淘宝客服工作职责介绍
淘宝客服日常管理制度
一、总则为规范淘宝客服日常工作，提高服务质量，保障消费者权益，促进店铺健康发展，特制定本制度。
二、工作职责1. 负责接收并处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 及时解答客户疑问，提供专业、热情、耐心的服务；3. 收集客户反馈，为店铺改进提供依据；4. 负责订单跟踪，确保货物及时发出；5. 参与店铺活动策划，提高客户满意度。
三、工作时间1. 白班：9:00-17:30；2. 晚班：17:30-22:30；3. 每周单休，休息时间由组长轮流安排；4. 晚班客服下班时间原则上以22:30分为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长；5. 白班客服下班前需与晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前将交接事项写在交接本上。
四、工作要求1. 熟悉店铺产品，掌握产品属性；2. 具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力；3. 使用文明用语，礼貌待客，维护公司形象；4. 严格遵守国家法律法规、淘宝平台规则及公司规章制度；5. 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行。
五、记录与交接1. 每位客服配备三本记录本：问题登记本、服务统计本、交接记录本；2. 问题登记本：记录工作中遇到的问题及想法，每周交给负责人汇总处理；3. 服务统计本：记录服务的客户数量、成交的客户数量，计算转化率；4. 交接记录本：白晚班交接时，登记移交客户的情况，需处理的紧急事务及潜在客户；5. 新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
六、绩效考核1. 根据客服工作表现、客户满意度、订单完成情况等指标进行绩效考核；2. 绩效考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩；3. 对表现优秀的客服给予表彰和奖励，对表现不佳的客服进行培训和指导。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；2. 本制度由客服部门负责解释和修订。
淘宝客服工作职责是什么
淘宝客服工作职责是什么1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
淘宝网店客服工作职责
淘宝网店客服工作职责淘宝网店客服工作职责（一）淘宝客服工作职责怎么规定?淘宝店铺的客服工作没有想象中的那么简单轻松，很需要严谨的态度和细致的心思。
客服的一个小疏忽可能给公司带来损失，对于店铺的经营来说，都是很不利的。
所以下面，对淘宝客服工作职责有一个明确的规定。
基本职责客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理)一.产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
二.销售技巧1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
三.售前接待1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺XXX客服值班3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推行宣扬，在各种相同群和论坛发贴宣扬丶推行店铺。
4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理四.售后处理1.解决已发货订单出现的售后问题2.对出现的售后问题举行总结归纳，提出避免和改进的可行性计划从而节约本钱3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率具体细节：1.订单整理1.1及时整理个人销售产品及备注要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部XXX。
处罚：1)如未定时发送给制造部形成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。
2)内容毛病：以下毛病属严峻失误，后果严峻：尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米发货工夫写错：如11月2日发货写成11月20日发货。
属性写错：顾客要求的字体颜色写错;以上毛病如在下生产单前发现并实时更正，处以20元罚款;如已下到工场，处以50元罚款;如产生实际损失跨越500元，按实际损失赔偿。
其余毛病视情节严峻程度给予不同程度处罚。
1.2收货人信息与发货方式要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式(送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装)，不可模凌两可。
淘宝客服工作岗位职责范文（3篇）
淘宝客服工作岗位职责范文1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
淘宝客服岗位职责
淘宝客服岗位职责
淘宝客服岗位的主要职责包括：
1. 为买家提供优质的在线客服服务，通过在线聊天、电话等方式解答买家的问题、提供产品信息等。
2. 负责处理买家的投诉和纠纷，协调买卖双方的利益，推动问题的解决并确保买家的满意度。
3. 处理退换货和退款申请，核实相关信息，制定处理方案，并跟踪处理过程，确保退换货和退款的顺利进行。
4. 开展售后服务工作，包括维护客户关系、跟进订单发货、协助处理物流问题等。
5. 及时向上级汇报客户需求、问题和市场动态，提供改进建议并协助完善售后服务流程。
6. 参与营销活动的策划和执行，包括推广活动、促销活动等，提升客户满意度和销售量。
7. 进行客户满意度调查，分析客户反馈，改进客户服务质量。
8. 完成上级安排的其他相关工作任务。
第 1 页共 1 页。
淘宝客服工作职责（15篇）
淘宝客服工作职责（15篇）淘宝客服工作职责(15篇)淘宝客服工作职责11、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;2.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;3.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;淘宝客服工作职责21、熟悉产品，了解产品相关信息。
对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。
在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
7、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；8、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；9、负责京东、当当网的店铺入驻；10、完成领导安排的其他任务。
淘宝客服工作职责3【篇三：淘宝客服专员岗位职责】1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。
；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先。
2024淘宝客服人员工作职责总结（3篇）
2024淘宝客服人员工作职责总结作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。
3、不迟到，不早退，不懒惰。
能够认真用心的完成领导安排的各项任务。
淘宝客服岗位职责和工作内容(共3篇)
淘宝客服岗位职责和工作内容（共3篇）第1篇：淘宝客服岗位职责今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！淘宝客服岗位职责1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。
我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容（精选13篇）
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容（精选13篇）关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇11、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易2、售后问题处理，负面评价维护回访3、新商品的录入及上架工作4、负责店铺后台的日常相关工作5、完成店长交办的相关工作关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇21、负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;3 、使用淘宝系统4 、大型活动的配合关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇31，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。
4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易5，老顾客维护，做好客户关系管理。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇41. 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇51、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇61,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。
淘宝客服工作岗位职责(五篇)
淘宝客服工作岗位职责1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8.配合售前进行店内VIP的折上折9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;16.每周对下出货单。
淘宝客服工作岗位职责（二）1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；5、负责公司产品的售前或售后服务工作；6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责21、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
淘宝客服专员岗位职责31.负责公司的各电商平台业务对接工作;2.熟悉各平台相关的操作规则3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;7.对新近商品了解和熟悉;8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责41.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
淘宝客服岗位职责与工作范围
客服工作职责1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案3、负责进行有效的客户管理和沟通4、负责推荐公司新出产品的优惠政策5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6、负责发展维护良好的客户关系7、负责组织公司产品的售后服务工作8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意10、负责产品整理、包装、发货11、月底产品库存的盘点12、每月销售交易金额的记录、整理、核对客服工作范围1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。
6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息。
淘宝客服岗位职责范文(5篇)
淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。
2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。
3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。
4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。
5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。
6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。
7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。
淘宝客服岗位职责(精选12篇)
淘宝客服岗位职责（精选12篇）淘宝客服岗位职责篇11、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝店各个运营流程、；2、协助部门负责人执行策划店营销活动方案，提升店成交额；3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店的正常运作；3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；淘宝客服岗位职责篇21、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。
2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在上愉快成交。
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。
4、严格认真执行公司指定的店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。
5、严格认真执行公司针对淘宝店的各种推广。
6、负责在店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
淘宝客服岗位职责篇31、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易；3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
淘宝客服岗位职责篇41、主要负责所安排公司对应电商平台的络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；4、安排并督促发货；5、无遗漏做好每天的的班次交接淘宝客服岗位职责篇5一、工作流程1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
2、通过聊天工具（淘宝旺旺）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
淘宝客服岗位工作职责
淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用13篇）在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精心整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服岗位工作职责篇11、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、维护客户管理。
淘宝客服岗位工作职责篇21、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、及时有效地为客户解决相关售后问题；6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。
淘宝客服岗位工作职责篇31、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容淘宝客服的职责和工作篇一1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；2、负责客户关系管理及维护服务；3、能通过与客户的沟通，分析客户的`需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；淘宝客服的职责和工作篇二1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的`问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；3、负责售前客服订单准确性的审核工作；4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；6、负责客户发票的安排和邮寄工作；7、完成领导交办的各项工作任务。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇三1、负责产品上架及维护2、负责利用旺旺或QQ等聊天工具与客户沟通并达成销售3、负责建立销售订单并下达4、负责发货、查询及追踪5、负责售后问题的接入及处理关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇四1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单；2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。
淘宝客服的职责和工作篇五1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。
熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的'尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
淘宝售后客服人员岗位职责范文(三篇)
淘宝售后客服人员岗位职责范文一、处理售后问题1. 接听客户的售后问题咨询电话；2. 耐心聆听客户反馈的问题，并准确记录；3. 根据淘宝规则和售后政策，为客户提供合理的解决方案；4. 解答客户的疑问，并提供必要的技术支持；5. 协调与其他部门的沟通，确保问题得到及时解决。
二、处理退款申请1. 对客户的退款申请进行认真审核，核实相关订单信息；2. 根据退款政策，判断退款是否符合条件；3. 协调客户和售后团队，确保顺利退款并及时通知客户；4. 解答客户关于退款流程和时间的疑问；5. 及时跟进退款的进展，保证退款及时到账。
三、处理换货申请1. 根据客户的换货申请，核实相关订单信息；2. 判断换货是否符合换货政策的规定；3. 协调客户和物流团队，安排顺利的换货流程；4. 提供换货的操作指导，并解答客户的疑问；5. 跟踪换货进展，确保客户尽快收到新的商品。
四、处理投诉与纠纷1. 接听客户的投诉电话，倾听客户的不满和问题；2. 规范化处理投诉，遵循相关的投诉处理流程；3. 及时沟通和协调与相关部门，解决客户的问题；4. 提供合适的补偿和赔偿方案，以满足客户的合理需求；5. 跟进投诉和纠纷的解决情况，确保客户满意度的提高。
五、记录和分析数据1. 准确记录售后问题和处理方案，并输入系统；2. 分析售后问题的原因和发生频率，提出改善建议；3. 统计和分析售后处理的效率和满意度；4. 通过数据分析，为售前和运营部门提供参考意见；5. 定期汇报售后数据和工作情况，向上级汇报。
六、提高售后服务质量1. 不断学习和了解新产品和服务，提升专业技能；2. 关注行业动态和竞争对手的售后服务，寻求创新和提升；3. 加强团队协作，共同解决难题和提高工作效率；4. 整理和总结常见的售后问题和解决方案，形成知识库；5. 及时反馈客户的意见和建议，为公司改进提供参考。
七、做好售后服务记录1. 记录客户的售后问题和沟通内容，形成服务记录档案；2. 对重要的售后问题进行分类整理，方便后续查询；3. 对常见的售后问题进行归纳总结，形成常见问题解答；4. 做好追踪和回访，查看售后服务的满意度；5. 根据记录和反馈，持续改进售后服务流程和方法。
淘宝客服岗位职责职位要求
淘宝客服岗位职责职位要求
淘宝客服岗位职责：
1. 接待来自淘宝平台的在线客户咨询，解答顾客关于产品、价格、促销等问题，并对顾客投诉进行处理；
2. 根据顾客要求及时处理退款、换货、售后服务等问题，并跟进问题的解决情况，确保客户满意度；
3. 维护淘宝店铺的日常运营工作，定期更新店铺信息、产品图片及价格等内容；
4. 定期跟进客户反馈，进行满意度调查及客户忠诚度的测评，持续提升服务质量和提高客户满意度；
5. 协助店长处理各种异常情况，积极为店铺和平台建立良好的声誉和形象。
淘宝客服岗位要求：
1. 熟悉淘宝平台及相关功能，能够熟练操作，包括了解淘宝店铺运营规则、淘宝标准、相关法律法规等；
2. 具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识，能够理解客户需求并及时给予回复，能够解决客户问题并做到耐心细致；
3. 具备良好的团队协作精神，能够积极主动地协作同事完成店铺运营工作，能够承受高强度的工作压力；
4. 具备良好的学习能力和亲和力，能够不断学习新知识，对店铺和平台运营有热情和追求，能够积极与客户建立良好的关系；
5. 具有一定的计算机操作和文字处理能力，能够熟练使用Excel、Word等办公软件，有平面设计、编辑等相关经验更佳。
淘宝客服职责
产品最佳上架时间为：早上8：00—10：00，中午1：00左右，下午4：00—6：00,晚上8：00—10：00，要分批量上架，把时间选为7天。
此外，我一般会选择宝贝快要到期的时候橱窗推荐宝贝，这样排名就会更加的考前。
向名人博客、微博、论坛借势，充分利用名人博客宣传，现在许多名人博客的访问量已经超过千万，如果大家每次都能够抢到沙发的话，带来的流量也是很可观的。
网店客服职位描述
职责要求：
⑴、商品的维护；
⑵、通过网络沟通销售产品；
⑶、客户需求的挖掘与引导；
⑷、对客户进行日常管理及维护；
⑸、为客户提供良好的服务支持；
工作要求：
1、工作耐心，能认真回答客户疑问。
2、要求能通过网络与网友融洽沟通，打字速度快，能同时与多个人或在多个群里沟通；
3、市场营销意识强，了解网店推广的方法。
熟悉淘宝流程
4、会使用办公软件和简单操作制图软件如PS等
5、优先录用：有网店运营和销售实践经验的。
熟练网络操作熟练使用制图工具
6、特别看重：人品好，自重敬业，亲和力强工作认真负责，
不浮躁，有较强的学习适应能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝客服工作职责介绍
基本职责
客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理)
一.产品知识
1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺
2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
二.销售技巧
1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
三.售前接待
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班
3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
4.完成个人销售表，销售表与发货单
四.售后处理
1.解决已发货订单出现的售后问题
2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率
具体细节：
1.订单
1.1及时个人销售产品及备注
要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。
处罚：
1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。
2)内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：
尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米
发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。
属性写错：顾客要求的字体颜色写错;
以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款;如已下到工厂，处以50元罚款;如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。
其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。
1.2收货人信息与发货方式
要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式(送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装)，不可模凌两可。
必要时打电话与客户进行沟通。
以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。
1.3备注
备注基本格式样例：
格式为：姓名，尺寸(宽*高，默认单位为米)图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注(好评返现，送基膜胶，顾客特殊要
求等)
刘贺，3米*2.4米，图案正常，12月19发货，自提。
送胶。
处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。
如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失
赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。
1.4订单跟踪
要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己
的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任QQ(QQ无回应则应打电话)或电话追问客服主管，有追问环节则可以
免责。
客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任QQ(QQ无回应则应打电话)或电话追问客服主管，有追
问环节则可以免责。
尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。
1.5售后
客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺
旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。
2.议价管理
一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以
不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。
基本管理规定
1.出勤
除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。
白班迟到超过10分钟，每次扣20元。
当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。
2.应答时间
3.绩效薪资计算
基本薪资+提成+奖金
基本薪资：初级客服：底薪1500元;中级客服：底薪1800元;高级客服：底薪2200元;客户经理：底薪2700元;提成：个人销售业绩的百分之零点五。
奖金：团队评分(底薪的百分之十)+满勤奖100元+生活补助200元
1)通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。
2)同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。
3)拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。
4)当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。
5)产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，
扣除客服该单绩效;如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。
客服晋升计划
客服晋升的原则是重能力，能者多得。
中级客服晋升条件：
1.初级客服连续二个月无失误;
2.达到中级客服要求并通过考核;
要求：
1)熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等;
2)能够进行常规的售后服务;
3)熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确
判断;
4)熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周
期能准确把握;
5)有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促
进成交;
6)能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交;
高级客服：1.中级客服连续三个月无失误;2.达到高级客服要求并通过考核;
要求：
1)产品专家，对多数产品的历史渊源丶定价情况了若指掌，掌握淘宝同类家具的特点丶价格，熟悉同类线下品牌的特点丶价格;
2)销售专家，能以产品专家的身份从专业角度对买家购买进行解答，洞悉客户心理，擅长大哭户销售;
客户经理：1.高级客服满一年;2.升级前连续三个月无失误;
内容仅供参考。