情绪管理管理自己情绪组织行为学.
组织行为学3-管理情绪
目录
洛克菲勒家族，美国最富有的家族之 一，创始人是约翰.洛克菲勒
从发家到至今已经绵延了6代，依旧是 最富有的家族之一。
与家庭教育息息相关
语录：能带给孩子一生幸福的不是金 钱，而是完整的人格、强大的内心、 精神上的富足和良好的生活习性
阿玛拉在第二年去世，卡马拉活到十七岁，经过几年的教育，能勉强讲一些 简单的话，开始朝人的生活习性迈进，虽然她死时已有17岁左右，但其智力 只相当3、4岁的孩子。
通过了解“狼孩”我们可以知道人类的知识和才能并不是天赋的，所有的这 些都是后天实践和学习得到的。如果儿童从小脱离人类社会环境，就不能形 成人的心理，更不能产生与语言相联系的抽象思维。
目录
四、降低或消除挫折感的措施
（一）及时了解并排除 造成挫折的根源
组织的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐 的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪 话、发牢骚、吵架等看做存在问题的信号，及时了 解，找出根源，予以解决，防患于未然。组织的 领导者还可以借助职工态度调查，及时发现职工 遇到的挫折。
男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲任务情境：
握着他的手来到后院说：“你做得很好我的好孩子。
目录
但是看看这些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复 成从前的样子。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在 围篱上留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了 多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。”
比如说，许多大公司，其实并不会“强制加班”，但因为有加班费，有晚餐 补贴，HR也会按照上班时长评奖金，有些“小聪明”的员工反正单身、闲 着也是闲着，就因为一点钱，干脆天天加班。 这下很多人都这么干，正经工作按时下班的员工，反而成了异类，被HR、 领导刁难，克扣工资福利，最后因为“不够变态而显得格格不入”，只能被 淘汰。最后，会导致“不加班就不是打工人”。
情绪管理如何管理自己的情绪组织行为学
改变环境
心理学研究表明：当一个 人产生某种情绪时，头脑里就 会出现一个较强的兴奋区。这 时，如果另外建立一个或几个 兴奋区就可以抵消或冲淡这个 较强的兴奋区。
12/17/2020
方法之二 合理发泄情绪
在适当的场合哭一场， 向他人倾诉， 进行剧烈的运动， 放声歌唱或大叫。
12/17/2020
方法 注意转移法
合理发泄法
理智控制法
12/17/2020
内容
转移不良情绪： 1、改变注意焦点，分散注意力； 2、做感兴趣的事；3、改变环境。
宣泄不良情绪： 1、在适当的场合哭；2、向他人倾诉； 3、进行剧烈运动；4、放声歌唱或大声 喊叫。
理智控制不良情绪： 1、自我解嘲；2、自我安慰；3、自我暗示； 4、自我激励；5、心理换位；6、学会升华
掌握观点
2、情绪需要调控
项目
内容
为什么情 绪需要调 控
1、情绪会带给我们勇气、信心和力量， 也会使我们冲动、消极、无所事事，甚至 做出一些违背道德与法律规范的事情。 2、所以情绪需要调控，对任何人都是一 样，对我们情绪多变的青少年来说，则更 是如此。
12/17/2020
掌握观点
3、调节情绪的方法
诉 12/17/2020
这 样 发
喊 泄
行 不 行 ？ ？ ？
12/17/2020
情绪发泄基地
恰当的
中性的 不恰当的
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
12/17/2020
方法之三 理智控制法
自我解嘲 自我暗示 心理换位
情绪和心境在组织行为学中的应用
情绪和心境在组织行为学中起着重要的作用，对员工行为和组织绩效产生深远影响。
以下是情绪和心境在组织行为学中的一些应用方面：1.员工绩效和满意度：员工的情绪状态和心境可以直接影响其绩效和工作满意度。
积极的情绪通常与更高的绩效和更高的工作满意度相关联。
因此，组织需要关注并努力创造积极的工作环境，以提高员工的情绪和心境。
2.领导力和管理：领导者的情绪智商对于组织的成功至关重要。
情绪智商包括了理解、管理和应对自己和他人的情绪的能力。
具有高情绪智商的领导者更有可能建立积极的工作氛围，提高员工的工作动力和承诺。
3.组织文化和氛围：组织的文化和氛围对员工的情绪和心境产生深刻的影响。
一种鼓励合作、尊重和创新的组织文化可以促进积极的心境，而负面的文化可能导致员工不满、情绪低落。
4.决策和创新：情绪和心境也可以影响员工的决策和创新能力。
积极的情绪状态通常与更好的决策和更高的创新水平相关。
因此，组织需要考虑如何激发积极的情绪以促进更创造性的工作环境。
5.冲突解决和团队合作：情绪管理对于解决冲突和促进团队合作至关重要。
具有良好情绪管理能力的团队成员更容易解决冲突、建立良好的人际关系，从而提高团队绩效。
6.员工健康和福祉：组织关心员工的情绪和心境不仅有助于提高绩效，还有助于员工的身心健康。
工作压力、不适当的情绪表达和沮丧的心境可能导致员工的健康问题，对组织的稳定性和绩效产生负面影响。
在组织行为学中，理解和管理情绪和心境是领导者和管理者必备的技能之一。
通过关注员工的情绪健康、创造积极的工作氛围，组织可以提高员工的工作动力、创造力和整体绩效水平。
如何有效管理个人情绪？
如何有效管理个人情绪？
在现代社会中，情绪管理变得越来越重要。
有效的情绪管理可以帮助我们更好地处理挑战和压力，提高自我意识和情绪智商。
下面分享一些有效的个人情绪管理方法：
1. 意识清醒
•定期进行情绪自省，了解自己的情绪变化。
•学会关注自己的情绪信号，及时发现和处理负面情绪。
2. 建立情绪管理技能
•学会放松技巧，如深呼吸，冥想等。
•学会积极的心态对待问题，尽量保持平和和乐观的心态。
3. 寻求支持
•和亲友交流情绪，寻求支持和倾诉。
•寻找专业心理咨询师的帮助，学习更好地管理情绪。
4. 健康生活方式
•健康饮食、充足睡眠、适量运动等有助于稳定情绪。
•避免不良嗜好，如过度饮酒、吸烟等，对身体和情绪都不利。
5. 制定情绪管理计划
•根据自己的情况，制定一份情绪管理计划。
•设定目标，并定期检查和调整自己的情绪管理实践。
以上是一些有效的个人情绪管理方法，希望对大家有所帮助。
记住，情绪管理是一个长期的修炼过程，坚持下去，你会发现自己的情绪得到更好地控制，生活质量也会有所提升。
祝大家情绪平和，心情愉快！。
组织行为学笔记（3）——情绪和心情
组织⾏为学笔记（3）——情绪和⼼情不论任何情绪，都会对⼯作效率产⽣有利或不利的⼲扰。
在组织⾏为学当中，情感是⼀个宽泛的概念，表⽰⼈体会到的各种感觉，它分为情绪与⼼情两种表现形式。
情绪往往由特定事件引发，持续时间较短，通常伴随着特定的⾯部表情，本质上属于⾏动导向。
⽽⼼情则更加综合⼀些，持续时间更久，通常没有表现⾏为，本质上属于认知层⾯。
⾯部的微表情通常是很难掩饰的，但是留意对⽅的微表情并根据对⽅情绪调整⾃⼰的说话⽅式或内容是需要⼀定的碰钉⼦经历的，所以应届⽣往往容易在这⽅⾯吃亏。
⼀些⼯作时间⽐较长的⼈更善于控制⾃⼰的情绪，并且有⼀定职位的员⼯更不容易流露出明显的负⾯情绪，所以情绪控制能⼒是迈向成熟的重要标志之⼀。
情绪的分类⼀些研究⼈员认为⼈存在六种基本的情绪：快乐-惊讶-恐惧-悲伤-愤怒-厌恶，两者越接近，越容易被混淆，此外，⽂化因素也会影响对他⼈情绪的解读。
每⼀种⼼情都可以以积极或消极与⾼度或低度两个维度来衡量，如焦虑就是⾼度的消极情绪。
⼈们对⾼度消极情绪的关注度⽐对⾼度积极情绪的关注度要⾼出5倍。
这也许是因为对⼤多数⼈来说消极的经历更加不同寻常。
情绪会影响决策，在⾏为上遵循道德的⼈或多或少都会在决策当中受情绪的影响，⽐如因为感到内疚⽽不去做⼀些事情。
影响情绪的因素⼈感到某种情绪的强度与其⼈格有关，对于同⼀件事，有⼈可能会感到有⼀点悲伤，有⼈则会感到很沉痛的悲哀，有⼈则⽆动于衷。
这⼀点我想与⼈格模式有极⼤的关联，个⼈观察外向的⼈更容易受到情绪因素的影响。
⼈们的消极情绪在周⽇和周⼀最⾼，随后下降，⽽积极情绪不断升⾼。
在同⼀天内，⼈们在早9点和晚9点后积极情感低，⽽消极情感则受时间影响不⼤。
和舆论不同，情绪⼏乎不会受天⽓的影响。
⼯作压⼒会助长消极情绪。
参加社交活动能增进积极情绪，对消极情绪影响不⼤。
户外活动⽐室内活动更能增进积极情绪。
睡眠质量不好的⼈更容易感到疲劳、烦躁和敌意。
也会影响⼯作满意度。
锻炼对总体来说对⼈的积极情感作⽤不⼤，但是能有效排解压抑的⼼情。
组织行为学中情绪对管理工作的影响
组织行为学中情绪对管理工作的影响
情绪在管理工作中的影响可以归纳为以下几个方面：
1.影响决策。
情绪会影响管理者的判断力和决策能力，使得管理者可能做出对组织
不利的决策。
比如，当管理者处于愤怒状态时，可能会过于激进地采取措施，或者忽视一些重要的细节问题。
2.影响领导风格。
情绪也会影响管理者的领导风格，使得管理者可能过于强势或过于温和，影响员工的工作积极性和团队合作精神。
3.影响工作氛围。
管理者的情绪也会影响整个团队的工作氛围。
如果管理者的情绪稳定，可以带给团队稳定、温暖的感觉，反之则可能给员工带来压力和不安。
4.影响员工表现。
管理者的情绪也会影响员工的表现。
如果管理者对员工抱有不良情绪，可能会影响员工的工作热情和表现，使得员工产生消极情绪，影响整个团
队的工作效率。
因此，管理者需要控制自己的情绪，选择合适的情绪表达方式，去影
响和激励团队成员的积极性。
同时，管理者也需要了解员工的情绪状态，
根据情况采取相应的策略来调整员工的情绪，为组织的发展提供更好的保障。
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
组织行为学0501(情绪和心境)
身体劳动、心理劳动、情绪劳动 情绪感受与情绪表达常常是不同的 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异 （刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀） 述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗位） 情绪受文化影响（微笑在以色列；穆斯林社会 化女性的微笑；德国的反热情对待顾客）
认知和薪酬强相关
有认知要求的工作，增加的情绪会带来更多的
情绪和心境的来源 睡眠（睡眠缺乏带来疲惫、急躁，不太警醒） 锻炼（会加强人们的积极心境） 年龄（随着年龄的增长，消极情绪会减少） 性别 女性比男性的情绪表达更多（除了愤怒） 社会化的差异，天生能力（特质），女性可能更需要社会赞 许 见谁，都打招呼“帅哥”、“靓女”（眼力） 组织影响 多数情况下，经营有方的美国组织远离情绪 文化影响 中国人的积极情绪和消极情绪（少、弱） 集体主义情景下，情绪表达和表达情绪的人有关
学会管理情绪
学会管理情绪情绪管理对每个人来说都是一项必备的生活技能。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都会遇到各种各样的情绪，如愤怒、焦虑、沮丧等。
如果我们不能有效地管理这些情绪，就会对我们的心理和身体健康产生负面影响。
那么，如何学会管理情绪呢？一、认识情绪并接受现实首先，我们需要认识并接受自己的情绪。
情绪是人的内心感受的一种表现，它们是正常的，没有对错之分。
我们应该试着理解自己的情绪，并接受当前的现实。
如果我们不接受自己的情绪，就会导致情绪积累，长期下去可能会引发各种心理问题。
二、表达情绪的方式在管理情绪中，正确有效地表达情绪是非常重要的。
我们可以选择与朋友、家人、同事或心理咨询师交流，或者通过写作、绘画等方式来倾诉内心的情感。
主动表达情绪不仅可以减轻内心的负担，还可以得到他人的支持和理解。
三、寻找情绪释放的途径情绪释放是情绪管理的一个重要环节。
每个人有不同的情绪释放方式，有些人喜欢运动，有些人喜欢听音乐，还有些人喜欢独处思考。
我们需要找到适合自己的方式来释放情绪，以缓解压力和负面情绪。
四、积极的情绪调节策略学会积极的情绪调节策略对我们的情绪管理至关重要。
我们可以通过改变自己的思维方式，寻找积极的解决办法来处理问题。
同时，我们还可以学习放松技巧，如深呼吸、冥想和瑜伽等，帮助自己保持平静和内心的和谐。
五、寻求专业帮助如果我们发现自己无法有效地管理情绪，情绪问题严重影响了我们的工作和生活，那么及时寻求专业帮助是必要的。
心理咨询师是我们的心理健康指导者，他们可以帮助我们深入了解自己的情绪，提供有效的解决方案和支持。
六、提高情绪管理的能力情绪管理是一项技能，需要不断的努力和实践才能提高。
我们可以通过阅读相关书籍、参加情绪管理培训课程以及积极参与心理健康活动来提升自己的情绪管理能力。
在实践中，我们会渐渐找到适合自己的方法，逐渐掌握管理情绪的技巧。
综上所述，学会管理情绪是每个人都需要掌握的重要能力。
通过认识与接受情绪、正确表达情绪、寻找情绪释放途径、积极调节情绪、寻求专业帮助以及不断提高自己的能力，我们可以更好地应对生活中的各种情绪，保持心理健康和幸福感。
组织行为学 情绪与心境
小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放松 的样子，那他是：
A.高消极情绪 B.低消极情绪 C.高积极情绪 D.低积极情绪
答案：B
情绪对理性思维非常重要：情绪帮助我们理解 我们所处的世界 理性的神话——情绪是理性的对立面
进化心理学
情绪能够实现进化目标：有助于基因库的生存 然而，该理论未被普遍接受
体验，多半有比较明显的躯体方面的变化。
情绪有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性。 情绪往往随情境或一时的需要的出现而发生，也随情境的变迁或需 要的满足而较快地减弱或消逝；而情感则基于对主客体观关系概括 而深入的认知和一贯的态度，因而具有稳定性和深刻性。 情绪有较多的外显性和冲动型，而情感则较为内隐和深沉。 与情绪相比较，心境的发生是后效性的，且持续时间较长，因而心 境的产生情境和引发对象常常因时间上的遥远而缺乏显著性。
事件更久
正向偏移：当事情发生时，大多数个体都会体验到一种温和的积极心境
看看你情绪控制指数有多高？
有些时候，有些人，有些事总会让人有纠结的情绪，能控制好这种情绪就是高 Eq的表现，让我们一起来看看你自我情绪控制的指数有多高吧！ 1.当和别人意见不合的时候，你已经很生气，但你能很好的掩饰你不满的情绪 是 不是 2.当遇到困难时，有阿Q精神，觉得这困难是人生的一大考验，是成长的必经之路 是 不是 3.当朋友心里有秘密，有难言之隐的时候，你能通过他的行为举止发现异常 是 不是 4.遇到大考（大事）的时候，你晚上的睡眠质量还是可以 是 不是 5.看到一部好的动画片或电影的时候，你会与好友分享，但并不会沉浸其中一直回味 是 不是 6.当你状态不好的时候，你会适时转变，重新开始吗？ 是 不是 7.你认同是“走自己的路让别人说去吧！”，对别人的流言蜚语是很在乎吗？ 是 不是 8.你是那种做事绝不后悔型的吗？ 是 不是 9.你能很快适应一个新环境，比如说：新学校、新单位、新工作吗 是 不是 10.朋友都比较喜欢你，基本上你是每场活动必到吗？ 是 不是
组织行为学情绪与压力(精品)
情绪和心境是不同的，情绪可以通过面部表情表现出来。 情绪更加具有行动导向——引导我们立即采取行动。 心境更加具有认知性——会让我们思考或沉思。 情绪和心情可以相互影响。
二、价值观、态度、情感之间的关系
价值观：是个体对客观事物及行为模式进行评价的基本 信念和判断依据。
态度：是指个体对外界的人和事物的内在心理和行为倾 向（认知成分、情感成分和意向成分） 价值观和态度涵盖了构成工作体验的各种思想和感情， 其中任何一类因素都会影响其他两类。
价值观 （稳定） 态度 （中等 稳定）
持续存在的情绪和心境， 对于较为稳定的态度和价 值观可能带来改变
情感（最 易变化）
补充：情绪的产生
三、情绪的功能
（一）适应功能：情绪具有调控群体间互动关系的功能。 起到构建和保持社会关系的作用。 （二）动机功能：情绪具有激励作用。动机功能又称为 情绪的调节功能，指情绪对人的活动起发动、促进和调 控的作用。 （三）组织功能：情绪对心理活动具有组织的作用。积 极的情绪对活动起着协调和促进作用，消极的情绪对活 动起着瓦解和破坏作用。 （四）信号功能：个体将自己的愿望、要求、观点、态 度通过情感表达的方式传递给别人以影响他们，他是非 语言沟通的重要组成部分，在人际沟通中具有信号意义。
组织行为学情绪与压力
第一节 情绪概述
一、情绪的概念
三个概念：情绪、情感、心境
情感：是一种通感，包括人们体验到的所有感情。 情感包括情绪和心境 情绪是针对内部或外部的重要事件所产生的心理体验和 生理状态。（是对人对事的反映，比如高兴、愤怒。） 心境是一种比情绪更弱且经常背景刺激的情感。（不指 向具体的人和事） 通常情况下，情绪比心境更迅速。 但是，当你不关注产生情绪的人和事时，情绪就会转变 为心境。
组织行为学中的员工情绪管理
组织行为学中的员工情绪管理第一章：引言员工情绪管理是组织行为学中的一个重要课题。
随着工作压力的增加和竞争的加剧，员工情绪管理越来越成为组织成功的关键因素之一。
员工情绪管理的实践对于提高员工工作积极性、减少员工流失率、促进组织效益等方面都有着重要的影响。
本文将围绕员工情绪管理这一话题展开深入的探讨。
第二章：员工情绪的概念和类型员工的情绪是指员工在工作和生活中的情绪状态。
情绪可以分为正向情绪和负向情绪。
正向情绪包括快乐、愉悦、喜悦等，负向情绪包括愤怒、悲伤、沮丧等。
另外，还有一种情绪叫做中性情绪。
中性情绪是指既不属于正向情绪也不属于负向情绪的情绪状态，比如平淡、冷漠等。
第三章：员工情绪管理的重要性员工情绪管理对于组织来说非常重要。
首先，良好的员工情绪可以提高员工的工作积极性，提高工作效率。
其次，员工情绪的不稳定会对组织的运行产生负面影响，导致员工流失率增加，生产效率下降。
最后，通过员工情绪管理，组织可以促进员工之间的合作，提升整个组织的业绩。
第四章：员工情绪管理的方法1. 建立开放沟通机制。
组织通过与员工的沟通交流，了解员工的工作和生活状况，针对性地进行情绪管理。
2. 培训员工情绪管理技巧。
组织通过开展情绪管理培训，帮助员工掌握情绪管理的技巧和方法，从而提高员工的情绪管理能力。
3. 着重管理员工负向情绪。
组织应当重视员工的负向情绪，及时采取措施进行干预。
4. 鼓励正向情绪的产生。
组织可以通过发放奖励等方式，激励员工产生更多的正向情绪，从而提高员工对工作的投入程度。
5. 提供支持和帮助。
组织应当为员工提供必要的支持和帮助，以减轻员工的负担和压力，更好地管理员工的情绪。
第五章：员工情绪管理的案例分析某公司的业绩一度下滑，主要原因是由于员工的情绪不稳定导致。
公司采取了以下措施，成功实现了员工情绪的管理和调整。
1. 建立情绪管理小组，负责员工情绪管理和干预。
2. 通过员工问卷调查和面谈等方式，了解员工的情绪状况。
组织行为学
组织行为学名词解释：1、归因：当我们观察人类行为时，总是试图解释“为什么”他以某种方式行动，这种将观察到的行为归咎与某种原因的过程，成为归因。
2、情绪劳动：员工要在工作中表现出令组织满意的情绪。
3、工作参与：它测量一个人从心理上对其工作的认同程度、认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。
4、角色冲突：当一个人同时扮演多钟角色时，他就承担了多钟角色期待，如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一个角色要求，这时就可能会产生角色冲突。
在极端情况下，可能包含这样的情境：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
5、折扣性原则：外在奖励越多，内部动机的效果就会越打折扣的规律。
6、自我服务偏见：在解释自己的行为表现时，个体倾向于把自己的成功归因于内部的因素（如能力或努力），而把自己的失败归因为外部环境（如运气），这成为自我服务偏见。
7、组织公民行为：是指雇员的一种自由的非正式的工作所要求的行为，有效的组织公民行为能够提高组织的有效性。
可以想到的组织公民行为包括：对工资群体和组织的建设性的陈述；帮助团队中的其他人；主动承担额外的工作任务；关心组织的财产；遵守组织的规章制度和惯例；能够接受临时的强制性任务。
8、工作倦怠：也称工作过劳，工作枯竭。
指的是个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征。
这种综合症状有三个突出特点：自我感觉很糟，丧失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。
9、耶基斯-多德森定律：压力强度的最佳水平不是固定不变的，它根据任务性质的不同而不同。
当工作任务比较简单时，压力强度较高时可达到最佳水平；当工作任务比较困难时，压力强度较低可达到最佳水平。
10、集体效能感：一个团队中的成员对于他们的团队能够完成某项工作目标的共同的信心。
简答：1、间断强化分为哪四种类型？定义：间断强化指的是选取理想行为中的一部分进行强化。
现实生活中，几乎总是以间断强化为特征，这种强化具有很大的应用价值。
组织行为学资料
组织行为学资料一、名词解释1.工作满意度：指个体对他所从事的工作的总体态度。
(p113)2.情绪：指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。
（P128）这一概念有四个特点：（1）情绪不是自发的，它是由刺激所引起的。
（2）情绪是一种主观意识体验。
（3）伴随着情绪体验同时出现的，是情绪的外部表现，包括面部表情、身体动作、手势、语调等。
（4）情绪会产生生理唤醒。
3.情绪智力（EI）：个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。
(P129)具体包括五个维度：（1）自我意识：体味自我情感的能力（2）自我管理：管理自己情绪和冲动的能力（3）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力（4）感同身受：体味他人情感的能力（5）社会技能：处理他人情绪的能力4.情感智商（EQ）：代表的是一个人的情绪智力的能力。
简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
是情绪智力的测量。
5.组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。
（P113）认知失调：又名认知不和谐，指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。
（P108书本没有完整解释，这是百度百科中的解释）6.晕轮效应：当我们对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力、社会活动力、外貌等）的影响而普遍偏高或偏低时，我们就受到晕轮效应的影响。
（P155）7.从众：指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而倾向于与多数人保持一致的现象。
（P236）8.社会助长：是指个体与别人一起活动或有他人在场时，个体的行为效率提高的现象。
（P234）9.印象管理：在日常生活中，试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象，叫做印象管理，也有人称之为印象整饰。
（P162）10.角色期待：是指人们按照社会角色的一搬模式对一个人的态度、行为提出合乎身份的要求并给予期望。
组织行为学——情绪
情绪感受与情绪表达
情绪感受:是个体的实际情绪. 情绪表达:是那些组织要求的并被视为符合 特定工作的情绪. 平衡:人际喜欢的原则.
情绪维度
多样化 六种基本情绪:快乐\惊奇\害怕\悲伤\愤怒\ 厌恶 强度 频率和持久性
情绪障碍 性别与情绪 差别的解释: 社会化 敏感 社会赞许
情绪的外在限制因素
组织影响 文化影响
?社会化?敏感?社会赞许情绪的外在限制因素?组织影响?文化影响组织行为中的应用?情绪智力
第4章 情绪
情
绪
什么是情绪? 情绪是对客体的反应,而不是一种特质,它 针对具体的客体. 情感:通称 情绪:强烈的情感,指向人或物. 心境:比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情 感.
情绪劳动
情绪劳动:是在人际交往过程中员工表现出 令组织满意的情绪. 在服务业提出.
Hale Waihona Puke �组织行为中的应用
情绪智力: 自我意识:体味自己情感的能力 自我管理:管理自己情绪 与冲动的能力 自我激励:面对挫折与失败依然坚持不懈的 能力 感同身受:体味他人情感的能力 社会技能:处理他人情绪的能力
组织行为中的应用
决策:消极情绪限制信息搜索 动机:理性神话 领导:基本素质 人际冲突:情绪的主导作用 工作场所的行为偏差
情绪管理的方法
情绪管理的方法情绪管理是每个人都需要掌握的重要技能。
在日常生活中，我们会面临各种各样的情绪，有时候情绪会影响我们的决策和行为。
因此，学会有效地管理情绪对我们的生活至关重要。
下面我将分享一些情绪管理的方法，希望能够帮助大家更好地掌控自己的情绪。
首先，了解自己的情绪是情绪管理的第一步。
我们需要认识到自己的情绪状态，包括愤怒、焦虑、忧郁等。
只有了解自己的情绪，才能更好地应对和管理它们。
可以通过日记、情绪追踪表等方式记录自己的情绪变化，逐渐形成对自己情绪的敏感度。
其次，学会放松自己。
当情绪处于紧张或焦虑状态时，我们可以通过放松训练、深呼吸、冥想等方式来缓解情绪。
这些方法可以帮助我们平复情绪，使自己更加冷静和理性地应对问题。
另外，寻求支持也是情绪管理的重要方法。
当我们感到情绪低落或困惑时，可以向朋友、家人或心理咨询师寻求帮助和支持。
与他人分享自己的情绪，可以减轻心理压力，获得理解和建议，从而更好地管理自己的情绪。
此外，积极的生活方式也对情绪管理有着积极的影响。
保持良好的作息习惯、饮食习惯和运动习惯，可以帮助我们保持良好的身心状态，从而更好地管理自己的情绪。
此外，积极参与社交活动、培养兴趣爱好也可以让我们更快地摆脱负面情绪。
最后，学会转移注意力。
当我们处于焦虑或愤怒状态时，可以通过转移注意力的方式来缓解情绪。
可以选择做一些自己喜欢的事情，比如听音乐、看电影、运动等，让自己的注意力从消极情绪中转移出来。
总之，情绪管理是一项需要长期练习和积累的技能。
通过了解自己的情绪、放松自己、寻求支持、保持积极的生活方式和转移注意力等方法，我们可以更好地管理自己的情绪，提高生活质量，更好地应对各种挑战。
希望大家能够通过这些方法，更好地掌控自己的情绪，过上幸福、健康的生活。
02-组织行为学关于情绪的研究及其在企业管理中的应用
化。
• 基本的情绪
• 快乐—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶
• 基本的心境
• 积极心境（积极情绪组成）和消极心境（消极情绪租成） • 正向偏移：当处于零输入状态时（没有特别的事情发生），多数人的心境是积极的，因此，对大多 数人来说，积极心境比消极心境更普遍一些。
打造中国最佳的管理实践
-4-
情绪的文化差异和消极情绪的好处
打造中国最佳的管理实践
-9-
影响情绪的因素
• 天气：天气好了，心情就好了？（虚假相关） • 压力：多数人，压力大会破坏心境；心境透支会导致退缩 • 社交活动：身体的、非正式的、美食的社交更能带来积极心境 • 睡眠：睡眠质量差会导致消极心境 • 锻炼：出汗疗法，对郁郁寡欢的人更有效，但不要期望奇迹 • 年龄：随着年龄增长，我们体验到的消极情绪会更少
• 消极情绪可以使管理者更加公平审慎的思考；
打造中国最佳的管理实践
-5-
情绪的作用
• 情绪会使我们失去理性吗？
• 越来越多的研究表明，情绪其实对理性思考很重要；例子：菲尼亚斯·盖奇，表明我们要有在理性 中体验情绪的能力；因为情绪可以反映出我们队周围世界的认知。理性并不像我们大多数人想的那 样纯粹……情绪与情感或许原本就不是理性堡垒的入侵者：它们纠缠在理性的网络中，可能更糟， 也可能更好。表明：情绪对理性思考很重要。我们要有在理性中体验情绪的能力， • 情绪可以反映出我们对周围世界的认知： • 个体在消极心境时比快乐时更善于从具体信息中分辨出真实内容；优秀决策的关键是在决策过程中， 既要运用思考的力量，又要运用情感的作用。
• 情绪的文化差异
• 中国人体会到的积极情绪和消极情绪没有其他国家的人那么多、那么强烈； • 中国文化认为消极情绪更有用且更具建设性，美国文化则重视热情； • 中国和日本的文化中，骄傲不可取；而西方个人主义文化中骄傲却是一种积极情绪。
组织行为学4情绪与心境
1、情绪和心境
01
情绪
02
心境
情感 人们所体验到的广泛的感情，可以以 情绪或心境的形式得到体验
情绪与心境
基本的情绪 六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇 基本的心境 积极情感、消极情感
1、情绪和心境
情绪与心境
1、情绪和心境
心境的结构
情绪与心境
2、情绪与心境的来源
第4章 情绪与心境
单击添加副标题
时间令人冷静、让人清醒； 时光流转，没有那种心情能够永恒不变 ——马克·吐温
学习目标
区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境 识别情绪与心境的来源 情绪劳动对员工的影响 情感事件理论 情绪智力 情绪和心境在组织行为中的应用
情绪与心境
1、情绪和心境
情感（effect）：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分 情绪（emotions）：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物 心境（moods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感
人格 每周和每日的时间 天气 压力社交活动 源自眠 锻炼 年龄 性别情绪与心境
2、情绪与心境的来源
情绪与心境
2、情绪与心境的来源
情绪与心境
3、情绪劳动对员工的影响
情绪劳动（emotional labor）：指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪 情绪失调（emotional dissonance）：指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致 情绪感受（felt emotions）：指个体的实际情绪 情绪表达（displayed emotions）：指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪
情绪与心境
6、情绪和心境在组织行为中的应用
如何管理个人情绪？
如何管理个人情绪？
1. 了解自己的情绪
在管理个人情绪之前，首先需要了解自己的情绪状态。
观察自己在不同环境下的情绪反应，找出自己的情绪触发点和情绪强度，有助于更好地管理个人情绪。
2. 接受自己的情绪
接受自己的情绪，无论是积极的还是消极的情绪，都是正常的一部分。
不要排斥消极情绪，而是试着接受并处理它，以避免情绪爆发或长期消极情绪的困扰。
3. 学会情绪调节技巧
学会适当的情绪调节技巧对于管理个人情绪至关重要。
可以通过运动、冥想、深呼吸、倾诉、艺术创作等方式来平复情绪，让自己保持平静和愉悦的状态。
4. 建立健康的生活方式
保持规律的作息时间、均衡的饮食、适量的运动和良好的社交关系都能有助于情绪管理。
注意休息和放松，不要让工作和生活压力影响自己的情绪。
5. 寻求帮助
如果自己无法有效管理情绪或情绪问题对生活造成了明显困扰，不要犹豫寻求专业帮助。
可以找心理咨询师或心理医生进行咨询和治疗，帮助自己更好地管理情绪问题。
以上就是关于如何管理个人情绪的几点建议，希望对大家有所帮助。
记住，保持良好的情绪状态对于自己的身心健康至关重要。
愿大家都能拥有平静和愉悦的生活！。