信息管理绩效考核表

◆考核标准：满分5分，每违规一次扣2分，扣分可累计。◆ 5 1.客户短信关怀系统编辑+发送
2.客户通知，在规定时间内发送，延迟或未发送，扣绩效2分
5
◆考核标准：满分5分，每违规一次扣2分，扣分可累计。◆ 服务协议类文件.统计表格编辑草拟
信息管理
团队协作
定性指 标
报告提交
制度执行
专业知识
◆考核标准：满分5分，每违规一次扣2分，扣分可累计。◆ 5 按照公司要求将信息及时准确录入相关系统，对有问题的信息及时反馈相关负责人；
负责各类信息的收集，包括新产品.行业.竞争对手等方面的信息。根据收集到的信息分类，并进行分析，做出信息报告。
5 有很好的团队协作精神，而不因个人原因而影响团队影响公司。
1.在规定的时间之内将相关报告（日报.周报.月报.每日工作回访数量，每周新增客户信息）上交到指定处，达到此标准者，为5分。 5 未按规定时间上交者，每次扣除2分，扣分累计。
3.员工间因工作交接中出现问题，导致出现损失，员工可提出投诉，每次扣2分，扣分可累计。
得分总计
100
员工签字：
自评
上级领导评分
4
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
沟通能力 灵活应变能力
1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
4
2分：有一定的说服能力 3分：能有效地化解矛盾
◆考核标准：满分10分，每违规一次扣2分，扣分可累计。◆ 回访数据 10 新开发线索 新增好友人数统计 业绩及时更新
定量 指标
工 作 业 绩
售后对接 客户服务
文件整理
◆考核标准：满分10分，每违规一次扣2分，扣分可累计。◆
10
1.每周定期回访不少于三家客户。 2.售后对接准确，无投诉。
3.客户投诉三个工作日给予回复，不能解决的24个小时内对接其它部门，并做好备案登记
2.报告的质量评分为2分，未达到此标准者，为0分。
5 按照人事岗位职责和工作内容执行，每违规一次，该项扣1分
1分：了解公司产品基本知识
4
2分：熟悉本行业及本公司的产品 3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识， 但对其他相关知识了解不多
4分：掌握熟练的业务知识及其它相关知识
工作能力 分析判断能力
1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
0分：工作马虎，不能保质.保量地完成工作任务且工作态度极不认真
3
1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
1.客户投诉：因销售人员收到客户投诉，每次扣2分，扣分可累计。
2
2.客户投诉的处理率：对于客户投诉的处理速率，要求12小时内回复客户投诉意见，3天内解决客户投诉，不能解决的（或重大投 诉）3天内必须反馈公司；
年
月ຫໍສະໝຸດ Baidu
考核项目
KPI指标
岗位：
姓名：
分值 评价标准
员工工号：
信息管理绩效考核表
月度：
CRM系统使用
◆考核标准：满分20分，每违规一次扣2分，扣分可累计。◆ 1.CRM系统操作时效监督 20 2.筛选销售线索的准确性 3.CRM机会甄选（抽查线索，对输单进行回访了解原因） 4.CRM数据保密性
销售数据统计
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
2 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
员工出勤率
5
1．月度员工出勤率达到100%，得满分5分，迟到一次，扣1分（3次及以内） 2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范
工作态度
责任感
服务意识
6
严格按照公司各项规章制度，每违规一次，该项扣2分，扣分可累计。 按人事日常记录《绩效扣分表》为扣分依据。