物业工程部员工培训管理作业指导书
物业公司作业指导书暨工程部文员岗位职责
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修改状态: E/0
标题:工程部文员岗位职责
生效日期:年月日
页 码: 第页 共页
直接向工程部经理负责，
1.遵守公司制度和管理规定；
2.负责各类工程资料的整理归档，负责部门内各项文字处理工作；
3.负责工程管理软件的设备管理项目编制和输入；
4.负责对电脑资料的电子文档管理和备 Nhomakorabea；5.负责做好园区内工程相关的能耗汇总统计；
6.对设备运行、巡检、维保质量及维修工时等记录进行汇总统计；
7.完成上级领导交办的其它任务。
物业工程部作业指导书样本.doc
嘉实物业工程作业指导书目录一、一、工程部架构组成二、工程部物资配备三、工程部主要工作职能四、工程部管理制度五、工程部岗位职责六、工程部工作程序一、工程部架构1、架构图2、岗位设置/人员配备3、作息时间及班次运转安排日班：09：00—17：30 值班：17：30—次日09：00 翻班：做五休二，依此类推。
4、工程人员任职条件二、工程物资配备三、工程部主要工作职能1、制定所辖范围内各设备的安全操作规程及设备、设施维修、保养计划，并保证这些计划按预定的规范、要求按时/按质完成。
2、负责整个小区的日常维修、保养工作。
3、定期巡检小区内公共区域设备的运行情况，及时完成各种工作报表的记录与整理工作。
4、负责小区内公共区域的水、电能耗统计工作，及时提出节能措施，争取最大限度的减少公司的开支。
5、安排并跟进物业及设备安装的交接、验收工作，并建立完整的档案。
6、协助洽谈、评估、监督工程外判项目，并组织跟进质量验收。
7、配合其他部门做好日常的管理工作。
8、完成上级下达的其它工作指令。
四、工程部管理制度（一）、上门维修文明守则1、维修人员上门服务时，应着装整洁，举止言谈文明礼貌。
2、维修人员根据维修工作单的内容，按照业主预约的时间，准时到达。
3、维修人员到达业主家门时，要有间隙地按门铃，若三分钟后，无人应答时，可轻叩房门，若再过三分钟后，仍无人应答时，可用纸留言说明情况，塞入业主门缝内，回工程部后须告知值班长，以便及时和业主再联系。
4、维修人员上门时，须向业主出示服务胸卡，核对维修工作单的内容，得到业主同意后，在门口脱鞋换上自带鞋套，然后入室服务。
5、维修人员维修服务时，要多为业主着想，工具要轻拿轻放(使用维修工作布)，维修要保质保量，不留施工尾巴。
6、维修人员维修服务结束后，要及时清理维修场地，并将维修工作单交之业主签字，若业主提出额外的维修项目，可在力所能及的情况下，尽量满足业主的要求，然后补办维修工作单。
（二）、设备设施巡检规定为保证小区的公共设备设施的正常运行，能早期发现设备设施的隐患和劣化程度，以便采取有效措施，及时加以消除，以延长其使用寿命，必须对设备设施进行定期定点巡视检查。
物业管理服务流程与规范作业指导书
物业管理服务流程与规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的基本概念 (3)1.2 物业管理的目标与原则 (4)1.3 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织结构与人员配置 (5)2.1 物业管理组织的设立 (5)2.1.1 组织架构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位职责 (5)2.2 物业管理人员的职责与任职要求 (5)2.2.1 物业经理 (5)2.2.2 财务人员 (6)2.2.3 工程技术人员 (6)2.2.4 客服人员 (6)2.2.5 保安人员 (6)2.2.6 环境管理人员 (6)2.3 人员配置与培训 (6)2.3.1 人员配置 (6)2.3.2 培训 (6)2.3.3 激励机制 (7)第3章物业服务合同管理 (7)3.1 物业服务合同的签订 (7)3.1.1 合同主体确认 (7)3.1.2 合同内容商定 (7)3.1.3 合同文本制作 (7)3.1.4 合同签订与备案 (7)3.2 物业服务合同的履行与变更 (7)3.2.1 合同履行 (7)3.2.2 合同变更 (7)3.3 物业服务合同的解除与终止 (7)3.3.1 合同解除 (7)3.3.2 合同终止 (7)3.3.3 合同解除与终止后的处理 (8)第4章物业管理费用预算与收费 (8)4.1 物业管理费用的组成与预算编制 (8)4.1.1 物业管理费用的组成 (8)4.1.2 物业管理费用的预算编制 (8)4.2 物业管理费用的收费标准 (9)4.3 物业管理费用的收取与使用 (9)4.3.1 物业管理费用的收取 (9)4.3.2 物业管理费用的使用 (10)第5章物业设施设备管理 (10)5.1 设施设备检查与维护 (10)5.1.1 检查计划 (10)5.1.2 检查内容 (10)5.1.3 检查人员 (10)5.1.4 检查记录 (10)5.1.5 维护保养 (10)5.2 设施设备维修与更新 (10)5.2.1 维修流程 (10)5.2.2 维修人员 (10)5.2.3 维修记录 (10)5.2.4 更新策略 (11)5.2.5 更新实施 (11)5.3 能源管理 (11)5.3.1 能源消耗监测 (11)5.3.2 能源使用分析 (11)5.3.3 节能改造 (11)5.3.4 能源管理制度 (11)5.3.5 能源节约宣传 (11)第6章物业环境管理 (11)6.1 环境卫生管理 (11)6.1.1 清洁服务规范 (11)6.1.2 垃圾分类与处理 (11)6.1.3 病虫害防治 (11)6.2 绿化管理 (12)6.2.1 绿化规划与设计 (12)6.2.2 绿化养护管理 (12)6.3 噪音与污染治理 (12)6.3.1 噪音治理 (12)6.3.2 污染治理 (12)第7章物业安全管理 (12)7.1 安全保卫管理 (12)7.1.1 基本要求 (12)7.1.2 安全保卫工作内容 (13)7.1.3 安全保卫工作流程 (13)7.2 消防安全管理 (13)7.2.1 基本要求 (13)7.2.2 消防安全管理内容 (13)7.2.3 消防安全管理流程 (13)7.3 突发事件应对与应急处理 (13)7.3.1 基本要求 (13)7.3.2 突发事件应对与应急处理内容 (14)7.3.3 突发事件应对与应急处理流程 (14)第8章物业服务质量管理 (14)8.1 服务质量标准制定 (14)8.1.1 制定原则 (14)8.1.2 制定内容 (14)8.2 服务质量评估与改进 (14)8.2.1 评估方法 (14)8.2.2 评估流程 (15)8.2.3 改进措施 (15)8.3 客户满意度调查与反馈 (15)8.3.1 调查方法 (15)8.3.2 调查内容 (15)8.3.3 调查结果处理 (15)第9章物业维修与装修管理 (16)9.1 维修服务流程与规范 (16)9.1.1 维修服务申请 (16)9.1.2 维修服务受理 (16)9.1.3 维修服务派工 (16)9.1.4 维修服务实施 (16)9.1.5 维修服务验收 (16)9.1.6 维修服务回访 (16)9.2 装修申请与审批 (16)9.2.1 装修申请 (16)9.2.2 装修审批 (16)9.2.3 装修许可 (17)9.3 装修过程监管与验收 (17)9.3.1 装修过程监管 (17)9.3.2 装修验收 (17)9.3.3 装修后续管理 (17)第10章物业管理信息与档案管理 (17)10.1 物业管理信息系统建设与维护 (17)10.1.1 系统建设目标 (17)10.1.2 系统功能模块 (17)10.1.3 系统维护与管理 (17)10.2 物业档案的分类与归档 (18)10.2.1 档案分类 (18)10.2.2 档案归档 (18)10.3 档案保管与查阅利用规范 (18)10.3.1 档案保管 (18)10.3.2 查阅利用 (18)第1章物业管理概述1.1 物业管理的基本概念物业管理，是指专业机构或人员对物业进行计划、组织、协调、指导和监督的活动，以保证物业的正常运行和保值增值。
物业管理服务规范作业指导书
物业管理服务规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的概念与作用 (3)1.2 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织机构与人员配置 (4)2.1 物业管理组织的建立与运作 (4)2.1.1 组织结构设计 (4)2.1.2 组织职能划分 (5)2.1.3 组织运作流程 (5)2.2 人员配置与职责划分 (5)2.2.1 人员配置原则 (5)2.2.2 职责划分 (5)2.3 人员培训与管理 (5)2.3.1 培训体系 (5)2.3.2 培训内容 (6)2.3.3 人员管理 (6)第3章物业管理服务流程 (6)3.1 物业服务合同的签订与履行 (6)3.1.1 合同签订 (6)3.1.2 合同履行 (6)3.2 物业服务费用的收缴与管理 (6)3.2.1 费用收缴 (6)3.2.2 费用管理 (7)3.3 物业服务质量的监控与评价 (7)3.3.1 监控 (7)3.3.2 评价 (7)第4章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备运行与维护 (7)4.1.1 运行监控 (7)4.1.2 维护保养 (7)4.2 设施设备定期检查与保养 (7)4.2.1 定期检查 (8)4.2.2 定期保养 (8)4.3 应急设备与物资的管理 (8)4.3.1 应急设备管理 (8)4.3.2 应急物资管理 (8)第5章环境与绿化管理 (8)5.1 环境卫生管理 (8)5.1.1 环境卫生标准 (8)5.1.2 清洁工作安排 (8)5.1.3 清洁设备与用品管理 (8)5.1.4 垃圾分类与处理 (8)5.2 绿化养护与病虫害防治 (9)5.2.1 绿化规划与布局 (9)5.2.2 绿化养护管理 (9)5.2.3 病虫害防治 (9)5.2.4 绿化设施维护 (9)5.3 环保与节能减排 (9)5.3.1 环保政策宣传与教育 (9)5.3.2 节能减排措施 (9)5.3.3 废弃物处理与资源回收 (9)5.3.4 环保设施建设与维护 (9)第6章安全管理 (9)6.1 治安保卫管理 (9)6.1.1 建立健全治安保卫制度 (10)6.1.2 实施治安保卫措施 (10)6.1.3 应急处理与报警系统 (10)6.2 消防安全管理 (10)6.2.1 消防设施设备管理 (10)6.2.2 消防安全培训与演练 (10)6.2.3 消防安全隐患排查与整改 (10)6.3 交通与停车场管理 (10)6.3.1 交通组织与管理 (10)6.3.2 停车场规划与使用 (10)6.3.3 停车场安全管理 (10)6.3.4 交通安全宣传与教育 (11)第7章客户服务与沟通 (11)7.1 客户服务流程与规范 (11)7.1.1 客户服务流程 (11)7.1.2 客户服务规范 (11)7.2 客户投诉处理与回访 (11)7.2.1 投诉处理流程 (11)7.2.2 投诉回访 (11)7.3 社区活动组织与宣传 (12)7.3.1 活动组织 (12)7.3.2 活动宣传 (12)第8章财务管理 (12)8.1 财务制度与内控管理 (12)8.1.1 物业服务企业应建立健全财务制度，保证财务管理活动的合法性、合规性、准确性和及时性。
全套物业管理公司作业指导书
全套物业管理公司作业指导书目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年月日审核：日期：2XXX年月日批准：日期：2XXX 年 月 日发布 2XXX 年 月 日实施XX 物业管理有限公司XX 公司作 业 指 导 书 文 件 号版号/状态 C/0标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签 约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小 区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程服务巡视14 采购及外包管理XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX 物业管理有限公司XX 公司作 业 指 导 书 文 件 号 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价 不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控 制改 进供方从新评价不重新录用采取措施不 录 用 编录新合格供方目录评价准则 符合判定重新评价准则符合判定XX 物业管理有限公司XX 公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划 采购计划 初审、会签劳务采购申请审 批采 购 实 施直 接 采 购合同、协议采购验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证入 库 退 货 备 案 整 改 物品合格判定劳务合格判定XX物业管理有限公司XX公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司XX 公司作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX 版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数第1页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
某物业公司工程部作业指导书
某物业公司工程部作业指导书1. 前言本文档是某物业公司工程部的作业指导书，旨在明确工程部门的工作职责、作业流程以及相关考前须知，以提高工程部门的工作效率和专业水平。
2. 工程部门职责工程部门是承当着物业公司维修、改造、装修等相关工程工程的核心部门，其主要职责包括但不限于：•物业建筑设备的维护保养；•物业改造、装修工程的设计、施工和管理；•施工现场的平安管理；•监管和协调外包公司的工作；•推开工程质量和管理的持续改良。
3. 作业流程3.1 工程需求接收工程部门的作业流程开始于接收工程需求。
工程需求可以来自物业公司内部的其他部门，也可以来自业主的报修申请。
在接收到工程需求后，工程部门应立即进行登记，确保每个需求都得到妥善处理。
3.2 工程需求评估在进行工程需求评估之前，工程部门应先进行现场勘察，了解实际情况。
然后，根据勘察结果，工程部门对工程需求进行评估，包括但不限于工程难度、所需物料和人力资源等。
3.3 工程方案设计在完成工程需求评估后，工程部门应制定出相应的工程方案。
工程方案应包括施工图纸、工程进度方案、材料清单和人力资源安排等内容。
工程方案设计需要充分考虑工程的可行性、平安性和经济性。
3.4 工程施工过程工程施工过程是工程部门的核心工作。
在进行工程施工之前，工程部门应进行工程现场的平安检查，确保施工环境平安。
然后，按照工程方案进行施工，同时进行工程质量的控制和监督。
3.5 工程验收和总结工程施工完成后，工程部门应进行工程的验收。
验收内容包括施工质量、平安合规和工程目标的实现情况等。
在验收合格后，工程部门还应进行工程总结，总结工程的做法、经验和教训，并反应给相关部门。
4. 考前须知为了保证工程部门的工作顺利进行，以下几点需要特别注意：•平安第一：工程部门在施工过程中，必须严格遵守现场平安管理规定，确保人员和设备的平安。
•资源管理：工程部门应合理管理和利用人力、物力和财力资源，确保工程顺利进行。
•与相关部门的配合：工程部门在工作过程中，需要与物业公司的其他部门、外包公司等保持良好的沟通与配合关系。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分：基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。
一、基础知识在物业工程部工作前，必须了解物业管理的基本知识。
这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。
另外，还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识，以便更好地处理工作中的各种问题。
二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能，包括空调、电梯、消防设备等。
员工应该经过专业培训，熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。
2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能，能够进行简单的设备维修和故障排除。
这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。
三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程，明确各岗位的职责和工作程序。
只有规范的管理，才能确保工作的高效进行。
2. 客户服务在工作中，物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。
员工应具备良好的服务意识，及时解决居民的问题，提高居民满意度。
四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识，做到安全第一。
在工作中要时刻注意安全隐患，积极预防事故的发生。
2. 应急处理在发生突发事件时，物业工程部需要做好应急处理准备。
员工应熟悉应急预案，迅速、有效地处理各类突发事件。
五、案例分析最后，物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。
通过案例分析，员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验，积累实战经验，提高工作技能。
通过以上五个部分的培训，物业工程部员工可以全面提升工作能力，更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
希望每位员工认真学习，不断提高自身素质，共同打造一个和谐美好的物业环境。
物业工程维修作业指导书培训
长。
技术创新与智能化
物联网、大数据、人工智能等新技 术在物业工程维修领域的应用，推 动行业向智能化、高效化方向发展 。
服务品质提升
客户对物业工程维修服务的要求不 断提高，行业需不断提升服务品质 和专业水平。
作业指导书在物业工程维修中的意义
因和解决方法。
鼓励参训人员提问和发表意见， 及时解答疑问，确保培训效果。
分享经验教训，提升实操能力
在实操结束后，组织参训人员进行经验分享和交流，让每个小组都有机会展示自己 的成果和经验。
鼓励参训人员分享自己在实操过程中遇到的问题和解决方法，以及经验教训，以便 其他人学习和借鉴。
通过经验分享和交流，促进参训人员之间的互动和学习，提高整体实操能力和水平 。
规范作业流程
作业指导书详细规定了物业工程维修 的作业流程、操作规范和安全要求， 有助于确保维修工作的规范化和标准 化。
提高工作效率
保障工作质量
作业指导书明确了维修工作的质量标 准和验收要求，有助于保障工作质量 ，减少返工和投诉。
通过遵循作业指导书的操作规范，可 以减少不必要的重复工作和浪费，提 高工作效率。
解决方案：针对性措施和改进建议
电梯故障解决方案
加强电梯日常维保工作，定期更换磨损严重的零部件，提高电梯维保人员的技能水平，确 保电梯安全稳定运行。
供电系统故障解决方案
定期对供电设备进行检查和维护，及时更换老化设备，加强过载保护和恶劣天气应对措施 ，提高供电系统的可靠性。
空调系统漏水解决方案
对空调系统冷凝水管进行定期检查和维护，及时清理堵塞物，加强安装质量监管，避免漏 水事件发生。同时，建议业主定期对自家空调进行清洗和维护，确保空调正常运行。
物业工程部作业指导书样本
实施了节能减排措施，有 效降低了能源消耗和运营 成本。
ABCD
对物业区域内的公共设施 进行了全面维修与保养， 提高了设施的使用寿命和 安全性。
加强了与业主的沟通与协 作，提升了物业服务质量 和满意度。
未来发展趋势预测
01
智能化物业管理将成为主流，利用物联网、大数据 等技术提高管理效率和服务水平。
02
组织架构与人员配置
物业工程部设经理一名，负责 全面管理物业师、技术员、维修工等岗位， 负责具体的设施设备运行、维 护和管理工作。
根据项目需要，可临时组建项 目组，负责特定项目的规划、
设计、施工和验收等工作。
物业工程部人员应具备相应的 专业技能和工作经验，定期接 受培训和考核，提高业务水平
物业工程部作业指导书样本
汇报人：XXX 2024-01-28
contents
目录
• 物业工程部概述 • 设备设施管理 • 客户服务与支持 • 安全管理及应急处理 • 节能环保与绿色物业管理 • 总结与展望
01
物业工程部概述
部门职责与功能
负责物业设施设备的日常运行、维护和 管理工作，确保设施设备安全、高效运 行。
加强安全教育和培训
定期开展安全知识培训，提高员工的安全意识和操 作技能，确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
严格执行安全操作规范
要求员工在操作过程中严格遵守安全操作规 范，正确使用安全防护用品，确保设备和人 员的安全。
安全检查与隐患排查机制
01
定期开展安全检查
定期对物业工程部的各项设施、 设备、用电等进行安全检查，及 时发现和消除安全隐患。
定期组织节能环保知识培训，提升员工节能环保 专业技能。
通过宣传栏、电子屏、社区活动等多种渠道，普 及节能环保知识，营造绿色生活氛围。
物业公司作业指导书全套
X X 作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-001物业版本：A名目页码改次：0 第 1 页共 1 页序号文件编号文件名称页码1 GDPM-WG-MO-001 名目 12 GDPM-WG-MO-002 修订页 23 GDPM-WG-MO-003 治理处质量/环境目标 34 GDPM-WG-MO-01 治理处组织架构图 45 GDPM-WG-MO-02 治理处岗位职责 56 GDPM-WG-MO-03 治理处消防责任架构图187 GDPM-WG-MO-04 对讲机使用规定198 GDPM-WG-MO-05 员工行为语言标准20修订页页码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2023-8-23GDPM-WG-MO-04□增√修订□废止张艳史延平GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止GDPM-WG-MO- □增□修订□废止治理处质量/环境目标页码第 1 页共 1 页1.0 治理处质量/环境目标客户综合满足率不低于 85%，每年提升一个百分点；效劳综合准时率不低于98%；小区内无重大责任事故〔消防、安全〕发生；小区绿化率不低于55%；小区噪音把握在 50 分贝以下；生活垃圾日清率为 100%；小区无重大环境污染事故发生；利用科技创，持续降耗节能。
物业项目工程部日常管理作业指导书
物业项目工程部日常管理作业指导书物业项目工程部日常管理作业指导书提要：内容严格按设备的操作规程对设备进行正确操作。
安排员工巡查，根据不同的设备及运行时间状况安排每日或每周进行巡查物业项目工程部日常管理作业指导书（一)日常管理的主要工作内容目的加强工程部人员管理，提高管理和技能水平。
范围适用工程部全体员工。
内容加强员工的培训要从素质和技术两个方面入手，并适当承担其他工作，逐步实现一专多能,让员工感到自已在各方面技能的较大提高,使员工产生荣誉感及自豪感。
合理用人，要用员工所长，严格职能相符原则，将员工安排在合适岗位，使员工感到所在岗位正是自己可施展才能的地方。
管理人员要善于倾听不同的意见，这样可以从中得到很多有用的信息,知道自己的不足之处，以便提高管理水平.同时也能了解员工的真实想法，从而才能调动员工的工作积极性。
（二）设备运行管理目的加强设备设施日常维护保养工作,保证设备设施的安全运行，做好后勤保障工作.范围适用于XX物业工程部所管辖的XXXX项目。
内容严格按设备的操作规程对设备进行正确操作。
安排员工巡查，根据不同的设备及运行时间状况安排每日或每周进行巡查。
及时发现设备的初期问题，及早解决。
（三)计划性维修管理目的加强工程部维修计划性，提高设备设施完好率，延长设备设施的使用寿命。
范围适用于XX物业工程部所管辖的XXXX项目。
内容制定设备设施的维护保养计划并实施.建立设备档案资料卡.将德融物业所管辖的区域内所有必须进入维护计划网的设备列出，参考设备使用说明书、使用手册、安装调试手册等资料中的有关维护保养内容，建立设备台帐登记卡。
并按说明书中规定的维护保养项目内容.建立维护保养记录表格。
编制设备计划维护总表.将全部维护保养记录表中的任务和时间汇总到计划维护总表中,并制定出年度设备维护保养计划一览表。
检查维护保养计划的实行情况。
维修工根据指令卡完成任务后必须在卡上填写工作记录，包括所用时间，检查结果等，并签字交回。
大厦写字楼办公楼类物业作业指导书(工程部设备部)
目录工作职责工程专业职责一、总责 5二、工程部经理职责 6三、工程部经理助理职责7四、内勤主管职责8五、工程调度员职责9六、工程部专业主管共同职责10七、强电主管职责11八、弱电主管职责九、空调给排水主管职责十、装修主管职责十一、综合维修主管职责十二、电梯主管职责十三、领班岗位共同职责十四、强电领班职责十五、弱电领班职责十六、空调、给排水领班职责十七、技工共同职责十八、强电技工职责十九、弱电技工职责二十、空调、给排水技工职责二十一、综合维修技工职责二十二、电梯维修工职责二十三、电梯司机职责27二十四、装修现场管理员职责二十五、计划维修技工职责工作规程30（三）工程专业30一、安全运行管理制度二、变配电室电气安全规程三、电气安全工作规程四、高低压变配电室防火制度五、配电室门禁制度六、配电室值班制度七、配电室交接班制度1八、配电室电气巡检制度九、配电室高压柜保养安全操作规程十、低压配电柜保养检修安全规程十一、电容器操作规程十二、配电室设备保养检修制度十三、配电室倒闸操作制度十四、配电室电气故障安全处理规程十五、维修电工安全工作规程十六、电机日常运行和维护安全操作规程十七、照明系统故障处理安全规程十八、动力系统故障处理安全规程十九、干式变压器保养安全规程二十、强电竖井操作规程二十一、机房供电系统操作规程二十二、临时用电管理制度二十三、电气设备日常巡检内容二十四、电话机房管理制度二十五、弱电巡检制度58二十六、弱电日常工作规程二十七、弱电应急工作规程二十八、中控室应急工具箱保管制度二十九、1301气体灭火系统操作程序三十、防火卷帘门维修保养操作制度三十一、ＣＡＴＶ机房管理制度三十二、CATV 系统巡检内容及标准三十三、CATV 系统维护保养内容及标准三十四、CATV 系统设备安全操作规程三十五、保安监控系统安全操作规程三十六、保安监控系统维护保养内容及标准三十七、保安监控系统巡检内容及标准三十八、楼宇系统安全操作规程三十九、楼宇系统巡检内容及标准四十、楼宇自控系统安全运行管理规定四十一、楼宇自控系统维护保养内容及标准四十二、通讯系统安全操作规程四十三、通讯系统维护保养内容及标准四十四、消防系统安全操作规程四十五、消防系统维护保养内容及标准四十六、消防系统巡检内容及标准四十七、电梯维修工安全操作规程2四十八、电梯外维人员管理规定四十九、电梯司机安全运行操作规程五十、电梯司机操作规程五十一、电梯司机交接班制度五十二、梯运送货物管理规定五十三、乘梯须知五十四、电梯机房管理制度五十五、电梯巡检制度五十六、电梯维护管理规定五十七、电梯三角钥匙安全管理和使用要求五十八、电梯应急规定五十九、电梯困人解救办法六十、电梯紧急安全操作规程按公司《紧急情况应急预案》执行六十一、电梯周保养期和作业范围六十二、水工劳动安全责任制六十三、水工工作制度六十四、给排水巡检制度六十五、蓄水池、水箱管理制度六十六、生活给水系统保养规程六十七、中水给水系统保养规程六十八、消防喷淋系统保养规程六十九、卫生间设施保养规程七十、开水器设施保养规程七十一、排污系统保养规程七十二、水泵定期保养操作规程七十三、项目内管网检查操作规程七十四、节水措施七十五、空调安全管理制度七十六、制冷机组运行操作规程七十七、冷冻机保养程序七十八、排风机运行、保养规程七十九、风机盘管保养操作规程八十、机房卫生制度八十一、设备机房管理制度八十二、制冷机运行交接班制度八十三、冷冻机房管理制度八十四、综合维修安全工作规程八十五、油工操作间防火制度八十六、危险品储存防火制度3八十七、木工操作间防火制度八十八、综合维修专业巡检制度八十九、巡检内容与标准九十、砂轮机安全操作制度九十一、台钻安全操作规程九十二、电动圆锯安全操作制度九十三、电钻安全操作制度九十四、电池式电钻安全操作制度九十五、木工多用机床安全操作制度九十六、电动自攻螺丝刀安全操作制度九十七、压刨机安全操作制度九十八、曲线锯安全操作制度九十九、电动工具安全操作须知一百、电气焊安全操作规程一百零一、员工工作制度一百零二、新员工培训制度一百零三、工具管理制度一百零四、设备设施环境、安全管理规定一百零五、工程物资管理规定一百零六、工程档案管理规定一百零七、工程部钥匙管理制度一百零八、噪音管理规定一百零九、大气污染防治管理规定一百一十、废油管理规定一百一十一、工程部巡检制度一百一十二、日常维修工作标准与程序一百一十三、节能制度一百一十四、事故处理制度一百一十五、报修单管理制度一百一十六、维修程序与服务规范一百一十七、工程遗留问题处理规定一百一十八、大、中修更新改造管理规定- 4 -部门及岗位职责（四）工程专业职责一、总责1、负责进行项目接管交验工作及工程遗留问题的处理解决。
工程部安全作业培训范本
工程部安全作业培训范本一、工作场所安全1. 安全出入口在工程部工作期间，大家务必确保安全出入口畅通，不堵塞和阻挡通道。
任何时候都不能在出入口或通道上摆放杂物，以防万一发生火灾或紧急情况导致逃生困难。
2. 火灾预防工程部作为一个高风险的工作场所，我们必须要重视火灾预防。
不允许在办公区域或其他易燃物质周围吸烟，确保所有火源得到安全控制。
同时，每个人都要知晓灭火器的位置和使用方法，并能够迅速报警和疏散。
3. 电气安全在操作电气设备时，一定要牢记以下原则：装修过程中所有电器设备必须经过合格电工的安装和验收，电线电缆要定期检查，保证其完好无损。
不得私拉乱接电线，不得超负荷使用电器设备。
遇到电气设备故障或异常，应立即停止使用，并向相关负责人报告。
二、个人防护安全1. 穿戴防护装备在工作中，我们可能会面临各种危险和风险，因此必须正确佩戴相关的个人防护装备。
每个人都必须穿戴安全帽、护目镜、防护服等，以确保自身的安全。
任何时候都不允许擅自摘下或不正确佩戴个人防护装备。
2. 使用正确工具为了保障每个人的安全，在进行任何工作时，都必须使用正确的工具。
使用损坏或不合格的工具可能会导致伤害或事故发生。
如果有发现工具损坏或不安全的情况，应及时向相关负责人汇报，并停止使用。
3. 健康管理健康是工作的基础，每个人都应保证自身的健康状况良好。
不得在生病或处于不适合工作状态时强行工作，以免伤害自身或影响他人的安全。
如有身体不适或受伤，应立即向相关负责人汇报，并及时就医。
三、设备操作安全1. 设备操作要求在使用任何设备之前，必须了解正确的操作方法和安全注意事项。
不得擅自操作自己不熟悉的设备，必须接受过相关培训和指导。
操作设备时，应保持专注，避免分散注意力，确保自身和他人的安全。
2. 定期检查设备为了避免设备故障和事故的发生，我们需要定期检查和维护设备。
任何发现设备问题或异常的情况都应及时向相关负责人报告，并停止使用设备，直到问题得到解决。
物业工程员工岗位职责培训模板
物业工程员工岗位职责培训模板
1. 熟悉物业管理相关政策、法规和规章，深入了解公司的物业管理制度和流程。
2. 进行现场巡查和监督，检查物业设施设备的运行状况和安全性，及时发现并处理设施设备的故障和问题。
3. 组织开展物业设施设备的定期维护、保养和检修工作，确保设施设备的正常运行和有效利用。
4. 负责与物业服务供应商进行联系和协调，及时处理物业服务相关的投诉和意见，确保物业服务的质量和满意度。
5. 参与编制物业管理方案和预算计划，协助物业管理主管进行日常管理工作和重大事项的决策处理。
6. 进行员工安全培训和岗前培训工作，指导员工掌握相关的操作技能和安全常识，提高员工的工作技能和素质水平。
7. 负责起草和总结相关的工作报告和工作总结，及时向上级领导汇报工作进展和问题处理情况，提出改进建议和意见。
物业作业指导书培训计划范文
物业作业指导书培训计划范文
一、培训目的
提升员工的服务质量和能力,使其能够正确执行物业管理作业并给予物主和业主精准的指导。
二、培训内容
1. 物业作业指导的重要性和规范要点
- 物业作业指导的服务属性
- 按时按质完成服务任务的重要性
- 爱护公物,为业主省心的服务理念
2. 常见物业作业指导案例
- 电梯运转及使用指导
- 楼道及门厅清扫保洁指导
- 水电维修报修流程指导
3. 急难情况下的应急指导
- 火警报警指导
- 楼层停电停水应急处理
- 电梯时的救援指导
4. 业主需求沟通及处理技巧
- 及时接听电话了解业主需求
- 以和气礼貌的态度解答业主疑问
- 认真记录与处理业主投诉
三、培训方式
1. 辅助授课
2. 案例学习与分析
3. 问答互动
4. 视频观看及小组讨论
5. 考核评估
四、培训时间
共计16学时,分两期进行,每期间隔一周。
首期8学时,重点掌握理论知识;后期8学时重在实践操作和情景模拟。
五、预期效果
培训结束后,员工能熟练掌握物业作业指导知识,提高服务质量和应变能力,更好的满足业主需求。
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培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
A思想品德；
B行为准则；
C语言表达能力（重点加强粤语方面的培训）
A集中授课；
B讨论
课堂问答
物业工程部主管具体负责
9.特种培训。对于物业工程部的特殊工种（电梯、值班电工）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10.每次培训后，应由物业工程部主管将培训时间、培训内容、评估考核成绩等清晰、完整、规范地记录在《培训记录表》内，交物业工程部资料管理员归档保，作为员工工作调动及晋升、奖罚依据。
培训时间
培训内容
培训人
第一天
讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等；介绍本部的工作性质、基本工作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等
主管/领班
第一天下午 至 第三天上午
新员工试上岗，新员工在主管/领班的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位工作程序。
主管/领班
给排水类
《给排水设备设施操书》
《给排水设备设施维修保养指导作业书》
公共设施类
《公共设备安装/维修指导作业书》
柴油发电机类
《柴油发电机运行管理指导作业书》
《柴油发电机操作指导作业书》
《柴油发电机维修保养指导作业书》
公共类
《工具管理指导作业书》
《设备综合管理指导作业书》
《值班管理指导作业书》
《住户家庭安装/维修指导作业书》
其他相关作业指导书
5.服务培训。
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求；
集中授课
A试卷考试
B课堂问答
住户服务中心安排授课人员讲授
6.物业管理知识培训
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
第三天
新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试
主管
新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
3.专业基础知识培训。
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
类别
内容
每半年进行1次
电工类
进网作业电工培训教材
A分工种集中授课；
B分工种集体讨论
A试卷考试
B课堂问答
物业工程部
主管/领班
（工程师）
1.员工培训计划的制定。
物业工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
员工培训计划的内容应包括以下各方面：
A 不违反国家的有关法律、法规；
B 有明确的培训内容；
C 有考核的标准；
D 有具体的培训时间；
E 有培训费用的预算。
2.新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
培训人
每1年进行1次
物业管理法律、法规,包括:《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》等.
A集中授课
B讨论
A试卷考试
B课堂问答
物业工程部主管具体负责
7.安全培训
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
A操作安全；
B日常生活安全。
集中授课
课堂问答
物业维修领班具体负责
8.思想及文化方面的培训
电工作业安全规程
维修电工技能培训教材
电梯类
电梯结构原理及安装维修
电梯实用技术
公共设施类
建筑装饰工程施工技术
给排水类
给排水设备设施使用及维修保养技术
弱电类
如电子技术基础
柴油机类
柴油发电机使用及维修、保养技术
4.专业技能培训
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
类别
内容
电工类
《供配电设备设施操作指导作业书》
11.培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；
12.相关支持文件
物业工程部全部作业指导书
电工类
《供配电设备设施运行管理指导作业书》
A分工种集体授课；
B分工种集中讨论。
现场实际动手能力评估
物业工程部主管
每半年进行1次
《供配电设备设施维修保养指导作业书》
《住户家庭安装/维修指导作业书》
电梯类
《电梯运行管理指导作业书》
《电梯维修保养指导作业书》
《电梯故障维修指导作业书》
《电梯困人求援指导作业书》