第一章沟通概述
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生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要 饭，还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！” 见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红 晕……
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第一章沟通概述
《名人交际失误》
• 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的 某些共同点。
• 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
• 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
• 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
• 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
上天很是担心人类能有很好的合作 与沟通，巴比伦塔的建造是人类的 美好愿望，那时候，人类只有一种 语言，沟通没有任何的障碍，这个 通天塔让上帝开始担心，担心人类 无所不能。上帝便采取了一个十分 有效的手段，他变乱了人类的语言， 使之无法交流，无法进行感情沟通， 人类开始互相猜疑，开始有了斗争， 巴比伦塔的建造终于半途而废。
第一章沟通概述
巴比伦塔的失败，虽然仅仅
是一个远古的神话，但它给人类的启
示是永恒的，它向人类展示了沟通的
魔力。
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第一章沟通概述
• 据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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第一章沟通概述
• 【案例1】护士犯了什么错误
①护士：“早上好，李小姐！昨天睡得好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没合眼，心里总是想着我的 病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了 几天，你就会平安出院的。” ②病人：“护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断， 要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上 帮你输液。” ③下午寻房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的病人蜷 曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是，护士问： 李小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）噢， 我知道了，你一定是担心今早一声为您做的骨髓检查，您是不是 认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那 件事情，这样您的心情就会好些了。
• 1.1.1 沟通的含义 • 沟通是一项活动 • 沟通是一门科学 •
本书把沟通定义为：沟通是人类借助于共 同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获 得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会 互动行为，是人类有意识的活动及其能力。
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第一章沟通概述
• • 1.1.2沟通的具体内涵 • 沟通不是只说给别人听 • 沟通不是只听别人说 • 沟通是“通”彼此之“理”
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第一章沟通概述
通向CEO的8项素质
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沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务的能力 从事艰苦工作的能力
第一章沟通概述
•【知识提供】
1.1 沟通的内涵
• • 1.1.1 沟通的含义 • 1.1.2 沟通的具体内涵
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第一章沟通概述
第一章沟通概述
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2020/12/1
第一章沟通概述
• 谈到沟通，可能有人会这样说：
“谁不会沟通？我们不是天天都在沟 通吗？”
•ຫໍສະໝຸດ Baidu
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第一章沟通概述
二则故事
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第一章沟通概述
《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车 缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭， 还是吃面？”
第一章沟通概述
• 【课堂活动】寻人启 事
目标：
1、尝试接受、描述自己的容貌特征、
兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等。
2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能
多的信息，通过自己的视角观察他人。
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第一章沟通概述
•故事
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《圣经.创始纪》说：来吧，我们 要建造一座城和一座塔，塔顶通天， 为要传扬我们的名，免得我们分散 在全地上。
通过系统的学习和训练，熟练掌握 和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通 意识和提高各种场合下的沟通技能。
•倾听
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•观察
•说
•思考第一章沟通概述 •心灵感受
• 第1章 沟通概述
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•1.1 沟通的内涵 •1.2 沟通的层次与原则 •1.3 沟通的特点 •1.4 沟通的类型 •1.5 沟通的能力及其培养 • 技能训练
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第一章沟通概述
• 测试问题：
• 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 • 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 • 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚
持诚实的态度。 • 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个
人。 • 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先
期望为基础。 • 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 • 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊
意识。 • 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
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第一章沟通概述
• 测试问题：
• 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等 的姿态。
• 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的
会谈。
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第一章沟通概述
自我沟通技能小测试
• 如果你的总分是：
• 80一90 你具有优秀的沟通技能 • 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需
要提高 • 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
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第一章沟通概述
•
–阿尔伯特:“谁?” –女王:“我是女王。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王:“维多利亚。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王温柔地回答:“你的妻子。”
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第一章沟通概述
自我沟通技能小测试
• 评价标准：
• 非常不同意/不符合（1分） • 不同意/不符合（2分） • 比较不同意/不符合（3分） • 比较同意/符合（4分） • 同意/符合（5分） • 非常同意／非常符合(6分)
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第一章沟通概述
《名人交际失误》
• 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的 某些共同点。
• 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈 或含糊不清。
• 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感 到被动。
• 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己 的观点负责。
• 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是 直接提建议。
上天很是担心人类能有很好的合作 与沟通，巴比伦塔的建造是人类的 美好愿望，那时候，人类只有一种 语言，沟通没有任何的障碍，这个 通天塔让上帝开始担心，担心人类 无所不能。上帝便采取了一个十分 有效的手段，他变乱了人类的语言， 使之无法交流，无法进行感情沟通， 人类开始互相猜疑，开始有了斗争， 巴比伦塔的建造终于半途而废。
第一章沟通概述
巴比伦塔的失败，虽然仅仅
是一个远古的神话，但它给人类的启
示是永恒的，它向人类展示了沟通的
魔力。
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第一章沟通概述
• 据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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第一章沟通概述
• 【案例1】护士犯了什么错误
①护士：“早上好，李小姐！昨天睡得好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没合眼，心里总是想着我的 病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了 几天，你就会平安出院的。” ②病人：“护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊断， 要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。” 护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上 帮你输液。” ③下午寻房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的病人蜷 曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是，护士问： 李小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）噢， 我知道了，你一定是担心今早一声为您做的骨髓检查，您是不是 认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那 件事情，这样您的心情就会好些了。
• 1.1.1 沟通的含义 • 沟通是一项活动 • 沟通是一门科学 •
本书把沟通定义为：沟通是人类借助于共 同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获 得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会 互动行为，是人类有意识的活动及其能力。
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第一章沟通概述
• • 1.1.2沟通的具体内涵 • 沟通不是只说给别人听 • 沟通不是只听别人说 • 沟通是“通”彼此之“理”
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第一章沟通概述
通向CEO的8项素质
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沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务的能力 从事艰苦工作的能力
第一章沟通概述
•【知识提供】
1.1 沟通的内涵
• • 1.1.1 沟通的含义 • 1.1.2 沟通的具体内涵
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第一章沟通概述
• 谈到沟通，可能有人会这样说：
“谁不会沟通？我们不是天天都在沟 通吗？”
•ຫໍສະໝຸດ Baidu
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第一章沟通概述
二则故事
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第一章沟通概述
《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车 缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭， 还是吃面？”
第一章沟通概述
• 【课堂活动】寻人启 事
目标：
1、尝试接受、描述自己的容貌特征、
兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等。
2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能
多的信息，通过自己的视角观察他人。
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第一章沟通概述
•故事
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《圣经.创始纪》说：来吧，我们 要建造一座城和一座塔，塔顶通天， 为要传扬我们的名，免得我们分散 在全地上。
通过系统的学习和训练，熟练掌握 和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通 意识和提高各种场合下的沟通技能。
•倾听
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•观察
•说
•思考第一章沟通概述 •心灵感受
• 第1章 沟通概述
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•1.1 沟通的内涵 •1.2 沟通的层次与原则 •1.3 沟通的特点 •1.4 沟通的类型 •1.5 沟通的能力及其培养 • 技能训练
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第一章沟通概述
• 测试问题：
• 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 • 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 • 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚
持诚实的态度。 • 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个
人。 • 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先
期望为基础。 • 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 • 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊
意识。 • 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
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第一章沟通概述
• 测试问题：
• 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等 的姿态。
• 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的
会谈。
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第一章沟通概述
自我沟通技能小测试
• 如果你的总分是：
• 80一90 你具有优秀的沟通技能 • 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需
要提高 • 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
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第一章沟通概述
•
–阿尔伯特:“谁?” –女王:“我是女王。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王:“维多利亚。” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王温柔地回答:“你的妻子。”
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自我沟通技能小测试
• 评价标准：
• 非常不同意/不符合（1分） • 不同意/不符合（2分） • 比较不同意/不符合（3分） • 比较同意/符合（4分） • 同意/符合（5分） • 非常同意／非常符合(6分)