虚拟社区知识共享影响因素的实证研究

第7卷第3期2008年9月

浙江工业大学学报(社会科学版)

J OURNA L O F Z H EJI ANG UN I VER SITY O F TEC HNOLOGY(SOC I AL SCIENCE)

V o.l7N o.3

Sept.2008

文章编号:1006-4303-(2008)03-0283-07

虚拟社区知识共享影响因素的实证研究

王飞绒1,柴晋颖1,龚建立2

(1.浙江工业大学经贸管理学院,浙江杭州310023;2.台州学院,浙江台州317000)

摘要:虚拟社区的知识共享水平是解释虚拟社区动力的一个重要因素。基于网络技术的虚拟

社区的知识共享体系能够很好地满足人们知识共享和知识创新的需求,本文从理论角度提出

了虚拟社区知识共享水平影响因素的概念模型和理论假设,根据调查数据分析了这些因素对

知识共享水平的影响程度及方向,并结合China ASP社区的案例进行了说明。最后根据实证

结果提出了提高虚拟社区知识共享水平的若干思考。

关键词:虚拟社区;知识共享;知识共享行为

中图分类号:F204文献标识码:A

随着信息和网络技术的发展,世界上虚拟社区(V irtua l Co mm un ity)的数量正以前所未有的速度增长。虚拟社区的快速成长和发展为我们提供了许多值得研究的课题,尤其是其共享模式值得借鉴。虚拟社区的知识共享水平是解释虚拟社区动力的一个重要的因素,因为没有一些形式的社区知识共享活动,任何虚拟社区就会无法生存[1]。知识共享和网络学习能够实现知识的挖掘、转移和集成,提高知识占有量。因此,基于网络技术的虚拟社区的知识共享体系能够很好地满足人们知识共享和创新的需求。本文试图从理论上探讨影响虚拟社区知识共享水平的因素,并根据实际调查数据,采用实证方法,确定这些因素的影响程度及方向,为建立一个高效的知识共享的平台,促进知识的流通和共享提供科学的建议。

一、虚拟社区知识共享的相关研究

相关文献普遍认为,虚拟社区知识共享水平对虚拟社区的运行有重要影响。Butler指出,虚拟社区的知识共享活动,对解释虚拟社区的运行是非常重要的,因为没有一定形式的知识共享活动,任何虚拟社区都难以生存[1]。A lav i&Le i d ner认为,社区中的信息和知识可以直接从一个社区成员传递到任意一个社区成员而无需采用传统的交流方式,此时虚拟社区可以被理解为一个基于计算机技术的知识型社区的形式[2]。Organ认为,虚拟社区知识共享活动会有以下成果:团队的持续和团结、成员在虚拟社区的归属感、成员对社区的忠诚以及组织的社会化行为[3]。J.Koh&Y.G.K i m则对韩国Freecha l网站691个虚拟社区的3450名社区成员进行了问卷调查和分析,研究表明,当虚拟社区的知识共享活动的水平处于p>0.01时,虚拟社区的知识共享活动就会产生两大结果:激发更多的社区成员参与,促进活动质量的提高[4]。王飞绒等也提出了虚拟社区知识共享的构成要素,包括:知识共享主体)))社区成员;知识共享的联结方式)))知识流;知识共享的保障机制)))虚拟社区规范[5]。徐小龙、王方华提出,虚拟社区中知识共享活动作为一种社会交换行为,主要受信任、信息技术、知识主体、社区文化这四

收稿日期:2007-12-04

基金项目:浙江省自然科学基金资助项目(Y605173)

作者简介:王飞绒(1974-),女,浙江舟山人,副教授,博士,从事技术创新与管理、创业、中小企业等研究;龚建立(1962-),男,浙江慈溪人,教授,硕士,从事中小企业、投资项目管理等研究。

浙江工业大学学报(社会科学版) 第7卷个方面因素的影响,并由此提出了知识共享机制是由完善的信息技术设施、有效的激励机制、创新的社区文化和人性化的服务体系构成的有机系统

[6]

。

可见,虚拟社区知识共享是虚拟社区中相当常见的一种活动,知识共享活动保证了虚拟社区的正常运行,并能促进虚拟社区的可持续发展。但究竟哪些因素会影响虚拟社区的知识共享,相关的专题研究,尤其是实证研究非常匮乏。本文在构建虚拟社区知识共享影响因素的概念模型和理论假设的基础上,对我国19个虚拟社区展开问卷调查和实证分析,以检验概念模型和理论假设的合理性。

二、虚拟社区知识共享水平影响因素的概念模型与理论假设

(一)概念模型

虚拟社区的知识共享从本质而言是社区成员的一种行为。计划行为理论(TPB )认为,行为意向由

行为态度、主体规范以及感知行为控制所决定。具体而言,行为态度包括内在激励、外在激励、已知比较水准等因素;主体规范包括利他主义、领导方式、技术支持等;感知行为控制包括学历、时间、团队效能等因素。据此,我们构建了虚拟社区的知识共享影响因素的概念模型(如图1所示)。

(二)理论假设

1.行为态度。行为态度是行为意向的首要决定因素,具体则由行为信念及行为后果评价确定个体对某一具体行为的行为态度。对于虚拟社区的知识共享来说,当个体对知识共享的评价为正面时,个体就倾向于共享知识。同样,当个体对知识共享的评价为负面时,个体对知识共享就会

比较消极。

图1 虚拟社区知识共享影响因素框架

(1)内在激励因素。H erzberg 的双因素理论认为,只有内在激励因素的满足才可以对个体产生激励,让其感到满意,外在激励因素的满足只能让个体不会产生不满意,而无法让其产生满意感。他将第一类因素称为激励因子,将第二类因素称为保健因子。激励的最终目的是影响个体的行为态度,最终影

响个体的具体行为[7]

。对于虚拟社区成员的知识共享行为而言,比如,个体乐于从虚拟社区中学习新的知识、喜欢回答具有难度的问题等,均表现为一种内在自我实现激励对其行为的影响。基于此,本文提出以下假设:

H 1-1:内在激励强烈程度对虚拟社区成员知识共享行为具有正面影响

(2)外在激励因素。对于虚拟社区而言,只有极少数的社区管理者获得相应的薪酬,大多数的参与者并没有直接的金钱报酬,显然薪酬并不能直接作为影响虚拟社区知识共享行为的外在激励因素之一。而其他个体的认同、地位等外在激励因素则与企业员工类似,比如,多数虚拟社区均采取了成员级别的设置,使得级别高的成员在虚拟社区中享有更多的权利或使用其中更多的资源。特别的,当虚拟社区成员参与虚拟社区的目的是为获取相应知识或技能以期对其现实工作有所帮助时,则也表现为一种外在

激励因素。如H aze lH all [8]

的研究认为,虚拟社区成员最初加入虚拟社区往往是出于个人利益。基于此,本文提出以下假设:

H 1-2:外在激励的强烈程度对虚拟社区成员知识共享行为具有正面影响

(3)已知比较水准因素。Th i b aut&K elly [9]

提出的社会交换矩阵理论认为,已知比较水准(co m par-i son leve l)是一种基于过去经验而对新的体验能达到某一程度的期望指标。个体会将新的体验的结果与该水准比较,若高于此水准,则该行为的相对吸引力就强,满意度也高。当虚拟社区成员为共享知识

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