“智慧政务”项目调研访谈提纲

附件1：

“智慧政务”项目调研访谈提纲

根据浙江省智慧城市试点项目的顶层设计要求，我们正在开展《“丽水智慧政务”规划》调研，希望通过此次访谈，围绕丽水智慧政务的“一个平台、四大数据库、四大应用体系”建设模型，同您就如何建设丽水智慧政务，包括如何提升办公效率和公共服务水平、加强应急处理能力等多个层面的问题交换看法并希望得到您的宝贵建议。谢谢您的大力支持！

本次访谈主要从六个方面展开，包括智慧办公、智慧服务、智慧监管、智慧决策，以及数据库系统和基础设施平台：

(一)智慧办公

“金”字工程基本实现了办公政务中纵向的信息共享和协同；所以本次我们的重点在于了解目前横向信息共享和协同工作的现状和存在的困难；以便后期在这个点上能实现突破和创新。

针对各个部门之间横向信息共享和协作方面：

(1)目前本部门（或机构）在省级主管部门协作时的

流程、采取的方式、遇到的问题、需要其他部门提

供的服务、信息共享及事物处理的瓶颈等（省级和

市级业务部门之间的关系）。

(2)目前本部门（或机构）与本级其他部门协作时的

流程、采取的方式、需要提供的服务等（市级业务

部门之间的关系）。

(3)目前本部门（或机构）与下级部门或单位协作的

主要业务及所需涉及的部门（或机构）（市级业务

部门与下级部门之间的关系）。

(4)针对目前政务办公信息化服务质量和业务连续性

的问题，政务办公信息化的现状（能否满足业务的

需求、服务质量等）；部门数据中心（或机房）的

现状（维护情况如何，是否有容灾及灾难恢复方案

等）。

(5)在十二五期间，对于办公系统有哪些重点的项目

计划来提升和完善办公体系。

(二)智慧服务：

智慧服务体系要根据群众和企业的需求，按照一体化、一站式的服务模式进行建设。实现管理型政府向服务型政府转变，提高办事效率和满意度，降低行政成本和政企、政民沟通成本，提升社会形象。

(1)当前贵部门掌握的主要的数据信息包括哪些？这

些数据信息哪些是涉密的，哪些是非涉密的？

(2)在部门间的数据交互信息时，贵部门对其他部门

的数据需求主要集中在哪里？是和哪些部门发生交

互？有哪些部门对贵部门有资料需求？集中在哪些

数据？

(3)您认为当前部门间信息交互是否通畅？存在哪些

问题？这些问题需要采用怎样的解决形式（如制度

保障、法规保障等）？

(4)您认为智慧政务建设中需要哪些实施保障（组织

领导、政策支撑、标准法规、信息安全、人才保障）？

具体建议是什么？

(5)在建立统一的政务平台整合数据库和信息资源进

行资源共享和集约建设管理时，您认为需要重点解

决哪些问题？如何实现办事流程优化和无障碍共

享？

(6)在建立统一的政务平台时，您认为该平台上可以

加载哪些协同应用？

(三)智慧监管

智慧监管体系的构建是保障社会安定，应对突发事件的重要支撑，其核心是在数字城管、治安监管、水利监管、食品药品监管、林业监管等系统不断完善、集成的基础上，搭建智能化城市应急管理平台。

调研问题

(1)哪些监管工作是“十二五”规划期间的重点内容？

有没有已经成文的信息化规划？下一步的重点工作

计划是怎样的？

(2)丽水市实施的行业监督管理措施目前存在哪些困

难？哪些我们可以通过技术手段来解决，哪些您认

为需要政府提供政策制度来解决？

(3)监督管理工作中哪些数据您认为是需要外部门协

同的？现在获取这些数据的途径是什么？贵部门所

具有的数据能为其他单位/部门提供哪些方便？

(4)您所在部门需要处理哪些紧急事件？处理各类应

急事件时的流程是怎样的？具体的协同工作是怎样

进行的？您认为哪些环节有待优化？

(5)事务处理过程中，需要得到哪些部门的支持？对

于各部门，具体需要获取哪些文件，以及具体的支

持举措？他们对于您的需求会提供怎样的配合？

(四)智慧决策

调研问题

(1)当前贵部门的决策包括哪些内容？是如何开展

的？存在什么困难？

(2)目前决策的方式、手段和依据有哪些？期待有什

么新的决策手段？

(3)贵部门在“十二五”期间对决策体系建设有何建

议。

(五)数据库系统

1、调研问题

(1)对于政务体系的各种数据，希望有哪些能从其他

部门交换过来以利于贵部门提升工作效率？有哪些

贵部门愿意交换出去，以促进其他部门的工作来提

升自己的价值？现在有没有从数据交换这个层面做

过一些实践。

(2)现有三大数据库的建设现状情况介绍。

(3)把数据的交换体系要建设起来，有什么保障制度

的建议？

(4)数据库接口、数据标准规划定义。

(六)基础设施平台

(1)希望对贵部门电子政务系统现状情况有一个大体

上的了解，比如网络资源现状、接入线路现状、网

络容量（服务器、存储等）、维护人员数量、机房

情况、维护系统类型、数量、使用人群数量等；

(2)目前贵部门电子政务信息化的支撑单位有哪些？

都对应什么系统？对他们评价（技术、服务、……）

如何？

(3)目前贵部门电子政务系统的安全等级保护级别是

什么样的？现在所采取的措施是怎么样的？对灾备

有什么考虑？

(4)对于贵部门现有的应用系统，有哪些是适宜迁移

到统一的信息中心平台上去？迁移的系统是倾向一

次性迁移还是分阶段迁移。

(5)您认为现有的电子政务平台能否满足您及您的部

门需求？您对云平台有什么样的期望？您认为丽水

电子政务的建设存在哪些制度及立法方面的限制？

您认为可以如何解决？