八。
本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，维护旅行者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社内部管理，并对旅行社的经营、服务、安全等方面进行规范。
第三条旅行社应遵守国家相关法律法规，并加强对员工的教育和管理，督促员工合法经营，规范服务行为。
第四条旅行社管理制度应当遵循科学性、合理性、实用性和可操作性的原则。
第五条本制度由旅行社的管理部门负责制定和修订，并经董事会审批后生效。
第六条旅行社应加强对本制度的宣传和培训，确保员工了解并切实执行制度规定。
第七条旅行社应积极接受社会和行业管理部门的监督，接受合法合理的检查和评估。
第二章旅行社经营规范第八条旅行社应当依法取得相关经营许可证，对旅行社的经营行为进行合法合规的管理。
第九条旅行社应当制定合理的产品价格和优惠政策，确保旅行者的合法权益。
第十条旅行社应当让旅行者在购买旅游产品时明确了解产品的内容、价格、服务标准等信息，并签订书面合同。
第十一条旅行社应当建立合理的销售渠道，规范销售行为，杜绝不正当竞争手段。
第十二条旅行社应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
第十三条旅行社应建立健全的财务管理制度，规范经济行为，保证资金的安全和合理使用。
第三章旅行社服务规范第十四条旅行社应当加强对员工的服务意识教育和培训，提高服务水平和质量。
第十五条旅行社应当设立客户服务中心，建立24小时值班制度，确保旅行者的投诉和求助能够得到及时解决。
第十六条旅行社应当建立健全的团队管理制度，规范团队旅游服务行为，保证旅行者的安全和畅旅。
第十七条旅行社应当在产品销售前对旅行目的地和旅游线路进行评估和调查，确保其安全和合理性。
第十八条旅行社应当建立安全责任追究制度，对自己的服务行为和现场安全负有责任，确保旅行者的人身安全。
第四章旅行社安全管理第十九条旅行社应当加强对员工的安全意识教育和培训，建立健全的安全管理制度。
第二十条旅行社应当对旅游目的地和线路进行安全评估和调查，确保旅行者的安全。
旅行社内部管理制度模板
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高工作效率，确保旅游服务质量，维护旅游者和旅行社的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社所有员工及各部门，旨在规范旅行社的经营管理行为，建立健全内部管理制度。
第三条旅行社内部管理应遵循以下原则：1. 法规原则：严格遵守国家法律法规和旅游行业政策；2. 公平原则：公平对待员工，公正处理各类事务；3. 效率原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 服务原则：以游客为中心，提供优质服务。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 董事会：负责旅行社的战略规划、重大决策及监督管理；2. 总经理：负责旅行社的日常经营管理；3. 各部门：根据业务需要设立财务部、市场部、客服部、人力资源部等。
第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责财务管理、资金筹集、成本控制等工作；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、宣传推广等工作；3. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作；4. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章员工管理制度第六条员工招聘1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，实行公开招聘；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、资格审查、面试、录用。
第七条员工培训1. 旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工培训内容包括：业务知识、服务技能、法律法规等。
第八条员工考核1. 旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等。
第九条员工薪酬福利1. 旅行社应按照国家规定及公司实际情况，制定合理的薪酬福利制度；2. 薪酬福利包括：基本工资、绩效工资、奖金、五险一金等。
第四章安全管理制度第十条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的生命财产安全。
第十一条安全管理内容包括：1. 旅行社设施设备安全；2. 导游带团安全；3. 用车安全；4. 旅游活动安全。
第五章会议与沟通制度第十二条旅行社应定期召开各类会议，包括董事会、总经理办公会、部门会议等。
旅行社部门及管理制度
旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。
总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。
（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。
市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。
（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。
产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。
（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。
客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。
财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。
（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。
行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。
二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。
2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。
3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。
4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。
（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。
2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。
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旅行社内部管理制度
旅行社内部管理制度
总则
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6、单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；
4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。
凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，批准后，财务部备案，以计考勤；
6、郑莉负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；
7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；
8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则，按外出办私事处理。
9、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责人签批，否则按旷工处理。
10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，
60分钟以下者，以半天旷工论处。
迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；
11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：
（1）、迟到（早退）一次，扣发工资20元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资50元/次，并通报批评。
（2）、旷工一天，扣发二天工资。
连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。
12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后
发放。
（二）病事假
1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档；
2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
奖惩管理办法
一、总则：
为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：
对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
1、上班迟到每次罚款20元，每月超过三次每次罚款50元。
2、早退、中途离岗每次罚50元，无故旷工每次罚100元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。
3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。
4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。
5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团
带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元－10000元，情节严重者追究法律责任。
7、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；
8、出差赴县城（必须有经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费50元、餐费50元。
因公务到外地出差（必须有经理签字）每人每天补助住宿费100元、餐费100元。
10、每年业务额第一名且毛利润超过100万元，公司奖励20000元现金；每年业务额第二名且毛利润超过50万元，公司奖励10000元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励 1000元现金。
11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励100元现金。
12、公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨5%- -10％。
财务管理制度
一、对财务人员的要求
1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责,按章办事。
2、经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。
主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。
3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元-- 10000元的罚款。
二、办公室开支审批
1、所有办公室开支要先做出预算，报经经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。
无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。
如经理不在，必须经电话同意后方可执行。
2、办公开支500元以上必须经经理办公会研究
决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；500元以下（含500元）由经理签字。
3、各位员工的开支要及时报给经理签字后到财务处报帐。
4、所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。
三、团队帐目审批
1、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元---1000元的罚款。
2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。
如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量
3、所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。
4、所有团队团款出团前付80％，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须
全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。
5、所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。
四、业务经费开支审批
1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。
2、业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10％，并且单团单列。
3、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。
4、总经理对业务经费进行监督。
五、业务部
1、业务部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。
2、业务部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。
3、业务部每月报2次帐，并汇报业务部的近期情况。
六、、工资、奖金、出差补助
1、员工当月工资于次月15日发放。
2、业务奖金一旦团款全部收清，立即发放。
3、出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由经理签字后报给财务。
4、下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。
七、财务部与计调部的合作
1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。
2、业务部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。